Bonprix отзывы с оценкой Плохо / страница 2

Сроки по возврату денег за товар не соблюдаются

Светлана 25 ноября, 2021 год

Мой клиентский номер 20423315. Возврат товара на сайте bon prix был оформлен 25.10.2021, сумма возврата 595,17 грн. Смс на телефон получена о возврате в течении двух недель, уже прошел как месяц, а возврата нет. Проведите возврат моих денег.

Недостатки:

Никогда сами не возвращают деньги, постоянно надо писать, звонить, узнавать когда наконец-то вам их вернут.

Ответ представителя Bonprix 26 ноября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Не придерживаются регламентных сроков возврата денежных средств

Ирина 24 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 24.11.2021.
Также ожидаю очередной перевод на 754 грн (дата принятия на учет 19.11) в регламентный срок. Именно, в регламентный, то есть до истечения 2 недель, а не после истечения 2х недель!!!
Номер клиента 33681585

Ответ представителя Bonprix 25 ноября, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери нададуть інформацію Вам у електронному вигляді після отримання інформації щодо Вашого запиту. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Долго не отправляют посылку.

Данилюк Елена номер клиента 28544162 22 ноября, 2021 год

Добрый день, ответьте пожалуйста, 09.11.21г. заказала себе свитер, но он до сих пор находится в обработке, отметки о 4-6 неделях при заказе не было сегодня 14 дней. № 9813073, почему нужно так долго ждать?

Ответ представителя Bonprix 22 ноября, 2021 год

Доброго дня, Олено! Замовлення було укомплектоване 09.11.2021 і найближчим часом має бути відправлене зі складу в Німеччині. Про відправку замовлення компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

Возврат средств - возврат за 3 недели не оформлен на складе

Олена 22 ноября, 2021 год

Добрый день.
Номер клиента 33558082.
Возврат принят представителем bonprix 01.11. № отправления 7490900337887.
Прошу вернуть средства в сумме 688 грн. на бонусный счет, как было заявлено.
Отвечать на звонки менеджера в течении дня не всегда есть возможность, поэтому сообщаю - Заказ № 9730382 (платье стрейч из вельвета)

1 согласен

Ответ представителя Bonprix 22 ноября, 2021 год

Олено, приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ по обробцы повернень для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

Пропали начисленные бонусы

29798915 19 ноября, 2021 год

Добрый день.
Мой номер клиента 29798915.
Вчера вечером на моем клиентском номере еще присутствовала сумма 83,45 бонуса, сегодня утром - уже ее нет.
Эта сумма бонусов была начислена на клиентский номер за возврат заказа #214362651, от нее была отнята сумма 488 бонусов, учтенных в моем последнем заказе #9808741 - он был полность оплачен бонусами и остался остаток.
С того... Читать отзыв Добрый день.
Мой номер клиента 29798915.
Вчера вечером на моем клиентском номере еще присутствовала сумма 83,45 бонуса, сегодня утром - уже ее нет.

Эта сумма бонусов была начислена на клиентский номер за возврат заказа #214362651, от нее была отнята сумма 488 бонусов, учтенных в моем последнем заказе #9808741 - он был полность оплачен бонусами и остался остаток.
С того времени 3 ноября я заказы не делала.
В чем дело Бонприкс, куда и зачем дели мои деньги?

Это снова чтобы каждое пользование своими деньгами было бесконечной искуственной проблемой, долгими переписками в попытках их решить!?
Я еще вчера вечером интересовалась в переписке с С.Махницким о том, как правильно не продлевать клуб бонприкса, чтобы не насчитали клубный взнос. Уже не хочу делать покупки в магазине.
И тут же бонусы пропали....

При чем забавно что бонусы 123.53 за невручение врзвращенного товара 975702 на месте, эти никуда не делись.

