Bonprix отзывы с оценкой Ужасно / страница 49

возврат средств

Измаилов Никита 12 ноября, 2020 год

Мой номер клиента 33578148, жду 3 месяц возврат средств, что у вас за шараж монтаж? Мне рассказывают что-то непонятное ни мне ни им самим, как мне кажется...

Ответ представителя Bonprix 13 ноября, 2020 год

Добрый день, Никита! Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Информацию относительно Вашего обращения мы передали в Отдел по обработке рекламация для уточнения данных по Вашему возврату. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры разберутся в данной ситуации и свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации относительно Вашего возврата. Благодарим Вас за понимание!

Перестали возвращать деньги

Ольга С. 12 ноября, 2020 год

Жду свои деньги за возвращенный товар с 4 сентября!!!
Про другой перевод от 19 октября даже неловко упоминать. И это не первый и даже уже не третий раз, но чтобы больше двух месяцев - такого еще не было. Раньше помогал звонок или письменное обращение - сразу же деньги появлялись на почте. Сейчас это не работает, отправляю больше 5-ти сообщений по... Читать отзыв Жду свои деньги за возвращенный товар с 4 сентября!!!
Про другой перевод от 19 октября даже неловко упоминать. И это не первый и даже уже не третий раз, но чтобы больше двух месяцев - такого еще не было. Раньше помогал звонок или письменное обращение - сразу же деньги появлялись на почте. Сейчас это не работает, отправляю больше 5-ти сообщений по каждому переводу. Только обещают разобраться и всё. Это при том, что еще и процедура возврата у них занимает около месяца. Такого нет ни в одном другом интернет-магазине! Однозначно, это были мои последние заказы в этой конторе, терпение лопнуло. Являюсь их клиентом больше 10 лет. Номер клиента 16167428.

Достоинства:

Единственный магазин, где можно одеться людям с размером больше L.

Недостатки:

Испортился модельный ряд сильно, на уровне какого-то колхоза, совсем захудалого и из прошлого века, полное несоответствие тенденциям и времени.
Очень долго ждешь заказ, еще дольше ждешь оформление возврата и уж совсем не дожидаешься своих денег, их просто невозможно получить.
Используют только наложенный платеж, оплаты с карты нет (на дворе 21 век, напоминаю), переплачиваешь еще 2-5% за перевод денег.
Возврат только денежным переводом только на отделение Укрпочты, где можно просто состариться, стоя в очередях, чтобы периодически уходить ни с чем, потому что денег в кассе сейчас нет. И работает почта в те же часы, что и ты!
В последнее время невозможно сделать заказ на эквивалент 100€ с учетом всех твоих скидок, пропускает только 100€ ДО применения скидок. На мое обращение с просьбой устранить этот глюк никакой реакции. Все годы было по-другому, а в этом - только так. Ну и курс применяют неактуальный, с большим отрывом от реального,...

Ответ представителя Bonprix 12 ноября, 2020 год

Добрый день, Ольга! Мы приносим Вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств за возвращенный товар. Менеджеры компании проверят информацию относительно статуса Вашего возврата и свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации по данному вопросу. Пожалуйста, ожидайте звонка по контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Благодарим Вас за понимание и длительное сотрудничество с нашей компанией. Мы надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше с Вами дальнейшее сотрудничество и Вы будете оставаться довольны покупками в нашей компании.

верните мои деньги

Татьяна 11 ноября, 2020 год

клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен .
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 91838495 Цена: 849 грн
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 92563081 ... Читать отзыв клиент 17417673 Здравствуйте, я не получила перевод за возврат посылок:
прошу написать мне номер перевода и какого числа перевод отправлен .
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 91838495 Цена: 849 грн
Дата принятия на учет 30.09.2020г. № тов. 92563081 № тов. 95302081 № тов. 92599281 № тов. 93834881 № тов. 93881881 всего: 1 738 грн
Дата принятия на учет 07.10.2020г. № тов. 95215881 цена 329 грн
ЧТО С ВАМИ СЛУЧИЛОСЬ? ПОЧЕМУ ВЫ ПЕРЕСТАЛИ БЫСТРО ДЕЛАТЬ ВОЗВРАТЫ? Я уже боюсь у вас что либо заказывать… и качество вещей стало хуже..

