Name: Предоплата
Item: Bonprix
Rating: 2
Author: Елена

› › ›

Елена Отзыв написан 4 октября, 2021 год 15 просмотров

Жаль что я не поискала этот форум перед тем как заказать товар в этом интернет магазине. Сделала заказ 09.08, товар оплатила сразу онлайн картой. Указанно, что товар доставляется 3 недели. В итоге посылку отправили только через 2! недели. Приехала посылка на отделение но когда пришла забирать, посылку мне не отдали, предложили сделать послеплату! Оказалось, что нет отметки в накладной, что посылка полностью оплаченна. Позвонила на горячую линию, оператор пообещала что мне перезвонит менеджер в течении 3-х дней, не дождавшись звонка оператора перезвонила на горячую линию в Bonprix, где мне сообщили, что на Укрпочту было отправлено служебное письмо. Я перезвонила на Укрпочту, где мне сообщили, что никаких писем о снятии отметки об оплате у них в системе не зафиксированно. Пришлось опять звонить на горячую линию Bonprix, где следующий оператор сообщили никакого письма на Укрпочту не было, и опять пообещали, что мне в очередные 3 дня перезвонит менеджер. По моей просьбе оставить рекламацию мне предложили написать им на электронную почту, боюсь что с их скоростью обрабатывать заказы, мое письмо утонет в море жалоб. И да, с Укрпочты пришла смс, что хранение до 11.10 и дальше посылка возвращается. Теперь боюсь даже думать о времени, сколько придется ждать возврата денег, если мне не отдадут посылку до 11.10. Абонентский номер 34097666

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Bonprix 4 октября, 2021 год

Олено, доброго дня! Приносимо вибачення за таку прикру ситуацію, яка склалася та затримку у вирішенні Вашого запитання. Хочемо запевнити Вас, що Ваше звернення знаходиться на контролі у керівництва компанії та менеджери працюють у посиленному режимі, щоб вирішити дане запитання якомога швидше. Оскільки функція банківської картки на даний момент проходить процедуру відновлення в нашій компанії, саме тому така ситуація сталася з Вашим замовленням. Згідно отриманої нами інформації, на Ваше поштове відділення мало бути відправлено службовий лист з повідомленням про повну оплату даного замовлення в online-режимі. Менеджер компанії до Вас зателефонує завтра протягом дня та повідомить рішення щодо Вашого звернення. Ми ще раз приносимо вибачення за завдані Вам незручності та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Ответить

Елена 7 октября, 2021 год

07.10 ждала с нетерпением звонка от менеджера,. Не дождалась, пришлось опять звонить в кц. Мне опять рассказали новую историю, что не отвечает иностранный партнёр. На мой вопрос : что будет после 11.10, когда закончится срок нахождения посылки на почтовом отделении мне ответили - нет информации. Это как? У вас нет алгоритмов взаимодействия с почтовыми отделениями? Звучит странно. Вы что, впервые сделали отправление на Укрпочту??? Или это просто очередная брехня???

Ответить

Bonprix
Все отзывы

1.8 5

3411 отзывов / 306834 просмотра

Все отзывы

Bonprix

Одежда от Bonprix
Bonprix – хорошая одежда по доступной цене. В этом убедились многие покупатели европейских стран. География деятельности Дома посылочной торговли Bonprix: Германия, Великобритания, Франция, Голландия, Италия, Швейцария, Бельгия, Словакия, Чехия, Венгрия, Россия и Украина. Bonprix входит в состав концерна OTTO Versand (Гамбург). Большинство товаров производится в Польше,... подробнее

Интернет-магазины Интернет-каталоги Сайты

Интернет-магазины