ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 6

Не відповідають на звернення та не повертають кошти

Євгенія 22 января, 2024 год

22.12 компанія забрала моє повернення, після чого більше не виходить на зв'язок.
Не відповідає на звернення та не повертають кошти місяць.
Писала в усі чати комунікації.

Достоинства:

Вибір на сайті.

Недостатки:

Відсутність комунікації та блокування звернень.

Ответ представителя answear.ua 23 января, 2024 год

Євгенія, вітаємо. Будь ласка, не хвилюйтесь. За стількт років роботи нашої міжнародної компанії на ринку України, ми нікого не підвели і завжди повертаємо кошти! Шкода що Ви не вказали номер замовлення, напишіть нам сюди в коментарі чи зверніться в чат месенджер у фб. Ми обовязков уточнимо. Дата досить давня, мал б надійти. Або слід зясувати причину, якщо Ви вважаєте, що коштів ще немає. Все перевіримо. Дякуємо за розуміння. Показать 1 ответ

Не повертають кошти

Юра Zloy 21 января, 2024 год

Не підійшов розмір, довелось повернути, зробив замовлення на розмір більше, але дивний факт, те що прийшло виявилось завеликим

залишив собі, бо гроші все одно не повертають. Відправлення НП отримано 18 грудня, і повна тиша. Походу контора зливається, - 3344 грн., нема сенсу щось купляти

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого фахівця для уточнення деталей. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Не відповідають і гроші не повертають!!!

Дмитро 21 января, 2024 год

На зв'язок не виходять взагалі, моментальний автовідповідач "усі опрератори зайняті", тобто реально там ніхто не відповідає... На пошті, месенджері та в інсті також глухо... Ситуація така ж з повернення як і у всіх, 16го числа вдень отримали повернення, про статус невідомо і дізнатися неможливо...

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Посилка успішно пройшла експертизу від 18.01.2024, зарахування коштів відбудеться протягом 14 робочих днів від вказаної дати. З повагою, команда Answear

НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ

Софія 21 января, 2024 год

Номер замовлення: 231112-1509ML-UA
Замовили чоловіче взуття, була помилка в номері того ми не отримали посилку і товар поїхав назад, його отримали на складі 19го грудня!!!! Додзвонитись неможливо, інстаграм/фб/пошта НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ!!! ШАХРАЇ!!!!

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Кошти повернуті 22.01, зарахування відбудеться автоматично протягом 3-х днів на Вашу картку, з якої була оплата. З повагою, команда Answear

Товар з дефектом

Гость 21 января, 2024 год

Замовляв сумку Guess 240109-4406M4-UA. прийшла з дефектом. Пошта мовчить, інстаграм мовчить, навіть напевно заблокували мене, бо не можу переглянути коментарі до дописів
Дуже не рекомендую щось тут купувати
Товари всі закордоном, щоб мито оплачували покупці. Типова хитра контора

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Доставка буда довше вказаного
товар з дефектом
Магазин не відповідає на повідомлення

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Найближчим часом з Вами зв'яжеться наш фахівець для уточнення деталей. З повагою, команда Answear

Повернення товару .

Гость 21 января, 2024 год

Замовлення: 231227-061207-UA
Підкажіть коли повернете кошти? Скільки чекати можна. Пошта глуха, не відповідають. Номер підтримки зайнятий постійно, телефоную по разів 15 за день. Ще довго чекати чи як?

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Посилка успішно пройшла експертизу від 16.01.2024, зарахування коштів відбудеться протягом 14 робочих днів від вказаної дати. З повагою, команда Answear

Повернення

Гость 21 января, 2024 год

Можете підказати коли ви вернете кошти за товар? Відправив кросівки вам назад. Тижні півтора тому. Мені довго ще чекати? Повернення коштів довше робить тільки УКР Залізниця 👍

Не повертають гроші

Артем 19 января, 2024 год

Чекаю на поверення коштів. № Замовлення: 231205-11013J-UA. Ніхто не зв'язується. На пошті глухо, телефон підтримки не працює, інстаграм не працює. Як можна достукатись до підтримки? Чому ми маємо вимагати свої гроші назад?