Ответ представителя Bonprix 11 ноября, 2020 год

Татьяна, добрый день! Мы приносим Вам свои извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для уточнения статуса Вашего возврата и номеров денежных переводов. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы обязательно разберемся в данной ситуации и менеджер компании с Вами свяжется в течении завтрашнего дня для предоставления Вам детальной консультации. Благодарим за Ваше обращение! Показать 2 ответа

Денег так и нет

Сергей 11 ноября, 2020 год

Добрый день!
Обещанный Татьяной в телеф.режиме на вчера перевод в сумме 1572 грн СМС от 27.10.20 так и не поступил в отделение Укрпочты(лично уточнил в отделении). Прошу уточнить номер перевода.
Клиент 32853862

Достоинства:

Нравились товары

Недостатки:

Обслуживание
Возврат денег
Таинственным образом стали исчезать товары при оформлении возвратов

Ответ представителя Bonprix 11 ноября, 2020 год

Сергей, добрый день! Согласно данным, полученным нами от представителей Укрпочты Ваш почтовый перевод на сумму 1572,00 грн. находится на Вашем почтовом отделении №02002. Номер денежного переводам мы предоставили Вам в электронном виде на Ваш e-mail. Пожалуйста, обратитесь на Ваше почтовое отделение отделение для получения перевода. Благодарим за понимание!

Возврат денег

Николай 11 ноября, 2020 год

27.10. 2020 я получил СМС что в течении 14 дней (не 15, не 20) а 14!!! Я получу на почтовом отделении деньги за возврат товара. То есть вчера я долден был получить эти деньги. Как обчно денег от магазина я не получил. Сумма 2873 гривны. Номер клиента 32737935. Я требую немедленно верните мне мои деньги. В противном случа буду... Читать отзыв 27.10. 2020 я получил СМС что в течении 14 дней (не 15, не 20) а 14!!! Я получу на почтовом отделении деньги за возврат товара. То есть вчера я долден был получить эти деньги. Как обчно денег от магазина я не получил. Сумма 2873 гривны. Номер клиента 32737935. Я требую немедленно верните мне мои деньги. В противном случа буду обращаться в компетентные органы, Вы достали уже! Предлагаю всем обманутым клиентам, поступать также.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не возвращают деньги клиентов, нарушают регламентные сроки возврата товара и денег.

Ответ представителя Bonprix 11 ноября, 2020 год

Николай, добрый день! Согласно тем данным, которые нам предоставили сотрудники УкрПочты, то Ваш почтовый перевод на сумму 2873,00 грн. находится на Вашем почтовом отделении. В связи с тем, что дозвониться к Вам нет возможности, то мы отправили Вам электронное письмо на Ваш e-mail, с данными для получения перевода. Благодарим за Ваше обращение! Показать 1 ответ

Возврат товара

Татьяна 11 ноября, 2020 год

Я смотрю уже и отзывы на єтом рессурсе перестали помогать. Магазин переходит уже все границы.
Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат,уже обращалась неоднократно. Регламентные сроки оформления возврата прошли, а еще и выбивать из Вас потом деньги месяцами.
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 995086795, 90654795,
92612595,93787595.
Менеджер в течение дня как было обещано мне пару дней назад на этом... Читать отзыв Я смотрю уже и отзывы на єтом рессурсе перестали помогать. Магазин переходит уже все границы.
Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат,уже обращалась неоднократно. Регламентные сроки оформления возврата прошли, а еще и выбивать из Вас потом деньги месяцами.
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 995086795, 90654795,
92612595,93787595.
Менеджер в течение дня как было обещано мне пару дней назад на этом рессурсе не звонил. И не надо врать что я не отвечала - нет ни одного пропущенного звонка. Заявлления мной поданы в полицию, также написала в главный офис компании. Немедленно вернните мне мои деньги!

