Bonprix отзывы клиентов / страница 62

Verbraucherzentrale Bundesverband

Гость 26 ноября, 2020 год

Клиент № 12751486
На этой площадке пишу повторно, т.к. воз и ныне там. Причина невозврата, конечно, есть, но нас с ней не знакомят, а просто водят за нос. Менеджеров мне даже искренне жаль.
Здесь прозвучало предложение обратиться в службу поддержки прав потребителей. Думаю, что это тоже мало результативно.
Предлагаю всем объединиться и составить Обращение в Федеральное объединение центров защиты... Читать отзыв Клиент № 12751486
На этой площадке пишу повторно, т.к. воз и ныне там. Причина невозврата, конечно, есть, но нас с ней не знакомят, а просто водят за нос. Менеджеров мне даже искренне жаль.
Здесь прозвучало предложение обратиться в службу поддержки прав потребителей. Думаю, что это тоже мало результативно.
Предлагаю всем объединиться и составить Обращение в Федеральное объединение центров защиты прав потребителя Германии Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV), т.к. штаб-квартира bonprix находится в Гамбурге.
Параллельно нужно будет такое же Обращение отправить в одну из самых известных структур по защите прав потребителей Германии - фонд Stiftung Warentest.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Bonprix 27 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за сложившуюся ситуацию. Компания гарантирует всем нашим клиентам возврат средств за возвращенный товар. Согласно нашим данным, по Вашему клиентскому номеру перевод на сумму 1758.00 грн. находится на Вашем почтовом отделении № 65088. Номер перевода мы отправили Вам в электронном виде на Ваш e-mail - [email protected] . Пожалуйста, обратитесь на отделение Укрпочты для получения Вашего денежного перевода. Благодарим за Ваше обращение и проявленную лояльность!

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Светлана 26 ноября, 2020 год

№ клиента 18097346
Деньги в сумме 1001 грн с 4.09.2020 до сих пор не вернули. Кормят обещаниями и все

Ответ представителя Bonprix 26 ноября, 2020 год

Добрый день, Светлана! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы занимаемся решением данного вопроса и уточнением номера денежного перевода. Наша компания гарантирует возврат средств каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, наши менеджеры в течении сегодняшнего дня с Вами свяжутся и предоставят более детальную информацию о Вашем денежном переводе.

Оформление возврата

Гость 26 ноября, 2020 год

02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один оформили 19.10.2020, второй товар до сих пор не оформлен, регламентные сроки оформления возврата вышли. На мои звонки и отзывы здесь - стандартные отписки. В понедельник написали менеджеры или кто тут постит стандартные заготовленные речевки , что в нетении нескольких дней возврат будет оформлен очень хочется понять несколько дней это сколько? 2-3 дня, или... Читать отзыв 02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один оформили 19.10.2020, второй товар до сих пор не оформлен, регламентные сроки оформления возврата вышли. На мои звонки и отзывы здесь - стандартные отписки. В понедельник написали менеджеры или кто тут постит стандартные заготовленные речевки , что в нетении нескольких дней возврат будет оформлен очень хочется понять несколько дней это сколько? 2-3 дня, или 5-10 дней, 30 дней это наверное тоже несколько дней? Прошло уже почти 2 месяца после отправки, а еще попробуй выбей свои деньги. Итого 3-4 месяца возврат денег. Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.

Ответ представителя Bonprix 26 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания клиентов. Ваше обращение находится на контроле и уточнении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров в детальной информацией по данному вопросу.

