BROCARD отзывы

Проблема с доставкой

Елена 30 мая, 2020 год

Впервые сделала заказ на сайте интернет магазина BROCARD ( небольшой подарок к своему Дню рождения), при оформлении заказа строка с выбором вида доставки отсутствовала, соответственно доступна была только "доставка курьером" (указала свой домашний адрес) заказ оплатила на сайте. Перезвонил менеджер, сообщил, что курьерской доставки в нашем регионе не будет, а можно отправить НОВОЙ ПОЧТОЙ (мне не принципиально было НП... Читать отзыв Впервые сделала заказ на сайте интернет магазина BROCARD ( небольшой подарок к своему Дню рождения), при оформлении заказа строка с выбором вида доставки отсутствовала, соответственно доступна была только "доставка курьером" (указала свой домашний адрес) заказ оплатила на сайте. Перезвонил менеджер, сообщил, что курьерской доставки в нашем регионе не будет, а можно отправить НОВОЙ ПОЧТОЙ (мне не принципиально было НП так НП), адрес отделения я сообщила. Позже менеджер перезвонил и уточнил повторно адрес и отделение НП (область, район и населённый пункт, звучали 3 раза) в итоге мою долгожданныю посылку отправили в другой город, мне пришлось заказывать переадресацию и оплачивать доставку (при заказе доставка была бесплатная). Подарок ко Дню рождения испортили.

Достоинства:

Шикарная продукция, хороший выбор, отличные скидки

Недостатки:

Проблема с оформлением заказов и их обработкой менеджерами

Ответ представителя BROCARD 1 июня, 2020 год

Здравствуйте, Елена. Благодарим вас за заказ в сети BROCARD и оставленный отзыв. Нам очень жаль, что данная ситуация сложилась. Мы бы выполнили переадресацию посылки за счет компании, если бы вы сообщили нам о проблеме :( Надеемся, ситуация единичная и больше не возникнет.
С уважением BROCARD.

хамская администратор и нарушение санитарно-эпидемиологических норм

Алёна 29 мая, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Житомир, вул. Київська, 77 Добрый вечер.
Намерена известить ваше руководство о неадекватном администраторе вашего магазина в г. Житомир, а также ситуации, предшествовавшей ей.
Сегодня, 29.05.2020 в 19:59, при входе в магазин, получила в не самой вежливой форме (по тональности, а не содержанию) замечание одеть маску, в момент, когда я распутывала зацепившийся в неё наушник. В той же самой форме (по тональности, а не содержанию)... Читать отзыв Добрый вечер.
Намерена известить ваше руководство о неадекватном администраторе вашего магазина в г. Житомир, а также ситуации, предшествовавшей ей.

Сегодня, 29.05.2020 в 19:59, при входе в магазин, получила в не самой вежливой форме (по тональности, а не содержанию) замечание одеть маску, в момент, когда я распутывала зацепившийся в неё наушник. В той же самой форме (по тональности, а не содержанию) ответила: как распутаю - одену. Что и последовало.

Далее, взяв нужный мне товар - отправилась на кассу, где увидела интересное: сотрудники вашего магазина, включая кассира и охранника - ходят в масках спущенных на подбородок. Нос, рот - всё полностью открыто. Вам не кажется это смешным? Кассир, когда я уже подошла - маску одела, охранник стоявший в метре рядом - ноль реакции. Товар купила и ушла в соседний магазин.

На обратном пути (20:30), проходя мимо Брокарда к выходу, я увидела всех этих же лиц, так и стоявших со спущенными масками на подбородок. Теперь уже я решила зайти и уточнить, а кто же из этих нарушителей, ещё и при исполнении обязанностей, смеет делать покупателям замечания, САМИ БУДУЧИ В ЭТОТ МОМЕНТ без масок (или в масках на подбородках, если угодно) ?!

В ответ я получила вместо согласия, что они, вероятно, не правы в своём поведении, а, цитирую: "Мы работаем по 12 часов! Нам тяжело!". Далее последовала другие комментарии, в стиле "У вас какие-то проблемы, девушка?". Подобный, весьма наглый ход событий, заставил меня попросить лист бумаги, составить извещение об этой ситуации для управляющего, на что мне привели администратора (которая, как оказалось, замечание мне и делала). Примечательно, что сама мадам появилась в маске, которая каждую секунду падала ей со рта на подбородок. На что она, в той же самой форме с наглецой, сообщила, что они работают по 12 часов, поэтому им можно ходить так как они ходят, что маска на ней одета, а то что она падает с неё - не её проблемы, что свои вопросы я могу задать президенту, а также то, что у меня плохое настроение и пришла сюда повыяснять отношения и устроить кипииш, из-за своих проблем.

...

После таких речей, ещё и от администратора, мною была написана жалоба для управляющего в книге жалоб.
Не могу знать, повлечёт это за собой что-либо, все участники были весьма расслаблены. Одна из продавщиц местами ещё и посмеивались по ходу этого разговора.
Возможно, у меня карта недостаточно высокого уровня, всего лишь Prestige, а если бы была Exclusive, то подобного бы не последовало?
Не могу знать. В Киеве таких проблем ни разу не возникало.

