Flowers.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 21

› ›

4.0 5

884 отзыва / 67768 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Не доставили цветы.

Виктор 15 февраля, 2022 год

Заказал цветы за пару дней до 14 февраля, оплатил заказ (г. Одесса) Администратор позвонила 13 февраля уточнила детали, но в итоге цветы так и не доехали. Сначала сказали что задержка из-за большой загруженности, хорошо это бывает так как праздник, но к этому можно было подготовиться или первый год работает магазин и не знали какой будет спрос? Подождал еще, в указанное... Читать отзыв Заказал цветы за пару дней до 14 февраля, оплатил заказ (г. Одесса) Администратор позвонила 13 февраля уточнила детали, но в итоге цветы так и не доехали. Сначала сказали что задержка из-за большой загруженности, хорошо это бывает так как праздник, но к этому можно было подготовиться или первый год работает магазин и не знали какой будет спрос? Подождал еще, в указанное дополнительное время тоже ничего не произошло, опять позвонил администратору, опять история про загруженность и отменили заказ, жду возврат денег в течении 5-7 дней. В итоге испортили праздник и сюрприз, хотя взяли на себя обязательства. Не рекомендую заказывать доставку особенно в праздники, не надёжно.

6 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 15 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа или удобный для Вас способ связи, чтобы специалист отдела контроля качества мог с Вами связаться для решения вопроса.

Не доставили цветы

Владислав 14 февраля, 2022 год

Заранее заказал цветы, за 3 дня и оплатил, доставку не доставили, а самый сок набрали девушку и уточнили будет ли она дома. Не рекомендую, ранее заказывал часто на данном сервисе, но теперь выберу лучше сервис, операторы мычат и ничего сказать не могут

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 17 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения, что не оправдали Ваше доверие. Мы всегда стараемся выполнить все наши обязательства, но из за высокой нагрузки в праздничный день, иногда возникают накладки. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны. Уточните пожалуйста номер заказа, чтобы мы проверили информацию и связались с Вами для решения вопроса.

Испорченный праздник и день!!!

Anna 14 февраля, 2022 год

Позвонили около часу дня, сказали ждать доставку до 6 вечера. Ну ок, жду, никуда не выхожу. Перезвонили в 8!!! вечера, чтобы сказать что курьер якобы в пробке и Доставка будет с 9 до 11 вечера. По итогу скоро полночь, мне никто так и не перезвонил, прислали письмо заказчику что по техническим причинам сегодня Доставка не возможна😡😡😡. Спасибо за испорченный... Читать отзыв Позвонили около часу дня, сказали ждать доставку до 6 вечера. Ну ок, жду, никуда не выхожу. Перезвонили в 8!!! вечера, чтобы сказать что курьер якобы в пробке и Доставка будет с 9 до 11 вечера. По итогу скоро полночь, мне никто так и не перезвонил, прислали письмо заказчику что по техническим причинам сегодня Доставка не возможна😡😡😡. Спасибо за испорченный сюрприз и день ожидания😡

6 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 15 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы не хотели Вас расстроить. Уточните, пожалуйста, номер заказа или другой способ связи, чтобы мы могли связаться с Вами для решения вопроса. Показать 1 ответ

Зіпсоване свято!!!

Sofia Rudakova 14 февраля, 2022 год

Букет в день замовлення, думаю слова тут зайві, аферисти чистої води

5 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 14 февраля, 2022 год

Нам дуже шкода, що так сталося. Ми використовуємо лише свіжу квітку, яку нам постачальники привозять щодня. За квітами обов'язково потрібен належний догляд, тому що без достатньої кількості води можуть швидко зав'янути. Дозвольте розібратися у ситуації. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення або напишіть нам на пошту [email protected] свій номер телефону, уточнивши суть звернення або зробивши скрін відгука.

Никогда здесь не заказывать!

Юлия Давыденко 14 февраля, 2022 год

Вот моя история. Сегодня 14 февраля, для меня была заказана доставка цветов. Привезли огромной букет роз, его стоимость согласно ценника продавца чуть больше 9 тыс грн. Состояние цветка в букете просто жесть! Каждая Роза, а их должно быть больше 100 шт … по краю засохшая, помятая и подвявшая!Цветы не первой свежести от слова ,, совсем,,! Когда я увидела этот... Читать отзыв Вот моя история. Сегодня 14 февраля, для меня была заказана доставка цветов. Привезли огромной букет роз, его стоимость согласно ценника продавца чуть больше 9 тыс грн. Состояние цветка в букете просто жесть! Каждая Роза, а их должно быть больше 100 шт … по краю засохшая, помятая и подвявшая!Цветы не первой свежести от слова ,, совсем,,! Когда я увидела этот букет, я просто офигела! Потрачена куча денег и ещё хуже испорчено настроение! И мне и тому кто его мне презентовал! На наши претензии отдел качества прислал фото букета сделанное на китайский телефон и сообщили, что букет плотно набит и вероятно испортила его я! Просто отморозились и послали на х..!

Flowers.ua - Никогда здесь не заказывать!

Оценить качество можете сами! Если хотите выглядеть в лице любимой не очень, то рекомендую делать заказы здесь :)))

Недостатки:

Цветы низкого качества, развод на деньги’

6 согласны Показать 1 ответ

Им на вас все-равно, захотят - привезут цветы ночью! Не рекомендую!

