Eldorado.ua (Київ, ул. Глубочицкая, 44) отзывы
Отзывы покупателей
Eldorado.ua
Eldorado.ua – ведущая сеть бытовой техники и электроники в Украине.
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
На начало 2023 работают 94 магазинов, интернет-магазин и мобильное приложение с разными вариантами доставки.
Обеспечивает работой свыше 3,2 тыс. сотрудников, предоставляет денежную помощь для 180 сотрудников ВСУ и ТрО. Для военнослужащих действуют постоянные скидки на приобретение техники и электроники.
В... подробнее
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 21 отзыва
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Підкажіть, як правильно вчинити
- Как вернуть деньги списанные с карты
- як повернути кошти?
- Возврат средств по гарантии "Абсолютная защита"
- как вернуть деньги за гарантию абсолютная защита?
- как вернуть деньги за гарантию абсолютная защита?
- купил в эльдорадо (львов) ноутбук с установленной системой виндовс 10. И постоянно вылазит на весь экран реклама от эльдорадо.юа. Не шевелишь мышкой - тут же вылазит. Что делать?
- Гарантия на ноутбук
- Данные паспорта
- Как отказаться от гарантии на товар?
Абсолютная защита
ЭЛЬДОРАДО!!! Почему вы всеми путями стараетесь уйти от ответственности? Реакция на отзывы только публичная, напишите нам на почту, нам важно ваше мнение и так далее. По факту полный игнор. Письмо у вас... Читать отзыв Уговаривают на дополнительную страховку по ее окончанию полное игнорирование и нарушение прав потребителя. Мой случай это пропавшие 3850грн, а сколько таких как я можно только догадываться.
ЭЛЬДОРАДО!!! Почему вы всеми путями стараетесь уйти от ответственности? Реакция на отзывы только публичная, напишите нам на почту, нам важно ваше мнение и так далее. По факту полный игнор. Письмо у вас на почте ещё с 14 мая и никакого ответа.Тема письма абсолютная защита. Давайте решать такие вопросы без судебных исков, или вам так не интересно??? Хватит обманывать людей!
Просьба прислать на почту такую информацию: ФИО, номер телефона на которую оформляли покупку, адрес магазина. Мы передадим информацию в соответствующий отдел для уточнения по Вашему вопросу.
Спасибо за обращение. Показать 1 ответ
Продажа не через кассу
Мораль такова, скупой платит 2жды.
Рекомендуем Вам обратится в магазин по месту приобретения товара к управляющему. Вам помогут разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за обращение.
Мариупольский эльдорадо устраивает фальшивые акции
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес: [email protected]
В письме укажите такую информацию: ссылку на отзыв, марку и модель товара, Ваш номер телефона и ФИО. Мы проанализируем ситуацию и предоставим Вам ответ. Благодарим за обращение.
хотели купить холодильник для фруктов - купили головную боль
Обмен/возврат возможно произвести, если есть акт от сервисного центра о неремонтопригодности товара. Если ваше устройство некорректно работает или повторно вышло из строя, Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Также Вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара, в данном случае магазин будет выступать как посредник и также передаст товар в сервисный центр. Спасибо Вам за обращение.
Не возвращают деньги за бракованый товар
К каждому обращению клиента мы подходим индивидуально в зависимости от ситуации. Просьба описать ситуацию более подробно на электронный адрес: [email protected]. Также уточните, пожалуйста, следующую информацию. Данные сведения помогут при решении Вашего вопроса:
1. Дату написания заявления;
2. Адрес магазина;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО.
наталия
вчера купили морозильную камеру Атлант.цена превышает цену в интернет
С доступной нам информации, Ваше обращение было передано в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.
Абсолютний захист, або як дурять покупців
- діагностику і необхідне чищення техніки двічі на рік;
- якісний ремонт техніки і заміна запчастин безкоштовна;
- заміна техніки на нову в разі її непридатності до ремонту;
- доставка великогабарітної техніки від... Читать отзыв Придбала духову шафу фірми Hansa в магазині Ельдорадо, разом з товаром мені нав'язали програму "Абсолютний захист" (+ 2000 грн. до ціни товару) по якій як обіцяють:
- діагностику і необхідне чищення техніки двічі на рік;
- якісний ремонт техніки і заміна запчастин безкоштовна;
- заміна техніки на нову в разі її непридатності до ремонту;
- доставка великогабарітної техніки від будинку до сервісного центру і назад та ін.