Вывод: Возможно, если бы администратор, сначала осматривала лица своих сотрудников,а потом делала замечания покупателям магазина, ещё и не в самой удачной тональности как для просьб - этой ситуации бы не произошло? И могут ли покупатели поинтересоваться ровно тем же, почему сотрудники с масками на подбородках вместо лица?

В понедельник, буду вынуждена известить\написать заявление в санитарно-эпидемиологическую станцию в г. Житомир о нарушениях, в лицах сотрудников магазина и администратора, а также оскорблениях покупателя ("у вас плохое настроение и вы пришли сюда поскандалить из-за своих проблем" (с)) при уточнении, почему данные персоны не соблюдают и игнорируют текущее законодательство и носят маски на подбородках.Не думаю, что это повлечёт за собой какие-либо сильно неприятные последствия для житомирского филиала, так как у нас всё продаётся и покупается, но, в памяти, думаю, ситуация отпечататься должна.

К центральному офису запрос, сделать выводы о житомирском руководстве оценить степень его адекватности и вменяемости.

Ответ представителя BROCARD 1 июня, 2020 год

Здравствуйте, Алёна. Спасибо, что нашли время оставить столь развернутый отзыв. Нам искренне жаль, что у вас есть негативный опыт посещения магазина сети. По вашему отзыву проведено служебное расследование с подальшими последствиями для персонала магазина. Мы выяснили все обстоятельства ситуации и приняли меры по их устранению. Уверяем вас, подобная ситуация больше не повторится.
С уважением, BROCARD

На сайте Brocard лимитированное количество знаков в отзывах или нет?

Me (just me) 29 мая, 2020 год

Приветствую. Есть вопрос по написанию отзыва на сайте Brocard. Есть ли у Вас ограничения по количеству символов (например, 1000 или 2000?) Чтоб не получилось так, что я напишу их, но они не будут опубликованы полностью (на сайте letu эта проблема есть, я с ней столкнулась, приходится все в одном предложении описывать, но это довольно трудно, так как не всегда... Читать отзыв

Приветствую. Есть вопрос по написанию отзыва на сайте Brocard. Есть ли у Вас ограничения по количеству символов (например, 1000 или 2000?) Чтоб не получилось так, что я напишу их, но они не будут опубликованы полностью (на сайте letu эта проблема есть, я с ней столкнулась, приходится все в одном предложении описывать, но это довольно трудно, так как не всегда возможно передать experience в нескольких словах ). Посмотрите, пожалуйста по tech. specs.

Ожидаю ответ по количеству знаков в отзыве (лимитированное или нет), затем напишу

Кстати, там даже фото можно прикрепить

Этот tool меня очень порадовал, на выходных сделаю пару фото

Хороших выходных

Достоинства:

Спасибо за внимание, и Большое Спасибо за ответ, ожидаю его как всегда, на этой страничке

приятные магазины

Гость 26 мая, 2020 год

Была удивлена, когда посетила магазин в Черновцах после карантина. В магазине везде чистота, приветливый персонал. На входе встречает охранник и напоминает одеть маску, или предлагает новую одноразовую . Все днржат дистанцию но консультируют максимально, как только вообще могут в таких условиях. Мне было приятно посетить магазин, я чувствовала себя на уровне и безопасности.

Ответ представителя BROCARD 27 мая, 2020 год

Здравствуйте. Спасибо за визит в магазин и отзыв. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя комфортно в магазинах BROCARD. Мы следуем всем рекомендациям и требованиям Министерства здравоохранения,соблюдаем противоэпидемическим меры, обеспечивая высокий уровень безопасности для наших клиентов и сотрудников магазина.
С уважением, BROCARD.

Почему отличаются упаковки?

Маргарита 23 мая, 2020 год

Почему всегда на коробке была надпись «Natural spray” сейчас пришло просто «Spray”?
QR код отсутсвует
Надпись на наклейках немного отличается
Так же на упаковке есть два маленьких различия в тексте.
Писала изначально на сайт, спустя несколько дней отписали на почту. Но с тех пор тишина. На горячую линию дозвониться нереально

Показать 1 ответ

Когда я получу ответ???

Маргарита 23 мая, 2020 год

Сделала заказ на духи Black opium. Первый раз была довольна. Заказала тут же второй раз. Получила и пошла домой. Дома уже увидела некоторые отличия на коробках. Ещё во вторник писала письмо на почту , прикрепила фото . До сих пор нет ответа!!!!