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Кошти будуть зараховані протягом 3 днів на Вашу банківську карту. З повагою, команда Answear

Посилка з Answear прийшла вскрита та перепакована .В коробці збоку величезна дірка, упаковка .

Олена 19 января, 2024 год

Посилка CV332203294PL прийшла у коробці з величезною діркою збоку ( з тої дірки можна все дістати , на коробці видно , як чимось зробили ту дірку і потім розширили ) + коробка була відкрита по лінії відриву і знову заклеєна ! ( Видно , з посилки витягнули все, шукали ще щось і відкрили коробку . Коробка має місце відриву і... Читать отзыв Посилка CV332203294PL прийшла у коробці з величезною діркою збоку ( з тої дірки можна все дістати , на коробці видно , як чимось зробили ту дірку і потім розширили ) + коробка була відкрита по лінії відриву і знову заклеєна ! ( Видно , з посилки витягнули все, шукали ще щось і відкрили коробку . Коробка має місце відриву і має клейку стрічку , щоб запакувати коробку у разі повернення товару . Так от - ця стрічка була використана , тобто переклеєна при спробі крадіжки речей з посилки .. Кур'єр це все бачив . )
У посилці було 5 предметів . На щастя , все вціліло , Meest нічого не вкрав . Посилку відкривала при кур'єрі ( кур'єр Дмитро ) , хотіла переконатися , що все на місці і все в порядку . У посилці була ваза , 2 підсвічника , піднос та декор , речі недорогі , напевно крадіям з Міст експрес не сподобалися . Все це було наспіх покидано насипом у коробку , упаковка ( папір та плівка ) лежала у коробці поруч окремо.
Уявляєте ? Кур'єр стояв чекав , поки я перерахувала свої покупки , чи нічого не вкрали .
Я лишала недавно відгук , що , якщо Ансвер не змінить перевізника , то втратить клієнтів . Подивіться , на кожну покупку з Ансвера я залишаю відгук на Міст експрес .
Я обожнюю Ансвер , але більше нічого тут купляти не буду , поки Ансвер не почне співпрацювати з порядними організаціями ( з тою ж Новою поштою , наприклад ).
Купляти з передоплатою я не буду , а післяплата на Ансвері - тільки доставка з Міст експрес .
Робиш покупки , щоб отримати якісь позитивні емоції , а кожного разу отримуєш негатив .
Нажаль , не можу додати фото в цей відгук . Але всі фото є у моєму сьогоднішніму відгуку на Міст експрес , з номером мого замовлення .

Достоинства:

Люблю цей магазин . Якщо змінить перевізника - продовжу купляти тут .

Недостатки:

Доставка післяплатою лише з шахрайською організацією Міст експрес .

Ответ представителя answear.ua 22 января, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ми надали скаргу перевізнику. Приносимо свої вибачення. З повагою, команда Answear

НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ

ДАЙТЕ ВІДПОВІДЬ 18 января, 2024 год

Те саме, що і у всіх. Кошти не повертаються, замовлення 231130-0564X0-UA.13 грудня відправив назад, 14 грудня було отримане у Львові, з того моменту тиша. Пошта, інстаграм(видно, що видаляють коменти) просто ігнор, номер телефону - автовідповідач, як і у всіх) Якщо і брати, щось у них, то бути впевненим, що повертати ви це точно не будете) Пишу тут, бо бачу, що... Читать отзыв Те саме, що і у всіх. Кошти не повертаються, замовлення 231130-0564X0-UA.13 грудня відправив назад, 14 грудня було отримане у Львові, з того моменту тиша. Пошта, інстаграм(видно, що видаляють коменти) просто ігнор, номер телефону - автовідповідач, як і у всіх) Якщо і брати, щось у них, то бути впевненим, що повертати ви це точно не будете) Пишу тут, бо бачу, що тут вони відповідають, тому ЧЕКАЮ ВАШОЇ ВІДПОВІДІ!

