Eldorado.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 52

Обман

Гость (Украина) 22 сентября, 2018 год

Взял телевизор в кредит, продавец сказал что настройка телевизора бесплатная, мне предложили за доп плату настроит каналы футбол я отказался так как не люблю футбол.
На второй день решил посмотреть чек и прозрел, они мне посчитали настройку телевизора и подключение каналов футбол сумма получилась ещё +5500 грн в мой кредит. Просматривайте что вписывают в накладную обязательно.... Читать отзыв Взял телевизор в кредит, продавец сказал что настройка телевизора бесплатная, мне предложили за доп плату настроит каналы футбол я отказался так как не люблю футбол.
На второй день решил посмотреть чек и прозрел, они мне посчитали настройку телевизора и подключение каналов футбол сумма получилась ещё +5500 грн в мой кредит. Просматривайте что вписывают в накладную обязательно.
Кто знает как решить этот вопрос? как-то не хочется отдавать 5500грн

Ответ представителя Eldorado.ua 23 сентября, 2018 год

Добрый день!
Мы понимаем, что описанная ситуация доставила Вам неудобства. Для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен качеством нашего обслуживания.
Будем Вам благодарны, если поможете нам разобраться в данном вопросе, отправив своё обращение на наш эл. адрес с указанием в письме дополнительной информации: [email protected]
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО.

Самый ужасный магазин

Гость (Украина, Zhytomyr) 19 сентября, 2018 год

Заказали холодильник с доставкой, доставили витринный экземпляр, мы отказались, потом доставили второй такой же...ладно....ящик подряпаный, царапины на корпусе...будем возвращать опять. ещё была куча нюансов в общении с горячей линией и продавцами. Во первых изначально никто не предупредил, что товар будет с витрины, доставка сказала, что так, как мы оплатили по безналу, то нам привезут магазинный экземпляр, ЧТО???? Только вдумайтесь.... да... Читать отзыв Заказали холодильник с доставкой, доставили витринный экземпляр, мы отказались, потом доставили второй такой же...ладно....ящик подряпаный, царапины на корпусе...будем возвращать опять. ещё была куча нюансов в общении с горячей линией и продавцами. Во первых изначально никто не предупредил, что товар будет с витрины, доставка сказала, что так, как мы оплатили по безналу, то нам привезут магазинный экземпляр, ЧТО???? Только вдумайтесь.... да какая разница как я оплачивала товар? Я оплатила полную стоимость, тогда почему я должна получать б/у?Нас гоняли по трём магазинам в разных концах города, сказали, что б мы выбрали тот, на который хотим поменять, но в итоге поменять они не могут, потому как брали по безналу, люди работающие там не имеют ни квалификации, и не умеют нормально общаться.... я, мои друзья и родственники ни ногой больше в этот магазин. Хотели с мужем поддержать «не онлайн магазин» теперь желаю магазину ельдорадо скорейшего закрытия!!!!!! Все даже описывать сил нет!!! Администратор с нами за два дня так и не связался! Спасибо

Достоинства:

Нет никаких плюсов совершенно

Недостатки:

Одни минусы. Грузчики все время пытаются нае.... продавцы не умеют общаться, горячая линия такая же

Ответ представителя Eldorado.ua 20 сентября, 2018 год

Добрый день!
Мы сожалеем, что описанная ситуация доставила Вам столько неудобств. В любом возникшем вопросе мы стараемся разобраться детально, понять причины его возникновения.
Мы понимаем, что обращаясь за покупкой в магазин «Эльдорадо», Вы рассчитывали на достойное обслуживание и должное внимание к Вам.
Чтобы разобраться в ситуации, отправьте, пожалуйста, своё обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Также в письме укажите доп. информацию:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. № заказа;
6. ФИО;
7. Ссылка на Ваш отзыв.

покупка

Гость (Украина, Kharkov) 19 сентября, 2018 год

покупала мобильный телефон 15.09.18, уговорили купить не с витрины, а со склада. Пообещали , что завтра(16.09.18) после обеда получу. Покупку оплатила сразу. Обещали позвонить. Жду до сих пор. Ни телефона , ни денег

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 20 сентября, 2018 год

Добрый день!
Мы хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации. Будем Вам благодарны, если поможете нам в этом, отправив своё обращение на наш эл. адрес: [email protected]
В письме обязательно укажите дополнительную информацию, которая поможет нам детально рассмотреть данный вопрос:
1. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
2. Марку и № модели купленного товара;
3. Ваш контактный телефон;
4. № заказа;
5. ФИО.

Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара

Кристина (Украина) 18 сентября, 2018 год

Полный бред, я отпросилась с работы, целый день ждала, к шести часам начала звонить на горячую линию, меня кормили обещаниями и ожиданиями что доставка осуществляется до 22 часов и вот я сижу ЖДУНА включаю, вобщем день пересрат!!! Теперь буду звонить пихать полную пазуху, сволочи!!! Даже не предупредили что их не будет вообще. Уроды

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Eldorado.ua 19 сентября, 2018 год

Добрый день, Кристина!
К каждому обращению клиента мы подходим индивидуально в зависимости от ситуации. А его комментарии мы всегда фиксируем, чтобы провести полный анализ качества обслуживания в «Эльдорадо».
Чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, Ваше обращение на наш эл. адрес: [email protected]
Так же, убедительно Вас просим указать в своём письме следующую информацию, которая позволит детальней изучить возникшую ситуацию и разобраться в ней как можно скорее:
1. Дату покупки (по чеку) и дату доставки;
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. № заказа;
6. ФИО;
7. Ссылка на Ваш отзыв.