Ответ представителя BROCARD 26 мая, 2020 год

Здравствуйте, Маргарита. В первую очередь, хотим вас поблагодарить за выбор сети BROCARD. Ваше обращение не осталось без внимания и принято в работу. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди. Конкретно ваш вопрос, требует дополнительного уточнения у представителя бренда, поэтому, просим дать нам чуть больше времени. Мы обязательно вам ответим.
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

Ужасный сервис интернет-магазина

Гость 22 мая, 2020 год

Сделала заказ в субботу, сразу оплатила, заказ из 8 позиций на крупную сумму. В понедельник перезвонили, заказ подтвердили и сказали, что отправят завтра. И все... пропали. Если заказ поступает на Новую почту, то сразу в кабинете это видно. Среда вечер, заказа на Новой почте нет. В моём личном кабинете Брокарда статус моего заказа не меняется и числится как «новый». Написала... Читать отзыв Сделала заказ в субботу, сразу оплатила, заказ из 8 позиций на крупную сумму. В понедельник перезвонили, заказ подтвердили и сказали, что отправят завтра. И все... пропали. Если заказ поступает на Новую почту, то сразу в кабинете это видно. Среда вечер, заказа на Новой почте нет. В моём личном кабинете Брокарда статус моего заказа не меняется и числится как «новый». Написала запрос- ответа нет. Со среды пыталась дозвониться по двум телефонам- безрезультатно. И никто не перезванивает. Написала в Инстаграмм Брокарда- ответ: спасибо, сделали запрос. И все. Исчезли. Пишу снова- что известно?читают и не отвечают. В пятницу просто звонила бесконечно на горячую линию. Мне ответили- часа через три монотонного дозвона. И тут- бабам! выяснилось, что одной позиции нет! И они не могут отправить мой заказ. Уважаемые менеджеры Брокарда- почему я это узнаю таким сложным путём??! Почему мне не перезвонили и не сообщили об этом сразу?? Почему я должна названивать вам неделю? Где ваша ответственность перед клиентом?! Почему вы позволяете вашим сотрудникам просто игнорировать обращения клиентов в Инстаграмм и на сайт??!!
Прочитав, что ваш сервис большинство клиентов оценивают как УЖАС, и я сама оцениваю его как УЖАС-УЖАС, и никому не рекомендую интернет- магазин Брокард

Ответ представителя BROCARD 25 мая, 2020 год

Здравствуйте. Спасибо, что нашли время оставить отзыв и сообщить о существующей сложности. Для того, чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации нам необходимо чуть больше информации от вас. Укажите, пожалуйста, номер вашего заказа нам в личные сообщения https://www.facebook.com/brocard.ua
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

Вопросы по доставке плюс техническое задание для DevOps

Me (just me) 21 мая, 2020 год

Приветствую. Вопрос: какой таймфрейм необходим для отправки заказа? Так, чтобы я имела представление и отметила себе в timemanagement tool, когда ожидать? Заказала 17.05. поздно вечером. 18.05.2020 в 12.55 со мной связалась девушка и сказала, что отправим 'завтра', то есть 19.05.2020.
Сегодня перезвонил молодой человек и сказал, что мой заказ был забронирован, и если для меня все еще актуально, то... Читать отзыв Приветствую. Вопрос: какой таймфрейм необходим для отправки заказа? Так, чтобы я имела представление и отметила себе в timemanagement tool, когда ожидать? Заказала 17.05. поздно вечером. 18.05.2020 в 12.55 со мной связалась девушка и сказала, что отправим 'завтра', то есть 19.05.2020.

Сегодня перезвонил молодой человек и сказал, что мой заказ был забронирован, и если для меня все еще актуально, то они могут отправить... Вот это да... Возникает вопрос, а зачем бы я заказывала, если бы мне не была бы нужна косметика? Смысл? Если я нажимаю кнопку оформить заказ, значит мне это нужно.

Конечно, я сказала, чтобы отправляли. И после этого тишина. ТТН для получения мне еще не прислали. Возникает вопрос второй, после этого заказ ожидать или уже нет?

Нужны ответы на две вещи:
(1) сколько времени после звонка менеждера по работе с клиентами занимает оформление ТТН? 8 часов, 12 часов, 1 день, 2 дня [Ваш вариант]

Сейчас для меня не очень срочно, то есть, если заказ приедет на этой неделе или через пару недель, не страшно (пока у меня есть хайлайтер). Просто для меня важно понимать, что все в порядке, и через некоторое время я все получу (плюс, не пропустить посылку, которая приедет на почту)

(2) Когда спрашивают ‘актуально ли’, возникает встречный вопрос, а в этот раз точно будет в наличии и все отправят, или возможно, также не окажется в наличии

Я понимаю, что заказов у Вас много, но можно же с DevOps разработать программу, которая поможет каждому отслеживать статус заказа в личном кабинете, например:

‘Заказ оформлен, товар есть в наличии’
‘Заказ оформлен, но переведен в booking mode, наличие ожидается в ближайшие две недели’
‘Товар поступил на склад, в течение 24 часов с Вами свяжутся наши менеджеры для уточнения деталей заказа либо реконфигурации заказа (если необходимо добавить или отменить некоторые позиции)’
‘Заказ упакован и будет отравлен в течение 48 часов’
‘Заказ отправлен, ТТН, ориентировочная дата прибытия’
‘Заказ получен’

Кстати, если еще заказ не упакован, можно еще кнопку создать: ‘Добавить в уже оформленный заказ’ и тайминг для этого 12 часов или 24 часа, либо до того, как статус заказа изменился в системе на ‘Упакован’, чтобы добавить товар, если уже успел оформить заказ, но кое—что забыл

Достоинства:

Спасибо за уделенное время и внимание, ожидаю увидеть ответ на свои вопросы на этой страничке

Ответ представителя BROCARD 22 мая, 2020 год

Здравствуйте. Благодарим за столь развернутый отзыв о работе интернет-магазина и дополнительные рекомендации. Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы, но нам необходимо чуть больше информации от вас. Укажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Можно написать нам в личные сообщения сообщества Facebook ( https://www.facebook.com/brocard.ua ).
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

Вопрос остался не решен!