Ответ представителя answear.ua 18 января, 2024 год

Доброго дня. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок від нашого фахівця. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Аферисти вкрали 9000 грн

Зоряна 18 января, 2024 год

Відповіли під моїм минулим коментарем що звʼяжуться і знову збрехали . Злодюги які вкрали в мене 9 тисяч гривень 231218-5650LM-UA
231218-561819-UA

Ответ представителя answear.ua 18 января, 2024 год

Доброго дня. Кошти повернули сьогодні, зарахування відбудеться протягом 2-3 днів. З повагою, команда Answear

Плевательское отношение к своим клиентам

Инна 17 января, 2024 год

Как вообще возможно заказывать товар и не иметь права его осмотреть при получении??? АНСВЕР, Вы вообще видели свои отзывы????? В жизни больше ничего не закажу чисто из-за того, что я не могу осмотреть товар при получении! Тем более на ювелирные изделия, которые уж точно нужно осматривать! Даже из-за цен, которые ниже у вас, все равно не закажу никогда. Вы хоть... Читать отзыв Как вообще возможно заказывать товар и не иметь права его осмотреть при получении??? АНСВЕР, Вы вообще видели свои отзывы????? В жизни больше ничего не закажу чисто из-за того, что я не могу осмотреть товар при получении! Тем более на ювелирные изделия, которые уж точно нужно осматривать! Даже из-за цен, которые ниже у вас, все равно не закажу никогда. Вы хоть бы думали сами, какие условия вы создаете для покупателей!!!! Это полный бред! На горячую линию дозвониться невозможно совсем, абсолютно! Звонила несколько дней и все в ноль! Это полная безответственность и плевательское отношение на клиентов!!!!

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Невозможность открыть посылку и осмотреть при получении, оплатить товар при получении, дозвониться на горячую линию сайта!!!!!

Ответ представителя answear.ua 18 января, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що Ви не задоволені нашим сервісом, але оглянути посилку Ви можете тільки при отриманні на Новій Пошті. На жаль, огляд при отримані кур'єром не передбачено. З повагою, команда Answear

Ігнорують вже більше 20 днів

Артем 17 января, 2024 год

Жахливий Магазин. Відсутність сервісу обслуговування клієнтів. Підтримка взагалі не працює. З 25 грудня я вже написав 10 повідомлень на пошту, дзвонив на вказаний номер, писав декілька разів в дірект інстаграму. Просто ігнорують.
Я зробив замовлення і відразу його оплатив. Зробив повернення товару. Замовлення на 32.000 грн. Поверення немає, відповіді немає. Не розумію що робити.
Нікому не раджу щось там... Читать отзыв Жахливий Магазин. Відсутність сервісу обслуговування клієнтів. Підтримка взагалі не працює. З 25 грудня я вже написав 10 повідомлень на пошту, дзвонив на вказаний номер, писав декілька разів в дірект інстаграму. Просто ігнорують.

Я зробив замовлення і відразу його оплатив. Зробив повернення товару. Замовлення на 32.000 грн. Поверення немає, відповіді немає. Не розумію що робити.

Нікому не раджу щось там замовляти

Ответ представителя answear.ua 17 января, 2024 год

Артем, вітаємо, дуже прикро, що у Вас такі відчуття. Ми завжди гарантовано повертаємо кошти. Будьте добрі номер замовлення, ми ще раз ретельно переглянемо, та за повернення Вам не слід хвилюватись. Дякуємо Показать 1 ответ

Уточнення замовлення

Гость 16 января, 2024 год

Доброго дня! Зробила замовлення сьогодні 240116-969340. Хотіла накладний платіж, але вибору не було, тільки оплата протягом 24 годин. Чому? Дозвонитись неможливо, на лист не відповідають

Ответ представителя answear.ua 16 января, 2024 год

Вітаємо, при виборі опції доставки замовлення на відділення Нової Пошти, діє лише передоплата. Замовлення 240116-969340-UA очікує на оплату. Завершити оплату можна в особистому кабінеті чи в електронному листі, який Ви отримали після оформлення замовлення.
Дякуємо!