Невозврат денег

Оксана Клочко 26 ноября, 2020 год

Добрый день. Дело дошло до отзовика. Так как последнее время магазин bonprix стал портить себе репутацию махинациями с возвратом денег. Мало того, зная проблемы магазина с денежным переводом на почтовое отделение, всегда ставлю галочку напротив "зачислить деньги на клиент номер". Но уже неоднократно магазин самовольно решает отправить деньги почт переводом. Если раньше както реагировали на просьбу переключить на бонусный счет,... Читать отзыв Добрый день. Дело дошло до отзовика. Так как последнее время магазин bonprix стал портить себе репутацию махинациями с возвратом денег. Мало того, зная проблемы магазина с денежным переводом на почтовое отделение, всегда ставлю галочку напротив "зачислить деньги на клиент номер". Но уже неоднократно магазин самовольно решает отправить деньги почт переводом. Если раньше както реагировали на просьбу переключить на бонусный счет, то сейчас объясняют невозможностью это сделать. Какую цель они преследуют этим только им известно. Явно какие то денежные махинации.
Теперь по последнему невозврату от 19.10.20. Звонила дважды. Вежливо обещали разобраться. И по сей день. Писала на почту. Менеджер Сергей Махницкий обещал собрать информацию. И по сей день собирает. Есть серъезные намерения обратиться в службу поддержки прав потребителей и довести это дело до конца. Ведь при заключении покупки мы заключаем соглашение с магазином о правах и обязаностях обеих сторон. И магазин средства получает сразу. А с выполнением обязаностей со своей стороны большые проблемы.
Мой номер клиента 11077331

Достоинства:

Лет 15 уже в этом магазине

Недостатки:

Не выполнение условий своего же договора.

Ответ представителя Bonprix 26 ноября, 2020 год

Добрый день, Оксана! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение находится на контроле и выяснении всей информации касательно Вашего денежного перевода. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы как можно оперативнее решить данный вопрос. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров в течении сегодняшнего дня с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Очередной обман

Наталья 26 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Уверяли меня, что перевод на сумму 695 грн будет на моем почтовом отделении до 26.11.2020. Но перевода нет. И номер перевода по моей просьбе не предоставили. Значит его никто не отправлял. Печально, что ничего не меняется...
Номер клиента 10074150

Ответ представителя Bonprix 26 ноября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Согласно нашим данным, Ваш почтовый перевод на сумму 695,00 грн. находится на Вашем почтовом отделении №61085. Мы отправили номер денежного перевода в электронном виде на Ваш e-mail - [email protected] . Пожалуйста, обратитесь на отделение Укрпочты для получения Вашего перевода.

Светлана ждущая возврат денег от бонпри

Светлана ждущая возврат денег от бонпри Bonprix 25 ноября, 2020 год

Здравствуйте. Номер клиента 22704885. Спасибо за быстрый ответ. Если перевод не отправляли можно поменять адрес получателя.

Достоинства:

Хороший магазин

Недостатки:

проблема с возвратом денег

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Светлана, завтра менеджер компании с Вами свяжется и Вы сможете уточнить актуальные адресные данные получателя.

Светлана ждущая возврат денег от бонпри

Светлана ждущая возврат денег от бонпри Bonprix 25 ноября, 2020 год

Здравствуйте. Номер клиента 22704885 . Возврат средств Почтовый перевод
Дата принятия на учет 07.10.2020г. Подскажите я что то пропустила? Перевод мне отсылали?

Достоинства:

Хороший магазин. Отличный ассортимент.

Недостатки:

Возвраты средств за возвраты где?

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Добрый день, Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, чтобы проверить статус Вашего возврата, местонахождение перевода и его номер. Менеджер проверить детально всю информацию и свяжется с Вами для уточнения деталей и предоставления консультации. Пожалуйста, ожидайте звонка от менеджера в течении завтрашнего дня по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле .

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!

Ирина 25 ноября, 2020 год

Номер клиента 18225336-не возвращают деньги в сумме 2368грн и 700грн,кормят обещаниями и обещают разобраться!Но возврата денег так и нет.Все сроки прошли!

Недостатки:

Не возвращают деньги,нарушают все сроки оформления и возврата.