возврат страховки

Валентина (Украина) 18 сентября, 2018 год

добрый день!
покупала холодильник в рассрочку и оформили страховку, сказали, что через год могу вернуть эту сумму страховки на бонусный счет.
позвонила через год, а мне говорят, что страховка же на 2 года, звоните через год и мы Вам вернем деньги.
снова звоню, через год, а мне говорят, чтобы вернуть страховку, нужно было обращаться за месяц-два месяца до окончания срока... Читать отзыв добрый день!
покупала холодильник в рассрочку и оформили страховку, сказали, что через год могу вернуть эту сумму страховки на бонусный счет.
позвонила через год, а мне говорят, что страховка же на 2 года, звоните через год и мы Вам вернем деньги.
снова звоню, через год, а мне говорят, чтобы вернуть страховку, нужно было обращаться за месяц-два месяца до окончания срока действия договора.
жду ответ.

Недостатки:

не четко проинформировали про условия возврата страховки

Ответ представителя Eldorado.ua 18 сентября, 2018 год

Добрый день, Валентина!
Чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе, отправьте свой отзыв на наш эл. адрес с указанием доп. информацией:
[email protected]
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. № заказа;
6. ФИО;
7. Ссылка на Ваш отзыв.
Также к своему письму приложите в доступном для рассмотрения разрешении фотографию Вашей страховки.

Ужасный сервис и доставка

Гость (Украина, Zhytomyr) 18 сентября, 2018 год

Ужасный сервис и доставка.говорю всем идите в другой магазин.жду стиральную машину уже несколько дней.

Ответ представителя Eldorado.ua 18 сентября, 2018 год

Добрый день!
Очень жаль, что Вы остались недовольны нашим магазином. Для нас очень важно, чтобы покупатель оставался доволен покупкой и качеством обслуживания у нас.
Будем Вам благодарны, если опишите свою ситуацию более подробно на наш эл. адрес: [email protected]
Так же в письме укажите доп. информацию, которая поможет нам разобраться в данном вопросе как можно скорее.
1. Дату покупки (по чеку) и дату доставки;
2. Город и адрес магазина;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. № заказа;
6. ФИО;
7. Ссылка на Ваш отзыв.

Реклама Эльдорадо закупись

Гость (Украина) 16 сентября, 2018 год

Добрый день! я постоянно покупал технику в вашем Маркете.Но теперь после рекламы ,просто закупись, там где девочка такое впечатление что с Дурдома,и Папа Пациент.мне просто противен стал ваш магазин.Извините.

Достоинства:

все хорошо но ре4клама дала о себе знать(

Недостатки:

неадекватная реклама,Девочка и ее Папа.Ужассс

Показать 1 ответ

Некомпетентные консультанты

Гость (Украина, Lvov) 16 сентября, 2018 год

Весной этого года приобрели фильтр-кувшин Аквафор, для которого так называемый консультант посоветовала купить запасные картриджы 4шт. в упаковке. Когда же недавно пришло время менять картридж в кувшине, оказалось, что "наконсультированные" нам картриджы не подходят для купленного кувшина. И, конечно же, время для возврата прошло. В магазине консультант и менеджер очень сокрушались, взяли телефон и обещали разобраться и перезвонить, но прошло... Читать отзыв Весной этого года приобрели фильтр-кувшин Аквафор, для которого так называемый консультант посоветовала купить запасные картриджы 4шт. в упаковке. Когда же недавно пришло время менять картридж в кувшине, оказалось, что "наконсультированные" нам картриджы не подходят для купленного кувшина. И, конечно же, время для возврата прошло. В магазине консультант и менеджер очень сокрушались, взяли телефон и обещали разобраться и перезвонить, но прошло уже больше месяца - тишина.

ПОЭТОМУ СОВЕТ ОДИН: КОНСУЛЬТАНТЫ СКОРЕЕ ДЛЯ МЕБЕЛИ, ЛУЧШЕ РАЗБИРАЙТЕСЬ В ТОВАРАХ САМИ!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 17 сентября, 2018 год

Добрый день!
Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар на целостность и комплектацию.
Отправьте, пожалуйста, Ваше обращение на наш эл. адрес с указанием дополнительной информации: [email protected]
1. Дату покупки (по чеку) и дату обращения в магазин;
2. Город и адрес магазина;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО;
6. Ссылка на Ваш отзыв.
Мы уточним информацию по Вашему обращению в магазин. Показать 1 ответ

