BROCARD
BROCARD - престижная сеть магазин косметики и парфюмерии. Насчитывается болле 55 магазинов которые находятся в таких городах Украины как Винница, Днепр, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Киев, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Сумы, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Черновцы, Чернигов и другие.
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее
Магазины BROCARD имеют широкий асортимент... подробнее
Косметика и парфюмерия
-10 до рейтингу магазину - Отзывы о BROCARD
Цілісність пакування та коробки не порушена, візуально все добре.При першій спробі використання аромату, виявилося, що розпилювач флакону втоплено в флакон.Даний дефект перешкоджає, правильному розпиленню аромату, досить неприємно використовувати флакон, котрий тече по руках.
09/03/2024 зателефонувала на контакт-центр Вашого магазину, мені порекомендували звернутися в магазин для вирішення питання. Я витрачаючи свій час поїхала до магазину, де придбала даний товар, попросила на касі викликати адміністратора магазину.Спеціаліст досить лояльний, але у неї мабуть не вистачило повноважень або набору компетенції для вирішення питання, покликала на допомогу «ДАМУ», котра не представилася імʼя/ посада (це досить печально для Вашої сфери) судячи з її гонорової поведінки, то дана особа є директором магазину. Для мене не стало неприємністю дефект флакону, до діалогу з директором магазину, адже на мою думку, що питання можливо вирішити, але діалог перейшов в конфлікт з обвинуваченням в тому, що ми його самі пошкодили(мов би ми його упустили на підлогу), але на той момент пошкодження були відсутні, тільки дефект розпилювача. Я чекала, що мені запропонують вирішення ситуації в магазині, проявляла досить багато лояльності в діалозі. В мене забрали чек та флакон з коробкою, відійшли в окреме приміщення, нічого не пояснивши. Я спитала касира, (яка бачила весь конфлікт) скільки мені часу чекати та чому пішли з придбаним товаром, на що я отримала відповідь, пішли для того, щоб звʼязатися з відділом (не памʼятаю назву). В кінцевому результаті: Мені винесли флакон з відремонтованим розпилювачем, але розпилювач подряпали.
Виходячи з ситуації є ряд питань:
1. Чому мене не запитали, чи згодна я на ремонт флакону в магазині ?
2. Чому, мене не оповісти, навіщо у мене вилучили флакон, коробку, чек/ скільки займає дана процедура часу ?
3. Чи має право співробітник магазину спілкуватися в форматі обвинувачень клієнтами?
4. Чи має співробітник надавати експертну думку по відношенню пошкоджень товару ? (Хто зламав/що саме сталося)
5. Чи має право співробітник магазину на ремонт товару в магазині ?
6. Чи можливо мені замінити товар? Адже немає гарантії, що розпилювач не зламається знову.Хоча дівчина в мазані запевняла, що все буде добре.
Фото після ремонту флакона в магазині/чек додаю. На жаль я не робила фото розпилювача до візиту в магазин, адже подумати не могла, що це спричинить ряд труднощі та конфлікт.
В додаток: Робила замовлення в інтернет магазинах Вашої мережі, проблем не було.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ми отримали ваше звернення стосовно аромату на email [email protected]. Лист не залишився без уваги та прийнятий у роботу. Відповідь обов'язково буде надана, будь ласка, очікуйте.
З повагою, BROCARD