Прошу вернуть мне бонусы 83,45 как можно скорее.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 19 ноября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують для надання зворотного зв'язку, як тільки буде вирішена дана ситуація. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

опять проблемы

Наталия 18 ноября, 2021 год

Добрый день номер клиента 13079021 возврат отправлен 18.10 2021 получен 22.10.2021 уже 18.11.2021,а возврат даже не оформлен в кабинете.Номер отправления 6503603015723 вес 1.8 кг сумма 1988 грн. указала вернуть деньги на бонусный счет,хочу на эти деньги сделать покупки сроки уже прошли,а мой возврат еще даже не оформлен.Хотелось бы наконец увидеть деньги за возврат на моем бонусном счету.

Достоинства:

хорошие товары

Недостатки:

постоянно проблемы с возвратами

Ответ представителя Bonprix 18 ноября, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Оплата с карты - товар распродан.

Гость 11 ноября, 2021 год

Номер клиента 28093411. 05.10.21 я сделала заказ №9772202 и оплатила его сразу с кредитной карты. Вскорости выяснилось, что один из товаров ( платье 92410481) распродан, и деньги за него должны вернуться мне на карту. Уже прошло больше месяца, а средства до сих пор я не получила. На мои письма отвечает какой-то Сергей, по-видимому робот, что пока ничего не... Читать отзыв Номер клиента 28093411. 05.10.21 я сделала заказ №9772202 и оплатила его сразу с кредитной карты. Вскорости выяснилось, что один из товаров ( платье 92410481) распродан, и деньги за него должны вернуться мне на карту. Уже прошло больше месяца, а средства до сих пор я не получила. На мои письма отвечает какой-то Сергей, по-видимому робот, что пока ничего не известно, как будет известно, мне сообщат. Бонпри, я не изъявляла желания беспроцентно вас кредитовать. Когда вы вернете деньги.

Ответ представителя Bonprix 11 ноября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми розуміємо Ваше занепокоєння, як клієнта нашої компанії. Хочемо запевнити Вас, що менеджери компанії роблять все можливе, аби вирішити Ваше звернення якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за розпроданий товар і менеджери обов'язково Вас проінформують по факту вирішення Вашого запитання. Приносимо вибачення за доставлені незручності та тривалий термін вирішення Вашого звернення!

не возвращают деньги

29798915 9 ноября, 2021 год

Мой номер клиента 29798915.
Сообщите почему по состоянию на 9 ноября 2021 компания Бонприкс не выслала мне денежный перевод в сумме 879 грн. за возвращенный товар №926704 из заказа №214364285?
Посылку с возвратом товара компания получила 2 октября 2021г.
6 ноября я письменно информировала компанию о том, что денежный перевод не выслан, о чем ей конечно же известно, и что... Читать отзыв Мой номер клиента 29798915.
Сообщите почему по состоянию на 9 ноября 2021 компания Бонприкс не выслала мне денежный перевод в сумме 879 грн. за возвращенный товар №926704 из заказа №214364285?
Посылку с возвратом товара компания получила 2 октября 2021г.
6 ноября я письменно информировала компанию о том, что денежный перевод не выслан, о чем ей конечно же известно, и что я таки хочу получить деньги, а не отдавать их компании в безвозмездное пользование на несколько месяцев.
https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1527648
Регламентные сроки возврата денег согласно правил компании и законодательства Украины, в которой ТОВ Директ колл ведет деятельность - нарушены.
Вы это проигнорировали.
Возврат денег не осуществили.
Второй месяц вы искуственно придерживаете мои деньги.
Расцениваю ваши действия как мош.енничество.

Ответ представителя Bonprix 10 ноября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють у посиленному режимі аби вирішити Ваше звернення в оперативному порядку. Також, після Вашого попереднього звернення менеджер намагався з Вами зв'язатися, але при спробі дозвону, дзвінки менеджера були відхилені. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар і менеджери додатково Вас проінформують щоло вирішення цієї ситуації. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності. Показать 1 ответ

возврат денежного перевода

Светлана 22 октября, 2021 год

Добрый день! 05.10.21 було прийняте рiшення щодо Вашої рекламації. Переказ у розмірі 610.00 грн буде доставлений Вам на поштове відділення до 19.10.21.
Сьогоднi вже 22.10, переказу немае. Мiй номер клиента 27284515

Ответ представителя Bonprix 22 октября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Возват товара

Марина Колениченко 20 октября, 2021 год

Я опять столкнулась с задержкой денег по возврату товара. Являюсь клиентом с 2012года. Раньше такого не было. Возват делала 20.07.2021, Бонприкс зафиксировал возват 07.09.2021, сегодня 20.10.2021 денег до сих пор нет!!! Сума 2560, 45 грн. Номер клиента 33761090.