ужасное обслуживание в магазине на Декабристов, Киев

Аноним (Украина) 15 сентября, 2018 год

Отзыв о Eldorado.ua по адресу Київ, ул. Декабристов 3 В магазине Эльдорадо по ул. Декабристов, Киев совершаю покупки лет 10, если не больше, но с таким отношением к покупателю столкнулась впервые. Обратилась в данный магазин за покупкой ноутбука. Сразу сказала продавцу, что сумма, которой располагаю это 12000 грн максимум, нужен ноутбук для работы, желательно HP или Dell. Обязательное условие - возможность оплаты частями на 8-10 платежей. К сожалению, не... Читать отзыв В магазине Эльдорадо по ул. Декабристов, Киев совершаю покупки лет 10, если не больше, но с таким отношением к покупателю столкнулась впервые. Обратилась в данный магазин за покупкой ноутбука. Сразу сказала продавцу, что сумма, которой располагаю это 12000 грн максимум, нужен ноутбук для работы, желательно HP или Dell. Обязательное условие - возможность оплаты частями на 8-10 платежей. К сожалению, не запомнила имя продавца, о чем жалею, но суть в другом. Консультант спросил для какой работы нужен ноут, я ответила, что в какой-то мере его коллега, только работаю в интернет-магазине, но общаюсь с клиентами по телефону. Консультант общался очень высокомерно, с усмешкой спросил почему именно на 12000 грн (видимо для него это не деньги), что уже является странным, если не сказать глупым вопросом. Начал предлагать мне товар других производителей. Я сразу отказалась, так как был печальный опыт использования продукции этих производителей. На что последовал ответ такого типа: "Ну раз вы КОЛЛЕГА, то скажу что за такую цену не удивляйтесь, что ноутбук рассыпется." Все это время за нашим коротким диалогом наблюдали другие продавцы консультанты, которым, видимо, не чем было заняться, при этом также высокомерно ухмылялись. Хочу еще раз отметить, что со мной общались с пренебрежением и высокомерием. Я все -таки купила ноутбук, но в другой сети. А после посещения Эльдорадо на Декабристов, Киев очень хотелось вымыть руки.

Ответ представителя Eldorado.ua 16 сентября, 2018 год

Добрый день!
Сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо».
Для нас очень важно, чтобы наш покупатель оставался доволен своей покупкой и качеством обслуживания в нашем магазине. Мы приложим максимум усилий для улучшения уровня обслуживания в указанном Вами магазине.
Будем Вам благодарны, если окажите нам содействие и отправите свой отзыв на наш эл. адрес: с указанием дополнительной информации: [email protected]
1. Дату обращения в магазин;
2. Ваш контактный телефон;
3. ФИО;
4. Ссылка на Ваш отзыв.
Уверяем Вас, что данная ситуация не останется без нашего внимания. Мы постараемся разобраться в данном вопросе как можно скорее.

Служба доставки работает отвратительно

Карина (Украина, Kiev) 15 сентября, 2018 год

Заказали и отлатили техники на 40 000 тыс.грн. в назначенный день отпросилась с работы и просидела целый день дома в ожидании. По телефону уверяли что доставка будет жди до 22.00. В итоге никакой доставки не было. Никто не потрудился позвонить и сообщить об этом. На следующий день поехала в магазин за объяснениями. Особо никто не извинялся, причины почему доставки не... Читать отзыв Заказали и отлатили техники на 40 000 тыс.грн. в назначенный день отпросилась с работы и просидела целый день дома в ожидании. По телефону уверяли что доставка будет жди до 22.00. В итоге никакой доставки не было. Никто не потрудился позвонить и сообщить об этом. На следующий день поехала в магазин за объяснениями. Особо никто не извинялся, причины почему доставки не было какие то не внятные, до сих пор жду. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ.

Ответ представителя Eldorado.ua 15 сентября, 2018 год

Добрый день, Карина.
Мы сожалеем, что описанная ситуация доставила Вам столько неудобств. В любой возникшей ситуации мы стараемся разобраться детально, понять причины её возникновения. Чтобы мы могли провести соответствующий анализ и разобраться в ситуации, отправьте своё обращение на наш эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: дату покупки, адрес магазина, ФИО, номер телефона, марку и модель товара.

Бесит реклама

Гость (Украина) 15 сентября, 2018 год

Принципиально никогда не пойду в эльдорадо из-за кучи навязчивой и тупой рекламы. Какие идиоты этот бред придумывают!!!!???

Ответ представителя Eldorado.ua 15 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим за информацию. Ваше обращение будет перенаправлено в соответствующий отдел.

Дуже погане сервісне обслуговування

Гость 13 сентября, 2018 год

Придбала смартфон через інтернет магазин ельдорадо, покористувалася місяць і мусила віддати в сервісний центр на ремонт. Пообіцяли вирішити питання за 2 тижні, а пройшло вже майже 2 місяці і мені ніхто не віддає телефон.Кожен раз у них нова відмовка. По закону вони повинні зробити ремонт за 14 днів, а на справді ніхто на закон не звертає уваги.

Ответ представителя Eldorado.ua 14 сентября, 2018 год

Доброго дня.
Щоб розібратись в даній ситуації, прохання написати нам на ел. адресу: [email protected]. Також уточніть будь ласка, Ви сдавали товар безпосередньо в сервісний центр чи в роздрібний магазин? Ми детально проаналізуємо ситуацію та надамо Вам зворотний зв`язок. Дякуємо Вам за звернення.