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Добрый день, Ирина! Мы приносим извинения от компании за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в ответственный отдел для того, чтобы разобраться по какой причине Вы все еще не получили почтовый перевод. Менеджер компании проверит все данные и свяжется с Вами в течении завтрашнего дня для предоставления консультации по Вашему вопросу. Благодарим за Ваше обращение! Показать 1 ответ

Товар хороший,але не сервіс...

Гость 25 ноября, 2020 год

Чекаю повернення грошей ще з 04.09.20. Питання,чому не повертають гроші??? Для чого дурити людей двома тижнями? Скільки часу ще чекати??? Ном.клієнта 33622783

Достоинства:

Товар

Недостатки:

Не повертають гроші

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та тривалий термін очікування у вирішенні Вашого запитання. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для оперативного вирішення. Не хвилюйтесь, будь ласка, наш менеджер уточнить інформацію щодо Вашого грошового переказу та зв`яжеться з Вами для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка протягом завтрашнього дня за Вашим контактним номером телефону.

Продолжаем общение

Клиент 32853862 25 ноября, 2020 год

Добрый день!
1)09.11.20 Татьяна записала все данные, но возврат так и не оформлен корректно.17.11.20 - обещали решить в ближайшее время.
Третий раз, кв. 0200248237561 вес 4,4 кг.
Отсутствуют товары: 94057881 р.42 заказ 9339266, товар 97153081 р.40 заказ 9325973.
2)квитанция 0200248247842 вес 2,89 кг
Товары 93922895 р.44, 93182681,92264481 р.36, 90488295 р.44, 90575395.
Возвраты оформляются в порядке очереди? Поэтому оформлены отправленные позже,... Читать отзыв Добрый день!
1)09.11.20 Татьяна записала все данные, но возврат так и не оформлен корректно.17.11.20 - обещали решить в ближайшее время.
Третий раз, кв. 0200248237561 вес 4,4 кг.
Отсутствуют товары: 94057881 р.42 заказ 9339266, товар 97153081 р.40 заказ 9325973.
2)квитанция 0200248247842 вес 2,89 кг
Товары 93922895 р.44, 93182681,92264481 р.36, 90488295 р.44, 90575395.
Возвраты оформляются в порядке очереди? Поэтому оформлены отправленные позже, а меня игнорируют.
Все данные есть, звонить не надо, просто выполните ваши же условия покупок.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Приходится месяцами звонить и записывать разговоры, чтобы вернуть СВОИ деньги

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства и длительное ожидание ответа по Вашему вопросу. К сожалению, для решения Вашего вопроса нам понадобиться немного больше времени. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы держим на контроле данную ситуацию и обязательно Вас проинформируем, как только получим ответ от Отдела по обработке возвратов. Благодарны за Ваше обращение. Такие обращения очень важны для нас, поскольку помогают улучшить сервис нашей компании.

Если не положили бланк возврата, напишите от руки номер счета и т.д.

Оля 25 ноября, 2020 год

С таким же успехом можно выбросить все в мусорник. Му-му по телефону только обещают все выяснить. Не повторяйте чужих ошибок, надо было оставить товар. А так, ни товара, ни денег. На то и расчет.

Достоинства:

Устраивают товары

Недостатки:

Мошенники и аферисты в суппорте

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Добрый день, Ольга! В случае, если внутри Вашей посылки отсутствовал бланк возврата, то Вам, действительно, необходимо: взять лист бумаги (формата А4), указать на нем Ваш номер клиента, номер счета, артикулы возвращаемых товаров (их цвет, размер и стоимость). Также на Бланке возврата укажите, пожалуйста, удобный для Вас способ возврата денежных средств (возврат почтовым переводом или зачисление на Ваш клиентский номер). Также мы рекомендуем написать заявление в свободной форме и описать сложившуюся ситуацию. Товар, вместе с заполненным бланком возврата и заявлением Вам необходимо отправить через отделение Укрпочты обычной посылкой по адресу: 79000, г. Львов, ул. Словацкого, 1, а/я bonprix. Ваш возврат гарантированно будет оформлен на нашем складе и компания Вас проинформирует в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона о том, что возврат оформлен и будет осуществлен возврат средств. Также, мы рекомендуем Вам указать Ваш номер клиента и менеджер компании с Вами свяжется, чтобы проконсультировать по данному вопросу в телефонном режиме.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

Анна 25 ноября, 2020 год

В октябре пришла СМС о том , что товар получен и деньги будут через две недели.На сегодняшний день 25 ноября ситуация не решена. Номер клиента 33611455 и второй номер 33632657. Большая просьба - верните пожалуйста деньги!