Достоинства:

нет

Недостатки:

1. отсутствие обслуживания
2. возврат денег
3. оформление возвратов на часть товаров с целью запутать клиента и не вернуть деньги

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 11 ноября, 2020 год

Татьяна, только что менеджеры пытались с Вами связаться для предоставления консультации, но, к сожалению, Вы не ответили на телефонные звонки. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно, чтобы менеджер связался с Вами повторно? Показать 1 ответ

Одно и тоже каждый раз

Наталья 10 ноября, 2020 год

Здравствуйте!
1. Денежный перевод на 948 грн я так и не получила в течении 2х недель. Но менеджер Татьяна звонила 09.11 и сказала, что завтра перевод будет на вашем почтовом отделении. Но его нет...
2. Бонусы в размере 271 грн начисленные 27.10, как исчезли 30.10, так до сих пор и не вернулись на мой личный счёт (а прошло 12... Читать отзыв Здравствуйте!
1. Денежный перевод на 948 грн я так и не получила в течении 2х недель. Но менеджер Татьяна звонила 09.11 и сказала, что завтра перевод будет на вашем почтовом отделении. Но его нет...
2. Бонусы в размере 271 грн начисленные 27.10, как исчезли 30.10, так до сих пор и не вернулись на мой личный счёт (а прошло 12 дней уже)!
3. Ожидаю ещё один денежный перевод на 666 грн. Может его я смогу получить в регламентный срок 2 недели?!
Мой номер клиента 10074150

Ответ представителя Bonprix 11 ноября, 2020 год

Наталья, доброе утро! Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Согласно нашим данным, перевод на сумму 948,00 грн. был доставлен на Ваше почтовое отделение, номер перевода должен быть отправлен Вам в виде смс-уведомления и также мы отправили Вам данные по переводу на Ваш электронный адрес. Уточните, пожалуйста, Вы обращались на отделение Укрпочты для получения перевода? Бонус был зачислен на Ваш клиентский номер 03.11.20 общей суммой 325,00 грн. (сумма бонуса 271,00 грн. + компенсация расходов за поврежденный товар - 54,00 грн.). Ваш возврат на сумму 666,00 грн. был оформлен 05.11.20, ожидайте, пожалуйста, в течении 2-х недель возврат средств на Ваше почтовое отделение. Благодарим Вас за обращение! Показать 1 ответ

Не возвращаются деньги

Анна 10 ноября, 2020 год

Если раньше при заказах смущали только сроки обработки заказов и доставки, то сейчас добавился в копилку негатива невозврат средств. Клиентский номер 13382778. Пишу запросы - ответы общие, что нет информации.

Ответ представителя Bonprix 10 ноября, 2020 год

Добрый день, Анна! Мы приносим Вам свои извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Информация по Вашему обращению была передана в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Менеджеры компании проверят информацию относительно статуса Вашего возврата и свяжутся с Вами в течении завтрашнего дня. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджеров по Вашему контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Благодарим Вас за отзыв и понимание!

Все обращения проигнорированы

Сергей 9 ноября, 2020 год

По телефону 22.10.20 Татьяна записала все данные и обещала в течение 3х дней все выяснить, на эл.почту ответил Сергей Махницкий, здесь ответили "в ближайшее время" и никто ничего за 3 недели не сделал.
Все так же:
1) ожидаю перевод 1572 грн
2)возврат отправлен 03.10.20, получен 06.10.20, оформлен 22.10.20
кв. 0200247980899 вес 2,894кг
номер счета 0010894232 от 03.09.20
посылка CV189952609PL
товар... Читать отзыв По телефону 22.10.20 Татьяна записала все данные и обещала в течение 3х дней все выяснить, на эл.почту ответил Сергей Махницкий, здесь ответили "в ближайшее время" и никто ничего за 3 недели не сделал.
Все так же:
1) ожидаю перевод 1572 грн
2)возврат отправлен 03.10.20, получен 06.10.20, оформлен 22.10.20
кв. 0200247980899 вес 2,894кг
номер счета 0010894232 от 03.09.20
посылка CV189952609PL
товар 925836 р.40 заказ 9347836 так и не оформлен.
Сколько времени и какие данные вам еще надо, чтобы корректно оформить возврат!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отсутствие обслуживания
возврат денег
оформление возвратов на часть товаров

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 9 ноября, 2020 год

Сергей, добрый день! Мы приносим Вам свои извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства и длительное ожидание в оформлении Вашего возврата. Менеджерами компании был передан запрос на уточнение статуса Ваше денежного перевода и его местонахождения. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует Вам возврат средств и оформления возврата на товары, которые Вы отправили. Относительно товара, на который возврат еще не был оформлен также была передана информация для оперативного решения данного вопроса. На данный момент мы ожидаем ответ от Отдела по обработке возвратов. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только менеджеры получат актуальную информацию относительно Вашего обращения, с Вами обязательно свяжутся и проинформируют. Благодарим Вас за понимание и проявленную лояльность к нашей компании.