Достоинства:

Качество

Недостатки:

Задержка по возвату

Ответ представителя Bonprix 21 октября, 2021 год

Доброго дня, Марино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат денег

Ольга (18824418) 19 октября, 2021 год

Клиент 18824418. Прошло две недели. Перевода нет! В прошлый раз только обращение сюда дало результат. Разберитесь пожалуйста, т.к. обращение по указанному на сайте номеру бесполезно! Неужели оператор не знает был ли отправлен перевод?!

Ответ представителя Bonprix 19 октября, 2021 год

Доброго дня, Ольго! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Возврат товара

Наталья М. 13 октября, 2021 год

Я 4.10.21.возвращала 8 товаров.Деньги получила за 5 товаров.верните деньги за 3 товара на сумму 1176 гр.все данные у вас на почте от 12.10.21.Мой № 24703010

Ответ представителя Bonprix 13 октября, 2021 год

Наталіє, доброго ранку! Оскільки посилка з поверненням була вручена нашому підряднику лише 06.10.2021, необхідно очікувати оформлення повернення протягом регламентного терміну, а саме до 20.10.2021. Якщо повернення на ці три одиниці товарів не буде оформлене, зверніться, будь ласка, до нас повторно і ми зможемо передати запит у Відділ по обробці повернень.

Компания, которая ОЧЕНЬ не любит возвращает деньги.

Нина Рыбак 8 октября, 2021 год

Мой клиентский номер 33952600.
Номер возврата 214338036
Товар отправила назад 29.06 2021
Взяли на учёт только 5.08.2021 (!!!)
Форма возврата- почтовый перевод на сумму 878грн.
Клиентский номер моего мужа 34010684
Номер возврата 214337963
Товар отправлен назад в один день со мной 29.06.2021
Форма возврата- почтовый перевод на сумму 649 грн.
7.08.2021 написали,что деньги перечислили.
Но ни я ни... Читать отзыв Мой клиентский номер 33952600.
Номер возврата 214338036
Товар отправила назад 29.06 2021
Взяли на учёт только 5.08.2021 (!!!)
Форма возврата- почтовый перевод на сумму 878грн.
Клиентский номер моего мужа 34010684
Номер возврата 214337963
Товар отправлен назад в один день со мной 29.06.2021
Форма возврата- почтовый перевод на сумму 649 грн.
7.08.2021 написали,что деньги перечислили.
Но ни я ни муж не получили никаких денег до сих пор!!!
Писала в службу поддержки клиентов11.09- отписались, что в течение двух дней свяжется менеджер. Жду до сих пор этого менеджера.
Почитав отзывы, понимаю, что это никакое не недоразумение, а просто такая метода работы у компании :((((
КОГДА, НАКОНЕЦ, Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ?

Bonprix - Компания, которая ОЧЕНЬ не любит возвращает деньги.

Достоинства:

Качество

Недостатки:

Невозможно получить деньги назад за товар, не подошедший по размеру.

Ответ представителя Bonprix 11 октября, 2021 год

Доброго дня, Ніно! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

С трудом возвращают деньги за возврат товара

33132417 7 октября, 2021 год

Номер клиента 33132417.
Возврат бракованного товара, код 31, номер 214360293 от 23.09.2021 отразился в моем личном кабинете.
Денежный перевод согласно регламенту, я должна получить в течение 14 дней, т.е .сегодня. Звоню операторам, перевод мне не оформлен, а как бы хотелось хоть раз получить свои деньги вовремя.
Так же отсылала несколько раз на почту [email protected],
как ранее, договаривалась... Читать отзыв Номер клиента 33132417.
Возврат бракованного товара, код 31, номер 214360293 от 23.09.2021 отразился в моем личном кабинете.
Денежный перевод согласно регламенту, я должна получить в течение 14 дней, т.е .сегодня. Звоню операторам, перевод мне не оформлен, а как бы хотелось хоть раз получить свои деньги вовремя.
Так же отсылала несколько раз на почту [email protected],
как ранее, договаривалась с менеджером, накладную и фискальный чек для дополнительного возмещения затрат за отправку, в ответ тишина...
Когда вы будете выполнять свои условия договора и во время возвращать деньги?
Почему клиент должен сам беспоиться о возврате своих же денег?
Очень не нравится ваш клиентский сервис, такая