Юлия 21 мая, 2020 год

Здравствуйте. Когда? Через сколько будет обратная связь на письмо от 19.05.2020 в 16:29? С чем связано, что админ.так долго отвечают на письма? Какое стандартное время для ответа, если это не выходной? Если так долго ждать ответа админ., то скольно времени нужно ждать отправку нового товара после возврата бракованого? Сколько это занимает времени после того, как товар вернется к вам на... Читать отзыв Здравствуйте. Когда? Через сколько будет обратная связь на письмо от 19.05.2020 в 16:29? С чем связано, что админ.так долго отвечают на письма? Какое стандартное время для ответа, если это не выходной? Если так долго ждать ответа админ., то скольно времени нужно ждать отправку нового товара после возврата бракованого? Сколько это занимает времени после того, как товар вернется к вам на склад? Какие сроки?

Недостатки:

Очень подолгу приходится ждать ответ от администратора, который отвечает на письма. Обратная связь могла бы быть лучше продумана для покупателя.

Вопрос остался не решен!

Юлия 18 мая, 2020 год

Консультант Brocard.ua 6 мая 2020, 16:54
Юлия, для решения вашего вопроса, напишите, пожалуйста, на электронный адрес на [email protected]. В письме укажите номер Вашего заказа и причину обращения. Возможно, место имеет производственный брак. Мы не оставим без внимания Ваше обращение и вопрос обязательно будет решен!Наш администратор обязательно свяжется с Вами. С уважением, Brocard.ua!
6 мая письмо-обращение с номером заказа (Номер замовлення... Читать отзыв Консультант Brocard.ua 6 мая 2020, 16:54
Юлия, для решения вашего вопроса, напишите, пожалуйста, на электронный адрес на [email protected]. В письме укажите номер Вашего заказа и причину обращения. Возможно, место имеет производственный брак. Мы не оставим без внимания Ваше обращение и вопрос обязательно будет решен!Наш администратор обязательно свяжется с Вами. С уважением, Brocard.ua!
6 мая письмо-обращение с номером заказа (Номер замовлення CO051397 від 26.03.2020р.)и описанием ситуации было мною отправленно на [email protected].
7 мая в ответ прислали пришлите фото - все фото мною были отправлены. И в дальше в ответ тишина по сей день, почти две недели жду ответ.. Как долго еще ждать ответа вашего загадочного администратора для решения моего вопроса и как вы писали красиво на сайте:
"Мы не оставим без внимания Ваше обращение и вопрос обязательно будет решен!". Спасибо! НО..ВОПРОС ОСТАЛСЯ НЕ РЕШЕН!((( Сервис работы с клиентами не оправдал надежд..

Достоинства:

Хотелось бы найти)))

Недостатки:

Сервис. Товар.
Модераторы чистят отзывы клиентов! Отбирая самые лестные! А реальные удаляются! Консультанты колл-центра обещают передать информацию и администратор с вами свяжется по почте или вам перезвонит в течении дня-двух. Обратная связь с клиентом не работает! Стандартные отмазки для клиента.

Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 21 мая, 2020 год

Здравствуйте, Юлия. Ваш вопрос не остался без внимания и принят в работу. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением, BROCARD

Все отлично!

Алёна 13 мая, 2020 год

В субботу вечером увидела хорошую скидку, сделала заказ. На следующий день перезвонил оператор, подтвердил покупку и сориентировал по срокам доставки.
Сегодня среда, как и было обещано духи уже у меня, так же заказ дополнили пробником духов, приятно.
Спасибо за сервис, в условиях карантина не ожидала что так быстро получу свой парфюм!

Ответ представителя BROCARD 15 мая, 2020 год

Здравствуйте, Алёна. Благодарим за выбор сети BROCARD. Для нас очень важно, что вы остались довольны покупкой. Пользуйтесь товарами в удовольствие!
С уважением, BROCARD.

