ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 5

Проблеми звʼязатися з магазином

Наталія Комашко 13 февраля, 2024 год

Відправила товар на повернення. Кошти не повертають.
Але сама велика проблема - це сервіс. Для звʼязку вказаний один єдиний номер, який просто не відповідає.
Тому не рекомендую замовляти тут нічого, оскільки немає належного обслуговування

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Првністю відсутній сервіс, немає звʼязку з магазином

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 13 февраля, 2024 год

Наталія, добрий день, хочемо Вас насамперед заспокоїти що ми ЗАВЖДИ і ВСІМ повертаємо кошти, вибачте, але Ви встигли зробити передчасні висновки, які не мають підстав. Просимо надати номер замовлення, чи Ваш номер телефону. Повернемось із чіткою інформацією про повернення коштів. Дякуємо

231116-659909-UA

Гость 12 февраля, 2024 год

компания получила возврат товара , кошти так не зараховани !!!звернутись до ЦЕНТРА ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛИЕНТИВ не реально , не дозвонишься!!!написали на почту - ответе нет

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 13 февраля, 2024 год

Шановний Гость, або невірно не той номер замовлення, або інша причина.. та в будь-якому разі, Ваше замовлення не було Вами отримане та не було Вами оплачене, тому тут немає за що повертати кошти. Перегляньте свій відгук, будь ласка. Дякуємо

Невозможно связаться с магазином

Анна 10 февраля, 2024 год

1.02. Был сделан заказ, (CV336831825PL) 2 пары обуви 50 размера. 8.02 посылка получена, одна из пар прислана в 42 размере.
Дозвониться по указанному номеру невозможно, на письмо по email тоже ответа нет.

Не повернули кошти

Аліна 8 февраля, 2024 год

Замовила взуття, розмір не підійшов, відправила в той самий день як і отримала посилку.
24.01.2024 забрали з почти. Вже пройшло 14 днів повернення коштів так і не має. На гарячу лінію не можливо додзвонитися, також набирала на номер який вказують для повернення, ніхто не відповів. Вирішила погуглити і бачу, що це не тільки моя проблема. Тому залишаю відгук тут... Читать отзыв Замовила взуття, розмір не підійшов, відправила в той самий день як і отримала посилку.
24.01.2024 забрали з почти. Вже пройшло 14 днів повернення коштів так і не має. На гарячу лінію не можливо додзвонитися, також набирала на номер який вказують для повернення, ніхто не відповів. Вирішила погуглити і бачу, що це не тільки моя проблема. Тому залишаю відгук тут як єдина можливість звʼязку з вами!
Скажіть статус мого повернення коштів. Номер замовлення 240116-843566-UA

А тепер якщо чесно, це не повага до клієнта, не зробити нормальні канали зворотнього звʼязку. Чому я маю витрачати свій час не те щоб шукати як з вами звʼязатись, чому я маю хвилюватись чи взагалі повернуть гроші! Ви крадете час людей, це жахливий сервіс! Мені подобається ваш асортимент і сайт іт.д. Але ось такі випадки показують наскільки вам всеодно щодо клієнтів. В мене був досвід замовлення онлайн в Інтертопі, мені гроші повернули через декілька днів як вони отримали посилку. Тому ось така ваша похабність дуже обурює! Будь ласка, попрацюєте над своїм сервісом!!!

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Аліна, добрий вечір, Ваше повернення успішно прийняте 30/01, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо. Показать 1 ответ

Зіпсовані речі

Іванна 8 февраля, 2024 год

Вже давно чула погані відгуки про answear, але не до кінця вірила в це. Але це просто мені щастило.
Замовила шапку дитині, вона прийшла зіпсована!!!вона уже постірана, а це не можна робити із цими шапками! То ж answear вирішив почепити етикетку і надіслати мені цю зіпсовану шапку!!