Холодильник в користувані не був.Всі наліпки і наклейки на ньому знах

Гость (Украина) 13 сентября, 2018 год

Холодильник в користуваня

Достоинства:

Мінус

Недостатки:

То Віталій.Добрий день.Холодильник в користувані не був всі наліпки і наклейки на ньому знаходяться.Якщо Ви так мудро пишете то видно де заводськи брак,а де пошкоджено доставкою чи покупцем .Ви завжди захищаєте свої інтереси.

Ужас!!!!

Ольга (Украина) 13 сентября, 2018 год

Купила два smart телевизора + кронштейны и оплатила услугу установки. Три дня ожидания "мастеров" и вот, свершилось, приехали в 21.45 с словами : "Нам не выгодно территориально к вам ехать!!!!"

Ответ представителя Eldorado.ua 13 сентября, 2018 год

Добрый день, Ольга.
Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваши комментарии помогают улучшить качество обслуживания. Мы проведем соответствующие работы, чтобы такая ситуация не повторилась вновь. Показать 1 ответ

Погані враження

Віталій (Украина) 12 сентября, 2018 год

Мене звати Віталій.В магазині Ельдорадо в м Тернополі по вул Перля 3купив холодильник.Привезли бракований.В обміні директор відмовив боїться що його вище керівництво в м Києві буде сварити,для чого він на тій посаді не знаю.По даному факту буду звертатися в суд і в засоби масової інформації.Сам знаю і другому закажу щоб даний магазин минали стороною.

Ответ представителя Eldorado.ua 13 сентября, 2018 год

Доброго дня, Віталій.
Компанія «Ельдорадо» завжди рекомендує перевіряти товар на цілісність і комплектацію при отриманні, в разі пошкодження товару дану інформацію необхідно фіксувати при представниках кур'єрської служби. В тому випадку, якщо інформація про пошкодження товару не була зафіксована у відповідних документах, підтвердити, що пошкодження товару відбулося при транспортуванні, на жаль, немає можливості. Відповідно до закону про права споживача ст. 9 обмін / повернення можна зробити тільки, якщо збережений товарний вид і товар не був у використанні, збережена його цілісність і комплектація (всі ярлики плівки, плівки), і споживчі якості товару. Показать 1 ответ

Если покупать то в другом магазине

Гость (Украина, Dnepropetrovsk) 12 сентября, 2018 год

Купил стиральную машину...сказали за наличные если купить, то доставка бесплатная и установка, но пробили доставку в цену, потом ждал доставку неделю, установку еще на день перенесли, привезли под дверь машинку и бросили, сказали заносить не будем, я с травмой руки затаскивал машинку в дом! в горячей линии сказали то же самое чтоб только отстал! короче мудаки полные!

Ответ представителя Eldorado.ua 13 сентября, 2018 год

Добрый день.
Нам жаль, что произошла такая ситуация с доставкой. К каждому обращению клиента мы относимся с вниманием. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите нам на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: номер бланка доставки, адрес магазина, ФИО, номер телефона. Мы проведем детальный анализ ситуации и Вам будет предоставлен ответ. Спасибо Вам за обращение.

Сервис эльдорадо

Людмила (Украина) 12 сентября, 2018 год

Покупали бойлер, установку от эльдорадо ждем 2недели,кормят завтраками, нехватает никаких нервов ,прежде чем с ними связываться надо запастись успокоительные. Больше туда ни ногой.

Ответ представителя Eldorado.ua 12 сентября, 2018 год

Добрый день, Людмила.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Мы хотели бы разобраться в сложившейся ситуации. Просьба написать нам на электронный адрес: [email protected]. В письме укажите дополнительную информацию: дату покупки, адрес магазина, ФИО, номер телефона, ссылку на отзыв. Мы перенаправим Ваше обращение в соответствующий отдел и Вам будет предоставлена обратная связь. Спасибо Вам за комментарии.