Не повертають кошти і не відповідають на дзвінки

Олена 16 января, 2024 год

Вже 3 тижні чекаю відповідь щодо повернення коштів за повернуте замовлення. На дзвінки ігнорують, написала 3 листа -не відповідають. Чи отримали повернення чи ні - невідомо. Складається враження, що працівники роблять повернення коштів собі в карман, в не клієнту на вказаний разунок і не відповідають.
Замовлення № 231216-1051NI-UA від 16.12.2023р. Товари хороші, а працівники безвідповідальні. Хотіла б і... Читать отзыв Вже 3 тижні чекаю відповідь щодо повернення коштів за повернуте замовлення. На дзвінки ігнорують, написала 3 листа -не відповідають. Чи отримали повернення чи ні - невідомо. Складається враження, що працівники роблять повернення коштів собі в карман, в не клієнту на вказаний разунок і не відповідають.
Замовлення № 231216-1051NI-UA від 16.12.2023р. Товари хороші, а працівники безвідповідальні. Хотіла б і далі купувати на даному сайті товари, але якщо не повернуть кошти, то…

Ответ представителя answear.ua 16 января, 2024 год

Олено, вітаємо. Перевірте, будь ласка, баланс карти, все оплачено сьогодні 16.01
231216-1051NI-UA C 1,699.00 1,699.00 Елена Петровна Мовчан - 38098....73 53....70

Дякуємо!

Нету посылки 17 дней

Катерина 16 января, 2024 год

Замовила посилку 25 грудня, на сьогоднішній день вже 16 січня від дня покупки пройшло вже 17 днів.
Замість 4-9 днів, заявлених на сайті "answear"
Купівля була виконана передоплатою, є всі скріншоти оплати та номер замовлення
Замовлення
231225-8158Y2-UA

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 16 января, 2024 год

Вітаємо, нам дуже шкода, але Ви НЕ забрали посилку, яка давно чекає на Вас. Сповіщення були від нас на пошту, а також в особистому кабінеті на сайті чи в додатку, в повідомленнях Вайбер чи СМС від перевізника Meest, а також у додатку Нової Пошти. Посилка під ТТН 20400368747484 очікувала отримання 5 діб. На даний момент відправлення повертається відправнику. Слідкуйте, будь ласка, за трекінгом: https://ua.meest.com/parcel-track (даний трекінг приходив на Вашу Пошту, щоб Ви могли самостійно відстежувати посилку). Напишіть нам, будь ласка, коли в трекінгу буде вказано: Відправлення повернуто відправнику. Ви отримаєте лист і це буде видно по трекінгу. Після чого кошти зарахуються Вам назад протягом 1-3 робочих днів.
Дякуємо!

Немає зворотнього зв'язку

Антон 15 января, 2024 год

Зробив замовлення 3 дні тому, з передплатою. Досі немає жодного повідомлення про мою покупку. Всюди ігнор

Ответ представителя answear.ua 16 января, 2024 год

Доброго дня, але вся інформація надходить Вам на вказаний e-mail, або завжди є в особистому кабінеті на сайті чи в додатку в розділі Мої замовлення. Там також зявляються всі статуси і трекінг для відстеження посилки. Дякуємо!

Не повертають кошти та ігнорують клієнтів

Гость 15 января, 2024 год

Замовляла взуття, але не підійшов розмір, тому вимушена була повернути назад. Номер замовлення 231116-538422-UA.
З відділення нової пошти у Львові посилку зі взуттям забрали 07.12.2023.
Далі все як у всіх…. На гарячу лінію додзвонитись нереально, складається враження, що вона створена «для галочки», бо постійно відповідає автовідповідач. По пошті не відповідають, в інстаграм і фейсбук навіть не читають повідомлення, хоча... Читать отзыв Замовляла взуття, але не підійшов розмір, тому вимушена була повернути назад. Номер замовлення 231116-538422-UA.
З відділення нової пошти у Львові посилку зі взуттям забрали 07.12.2023.
Далі все як у всіх…. На гарячу лінію додзвонитись нереально, складається враження, що вона створена «для галочки», бо постійно відповідає автовідповідач. По пошті не відповідають, в інстаграм і фейсбук навіть не читають повідомлення, хоча до цього відповідали через пару хвилин…
Інші варіанти звʼязатись з цією конторою відсутні.
Станом на сьогодні пройшло вже 40 календарних та 27 робочих днів.
Скільки ще мені потрібно чекати хоча б інформації!!! про статус повернення - невідомо. Але надію отримати назад свої 3,5 т. грн не втрачаю…