Ужасный сервис

Гость 10 мая, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Львів, пр-т Свободи, 27, ТЦ «Опера Пассаж» Сначала расскажу о «живом» магазине. Когда заходишь в магазин, то мало того что все консультанты сидят в кругу и говорят о своём, даже не думая подойти и помочь, то когда подходишь к ним, делают лицо будто делают тебе одолжение, отрываясь от более важных дел. Обслуживание на нулю.
После начала карантина везде видела рекламу онлайн магазина. Решила купить помаду и... Читать отзыв Сначала расскажу о «живом» магазине. Когда заходишь в магазин, то мало того что все консультанты сидят в кругу и говорят о своём, даже не думая подойти и помочь, то когда подходишь к ним, делают лицо будто делают тебе одолжение, отрываясь от более важных дел. Обслуживание на нулю.
После начала карантина везде видела рекламу онлайн магазина. Решила купить помаду и консилер. Заказывала в разных интернет-магазинах сто раз, всегда все было супер, никаких проблем. В Brocard же, как только я оформила заказ и оплатила его онлайн, сайт вылетел. Но так как оплата прошла и я заполнила все поля по типу куда доставлять и тд., я решила просто ждать заказа. Конечно же, через неделю тишины, я позвонила и мне сказали что произошла ошибка и ничего не оформилось. Предложили ещё раз оформить. Я конечно же согласилась. И вот спустя ещё неделю приходит мой заказ (Кстати деньги тоже вернули через неделю). И приходит неправильный цвет помады. Я звоню в службу поддержки, они меня отправляют в электронную почту. Я пишу туда и жду на каждое письмо ответ по пару дней. Конечно же меня сделали виноватой, что это я не тот цвет заказала(хотя я перепроверяла что раз при заказе, да и цвета настолько далеко друг от друга, что очень маловероятно, что я бы даже случайно нажала на этот цвет) и мягко говоря отписали мне пассивно-агрессивно, мол как я смею им писать и беспокоить, когда я сама виновата, и не предложили мне никаких вариантов. То что я больше никогда не закажу/куплю там снова это что процентов.

Ответ представителя BROCARD 12 мая, 2020 год

Здравствуйте. Спасибо, что нашли время нам сообщить о существующей проблеме. Для того, чтобы мы могли разобраться в указанном вами вопросе напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества facebook ( https://www.facebook.com/brocard.ua ). Ожидаем от вас сообщение.
С уважением BROCARD

Подделки духов. Неизвестный разлив

Татьяна Михайловна 8 мая, 2020 год

Jadore. Странный кислый запах сразу после покупки, хорошо что ещё и не стойкий. Дозвониться На горячую линию не возможно. Пожаловалась подругам. Так они мне ликбез провели что это «черкасский разлив». Польские подделки на голову выше. Обидно. Нет смысла покупки в брокарде «оригинала» может это связано с российскими собственниками компании? Может уже расия разливает

Достоинства:

Красивые полки

Недостатки:

Красивые только полки, дорого и не качественно. Бадяга

Цены придумывают из полотка, сами!

Гость 7 мая, 2020 год

Была в офлайн магазине брокард много раз.
Нюхала, брызгала на блотеры, наносила на кожу и уходила принюхиватся и наблюдать за стойкостью ароматов. Не знаю о чем тут люди пишут (стойкость чуть ли ни неделю) ни один парфюм не держался на коже дольше суток. Я наносила лёгкие запахи, так как не люблю резкие и сладкие. Так вот... к чему я...... Читать отзыв Была в офлайн магазине брокард много раз.
Нюхала, брызгала на блотеры, наносила на кожу и уходила принюхиватся и наблюдать за стойкостью ароматов. Не знаю о чем тут люди пишут (стойкость чуть ли ни неделю) ни один парфюм не держался на коже дольше суток. Я наносила лёгкие запахи, так как не люблю резкие и сладкие. Так вот... к чему я... ЛЮДИ, не давайте себя облапошить!!! Я заказываю оригинальную парфюмерию (не Польша и не Турция) в два раза дешевле. Батч коды бьются, запах оригинальный, ничем не отличается от тех, что продают в Брокарде!!! Запахи своих духов знаю на изусть. Я бывала во многих магазинах парфюмерии за границей и там покупала, знайте, что оригинальная парфюмерия не стоит таких бешеных денег как нам внушает этот магазин.

отвратительный сервис, хамы и жлобы работают в Брокард

Лиля 5 мая, 2020 год

во время карантина брокард заполонил все соц.соц сети своей контекстной рекламой мол у нас -70, расспродажа итд.
в итоге: ки*****о на всех возможных уровнях организации 1.заказ долго обрабатовали 2. хаааааамские операторы, позволяют себе "вообще-то", "у вас же со скидкой товары", "мы же не можем работать так что бы всем угодить" итд 3. во время первого звонка из 12 товаров... Читать отзыв во время карантина брокард заполонил все соц.соц сети своей контекстной рекламой мол у нас -70, расспродажа итд.