Все ужасно

Татьяна (Нидерланды) 12 сентября, 2018 год

Поехала купить микроволновку в Эльдорадо город Ровно ул. Киевская 10. Консультант сразу же начал впаривать один вариант, я посчитала эго нормальным и за адекватные деньги. Быстр собрала , заклеела. Но проверка что она работает была конечно, все работало. Когда приехала домой начала собирать и увидела что нету детали с помощи которой крутится тарелка, поскольку уже было поздно, решила поехать... Читать отзыв Поехала купить микроволновку в Эльдорадо город Ровно ул. Киевская 10. Консультант сразу же начал впаривать один вариант, я посчитала эго нормальным и за адекватные деньги. Быстр собрала , заклеела. Но проверка что она работает была конечно, все работало. Когда приехала домой начала собирать и увидела что нету детали с помощи которой крутится тарелка, поскольку уже было поздно, решила поехать с утра, когда подъехала мне другие консультанты сказали что не могут ничего сделать поскольку той что продавала сегодня выходной , приезжайте завтра. Я в недоумение послушала их и поехала домой. На след день перед походом в тот магазин зашла в другой и посмотрела как должна она выглядеть в собранном виде, и поняла что детали не хватает. Когда подошла к консультанту она мне сразу сказала что, это новая модель, там её нету, на что я ответила "а как по вашему она должна крутится ? И вообще в другом магазине она у неё есть" . Консультант потерялся и сказал приходите завтра. Может будет замена. Ах может , сколько можно кормить завтраками? Когда сказала а вы можете мне доставить её сами на что они сказали Нет. Ну в итоге, я привезла обратно микроволновку и сказала отдавайте мои деньги обратно, но что при входе встретила не доброжелательная охрана, администратор который постоянно возмущается и консультант который ведет себя как будто это я ему плохой товар продала. Да я понимаю что вы потеряли собственную зп от того что я вернула товар, но будьте добры проверяйте товар перед продажей и тогда не будет таких проблем. Больше туда не ногой. Самый ужасный магазин!!!!!!!

Ответ представителя Eldorado.ua 13 сентября, 2018 год

Добрый день, Татьяна.
Нам искренне жаль, что у Вас произошла столь неприятная ситуация. Мы обязательно примем на заметку данный инцидент, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. Благодарим Вас за комментарии. Для нас очень важно, чтобы Вы остались довольны обслуживанием.

Товар оплачен, но так и не получен

[email protected] (Украина) 12 сентября, 2018 год

2.09.2018 куплен товар. Продавцы говорили ждать всего-то 1-2 дня и заберем товар. Мы могли поехать в другой магазин , зайти в другой магазин ,но 1-2 дня подумаешь время. В итоге по состоянию на 12.09.2018 товар не получен, магазин на связь не выходил. На линии магазина говорят доставка до 7 дней. Итак вопрос : работники не вкурсе про 7... Читать отзыв

Эльдорадо - Товар оплачен, но так и не получен

2.09.2018 куплен товар. Продавцы говорили ждать всего-то 1-2 дня и заберем товар. Мы могли поехать в другой магазин , зайти в другой магазин ,но 1-2 дня подумаешь время. В итоге по состоянию на 12.09.2018 товар не получен, магазин на связь не выходил. На линии магазина говорят доставка до 7 дней. Итак вопрос : работники не вкурсе про 7 дней или заведомо обманывают? Оформила заявку 11.09.2018 ,сказали передадут в магазин и мне позвонят. Тишина.
Магазин перепутал клиента с кредитной организацией? Ноги моей не будет там после окончания разбирательств

Ответ представителя Eldorado.ua 12 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для того, чтобы уточнить информацию о Вашем заказе просьба написать нам на эл.адрес: [email protected]. Также в письме укажите: чек, ФИО, номер телефона. Мы задействуем все ресурсы, чтобы Вы получили свой заказ. Спасибо за отзыв.

Отказ в оказании оплаченной услуги

Гость (Украина, Kiev) 11 сентября, 2018 год

05.09. со стенда была куплена плита, она оказалась без провода и розетки. Сразу оплатили 100% за услугу подключения. Плиту доставили в оговоренный день. А вот с подключением возникла большая проблема. Продавец оформил заявку, в которой заранее прописали день доставки 11.09. и оговорили ориентировочное время с 19-20ч. В оговоренный день я отпросилась с работы в 17:00 (рабочий день до 20:00), чтоб... Читать отзыв 05.09. со стенда была куплена плита, она оказалась без провода и розетки. Сразу оплатили 100% за услугу подключения. Плиту доставили в оговоренный день. А вот с подключением возникла большая проблема. Продавец оформил заявку, в которой заранее прописали день доставки 11.09. и оговорили ориентировочное время с 19-20ч. В оговоренный день я отпросилась с работы в 17:00 (рабочий день до 20:00), чтоб успеть вовремя, с расчетом на то, что мне добираться до дома 1,5 часа без учета пробок. В 17:20 позвонил хамовитый мастер с номера (067) 658-63-10 и сообщил, что он уже возле моего дома. Я была поставлена перед фактом - либо он поднимается и подключает плиту, либо он едет на другой заказ, т.к. у него рабочий день до 18:00. Аргументы и доводы о том, что заранее оговаривалось другое время и о том, что рабочий день у мастера до 18:00 никто в магазине не предупреждал, его не волновали. Через 10 мин. я нашла возможность допустить мастера к плите, но он уже сообщил, что мой заказ им отменен и он уже успел договориться с кем-то другим. Что в итоге?!? Оплаченная услуга не предоставлена, старая плита утилизирована, новая не подключена, готовить не на чем. Кто будет компенсировать за причиненные мне неудобства и мое рабочее время?

Ответ представителя Eldorado.ua 12 сентября, 2018 год

Добрый день.
Мы сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация, которая создала неприятные впечатления о магазине «Эльдорадо». Мы всегда следим за качеством обслуживания в «Эльдорадо», проводя соответствующие работы для улучшения обслуживания. Согласно доступной нам информации с Вами уже связался магазин и оформил перенос установки техники. Благодарим Вас за обращение.