І тут як на зло духовка перестала працювати. 30.10.2017 року звернулася в колцентр з проханням зробити ремонт техніки. 04.11.2017 року приїхав майстер, подивився, взяв 450 грн. за дорогу і поїхав, сказавши що тут необхідно замінити скло на сенсорі і якого у нього звичайно не було. Пройшов місяць, а мені ніхто техніку не ремонтує. 06.12.2017 року я повторно звернулась до Ельдорадо, на що мені відповіли, що сервісний центр виконає ремонт протягом 2-3 тижнів. Сьогодні 27.12. 2017 року, зі мною ніхто як завжди не зв'язувався, зателефонувала сама, сказали щоб очікувала на відповідь протягом дня.......
Ось такий абсолютний захист.
Шановні покупці, ця програма ніякого захисту Вам не гарантує, НЕ КУПУЙТЕ ЇЇ
Ми хотіли б розібратися у Вашій ситуації. Для цього відправте, будь ласка, Ваше звернення на нашу ел. пошту: [email protected]
Також в своєму листі вкажіть наступну інформацію:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Місто і адреса магазину, де було придбано виріб;
3. Марку і № моделі купленого товару;
4. Ваш контактний телефон;
5. ПІБ.
Нерабочий холодильник, неподключеная стиральная машинка
Купили холодильник и стиральную машину. Холодильник нерабочий. Вот уже 2 месяца не можем ничего с ним решить. Менять или вернуть деньги отказываются, хотя написали заявление в 14-дневный срок. Мастера вызывать из сервисного центра отказываются,... Читать отзыв Компания на направленная на работу с клиентами. Не борется за свой рейтинг. Не выполняет свои обязательства. Коррпционорованная. Клиентам, отказывающимся от сервиса подключения техники, сбывает нерабочую технику.
Купили холодильник и стиральную машину. Холодильник нерабочий. Вот уже 2 месяца не можем ничего с ним решить. Менять или вернуть деньги отказываются, хотя написали заявление в 14-дневный срок. Мастера вызывать из сервисного центра отказываются, только из информационного и только ремонт. На ремонт мы не согласны. Покупали новый холодильник и начинать с ремонта, тогда надо было покупать сразу б/у, дешевле в разы бы было. Начальник магазина в Киеве, на Курбаса, 6-г, Пеньков Валентин Анатольевич, сказал нам четко, что бесплатно он нам ничего не поменяет и денег не вернет, т.е. требует взятку!!!!! Стиралку нам тоже так хорошо подсоединяли, что сломали сточную трубу. Теперь в нерабочем состоянии стоит холодильник и без дела непроверенная машинка стиральная. Это называется: Хотите иметь себе проблемы, покупайте в Эльдорадо. Но сначала найдите главный офис, попробуйте туда пройти или подать заявление!!!!! Это все равно, что попасть на прием к Порошенко!!! Главный офис их засекречен. Вам никто не скажет, где его адрес, если он вообще существует. Для проверки можете позвонить по контактному информационному телефону Эльдорадо: -
0-800-300-030, и спросить адрес главного офиса. Вот так хотела облегчить жизнь родителям, получили геморрой. У папа случился из-за всего этого инфаркт. Мама с раком попала в больницу. Вот и вся забота о пенсионерах, ветеранах труда, детях войны!!!! Спасибо большое!!!
Опишите ситуацию более подробно на электронный адрес: [email protected]
Также уточните, пожалуйста,такие данные:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Марку и № модели купленного товара;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО.
Акции - лохотрон.
Просьба написать отзыв на электронный адрес: [email protected]
Также уточните, пожалуйста, следующую информацию. Данные сведения помогут при решении Вашего вопроса:
1. Дату обращения в магазин;
2. Адрес магазина;
3. Марку и № модели товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО.
Неякісні моделі телевізорів
PS: я написав відгук про дану модель на сайті Ельдорадо ще 21.07.2107, після чого мені висвітлилося повідомлення, що відгук на розгляді у модератора. До цього часу магазин Ельдорадо не відобразив мій відгук.
Перешліть будь ласка Ваше звернення на електронну адресу: [email protected] вказавши при цьому:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Адреса магазину, куди звертались;
3. Марку і № моделі купленого товару;
4. Ваш контактний телефон;
5. № замовлення (бланка доставки);
6. ПІБ.
Прохання описати більш детально ситуацію.
Дані відомості допоможуть при вирішенні Вашого питання.
Спасибо магазину !
Спасибо большое за Ваш отзыв :) очень рады что Вы оценили наш сервис.
Мне нравится этот магазин
Мы всегда рады стараться для наших клиентов. Надеемся на Ваше дальнейшее сотрудничество.