в итоге: ки*****о на всех возможных уровнях организации 1.заказ долго обрабатовали 2. хаааааамские операторы, позволяют себе "вообще-то", "у вас же со скидкой товары", "мы же не можем работать так что бы всем угодить" итд 3. во время первого звонка из 12 товаров (заказаных и оплаченных) осталось только 9 в наличии 4. заказ не переоформили - пришлось самой звонить и узнавать что там с моим заказом, просить операторов просить их поработать и сделать их работу, в итоге, еще 3 позиции закончились 5. мой заказ занял от заказа до получения неделя 6. пришел товар - отдельная история - не то что нужно, не по тем ценам, по которым заказывала, объемом меньше и дороже, написала в поддержку, отреагировали со второго раза (на второе письмо), говорят - давайте мы вам подарок дадим, что б сгладить неприятный опыт - прислали подарок, коробку бесплатных пробников (два комплекта с косметичками) мммм.... ну класс. значит я плачу своими деньгами за их хамских и мерзких операторов, сама контролирую состав своего заказа, его обработку и доставку, плачу за шл*к, которую они выбрали положить вместо того, что заказала, а мне в ответ дают то, что они получают бесплатно и никакой ценности в природе не несет. Брокард - жлобы! отвратительная организация - front line хамки. Если нужны какие-либо доказательства - обращайтесь :)

Ответ представителя BROCARD 6 мая, 2020 год

Здравствуйте, Лиля. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе интернет-магазина. Помогите, пожалуйста, нам стать лучше для вас. Укажите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества в Facebook ( https://www.facebook.com/brocard.ua ) номера ваших заказов.
С уважением, BROCARD.

Отличный магазин

Руслан Беглов 5 мая, 2020 год

заказывали супруге косметический набор, было из чего выбирать, тем более с такими ценами. Все подтвердили и отправилиуже на следующий день, все довольны, и мы и они

Ответ представителя BROCARD 6 мая, 2020 год

Здравствуйте,Руслан Беглов. Мы рады, что у вас остались положительные эмоции от покупки в нашем интернет-магазине. Рады стараться для вас.
С уважением BROCARD.

спасибо что вы есть

Светлана 5 мая, 2020 год

очень удобно что сейчас в такое непростое время есть возможность купить свои привычные крема. интернет магазин очень выручил в карантин! были вопросы по настройке с картой, но в целом работой магазина и доставкой довольна. бонусом несколько пробничков ) тож приятно

Ответ представителя BROCARD 6 мая, 2020 год

Здравствуйте, Светлана. Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили нашу работу. Будем рады видеть вас в качестве наших клиентов еще.
С уважением, BROCARD

Понравился сервис в интернет-магазине

Гость 23 апреля, 2020 год

Сделала заказ поздно вечером в субботу, в воскресенье несмотря на праздник подтвердили, во вторник уже получила. Считаю, что сервис отличный. Ещё и пробничек положили, несмотря на то, что мой заказ меньше чем на 400 грн. Возможно из-за того, что одной позиции не было в наличии, об этом предупредили по телефону.

Ответ представителя BROCARD 27 апреля, 2020 год

Здравствуйте.Благодарим за отзыв. Мы счастливы знать, что смогли вас порадовать!
С уважением, BROCARD.

Срок годности у заказанного товара заканчивается через 4 месяца из 36

Гость 17 апреля, 2020 год

Заказали сегодня, 17.04.2020, накладная 5435523134, тональный крем estee-lauder. Упаковка повреждена, с потертостями. А самое "интересное" - срок изготовления 01.09.2017, т.е. на использование крема осталось 4-5 месяцев!!!

Ответ представителя BROCARD 21 апреля, 2020 год

Здравствуйте. Спасибо, что нашли время написать нам. Мы сожалеем, что сроки годности приобретенного тонального крема вас расстроили, тем не менее производитель гарантирует качество продукта до 01.09.2020. Информация по дате изготовления данного продукта предоставлена в открытом доступе для всех покупателей – на стикере на товаре.
Уверяем вас, что приобретенный тональный крем качественный и имеет хорошие сроки годности.
Просроченный товар в магазинах не находится.
С уважением, BROCARD. Показать 2 ответа

Я в шоке!!!

Алена 16 апреля, 2020 год

Заказала духи Givenchy в онлайн магазине
Повелась на скидку,думаю ну Брокард все таки, все должно быть в порядке
Запах ужасный!!
Не стойкий ,вроде бы с дешевого магазина какого то
В связи с ситуацией в стране ,вы хотите на этом заработать??
Стоят такая же баночка духов оригинал,у которых запах приятный,стойкий ,а тут не куда теперь обратиться,денег не вернуть и их... Читать отзыв Заказала духи Givenchy в онлайн магазине
Повелась на скидку,думаю ну Брокард все таки, все должно быть в порядке
Запах ужасный!!
Не стойкий ,вроде бы с дешевого магазина какого то
В связи с ситуацией в стране ,вы хотите на этом заработать??
Стоят такая же баночка духов оригинал,у которых запах приятный,стойкий ,а тут не куда теперь обратиться,денег не вернуть и их можно просто выбросить
Горький опыт!!
Больше ничего никогда там не буду покупать!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 17 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Алена.Спасибо, что нашли время написать отзыв. Обращаем ваше внимание на то, что в сети BROCARD представлена только оригинальная парфюмерия от официальных поставщиков и имеет все подтверждающие документы. Факт подделки исключен. Для того, чтобы мы могли разобраться в данном вопросе, напишите пожалуйста, номер заказа нам в личные сообщения сообщества facebook ( www.facebook.com/brocard.ua ).
С уважением, BROCARD.