Неисправность товара

Гость (Украина) 11 сентября, 2018 год

7/09.2018г.купила в магазине Эльдорадо,который находится в торговом центре Ошен-Плаза ул.Антоновича,м.Лебидская,утюг.Дома во время пользования он оказался неисправных,по обращению в магазин с просьбой обмена товара,мне отказали,сказали что я ним пользовалась,выставили меня полной дурой,что я не умею пользоваться утюгом.Такого отвратительного отношения к себе я не ожидала,так как уже многие годы являюсь клиентом Эльдорадо.Теперь буду десятому заказывать,чтоб обходили сеть этих магазинов десятой дорогой.К клиентам... Читать отзыв 7/09.2018г.купила в магазине Эльдорадо,который находится в торговом центре Ошен-Плаза ул.Антоновича,м.Лебидская,утюг.Дома во время пользования он оказался неисправных,по обращению в магазин с просьбой обмена товара,мне отказали,сказали что я ним пользовалась,выставили меня полной дурой,что я не умею пользоваться утюгом.Такого отвратительного отношения к себе я не ожидала,так как уже многие годы являюсь клиентом Эльдорадо.Теперь буду десятому заказывать,чтоб обходили сеть этих магазинов десятой дорогой.К клиентам относятся по хамски.

Ответ представителя Eldorado.ua 13 сентября, 2018 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Если товар был в использовании, то провести возврат/обмен возможно в том случае, если есть акт о неремонтопригодности с сервисного центра. Далее с пакетом документов (паспорт,ИНН, чек, акт) необходимо обратится на территорию магазина по месту приобретения товара и написать заявление.

Кооперативная 1

Гость (Украина, Radio) 10 сентября, 2018 год

Уважаемое руководство!Прошу обратить внимание на сотрудницу которая сидит за комьютером первая от кассы. Девушка не компетентно относиться к работе,грубит.

Недостатки:

Грубость и не точная информация от сотрудницы.

Ответ представителя Eldorado.ua 11 сентября, 2018 год

Добрый день.
Приносим свои извинения за ситуацию с обслуживанием. Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просьба описать ее более подробно на электронный адрес: [email protected]. Также в письме укажите: дату обращения, адрес магазина, ФИО, номер телефона. Мы перенаправим обращение в соответствующий отдел и Вам предоставят обратную связь. Спасибо за обращение.

Не предупредили, я не посмотрел!!!!!!!!!

Гость (Украина) 10 сентября, 2018 год

Купил фотоаппарат в Эльдорадо Николаев по проспекту Мира 1. Продавец не предупредила что мне выдает гарантию за 1200 грн. Просто втюхала. По факту та гарантия не нужна. Развод на ровном месте. Страховку не подписывал.

Недостатки:

Разводят часто и не предупреждают о доп. растратах.

Ответ представителя Eldorado.ua 11 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите дополнительную информацию: дату покупки, ФИО, номер телефона, ссылку на отзыв. Мы проведем тщательный анализ ситуации и предоставим Вам ответ. Спасибо Вам за обращение.

Это самый наихудший магазин в Украине!Не связывайтесь!

Гость (Украина) 10 сентября, 2018 год

Номер заказа: 50396621
Портативная акустика TRUST Urban Dixxo Grey (20419)

Худшего сервиса я еще не видел! Кормят завтраками постоянно! Завтра отправим (и так уже с 4-го числа )! Заказал колонку 24 августа (пришла с дефектом 28 числа) сказали отказывайтесь мы вам вышлем новую! Звоню им говорят колонка не пришла еще-ждем! Звоню 3-4-5- 6-7 числа говорят она еще не... Читать отзыв Номер заказа: 50396621
Портативная акустика TRUST Urban Dixxo Grey (20419)

Худшего сервиса я еще не видел! Кормят завтраками постоянно! Завтра отправим (и так уже с 4-го числа )! Заказал колонку 24 августа (пришла с дефектом 28 числа) сказали отказывайтесь мы вам вышлем новую! Звоню им говорят колонка не пришла еще-ждем! Звоню 3-4-5- 6-7 числа говорят она еще не пришла ! Звоню на новую почту а они мне говорят- так ее забрали еще 4-го! Звоню на горячую линию так мол и так ну что пришла моя колонка к вам? Ответ-НЕТ ! И тут меня взбесило-как нет, вы ж ее еще 4-го забрали! Сразу ответ- а......... ну да забрали (теперь она на диагностике) хотя перед эти говорили что придет колонка и мы сразу в этот же день вам новую и отправим! все 10-го числа отправим вам новую-так как выходные и Новая почта не работает! Наступило 10-е звоню -ну что отправили???? Извините но нет-какая то запара у нас и не получилось отправить сегодня-завтра отправим! Ребята вы серьезно? Вы что там тормоза???? У меня слов нет? Вы сами пишите что доставка в течении 3-5 дней! 4-го вы ее забрали сегодня 10 (это уже 6+ завтра отправите это 7 дней и нова почта 3 дня это 10!!! И заметьте это я не считаю что я ее заказал 24 числа так бы считал 17 дней! Это первое ,а второе- 6 жалоб оставил по поводу того что меня кормят завтраками- на все оставленные жалобы мне говорят в течении 2-х часов с вами свяжутся! Жалобы оставляю с 28-августа сегодня 10 сентября! Никто не перезванивает! Звоню опять и говорю что хочу оставить жалобу на то что со мной не связываются по поводу жалоб- и опять все начинается сначала!Оставьте жалобу с вами свяжутся! Как так? Вы хоть компенсацию давайте какую нибудь (только не скидку на товар-а то опять месяц ждать товар не хочется!) Больше нет желания с вами иметь дело! Руководство-Если вы это читаете, гляньте отзывы о своем магазине! НИ ОДНОГО НЕ УВИДЕЛ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

В отзыве все написано!