Александр 14 февраля, 2022 год

Отвратительная работа и наплевательское отношение к своим клиентам.
Ладно, поверю, сложно было выполнить заказ в течение дня на желаемое время.
Ок, можно же до 18:00, но самовольно перенести доставку на ночное время и упрямо утверждать при этом, что согласовано с получателем - верх наглости.
При этом даже не соизволили связаться и хотя бы поинтересоваться, пока сам не позвонил.
От извинений... Читать отзыв Отвратительная работа и наплевательское отношение к своим клиентам.

Ладно, поверю, сложно было выполнить заказ в течение дня на желаемое время.
Ок, можно же до 18:00, но самовольно перенести доставку на ночное время и упрямо утверждать при этом, что согласовано с получателем - верх наглости.

При этом даже не соизволили связаться и хотя бы поинтересоваться, пока сам не позвонил.
От извинений поддержки после толку уже никакого.

Не рекомендую этот масс-маркет, клиенты для них никто.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Наглые и бессовестные

5 согласны

Не рекомендую. Результат доставки - зіпсований настрій

Женя 14 февраля, 2022 год

Замовив на 14 лютого завчасно квіти. Спочатку все було добре, потім випадково помічаю лист на пошті, що доставка на сьогодні відмінена, через те, що не змогли додзвонитися до отримувача. Ніяких двінків чи смс мені про це не надходило, окрім листа в спамі на пошті. Хоча оператор намагалася сказати, що дзвонили мені декілька раз, після того як я довів зворотнє посилалася... Читать отзыв Замовив на 14 лютого завчасно квіти. Спочатку все було добре, потім випадково помічаю лист на пошті, що доставка на сьогодні відмінена, через те, що не змогли додзвонитися до отримувача. Ніяких двінків чи смс мені про це не надходило, окрім листа в спамі на пошті. Хоча оператор намагалася сказати, що дзвонили мені декілька раз, після того як я довів зворотнє посилалася на проблеми мобільного оператора. В результаті запропонували мені лише повернення грошей і ніяких вибачень за зіпсоване свято. Результат співпраці з Flowers.ua : зіпсований настрій і свято мені і дівчині. Категорично не рекомендую.
P.S.: Вибачення для оператора, розумію, що її вини в цьому немає.

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 14 февраля, 2022 год

Просимо вибачення за надані незручності. Якщо було зроблено замовлення і ми не можемо додзвонитися одержувачу для доставки, то ми про всі неуспішні дзвінки інформуємо замовника смс або листами на пошту.
Дозвольте розібратися у ситуації. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення або напишіть нам на пошту [email protected] свій номер телефону, уточнивши суть звернення або зробивши скрін відгука.

Не рекомендую! Отвратительный сервис

Дмитрий 14 февраля, 2022 год

Не рекомендую данную компанию! Заказал заранее цветы на подарок, мало того что раньше доставка была по городу бесплатная, она резко превратилась в платную, ладно оплатил, так даже доставить не удосужились! И даже предупредить не захотели, я сам позвонил с вопросом, где заказ? и только тогда сказали, а сегодня не будет!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасный сервис, никакого качества.

5 согласны

Flowers.ua

Антон 14 февраля, 2022 год

Заказал цветы в 7:30 сразу же картой оплатил,заказ до 18:00. Позвонил в компанию в 17:00 узнать что с заказом,сказали что логистов не дозвонились(Хоть на самом деле никто не звонил),сказали что могут завтра,а завтра уже не нужно бо сегодня 14 февраля((Сюрприз испорчен,в компании не пойми что,говорят одно а по факту другое. Решил вернуть деньги, деньги возвращают в течени 7 календарных дней,то... Читать отзыв Заказал цветы в 7:30 сразу же картой оплатил,заказ до 18:00. Позвонил в компанию в 17:00 узнать что с заказом,сказали что логистов не дозвонились(Хоть на самом деле никто не звонил),сказали что могут завтра,а завтра уже не нужно бо сегодня 14 февраля((Сюрприз испорчен,в компании не пойми что,говорят одно а по факту другое. Решил вернуть деньги, деньги возвращают в течени 7 календарных дней,то есть,если у них что то не получилось,то денег сегодня не ждите... Больше не воспользуюсь этой доставкой,их коллектив забивает на клиента,Очень плохое впечатление осталось

5 согласны

Хотите испортить праздник, Вам сюда

Nataly Davydenko 10 февраля, 2022 год

Если вы отправляете сюрприз недругу, то это то что надо
Заказала букет за 2 дня маме на подарок, время было с 9 до 12 , потом позвонил курьер маме и поставил перед фактом, что будет с 12 до 16, потом заказ закрыли , НО его не доставили , это свинство! Это праздник , Але , сюрприз на праздник... Читать отзыв Если вы отправляете сюрприз недругу, то это то что надо
Заказала букет за 2 дня маме на подарок, время было с 9 до 12 , потом позвонил курьер маме и поставил перед фактом, что будет с 12 до 16, потом заказ закрыли , НО его не доставили , это свинство! Это праздник , Але , сюрприз на праздник , никому не рекомендую , вы испортили праздник ! Буду освещать эту тему среди блогеров , чтоб никто на вас больше не провелся

3 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 11 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Мы всегда открыты для конструктивной критики и готовы принять все замечания, чтобы исправляться и становиться лучше.
Заказ был успешно доставлен.
Действительно, время доставки согласовано было с получателем другое, так как немного задержалась поставка цветка, а курьер, доставляя заказ по адресу, нечаянно вместо проставления отметки, что заказ уже в пути, отметил его, как выполнен.
Еще раз примите извинения, если Вас расстроили.