Классно работаете

Антон 10 апреля, 2020 год

Все магазины закрыты пришлось звонить на горячуюю линию и к удивлению меня проконсультировали весьма удачно и даже я сделал заказ с интернета теперь жду когда прийдет

Ответ представителя BROCARD 16 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Антон. Благодарим вас за выбор интернета-магазина сети BROCARD. Нам приятно знать, что вы наш клиент.
С уважением, BROCARD.

Все понравилось

Гость 10 апреля, 2020 год

Заказал на сайте brocard жене духи, осталась очень довольна, спасибо. Единственное что, не положили брендовый пакет, ребят.

Ответ представителя BROCARD 10 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Спасибо, что доверяете нам подарки своих близких. Для того, чтобы гарантировано получить с заказом пакет, об этом необходимо сообщить оператору при подтверждении заказа.
С уважением, BROCARD

Интернет магазин удивил

Гость 10 апреля, 2020 год

Здравствуйте. Хочу сказать, что приятно удивлена работой сайта брокард. Цены ниже чем в магазинах, а товар точно такой же. Раньше, почему то, я не додумалась, заказывать здесь. Ещё и пробников прислали. Курьер правда новой почти затупил, не мог адрес найти, но радость от аромата перекрила негатив.

Ответ представителя BROCARD 10 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Гость. Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно знать, что вы оставлись довольны покупкой в интернет-магазине сети BROCARD. Будем стараться радовать вас и далее.
С уважением, BROCARD

интернет магазин

Настя 9 апреля, 2020 год

несмотря на ситуацию я сделала заказ в интрнет магазине думала он не прийдет но прислали правда с опозданием спасибо все нравиться

Ответ представителя BROCARD 10 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Настя. Спасибо за отзыв и просим прощения за несвоевременную доставку. Действительно, из-за загруженности Новой Почты, существует задержка с доставкой заказов. Сделаем все возможное для того, чтобы все ваши заказы с интернет-магазина BROCARD.UA вы получали вовремя.
С уважением, BROCARD.

Дают ли в брокарде пакеты?

Валерия 5 апреля, 2020 год

Дают ли в брокарде пакеты Yves Saint Laurent или chanel при покупке этих брендов или только пакеты брокард? Что насчёт онлайн покупок, дают ли фирменный пакет покупаемого бренда или только брокард?

Ответ представителя BROCARD 6 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Да, при наличии брендированных пакетов на складе, мы с удовольствием вложим пакет в ваш заказ. Данную информацию необходимо озвучить оператору при подтверждении заказа.
С уважением, BROCARD.

Обман и не уважение! Бросают трубки! Не ценят постоянных клиентов!

Гость 3 апреля, 2020 год

Покупаем товар и ни разу не выдали карточку скидки! Обещают и не дают! Горячая линия говорит вышлют с товаром,а диспетчер вежливо посылает подальше и бросает трубку! Не советую эту фирму! «Зажрались»!!! Потеряли постоянного клиента!

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя BROCARD 6 апреля, 2020 год

Здравствуйте! Просим прощения за данную ситуацию. Действительно, иногда со склада не отгружают карту. В таких случаях, карта отправляется клиенту по почте или оформляется в магазине. Для решения ситуации напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества Facebook ( https://www.facebook.com/brocard.ua ).
С уважением, BROCARD.

Интересно как... Думаю, мне стоит поговорить с руководителем отдела продаж

Me 3 апреля, 2020 год

Приветствую. Столкнулась с неприятной ситуацией в онлайн-магазине Brocard. Во-первых, не работают комментарии к заказам в Brocard online (понимаю, что сайт работает в тестовом режиме, но все же). Во-вторых, после нескольких просьб положить мне пробник Guerlain к моим заказам, я этого не получила. В третьих, меня не устраивает подход к постоянным клиентам. У вас есть некая "сотрудница", которая ответила на мой... Читать отзыв Приветствую. Столкнулась с неприятной ситуацией в онлайн-магазине Brocard. Во-первых, не работают комментарии к заказам в Brocard online (понимаю, что сайт работает в тестовом режиме, но все же). Во-вторых, после нескольких просьб положить мне пробник Guerlain к моим заказам, я этого не получила. В третьих, меня не устраивает подход к постоянным клиентам. У вас есть некая "сотрудница", которая ответила на мой имейл: "Операторы работают в колл-центре, заказы собирает склад, не могу Вам написать количество заказов в день, но оно огромное, если мы начнем отгружать пробники по пожеланиям клиентов, процесс сборки заказов увеличится вдвое, к сожалению пока нет такой технической возможности."

Выглядит это именно так: так, заказ мы получили, дальше нас ничего не интересует и вообще, "нет технической возможности, bye.."

Вот это ответ постоянному клиенту... Я спросила, а что же мешало положить мне ОДИН пробник, на что и получила: "Потому что все просят один пробник определенный, не Вы одна, а все, и если мы будем это делать, то скорость сборки заказов упадет в два раза." Неприятно как, даже общаться не умеет. В любых бизнес-переговорах НИКОГДА нельзя персонализировать замечания в сторону клиента. А здесь явная персонализация и звучит так: пишите, пишите, да все вы сюда пишите, но у нас работа, и вы нас мало интересуете после заказа.