Bonprix - С трудом возвращают деньги за возврат товара

не организованность и главное, вы ничего в лучшую сторону не меняете...

Ответ представителя Bonprix 7 октября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Менеджери до Вас зателефонують протягом завтрашнього дня для надання зворотного зв'язку. Також, Вам було надано відповідь на електронну адресу щодо компенсації поштових витрат. Ще раз прийміть вибачення за доставлені незручності і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Вопрос по возврату

Ольга (18824418) 7 октября, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 18824418 . Сегодня оформили возврат. Изначально куртка стоила 1549 грн , по скидке купила за 1317, но почему то сумма вместо 1317 в возврате указали 809 грн. Откуда взялась эта сумма?!

Ответ представителя Bonprix 7 октября, 2021 год

Ольго, доброго дня! Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займуться вирішенням цієї ситуації, оскільки повернення було оформлене на арт. 93632981. Для того, щоб ми могли розібратися у тому чому повернення було оформлене невірно, необхідно, щоб Ви уточнили номер відправленої Вами посилки та вагу посилки. Наші менеджери зателефонують до Вас протягом завтрашнього дня та уточнять необхідні деталі. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Показать 1 ответ

не возврат денежных средств

Гость 6 октября, 2021 год

Номер клиента 27284515.
Еще в июле получила посылку с чужим товаром, но внутри с моей накладной. На эту посылку были списаны мои бонусы, а мне за чужие вещи пришлось еще и доплатить.
Возврат отправила на сл.день, номер посылки 0733000804123, ее уже давно забрали, а вот возврат оформляют до сих пор.
Что за отношение к клиентам??
И сколько же еще... Читать отзыв Номер клиента 27284515.
Еще в июле получила посылку с чужим товаром, но внутри с моей накладной. На эту посылку были списаны мои бонусы, а мне за чужие вещи пришлось еще и доплатить.
Возврат отправила на сл.день, номер посылки 0733000804123, ее уже давно забрали, а вот возврат оформляют до сих пор.
Что за отношение к клиентам??
И сколько же еще ждать оформления возврата?
По вине БП я уже несколько месяцев без своих денег. Компания вынуждает обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответ представителя Bonprix 7 октября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Щодо Вашого повернення був переданий запит у Відділ по обробці повернень в нашій компанії та ми отримали рішення, що 05.10.2021 було здійснене повернення коштів за даний товар у розмірі 610,00 грн. Переказ надійде на Ваше поштове відділення № 07330 протягом 14-ти календарних днів, тобто до 19.10.2021. Очікуйте, будь ласка, додаткове смс-повідомлення від Укрпошти про надходження Вашого грошового переказу. Дякуємо за Ваше звернення!

Возврат денег

Oksana 6 октября, 2021 год

К моему сожалению, я тоже пополнила ряды многочисленных жалующихся о невозвращенных деньгах.
Мой клиентский номер 33731159, 14 августа получила сообщение от Bonprix , что приняли мой возврат ( кстати возврат не по моей вине ,а товар пришел с браком), и возвращают мне деньги переводом на укрпочту. Сегодня 6 октября, но денег нет. Куда мне еще обратиться? Где искать помощь?

Ответ представителя Bonprix 6 октября, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Нам дуже шкода, що сталася така неприємна ситуація. Ми отримали інформацію, що Ваш грошовий переказ від 12.08.2021 на суму 509,00 грн знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 52204. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти з паспортом для отримання грошових коштів.