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Іванна, добрий день, це трапляється вкрай рідко наприкінці зимовоо розпродажу, можливо, і нам дужешкода за це. Але, ми завжди повертаємо кошти в таких ситуаціях і надаємо бонус чи промокод із хорошою знижкою в якості компенсації. Будь ласка, у фб чи інстаграм, надішліть фото шапки, номер замовлення. Повернемо кошти і компенсуємо незручності. Дякуємо

Повернення

Юлія 7 февраля, 2024 год

Замовила куртку за 4.400. Оформила повернення згідно правилам компанії і останнє що знаю-це посилку забрали у Львові і все інформативний вакуум. Тиша всюди: кол центр недійсний, на пошті на листи ніяких відповідей. Залишилося тільки в колокол зателефонувати і написати заяву в поліцію за шахрайство,якщо кошти не повернуться. Я в щоці і сама більше ніколи замовлення робити не буду і всім... Читать отзыв Замовила куртку за 4.400. Оформила повернення згідно правилам компанії і останнє що знаю-це посилку забрали у Львові і все інформативний вакуум. Тиша всюди: кол центр недійсний, на пошті на листи ніяких відповідей. Залишилося тільки в колокол зателефонувати і написати заяву в поліцію за шахрайство,якщо кошти не повернуться. Я в щоці і сама більше ніколи замовлення робити не буду і всім відрекомендую

Достоинства:

Вже не має після такого ставлення,бо виходить що куртка мені обійшлася в 9 тисяч замість 4.5

Недостатки:

Погане ставлення до клієнтів, відсутність інформації

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Юлія, добрий день, хочемо Вас насамперед заспокоїти що ми ЗАВЖДИ і ВСІМ повертаємо кошти, вибачте, але Ви встигли зробити передчасні висновки, які не мають підстав. Просимо надати номер замовлення, чи Ваш номер телефону. Повернемось із чіткою інформацією про повернення коштів. Дякуємо

Повернення товару та спілкування з клієнтами

Маргарита 7 февраля, 2024 год

Замовляю не вперше тут. До цього питань до магазину не було. Номер замовлення 240124-089018-UA. Замовила взуття, не підійшов розмір. Завелике( оформила повернення, 03 лютого надіслала посилку на повернення, 04 лютого отримали. Телефоную на гарячу лінію - НЕМОЖЛИВО ДОЗВОНИТИСЬ! пишу на пошту - у відповідь тиша!
Робота з клієнтами взагалі відсутня!
Коли очікувати повернення коштів?
Навіщо вказувати телефон,... Читать отзыв Замовляю не вперше тут. До цього питань до магазину не було. Номер замовлення 240124-089018-UA. Замовила взуття, не підійшов розмір. Завелике( оформила повернення, 03 лютого надіслала посилку на повернення, 04 лютого отримали. Телефоную на гарячу лінію - НЕМОЖЛИВО ДОЗВОНИТИСЬ! пишу на пошту - у відповідь тиша!
Робота з клієнтами взагалі відсутня!
Коли очікувати повернення коштів?
Навіщо вказувати телефон, якщо він як я розумію не працює?

Ответ представителя answear.ua 8 февраля, 2024 год

Маргарита, вітаємо, передчасні заинувачення, ми завжди повертаємо кошти. Але чітко прописуємо терміни. Ваше повернення успішно прийняте 07/02, зарахування коштів орієнтовно наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Возврат денег за товар

Карина 6 февраля, 2024 год

Возврат товара 231205-06225S-UA был успешно принят 17.01.2024. Уже как я понимаю прошли 14 рабочих дней. Но деньги не начислили? По контактному номеру телефона не возможно дозвониться. На почту не отвечают, в инстаграм не отвечают.

Достоинства:

Большой выбор

Недостатки:

Не отвечает очень долго

Ответ представителя answear.ua 6 февраля, 2024 год

Каріна, вітаємо Вас. Все оплачено ще 9 січня! Нам шкода, що перш, ніж написати відгук, Ви не зауважили баланс карти, куди кошти надійшли ще 09.01.
Оплачено 09.01.2024 231205-06225S-UA C 4,298.00 4,298.00 Карина ..... - 38097.....42 414......71

Дякуємо

Некачественный товар

Гость 5 февраля, 2024 год

Заказала горшок для цветов на сайте. По кромке всего горшка видно косяки. В магазине я бы такой не купила из-за брака. Возиться с возвратом не охота. Но отдавать 400 гривен за некачественный товар тоже не хочется. Осмотр товара только после полной оплаты. Курьер не ждёт пока вы осмотрите товар. Тоесть... Читать отзыв