Отстой
За что 2500, за воздух?) Нет, это их %, по... Читать отзыв Впаривают ненужные настройки, за 2500 грн, при том что техника стоит 11000, когда отказались от этих настроек, на что ответили что она обязательно, потому как слетит виндовс, будем виноваты мы, хотя какое дело виндовс к технике асус, все равно в конечном итоге при любом случае я поеду в сервисный центр?
За что 2500, за воздух?) Нет, это их %, по этому и парят
не адекватный Директор !!
Я совсем... Читать отзыв Делала как-то возврат товара в магазине Эльдорадо , пока мне делали возврат ... была очень шокирована поведением директора этого магазина , она не адекватная совсем , все время орет на кого то . Я была там минут 30-ть за это время она успела и на меня накричать , хотя я только спросила долго мне еще ждать !?!
Я совсем не пойму как с ней работают люди ... В зоопарк ей нужно .
В жизни в тот магазин не зайду и знакомым не буду советовать .
Я там скупилась на большую сумму , теперь буду ездить в другие магазины .
Как вообще такую женщину в таких годах допустил руководить молодым персоналом !?
Кошмар!!!
Купили сегодня (25/03/15) блендер SATURN ST-FP
Мне не жаль денег за доставку мне жаль своего времени!
Уважаемые сотрудники Эльдорадо, время не втюхивать, а время когда клиент важнее результата! Есть сотни примеров, когда хороший сервис и лояльное отношение к клиенту делает компанию богатой. Видимо эта информация проходит мимо ТОПов.
Первый и последний раз
Звонят мне из магазина, доставка будет на след.день, т.е. не сегодня!
Ладно, на завтра так на завтра, но тогда я хочу изменить получателя заказа и время доставки. Редактировать... Читать отзыв Заказала фен в интернет магазине Эльдорадо. Оплатила с карты. Заказ оформила на мужа. Согласно условиям интернет магазина заказы оформленные до 12 00 можно получить в тот же день (я оплатила заказ ночью).
Звонят мне из магазина, доставка будет на след.день, т.е. не сегодня!
Ладно, на завтра так на завтра, но тогда я хочу изменить получателя заказа и время доставки. Редактировать заказ невозможно! Занавес.
Это вообще как? Т.е. я оплатила заказ, вы получили мои средства, и вы мне будете диктовать условия?
Позвонила я еще раз, сказали мол не редактируем, но можем изменить получателя и время тоже, окей, договорились.
Приехал заказ в итоге не на то время, и получил его муж, а не я. Т.е мой звонок в службу поддержки был не услышан.
Первый и последний раз заказываю в вашем интернет магазине. Вот почему Розетка к примеру может отлично работать, а вы нет?
С таким качеством сервиса и отношением к клиентам преобретайте технику сами у себя.
Дичь! Не магазин, а сборище упырей и "первоклассного сервиса"!
29 декабря 2014 года я оформил интернет заказ №112101 на покупку ноутбука Lenovo G50-45 (80E300H5UA).
На следующий день, 30 декабря, когда я был на работе, мне осуществили доставку. Принимала моя жена.
Вечером, прийдя с работы, я сел устанавливать Windows. Установку производил с загрузочной флэшки. Дойдя до разбивки жёсткого диска, первое, что бросилось в глаза, это был объём HDD (250Гб,... Читать отзыв Здравствуйте.
29 декабря 2014 года я оформил интернет заказ №112101 на покупку ноутбука Lenovo G50-45 (80E300H5UA).
На следующий день, 30 декабря, когда я был на работе, мне осуществили доставку. Принимала моя жена.
Вечером, прийдя с работы, я сел устанавливать Windows. Установку производил с загрузочной флэшки. Дойдя до разбивки жёсткого диска, первое, что бросилось в глаза, это был объём HDD (250Гб, вместо заявленных 500). ОК, думаю, сейчас доустанавливаю и проверю остальные характеристики. ОС успешно установилась, дошёл черёд до установки драйверов с компакт-диска. И тут очередной сюрприз - отсутствие CD/DVD-привода в ноутбуке. Вместо него - обычная заглушка. Вы что, думаю, вообще издеваетесь? Начинаю проверять остальные характеристики - а там всё так же печально: памяти не 4 а 2Гб, процессор вообще какой-то левый, видео - хуже, сетевой адаптер - слабее...
Проверяю товарный чек - в нём всё верно, характеристики мои, запрашиваемые. Смотрю на коробку и на сам стикер на ноутбуке, и выясняю, что вместо модели 80E300H5UA, мне доставили 80E300HCUA, которая, действительно, гораздо слабее по характеристикам, и на 2000 гривен дешевле.
