BROCARD
BROCARD - престижная сеть магазин косметики и парфюмерии. Насчитывается болле 55 магазинов которые находятся в таких городах Украины как Винница, Днепр, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Сумы, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов и другие.
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее
Косметика и парфюмерия
Вопросы по доставке плюс техническое задание для DevOps - Отзывы о BROCARD
Сегодня перезвонил молодой человек и сказал, что мой заказ был забронирован, и если для меня все еще актуально, то они могут отправить... Вот это да... Возникает вопрос, а зачем бы я заказывала, если бы мне не была бы нужна косметика? Смысл? Если я нажимаю кнопку оформить заказ, значит мне это нужно.
Конечно, я сказала, чтобы отправляли. И после этого тишина. ТТН для получения мне еще не прислали. Возникает вопрос второй, после этого заказ ожидать или уже нет?
Нужны ответы на две вещи:
(1) сколько времени после звонка менеждера по работе с клиентами занимает оформление ТТН? 8 часов, 12 часов, 1 день, 2 дня [Ваш вариант]
Сейчас для меня не очень срочно, то есть, если заказ приедет на этой неделе или через пару недель, не страшно (пока у меня есть хайлайтер). Просто для меня важно понимать, что все в порядке, и через некоторое время я все получу (плюс, не пропустить посылку, которая приедет на почту)
(2) Когда спрашивают ‘актуально ли’, возникает встречный вопрос, а в этот раз точно будет в наличии и все отправят, или возможно, также не окажется в наличии
Я понимаю, что заказов у Вас много, но можно же с DevOps разработать программу, которая поможет каждому отслеживать статус заказа в личном кабинете, например:
‘Заказ оформлен, товар есть в наличии’
‘Заказ оформлен, но переведен в booking mode, наличие ожидается в ближайшие две недели’
‘Товар поступил на склад, в течение 24 часов с Вами свяжутся наши менеджеры для уточнения деталей заказа либо реконфигурации заказа (если необходимо добавить или отменить некоторые позиции)’
‘Заказ упакован и будет отравлен в течение 48 часов’
‘Заказ отправлен, ТТН, ориентировочная дата прибытия’
‘Заказ получен’
Кстати, если еще заказ не упакован, можно еще кнопку создать: ‘Добавить в уже оформленный заказ’ и тайминг для этого 12 часов или 24 часа, либо до того, как статус заказа изменился в системе на ‘Упакован’, чтобы добавить товар, если уже успел оформить заказ, но кое—что забыл
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением, BROCARD.