Блокировка профиля в bonprix

Валентина 5 октября, 2021 год

номер клиента 32254144 ps/ ввожу свой электронный emeil на сайте компании bonprix ,после нажатия ДАЛЕЕ обнуление и снова чистая строка и так можно до бесконечности ,не войти в профиль ,потому что не было желания ответить на мои вопросы и не заслужено заблокировали....все настройки компьютера проверила -всё нормально ,хорошо есть ни одно устройство ,с которых я могу войти... Читать отзыв номер клиента 32254144 ps/ ввожу свой электронный emeil на сайте компании bonprix ,после нажатия ДАЛЕЕ обнуление и снова чистая строка и так можно до бесконечности ,не войти в профиль ,потому что не было желания ответить на мои вопросы и не заслужено заблокировали....все настройки компьютера проверила -всё нормально ,хорошо есть ни одно устройство ,с которых я могу войти ....разве такие методы работы в сфере торговли допустимы? Почему такое отношение к покупателю? До блокировки профиля ,мой заказ не прислали ,перепутали с чужим ,по халатности кого то,ждала возврата денег 1.5 месяца. Надеюсь разблокируют мой профиль или так будет заблокирован?

Достоинства:

товар хороший

Недостатки:

плохое отношение к покупателю

Ответ представителя Bonprix 5 октября, 2021 год

Валентино, доброго дня! Ми ні в якому разі не блокуємо клієнтів компанії, оскільки це суперечить правилам компанії. Ваше звернення буде передане у технічний відділ для вирішення цієї ситуації. Також, прохання надіслати скріншот помилки, яка у Вас відображається і ми обов'язково з'ясуємо у чому полягає причина некоректної роботи нашого інтернет-магазину. Приносимо вибачення за незручності.

Заблокировали

Валентина 4 октября, 2021 год

Ответа на мои вопросы не получила . Теперь на сайт магазина невозможно войти ,игнорируют покупателя ,номер клиента 32254144.Надеюсь на понимание сотрудников .

Достоинства:

товар хороший

Недостатки:

отношение к покупателю.

Ответ представителя Bonprix 5 октября, 2021 год

Доброго дня, Валентино! Приносимо вибачення за доставлені незручності. На даний момент сайт працює штатному режимі та жодних технічних проблем з сайтом немає. Уточніть, будь ласка, відповіді на які питання Ви не отримали і менеджери компанії з Вами зв'яжуться та нададуть консультацію по всіх питаннях, які Вас цікавлять. Показать 1 ответ

Предоплата

Елена 4 октября, 2021 год

Жаль что я не поискала этот форум перед тем как заказать товар в этом интернет магазине. Сделала заказ 09.08, товар оплатила сразу онлайн картой. Указанно, что товар доставляется 3 недели. В итоге посылку отправили только через 2! недели. Приехала посылка на отделение но когда пришла забирать, посылку мне не отдали, предложили сделать послеплату! Оказалось, что нет отметки в накладной, что... Читать отзыв Жаль что я не поискала этот форум перед тем как заказать товар в этом интернет магазине. Сделала заказ 09.08, товар оплатила сразу онлайн картой. Указанно, что товар доставляется 3 недели. В итоге посылку отправили только через 2! недели. Приехала посылка на отделение но когда пришла забирать, посылку мне не отдали, предложили сделать послеплату! Оказалось, что нет отметки в накладной, что посылка полностью оплаченна. Позвонила на горячую линию, оператор пообещала что мне перезвонит менеджер в течении 3-х дней, не дождавшись звонка оператора перезвонила на горячую линию в Bonprix, где мне сообщили, что на Укрпочту было отправлено служебное письмо. Я перезвонила на Укрпочту, где мне сообщили, что никаких писем о снятии отметки об оплате у них в системе не зафиксированно. Пришлось опять звонить на горячую линию Bonprix, где следующий оператор сообщили никакого письма на Укрпочту не было, и опять пообещали, что мне в очередные 3 дня перезвонит менеджер. По моей просьбе оставить рекламацию мне предложили написать им на электронную почту, боюсь что с их скоростью обрабатывать заказы, мое письмо утонет в море жалоб. И да, с Укрпочты пришла смс, что хранение до 11.10 и дальше посылка возвращается. Теперь боюсь даже думать о времени, сколько придется ждать возврата денег, если мне не отдадут посылку до 11.10. Абонентский номер 34097666

