BROCARD отзывы с оценкой Ужасно / страница 4

Онлайн робота Брокард

Гость 30 апреля, 2024 год

НЕ задоволений від слова зовсім. Кожного року на протязі чотирьох років робив подарунки з брокард. Але цей раз замовив ( Кароліну Херейру) в онлайн магазині. Замовлення було в суботу СКАЗАВ консультант що відправлять в понеділок у вівторок отримую. Це мене влаштовувало. Так як у вівторок потрібно було подарувати жінці на річницю весілля. Але перетелефонувавши в понеділок мене поставили перед фактом... Читать отзыв НЕ задоволений від слова зовсім. Кожного року на протязі чотирьох років робив подарунки з брокард. Але цей раз замовив ( Кароліну Херейру) в онлайн магазині. Замовлення було в суботу СКАЗАВ консультант що відправлять в понеділок у вівторок отримую. Це мене влаштовувало. Так як у вівторок потрібно було подарувати жінці на річницю весілля. Але перетелефонувавши в понеділок мене поставили перед фактом що відправлять у вівторок. Навіщо мені це вже потрібно? не повідомивши ні як. я зателефонував і мені це кажуть по факту.
ні коли не замовлю та ні кому не порекомендую. є великій вибір за такі гроші придбати духи.

дуже не приємний осад від такого відношення.

5 согласны

Ответ представителя BROCARD 1 мая, 2024 год

Добрий день, Гость. Нам неймовірно прикро за ваш негативний досвід з BROCARD. Від імені компанії приносимо вибачення за незручності. Для того, щоб ми могли більш детально розібратися у ситуації, просимо написати нам номер вашого замовлення на email [email protected]
З повагою, BROCARD

Оркосамки!!!

Олександр 26 апреля, 2024 год

Це повний треш, купувати в російських окупантів в три дорога продукцію, власник магазину який є другом путлєра - це просто жах.

8 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Констант нахаба

Альона 24 апреля, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул.Б.окружная, 4 Сьогодні завітала до Брокарду в Промннаді на кільцевій
Жахливе ставлення до клієнтів консультантка не вічлева зверхнє ставлення до кліента !
Не змогла обрати подарунок це жах консультантка шатенка !

6 согласны 1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 29 апреля, 2024 год

Добрий день, Альона. Дякуємо, що знайшли час повідомити нам про дану ситуацію. Від імені компанії приносимо вибачення за поведінку консультанта. Ваш відгук не залишився без уваги і вже переданий у відповідний відділ. Ми готові працювати над помилками, щоб бути кращими для вас та сподіваємося, що дана прикрість не вплине на ваше відношення до компанії і ви й надалі будете нашим клієнтом.
З повагою, BROCARD

Замовила один товар,а прийшов зовсім інший

Olka Winter 22 апреля, 2024 год

Замовила у додатку маску під очі від Matis “RÉPONSE REGARD Recomfort-Eyes Masque nourrissant, confort extrême Recomfort-Eyes Nourishing mask, extreme comfort”,
a отримала “RÉPONSE REGARD Recomfort-Eyes Masque relaxant, effet cocon Recomfort-Eyes Relaxing mask, cozy feel”.
На мій лист вони написали « Зміни були: була покращена формула і маска по текстурі стала біль насичена та комфортна. На сайті актуальне фото і... Читать отзыв Замовила у додатку маску під очі від Matis “RÉPONSE REGARD Recomfort-Eyes Masque nourrissant, confort extrême Recomfort-Eyes Nourishing mask, extreme comfort”,

a отримала “RÉPONSE REGARD Recomfort-Eyes Masque relaxant, effet cocon Recomfort-Eyes Relaxing mask, cozy feel”.
На мій лист вони написали « Зміни були: була покращена формула і маска по текстурі стала біль насичена та комфортна. На сайті актуальне фото і оновлений опис маски».

Але мені не потрібна оновлена формула! Аби я знала, що маска надійде з іншою консистенцією, то не замовила би. Я замовила ту, що на фото у додатку.

Свою провину не визнають, ще намагаються виставити клієнта дурнем, який нібито нічого не тямить в доглядових засобах. Типу «ми надіслали оновлену формулу, ти нічого не розумієш».
Але я розумію, що мене ошукали.

BROCARD - Замовила один товар,а прийшов зовсім інший

https://www.youtube.com/watch?v=undefined

На листи з доказами, що у додатку одне, а прислали інше перестали відповідати. Повний ігнор. І це таке ставлення до постійного клієнта. Ганьба!

Достоинства:

Оригінальна продукція

Недостатки:

Зухвале ставлення до клієнтів, тримають за дурнів

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 23 апреля, 2024 год

Добрий день, Olka Winter. Ми шкодуємо про ваш негативний досвід з BROCARD та від імені компанії приносимо вибачення за ситуацію, що склалася. Просимо перевірити вашу електронну скриньку, фахівець з відділу обслуговування клієнтів вже надіслала вам листа з пропозицією вирішення даного питання.
Щиро сподіваємося, що дана прикрість не вплине на ваше відношення до компанії і ви й надалі будете нашим клієнтом.
З повагою, BROCARD

Ужасная система сертификатов

Ирина 18 апреля, 2024 год

Ужасная система по подарочным сертификатам, не встречала такого ни в одном магазине, лучше сертификат тут не покупать!
Купить товар со скидкой невозможно, только по полной цене.
Использовать свою скидочную карту от полной цены тоже нельзя, только на разницу после использования сертификата.
Заказать через сайт с сертификатом нельзя, только на магазине использовать.
Да и заказать на магазин с сайта... Читать отзыв Ужасная система по подарочным сертификатам, не встречала такого ни в одном магазине, лучше сертификат тут не покупать!
Купить товар со скидкой невозможно, только по полной цене.
Использовать свою скидочную карту от полной цены тоже нельзя, только на разницу после использования сертификата.
Заказать через сайт с сертификатом нельзя, только на магазине использовать.
Да и заказать на магазин с сайта тоже нельзя. Если вам понравился товар на сайте, а в магазине он не представлен сертификат вы также не используете.
Слово «нельзя» основа клиентоориентированности этой компании.