Можно ведь разложить все пробники по брендам и по полочкам, чтоб быстро добавлять к заказам. Можно создать с DevOps программу, в которой каждый клиент сможет оставить свои пожелания по брендам, и именно пробники этих брендов возможно будет получить. Подумайте, так как мне очень неприятно. Да, клиентов много, и заказов у вас много. Но есть обратная сторона медали: если с каждым клиентом портить отношения, через несколько лет останется уже намного меньше

Ответ представителя BROCARD 6 апреля, 2020 год

Здравствуйте, Ме. В первую очередь, хотим попросить прощение за поведение сотрудника интернет-магазина. Вы абсолютно правы, ответ некорректный. Мы уже проводим служебное расследование, по результатам которого, будут приняты соответствующие меры.
К сожалению, отгружать клиентам желаемые пробники, действительно нет возможности. Пробники - это рекламная продукция, которую предоставляют нам поставщики в очень ограниченном количестве. К заказам мы добавляем то, что есть в наличии на складе.
Мы приняли во внимание все ваши замечания. Будем думать, как совместить их с нашей работой.
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

Магазин для богатых

Марина 13 марта, 2020 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, айдан Независимости, д. 1 Посетила магазин Брокард на Майдане. Хотела воспользоваться подаренными мне подарочными картами. Обслуживающий персонал хороший, очень вежливая и компетентная девушка попалась. Но цены кусаются, купленные товары можно заказать по интернету в три раза дешевле. Возможно, там будет и подделка (но не факт). В любом случае, если ваши финансы позволяют потратить пару-тройку тысяч на косметику, можете обращаться в эту сеть.

Ответ представителя BROCARD 13 марта, 2020 год

Здравствуйте, Марина. Благодарим за обратную связь. Мы рады знать, что вам понравилось в магазине BROCARD, уже передаем ваши теплые слова коллективу магазина. Покупая продукцию в нашей сети, вы можете быть абсолютно уверенны в качестве и оригинальности товаров. Мы очень дорожим доверием и любовью своих клиентов. Пользуйтесь выбранными товарами в удовольствие и обязательно приходите ещё!
С уважением, BROCARD.

Ужасное отношение

Тома 12 марта, 2020 год

Ужасно расстроена отношением данного магазина! Муж подарил сертификат на 1000 грн., когда я хотела воспользоваться сертификатом в магазине была скидка 30%, НО она не действовала если я хотела расплатиться сертификатом. Я задала вопрос: ПОЧЕМУ? Ведь это такие же деньги, на что мне сказали что сертификат приобрели по скидке и поэтому скидка не суммируется. Муж сказал что никакой скидки не было... Читать отзыв Ужасно расстроена отношением данного магазина! Муж подарил сертификат на 1000 грн., когда я хотела воспользоваться сертификатом в магазине была скидка 30%, НО она не действовала если я хотела расплатиться сертификатом. Я задала вопрос: ПОЧЕМУ? Ведь это такие же деньги, на что мне сказали что сертификат приобрели по скидке и поэтому скидка не суммируется. Муж сказал что никакой скидки не было и он заплатил ровно 1000 грн. Я молчу о том, что я купила тон за 460 грн., который даже на сайте данного продукта стоил тогда 160 грн! Разница в 300 грн!! Вот так да! Вот и отношение! По сертификату скидки нет, поэтому мы наеб*м вас вдвойне))) Больше я в брокард ни ногой! Обидно, досадно, но ладно.

Ответ представителя BROCARD 12 марта, 2020 год

Здравствуйте, ‎Тома. Очень жаль, что у вас сложилось данное мнение после визита в магазин сети BROCARD. Действительно, действие подарочной карты не распространяется на товары со скидками и по специальным ценам. Скидка акционного периода, при отоваривании сертификата, рассчитывается на остаток суммы по чеку, после вычета номинала сертификата от полной стоимости товара. Акции в магазинах и на сайте могут отличатся условиями проведения, но использовать подарочную карту возможно только в физическом магазине. Вы можете совершать покупки там, где для вас наиболее выгодное предложение.
С уважением, BROCARD. Показать 1 ответ

Не плохой магазин

Семён 12 марта, 2020 год

Жена всегда закупается в Брокарде. Сейчас магазин немного испортился в последнее время - обслуживание стало похуже, да и цены кусаются. Но, продукция в магазине всегда очень высокого качества, с этим не поспоришь. Интернет-заказами не занимались, но в физ.магазине всё ок.

Ответ представителя BROCARD 12 марта, 2020 год

Здравствуйте, Семён. Благодарим вас за конструктивную критику. Ваше мнение действительно важно для нас. Напишите пожалуйста, нам свои замечания через сообщение в сообществе facebook ( www.facebook.com/brocard.ua ). Со стороны компании будут приняты меры для изменения ситуации в лучшую сторону.
С уважением, BROCARD.