Обманщики не возвращают деньги

Ирина 8 ноября, 2020 год

Не возвращают средства уже больше месяца. Звоним и кормят завтраками. Уточняют информацию уже неделю, отправляют куда то запросы и результата никакого. Неужели так сложно вернуть деньги. Мы же вернули товар. Бонприкс товар получил. А возврата денег нет. Обманщики. Никому не советую этот магазин!!!!!!

Ответ представителя Bonprix 9 ноября, 2020 год

Добрый день, Ирина! Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Компания гарантирует возврат средств каждому клиенту нашей компании возврат средств за возвращенный товар. Для того, чтобы мы могли проверить по какой причине возврат средств Вами еще не был получен, пожалуйста, уточните Ваш номер клиента и менеджеры свяжутся с Вами и смогут проинформировать по результату. Показать 2 ответа

Просто интересно

Обманутая клиентка 8 ноября, 2020 год

Они всех кидают на возвратах или только тех, кто имел наглость ,с их точки зрения, здесь пожаловаться?
Может у них есть норма от количества вещей в возврате? Например, у меня от 300 до 500 грн стабильно и выбить пока не удалось.
А как обстоят дела у таких же пострадавших клиентов?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман и воровство денег и товаров

Ответ представителя Bonprix 8 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Приносим извинения от лица компании. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине. Мы будем прилагать максимум усилий для улучшения качества обслуживания клиентов. Также, для того, чтобы проверить информацию и предоставить Вам ответ по данному вопросу, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента. Наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара.

Возврат товара

Гость 7 ноября, 2020 год

Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат,уже обращалась неоднократно, оформили из возврата аж еще один товар. Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 995086795, 90654795,
92612595,93787595.
Скакой целью Вы оформляете не все товары из посылки? Авось прокатит? Я уже подготовила все необходимых документов для обращения в компетентные органы

Достоинства:

нет

Недостатки:

Обман клиентов во всем

Ответ представителя Bonprix 8 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано на выяснение и находится в стадии обработки. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с предоставлением детальной консультации по данному вопросу.

Пишите отзывы и в Гугл тоже!

Клиент 7 ноября, 2020 год

Совсем обнаглели посредники!
Возвраты оформляют не на все товары, деньги не возвращают, нарушают все регламентные сроки...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман клиентов во всем

Ответ представителя Bonprix 8 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы мы смогли проверить информацию и предоставить ответ по данному вопросу, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Не могу забрать деньги

Гость 7 ноября, 2020 год

Качество товара ужасное, размер больше указанного в 2 раза! уже 2 месяца не могу вернуть деньги за товар, пишу и звоню регулярно, но ответ один и тот же, что они не знают, где потерялись деньги и выяснят в течении двух дней, но никто не перезванивает, цена моего опыта 1000 гривен

Ответ представителя Bonprix 7 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Для того, чтобы смогли более оперативно решить данный вопрос, предоставьте, пожалуйста, Ваш номер клиента.

Регламентный срок - что это? И для кого это?

Наталья 7 ноября, 2020 год

Здравствуйте! Жду очередной перевод в размере 948 грн (смс от 27.10), регламентный срок подходит к завершению. Надежда только на данный сервис! Необходимо выкупить очередные обновки!
И второй вопрос - из двух последних возвратов, в ЛК отобразились не все товары. По одному - передавала артикулы звонившему менеджеру Татьяне. Почему такое происходит регулярно?
Номер клиента 10074150

Ответ представителя Bonprix 7 ноября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано на рассмотрение в Отдел рекламаций для уточнения статуса Вашего возврата. Менеджеры компании держат на контроле эту ситуации и свяжутся с Вами в понедельник для консультации по всем интересующим Вас вопросам.