6 согласны 1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 18 апреля, 2024 год

Добрий день, Ирина. Знижка на подарункову карту надається один раз і одній особі, а саме, безпосередньому покупцеві сертифіката на умовах дії дисконтної програми. Знижки при покупці сертифікату і при його використанні сумуватися не можуть, тому подарункова карта має обмеження при використанні. При покупці з використанням подарункових карток знижки за акціями діють лише при оплаті різниці між ціною реалізації товару без знижки та сумою номіналів подарункових карток. Детальніше з умовою використання подарункового сертифіката ви маєте можливіть ознайомитись на сайті: https://www.brocard.ua/ua/giftcards.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Здирницька політика компанії

Інна 11 апреля, 2024 год

Отримала в подарунок сертифікат від БРОКАРД! Використати хотіла для придбання парфуму Carolina Herrera 212(спеціально чекала на знижку) , завітавши в магазин, отримала відповідь, що я не можу придбати ці парфуми , використовуючи свій сертифікат. Тобто, я можу їх придбати за готівку зі знижкою, а якщо використовувати сертифікат, то ціна рахується від повної вартості товару. Задала запитання консультанту в магазині -... Читать отзыв Отримала в подарунок сертифікат від БРОКАРД! Використати хотіла для придбання парфуму Carolina Herrera 212(спеціально чекала на знижку) , завітавши в магазин, отримала відповідь, що я не можу придбати ці парфуми , використовуючи свій сертифікат. Тобто, я можу їх придбати за готівку зі знижкою, а якщо використовувати сертифікат, то ціна рахується від повної вартості товару. Задала запитання консультанту в магазині - "коли у вас купують сертифікати, то платять повну вартість, яка вказана на ньому, чи є знижки?" на що отримала відповідь - " Повну вартість!!!". Тобто, роблячи подарунок своїм близьким, вкладаючи чималі кошти (продукція брокарду не із дешевих), будьте готові до того, що вам дорогій вам людині , потрібно буде ще докладати кошти. А відповідь консультанта, мене просто вибила з колії - "ТАКА ПОЛІТИКА КОМПАНІЇ".

6 согласны

Ответ представителя BROCARD 12 апреля, 2024 год

Добрий день, Інна. Дякуємо за небайдужість та увагу до даного питання. Справді, дія подарункової картки не поширюється на товари зі знижками та за спеціальними цінами. Правила придбання та використання подарункових карток нанесені на подарункову картку, зазначені на обгортці до неї, з ними можна ознайомитися на сайті www.brocard.ua або в магазинах BROCARD. Покупка подарункових карток може бути здійснена зі знижкою, тоді як при використанні подарункової картки знижка повторно не надається. При оплаті сертифікатом, знижка акційного періоду буде розрахована на різницю суми, між повною вартістю товару та номіналом картки. Подарункові картки можуть бути використані у будь-який період, так як мають необмежений строк дії.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Заказ в интернет магазине

Стас 6 апреля, 2024 год

Делали заказ в интернет магазине за ранее узнавали по поводу даты отправки нам сказали что отправка будет на следующий день
Так как хотели заказать человеку подарок
Накладная нам не пришла мы начали звонить на горячую линию узнавать по какой причине нам не отправили заказ на что нам ответили что на сайте написано что у них задержки на отправку... Читать отзыв Делали заказ в интернет магазине за ранее узнавали по поводу даты отправки нам сказали что отправка будет на следующий день
Так как хотели заказать человеку подарок
Накладная нам не пришла мы начали звонить на горячую линию узнавать по какой причине нам не отправили заказ на что нам ответили что на сайте написано что у них задержки на отправку
То есть если бы мы сами не позвонили нас бы не кто не предупредил что нам не кто не чего не оправит
Я спросил по какой причине такое халатное отношение к покупателям на что услышал что они вчера отправили нам заказ дело в НОВОЙ ПОЧТЕ
Звоню на почту узнаю за отправку мне сказали что 15 минут назад только создали накладную отправки не было
Звоню опять в магазин внятного ответа не получил
Итог потраченные нервы человек остался без подарка
СПАСИБО

1 согласен

Ответ представителя BROCARD 8 апреля, 2024 год

Добрий день, Стас. Ми шкодуємо про ваш негативний досвід з BROCARD та перепрошуємо через завдані незручності. Згідно умов доставки, які розміщені у відповідному розділі на сайті BROCARD.UA термін доставки становить 3-5 днів. Щиро сподіваємося, що дана прикрість не вплине на ваше відношення до компанії в цілому і ви й надалі будете нашим клієнтом.
З повагою, BROCARD

Розчарована

Гендліна Валерія 4 апреля, 2024 год

Товар не відправили, причину не пояснили

2 согласны

Ответ представителя BROCARD 8 апреля, 2024 год

Добрий день, Гендліна Валерія. Від імені компанії приносимо вибачення через завдані незручності. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо надавати лише найвищий рівень обслуговування, тож нам особливо прикро, що не змогли виконати ваше замовлення з технічних причин. Наша команда прикладає максимальних зусиль для покращення роботи інтернет-магазину та невдовзі всі недоліки будуть усунені. Щиро сподіваємося на ваше розуміння.
З повагою, BROCARD

Продает подделки запах не соответствует оригиналу

Татьяна 1 апреля, 2024 год

Купила Yves Saint Laurent в брокарде по интернету заказала. Запах отличается от оригинала. Разочарована, читала об подделках но не верила. Зачем обманывать людей?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Подделки

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 2 апреля, 2024 год

Добрий день, Татьяна. Дякуємо за зворотній зв'язок. Якщо ви здійснили покупку в офіційному інтернет-магазині компанії, а саме на сайті BROCARD.UA, сумнівів в оригінальності аромату немає. Ми співпрацюємо виключно з офіційними представниками брендів в Україні, продукція постачається у супроводі відповідних документів та проходить ретельну перевірку. З упевненістю можемо сказати - в BROCARD лише оригінал.
З відміністтю звучання аромату необхідно розбиратися. Будь ласка, опишіть ситуацію вказавши номер замовлення та прикріпивши фото флакону ( такі, щоб було видно батч код ) нам на email [email protected]
Чекатимемо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD

Жахливе відношення

Вікторія Хромей 24 марта, 2024 год

Прийшла у брокард придбати той самий парфум том форд
Так ось, жоден консультант не підійшов, і не допоміг, не показав, доки я сама не підійшла. Грубо розмовляли, та не могли нічого більше і підказати
М. Івано-Франківськ
Більше не прийду

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Зверхнє і грубе ставлення до клієнта

5 согласны

Ответ представителя BROCARD 25 марта, 2024 год

Добрий день, Вікторія Хромей. Дякуємо, що поділилися враженням після візиту до магазину BROCARD. Насамперед, прийміть наші вибачення за поведінку персоналу магазину. Описана вами ситуація не відповідає цінностям компаніїї, тож ми просимо вас додатково повідомити на email [email protected], коли саме, та який магазин ви відвідали. Можливо, ви запам'ятали ім'я працівника чи можете описати його ззовні. Для нас це дуже важливо. Інформацію буде передано у відповідний відділ та будуть вжиті необхідні міри до персоналу, що вас обслуговував. Ми готові працювати над помилками та поліпшувать рівень обслуговування у магазинах.
З повагою, BROCARD

Огромная наценка

Юля 17 марта, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Харків, ул. Героев Труда, 9 Сегодня купила духи на подарок, стоили 3+ тысячи грн, со скидкой вышли 2+
Пришла домой, зашла в интернет и увидела такие же духи, столько же мл за 900-1200 максимум! Чтоб я еще раз тут что то купила!

8 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя BROCARD 18 марта, 2024 год

Добрий день, Юля. Дякуємо за покупку та ваш відгук. В магазинах BROCARD представлені лише оригінальні товари від офіційних представників брендів в Україні. Ціна на продукцію формується згідно рекомендованої представником роздрібної ціни і відповідає рівню в авторизованих офлайн точках продажу бренду по всьому світу. Купуючи в BROCARD ви гарантовано отримуєте якісну продукцію.
З повагою, BROCARD

Жахливо. Агресивні продажі

Dmitriy Lukjanuk 12 марта, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Харків, ул. Героев Труда, 9 До продукції питань нема, але консультант на прохання підзказати деревесні аромати запропонувала на вибір 4 аромати , з яких я вибрав 1. Потім вона заявила що може 2 й буде кращій , і якщо б вона брала своєму чоловікові то взяла б 2й. І я погодився , а на другий день дивлюсь що на цей аромат знижка 2000грн. (Аромат... Читать отзыв До продукції питань нема, але консультант на прохання підзказати деревесні аромати запропонувала на вибір 4 аромати , з яких я вибрав 1. Потім вона заявила що може 2 й буде кращій , і якщо б вона брала своєму чоловікові то взяла б 2й. І я погодився , а на другий день дивлюсь що на цей аромат знижка 2000грн. (Аромат eisenberg jose 50 ml) купив за 5100 а наступного дня міг би за 3100. Купляв 11.03.24 в місті Харків в трц Дафі на героїв праці. Дякую за агресивні продажі , більше до вас не прийду.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 12 марта, 2024 год

Добрий день, Dmitriy Lukjanuk. Дякуємо за відгук та вашу покупку. На аромат не діє акція у фізичних магазинах BROCARD. Знижка на товар поширюється лише при замовленні продукції через інтернет-магазин BROCARD.UA сьогодні, 12 березня. Консультант не могла знати про майбутню акцію онлайн, тому і не повідомила вас. Купуючи аромат в офлайн магазині, ви отримуєте ряд переваг, а саме: не потрібно очікувати доставку, можливість протестувати товар перед покупкою, отримати персональну консультацію, сплатити за покупку подарунковим сертифікатом. На жаль, в інтернет-магазині такої можливості немає.
Бажаємо приємного користування ароматом!
З повагою, BROCARD

-10 до рейтингу магазину

Юлія 9 марта, 2024 год

08/03/2024 придбали аромат Moschino “TOY 2”в Вашому магазині за адресою: м. Харків вул. Пушкінська 2 а ТРЦ “NICOLSKY”. Даний аромат купувався на подарунок.
Цілісність пакування та коробки не порушена, візуально все добре.При першій спробі використання аромату, виявилося, що розпилювач флакону втоплено в флакон.Даний дефект перешкоджає, правильному розпиленню аромату, досить неприємно використовувати флакон, котрий тече по руках.
09/03/2024 зателефонувала на контакт-центр... Читать отзыв 08/03/2024 придбали аромат Moschino “TOY 2”в Вашому магазині за адресою: м. Харків вул. Пушкінська 2 а ТРЦ “NICOLSKY”. Даний аромат купувався на подарунок.
Цілісність пакування та коробки не порушена, візуально все добре.При першій спробі використання аромату, виявилося, що розпилювач флакону втоплено в флакон.Даний дефект перешкоджає, правильному розпиленню аромату, досить неприємно використовувати флакон, котрий тече по руках.
09/03/2024 зателефонувала на контакт-центр Вашого магазину, мені порекомендували звернутися в магазин для вирішення питання. Я витрачаючи свій час поїхала до магазину, де придбала даний товар, попросила на касі викликати адміністратора магазину.Спеціаліст досить лояльний, але у неї мабуть не вистачило повноважень або набору компетенції для вирішення питання, покликала на допомогу «ДАМУ», котра не представилася імʼя/ посада (це досить печально для Вашої сфери) судячи з її гонорової поведінки, то дана особа є директором магазину. Для мене не стало неприємністю дефект флакону, до діалогу з директором магазину, адже на мою думку, що питання можливо вирішити, але діалог перейшов в конфлікт з обвинуваченням в тому, що ми його самі пошкодили(мов би ми його упустили на підлогу), але на той момент пошкодження були відсутні, тільки дефект розпилювача. Я чекала, що мені запропонують вирішення ситуації в магазині, проявляла досить багато лояльності в діалозі. В мене забрали чек та флакон з коробкою, відійшли в окреме приміщення, нічого не пояснивши. Я спитала касира, (яка бачила весь конфлікт) скільки мені часу чекати та чому пішли з придбаним товаром, на що я отримала відповідь, пішли для того, щоб звʼязатися з відділом (не памʼятаю назву). В кінцевому результаті: Мені винесли флакон з відремонтованим розпилювачем, але розпилювач подряпали.
Виходячи з ситуації є ряд питань:
1. Чому мене не запитали, чи згодна я на ремонт флакону в магазині ?
2. Чому, мене не оповісти, навіщо у мене вилучили флакон, коробку, чек/ скільки займає дана процедура часу ?
3. Чи має право співробітник магазину спілкуватися в форматі обвинувачень клієнтами?
4. Чи має співробітник надавати експертну думку по відношенню пошкоджень товару ? (Хто зламав/що саме сталося)
5. Чи має право співробітник магазину на ремонт товару в магазині ?
6. Чи можливо мені замінити товар? Адже немає гарантії, що розпилювач не зламається знову.Хоча дівчина в мазані запевняла, що все буде добре.