Корзина с фруктами

Игорь 6 февраля, 2022 год

Обман!!! Корзина не соответствует описанию на сайте, по факту
Разочарован сервисом, не стоит своих денег 859 грн, написано что 3-4 кг, по факту до 2 кг.
Сервис не рекомендую.

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 7 февраля, 2022 год

Очень расстроены таким отзывом. Наши флористы собирают композиции четко по составу и по весу композиции. Пожалуйста, взвесьте композицию, чтобы узнать ее реальный вес и сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли связаться с Вами для утонения информации и решения вопроса..

Отвратительное отношение к клиентам!

Валерия 5 февраля, 2022 год

Муж заказал букет "Ты прекрасна!" на месяц дочери в подарок. Букет приехал 4 февраля около 7 вечера, выглядел хорошо. Сняла обвёртку с цветов, подрезала все ножки и поставила в воду (3 л) - видно на первом фото . Уже 5 февраля в 7 утра когда встала обнаружила что все... Читать отзыв Муж заказал букет "Ты прекрасна!" на месяц дочери в подарок. Букет приехал 4 февраля около 7 вечера, выглядел хорошо. Сняла обвёртку с цветов, подрезала все ножки и поставила в воду (3 л) - видно на первом фото

Flowers.ua - Отвратительное отношение к клиентам!

. Уже 5 февраля в 7 утра когда встала обнаружила что все ветки роз, кроме одной завяли, стоя в воде. Связались с flowers.ua. Они сообщили, что с цветами все в порядке, просто мы за ними неправильно ухаживали. Розы нужно было вынуть и поставить отдельно. Сухоцветы тоже вынуть и в воду не ставить. Дословно ответ их поддержки:
«Запросил у регионального флориста фото Вашего заказа перед доставкой (Фото в приложении).
На фото Вы можете видеть, что цветы абсолютно свежие и полностью отвечают заявленным стандартам качества. Подскажите, пожалуйста, что именно Вам не понравилось. Также, по возможности, отправьте фото доставленного товара, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации!
Важно! Кустовая роза более нежный цветок, нежели та же хризантема. Когда хризантему достаточно подрезать и поставить в воду, кустовой розе этого будет недостаточно. На данный момент, пожалуйста, еще раз подрежьте цветы и рассеките их ножку снизу на 2-4 части. Удалите подсохшие листья и поставьте желательно в 3 литра воды (рекомендованное количество воды для такого букета). Розы в таком случае должны напитаться водой и набраться сил. Статицу (фиолетовые маленькие цветочки) из воды необходимо убрать, так как это сухоцвет и воду они не любят.
Да, по Вашим фото вижу, что розы ослабли, так как не напиваются водой. Если проследовать рекомендациям выше, они должны вернуться к норме. У них действительно тонкая ножка и так как на веточке сразу несколько цветков, им нужен особый уход. На нашем сайте Вы найдете более детальные рекомендации по уходу за любым из срезанных цветков, которые мы поставляем : https://flowers.ua/ru/useful-information
К сожалению, в приложении действительно эта информация не указана. Мы уже занимаемся данным вопросом и в ближайшее время данный раздел будет доступен и в приложении. Просим прощения за причиненные неудобства!»

При этом никаких особых инструкций к букету не шло, в приложении такой информации тоже нет, как подтвердила даже поддержка.
То есть, расчитывать, что заказанный букет после подрезания ножек и установки в воду простоит там сутки нельзя. В итоге даже не удалось им полюбоваться один день, так как за ночь букет потерял весь свой вид. Сам же сервис ситуацию не решил совершенно. Отвратительное отношение к клиентам.

Ответ представителя Flowers.ua 7 февраля, 2022 год

Мы очень дорожим нашими клиентами и расстроены таким отзывом. Для составления букетов мы используем только свежий цветок. На фото от флориста и курьера, также на Вашем фото, мы видим, что букет был абсолютно свежим, а срок жизни срезанного цветка полностью зависит от ухода человека. К сожалению, Вы не обратились к нам за консультацией, если не знали как ухаживать за сборным букетом, а обратились к нам уже с жалобой, что роза завяла. Приносим свои извинения, что не предоставили инструкцию или ссылку с правилами. Обязательно примем Ваши замечания во внимание. С заказчиком свяжемся дополнительно для решения вопроса.

Испорченый сюрприз

Zoriana 31 января, 2022 год

Хотела сделать подарок брату в связи с рождением сына. Так как я не живу в Украине, мне пришлось заказывать онлайн. Долго выбирала подарок, в итоге решила заказать белые розы, белого мишку и бирюзовые шарики. Сделала заказ. Оплатила. На следующий день мне позвонил один из представителей компании, и сказал что белых роз у них нет, есть только розовые. На мой комментарий... Читать отзыв Хотела сделать подарок брату в связи с рождением сына. Так как я не живу в Украине, мне пришлось заказывать онлайн. Долго выбирала подарок, в итоге решила заказать белые розы, белого мишку и бирюзовые шарики. Сделала заказ. Оплатила. На следующий день мне позвонил один из представителей компании, и сказал что белых роз у них нет, есть только розовые. На мой комментарий что розовые розы мальчику как то не очень, ничего внятного в ответ я не получила. Ну некуда деваться. Через некоторое время мне звонит другой представитель компании и говорит что белого мишки у них нет, есть только коричневый. Кроме «извините» ничего больше они не сделали. Я была в полнейшем шоке, мой сюрприз был полностью испорчен. Больше никогда в жизни не буду заказывать через эту компанию.