Заказала горшок для цветов на сайте. По кромке всего горшка видно косяки. В магазине я бы такой не купила из-за брака. Возиться с возвратом не охота. Но отдавать 400 гривен за некачественный товар тоже не хочется. Осмотр товара только после полной оплаты. Курьер не ждёт пока вы осмотрите товар. Тоесть покупаете по сути кота в мешке. Возврат за собственные деньги, самостоятельно в надежде что возможно тебе потом вернут деньги. Скорее всего больше заказывать не буду в этом маркетплейсе. Благо есть альтернатива в виде розетки, прома и других.

Ответ представителя answear.ua 6 февраля, 2024 год

Доброго дня, насамперед, нам дуже шкода, що горщики доїхали і пошкодились в дорозі. Доставка у нас вся виключно зі складу біля Кракова у Польщі, товари оригінальні і дуже якісні. Але мабуть десь на якому етапі під час перевезення був удар і пошкодились. Ви не залишили номеру замовлення тут і імені чи телефону, ми би хотіли Вам компенсувати таку прикрість у вигляді бонусів чи хорошого промокоду. Залиште, будь ласка, номер замовлення чи e-mail, неодмінно звяжемось з Вами. Дякуємо і ще раз перепрошуємо.

Не повертають гроші за товар, товар також не повертають

Ілона 5 февраля, 2024 год

Постійно роблю замовлення на answer для себе та рідних, але повертати товар довелось вперше. Замовила два суцільних купальника, розмір М, один підійшов ідеально, інший виявився дуже замалим для зросту 170, чашечки для грудей до грудей не дістають), розмірна сітка на сайті не відповідає дійсності, ніде не було вказано, що товар підходить тільки на маленький зріст. Зробила повернення наступного ж... Читать отзыв Постійно роблю замовлення на answer для себе та рідних, але повертати товар довелось вперше. Замовила два суцільних купальника, розмір М, один підійшов ідеально, інший виявився дуже замалим для зросту 170, чашечки для грудей до грудей не дістають), розмірна сітка на сайті не відповідає дійсності, ніде не було вказано, що товар підходить тільки на маленький зріст. Зробила повернення наступного ж дня (16 січня). 17 січня повернення було отримано у Львові і на цьому все. Сьогодні 5 лютого, повернення коштів не було, зі мною ніхто не звʼязався. Додзвонитися на їх гарячу лінію нереально, там просто вмикається автовідповідач, що всі оператори зайняті(якщо це справді так, то мабуть пора збільшити кількість операторів). Форма зворотнього звʼязку теж не працює, в інстаграм не відповідають. Вдалось дочекатись відповіді в месенджері. Оператор відповідає сьогодні, що товар не підлягає поверненню, навіть не зважаючи на те, що товар неналежної якості і взагалі не відповідає заявленим параметрам на сайті. На запитання де товар і де гроші відповідає, цитую «Цей товар зберігається на складі повернень Росан, на жаль не знаємо чому вони до Вас не зателефонували». Хто вони і з ким я спілкуюсь в чаті не зрозуміло. В компанії повний безлад, на законну вимогу повернути гроші за неякісний товар, відповідь одна - товар не підлягає поверненню. Дуже розчарована відношенням магазину!

Достоинства:

Великий вибір

Недостатки:

Не повертають гроші, не можливо звʼязатись , спірні питання не вирішуються ніяк

Ответ представителя answear.ua 6 февраля, 2024 год

Ілоно, вітаємо, нам дуже шкода, що Ви не ознайомились заздалегідь із правилами повернення в нас на сайті, хоча, зрештою, це загальноприйнятий факт у світі - купальники (бо категорія натільна білизна) НЕ підлягають поверненню. Напишіть нам, будь ласка, сюди Ваш номер замовлення, чи номер телефону, ми змушені сконтактуватись з Вами і запитати про ПІБ, телефон отримувача, місто і відділення Нової Пошти, щоб відправити купальники Вам назад. М не можемо їх прийняти. Вибачте і дякуємо за розуміння!