Фото після ремонту флакона в магазині/чек додаю. На жаль я не робила фото розпилювача до візиту в магазин, адже подумати не могла, що це спричинить ряд труднощі та конфлікт.
В додаток: Робила замовлення в інтернет магазинах Вашої мережі, проблем не було.

Недостатки:

Обслуговування клієнтів.

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 12 марта, 2024 год

Вітаємо, Юлія. Дякуємо за відгук. Перш за все, прийміть наші вибачення за поведінку персоналу магазину. Запевняємо вас, на меті у співробітників лише найщиріше бажання допомогти у вирішенні ситуації. Ми дійсно шкодуємо, щодо враження, яке у вас склалося.
Ми отримали ваше звернення стосовно аромату на email [email protected]. Лист не залишився без уваги та прийнятий у роботу. Відповідь обов'язково буде надана, будь ласка, очікуйте.
З повагою, BROCARD

Не рекомендую, бардак!

Oleg 7 марта, 2024 год

Зробив замовлення на сайті і оплатив.
Відповідь смс- чекайте найближчим часом з вами звʼяжуться. Чекаю 5 годин ніякої реакції, телефоную сам на гарячу лінію. Спочатку відповіли, що замовлення отримаю в цей же день, потім не вийде, зробили повернення коштів. Потім оператор говорить оформляйте експрес доставку, але залишилось 7хв, ви не встигнете, не зрозуміло чого. Оформив ще раз замовлення, знову тишина.... Читать отзыв Зробив замовлення на сайті і оплатив.
Відповідь смс- чекайте найближчим часом з вами звʼяжуться. Чекаю 5 годин ніякої реакції, телефоную сам на гарячу лінію. Спочатку відповіли, що замовлення отримаю в цей же день, потім не вийде, зробили повернення коштів. Потім оператор говорить оформляйте експрес доставку, але залишилось 7хв, ви не встигнете, не зрозуміло чого. Оформив ще раз замовлення, знову тишина. Якась некомпетентність, зіпсований настрій на цілий день!
Хотів зробити подарунок дружині, дякую брокард, що допомогли зіпсувати настрій!

4 согласны

Ответ представителя BROCARD 7 марта, 2024 год

Добрий день, Oleg. Від імені компанії приносимо вибачення за ситуацію. Надавати високий рівень обслуговування - наш золотий стандарт, тож нам особливо прикро про ваш негативний досвід з BROCARD.
Хочемо зазначити, що згідно умов доставки інтернет-магазину BROCARD.UA, термін доставки становить 3-5 днів https://www.brocard.ua/ua/delivery
У передсвятковий період час доставки може бути збільшений.
Також, звертаємо вашу увагу на те, що товари завжди можливо придбати і у фізичних магазинах BROCARD, не очікувавши доставку https://www.brocard.ua/ua/shops
Сподіваємося, дана прикрість не вплине на ваше відношення до компанії в цілому і ви й надалі будете нашим клієнтом.
З повагою, BROCARD

Хочу отримати відповідь

Tetiana Mazurova-Borsuk 6 марта, 2024 год

Яким чином відбуваються розслідування представників Брокард на скарги про нетривалість ароматів?
Клієнти , виробники парфюмів , міста та магазини Брокард різні, а скарги за короткий відрізок часу , просто шалена кількість
- Як , не маючи на руках примірників - тут про парфюми , які не тримають аромат- Представникі від Брокард , досліджують оригінальність ?
- тільки по... Читать отзыв Яким чином відбуваються розслідування представників Брокард на скарги про нетривалість ароматів?

Клієнти , виробники парфюмів , міста та магазини Брокард різні, а скарги за короткий відрізок часу , просто шалена кількість

- Як , не маючи на руках примірників - тут про парфюми , які не тримають аромат- Представникі від Брокард , досліджують оригінальність ?
- тільки по своїм папірцям!
Навідь , припускаю , що ті сертифікати годні, а от звідки у працівників ( не знаю імен, бо не підписують ім’я та посади )
Впервненость , що підробки не підсовують у торгівельних залах або на складах ?
Впевненість така пояснюється тільки в одному випадку :
Коли голова знає й покриває , те що робить хвіст !
А що б у соц мережах виглядати пристойно й продовжувати ошукувати людей, потрібні рейтинги , тому зразу з’являється , після реальних відгуків «каміли» ‚ «кіріли» зі своїми 5 зірками брехні!

10 согласны 1 не согласен

Брокард покриває продаж підробок

Tetiana Mazurova-Borsuk 6 марта, 2024 год

Представник від Брокард!
Де відповіді на Моі питання?
Ви ,не міняйте тему, тему
Відповідайте по суті на прямі питання!
Тепер що до моєї скарги й вашего «вам було надано вичерпну відповідь з належним обґрунтуванням.»
Обов’язково опублікую все , що ви надіслали у відповідь на нестійкість аромату . Нехай всі люди побачать , ваші обґрунтування!
Й зроблять висновки!
А... Читать отзыв Представник від Брокард!
Де відповіді на Моі питання?
Ви ,не міняйте тему, тему
Відповідайте по суті на прямі питання!