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Добрый день, Анна! Мы приносим Вам извинения от компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуация. Информация относительно Ваших возвратов была передана на выяснение в Отдел рекламаций. Менеджеры компании проверят информацию по какой причине Вами все еще не были получены переводы за возврат. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы дорожим репутацией компании и гарантируем каждому клиенту оформление возвратов и возврат средств за возвращенный товар. Пожалуйста, ожидайте звонка от менеджера по Вашему контактному номеру телефона, который указан В Вашем личном профиле, с детальной консультацией относительно Ваших возвратов. Благодарны за понимание и проявленную лояльность!

Где деньги?!!!!!!

Юлия 25 ноября, 2020 год

Мой номер 31431697, Когда вернут мои деньги за товар?!! Сколько ещё Вы будете разбираться?! Уже месяц прошел, а от Вас одни отписки, такое ощущение, что внутри Вашей организации и ещё 10 разных и все работают как попало. Я хочу получить номер перевода и сроки, когда смогу его получить.

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2020 год

Добрый день, Юлия! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства и столь неприятную ситуацию. Ваше обращение было передано в оперативном порядке нашим менеджерам из Отдела Рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар и мы держим на контроле данную ситуацию. Пожалуйста, ожидайте, менеджеры свяжутся с Вами по факту получения информации из ответственного отдела. Мы дорожим репутацией компании и такие обращения для нас очень и очень важны. Благодарны Вам за отзыв!

Возврат денег

Nina 24 ноября, 2020 год

Мой номер клиента 28820224. Уже писала здесь в ленте 6 ноября. После обращения вернули деньги за один возврат товара и обещали второй возврат от 05.11.2020г. вернуть до 19 ноября. Но сегодня 24 ноября, а перевода денег нет.

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Нина! Мы приносим извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Ожидайте, пожалуйста, звонка от наших менеджеров завтра в течении дня с информацией о номере Вашего денежного перевода. Показать 1 ответ

Ничего не меняется!

Гость 24 ноября, 2020 год

Вот уже два года длится такая канитель с возвратами, причем у всех и это уже стало закономерностью. Лично я после более чем 10 лет уже полностью отказалась от их услуг, хотя товар вообще то был неплохой. Но как говорится сами виноваты, угробили и продолжают гробить свою репутацию. Если не уверены что вам 100% подойдёт заказанное, то лучше не рискуйте-себе дороже!

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим Вас за длительное сотрудничество с нами! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы будем стараться улучшать качество обслуживания наших клиентов,чтобы покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции. Также, мы гарантируем возвращение денежных средств каждому клиенту и решение возникших вопросов как можно оперативнее!

возврат денег

Гость 24 ноября, 2020 год

кл.ном.32345395, возвраты зарегистриваны 02.11 и 05.11. Неделю назад, после отзыва на этом сайте, перезвонил менеджер и клятвенно обещал перевод в течении 3 дней. ГДЕ ПЕРЕВОД?

Достоинства:

Несколько лет являюсь постоянным покупателем, товаром довольна в 95%

Недостатки:

возврат денег денег последний год

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение находится на контроле и выяснении всей информации касательно номера денежного перевода. Наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, звона от менеджера с более детальной консультацией по данному вопросу.

