Name: Не повертають гроші за товар, товар також не повертають
Item: ANSWEAR.ua
Rating: 1
Author: Ілона

› › ›

Ілона Отзыв написан 5 февраля, 2024 год 18 просмотров

Постійно роблю замовлення на answer для себе та рідних, але повертати товар довелось вперше. Замовила два суцільних купальника, розмір М, один підійшов ідеально, інший виявився дуже замалим для зросту 170, чашечки для грудей до грудей не дістають), розмірна сітка на сайті не відповідає дійсності, ніде не було вказано, що товар підходить тільки на маленький зріст. Зробила повернення наступного ж дня (16 січня). 17 січня повернення було отримано у Львові і на цьому все. Сьогодні 5 лютого, повернення коштів не було, зі мною ніхто не звʼязався. Додзвонитися на їх гарячу лінію нереально, там просто вмикається автовідповідач, що всі оператори зайняті(якщо це справді так, то мабуть пора збільшити кількість операторів). Форма зворотнього звʼязку теж не працює, в інстаграм не відповідають. Вдалось дочекатись відповіді в месенджері. Оператор відповідає сьогодні, що товар не підлягає поверненню, навіть не зважаючи на те, що товар неналежної якості і взагалі не відповідає заявленим параметрам на сайті. На запитання де товар і де гроші відповідає, цитую «Цей товар зберігається на складі повернень Росан, на жаль не знаємо чому вони до Вас не зателефонували». Хто вони і з ким я спілкуюсь в чаті не зрозуміло. В компанії повний безлад, на законну вимогу повернути гроші за неякісний товар, відповідь одна - товар не підлягає поверненню. Дуже розчарована відношенням магазину!

Достоинства:

Великий вибір

Недостатки:

Не повертають гроші, не можливо звʼязатись , спірні питання не вирішуються ніяк

Комментарии к отзыву

Ответ представителя answear.ua 6 февраля, 2024 год

Ілоно, вітаємо, нам дуже шкода, що Ви не ознайомились заздалегідь із правилами повернення в нас на сайті, хоча, зрештою, це загальноприйнятий факт у світі - купальники (бо категорія натільна білизна) НЕ підлягають поверненню. Напишіть нам, будь ласка, сюди Ваш номер замовлення, чи номер телефону, ми змушені сконтактуватись з Вами і запитати про ПІБ, телефон отримувача, місто і відділення Нової Пошти, щоб відправити купальники Вам назад. М не можемо їх прийняти. Вибачте і дякуємо за розуміння!

*Згідно з Додатком N 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, поверненню НЕ підлягають:

пухо-пір’яні вироби (згідно із рішенням магазину ANSWEAR.ua, куртки та пальто із пухо-пір’яним наповненням повертати дозволено);

рукавиці;

тканини;

нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти);

панчішно-шкарпеткові вироби;

товари в аерозольній упаковці

маски

масажні щітки

ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

ВАЖЛИВО: Відповідно до «Закону України про захист прав споживача», нижня білизна і купальники входять до переліку товарів належної якості і не підлягають обміну або поверненню, за умови, що на них не виявлено браку. В такому випадку скарга розглядається відповідно до наданих фотодоказів.

Ответить

Ілона 6 февраля, 2024 год

Купальник не відповідає стандартним параметрам для розміру М! Що це, як не брак? На сайті інформації про те, що розмірна сітка купальника відрізняється від стандартної, немає! Як покупець повинен здогадатися про це? Друге питання , чому ніхто не звʼязався зі мною після отримання повернення? Якби я сюди не написала, то ні товару ні коштів? Правильно розумію? Взагалі всі речі замовляю в інтернет-магазинах, іноді речі не відповідають опису, магазини без проблем роблять повернення чи обмін, в таких випадках, і купальники в т.ч.

Ответить

ANSWEAR.ua
Все отзывы

2.5 5

4130 отзывов / 423352 просмотра

Все отзывы

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее

Интернет-магазины Сайты

Интернет-магазины