Name: Проблема с возвратом средств
Item: Flowers.ua
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 12 января, 2022 год 46 просмотров

Мой отзыв состоит из 2х частей. 1 Доставка и качество - никаких нареканий нет, все остались довольны. 2 Возврат средств - опишу свою ситуацию: 30го ноября я оформил заказ 168421763, оплатил его через монобанк. После этого вспомнил,что не выбрал кешбек в приложении. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Оператор сказал, что подал заявку на возврат средств и средства вернутся напротяжении 4 дней. После этого я повторно оплатил заказ. На момент публикации отзыва прошло, без малого, полтора месяца, но средств так и нет. Я регулярно звоню на горячую линию,пишу в viber бот, мне постоянно говорят о том, что передают запрос в бухгалтерию/главному бухгалтеру/руководству, но толку - никакого. Уже несколько раз говорили о том, что средства вернутся с дня на день.. я понимаю, что подобное происходит, скорее всего, не по их вине, но с другой стороны, почему я, как клиент, должен от этого страдать? Резюмирую: не смотря на то, что качеством продукта и доставкой остались довольны - иметь какое-либо дело с данной организацией или советовать кому-то - не буду. P.s. буду продолжать надоедать службе поддержки, пока средства не вернутся

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Flowers.ua 13 января, 2022 год

Спасибо за обратную связь. Мы проверили информацию. По данному заказу Вы самостоятельно подали в платежную систему запрос на чарджбек, поэтому со своей стороны у нас не было возможности подать заявку на возврат платежа, так как в платежной системе приоритетная заявка по совершенному платежу - это заявка по запросу клиента. Мы связывались с Ликпэй и нам подтвердили, что они занимаются самостоятельно данным возвратом. Рекомендуем связаться со службой поддержки Ликпэй, чтобы узнать сроки рассмотрения заявки по чарджбеку и возврата средств. Со своей стороны мы предоставили всю информацию, которая должна ускорить данный процесс.

Ответить

Сергей 19 января, 2022 год

Стоит ли от Вас ожидать комментария по поводу сложившейся ситуации?

Ответить

Сергей 13 января, 2022 год

Связался с liqpay и мне сказали, что от вас запрос на возврат средств не поступал

Ответить

Сергей 13 января, 2022 год

Я связался с банком, но они сказали, что смогут послать запрос в платёжную систему только через 30 дней. Сам же я не подавал на возврат. P.S. 4 часа назад ко мне перезвонил сотрудник отдела качества и сказала, что средства переведены в полном объёме, но деньги всё ещё не поступили

Ответить

Flowers.ua
Все отзывы

4.5 5

4342 отзыва / 67142 просмотра

Все отзывы

Flowers.ua

Flowers.ua - это современный сервис доставки цветов, который дарит эмоции, удобство и качество. Мы работаем 24/7, чтобы вы могли заказать букеты для любого события: от праздничных мероприятий до спонтанных проявлений внимания. В нашем ассортименте только свежие цветы, изысканные композиции и стильные подарки. Flowers.ua - это забота о ваших самых важных... подробнее

Доставка цветов