Тепер що до моєї скарги й вашего «вам було надано вичерпну відповідь з належним обґрунтуванням.»
Обов’язково опублікую все , що ви надіслали у відповідь на нестійкість аромату . Нехай всі люди побачать , ваші обґрунтування!
Й зроблять висновки!

А поки, повернуся до своїх запитань!
Прошу надати на них відповідь!

У разу вашого замовчування , буду вважати , що ви підтверджуєте вашу славу ШАХРАЇВ

9 согласны 3 не согласны

ПОДДЕЛКА, НЕ СОВЕТУЮ

Олена 6 марта, 2024 год

Имела не осторожность здесь заказать Moschino So Real Cheap & Chic, знаю какой должен быть аромат. Но к сожалению, он не соответствует ни по стойкости ни по запаху. Та еще и цена гораздо выше чем везде. Получив заказ и обнаружив что это подделка, решила написать отзыв и описала ситуацию. И что Вы думаете, отзыв мой не опубликовали и мне ответили... Читать отзыв Имела не осторожность здесь заказать Moschino So Real Cheap & Chic, знаю какой должен быть аромат. Но к сожалению, он не соответствует ни по стойкости ни по запаху. Та еще и цена гораздо выше чем везде. Получив заказ и обнаружив что это подделка, решила написать отзыв и описала ситуацию. И что Вы думаете, отзыв мой не опубликовали и мне ответили что я беспочвенно их обвиняю, назвали меня обманщицей. Как такое можно говорить на клиента при том что они не тестировали вместе со мной духи? Как можно с такой уверенность говорить что у них оригинал, духи реально не стойкие, их слышно максимум час. В общем, не советую, сплошной развод та еще и не хотят о себе правду слышать.

8 согласны 3 не согласны

Ответ представителя BROCARD 6 марта, 2024 год

Добрий день, Олена. Ми шкодуємо про ваш негативний досвід та для подальшої комунікації просимо надіслати фото аромату вказавши номер замовлення нам на email [email protected]
В асортименті BROCARD представлені такі ж товари брендів, як і в офіційних бутіках бренду по всьому світу та не відрізняються якістю. Компанія співпрацює з постачальниками офіційно та має всі відповідні документи на продукцію. Контроль за якістю товарів багаторівневий і здійснюється не лише зі сторони BROCARD, а й представниками брендів. Усі ми зацікавлені лише у продажу найякіснішого товару та не станемо ризикувати своєю репутацією заради продажу підробки.
З повагою, BROCARD

Ганебний сервіс

Tetiana Mazurova-Borsuk 5 марта, 2024 год

І знов звертаюся до представників Brocard :
Чому ви НЕ надаєте відповіді на на прямі питання ?
Де ваші коментарі Моі на запитання від
04.03.2023 ?
А саме
Дублюю
«Яким чином ви «розбираєтеся з ароматом»?
В моєму випадку
Ви просто написали відповідь на скаргу , яку я залишила в магазині , де брехливо... Читать отзыв І знов звертаюся до представників Brocard :
Чому ви НЕ надаєте відповіді на на прямі питання ?
Де ваші коментарі Моі на запитання від
04.03.2023 ?
А саме
Дублюю
«Яким чином ви «розбираєтеся з ароматом»?
В моєму випадку
Ви просто написали відповідь на скаргу , яку я залишила в магазині , де брехливо зазначили, що флакон , придбаний у вас , відповідає оригіналу
Хоча!
Флакон на експертизу НЕ залишала!
То ж .
як на відстані, без флакону, представники Брокард роблять висновки ?
Чому відповіді на численні скарги , щодо НЕ тривалості ароматів, однакові в різних випадках?
Чому Брокарду вигідно покривати шахраїв , а не зробити розслідування інцидентів на основі численних негативних відгуків постійних клієнтів ?
Чи знає керівництво Brocard (листи-відповіді, які надходять від Брокард не підписані ) про безпрецедентні об’єми скарг на нетривалість парфюмів ?»

11 согласны 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя BROCARD 6 марта, 2024 год

Добрий день, Tetiana Mazurova-Borsuk. Ваше офіційне звернення від 14.12.2023 року було розглянуто по суті 20.12.2023 і вам було надано вичерпну відповідь з належним обґрунтуванням.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Отвратительный магазин

Анна 4 марта, 2024 год

Хочу пожаловаться на магазин и на работу консультантов в ТРЦ Республика, г. Киев. Консультанты не компетентные и не знают состав духов, соответственно не правильно подбирают аромат, не слышат потребность клиента и предлагают не то, что нужно. Хотели свежие, водные и когда в носу уже все смешалось они предлагают ваниль, лаванду и пряности. Пришли домой и аромат оказался совсем не такой,... Читать отзыв Хочу пожаловаться на магазин и на работу консультантов в ТРЦ Республика, г. Киев. Консультанты не компетентные и не знают состав духов, соответственно не правильно подбирают аромат, не слышат потребность клиента и предлагают не то, что нужно. Хотели свежие, водные и когда в носу уже все смешалось они предлагают ваниль, лаванду и пряности. Пришли домой и аромат оказался совсем не такой, как мы выбирали в магазине. Запах отвратительный, нам всем стало плохо от него. Возможно брак, но поменять отказались. В слезах ушла домой.

Недостатки:

Подделка
Обманывают клиентов

7 согласны 3 не согласны

Ответ представителя BROCARD 5 марта, 2024 год

Добрий день, Анна. Дякуємо, що повідомили про ситуацію та від імені компанії приносимо вибачення за дану прикрість. Будь ласка, опишіть Ваш візит більш детально нам на email [email protected], прикріпивши фото чеку, для того, щоб ми змогли більш детально розібратися. Чекаємо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD

Отвратительный магазин

Анна 4 марта, 2024 год

Хочу пожаловаться на Брокард. Консультанты не компетентные и не знают состав парфюма, соответственно не правильно подбирают аромат, не слышат потребность клиента и предлагают не то, что нужно. Тестера значительно отличаются от того, что берешь на полке. Купили, пришли домой и аромат оказался совсем не такой, как мы выбирали в магазине. Запах отвратительный, нам всем стало плохо от него. Возможно брак,... Читать отзыв Хочу пожаловаться на Брокард. Консультанты не компетентные и не знают состав парфюма, соответственно не правильно подбирают аромат, не слышат потребность клиента и предлагают не то, что нужно. Тестера значительно отличаются от того, что берешь на полке. Купили, пришли домой и аромат оказался совсем не такой, как мы выбирали в магазине. Запах отвратительный, нам всем стало плохо от него. Возможно брак, но поменять отказались. В слезах ушла домой.