HELP Bonprix не повертають кошти Четвертий місяць

Гость 6 ноября, 2020 год

Мій номер клієнта 32116256 . ... Читать отзыв Мій номер клієнта 32116256 . 27.07.2020 р.мені надійшло смс-повідомлення про те ,що через 2 тижні я отримаю гроші за поверненний товар поштовим переказом, з того часу йде ЧЕТВЕРТИЙ місяць, а гроші не повернули. 2.11.2020р. написала в контакт на сайті Bonprix дали відповідь на ел.пошту , що зв'яжуться зі мною через 2 дні для надання інформації по поверненю, зателефонували на четвертий день в 17.25(навіть тут не дотримались обіцянки) і повідомили, що з'ясовують інформацію по поверненю коштів( надали інформацію, що з'ясовують інформацію сміх і гріх ) .Я з Bonprix вже дуже багато років було всього замовлення йшли по 3 місяці, присилали не той розмір, що замовляла, місяцями оформляють поверненя, невчасно висилають кошти і т.д. я людина терпляча і ніколи не писала не вдячних відгуків, але і я вже не втрималась . Мені дуже цікаво ,яку інформацію можна з'ясовувати по декілька днів і місяців,вони що вручну перебирають паперові картотеки клієнтів? Маючи всі дані клієнта в електронній системі інформацію можна знайти за хвилини. Bonprix прощай.

Ответ представителя Bonprix 7 ноября, 2020 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності. Ми володіємо інформацією, що Ваше питання знаходиться на стадії з'ясування номеру переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера в понеділок протягом дня.

Проблема с возвратом денежных средств

Ольга 6 ноября, 2020 год

23.09.2020 я получила СМС сообщение о том, что мой возврат оформлен и денежный перевод в размере 799 грн. будет осуществлен в течении 2 недель. 26.09.2020 на мой электронный адрес пришло сообщение: «мы получили возвращенные Вами товары по заказу № 9319577 и перечислили денежные средства за них.» Состоянием на 06.11.2020 почтовый перевод денежных средств за возвращенный товар Bon Prix не был... Читать отзыв 23.09.2020 я получила СМС сообщение о том, что мой возврат оформлен и денежный перевод в размере 799 грн. будет осуществлен в течении 2 недель. 26.09.2020 на мой электронный адрес пришло сообщение: «мы получили возвращенные Вами товары по заказу № 9319577 и перечислили денежные средства за них.» Состоянием на 06.11.2020 почтовый перевод денежных средств за возвращенный товар Bon Prix не был осуществлен. (№ клиента 24519031). На все мои письменные и телефонные обращения не была предоставлена информация о том, когда будет осуществлен возврат денежных средств. Я уже подготовила копии и скриншоты всех необходимых документов для обращения в Госпотребслужбу.

Ответ представителя Bonprix 7 ноября, 2020 год

Добрый день, Ольга! Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение будет передано в Отдел рекламаций для оперативного решения данного вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует каждому клиенту нашей компании возврат средств за возращенный товар. Менеджеры компании свяжутся с Вами в понедельник для предоставления детальной консультации по данному вопросу.

Вы издеваетесь?

Гость 5 ноября, 2020 год

Как у всех теперь и как всегда теперь оформлена только часть вещей!
Один раз ошиблись, ну два, но каждый раз одно и тоже - это уже закономерность!!!
Вычислить, кто там присваивает наши возвраты - не фиг делать! Но , видимо,там все одна шайка-лейка мошенников и аферистов?!
Поэтому и против возвратов как ценных посылок с описью содержимого, чтобы уже не... Читать отзыв Как у всех теперь и как всегда теперь оформлена только часть вещей!
Один раз ошиблись, ну два, но каждый раз одно и тоже - это уже закономерность!!!
Вычислить, кто там присваивает наши возвраты - не фиг делать! Но , видимо,там все одна шайка-лейка мошенников и аферистов?!
Поэтому и против возвратов как ценных посылок с описью содержимого, чтобы уже не отбрехивались!
Люди, не будьте терпилами, пишите скарги на урядовий портал! Пусть шевелятся, аферисты!

Ответ представителя Bonprix 5 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите искрение извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе и проверить всю информацию, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента.
Также, мы будем прилагать максимум усилий для улучшения качества обслуживания наших клиентов, чтобы в дальнейшем покупки в нашем магазине приносили только положительные эмоции..

Возврата не дождётесь

Александра 4 ноября, 2020 год

Всегда покупала в этом магазине, никогда не было проблем с возвратом, но уже месяц не могу получить свой возврат средств. Как вижу по количеству отзывов это стало нормой, менеджеры кормят завтраками, ничего узнать не возможно, деньги ушли и пропали. Было желание сделать заказы , но теперь врядли,

Достоинства:

Вежливые менеджеры, которые не решают вопросы

Недостатки:

Возврата не ждите, только обещания

Ответ представителя Bonprix 5 ноября, 2020 год

Добрый день, Александра! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Для того, чтобы мы могли проверить по какой причине Вы не получили перевод за возврат, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента и менеджеры компании с Вами свяжутся для предоставления консультации. Благодарны Вам за понимание!