Даже если исключить злой умысел, и ограничиться банальной ошибкой, давайте теперь рассмотрим, как поступила бы в этом случае нормальная фирма, уважающая своих покупателей и ценящая своё имя и имидж, и как поступило Эльдорадо.
Порядочная фирма, которая допустила такую ошибку (а это, согласитесь, вина именно фирмы) и доставившая своему покупателю неудобства, постаралась бы тут же исправить свою вину, сами предложили бы варианты, согласовали бы время и сроки, когда пользователю удобно, принесли бы тысячу извинений, и сказали бы, что курьер уже выехал, и в течение часа привезёт покупателю правильный ноутбук и "печеньку" - в знак доставленных неудобств. Всё. Вопрос решён! Красиво, оперативно, порядочно. И это - правильно, ребята!
А теперь давайте рассмотрим, как решило (вернее, ещё даже не решило) эту проблему Эльдорадо, пишущее у себя на сайте громкие слова о том, "чтобы каждый ваш визит в наши магазины был приятным и радостным событием и сопровождался первоклассным сервисом". Вот, значит, слушайте, как выглядит первоклассный сервис по-эльдорадовски.
31 декабря, прийдя на работу, около 11 часов дня я звоню на телефон для интернет-заказов 499-88-89. Естесственно, попадаю на оператора - Наталью. Объясняю суть проблемы, что да, вы ошиблись, и что я хотел бы всё-таки получить свой ноутбук. Более того, объясняю, что своей ошибкой ваша компания поставила меня в очень неудобное положение, т.к. это - должен был быть подарок матери на Новый год, и что я хотел бы успеть установить на него Windows и все необходимые программы. То есть, в принципе, особых претензий у меня к вам нет. Просто сделайте по-человечески, извинитесь, исправьтесь, привезите мне мой правильный заказ через час, ну пусть два, да хоть к вечеру - мне надо пара часов для установки и настройки. Да, это неудобство для меня, т.к. ещё кучу дел надо сделать за 31е число, но я готов их потерпеть... На что я получаю следующее предложение решения проблемы: "Значит, вам нужно взять этот ноутбук, и привезти его на Глубочицкую 44. Там его проверят, и будут дальше думать, что делать: либо возвращать вам деньги, либо как-то оформлять замену, но за сегодня вам вряд ли его заменят".
Подождите... я правильно понял? Ваша компания допускает ошибку, вы уже доставили мне неудобство, вы подставили меня с подарком, но в то же время, я должен получить неудобств ещё больше? То есть я должен в своё рабочее время сам ещё ехать к вам на Глубочицкую? В этом секрет первоклассного сервиса??? :) Более того, почему мне не могут его поменять за сегодня? Ребята, вы понимаете, что 29го я мог его заказать в любом из магазинов, где он продаётся, но по несчастной случайности заказал именно в вашем. Теперь же, 31го, я его уже не успею купить нигде. Ребята, это подарок должен был быть! Маме! на Новый год... вы понимаете?..
Прошу соединить меня с кем-нибудь старшим для поиска альтернативного решения. Мне говорят, что старший менеджер Максим перезвонит мне через 15 минут.
Я жду 25 минут. Никто не звонит. Первоклассный сервис держится на уровне...
Звоню снова сам, снова соединяюсь с оператором, к счастью, с тем же самым - Натальей. Снова ей высказываю 20-30 минут о том, что ваша компания не права, и так не делается. Это - не правильно! Высказываюсь и о менеджере Максиме, который почему-то не перезвонил. Обещают, что вот теперь точно перезвонит. Не верю. Прошу, чтоб соединили, или хотя бы поискали. Просят повисеть на линии. Жду минут 5. Наталья говорит, что его всё-таки нет, куда-то вышел. Не верю. Сказал, что кладу трубку, но попросил всё-таки его найти по внутренним контактам.
Через несколько минут мне звонит Ирина, говорит, что в курсе проблемы и спрашивает, что случилось. Снова полчаса объясняю, как неправильно поступает ваша компания, снова объясняю, что отсутствие старшего менеджера или любого, кто может на себя взять инициативу, ответственность - это делако не признак первоклассного сервиса. В конечном счёте выясняю, что Ирина - тоже просто оператор, и в принципе, мне нет смысла ждать звонка от старшего менеджера Максима, потому что он мне скажет ровно то же самое, что и Ирина - что мне надо самому везти ноутбук на Глубочицкую.