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 1 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Для нас важно, чтобы каждый клиент был доволен нашими услугами, а главное качеством и видом цветка, красивой игрушкой. Нам привозят цветы ежедневно и иногда, к сожалению, не принимаем нужный нам товар, если он не соответствует установленным стандартам. Мы понимаем, что замена может не понравиться заказчику, но не имеем права прислать некачественный товар.
Ваше замечание ценно и мотивирует нас становиться лучше.
Спасибо большое за уделенное Вами время для общения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Ужасная служба доставки!

Yuliya Oliynyk 19 января, 2022 год

Ужасная служба доставки! Не рекомендую. Доставили не тот букет, что заказывала - вернула. В итоге не возвращают деньги. Служба поддержки вообще ни о чем, отписываются дежурными фразами в чате на сайте, уже 10 дней пытаюсь получить свои деньги (на секундочку почти 2000грн), по телефону обещают одно, по факту ничего не выполняют из обещанного. На имейлы вообще не отвечают! Верните деньги!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua 20 января, 2022 год

Юлия, здравствуйте!
Согласно нашим данным, возврат Вам был произведен. Возврат происходит в течение 7ми рабочих дней. 10 января Вы отказались от заказа, 18 января от платежной системы получили отчет, что возврат произведен. Проверьте движение по Вашей карте. И, пожалуйста, сообщите информацию.

Картинки красивые,вживую выглядит все по другому

OLENA 15 января, 2022 год

Заказала букет дочери,на фото был красивый.Доставили какое то «несчастье»,уставшие цветы не в том количестве и цветовой гамме.Я сделала фото,позвонила в отдел обслуживания клиентов,на мою жалобу было несколько раз повторено что оштрафуют флориста за такой букет.🙄Мне не нужна эта информация,и мне совершенно все равно кого они там собирались оштрафовать,я хотела получить компенсацию за испорченное настроение и за не соответствие-цена качество.Фирма после... Читать отзыв Заказала букет дочери,на фото был красивый.Доставили какое то «несчастье»,уставшие цветы не в том количестве и цветовой гамме.Я сделала фото,позвонила в отдел обслуживания клиентов,на мою жалобу было несколько раз повторено что оштрафуют флориста за такой букет.🙄Мне не нужна эта информация,и мне совершенно все равно кого они там собирались оштрафовать,я хотела получить компенсацию за испорченное настроение и за не соответствие-цена качество.Фирма после нескольких обращений пообещала вернуть часть средств,но их так никто и не вернул.Деньги якобы отправили на карту,но никто ничего так и не отправлял.

Достоинства:

Красивые картинки,больше плюсов не вижу

Недостатки:

Обман клиентов,недобросовестные работники,хамское отношение

Ответ представителя Flowers.ua 17 января, 2022 год

Нам важно Ваше мнение и нам очень жаль, что Вы остались недовольны полученным букетом. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию и иметь возможность уладить вопрос. Показать 1 ответ

Заморожені квіти по акції)

Ostap Gorban 13 января, 2022 год

Замовив букет 25 троянд. Доставили перемерзжі квіти, які через 3 години повністю опустилися, листки були сухими! Квіти простояли 3 години, 3 години Карл! лише позитивні.
Правдиві відгуки у себе на сайті не пропускають. Не зважаючи на надіслані їм фото, стверджують, що квіти свіжі! Гімняний сервіс! Нікому не рекомендую!
Всі необхідні правила зберігання квітів ( підрізання стебла, заміна вистаяної води... Читать отзыв Замовив букет 25 троянд. Доставили перемерзжі квіти, які через 3 години повністю опустилися, листки були сухими! Квіти простояли 3 години, 3 години Карл! лише позитивні.

Правдиві відгуки у себе на сайті не пропускають. Не зважаючи на надіслані їм фото, стверджують, що квіти свіжі! Гімняний сервіс! Нікому не рекомендую!

Всі необхідні правила зберігання квітів ( підрізання стебла, заміна вистаяної води і т.д.) були дотримані

Недостатки:

одні мінуси

Ответ представителя Flowers.ua 14 января, 2022 год

Нам дуже шкода, що так сталося. Ми використовуємо лише свіжу квітку, яку нам постачальники привозять щодня. Перед доставкою квіти були свіжими, кур'єр превозив їх у захисній плівці.
За квітами обов'язково потрібен належний догляд, тому що без достатньої кількості води вони можуть швидко зав'янути. Важливо не просто занурити кінці стеблів у воду, а поставити букет у простору ємність, наповнену водою, зняв упаковку та розв'язати квіти, щоб створити для них сприятливі умови. Потрібно ставити троянду у високу вазу, ідеально, щоб вода покривала 2/3 стебла, також слідкувати за кількістю води, тому що квітка "п'є" воду і підливати її у випадку необхідності. Так багато води не потрібно, якщо квітка стоїть у прохолодному приміщенні, а в приміщеннях, де є обігрівальні прилади і сухе повітря, потрібно забезпечити квітку вологою.
У будь якому випадку, з Вами зв'яжеться наш фахівець відділу якості для залагодження питання.