Сколько нужно времени, чтобы корректно оформить возврат! Трижды обещали!

Сергей 4 ноября, 2020 год

Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
"Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно.
Артикул 925836(ужасное качество, пр-во Уганда, такое г* еще не получали!)
Заказ 9347836.
Читать отзыв Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
"Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно.
Артикул 925836(ужасное качество, пр-во Уганда, такое г* еще не получали!)
Заказ 9347836.
Счет 0010894232 от 03.09.20.
Проверьте по номеру счета(фото в обращении ниже), т.к. заказ был отправлен вами аж ДВА раза!!! Один числится как "невручение".
Товар копеечный, но почему я должен вам дарить каждый раз по 200-300 грн на бонусах, недооформленных возвратах и т.д.? Это принципиальный вопрос.
Что для вас важнее недодать 120 грн или потерять клиента?

Достоинства:

Товары

Недостатки:

"Обслуживание" работает на выживание клиентов - за сентябрь 30+ заказов, за октябрь уже 15, в ноябре буду стремиться к нулю при таком отношении!
Постараюсь максимально вырвать свои деньги и прощайте!

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Сергей! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение и сейчас находится в обработке. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только поступит дополнительная информация по данному вопросу, наши менеджеры свяжутся с Вами и предоставят ответ.

Вечная проблема с возвратом

Гость 4 ноября, 2020 год

Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
С момента моего обращения прошло полторы недели,... Читать отзыв Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
С момента моего обращения прошло полторы недели, менеджер мне не соизволил позвонить до сих пор.
Написала заявление в полицию и буду обраться во все доступные мне инстанции - ни денеге ни товара.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не возвращают деньги

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Наши менеджеры 26.10.20 пытались с Вами связаться, но ответа не последовало. Ваше обращение было передано в отдел, который занимается возвратом на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только поступит ответ, наш менеджер обязательно с Вами свяжется и предоставит всю информацию по данному вопросу.

Лотерея, в которой вы обязательно что-то потеряете

Ксения 4 ноября, 2020 год

Первый мой заказ был купальник. Решилась, потому что таких нигде не встречала, а большая скидка завлекала...Я понимала, что будет доставка 99 грн, окей, но там при получении еще оказалась оплата за денежный перевод! Ни в каком интернет-магазине такого нет( лямода, например, тоже поставлчет вещи из европейских стран) Ладно, думаю, вещь нужная...Вскрыла пакет и офигела от того, какой огромный размер!! Я... Читать отзыв Первый мой заказ был купальник. Решилась, потому что таких нигде не встречала, а большая скидка завлекала...Я понимала, что будет доставка 99 грн, окей, но там при получении еще оказалась оплата за денежный перевод! Ни в каком интернет-магазине такого нет( лямода, например, тоже поставлчет вещи из европейских стран) Ладно, думаю, вещь нужная...Вскрыла пакет и офигела от того, какой огромный размер!! Я ношу европейскую одежду много лет, но такого несоответствия стандартным евро размерам я не встречала! Возврат пришлось тоже делать за свои деньги(возврат пришел чере два месяца!!!). В общей сложности, я потеряла около 150 грн на посылке за 449 грн!! Это просто лохотрон какой-то. Уж извините, но тупо терять деньги на вещах, которые непонятно, какого размера и качества прийдут, это, видимо, на любителей лотерей..

Достоинства:

Много купальников, у нас такие не найти

Недостатки:

Размерная сетка, дорогая доставка и всё за свой счет, несмотря на их вину

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Ксения! Примите извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и проверить всю информацию, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента и номер заказа, который Вы оформили. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за возврат!