Достоинства:

Никаких

10 согласны 2 не согласны

Ответ представителя BROCARD 5 марта, 2024 год

Добрий день, Анна. Дякуємо, що повідомили про ситуацію та від імені компанії приносимо вибачення за дану прикрість. Будь ласка, опишіть Ваш візит більш детально нам на email [email protected], прикріпивши фото чеку, для того, щоб ми змогли більш детально розібратися. Чекаємо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD

Купила парфюм, аромат якого зникає через годину!

Tetiana Mazurova-Borsuk 4 марта, 2024 год

Питання до представників Brocard :
Яким чином ви «розбираєтеся з ароматом»?
В моєму випадку
Ви просто написали відповідь на скаргу , яку я залишила в магазині , де брехливо зазначили, що флакон , придбаний у вас , відповідає оригіналу
Хоча!
Флакон на експертизу НЕ залишала!
То ж .
як на відстані, без флакону, представники Брокард роблять... Читать отзыв Питання до представників Brocard :
Яким чином ви «розбираєтеся з ароматом»?
В моєму випадку
Ви просто написали відповідь на скаргу , яку я залишила в магазині , де брехливо зазначили, що флакон , придбаний у вас , відповідає оригіналу
Хоча!
Флакон на експертизу НЕ залишала!
То ж .
як на відстані, без флакону, представники Брокард роблять висновки ?
Чому відповіді на численні скарги , щодо НЕ тривалості ароматів, однакові в різних випадках?
Чому Брокарду вигідно покривати шахраїв , а не зробити розслідування інцидентів на основі численних негативних відгуків постійних клієнтів ?
Чи знає керівництво Brocard (листи-відповіді, які надходять від Брокард не підписані ) про безпрецедентні об’єми скарг на нетривалість парфюмів ?

Недостатки:

Шахрайство
Зневага до клієнтів

9 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ

Лохотрон дорого

Роман 3 марта, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул. Гната Хоткевича. д. 1 Доброго дня. Купив в брокарді LALIQUE 100мл на подарунок 4500 грн.
Через дві неділі натрапив на ці парфуми в інет магаз в одному 1250 грн в іншому 1870 грн. Заказав там і там із любопитства так як брокард оригінал то що тут продають!!! Обидва продавці завірили що теж оригінал.
По факту там де перший за 1250 грн... Читать отзыв Доброго дня. Купив в брокарді LALIQUE 100мл на подарунок 4500 грн.
Через дві неділі натрапив на ці парфуми в інет магаз в одному 1250 грн в іншому 1870 грн. Заказав там і там із любопитства так як брокард оригінал то що тут продають!!! Обидва продавці завірили що теж оригінал.
По факту там де перший за 1250 грн я не взяв, тому що коробка відрізнялась кольром чуть тускліше, написи теж були не в такому порядку як з брокарду коробка, хоча все на коробці билось норм і код читався на оригінал.
Інший заказ за 1870 забрав з інет магазину так як коробка і всі написи на коробці + коди все як з брокарду крім різниці 2к.
Я розумію ціни, але ж не такий розвод під час війни.
Почав цікавитися ще й росьйський слід за брокардом це повний треш, в інет можна найти.
Так що не рокомендую, дуже дорого.

7 согласны 1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 5 марта, 2024 год

Добрий день. Роман. Дякуємо за увагу до даного питання. Усі товари, які представлені в мережі BROCARD, ми закуповуємо через офіційних представників брендів в Україні. Продукція ввозиться офіційно з необхідними документами.
Ціни на продукцію брендів встановлюються згідно цінової політики бренду та відповідає рівню в авторизованих точках продажу у всьому світі.
Купуючи в BROCARD ви гарантовано отримуєте офіційний та якісний продукт.
З повагою, BROCARD

Жахлива підробка

Валентина 2 марта, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул. Лаврухина, д. 4 Хочу залишити відгук! Хоч це і роблю вкрай рідко! А це просто накипіло! Купила нещодавно парфумовану воду Chanel шанс тендер 100мл. І це просто жах!!! Сама жахлива підробка!!! Користуюсь цими парфумами дуже давно і я знаю як вони мають пахнути і які вони по стійкості! Цей аромат не тримається і години і ще і пахне не так!!! Більше нічого не... Читать отзыв Хочу залишити відгук! Хоч це і роблю вкрай рідко! А це просто накипіло! Купила нещодавно парфумовану воду Chanel шанс тендер 100мл. І це просто жах!!! Сама жахлива підробка!!! Користуюсь цими парфумами дуже давно і я знаю як вони мають пахнути і які вони по стійкості! Цей аромат не тримається і години і ще і пахне не так!!! Більше нічого не буду купувати в брокард!!!!!

9 согласны 1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя BROCARD 4 марта, 2024 год

Добрий день, Валентина. Дякуємо за відгук. Ми шкодуємо, що аромат не виправдав ваших сподівань. Компанія BROCARD являється офіційним продавцем бренду CHANEL в Україні, тож підробки бути не може. Зверніть увагу, аромат представлений у формату туалетної та парфумованої води, які відрізняються стійкістю. З ароматом необхідно розбиратися на місці, тож просимо звернутися з чеком та покупкою у магазин, де була здійснена покупа.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Підробка ароматів

Вікторія Франковська 24 февраля, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, Андрея Шептицкого,4 Замовила духи «Versace Bright Crystal ». Тримають ну може від силу годину. Як так? Коли якісна підробка тримається півтори доби, а «оригінал» за 6000 - ні?
Не рекомендую. Дарма витрачені гроші і ні в що.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Ціна за підробку