Проблема с возвратом средств

Сергей 12 января, 2022 год

Мой отзыв состоит из 2х частей. 1 Доставка и качество - никаких нареканий нет, все остались довольны. 2 Возврат средств - опишу свою ситуацию: 30го ноября я оформил заказ 168421763, оплатил его через монобанк. После этого вспомнил,что не выбрал кешбек в приложении. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Оператор сказал, что подал заявку на возврат средств и средства вернутся напротяжении... Читать отзыв Мой отзыв состоит из 2х частей. 1 Доставка и качество - никаких нареканий нет, все остались довольны. 2 Возврат средств - опишу свою ситуацию: 30го ноября я оформил заказ 168421763, оплатил его через монобанк. После этого вспомнил,что не выбрал кешбек в приложении. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Оператор сказал, что подал заявку на возврат средств и средства вернутся напротяжении 4 дней. После этого я повторно оплатил заказ. На момент публикации отзыва прошло, без малого, полтора месяца, но средств так и нет. Я регулярно звоню на горячую линию,пишу в viber бот, мне постоянно говорят о том, что передают запрос в бухгалтерию/главному бухгалтеру/руководству, но толку - никакого. Уже несколько раз говорили о том, что средства вернутся с дня на день.. я понимаю, что подобное происходит, скорее всего, не по их вине, но с другой стороны, почему я, как клиент, должен от этого страдать? Резюмирую: не смотря на то, что качеством продукта и доставкой остались довольны - иметь какое-либо дело с данной организацией или советовать кому-то - не буду. P.s. буду продолжать надоедать службе поддержки, пока средства не вернутся

Ответ представителя Flowers.ua 13 января, 2022 год

Спасибо за обратную связь. Мы проверили информацию. По данному заказу Вы самостоятельно подали в платежную систему запрос на чарджбек, поэтому со своей стороны у нас не было возможности подать заявку на возврат платежа, так как в платежной системе приоритетная заявка по совершенному платежу - это заявка по запросу клиента. Мы связывались с Ликпэй и нам подтвердили, что они занимаются самостоятельно данным возвратом. Рекомендуем связаться со службой поддержки Ликпэй, чтобы узнать сроки рассмотрения заявки по чарджбеку и возврата средств. Со своей стороны мы предоставили всю информацию, которая должна ускорить данный процесс. Показать 3 ответа

Бессовестные люди

Alina 28 декабря, 2021 год

Более похабного отношения к клиентам я ещё не встречала в своей жизни!!!
Любимый мужчина иногда балует меня доставкой цветов. К сожалению выбрав этот горе-магазин!!!
Первый раз он заказал букет стоимостью +- 1500 грн. В тот раз магазин расщедрился и действительно приложил открытку с текстом от любимого и даже средство для добавления в вазу, видимо чтобы продлить жизнь цветов. Тогда наши... Читать отзыв Более похабного отношения к клиентам я ещё не встречала в своей жизни!!!
Любимый мужчина иногда балует меня доставкой цветов. К сожалению выбрав этот горе-магазин!!!
Первый раз он заказал букет стоимостью +- 1500 грн. В тот раз магазин расщедрился и действительно приложил открытку с текстом от любимого и даже средство для добавления в вазу, видимо чтобы продлить жизнь цветов. Тогда наши положительные впечатления о данном магазине и закончились.
При втором заказе любимый выбрал не такой дорогой букет. Меньше 1000грн. И что же?.. на открытку для сопроводительного текста (себестоимостью не больше пары гривен) магазин уже не рассщедрился, написав этот текст на ЧЕКЕ доставки как КОММЕНТАРИЙ!!!
Я не хотела расстраивать любимого, скрыла этот факт. А зря. Возможно тогда он не воспользовался бы услугами данных недобросовестных людей в третий раз.
Да, любимый погорячился, сделав заказ в очень морозный день. Но! Не должна ли компания, специализирующаяся на цветах и позиционирующая себя как международная, быть осведомлённый как работать с цветами при разных погодных условиях раз уж они работают не сезонно, а круглый год?
В назначенный день доставки цветы мне не привезли, аргументировав это тем, что курьер попал в аварию. Попросили понять и простить и пообещали «подарок» за понимание. Мы поняли. Привезли цветы на следующий день. Я упущу то, что уважающая себя МЕЖДУНАРОДНАЯ компания должна была в виду форс мажорных обстоятельств сделать свежий букет на следующий день, однако я надеялась, что ночь букет хотя бы провёл в надлежащих условиях! Но когда я взяла букет в руки, это было всё-равно, что взять в голые руки сосульку!!!! Это явно была НЕ температура букета, перенесённого из помещения в подготовленный автомобиль для доставки(1,5 минуты) и из автомобиля с комфортной температурой в дом доставки (ещё 1,5 минуты). Цветы были явно заморожены. Об обещанном же подарке фирма забыла в момент, когда написала о нем.
Неудивительно, что на следующий же день букет был непригоден. Я не проглотила это, позвонила и высказала свою претензию. Мне пообещали связаться с заказчиком и решить этот вопрос.
Я ооооочень надеялась, что хоть в последний момент у них хватит совести и они предложат доставить равнозначный букет с массой сожаления об испорченном букете из-за форс-мажорных обстоятельств с их стороны.
Что же сделала МЕЖДУНАРОДНАЯ компания??? Сказала, что букет скорее всего испорчен т.к. в квартире доставки очень жарко!!!! (СЕРЬЕЗНО?????) и благородно предложили довезти всё же обещанную ранее коробку конфет и ТРИ РОЗЫ!!!!!!
Стоит ли говорить, что мы услугами данных безнравственных и крайне бессовестных людей пользоваться не будем и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЕМ!!!!!

И для сравнения стебель цветка из букета трёхнедельный давности и стебли заказанного букета. Всё хранилось в одном помещении. Просто какие-то цветы были заморожены, а какие-то нет

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 29 декабря, 2021 год

Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Позвольте с Вашей помощью разобраться в данной ситуации и уладить вопрос. Сообщите, пожалуйста, номер заказа или напишите нам на почту [email protected] свой номер телефона, уточнив суть обращения или сделав скрин отзыва.