Aзарова 3 ноября, 2020 год

Добрый день!Мой клиентский номер 33646704. 19.10.20оформили возврат, прислали смс ///Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 658 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474 ///Деньги не возвращают. Прошло больше двух недель и тишина....дважды обращалась на горячую линию 02.11.20 и 03.11.20.Обещают только ждать звонка менеджера в течение трех рабочих дней ,разобраться. Увы, никакой... Читать отзыв Добрый день!Мой клиентский номер 33646704. 19.10.20оформили возврат, прислали смс ///Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 658 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474 ///Деньги не возвращают. Прошло больше двух недель и тишина....дважды обращалась на горячую линию 02.11.20 и 03.11.20.Обещают только ждать звонка менеджера в течение трех рабочих дней ,разобраться. Увы, никакой конкретной информации нет. В чем проблема, не говорят. Что это ? Первый раз встречаюсь с таким беспределом! Извинения и никакого результата. Буду обращаться в другие органы для решения проблемы.

Недостатки:

Своевременно не делают возврата денег.

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Александра! Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для решения данного вопроса и взято . Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует возврат средств за возвращенный товар. Менеджер компании решит данный вопрос, уточнит номер денежного перевода и свяжется с Вами для консультации по данному вопросу. Еще раз примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства.

Задержали возврат денег

Гость 3 ноября, 2020 год

Хочу похвастаться: деньги все-таки вернули и, судя по остальным отзывам, не очень-то и задержали возврат, всего на месяц. Возможно сработало озвученное намерение обратиться в правоохранительные органы. О регламентных сроках: в смс сообщают, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. А почему нужно ждать эти две недели? Почему нельзя отправить деньги на следующий день? Две недели - это... Читать отзыв Хочу похвастаться: деньги все-таки вернули и, судя по остальным отзывам, не очень-то и задержали возврат, всего на месяц. Возможно сработало озвученное намерение обратиться в правоохранительные органы. О регламентных сроках: в смс сообщают, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. А почему нужно ждать эти две недели? Почему нельзя отправить деньги на следующий день? Две недели - это крайний срок на случай форс-мажора, а у вас даже регламентных сроки не выдерживаются. ОБМАНУТЫЕ КЛИЕНТЫ желаю всем получить ваши деньги в кратчайший срок. МАГАЗИН БОН ПРИКС, никому вас не посоветую и вашим клиентом не буду, существует много интернет-магазинов относящихся с уважением к клиентам и дорожащих своей репутацией. Кроме того ни в одном другом магазине не встречала такого архаичного сервиса, никакой альтернативы только Укрпочта и только почтовые переводы, вы хотя-бы знаете, что есть другие возможности доставки, оплаты и возвратов? ХХІ век на дворе!!!

Достоинства:

Есть неплохие товары (хотя и не уникальные)

Недостатки:

1.Самый отсталый сервис, на уровне 50-х годов прошлого века. 2. Отсутствие возможности связаться с ответственным персоналом.
3.Неуважение к клиентам, хотя и вежливое, не говорят "пошёл вон", а говорят "приходите завтра".

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию. Мы рады, что Ваш вопрос был решен, поскольку Центр обслуживания работает во благо наших клиентов. Ваше обращение обязательно будет передано на рассмотрение в ответственный отдел. Благодарим Вас, что сообщили нам о такой неприятной ситуации. Такие обращения помогают нам работать над улучшением качества обслуживания и решать проблемы клиентов оперативно.

Ни возврата ни денег!!!

Людмила 3 ноября, 2020 год

Добрый день! Мой номер клиента 27957641. Мною были оформлены два возвраты ,которые были приняты магазином 4 сентября и 19 сентября. Сегодня 3 ноября 2020 ни один возврат не отобразился в моем личном кабинете.звонила ,писала не единожды, последнее обращение было 30 октября 2020.Кроме стандартных отговорок ни каких действий. Я являюсь клиентом данного магазина 8 лет. Почему же вы позволяете себе так... Читать отзыв Добрый день! Мой номер клиента 27957641. Мною были оформлены два возвраты ,которые были приняты магазином 4 сентября и 19 сентября. Сегодня 3 ноября 2020 ни один возврат не отобразился в моем личном кабинете.звонила ,писала не единожды, последнее обращение было 30 октября 2020.Кроме стандартных отговорок ни каких действий. Я являюсь клиентом данного магазина 8 лет. Почему же вы позволяете себе так относиться к своим постоянным клиентам? Просто отбиваете желания делать у вас покупки.Печально!!!

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Людмила, добрый день! От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры разберутся в данной ситуации и свяжутся с Вами для консультации.

Кошти так і не повернули...