*Згідно з Додатком N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, поверненню НЕ підлягають:

пухо-пір’яні вироби (згідно із рішенням магазину ANSWEAR.ua, куртки та пальто із пухо-пір’яним наповненням повертати дозволено);
рукавиці;
тканини;
нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти);
панчішно-шкарпеткові вироби;
товари в аерозольній упаковці
маски
масажні щітки
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
ВАЖЛИВО: Відповідно до «Закону України про захист прав споживача», нижня білизна і купальники входять до переліку товарів належної якості і не підлягають обміну або поверненню, за умови, що на них не виявлено браку. В такому випадку скарга розглядається відповідно до наданих фотодоказів. Показать 1 ответ

На гарячій лінії ніхто не відповідає

Денис 5 февраля, 2024 год

На гарячій лінії ніхто не відповідає, немає ніякої нової інформації про моє замовлення кромі як передано на склад
Ось мій номер +38 093 429 47 79
Чекаю вашого зворотнього дзвінка з інформацією про посилку CV336442476PL

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Доброго дня, Денис, Вашу посилку 01.02. Доставка в Україну протягом 5-7 робочих днів від 01.02. Ми висилаємо статуси про замовлення на електронну пошту, також нагадуємо всюди, що стежити за кожним статусом свого замовлення можна в особистому кабінеті на сайті чи в додатку в розділі Мої замовлення. Там також є лінк для відстеження: https://ua.meest.com/parcel-track
Дякуємо Показать 1 ответ

За два роки так і не повернули кошти за повернутий заказ

Геннадій 5 февраля, 2024 год

В січні 2022року повернув заказ 220114-218964-UA , а цей магазин майже 2000грн не повернув! Написали якусь лажу, мов моя карта не така як треба, всім норм їм ні.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Генадій, нам дуже прикро це читати, справді. Ви ЖОДНОГО разу не пішли на співпрацю і НЕ надаєте карту. Фраза "всім підходить, я їм нє" - не працює в реальному світі. Якщо банк офіційно посить інформування про карту, бо надана Вами не підходить і всі транзакції безуспішні, отже, в Ваших інтересах надати іншу і допомогти собі ж, насамперед, щоб ми повернули кошти. Ми телефонували до Вас неодноразов в різні періоди. Перевірте пошту - відпавили далеко не один мейл. Будь ласка, відпишіть нам чи візьміть слухавку, бо ми завжди гарантовано вертаємо кошти всім і завжди. Дякуємо за співпрацю, сподіваємось на це Але відгук абсолютно безпідставний. дуже шкода!

240120-4849YJ-UA

Гость 5 февраля, 2024 год

Робила замовлення - 240120-4849YJ-UA. Оплата при отриманні, заплатила. Не підійшов розмір, зробила повернення 27.01.2024. відправлення вручене 29.01.2024. Статус замовлення не змінюється, на смс не відповідають. Лінія постійно зайнята. Повернення коштів немає. Жахливий сайт, не рекомендую!!! Шкода що раніше не прочитала відгуки(((

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Вітаємо, дуже шкода, що на сайті чи у бланку за повернення Ви не ознайомились із інформацією про терміни повернення. Насправді, Вашу посилку з товаром прийнято успішно 02.02 (від 29.01 не багато часу). Дані внесені в систему, зарахування коштів орієнтовно на початку наступного тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів, у Вашому випадку це від 02.02. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

не відправляють товар

Ксенія 4 февраля, 2024 год

Замовила товар (240128-2835U3-UA) тиждень тому. Прогресу жодного. Досі висить у статусі «нове». Я б ще зрозуміла, якби доставка довго проводилася через блокування кордону, але за тиждень не спромогтися відправити товар на склад для комплектації — це не ок.

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Добрий день, замовлення на комплектації, перпрошуємо за затримку, це тимчасово, невдовзі відправка. Доставка протягом 5-7 робочих днів з моменту відправлення зі складу. В мейлі Ви отримаєте номер посилки і лінк для відстеження. Або це можна зробити у власному особистому кабінеті на сайті чи в додатку в розділі Мої замовлення. Там також зʼявиться номер посилки і трек-відстеження. Дякуємо Вам!