Повернення коштів

Гость 24 ноября, 2020 год

Шановні це просто якесь знущання. Нияких листів я не отримала!!! Жодного листа за сьогодні!!! В спамі також нічого немає, навіщо брехати я не розумію. Пришліть номер переказу у смс повідомленні, якщо переказ взагалі надіслано, в чому я дуже сумніваюсь. Номер клієнту 32952143

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Шановний клієнте, у випадку, якщо Ви не знайшли данний лист від нашої копанії, наш менеджер звяжеться з Вами протягом робочого дня з інформацією про номер Вашого грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Возврат денег

Наталья 24 ноября, 2020 год

Мой № 24703010.Делала возврат товара 19.03., 26.03., 1.04., 21.05.Компания ,подумав полгода,решила не возвращать деньги по причине несоответствия товара.В действительности,мне пристали посылку с 2! не теми товарами,я ее вернула.Это возврат от 21.05.Ладно,согласна.А первые посылки при чем? Там махровый халат,бриджи и муж.куртка на сумму 1450 гр.Товары майского возврата вернули, а где еще 3??? решили оставить себе? ни денег ,ни товара.
Я писала... Читать отзыв Мой № 24703010.Делала возврат товара 19.03., 26.03., 1.04., 21.05.Компания ,подумав полгода,решила не возвращать деньги по причине несоответствия товара.В действительности,мне пристали посылку с 2! не теми товарами,я ее вернула.Это возврат от 21.05.Ладно,согласна.А первые посылки при чем? Там махровый халат,бриджи и муж.куртка на сумму 1450 гр.Товары майского возврата вернули, а где еще 3??? решили оставить себе? ни денег ,ни товара.
Я писала ЭТО ПИСЬМО 2 месяца назад.И что? Денег нет! Прошло 9 мес.Где мои 1450 гр???

Достоинства:

товар

Недостатки:

сервис

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Ваше обращение было передано на выяснение нашему руководству. Мы держим на контроле данную ситуацию, но нам необходимо немного больше времени для решения данного вопроса. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь от менеджеров нашей компании с детальной консультацией. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей копании!

Не повертають кошти

Гость 24 ноября, 2020 год

Тільки що отримала відповідь: Доброго дня, Шановний клієнте! Нам шкода за доставлені Вам незручності. Ми надіслали Вам номер грошового переказу в електронному вигляді на Ваш e-mail. Маємо надію, що данна ситуація не вплине на подальшу співпрацю з Вами! Гарного дня та позитивних емоцій!
На пошті жодного листа від магазину!!! Ще й брешуть безсовісно! Поверніть мої кошти негайно!

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Шановний клієнте, на Вашу електронну адресу - [email protected] був надісланий лист з інформацією про Ваш номер грошового переказу. Перевірте, будь ласка, повторно усі поштові кошики, а також папку "Спам". Дякуємо за розуміння!

Возврат денег

Гость 24 ноября, 2020 год

05.11.2020 отримала смс, що повернення оформлено, чекати грошового переказу впродовж 2 тижнів, сьогодні вже 24 листопада, а переказ від бонпріксу так і не прийшов. На листи і телефонні дзвінки відповідь одна - з'ясуємо і повідомимо, ніхто не дзвонив. Зверталась вже двічі. Номер клієнта 32952143

Достоинства:

немає

Недостатки:

не хочуть повертати гроші, потрібно постійно писати, дзвонити, не дотримуються строків повернення коштів

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам шкода за доставлені Вам незручності. Ми надіслали Вам номер грошового переказу в електронному вигляді на Ваш e-mail. Маємо надію, що данна ситуація не вплине на подальшу співпрацю з Вами! Гарного дня та позитивних емоцій! Показать 1 ответ

Верните деньги

Татьяна 24 ноября, 2020 год

Когда вам делаешь заказ вы в первых рядах ,как только возвращаешь товар вы где-то теряетесь . Прошло 2 недели ни ответа ни привета .Пропадает желание делать у вас заказы номер клиента33679238

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение номера денежного перевода. Наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с детальной информацией по данному вопросу. Также, мы будем стараться улучшать качество обслуживания, чтобы в дальнейшем покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции!