Ужасный сервис, ужасный подход

Davyd Padun 28 декабря, 2021 год

Заказали букет из фрукт за 1600 грн... с услугой фото...думали скинут снимок как соберут... НО они снимок отправляют через неделю. ЗАЧЕМ??? чтоб посмеяться??? Это отправили руководителю как подарок с днем рождения!! Не советую пользоваться за услугу фото берут доп деньги

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 29 декабря, 2021 год

Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения, если Вас чем-то расстроили. Если Вы заказывали фото отчет, то данная услуга - это фото с получателем во время вручения заказа. Фото курьер может сделать только с разрешения клиента, которому вручает заказ.
Фото, которое Вы вложили, скорее всего - это фото с корзиной фруктов от курьера, который обязан делать фото заказа перед доставкой для отчета.
Сообщите, пожалуйста, номер заказа, мы проверим информацию.

Гнилые фрукты за 1300грн

Юрий 18 декабря, 2021 год

Получил новогоднюю корзину. Ананас оказался гнилой и заплесневелый. Мандарины на вид очень некрасивые, явно не для подарка . Посмотрел на сайте, что такая корзина стоит 1300 грн. Это просто позор! Никому не советую этот сервис. Если так сложно выбрать нормальные фрукты в супермаркете, то представляю какие у них цветы

Ответ представителя Flowers.ua 20 декабря, 2021 год

Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы не храним фрукты, приобретаем их перед доставкой заказа, поэтому нам очень важно разобраться в данной ситуации. Уточните номер заказа или напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] свой контактный номер телефона, чтобы мы могли с Вами связаться для уточнения информации и решения вопроса.

Цветы не соответствуют картинке на сайте

Алла Киев 9 декабря, 2021 год

Была доставка красных роз в коробке , ну начнем с цвета коробки коричневый , дальше качество цветов - дешевые на короткой ножке 40см , очень маленькие бутоны , в Киеве такие по 30 грн. в любом переходе продают, отличаются от заявленной картинки на сайте. прибыль этой компании на букете 500%
Никому не советую, только опозоритесь таким букетом

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

ужасное качество цветов
цвет коробки доставки

Ответ представителя Flowers.ua 10 декабря, 2021 год

Нам очень жаль, что Вы остались не довольны полученной композицией. Выбор цвета коробки - это только желание заказчика. Роза для композиции в коробке используется стандартного размера, чтобы цветок поместился в коробку. Размер бутона зависит от сезонности и температурных условий выращивания розы. Для составления букетов мы используем только свежий цветок, который получаем напрямую из теплиц, и собираем композиции непосредственно перед доставкой.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или удобный для Вас способ связи, чтобы специалист отдела контроля качества мог с Вами связаться для уточнения информации и решения вопроса.

ужасные букеты, не советую!

Валерия 1 декабря, 2021 год

Два раза получала букеты отсюда. 101 розу и букет в коробке. Это не цветы - это шо попало. Уже завявшие, переломанные, скрепили сломанный стебель СКРЕПКОЙ! Это на сколько нужно быть жлобами, чтобы сломанную розу не заменить, а выдумывать скреплять ее скрепкой, естественно при перемещении роз в вазу скрепка не помогла, лепестки роз покоцанные. Даже не положили средство чтоб в воду... Читать отзыв Два раза получала букеты отсюда. 101 розу и букет в коробке. Это не цветы - это шо попало. Уже завявшие, переломанные, скрепили сломанный стебель СКРЕПКОЙ! Это на сколько нужно быть жлобами, чтобы сломанную розу не заменить, а выдумывать скреплять ее скрепкой, естественно при перемещении роз в вазу скрепка не помогла, лепестки роз покоцанные. Даже не положили средство чтоб в воду добавлять. Еще и курьер опаздывает всегда. НЕ СОВЕТУЮ!

Ответ представителя Flowers.ua 2 декабря, 2021 год

Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Используем только свежий цветок в композициях, который получаем ежедневно. То, о чем Вы пишите, не допустимо в нашей компании. Пожалуйста, сообщите номер заказа или напишите нам свой номер телефона на почту [email protected], чтобы мы смогли проверить информацию и связаться с Вами для решения вопроса. Для нас это очень важно. Ждем информацию.

РОЗЧАРОВАНИЙ

Сергій 9 ноября, 2021 год

Недостовірна інформація на сайті- як наслідок,купа проблем і повне небажання їх вирішення☹️☹️☹️
байдужість і некомпетентність.

Ответ представителя Flowers.ua 10 ноября, 2021 год

Вибачте, що так сталося, ми не хотіли Вас нічим засмутити і нам шкода, що Ви перед замовленням не обрали потрібний регіон доставки та не були у курсі, що доставка платна.
Ви обрали м.Дніпро, а Ваш одержувач знаходився в Таромському. У нас доставка у цей район є платною, це умови нашого сайта. Дана інформація вказана для наших клієнтів: https://flowers.ua/ua/taromskoe
Сподіваємося на Ваше розуміння.