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Олено, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася та затримку у вирішенні Вашого запитання. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленному режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому така ситуація сталася з Вашим замовленням. Згідно отриманої нами інформації, на Ваше поштове відділення мало бути відправлено службовий лист з повідомленням про повну оплату даного замовлення в online-режимі. Менеджер компанії до Вас зателефонує завтра протягом дня та повідомить рішення щодо Вашого звернення. Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю! Показать 1 ответ

долгий возврат

Светлана 3 октября, 2021 год

Номер клиента 27284515.
Еще в июле получила посылку с чужим товаром, но внутри с моей накладной. На эту посылку были списаны мои бонусы, а мне за чужие вещи пришлось еще и доплатить.
Возврат отправила на сл.день, номер посылки 0733000804123, ее уже давно забрали, а вот возврат оформляют до сих пор.
Что за отношение к клиентам??

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показать 1 ответ

Возврат денег

Юлия 1 октября, 2021 год

Обещали возврат до 1 октября) как бы сегодня 1 октября, а возврат денежных средств так и не состоялся? Сколько мне ещё ждать?! Номер клиента 33327226

Ответ представителя Bonprix 1 октября, 2021 год

Шановний клієнте, доброго ранку! Переказ на суму 565,00 грн від 07.09.2021 знаходиться на Вашому поштовому відділенні № 25030. Зверніться, будь ласка, на відділення Укрпошти для отримання грошових коштів.

Нет денег за возвращенный товар

Оксана Марц 29 сентября, 2021 год

12 июля 2021 года вернула товар. Получила собщение об оформлении возврата денежных средств 12..08.2021 г. Сегодня 29.09.2021 г. возврата средст до сих пор нет. Неоднократно звонила на гарячую линию. Говорят одно и тоже - разберемся и перезвоним. Перезвонивали, но говорили тоже самое - разберемся, перезвоним. Если у вашей компании есть финансовые проблемы об этом нужно сказать клиенту... Читать отзыв 12 июля 2021 года вернула товар. Получила собщение об оформлении возврата денежных средств 12..08.2021 г. Сегодня 29.09.2021 г. возврата средст до сих пор нет. Неоднократно звонила на гарячую линию. Говорят одно и тоже - разберемся и перезвоним. Перезвонивали, но говорили тоже самое - разберемся, перезвоним. Если у вашей компании есть финансовые проблемы об этом нужно сказать клиенту и назвать примерно дату возврата средств. А так вы выбрали позицию - клиент в любом случае подождет. Нормальные компании, когда не выполняют своих обязательств предлагают клиентам скодки и поощерения. Но это не про бонприкс. Поймите, дело даже не в деньгах, а в хамском отношении к клиенту. Клиента 33273517.

Ответ представителя Bonprix 30 сентября, 2021 год

Доброго дня, Оксано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння! Показать 1 ответ

Не придерживаются регламентных сроков возврата денежных средств

Ирина 28 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Прошу предоставить на эл. почту номер перевода, который, согласно смс, должен был поступить на отделение Укрпочты до 20.09.2021.
Номер клиента 33681585

Ответ представителя Bonprix 29 сентября, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

самый проблемный магазин по возврату денег

Елена 27 сентября, 2021 год

Я много покупаю в интернет-магазинах : чешском(Нотино), польских (синсей, резервед), но таких проблем как с возвратом товара, и возвратом денег, к сожалению нет ни в одном интернет-магазине, как у Bonprix..
Являюсь клиентом Bonprix с 2012 года, номер клиента 26303486. ожидаю деньги за возврат товаров на приличные суммы, обращалась не однократно в компанию, мой запросы фиксируют, обещают связаться, и...никто не связывается... Читать отзыв Я много покупаю в интернет-магазинах : чешском(Нотино), польских (синсей, резервед), но таких проблем как с возвратом товара, и возвратом денег, к сожалению нет ни в одном интернет-магазине, как у Bonprix..
Являюсь клиентом Bonprix с 2012 года, номер клиента 26303486. ожидаю деньги за возврат товаров на приличные суммы, обращалась не однократно в компанию, мой запросы фиксируют, обещают связаться, и...никто не связывается и денег нет..
Я не могу понять, почему именно в этом магазине такие проблемы? Хочется удалить на фиг приложение и забыть о магазине, как о страшном сне!
Почему , в такое сложное и не простое время, нерадивый, не ответственный магазин портит людям нервы, за свои же деньги?? Ожидаю возврат от 20.08 -714 грв, от 26.08-714грв, от 27,08-480 гр. от 09.09-1466грв.,от 21.09-1535грв....
Это вообще нормально??