Верните деньги!

Татьяна 24 ноября, 2020 год

Прошло две недели ни ответа ни привета .Когда вам делаешь заказ ,то всегда вы в первых рядах, как толь ко делаешь возврат то вы почему-то не торопитесь ,поэтому пропадает заинтересованность ,что либо у вас заказывать

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение и уточнение номера денежного перевода. Наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с детальной информацией по данному вопросу. Также, мы будем стараться улучшать качество обслуживания, чтобы в дальнейшем покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции!

Повернення коштів

Галина 24 ноября, 2020 год

Уже два місяці чекаю на повернення грошей. 07 жовтня отримала смс, що повернення оформлено, чекати грошового переказу впродовж 2 тижнів, сьогодні вже 24 листопада, а переказ від бонпріксу так і не прийшов. На листи і телефонні дзвінки відповідь одна - з'ясуємо і повідомимо, але толку ніякого. Мій номер клієнта 33516568

Ответ представителя Bonprix 24 ноября, 2020 год

Доброго дня, Галино! Ми приносимо Вам вибачення за доставлені незручності та таку неприємну ситуацію. Для вирішення Вашого запитання ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій. Менеджери компанії розберуться в чому причина затримки грошових коштів і зв`яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Ми вдячні Вам за розуміння та лояльність по відношенню до нашої компанії!

Товар не соответствует описанию, деньги не возвращают

Клиент номер 33133898 23 ноября, 2020 год

Заказывала на bonprix мужские плавки, товар доставили, но цвет совсем не соответствовал описанию. Вместо ярко- красного трусы были грязно-бурого цвета. Негативные отзывы сайт bonprix не пропускает, только положительные. Так что мой негативный отзыв с оценкой 2 на сайте не появился. Кроме этого у bonprix есть проблема с возвратом денег за товар, который не подошёл. Еще 22.10.2020 был оформлен возврат товара,... Читать отзыв Заказывала на bonprix мужские плавки, товар доставили, но цвет совсем не соответствовал описанию. Вместо ярко- красного трусы были грязно-бурого цвета. Негативные отзывы сайт bonprix не пропускает, только положительные. Так что мой негативный отзыв с оценкой 2 на сайте не появился. Кроме этого у bonprix есть проблема с возвратом денег за товар, который не подошёл. Еще 22.10.2020 был оформлен возврат товара, а деньги не вернули до сих пор. Звонила несколько раз, переадресовывают на менеджеров... Результата нет, деньги больше месяца не возвращают.

Ответ представителя Bonprix 23 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства от нашей компании. Ваше мнение очень важно для нас и мы обязательно передадим данную информацию в ответственный отдел для улучшения качества обслуживания. Относительно Вашего обращения, данные направлены в Отдел Рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Ожидайте, пожалуйста, в течении завтрашнего дня звонка от нашего менеджера с консультацией по Вашему вопросу.

Возврат товара

Гость 23 ноября, 2020 год

02.10.2020 отправила возврат с двумя товарами, один оформили 19.10.2020, второй товар до сих пор не оформлен, регламентные сроки оформления возврата вышли. На мои звонки и отзывы здесь - стандартные отписки. Номер клиента 32952143 жду оформления артикула 91216395, номер посылки 0209209258125, вес 0,538 кг.

Достоинства:

Большой ассортимент товаров
Неплохое качество
Большая размерная сетка

Недостатки:

Отвратительный сервис обслуживания, несоблюдение соглашения с клиентами и правил магазина, нарушение временных рамок оформления возвратов и выплаты денег, отсутствие временных рамок решения вопросов финансового характера

Ответ представителя Bonprix 23 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно данным, полученным нами из Отдела по обработке возвратов, Ваш возврат на арт. товара 91216395, который Вы отправляли 02.10.20, будет оформлен на нашем складе в течении нескольких дней. Приносим извинения от компании за доставленные Вам неудобства и длительное ожидание в оформлении Вашего возврата. Пожалуйста, ожидайте смс-уведомление от нашей компании о оформлении Вашего возврата.