цветы не соотвествуют фото

an 24 октября, 2021 год

Цветы не соотвествуют фото, другой сайт, другой цвет, бутоны завядшие. А когда оставляешь отзыв говорят, что забирал курьер хорошие, и цветы все срответствуют. Выбираешь нежный красивый букет, а получаешь яркий страшный "веник"

Ответ представителя Flowers.ua 25 октября, 2021 год

Мы очень дорожим нашими клиентами и расстроены таким отзывом. Для составления букетов мы используем только свежий цветок, который получаем ежедневно, а собираем композиции непосредственно перед доставкой. Позвольте с Вашей помощью выяснить и исправить ситуацию. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа или напишите нам на почту [email protected] свой номер телефона, уточнив суть обращения. Показать 1 ответ

Работа с юрлицами и предоставление документов

Alina 9 октября, 2021 год

В сентябре месяце обратилась с просьбой выслать документы на юридический адрес так как покупка осуществлялась по безналу. Покупка букета была в августе. Сегодня 9 октября. За этот период времени пришлось обратиться 4 раза. Всегда задают один и тот же вовпрос: номер заказа, адрес Новой почты, получатель. И отвечают,что все данные переданы в финансовый отдел. Каждый раз у нас происходит,как первый.... Читать отзыв В сентябре месяце обратилась с просьбой выслать документы на юридический адрес так как покупка осуществлялась по безналу. Покупка букета была в августе. Сегодня 9 октября. За этот период времени пришлось обратиться 4 раза. Всегда задают один и тот же вовпрос: номер заказа, адрес Новой почты, получатель. И отвечают,что все данные переданы в финансовый отдел. Каждый раз у нас происходит,как первый. При этом номер бухгалтерии никто не даёт, разговаривают по почте или в Вайбер. 6 октября я обратилась в крайний раз уточнить была ли отправка дукоментов на что мне в субботу ответили,что сегодня выходной и ответим вам в понедельник. Ждали со среды когда прийдет суббота и в субботу в обед торжественно обьявили,что займутся этим в понедельник????ПЯТЫЙ раз!!! Ребята,это просто никуда не годится. Никому не советую работать с этой компанией,как с юридическим лицом. Сервис ужасный! Это был мой второй опыт и думала,что первый блин был комом, но второй ещё хуже

Ответ представителя Flowers.ua 11 октября, 2021 год

Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы проверили информацию и могли связаться с Вами для решения вопроса.

Не дорожат клиентами

Влад 24 сентября, 2021 год

Был постоянным клиентом, заказывал и оплачивал онлайн, цветы своей девушке, пока не стали привозить цветы на грани выживания, ещё и больше чем 2 часа ждали доставку. На вопрос, что с цветами которые не доживают и до следующего утра, после вечерней доставки и почему у них такой видна утро, получили вообще оригинальный ответ о том что "вы просто мало воды налили... Читать отзыв Был постоянным клиентом, заказывал и оплачивал онлайн, цветы своей девушке, пока не стали привозить цветы на грани выживания, ещё и больше чем 2 часа ждали доставку. На вопрос, что с цветами которые не доживают и до следующего утра, после вечерней доставки и почему у них такой видна утро, получили вообще оригинальный ответ о том что "вы просто мало воды налили в вазу, нужно было чуть больше" Праздник испорчен и чувство неприязни к таким компаниям. Лишь бы деньги взять, а там прокатит и букет который уже еле жив и реанимирован перед доставкой.

Ответ представителя Flowers.ua 24 сентября, 2021 год

Мы получаем цветы ежедневно, композиции собираем перед самой доставкой, поэтому все зависит от того, как ухаживать за цветком. Всегда нужно снимать упаковку, чтобы цветок "дышал", подрезать стебель и не жалеть воды, срезанный цветок нуждается в воде и его нужно погружать в воду минимум на половину, идеально на 2/3 стебля, лишние зеленые лепестки, которые погружаются в воду нужно удалить, а вазу не ставить под прямые солнечные лучи или возле климатических приборов, тогда цветы Вас будут радовать долгое время.
Уточните, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и связаться с Вами для решения вопроса.

Не рекомендую, Портят праздник!!!

andrey 23 сентября, 2021 год

После полной оплаты на сайте, в день доставки потребовали доплатить еще 145гр (при цене заказа в ~1400гр) за "бесплатную" доставку. Рекомендую руководству компании обратить внимание на работу сотрудников и компании в целом. Отзывы на их сайте фейк, мой негативный отзыв не был опубликован!! Потеряли клиента!!
ответы компании на негативные отзывы здесь просто отписка без попытки улучшить работу, не дорожат своими... Читать отзыв После полной оплаты на сайте, в день доставки потребовали доплатить еще 145гр (при цене заказа в ~1400гр) за "бесплатную" доставку. Рекомендую руководству компании обратить внимание на работу сотрудников и компании в целом. Отзывы на их сайте фейк, мой негативный отзыв не был опубликован!! Потеряли клиента!!
ответы компании на негативные отзывы здесь просто отписка без попытки улучшить работу, не дорожат своими клиентами.
Портят праздник!!!

Недостатки:

- не дорожат своими клиентами.
- Портят праздник!!!

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 23 сентября, 2021 год

Очень жаль, что так все получилось, мы не хотели Вас расстроить. Вы сделали заказ, выбрав город Одесса, а в адресе написали, что доставка в Совиньон. Мы с Вами связались для информирования, что доставка является платной, после чего Вы сообщили, что доплату не будете проводить и отменили заказ. На сайте у нас указана информация о стоимости доставки в данный поселок: https://flowers.ua/ru/sovinyon Показать 1 ответ

Букетик асточек за 659 грн

Ирина Анисимова 20 августа, 2021 год

Категорически не рекомендую!!!! Дети вместе с мужем сделали заказ букета "Романтический блюз" по случаю годовщины свадьбы. За два часа до доставки позвонили и сказали, что георгин нет и предложили астры!!! Цена осталась таже!!! Просто натыкали этих астр, 6 желтых и 1 розовую, которую и не увидела сразу!!! Должны быть полевые цветы, а оказались безсмертники!! Наверно чтобы наша семья дольше жила!!!... Читать отзыв Категорически не рекомендую!!!! Дети вместе с мужем сделали заказ букета "Романтический блюз" по случаю годовщины свадьбы. За два часа до доставки позвонили и сказали, что георгин нет и предложили астры!!! Цена осталась таже!!! Просто натыкали этих астр, 6 желтых и 1 розовую, которую и не увидела сразу!!! Должны быть полевые цветы, а оказались безсмертники!! Наверно чтобы наша семья дольше жила!!! Попросила вернуть разницу, в итоге астры и георгины по одной цене!!!! А цена букетика 659 грн., за астры..... Жесть, праздник испорчен был полностью!!!