P.S. Бачила, що на відгуки деколи відповідає ансвер, тому посил для вас - проблема не в тому, що ви довго повертаєте кошти, а в тому, що від вас не дочекаєшся зворотного звʼязку і в тому, що ви СВІДОМО ігноруєте та тримаєте за ідіотів своїх клієнтів. Якби ви чесно одразу попереджали про РЕАЛЬНІ строки повернення - мали б набагато кращий рейтинг, якщо він взагалі вас цікавить, звичайно!

Ответ представителя answear.ua 16 января, 2024 год

Вітаємо Вас, зазвичай весь процес від прийняття повернення до зарахування коштів займає приблизно 18-21 день. Це дивна ситуація. Зателефонуємо Вам!

Жодної відповіді ні на емейл, ні гарячу лінію, ні у соц мережах

Таїсія 15 января, 2024 год

Вже 3 тижні чекаю відповідь щодо повернення коштів за повернуте замовлення. Поіний ігнор! Чи отримали пакунок чи ні - невідомо. Товар був бракований, але відправила назад за свій рахунок, щоб було швидше. Як результат - просто вкрали кошти і не відповідають
Замовлення №231213-49004Z-UA

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 15 января, 2024 год

Доброго дня, Ваше повернення прийняте 08.01. Зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це + 4-5 днів від дня коли заберуть з відділення Нової Пошти) Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Від дня відправки весь процес близько 20-21 робочого дня. Дякуємо.

Привласнили майже 9 тисяч гривень

Зоряна 15 января, 2024 год

Прислали товар поганої якості і тому відмовилася від двох посилок на пошті тому що всередині були товари які не можна повернути якщо забрав посилку ( піжама і т п ) минуло вже три тижні гроші не повернули і на листи не відповідають ну і телефон звісно теж не беруть

Ответ представителя answear.ua 15 января, 2024 год

Вітаємо, Зоряно. Нам прикро, що у Вас склалось таке враження. Але лінії працюють і ми відповідаємо, робоча пошта та месенджери у фб - все до Ваших послуг, обробка запитів нон-стоп. Залиште, будь ласка, свій контактний номер чи номер замовлення, ми з Вами звяжемось. Дякуємо Показать 1 ответ

НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ

Влада 15 января, 2024 год

Answear.ua теж не маю відповіді від вас на пошті. Хочу дізнатись статус свого повернення, бо пройшло 2 тижні і я навіть не знаю чи отримали ви товар.
Замовленя
231217-7799H5-UA

Не відправляють замовлення

Настя 15 января, 2024 год

Нікому не рекомендую замовляти товар на Answer. Рекламують на сайті просто картинки товару якого в них немає в наявності . В результаті вони його не відправляють . Дуже багато негативних... Читать отзыв Нікому не рекомендую замовляти товар на Answer. Рекламують на сайті просто картинки товару якого в них немає в наявності . В результаті вони його не відправляють . Дуже багато негативних відгуків , незадоволених клієнтів . Просто дурять людей

Достоинства:

Не має

Недостатки:

Не має товару

Ответ представителя answear.ua 15 января, 2024 год

Вітаємо, нам дуже прикро що у Вас склалось таке враження, та не зовсім розуміємо як може не буде товару, коли в асортименті магазину більше 600 брендів та понад сотню тисяч товарів. Можливо, щось розкуповують, таке буває наприкінці, на початку року, після великих розпродажів чи зараз коли залишаються минулі колекції. Під кожним товаром є опція вибору товару і розміру що Вас цікавить. Можна натиснути ввівши свій мейл, і як тільки товар зявится на сайті, Вам одразу прийде сповіщення на пошту. Залиште, будь ласка, Ваш контакт, ми обовязково сконтактуємось з Вами для вирішення всіз Ваших запитів. Дякуємо!