Любов 3 ноября, 2020 год

Мій номер клієнта 30413474. Вже багато років я є клієнтом Bonprix. Але що сталося з обслуговуванням-виникає багато запитань.Повернула товар, який не підійшов по розміру і якості ще 18.08.2020 року. Мені прийшло повідомлення 25.09.2020 року, що кошти повернуть протягом 3-4 тижнів. Чекаю вже другий місяць. На мої 4 звернення відповідали ввічливо, що зі мною зв'яжуться менеджери. Кошти не повернули і до... Читать отзыв Мій номер клієнта 30413474. Вже багато років я є клієнтом Bonprix. Але що сталося з обслуговуванням-виникає багато запитань.Повернула товар, який не підійшов по розміру і якості ще 18.08.2020 року. Мені прийшло повідомлення 25.09.2020 року, що кошти повернуть протягом 3-4 тижнів. Чекаю вже другий місяць. На мої 4 звернення відповідали ввічливо, що зі мною зв'яжуться менеджери. Кошти не повернули і до мене ніхто не подзвонив. Згідно закону про захист прав споживачів буду звертатися до суду. Платитимуть ще й моральну шкоду.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Доброго дня, Любове! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію, яка склалася з Вашим повернення. На даний момент Ваше звернення знаходить на контролі у наших менеджерів та ми з`ясовуємо чому кошти не надійшли на Ваше поштове відділення вчасно. Не хвилюйтесь, будь ласка, протягом сьогоднішнього дня менеджер зв`яжеться з Вами та надасть консультацію. Дякуємо Вам за розуміння!

Верните мои деньги

Гость 3 ноября, 2020 год

Мой клиентский номер 33646844. Прошу вернуть мои деньги. Сколько можно отписок. Зафиксировали обращение....ожидайте...

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим Вас, что сообщили Ваш клиентский номер. Еще раз примите, пожалуйста, извинения от нашей компании за такую неприятную ситуацию. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы разберемся в данной ситуации и менеджер свяжется в течении сегодняшнего дня.

Не возвращают деньги

Гость 3 ноября, 2020 год

Очень неприятно! Деньги не возвращают. 30.09.2020 пришло смс-сообщение о том, что возврат оформлен и в течение двух недель ожидайте перевода в отделение Укрпочты. Прошло больше месяца, дважды обращалась на горячую линию. Обещают в течение двух рабочих дней уточнить номер почтового перевода. Увы, никакой конкретной информации нет. В чем проблема, не говорят. Что это ? Политика компании и двойные стандарты? Извинения... Читать отзыв Очень неприятно! Деньги не возвращают. 30.09.2020 пришло смс-сообщение о том, что возврат оформлен и в течение двух недель ожидайте перевода в отделение Укрпочты. Прошло больше месяца, дважды обращалась на горячую линию. Обещают в течение двух рабочих дней уточнить номер почтового перевода. Увы, никакой конкретной информации нет. В чем проблема, не говорят. Что это ? Политика компании и двойные стандарты? Извинения и никакого результата?

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует возврат средств за возвращенный товар. Мы проверим информацию относительно статуса Вашего возврата и менеджер компании свяжется с Вами для предоставления ответа по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня.

Не відбувається повернення коштів

Тетяна 2 ноября, 2020 год

Людоньки! Мені із серпня місяця не повертають гроші !!! А ви хочете, щоб жовтня повернути!!! Чекайте- чекайте!!! Відразу пишіть заяви до міліції.
Питання до адміністрації : коли вирішиться питання повернення коштів? Номер клієнта 33602170

Достоинства:

немає

Недостатки:

обман

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Тетяно, Ваше звернення знаходиться на вияснені та уточнені номеру грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів з більш детальною інформацією. Ще раз прийміть вибачення за спричинені незручності.

Не відбувається повернення коштів

Тетяна 2 ноября, 2020 год

Поясніть, будь ласка, коли вирішиться питання повернення коштів?
Номер клієнта 33602170. Звертаюся вже третє, а весь час тільки чую відповідь: Вирішується питання.
Так ви відповідає всім? Соромно повинно бути предстаникам компанії. Нікому не пораджу вашу компанію ЖАХ. Пишу заяву до правоохорнних органів, нехай вони займаються.....

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Обман

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Тетяно, наша компанія гарантує Вам повернення коштів за товар. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом менеджер Вас проінформує згідно Вашого грошового переказу.