Вопрос к дирекции: а зачем тогда вообще держать в штате старших менеджеров и платить им зарплату, если, во-первых, его нет на месте; во-вторых, он не принимает на себя ответственность за решение подобных вопросов; в-третьих, он всё равно скажет ровно то же самое, что и оператор?
Сам, как руководитель проекта, я понимаю многое, и то, что 31 декабря... но подставлять своих подчинённых подобным образом, мол принимайте там весь удар на себя, - никогда б не стал. Да и где бы я ни был в рабочее время, получив проблему, касающуюся имиджа моей компании - это приоритет №1. Но то такое... не мне вас учить с уже готовым первоклассным сервисом-то, правда?
Так вот, пообщавшись с Ириной, спустя ещё минут 5-10, наконец-то мне позвонил старший менеджер Максим. Красивый ход: я уже действительно настолько устал трижды выкладывать суть проблемы операторам, что Максиму осталось лишь выслушать "остатки" :) И, действительно, ничего нового он мне предложить не смог. Ирина не обманула :) Хотя надо отдать должное - принёс извинения от лица компании. И он долго терпел, однако под конец сдался и сказал, что так уж и быть, мы можем вам сделать символическую скидку на этот ноутбук за приченённые неудобства - 200-300грн.
Что??? Вы издеваетесь? Ну я же объяснил суть проблемы! Это - подарок! И теперь я просто банально не успеваю его сделать и купить нигде теперь не могу! Ну нафига мне ваши 200-300 гривен? При цене ноутбука в 7,5 тысяч гривен! Просто сделайте по-человечески! И всё... Если я уже заказал у вас этот ноутбук за эту цену, значит она меня устроила. Ведь так? Зачем мне какая-то "символическая скидка" на него, при условии, что вы ещё настолько неправы?..
В итоге вечером, 31го, уйдя с работы раньше, я поехал-таки на Глубочицкую...
Но и там меня ждал знакомый мне первоклассный сервис от Эльдорадо.
Чтобы вернуть ноутбук, мне надо было взять с собой паспорт, идентификационный код, и написать заявление. ОК, написал. Приблизительно сокращённую копию того, что написано выше, с явным указанием того, что в жизни больше не хочу иметь дело с вашей компанией и требую скорейшего возврата своих денег: как максимум - по причине того, что замену мне всё равно не могут совершить в этот же день и вообще не знают, когда смогут, да и я категорически против того, чтоб за этот "первоклассный сервис" вы всё-таки получили мои деньги; и как минимум - по закону о правах потребителя, позволяющему вернуть покупку в 14-дневный срок при сохранении товарного вида продукта. И, о чудо, оказывается, я не только не могу совершить обмен, но и деньги не могу забрать. Мне рассказали схемы, каким окольным путём они доходят от курьеров до Эльдорадо, и что получить я их смогу в течение трёх рабочих дней, через какие-то коды Приватбанка, куда я потом должен с этим кодом приехать... Жесть! )) Ребята, это ваша вина! Почему опять "тяготы и лишения" за ваши ошибки несёт покупатель? Вы удостоверились, что это я вам платил деньги, что товар в надлежащем товарном виде? Всё, выдайте деньги, а сами там уже разбирайтесь со своими курьерами, трёхдневными сроками и Приватбанками!!
Короче, в итоге мне дали копию моей жалобы-заявления, сказали забирать снова с собой этот ноутбук, т.к. никто его сейчас принимать не будет, и что мне обязательно позвонят 5го, максимум 6го января.
Поняв, что даже к Рождеству я не смогу сделать подарок, и забрав этот ноутбук, я уехал...
Думаете, кто-то позвонил мне 5го или 6го? :) Ага... "неси седло!" (С)
8 января 2015 года я уже сам решил снова позвонить. Нахожу на сайте Эльдорадо раздел "Жалобы и предложения. Программа повышения качества". Внизу, после громких слов о первоклассном сервисе, написан якобы телефон "Руководителя службы контроля обслуживания покупателей" - (044) 499-90-06. Но, позвонив на него, почему-то всё равно попадаешь на обычного оператора. Прошу соединить меня непосредственно с этим руководителем. Мне говорят - нет.
- Извините, но у вас на сайте вот указана такая должность и такой телефон, соединяйте.
- Нет, мы не можем вас соединить с этим человеком. В чём у вас проблема?..
...и снова полчаса рассказываю про суть проблемы, настаиваю на разговоре исключительно с руководителем.
"Хорошо, ожидайте на линии", - сломалась девушка. Прождав на линии пару минут, связь оборвалась сама по себе.
Отлично.