Answer не повертає кошти та не відповідає на дзвінки і повідомлення

Max 4 февраля, 2024 год

11.01.2024 було зроблено та оплачено замовлення
240111-5335R9-UA на ANSWEAR.ua.
Замовлення отримано 19.01.2024 товар як завжди не того розміру, що було замовлено. Розмірна сітка не відповідає дійсності. 20.01.2024 було оформлене повернення УкрПоштою . Укрпошта такого отримувача спершу взагалі не могла знайти. 25.01.2024 прийшло повідомлення , що отримувач відмовився від отримування,а через 1-2 години вже інше повідомлення прийшло , що посилка-повернення... Читать отзыв 11.01.2024 було зроблено та оплачено замовлення
240111-5335R9-UA на ANSWEAR.ua.
Замовлення отримано 19.01.2024 товар як завжди не того розміру, що було замовлено. Розмірна сітка не відповідає дійсності. 20.01.2024 було оформлене повернення УкрПоштою . Укрпошта такого отримувача спершу взагалі не могла знайти. 25.01.2024 прийшло повідомлення , що отримувач відмовився від отримування,а через 1-2 години вже інше повідомлення прийшло , що посилка-повернення отримана. Answer не відповідає ніяк.
За номером телефону 0800214234 весь цей час відповідь одна- "На жаль всі співробітники зайняті. Спробуйте пізніше". Листи на пошту answer.ua також ігнорує. Повідомлення в instagram так і не прочитали

Достоинства:

Які можуть бути плюси якщо гроші не повертають

Недостатки:

не повертають кошти

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Вітаємо, Ваше повернення успішно прийняте 25.01 і насправді зарахування коштів вже цього тижня. Взагалі зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів - про це є інформація. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Товар не доставлений, зв"язку немає

Гость 4 февраля, 2024 год

Змінився номер телефону в акаунті, замовлення оформили на старий номер і я його не отримала. Минуло більше місяця - кошти не повертають, на повідомлення не відповідають

Недостатки:

Жахливий сервіс

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Доброго дня, в акаунті номер міг змінитись, а система міст при доставці не підтягнула нововвведений Вами номер, про такі ечі слід повідомляти, бо доставка посилок привязана до номеру телефона. Шкода що Ви не отримали посилку, бо отут насправді, і ми про це попереджаємо, є маса варіантів відстежити посилку і дізнатись про прибутя, день доставки номер ТТН у випадку доставки на Нову Пошту і тд. Через мейли що ми надсилаємо з лінкам для відстеження, а також завжди через свій особистий кабінет в розділі Мої замовлення. За повернення просимо не хвилюватись, ми завжди повертаємо кошти. Вкажіть, будь ласка, номер замовлення чи номер посилки з якого дійснювали повернення. Дякуємо

Answear.ua мошенники не возвращают деньги

Ольга 3 февраля, 2024 год

Заказ был оплачен вместе с доставкой при оформлении 3 Января 2024.
11 Января 2024 в отделении новой почты получила, открыла, размер большой, так как на сайте размерная линейка указана общая для всех брендов, то есть лишь бы вставили, она не соответствует реальным замерам изделия. 12 Января 2024 некий СП «Росан» забрал после 19:00 обратно товар ( он же делал... Читать отзыв Заказ был оплачен вместе с доставкой при оформлении 3 Января 2024.
11 Января 2024 в отделении новой почты получила, открыла, размер большой, так как на сайте размерная линейка указана общая для всех брендов, то есть лишь бы вставили, она не соответствует реальным замерам изделия. 12 Января 2024 некий СП «Росан» забрал после 19:00 обратно товар ( он же делал отправку пуховика). Тут же после отказа с моей стороны, хотя всё было оплачено при оформлении, я позвонила по осно и единственному номеру сайта 0800… и уточнила когда мне вернут деньги. Мне сказали, что как только во Львове получат обратно товар, чтобы я позвонила им снова. Как только я в трекинге увидела получение обратно продавцом товара, позвонила и в ответ постоянно всё время включается автоответчик: «все операторы заняты». Всё на письма не отвечают, в инстаграме всё глухо. Это кидалы и мошенники. Пишите заявления в полицию. Проверяла на мошенничество сайт: зарегистрирован в Польше, а IP сайта в США