Не відправляють замовлення

Тетяна 12 января, 2024 год

Я неодноразово користувалась послугами сайту все було нормально. А от останнім часом не можливо ні з ким звʼязатись щоб зʼясувати чому статуси замовлень на змінюються вже протягом тижня і не відправляють замовлення. В інстаграмі фейсбуці пошті ніхто не відповідає. На гарячу лінію взагалі не можливо додзвонитись. Це обурює((

непорядна компанія, яка не повертає гроші за товар, що не підійшов!!!

Олександра 12 января, 2024 год

Шановні Answear.ua
Пишу Вам вже усюди, де це можливо. Я повернула замовлення 231225-77974Y-UA ще 08.01. Відповіді від Вас - нуль!!! Чи отримали моє замовлення, чи схвалено повернення грошей?
По телефону, що є на сайті, дозвонитися неможливо, ніхто не відповідає. На пошту пишу - не відповідають. В Instagram пишу - тиша.
У мене зафіксовані всі документи, коли я... Читать отзыв Шановні Answear.ua
Пишу Вам вже усюди, де це можливо. Я повернула замовлення 231225-77974Y-UA ще 08.01. Відповіді від Вас - нуль!!! Чи отримали моє замовлення, чи схвалено повернення грошей?
По телефону, що є на сайті, дозвонитися неможливо, ніхто не відповідає. На пошту пишу - не відповідають. В Instagram пишу - тиша.
У мене зафіксовані всі документи, коли я відправляла посилку. Я навіть відео знала як я спаковую і відправляю товар. Мені до суду йти тепер, чи як? Що це за халатність така???
Прошу надати відповідь, бо я чекаю на поверннея грошей!!!

Достоинства:

НЕМАЄ У ВАС ПЛЮСІВ!!!

Недостатки:

Халатність! Немає зворотнього з'вязку! Брехня про те, що відповідають про
тягом 24 годин! Вреження найнегативніші! Ніби замовляєш кота у мішку і платиш за все це, ризикуючи!

Ответ представителя answear.ua 12 января, 2024 год

Ваше повернення успішно прийняте 11/01. Зарахування здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів. Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Деньги до сих пор не вернули, прошел ровно месяц с дня получения возврата

елена 12 января, 2024 год

Заказ 231106-613676-UA от 6.11.22, сумма 9592 грн. еще и пошлину оплатила сверху. Деньги за возврат никто до сих пор не вернул. На телефоны и мейлы не отвечают, на форму на сайте тоже. Отличный сервис! Так держать! Больше не буду у них ничего покупать. Была постоянным клиентом.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 января, 2024 год

Будь ласка, перевіряйте наступного разу баланс карти.
Ось інфо з фінансового відділу: оплачено 05.01.2024 231106-613676-UA C 9,592.00 9,592.00 елена анатольевна бугаенко - 38093...50 46......272
Дякуємо.

Не можливо отримати зворотній звʼязок

Оксана 12 января, 2024 год

Добрий день. Вперше зіткнулась на ансвер з поверненням товару. На превеликий жаль неможливо отримати зворотній звʼязок. На пошту і дзвінки не відповідають. Хотіла б дізнатись статус мого повернення?
Не зрозуміло взято в роботу чи ні?

Ответ представителя answear.ua 12 января, 2024 год

Вітаємо, зазвичай, зарахування коштів здійснюється протягом 14 робочих днів від моменту коли посилку оформлюють на складі повернень і вносять Ваші дані в систему для зарахування коштів (це додатково 3-5 днів). Будь ласка, не хвилюйтесь. Обовʼязково все повернемо. Але ми закордонний інтернет-магазин, на жаль, швидше ця процедура просто технічно не можлива. Дякуємо.