И что теперь? Снова звонить, попадать на очередного оператора, снова полчаса рассказывать суть проблемы?.. Ребят, это уже даже не смешно :)
Спустя 10 минут (может, девушка-оператор всё-таки кого-то пнула, может - нет, не знаю) мне перезвонил некто на мобильный телефон и спросил, у меня ли это проблема с неверной доставкой ноутбука. Подтверждаю.
Мужчина мне говорит, что мне надо снова привезти ноутбук на Глубочицкую. Я на работе. Он наконец-то произносит, что ок, в принципе, они бы могли прислать ко мне домой машину за ноутбуком. Но есть одна важная деталь: я ж там Windows устанавливал, а до этого там был FreeDos, то есть надо вернуть к первоначальному состоянию, иначе это идёт в разрез с "товарным видом". Напоминаю про закон о правах потребителя, и о том, что программное обеспечение не является предметом "товарного вида продукта". слышу в ответ, что сами мы этого делать не умеем, так что если можете - установите туда FreeDos, как было, а потом уже привозите на Глубочицкую.
Будучи IT-инженером, соглашаюсь, т.к. выбора мне вообще не оставляют никакого... и 8го января, вечером после работы, снова занимаюсь этим ноутбуком...
Сегодня 9 января. Естесственно, звонить мне никто и не собирается из Эльдорадо, т.к. проблемы у Эльдорадо ж нет, всё нормально. Это у меня проблема ж - вот мне и везти его снова на Глубочицкую самому.
...хотя даже и не представляю, чем закончится эта увлекательная история про "первоклассный сервис" от супер-магазина Эльдорадо, смогу ли я получить свои деньги, и когда.
Какие можно сделать из этого выводы?
По всем признакам, магазину Эльдорадо, дирекции, и каждому сотруднику в этой компании полностью наплевать на клиентов. Это факт. На каждом этапе, звене решения проблемы, сталкиваясь с операторами, старшими менеджерами, курьерами, либо работниками интернет-магазина - всём наплевать на качество обслуживания, всем наплевать на имидж компании, и на реакцию клиента. Да, забыл: работникам склада - тоже наплевать, т.к. по версии старшего менеджера Максима, значит, виноват кто-то из них, раз они отгрузили неверную модель ноутбука.
Почему наплевать дирекции и руководящему составу? Да потому что ни в одной порядочной компании руководитель не уезжает в отпуск, не оставив вместо себя проинструктированного ответственного человека, который сможет взять на себя решение проблемы и поступит максимально правильно для сохранения имиджа и репутации фирмы.
Верю ли я, что этим псьмом я достучусь хоть до кого-то из дирекции, чтоб они сделали соответствующие выводы, или хотя бы до того же "Руководителя службы контроля обслуживания покупателей"? Нет.
Просто, оставлю это письмо вам. Почитайте, посмейтесь :)
А я пока сохраню его, и поищу сайт общества по защите прав потребителей, чтоб отправить его кому-нибудь туда. Может, хоть с их помощью я смогу получить свои деньги без всей этой адской дичи первоклассного сервиса Эльдорадо :)
Уже без малейшего уважения к вам,
Александр.
...ОПА ПОЛНАЯ...
Итак, начнем с самого основного, с ШОКА! С посещения пункта возврата товаров расположенного на ул. Глыбочицкой 44 в г.Киеве, где кстати расположен один из магазинов целой сети "Ельдорадо"!
Как нетрудно догадатся меня туда привело не праздное любопытство, а необходимость вернуть товар. Наверное каждый сталкивался с проблемой обмана в магазине, но то, как пытались надуть... Читать отзыв Эльдорадо - даже даром не надо!
Итак, начнем с самого основного, с ШОКА! С посещения пункта возврата товаров расположенного на ул. Глыбочицкой 44 в г.Киеве, где кстати расположен один из магазинов целой сети "Ельдорадо"!
Как нетрудно догадатся меня туда привело не праздное любопытство, а необходимость вернуть товар. Наверное каждый сталкивался с проблемой обмана в магазине, но то, как пытались надуть меня превысило все предположения.
Ноутбук Lenovo g510 не очень хороший, но достаточно мощный для того, что бы заплатить за него 10 500гр., тем более во время скачка доллара! Я еще успел заказать "по той" цене 16.12.2014 (сейчас 12 000гр. минимум).
Первые звоночки.
Менеджеры после заявки через сайт звонить не спешили, поэтому пришлось самому не менее часа пытаться связаться через бесплатный, многоканальный номер. Как только это удалось на другом конце провода сразу задали вопрос: "А по какой цене вы заказали?". Как только я ответил, что по старой связь оборвалась. И так повторялось три раза, пока я не начал очередной разговор с предложения не прерывать общение в одностороннем порядке. Одним словом пол дня звонков и товар заказан.