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Добрый день.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства с доставкой. К каждому обращению клиента мы подходим индивидуально, в зависимости от ситуации. Ваше обращение было передано в соответствующий отдел. Просьба ожидать обратную связь.

Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов

Юрий (Украина) 9 сентября, 2018 год

Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО... Читать отзыв Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Никому нет до этого никакого дела,просто ходят как сонные мухи один за другим по залу и продажи им по барабану.И старший смены абсолютный ноль,звонил,звонил,не знаю куда и кому он звонил. но в результате ноль информации,просто ждал когда нам надоест и мы уйдем.Теперь прийдется опять приходить завтра,опять договариваться с людьми о помощи,но разве это понимают ваши дебильные продавцы,они ХОДЯТ на работу чтобы аолучать зарплату а не работать (продавать). И какие у вас с таким обслуживанием могут быть продажи???Никогда сам юольше у вас ничего не куплю и другим посоветую этого не делать.Позор вашей сети эльдорадо.

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Добрый день, Юрий.
Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, просьба написать нам на эл.адрес: [email protected]
В письме укажите, пожалуйста, дополнительную информацию: марку и модель товара, ФИО, номер телефона, ссылку на отзыв. Мы проведем детальный анализ и предоставим Вам ответ. Благодарим Вас за отзыв.

Абсолютно неприемлемое обслуживание клиентов

Юрий (Украина) 9 сентября, 2018 год

Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО... Читать отзыв Оплатил наперед (больше НИКОГДА этого не сделаю) за морозильную камеру в Эльдорадо Херсона по УЛ.200 ЛЕТ Херсона вчера 08.09.2018. Приходите завтра к 18.00 и получите свою морозилку без проблем,заявил сегодняшний продавец.В чеке стоит-САМОВЫВОЗ. Сегодня мне заявляет совсем другой продавец-камера есть ,но закрыта в складе под доставку.Доставка завтра.Я не понимаю,куда смотрят эти ваши так называемые продавцы,когда принимают и оформляют товар.НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ.Никому нет до этого никакого дела,просто ходят как сонные мухи один за другим по залу и продажи им по барабану.И старший смены абсолютный ноль,звонил,звонил,не знаю куда и кому он звонил. но в результате ноль информации,просто ждал когда нам надоест и мы уйдем.Теперь прийдется опять приходить завтра,опять договариваться с людьми о помощи,но разве это понимают ваши дебильные продавцы,они ХОДЯТ на работу чтобы аолучать зарплату а не работать (продавать). И какие у вас с таким обслуживанием могут быть продажи???Никогда сам юольше у вас ничего не куплю и другим посоветую этого не делать.Позор вашей сети эльдорадо.

Полный непрофессионализм!!!

Светлана (Украина, Kiev) 9 сентября, 2018 год

Никогда не писала отзывы...вот и пришёл мой черед(Заказали с мужем холодильник Bosch 08.09,специально уточнил муж на когда будет доставка т.к. принципиально искали магазин который привезет товар на выходных 09.09.Звонит нам 09.09 в 12 продавец и сообщает что извините,сегодня доставки не будет...наверное на завтра,а на который час не знаем,водитель точно сказать не может и всё...Ребята просто нет слов!!!!!Мы оплатили полную... Читать отзыв Никогда не писала отзывы...вот и пришёл мой черед(Заказали с мужем холодильник Bosch 08.09,специально уточнил муж на когда будет доставка т.к. принципиально искали магазин который привезет товар на выходных 09.09.Звонит нам 09.09 в 12 продавец и сообщает что извините,сегодня доставки не будет...наверное на завтра,а на который час не знаем,водитель точно сказать не может и всё...Ребята просто нет слов!!!!!Мы оплатили полную стоимость холодильника,ждем доставку,а вы даже не можете сказать когда она будет.Итог:это не мои фантазии уважаемый (Василенко Валерий администратор)-это полный непрофессионализм Вашей компании,если Вы не умеете решать вопросы(даже не потрудились набрать отдел логистики) и не попытались решить данный вопрос,прикрываясь "политикой компании",по -этому и имеете кучу негатива в Вашу сторону.