Достоинства:

Магазин идет в ногу с модой, следят за трендами современной моды, нравятся куртки в этом магазине

Недостатки:

ткани используют дешевые в последнее время, вещи не долго служат, возвраты надо выбивать, теряются товары при возвратах, а самое главное деньги за возврат выбиваешь с боем((

Ответ представителя Bonprix 28 сентября, 2021 год

Доброго дня, Олено! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі. Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності! Дякуємо за розуміння! Показать 1 ответ

возврат средств

Ануш 27 сентября, 2021 год

Почти два месяца нет возвратов денег. Номер клиента 15909862. С начала августа жду почтовые переводы на суммы 305,23;496,48;214,19.

Ответ представителя Bonprix 27 сентября, 2021 год

Ануш, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Хочемо запевнити Вас, що компанія завжди повертає кошти нашим клієнта та гарантує 100% повернення коштів за повернений товар. Ми зі своєї сторони передали Ваше звернення у Відділ рекламацій для термінового вирішення. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з'ясують чому кошти ще досі не надійшли на Ваше поштове відділення. Коли менеджери отримають актуальну інформацію, Вас обов'язково проінформують по факту вирішення цієї ситуації.

И снова возврат товара

Светлана 21 сентября, 2021 год

Мой номер клиента 33293585. Возвраты оформлены 5.08, 16.08, 18.08. Денег до сих пор нет. Если учесть, что первый возврат был отправлен 5.07, то скоро уже 3 месяца...

Ответ представителя Bonprix 21 сентября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для термінового врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше звернення обов'язково буде вирішене. Коли кошти надійдуть на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за розуміння!

Отправка посылки

Данилюк Елена номер клиента 28544162 21 сентября, 2021 год

20.09.21г мне была отослана посылка CV194253485PL, сообщение об этом, мне не было отослано, сколько я должна заплатить за посылку?

Ответ представителя Bonprix 21 сентября, 2021 год

Олено, доброго дня! Згідно інформації, посилка за номером CV194253485PL лише сьогодні (21.09.2021) була відправлена Вам зі складу в Німеччині і протягом 4-8 робочих днів буде доставлена Вам кур'єром. Cума до оплати складає - 576,30 грн + 23,00 грн за грошовий переказ. Також, протягом сьогоднішнього дня Ви отримаєте смс-повідомлення від нашої компанії з деталями про посилку.

Возврат денег

Омельченко Светлана 21 сентября, 2021 год

Добрый день. Мой номер клиента 33347707. В который раз пишу, но действия не предприняты! Возврат был оформлен 05.08.2021г. Денег до сих пор нет!

Ответ представителя Bonprix 21 сентября, 2021 год

Доброго дня, Світлано! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і менеджери обов'язково з'ясують чому переказ досі не надійшов на Ваше поштове відділення. Менеджер з Вами зв'яжеться протягом сьогоднішнього дня для надання консультації щодо Вашого повернення. Дякуємо Вам за розуміння!

Возврат денег.

Гость 20 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Мой № клиента 34059357. Верните деньги в регламентный срок!Возврат оформлен в ЛК 27.08.2021.

Ответ представителя Bonprix 20 сентября, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше звернення знаходиться на контролі у менеджерів компанії та менеджери працюють над тим, щоб вирішити Ваше запитання якомога швидше. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери з'ясують причину несвоєчасного повернення коштів на Ваше поштове відділення і з Вами зв'яжуться, як тільки отримають відповідь щодо Вашого запиту. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.