Правда пообещали доставить из склада через день, но не беда. И вот доставка вместо обещанных, после 18:00 позвонили в 12:00 предупредив, что уже едут. Хорошо, я как раз был дома. Курьер оказался немногословным парнем в спортивных штанишках с полосками и белых кедах. Бодрый паренек спешащий к другому клиенту.
Несмотря на это мы успели раскрыть коробку, включить ноутбук и увидеть его реальные параметры. Насторожило только одно, отсутствие гарантийного талона, который сегодня суют буквально к каждому товару. Курьер сказал, что его быть не должно, а на мой вопрос, как узнать срок гарантии решил получить ответ у начальника по телефону.
Действительно, гарантия была "изображены" на наклейке размером 5х5 сантиметров с боку коробки??? Шрифт 6', еле рассмотрел: "гарантия 12 месяцев". В добавок курьер объяснил, что такая сейчас политика производителя, который после покупки регистрирует товар на сайте.
Оказалось, что даже без подключения к интернету сервисная програмка ноутбука скромно сообщила: "до конца вашей гарантии осталось 203 дня". Тут уж пришлось зайти на сайт и там подробней выдали начало гарантийного обслуживания 10 июля 2014года. То есть я покупаю ноутбук 17 декабря, а оказывается его кто то активировал намного раньше, причем в полностью запечатанной коробке!!!
Отсчет обратной связи.
Естественно сразу захотелось позвонить в интернет магазин "Эльдорадо". Там удивились такому повороту событий но ничего исправлять, или предлагать не стали. Я был вынужден припугнуть возвратом товара, но и тогда никакой вменяемой реакции не последовало.
Мне просто объяснили, что могут приехать с деньгами за товаром, но прийдется немного подождать, а что бы было быстрее лучше приехать самому в пункт сдачи на Глыбочицкой 44 на Подоле. Еще раз уточнили мой номер заказа, номер накладной и телефон, более того мою заявку на возврат пообещали передать на следующий день. Это было вечером 20:30, 18 декабря.
Утром 9:00, 19 декабря я решил еще раз позвонить и напомнить, часок на телефоне и о чудо менеджер взял трубку (10:00). Еще раз объяснил, что мне нужно делать и куда ехать. Когда я попросил дать телефон пункта возврата, он....сказал, что там телефона нет!!! Еще раз... ТЕЛЕФОНА НЕТ! Тогда я спросил, до скольких же они работают, узнал, до 18:00.
И вот я еду в столицу за 50км и попадаю в шокирующую ситуацию. Мой ноутбук осматривает какой то мальчик в кенгурушке с выражением лица не мыслящего и после 20 минут говорит:"Мы вам вернем деньги, но только через три дня по системе веб моней, которые вы сможете получить в ближайшем отделении Приват Банк."
И вот тут начинается самое приятное, на мой вопрос: "на основании какого положения закона о защите прав потребителя было принято такое решение" "приемщик" просто молчит! Все последующие аргументы, что меня не устраивает подобная форма возврата денег, что я хочу получить их в день расторжения договора купли-продажи, что мне срочно нужны деньги и т.д. натыкаются на стену абсолютного равнодушия и безучастности.
Все это происходит прямо в огромном торговом зале, вокруг снуют продавцы, охранники и никому нет никакого дела. Тогда я решаю пойти в Ва-банк (образно) и прошу дать мне стул, что бы сидеть и ждать денег пока их не принесут! Как ни странно и это не действует, мне дают стул и предлагают разместился возле кучи китайского товара (все для клиента).
И тут я думаю: " Грабеж среди бела дня, вернее уже вечера...". Звоню на 102, милый женский голос с сочувствием расспрашивает как можно меня найти и тут же через десять минут прибывает наряд с автоматчиком. Милиционер спрашивает у паренька на приемке возврата, почему он не хочет возвращать деньги. В ответ тот ссылается на указы начальства. Милиционеры просят показать должностную инструкцию, или закон... Паренек отвечает, что все есть но он не помнит на какой странице...
Тогда милиция предлагает мне написать заявление, а ему объяснительную. Пишет хоть бы хны! Милиционер по ходу дела начинает рассказывать, что уже второй раз за день вызывают из за нежелания возвращать деньги.
Потом дает мне номер из реестра до судебных расследований по моему обращению (61966) и номер телефона дежурной части Шевченковского района, где с понедельника можно будет найти следователя (0503819037). И уходят...