ANSWEAR.ua - Answear.ua мошенники не возвращают деньги

Недостатки:

Одни только минусы. Договор с Meest express по доставке тоже с подачи «руководства» answers.ua составлен так, чтобы лишить покупателя права осмотра товара и вынудить его сперва оплатить всю стоимость заказа с доставкой при получении. И если вдруг вам размер не подошёл или цвет не тот, Вы будете долго тратить...

Ответ представителя answear.ua 5 февраля, 2024 год

Ольга, вітаємо, насамперед з новинами щодо Вашого повернення, бо Ви витратили стільки сил, часу і агресії щоб оголосити нас шахраями, а насправді все значно простіше. Бачимо статус, що Вашу посилку повернуто відправнику, тобто нам, і це означає, що система надає доступ для оформлення оплати - зарахування котів на карту, з якої було здійснено проплату. Очікуйте, будь ласка, кошти надійдуть протягом 1 максимум 3-х робочих банківських днів. Всього найкращого!

неможливо дозвонитись, на листи ніхто невідповідає

Роман 2 февраля, 2024 год

"У разі будь-яких питань або зауважень Ти завжди можеш зв'язатися з нашим Центром обслуговування клієнтів за безкоштовним номером телефону: 0 (800) 214 234 (щодня з 08:00 до 20:00)"
В реалі завжди автовідповідач що всі оператори зайняті, дзвонив 38 разів з ранку і до вечора.
На листи не відповідає ніхто.Не зрозуміло що з замовленням
Раніше такого не було.

Не повертають кошти

Гость 1 февраля, 2024 год

Забрали повернення з нової пошти 07.12
Вже майже 2 місяці очікую кошти, інформації щодо статусу повернення ніякої отримати не вдалось, бо або ігнорують взагалі, або відповідають загальними фразами
Номер замовлення 231116-538422-UA

Ответ представителя answear.ua 1 февраля, 2024 год

Добрий вечір, ми Вам дзвонили і відповідали. Ще раз приносимо вибачення. Вже наше керівництво взяли вирішення цієї проблеми на особистий контроль. На звязку зі складом повернень. Обовязково повернемось до Вас із рішенням на Вашу користь і компенсуємо кошти. Дякуємо за розуміння.

Неможливо зв'язатись з приводу неналежної якості товару

Вікторія 1 февраля, 2024 год

8.12 я зробила замовлення на сайті
Номер замовлення 231208-709729-UA
Нажаль, після декількох взувань на черевиках відвалилась фурнітура (залізна кліпса, через яку протягається шнурівка) .
На мої повідомлення і через форму на сайті і власне на електронну адресу сайту і в повідомлення на сторінці в Інстаграм - нуль реакції.
Найгірше ставлення до покупців, з яким з стикалась останнім часом.

Ответ представителя answear.ua 1 февраля, 2024 год

Добрий день, насамперед наші вибачення величезні перед Вами. Дуже прикро. Мусимо визнати, що ми намагаємось стежити за цим, але може траплятись коли йдуть товари після і під час найбільших розпродажів… Відписали Вам на пошту і чекаємо від Вас фото бракованого товару. Як тільки надішлете, це необхідно для оформлення рекламації, ми передамо запит на зарахування коштів. Дякуємо за розуміння Показать 1 ответ

Не повертають кошти

Катерина 31 января, 2024 год

Зробила замовлення 30.12.2023(№ 231230-4070R9-UA), 04.01.2024 посилка була на складі у Львові до мене надійшла 06.01. відмовилась від замовлення тому що за цей час придбала на місці.З того часу посилку так ніхто і не приймав,гроші теж не повертають,годують обіцянками.На разі ні грошей,ні сумки,а сума не мала.Сьогодні вже 31.01.2024,минув місяць.Якщо так далі буде, буду звертатись далі!