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 23 августа, 2021 год

Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Нам жаль, что Вам не понравился полученный букет. Если необходима было произвести замену цветов, заказчику мы предлагаем варианты, которые равносильны по стоимости и сохраняют стилистику букета. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы специалист отдела контроля качества мог проверить информацию и связаться с заказчиком для решения вопроса.

Отвратительный сервис

Nadia Nadia 5 августа, 2021 год

Настоятельно не рекомендую заказывать. Заказали 2 букета по случаю дня рождения сестры. Первый букет от мамы должны были доставить в 8:30, второй от бабушки с 9 до 11. Позвонили утром, сказали, что поломалась машина, букет будет позже. ну, ок. начало 10-го привезли букет с открыткой, в которой поздравление ко дню годовщины свадьбы от мамы и папы (учитывая, что именинница не... Читать отзыв Настоятельно не рекомендую заказывать. Заказали 2 букета по случаю дня рождения сестры. Первый букет от мамы должны были доставить в 8:30, второй от бабушки с 9 до 11. Позвонили утром, сказали, что поломалась машина, букет будет позже. ну, ок. начало 10-го привезли букет с открыткой, в которой поздравление ко дню годовщины свадьбы от мамы и папы (учитывая, что именинница не замужем, и 3 месяца назад умер папа, эмоции были соответствующие). после долгих скандалов с менеджером - вернули стоимость доставки и открытки. но это явно не та реакция магазина, у которого слоган "Flowers.ua доставляем радость". со вторым букетом история тоже не самая приятная - с 9 до 11 его не доставили. набрали в 12, что не могут дозвониться до именинницы. Действительно, примерно полчаса у нее не было связи (но это было с 11-30, напомню, что букет ожидался с 9 до 11). спросили, когда можно доставить. мы ответили, что через 20 минут. курьер сказал, что единственное возможное время - с 15 до 17. ок, согласились. хотя бабушка при заказе специально выбирала самое раннее время доставки. в итоге набирает курьер и говорит, что не успеет доставить, он рядом живет и привезет ночью или на следующий день. естественно такой вариант нас категорически не устроил, и мы сказали. чтобы цветы привезли в ресторан. пообещали доставить с 18 до 21. с 20-00 я начала набирать службу поддержки, чтобы узнать стоит ли нам вообще ждать букет. в итоге букет привезли в 20:29 с маленькой коробкой конфет в качестве компенсации. компания клиентоориентированная до момента получения от вас денег, а когда деньги получены, уже неважно как, когда и в каком виде они "доставят радость". плохие отзывы на сайте они не публикуют. модерация заключается в фильтрации и блокировании плохих отзывов.
Если вам дорого ваше время и нервы, не советую связываться с данной компанией.

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 5 августа, 2021 год

Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Мы занимаемся доставкой цветов и подарков уже более 17 лет и имеем большой опыт в организации поздравлений. Осуществляем персональное сопровождение каждого клиента и стремимся к тому, чтобы сотрудничество с нами было легким и приятным.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.Надеемся на понимание, что иногда есть место человеческому фактору или форс-мажорам. Мы пытались хоть как-то сгладить ситуацию, отправив заказ с подарком от нашей компании.
Обязательно проведем работу над ошибками. Благодаря Вам мы становимся лучше!

Компания тупых бессовестных кретинов

Виталий 25 июля, 2021 год

Заказал 24.07 букет роз 51 штука жене на др в кафе.мало того что они звонят каждые пять минут чтобы подтвердить заказ так ещё и кучу смс шлют что привело к тому что жена увидела эти звонки и смс.отличный сюрприз вышел.в итоге цветы были не 60 см а примерно 40.курьер начал набирать мне и спрашивать куда нести цветы вместо того чтобы... Читать отзыв Заказал 24.07 букет роз 51 штука жене на др в кафе.мало того что они звонят каждые пять минут чтобы подтвердить заказ так ещё и кучу смс шлют что привело к тому что жена увидела эти звонки и смс.отличный сюрприз вышел.в итоге цветы были не 60 см а примерно 40.курьер начал набирать мне и спрашивать куда нести цветы вместо того чтобы набрать жену,у него номера моей жены не было даже,я его ему прислал смс и попросил через 10 минут их ей вручить,но этот тупой колхозник вручил ей их меньше чем за полторы минуты, предварительно набрал жену сразу же после того как я положил трубку и не успел даже отойти от неё.ну и самый сок что в открытке адресованной моей жене эти недоумки написали другое имя.никому не советую пользоваться их услугами и товарами,жалко владельца сети что страдает из за халатности работников

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 26 июля, 2021 год

Спасибо за отзыв. Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Мы хотим понять проблему и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, номер заказа или другой способ связи, чтобы мы могли связаться с Вами для решения вопроса.

Flowers.ua

Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее

Рейтинг 4 из 5 на основании 884 отзывов

Доставка цветов