Маленькие угрозы и большие откровения.
Я снова обращаюсь к пареньку-кладовщику на приеме возврата и слышу еще более интересные вещи, что мне, если бы я согласился на их условия вернули бы деньги уже в понедельник (через три дня), а так неизвестно когда. Наказали типа...
Тогда прошу дать расписку о возврате товара в целости и сохранности и указать все, что мне тут наговорили. И тут появляется вместо угрожающей бесконечности милосердное 25 12 2014 года. Якобы мне вернут все же но если я опять таки соглашусь на веб моней. Снова, никакие аргументы, что это лобирование интересов банка, что это нарушение прав потребителя не возымели никакого эффекта.
Тогда я решил апеллировать еще к рядом сидящим девушкам в офисной одежке, с бейджиками. Дорогие, говорю, что творится то в вашем магазине? И тут мне открывают великую тайну, что оказывается интернет магазин "Ельдорадо" ровным счетом не имеет никакого отношения к сети магазинов "Ельдорадо"!!!, поэтому мол никто и не собирается вмешиваться.
А для примера показывают на пункт обмена валюты и говорят: " Вот видите, они тоже размещены в нашем магазине, но к нам отношения не имеют". Когда же я обращаю внимание директора торгового зала, на то, что это все же плохой пример, ведь сайт Эльдорадо и есть лицо сети магазинов Эльдорадо
, мне говорят: "Вот если бы вы заказали через интернет, а купили у нас в зале и принесли бы кассовый чек, тогда бы мы сразу вам все вернули взяв из кассы деньги".
Знаете, мне в какой то момент показалось, что это не Эльдорадо, а Растофари и всем все по барабану, после хороших галюциногенных грибочков и благоухающих палочек-вонялочек в стаканчиках.
Исход.
Вышел я из магазина и думаю: " Вот это да...тупость необыкновенная, причем всей сети торговли Эльдорадо, хвост то гниет с головы" И тут появляется светлая мысль, позвонить по бесплатному номеру и спросить у менеджера, как это все называется. Двадцать минут и вот со мной говорят и удивляется, как такое могло произойти и т.д. и т.п. Но насчет получения денег ничем помочь не могут, начальство мол отдыхает, на звонки не отвечает, так, что раньше понедельника ничего мене не светит...
Выводы
Вот это украинская картина маслом, законы дуракам не писаны. Пока нет начальства их исполнение невозможно. Интернет магазин сети магазинов Эльдорадо совсем не имеет к ним никакого отношения и никакой ответственности за использование русского бренда не несет. Правильно говорил Шевченко про москалей и все такое, а я перефразирую: "не ходите в магазин с москалями..."
К понедельнику готовлю "full" версию заявы в милицию, обращение в областной общество защиты прав потребителей, письмо в мерию Киева. Интересно самому, что получится в нашей "измененной" стране. Во всяком случае, если произойдет кастрация судей, обязательно обращусь с иском на неправомерные действия "Эльдорадо" с требованием компенсировать материальный и моральный ущерб.
Не корысти ради, а из принципа, ведь надо же как то наводить порядок начиная с себя, т.е. самому прикладывая усилия в этой борьбе за лучшую жизнь...
Продолжение следует.
Суббота 20 12 2014, 10:00 звонок с номера 0443922838 старшего менеджера интернет магазина "Эльдорадо" Виктории. Просит обьяснить, что вчера произошло, но по тону голосу чувствуется 100% корпоративная предвзятость к недовольному клиенту. Рассказываю, прошу решить вопрос полюбовно, соглашается, обещает связаться с руководством и передать мое прошение...
11:00 ответ готов! Главный бухгалтер категорично настаивает на том, что я должен получить деньги привычным для них способом и не раньше 25 12 2014г. Причем тон голоса изменился с предосудительного до проприказательного и строгоуказательного...
Новые идеи.
Поделится информацией с СМИ. Раньше когда смотрел сюжеты по разным каналам о беспределах и безумиях царствующих чиновников и нуворишей, думал перегибают палку в перифериях. Теперь понимаю, что в родной столице в престижном районе местные паны поступают не лучче...и это все под носом у Авакова, Яремы, Яценюка, Кличка и т.д. и т.п.....
Справка из закона.
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Раздел 2. Права потребителей и их защита.
Статья 4. Права и обязанности потребителей.
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
1. защиту своих прав государством;
2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
3. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции,
6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
utro.ua/ru/proisshestviya/vladelets_eldorado_chelovek_semi_smi1417787120