Надсилають не той товар

Єлизавета о 11 января, 2024 год

Замовила спідницю answear lab, товар прийшов, але спідниця фасоном і деталями відрізняється від заявленого на сайті! Про якість мовчу) Ні по телефону, ні на пошті, ні в інст не відповідають вже більше тижня, зв’язатись з ними неможливо!! Витрачати свій час та кошти на повернення? Через помилку яка сталась не з моєї вини? Перший раз затикаюсь з тим, що з магазином... Читать отзыв Замовила спідницю answear lab, товар прийшов, але спідниця фасоном і деталями відрізняється від заявленого на сайті! Про якість мовчу) Ні по телефону, ні на пошті, ні в інст не відповідають вже більше тижня, зв’язатись з ними неможливо!! Витрачати свій час та кошти на повернення? Через помилку яка сталась не з моєї вини? Перший раз затикаюсь з тим, що з магазином взагалі неможливо зв’язатись. Доречі коментарі стосовно звернень в інсті просто видаляють) це якийсь нонсенс
Замовлення 231224-1708S9-UA

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 января, 2024 год

Вітаємо, нам справді дуже-дуже прикро, що так вийшло. На жаль, такі випадки хоч і зрідка, але можуть траплятись після великих розпродажів у листопаді чи наприкінці року. Але ми завжди все намагаємось виправити. Компенсуємо кошти і запропонуємо знижку як вибачення. Обов'язково зв'яжемось з Вами за телефоном. Дякуємо за розуміння і ще раз, перепрошуємо.

Зворотній зв’язок

Даша 10 января, 2024 год

Нещодавно замовила сумочку, дуже чекала на неї, але коли вона прийшла, я дуже розчарувалась, тому що вона була пошкоджена. Телефонувала на гарячу лінію 4 дні в різний час , але завжди там автовідповідач, в інстаграм не відповіли до сих пір, написала на пошту, попросили прикріпити фото сумки, після того як прикріпила, не отримала жодної відповіді, відповіли лише у меседжер, але... Читать отзыв Нещодавно замовила сумочку, дуже чекала на неї, але коли вона прийшла, я дуже розчарувалась, тому що вона була пошкоджена. Телефонувала на гарячу лінію 4 дні в різний час , але завжди там автовідповідач, в інстаграм не відповіли до сих пір, написала на пошту, попросили прикріпити фото сумки, після того як прикріпила, не отримала жодної відповіді, відповіли лише у меседжер, але нічого нового я не дізналась, так я відправляли скопійовані повідомлення з сайту і надали знижку -15%, але після такого сервісу замовляти більше нічого не буду. Прочитавши всі відгуки лячно відправляти товар на повернення, так як є вірогідність, що не буде ні товару ні грошей

Достоинства:

швидка доставка

Недостатки:

зворотній зв’язок майже відсутній

Ответ представителя answear.ua 11 января, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Ми передали запит на рекламацію і очікуємо відповіді. Найближчим часом ми Вас проінформуємо і повідомимо про подальші дії. З повагою, команда Answear

Не повертають кошти ! Ігнорують повідомлення

Гость 9 января, 2024 год

Номер заказа:231112-9252QV-UA
Замовлення забрали ще 3 грудня
На повідомлення не відповідають
Кошти не повернули

Недостатки:

Дуже тяжке повернення коштів

Ответ представителя answear.ua 10 января, 2024 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 27.12.2023 . Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Ни ответа ни привета

Ольга 8 января, 2024 год

Отправила на возврат кеды, с новой почты забрали, письмо что приняли возврат не пришло. Есть подозрение что и не прийдёт. Дозвониться не реально, тупо автоответчик. Больше в жизни там заказывать не буду, только нервотрёпка.

Достоинства:

Иногда хорошие скидки

Недостатки:

Нет обратной связи. 2000 козе под хвост

Ответ представителя answear.ua 9 января, 2024 год

Доброго дня. Посилка успішно пройшла експертизу 2.01.2024. Повернення коштів відбудеться протягом 14 робочих днів від вказаної дати. З повагою, команда Answear