7 согласны

Ответ представителя BROCARD 26 февраля, 2024 год

Добрий день, Вікторія Франковська. Дякуємо за відгук. Звертаємо вашу увагу на те, що в мережі BROCARD представлені лише оригінальні товари від офіційних представників брендів в Україні. Ми гарантуємо якість придбаних у наших магазинах товарів та не станемо ризикувати своєю репутацією продажем продукції сумнівної якості. Стійкість аромату - це властивість запаху, яку кожна людина визначає для себе індивідуально. Тривалість та звучання аромату, залежить від багатьох факторів, таких як: склад та тип аромату, місце нанесення, аромат шкіри людини, самопочуття та температура навколишнього середовища. Зазвичай, мозок блокує приємні нам аромати, щоб не навантажуватися, але це не означає, що нанесений аромат не відчувають від вас оточуючі. З ароматом необхідно розбиратися на місці, тож просимо звернутися з чеком та флаконом у магазин, де була здійснена покупка.
З повагою, BROCARD

Некачественный товар

Юлия 22 февраля, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, айдан Независимости, д. 1 Заказала через интернет магазин Vinyl Franck Boclet, при открытии посылки верхняя упаковка духов была повреждена, т.е. упаковка не была запечатана нормально, наклейка была не приклеена, ладно, далее начала открывать и была поражена качеством упаковки, мне кажется даже самая удачная подделка уже не допускает такого вида… сразу же написала на почту сети магазинов, где меня уверяли в оригинальности, скинули какие то... Читать отзыв Заказала через интернет магазин Vinyl Franck Boclet, при открытии посылки верхняя упаковка духов была повреждена, т.е. упаковка не была запечатана нормально, наклейка была не приклеена, ладно, далее начала открывать и была поражена качеством упаковки, мне кажется даже самая удачная подделка уже не допускает такого вида… сразу же написала на почту сети магазинов, где меня уверяли в оригинальности, скинули какие то сертификаты качества и все такое… далее съехали на поставщика, что якобы при упаковке произошел брак… т.е. получается, BROCARD продает бракованный товар и не отслеживает, что принимает на реализацию и продает клиенту… да, товар был куплен по скидке, но это не повод подсовывать некачественные товары. Далее вопрос по запаху, сначала мне показалось что ок, но вот уже в процессе носки аромата понимаю, что он слетает просто за секунды, через 15 минут его просто нет. Желания совершать в дальнейшем покупки в данном магазине отпало совсем, сеть магазинов, которая продает люкс-сегмент скатилась за последние года до уровня «Евы», обычного магазина бытовых товаров… не знаю как дела обстоят с оффлайн магазинами, но интернет магазин явно торгует подделками либо браком…отзыв который оставила на сайте, так и не опубликован почему-то…

Достоинства:

Быстрая доставка

Недостатки:

Брак и некачественный товар

8 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя BROCARD 27 февраля, 2024 год

Добрий день, Юлия. Неймовірно прикро дізнатися про вашу думку. Запевняємо, в мережі BROCARD представлені лише оригінальні товари, які ми закуповуємо в офіційних представників брендів в Україні. На електронну скриньку вам було надіслано підтверджуючі документи. На жаль, виробничі браки дійсно бувають і ми ніяк не можемо дізнатися про нього до моменту продажу.
Будь ласка, напишіть нам, для подальшого діалогу на email [email protected]
З повагою, BROCARD

Подарочные карты BROCARD

Ольга 17 февраля, 2024 год

Подарочные карты BROCARD это какая то афера!! В акциях они не участвуют, на сайте использовать их нельзя, только в магазине. Мне подарили ДВЕ подарочные карточки по 500 гр. Я была вынуждена купить в магазине пудру за 1200 гр, хотя на сайте такая пудра стоила 731 гр. Т.е фактическая переплата за пудру составила 470 гр. Чесно говоря, было не очень... Читать отзыв Подарочные карты BROCARD это какая то афера!! В акциях они не участвуют, на сайте использовать их нельзя, только в магазине. Мне подарили ДВЕ подарочные карточки по 500 гр. Я была вынуждена купить в магазине пудру за 1200 гр, хотя на сайте такая пудра стоила 731 гр. Т.е фактическая переплата за пудру составила 470 гр. Чесно говоря, было не очень приятно, так потратить эти деньги. 470 гр были выброшены на ветер, а можно было бы еще помаду купить, если бы не связались с этими подарочными картами.

7 согласны

Ответ представителя BROCARD 19 февраля, 2024 год

Добрий день, Ольга. Дякуємо за небайдужість та увагу до даного питання. Справді, дія подарункової картки не поширюється на товари зі знижками та за спеціальними цінами. Правила придбання та використання подарункових карток нанесені на подарункову картку, зазначені на обгортці до неї, з ними можна ознайомитися на сайті www.brocard.ua або в магазинах BROCARD. Покупка подарункових карток може бути здійснена зі знижкою, тоді як при використанні подарункової картки знижка повторно не надається. При оплаті сертифікатом, знижка акційного періоду буде розрахована на різницю суми, між повною вартістю товару та номіналом картки. Скористатися подарунковим сертифікатом можливо лише у фізичних магазинах, на сайті немає такої технічної можливості. Подарункові картки можуть бути використані у будь-який період, так як мають необмежений строк дії.
З повагою, BROCARD

Підробка ,шахрайство

Виталий 16 февраля, 2024 год

Нещодавно купили аромат Franck Bocklet sugar на сайті ,це мій улюблений аромат користуюсь близько 3 років, і до цього купував теж у брокард,але цього разу це просто жах,інший аромат та ще тримається лише годину,4070 гр за дешевий «адеколон» це просто шахрайство.Судячи з інших відгуків брокард це питання не вирішує,тому просто для мене особисто брокард перейшов з надійного магазину в... Читать отзыв Нещодавно купили аромат Franck Bocklet sugar на сайті ,це мій улюблений аромат користуюсь близько 3 років, і до цього купував теж у брокард,але цього разу це просто жах,інший аромат та ще тримається лише годину,4070 гр за дешевий «адеколон» це просто шахрайство.Судячи з інших відгуків брокард це питання не вирішує,тому просто для мене особисто брокард перейшов з надійного магазину в розчарування.Замовлення DD852682 на випадок,якщо скажуть що я просто вирішив пожартувати