Достоинства:

Вежливые продавцы

Недостатки:

Непрофессионализм администрации

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Добрый день, Светлана.
Приносим извинения за причиненные неудобства. В связи с загруженностью отдела логистики возникли задержки с доставкой заказов. Для того, чтобы уточнить информацию о Вашем заказе, просьба написать нам на эл.адрес: [email protected]. В письме укажите, пожалуйста, такую информацию: адрес магазина, ФИО, номер телефона, ссылка на отзыв. Мы приложим все усилия, чтобы Вы получили свой товар. Спасибо Вам за обращение.

Не советую покупать в ельдорадо.

Світлана (Украина) 9 сентября, 2018 год

Купили ноутбук, але коли купували консультан не перевірив повної його справності (гніздо картрідера не працює) до того ж ноут нам дали з вітрини, де він хто зна скільки пропрацював і що з ним ще робили..А тепер коли ми його привезли він на гарантії (Повний абсолют за 1439грн +гарантія магазину 1рік.) Магазин відповів що вони пошлють його на сервіз... Читать отзыв Купили ноутбук, але коли купували консультан не перевірив повної його справності (гніздо картрідера не працює) до того ж ноут нам дали з вітрини, де він хто зна скільки пропрацював і що з ним ще робили..А тепер коли ми його привезли він на гарантії (Повний абсолют за 1439грн +гарантія магазину 1рік.) Магазин відповів що вони пошлють його на сервіз для визначення поломки..і це буде не меньше як 1 місяць і гарантія тут не діє. А тепер запитання. Як я маю працювати без пк. і для чого я платила таку гарантію??? Консультант говорив якщо щось поломається вони по гарантії товар обміняють...Люди не купуйте в ельдорадо лохотрон повний.

Достоинства:

Плюсів -немає

Недостатки:

Мінусів -багато

Ответ представителя Eldorado.ua 10 сентября, 2018 год

Доброго дня.
Якщо ваш пристрій некоректно працює або вийшов з ладу, Вам необхідно звернутись в авторизований сервісний центр. Адреса і телефон повинні бути вказані в гарантійному талоні або свідоцтві. Також Ви можете звернутися в магазин за місцем придбання товару, в даному випадку магазин буде виступати як посередник і також передасть товар в сервісний центр. Якщо пристрій призначений для ремонту, його Вам полагодять безкоштовно, якщо ж ні, Вам буде виданий відповідний акт за допомогою якого можна буде здійснити обмін або повернення, якщо пристрій ще на гарантії.

Реклама эльдорадо

Гость (Украина) 9 сентября, 2018 год

Как можно делать рекламу своему магазину с такими дебильными персонажами в рекламных роликах! После такой рекламы впечатление что этот магазин для дегенератов, обхожу его далеко стороной!

Ответ представителя Eldorado.ua 9 сентября, 2018 год

Добрый день.
Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы перенаправим Ваше пожелание в соответствующий отдел.

Никому не советую связываться с эти магазином!!!

Анастасия (Украина) 8 сентября, 2018 год

Я просто разочарована таким отношением магазина и обслуживающих организаций!!! Наша история покупки в Эльдорадо, после который и близко к этому магазину не подойдем:
Мы купили бойлер в магазине по адресу улица Большая Окружная 4, г.Киев. В стоимость входила доставка и установка. Продавец-консультант откровенно "парила"нам товар! Соврала что установка возможна после 18:00 в будний день, что нам снимут наш старый бойлер... Читать отзыв Я просто разочарована таким отношением магазина и обслуживающих организаций!!! Наша история покупки в Эльдорадо, после который и близко к этому магазину не подойдем:
Мы купили бойлер в магазине по адресу улица Большая Окружная 4, г.Киев. В стоимость входила доставка и установка. Продавец-консультант откровенно "парила"нам товар! Соврала что установка возможна после 18:00 в будний день, что нам снимут наш старый бойлер бесплатно и что к покупке будет подарок-батарейки. В итоге: подарок не получилось пробить, ну и Бог с ним, ещё раз переспросил действительно ли снимут старый бройлер бесплатно, она сказала что оказывается нет, но за небольшую сумму около 200 грн снимут. То есть если бы мы не переспросили, то пришлось бы доплачивать. Но самое главное установку мы ждём уже 2 недели, так как после 18:00 мастер не работает и мы договорились о новой дате установки- в субботу. Дело близиться к вечеру субботы, а мастера до сих пор нет!! Завтра истекает срок, за который мы можем вернуть бойлер. Обращалась много раз на все горячие линии и получила ответ что они за это не отвечают, все что могут посоветовать, это написать жалобу! Но мне нужна установка бойлера, а не предложение написать жалобу. Итог: продавцы вешают лапшу на уши, лишь бы продать товар, установить бойлер не могут две недели, ни по одному номеру телефона мне не могут помочь решить проблему! Магазин- шарашкина контора, где абсолютно нет заинтересованности в клиентах, а есть только в их деньгах. Главное чтобы Вы заплатили деньги, а проблемы Ваши с этим товаром никто решать не будет, всем все равно!!! Никому не советую связываться с магазином!!!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Eldorado.ua 9 сентября, 2018 год

Добрый день, Анастасия.
Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваши комментарии помогают стать нам лучше. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания в нашей компании и будем стремится к тому, чтобы такие ситуации не происходили снова. Благодарим вас за обращение.