Ответ представителя answear.ua 31 января, 2024 год

Катерина, вітаємо, не було звернень від Вас, а ми не бачимо статусів від клієнтів на етапі коли вони забирають посилки чи відмовляються від них, нам потрібно знати це від Вас і тоді перевіряти.Наступного разу, дайте нам знати, будь ласка. Бо насправді, кошти повертаються в цьому випадку швидко. Будуть у Вас протягом цієї доби, максимум до 3-х днів. Дякуємо за розуміння.

не повернули гроші за товар!!!

Іван 28 января, 2024 год

13.01.2024 отримав товар - курту на руки з доставкою. Куртка не підішла. Відправив її назад Укрпоштою. В цей же день!!! Пройшло два тижні, гроші й досі не повернули. Ба більше - ніхто навіть не зв'язався зі мною!!! Написав вже декілька листів на ел. адресу, яка вказана- 0 реакції!!! Звоню на телефони - вони не обслуговуються!!! Буду звертатись до поліції!

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 29 января, 2024 год

Іване, доброго дня, ми гарантовано всім і завжди повертаємо кошти. надайде, будь ласка, номер замовлення, все уточнимо. Зазвичай, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо. Показать 1 ответ

Проясніть ситуацію

Avtor 27 января, 2024 год

231203-6644T5-UA Проясніть ситуацію 28.12 забрали посилку , сьогодні 27.01. 2024 що з посилкою? Ні посилки, ні грошей
Дуже дякую за відповідь

Ответ представителя answear.ua 29 января, 2024 год

Доброго дня, наберемо Вас обовязково. На жаль, виникла проблема, бо Ви, очевидно, не ознайомились із правилами повернення і відправили нам піжаму. Цей товар згідно законодавства відноситься до товарів, що НЕ підлягають поверненню, бо це натільна білизна. Отже ми передзвонимо, зясуємо дані і відправимо Вам товар назад. Дякуємо за розуміння. Показать 1 ответ

Повернення коштів

Сергій 27 января, 2024 год

Доброго дня, підкажіть будь ласка як працює схема повернення коштів.Замовлення було відправлено 16.01.2024.Таблиця розмірів відрізняється від реальних розмірів,також не працює телефон консультації.Чекаю на Вашу відповідь.Дякую.

Ответ представителя answear.ua 29 января, 2024 год

Сергій, доброго дня, ми гарантовано всім і завжди повертаємо кошти. надайде, будь ласка, номер замовлення, все уточнимо. Зазвичай, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо.

Вопрос по заказу

Покупатель 25 января, 2024 год

Здравствуйте верните деньги, или товар. Получил заказ , но к сожалению не подошел размер. Согласно статье 9 ЗУ «о защите прав потребителей» вернул товар посылкой № 59 0010 8746 4294 по Новой Почте. Посылка доставлена по указанному в накладной адресу 16.01.24 . Сегодня 25.01.24 связи с представителем компании ANSWER установить не удалось. В связи с... Читать отзыв Здравствуйте верните деньги, или товар. Получил заказ

, но к сожалению не подошел размер. Согласно статье 9 ЗУ «о защите прав потребителей» вернул товар посылкой № 59 0010 8746 4294 по Новой Почте. Посылка доставлена по указанному в накладной адресу 16.01.24 . Сегодня 25.01.24 связи с представителем компании ANSWER установить не удалось. В связи с этим пишу сюда.

Искренне надеюсь, что это временные неурядица.
Жду ответа представителя.

Ответ представителя answear.ua 25 января, 2024 год

Доброго вечора, ми перевіримо обовязково. Але... у нас роками в правилах є прот е, що зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо. Показать 1 ответ