Достоинства:

Нажаль вже немає

Недостатки:

Підробка

5 согласны 1 не согласен

Ответ представителя BROCARD 16 февраля, 2024 год

Добрий день, Виталий. Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Будь ласка, надішліть фото аромату, пакування ( так щоб було видно номер партії чи батч-код ) нам на email [email protected]. З ароматом необхідно розбиратися, адже ми гарантуємо якість придбаних у нас товарів. Усю продукцію ми закупляємо виключно через офіційного представника бренда в Україні. Підробки бути не може.
Чекаємо інформацію від вас.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ

Обурлива політика компанії

Inna 15 февраля, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Харків, ул. Героев Труда, 9 Після подання скарги про невиконане замовлення навіть не вибачились, надали вигадані причини на кшталт: не могли до мене додзвонитись, надсилали запит на email і що я ніби не вказала що це подарунок.
Купа брехні замість вибачень.
І щодо дзвінку для уточнення: я лишала контакти отримувача, змога зв'язатись напевно була. Хоча дивно взагалі вигядає така потреба для ОПЛАЧЕНОГО замовлення. Типу клієнти... Читать отзыв Після подання скарги про невиконане замовлення навіть не вибачились, надали вигадані причини на кшталт: не могли до мене додзвонитись, надсилали запит на email і що я ніби не вказала що це подарунок.
Купа брехні замість вибачень.

І щодо дзвінку для уточнення: я лишала контакти отримувача, змога зв'язатись напевно була. Хоча дивно взагалі вигядає така потреба для ОПЛАЧЕНОГО замовлення. Типу клієнти не правильно вводять адресу. Ви нас за дурнів взагалі вважаєте?

І на додачу немає змоги видалити свій аккаунт на сайті, якщо я більше не хочу бути їх клієнтом і хочу заборонити використовувати свої персональні дані в майбутньому.

Недостатки:

Не вміють визнавати свої помилки і брати відповідальність за них. Обурлива політика компанії.

4 согласны

Ответ представителя BROCARD 15 февраля, 2024 год

Добрий день, Inna. Нам неймовірно прикро за ситуацію, що склалася та від імені компанії приносимо вибачення через завдані незручності. На жаль, не можемо повідомити вас про точну причину скасування замовлення не знаючи його номеру. Звертаємо вашу увагу на те, що згідно умов продажу та політики конфіденційності, що заначені на сайті brocard.ua, Продавець має право відмовитися від передачі Замовлення Покупцю в разі, якщо дані, зазначені Покупцем під час оформлення Замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх достовірності. У разі анулювання передплаченого Замовлення вартість Товару повертається Продавцем Покупцю на платіжну карту.
Для видалення вашого особистого профілю в інтернет-магазині BROCARD.UA просимо вас написати нам на email [email protected] номер телефону, який ви вказали при реєстрації.
Чекаємо інформації від вас.
З повагою, BROCARD

Не виконали завчасно оплачене замовлення з доставкою і навіть не попередили про скасування

Inna 15 февраля, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Харків, ул. Героев Труда, 9 Робила замовлення з кур'єрською доставкою 4го лютого на 14те лютого
Мені мовчки просто повернули гроші 13го лютого, сповіщення з банку про це надійшло 15го лютого.
Брокар навіть не попередив мене що прийняте і оплачене завчасно замовлення скасоване і не буде виконане. Обурена, адже це мав бути подарунок до свята.

Недостатки:

Обурливе відношення до своїх клієнтів

3 согласны

Ответ представителя BROCARD 15 февраля, 2024 год

Добрий день, Inna. Ми шкодуємо про ваш негативний досвід з BROCARD та просимо повідомити нас на email [email protected] номер вашого замовлення. Так ми зможемо розібратися у ситуації та надати вам відповідь. Чекаємо інформації від вас.
З повагою, BROCARD

Брокард реалізує не оригінал

Катерина 7 февраля, 2024 год

Отзыв о BROCARD по адресу Київ, ул. Александра Мишуги, д. 4 Дані магазини реалізують парфуми жахливої підробки по ціні оригінала.
Дуже мріяла про парфум, в магазині вибрала, придбала за 5000, 00грн, почавши користуватися, зрозуміла, що це не оригінал і навіть не якісна копія, тримається 1 години. Детально вивчивши упаковку всі коди, можу сказати що це скоріш всьго фальсифікат, компанія вирішувати це питання не стала.
Не купуйте в Бракарді!!!!

7 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя BROCARD 7 февраля, 2024 год

Добрий день, Катерина. Дякуємо за ваш відгук. Ми шкодуємо, що у вас склалася негативна думка щодо компанії BROCARD. На жаль, не можемо ідентифікувати вас та вашу покупку за відгуком, тож просимо написати нам на email [email protected] .Так ми зможемо відповісти на усі ваші питання стосовно аромату.
Компанія BROCARD співпрацює лише з офіційними представниками брендів в Україні. Усі товари, які представлені у продажу фізичних магазинів BROCARD та інтернет-магазину BROCARD.UA, якісні та оригінальні. Компанія працює на ринку України понад 25 років, за цей час ми вибудували бездоганну репутацію і не станемо нею ризикувати заради продажу підробки.
Косметичний ринок дуже вибагливий, з шаленою конкуренцією. Абсолютно усі: бренд, постачальник, продавець, зацікавлені у тому, щоб ви отримали лише якісний продукт. Тому, контроль якості товарів, здійснюється не лише нами, а й представниками брендів на різних етапах. Повірте, ніхто не захоче працювати з магазином, що продає підробки.
Стійкість аромату - це відносне значення, яке не можливо зафіксувати часовими рамками. Кожна людина відчуває запахи по різному. Тривалість звучання аромату залежить від сукупності багатьох факторів: погоди, вашого самопочуття, формату аромату, місце та кількість нанесення. Виробником не зазначається така характеристика товару, як тривалість відчуття аромату після нанесення. Те, що ви не відчуваєте постійно аромат на собі, не означає, що його не чують від вас оточуючі люди.
Відкиньте сумніви та насолоджуйтесь придбаним ароматом сповна.
З повагою, BROCARD Показать 1 ответ