Отвратительный сервис: Отзывы о Flowers.ua

› › ›

Nadia Nadia Отзыв написан 5 августа, 2021 год 7 просмотров

Настоятельно не рекомендую заказывать. Заказали 2 букета по случаю дня рождения сестры. Первый букет от мамы должны были доставить в 8:30, второй от бабушки с 9 до 11. Позвонили утром, сказали, что поломалась машина, букет будет позже. ну, ок. начало 10-го привезли букет с открыткой, в которой поздравление ко дню годовщины свадьбы от мамы и папы (учитывая, что именинница не замужем, и 3 месяца назад умер папа, эмоции были соответствующие). после долгих скандалов с менеджером - вернули стоимость доставки и открытки. но это явно не та реакция магазина, у которого слоган "Flowers.ua доставляем радость". со вторым букетом история тоже не самая приятная - с 9 до 11 его не доставили. набрали в 12, что не могут дозвониться до именинницы. Действительно, примерно полчаса у нее не было связи (но это было с 11-30, напомню, что букет ожидался с 9 до 11). спросили, когда можно доставить. мы ответили, что через 20 минут. курьер сказал, что единственное возможное время - с 15 до 17. ок, согласились. хотя бабушка при заказе специально выбирала самое раннее время доставки. в итоге набирает курьер и говорит, что не успеет доставить, он рядом живет и привезет ночью или на следующий день. естественно такой вариант нас категорически не устроил, и мы сказали. чтобы цветы привезли в ресторан. пообещали доставить с 18 до 21. с 20-00 я начала набирать службу поддержки, чтобы узнать стоит ли нам вообще ждать букет. в итоге букет привезли в 20:29 с маленькой коробкой конфет в качестве компенсации. компания клиентоориентированная до момента получения от вас денег, а когда деньги получены, уже неважно как, когда и в каком виде они "доставят радость". плохие отзывы на сайте они не публикуют. модерация заключается в фильтрации и блокировании плохих отзывов.
Если вам дорого ваше время и нервы, не советую связываться с данной компанией.
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Flowers.ua 5 августа, 2021 год

Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании. Мы занимаемся доставкой цветов и подарков уже более 17 лет и имеем большой опыт в организации поздравлений. Осуществляем персональное сопровождение каждого клиента и стремимся к тому, чтобы сотрудничество с нами было легким и приятным.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.Надеемся на понимание, что иногда есть место человеческому фактору или форс-мажорам. Мы пытались хоть как-то сгладить ситуацию, отправив заказ с подарком от нашей компании.

Обязательно проведем работу над ошибками. Благодаря Вам мы становимся лучше!

Ответить

Flowers.ua
Все отзывы

4.0 5

4357 отзывов / 67768 просмотров

Все отзывы

Flowers.ua

Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее

Доставка цветов