Жахливий сервіс та ігнорування клієнтів

Гость 24 января, 2024 год

Вже писала відгук по цьому ж замовленню, але вимушена написати ще раз, бо цей сайт - єдина можливість отримати хоч якийсь зворотній звʼязок, як виявилось.
Замовляла взуття, але не підійшов розмір, тому вимушена була повернути назад. Номер замовлення 231116-538422-UA.
Отже, по датах.
07.12.23 - з відділення нової пошти у Львові забрали мою посилку з взуттям.
З 17.12.23 по 15.01.24 -... Читать отзыв Вже писала відгук по цьому ж замовленню, але вимушена написати ще раз, бо цей сайт - єдина можливість отримати хоч якийсь зворотній звʼязок, як виявилось.
Замовляла взуття, але не підійшов розмір, тому вимушена була повернути назад. Номер замовлення 231116-538422-UA.
Отже, по датах.
07.12.23 - з відділення нової пошти у Львові забрали мою посилку з взуттям.
З 17.12.23 по 15.01.24 - невдалі спроби отримати хоча б якусь інформацію по всім наявним каналам звʼязку.
15.01.24 - написала відгук на цьому сайті.
16.01.24 - отримала відповідь на відгук від ансвера, що це «дивна ситуація», бо зазвичай весь процес від прийняття повернення до зарахування коштів займає приблизно 18-21 день, і що мені зателефонують для уточнення інформації. Упустимо той факт, що такі «дивні ситуації», судячи з відгуків, трапляються щодня))))))
Цього ж дня написали на пошту та попросили уточнити номер ТТН, щоб передати запит на склад для уточнення статусу повернення, що я і зробила.
З того часу «ні атвєта, ні прівєта», як то кажуть..

Сьогодні вже 24.01.2024, від дати отримання моєї посилки пройшло 35 РОБОЧИХ днів.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Сервіс перекреслює всі плюси, які могли б бути

Не повертають кошти

Олена 24 января, 2024 год

Номер замовлення: 231116-9263L3-UA
Посилка номер CV318845045PL, посилку я не отримувала і товар поїхав назад продавцю. Відправлення повернуте відправнику згідно даних Meest - 09.12.2023 року. Отримала лист від магазина від 13.12.2023 року на свою електронну пошту, що замовлення 231116-9263L3-UA повернено, кошти будуть зараховані впродовж 3-х банківських днів після того. як я звернуся до Центру обслуговування Клієнтів з підтвердженням факту, що посилка... Читать отзыв Номер замовлення: 231116-9263L3-UA
Посилка номер CV318845045PL, посилку я не отримувала і товар поїхав назад продавцю. Відправлення повернуте відправнику згідно даних Meest - 09.12.2023 року. Отримала лист від магазина від 13.12.2023 року на свою електронну пошту, що замовлення 231116-9263L3-UA повернено, кошти будуть зараховані впродовж 3-х банківських днів після того. як я звернуся до Центру обслуговування Клієнтів з підтвердженням факту, що посилка не була мною отримана!!!!! Що це взагалі за єрунда! Це шахрайство чистої води - отримали передплату, отримали назад свій товар, гроші не повертаються по строкам магазина, зв"язку немає, додзвонитись неможливо, на електронні листи не відповідають! І це так працює міжнародний магазин??? Це не нормально взагалі! Поверніть кошти - 6009 грн!

Розчарована сервісом

Гость 24 января, 2024 год

Розчарована, такою великою компанією як ансвер.. мало того,що повернули повернення,так ще потрібно оплатити послуги нової пошти, які задвоїли, таку дорогу доставку я ще не сплачувала

Не повертають кошти

Шкроб Юлія 24 января, 2024 год

Добрий день. Я теж розраховую на повернення коштів. А то хороше мені до. Ні товару ні грошей. Я буду звертатися у відповідні органи.

Недостатки:

Не повертають кошти і не виходять на звʼязок

Ответ представителя answear.ua 25 января, 2024 год

Ваше повернення завершило успішно експертизу складом 17.01, очікуйте зарахування коштів на днях. Будь ласка, ознайомлюйтесь із павилами і термінами повернення, ніхто не збирається ошукувати. Дякуємо

повернення замовлення 231215-6217E1-UA

Оксана 24 января, 2024 год

Оформила повернення 15.01. На звʼязок ніхто не виходить, 3 день не можу додзвонитися з службу підтримки, на листи та в інстраграмі також ніхто не відповідає. Сума замовлення 5579 грн і я очікую на повернення цих коштів, або повернення мені товару. Зараз же ні товару ні відповіді ні коштів. Ансвер - звʼяжіться зі мною!

Показать 1 ответ