Возврат. Принятие

Маргарита 23 ноября, 2020 год

Здравствуйте. Мой номер клиента 32587771. Посылки с возвратом.
4901806473032
4901806473034
Какая-то из посылок не поставлена на возврат.

Ответ представителя Bonprix 23 ноября, 2020 год

Добрый день, Маргарита! Согласно трекингу Укрпочты, первая посылка была отправлена Вами 13.11.20. По второму номеру посылки, к сожалению, не удалось проверить данные, так как по посылке 4901806473034 данные не зарегистрированы в системе Укрпочты. Также информируем Вас, что регламентный срок оформления возвратов в нашей компании – 3,5 – 4 недели с момента отправки посылки во Львов. Все возвраты в нашей компании оформляются в порядке очередности и в порядке поступления посылок с возвратом на склад. Пожалуйста, ожидайте в течении регламентного срока оформление Ваших возвратов. Желаем Вам хорошего дня и приятных покупок!

Уже прошло больше месяца, как не вернули деньги за возвращенный товар

Клиент № 12751486 22 ноября, 2020 год

Впервые за долгие годы сотрудничества с bonprix столкнулась с проблемой: еще 19.10.2020 был оформлен возврат товара, а деньги не вернули до сих пор. Неоднократно писала, звонила. Результат - ноль!

Ответ представителя Bonprix 23 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Пожалуйста, не волнуйтесь, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджер компании с Вами свяжется в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации по данному вопросу.

Куда тратят наши деньги

Надоело выпрашивать деньги 22 ноября, 2020 год

По "Радио релакс" идет массированная реклама " с кодом Moda отримаєте 15% знижки", в почтовый ящик пришел буклет на скидку 20% через две недели после окончания!!!!! Код moda не работает с прошлого года, а на 20% можно по рассылке прислать! ! Зачем списывать деньги на такую фикцию!?Может лучше вернуть деньги обманутым и начать обслуживать покупателей, вообще!?

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Непонятные траты на ненужную рекламу вместо обслуживания покупателей!

Ответ представителя Bonprix 22 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что сообщили о данной ситуации. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Ваше обращение обязательно будет передано нашему руководству относительно буклетов от нашей компании. Хотим Вас заверить, что купоны на скидку были отправлены нашим клиентам вовремя и расчётом на то, чтобы Вы смогли ими воспользоваться при оформлении нового заказ. К сожалению, по какой причине буклет пришёл Вам несвоевременно, такая информация у нас отсутствует. Возможно это связано с доставкой Укрпочты, но Вы не волнуйтесь, мы примем во внимание данную ситуацию и будет рассылать буклеты как можно ранее.

Возврат. Принятие

Маргарита 22 ноября, 2020 год

Здравствуйте. Отправила 2 возврата, двумя посылкам в один день. 16 ноября посылки получены. 19 ноября пришла смс что оформлен перевод но только за один возврат. Ожидать перевод за второй или попрощаться с деньгами?

Ответ представителя Bonprix 22 ноября, 2020 год

Добрый день, Маргарита! Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, уточните, пожалуйста Ваш номер клиента и номер отправленной посылки с возвратом.

НЕ ВОЗРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Анна 21 ноября, 2020 год

30 августа пришла СМС о том, что товар получен и отправлены деньги, сегодня 21 ноября, но денег до сих пор нет. Менеджер вежливо обещает, что деньги отправлены. Не понятно вернутся ли они вообще.

Ответ представителя Bonprix 22 ноября, 2020 год

Добрый день, Анна! Нам искрение жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Наша компания гарантирует получение денежных средств каждому клиенту. Предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента для того, чтобы мы решили Ваш вопрос как можно оперативнее.