ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Плохо / страница 3

Не оперативно

Альона Сергіївна 25 августа, 2023 год

Замовлення 230822-0205Y5-UA висить статус-нове вже 4 день. Що робити, чи відправилось замовлення і скільки ще чекати?

Ответ представителя answear.ua 28 августа, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Замовлення підтверджено, найближчим часом очікуйте інформацію про відправку товару. З повагою, команда Answear

Гроші за повернення не отримала!

Олена 10 августа, 2023 год

Замовила кросівки, прийшла посилка швидко, але при відправці сталася помилка і в коробку з наліпкою 45 розмір поклали кросівки 46. Оформила повернення, змогла зв'язатися тільки в месенджері з оператором, тому що по телефону ніколи не відповідають. Вислала чек за відправку, пообіцяли компенсувати витрати за зворотню доставку і ціну товару. Пройшло вже 16 днів, не отримала гроші, в месенджері просто не... Читать отзыв Замовила кросівки, прийшла посилка швидко, але при відправці сталася помилка і в коробку з наліпкою 45 розмір поклали кросівки 46. Оформила повернення, змогла зв'язатися тільки в месенджері з оператором, тому що по телефону ніколи не відповідають. Вислала чек за відправку, пообіцяли компенсувати витрати за зворотню доставку і ціну товару. Пройшло вже 16 днів, не отримала гроші, в месенджері просто не відповідають, дозвонитися неможливо((( Більше замовляти в магазині немає бажання.

Ответ представителя answear.ua 25 августа, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 14.08. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Повернення коштів

Олена 16 июля, 2023 год

Моє повернення товару по замовленню 230615-9132I8-UA було отримано у Львові 27 червня 2023р. Пишу на пошту, телефоную- ніхто не відповідає. Коли очікувати повернення коштів?

Ответ представителя answear.ua 15 августа, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 21.07 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Повернення коштів

Гость 14 июля, 2023 год

Добрий день. Було отримано замовлений товар за номером 230618-6456M6-UA та 230616-27442Q-UA. 23 червня 2023 року отримано товар і 24 червня товар повернуто в зв'язку з тим, що не підійшов розмір,заяву на повернення оформлено та вкладено. У Львові повернення отримано у відділенні Нової Пошти 25 червня 2023. На дзвінки гарячої лінії не відповідає. На якій стадії повернення та коли надійдуть кошти?

Ответ представителя answear.ua 15 августа, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.07 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Зачем вам эти проблемы?

aquaman 30 июня, 2023 год

Просишь сделать замер шлепанца, делают замер "стельки". А вы знали? Оказывается в шлепанцах есть стелька, странно, но сколько ношу шлепанцы ни разу не видел. В итоги приходится делать возврат и ждите возврата средств месяц. Платите сразу, а возврат ждите месяц. Единственное преимущество это цены. Заказывать там только если 100% уверены!

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 10 июля, 2023 год

Доброго дня. У шльопанцях вимірюється довжина зсередини, надається інформація згідно стандартної назви частини взуття, де ,зазвичай, знаходиться устілка. Нам дуже прикро, що товар не підійшов за розміром. Ви завжди можете оформити повернення протягом 30 днів з моменту отримання посилки. З повагою, команда Answear

Марна трата часу

Victoria 17 июня, 2023 год

Замовила сумку Guess на подарунок, здивувала велика знижка, адже на офіційному сайті вартість товару коштує трішки більше. Але, все одно вирішила замовити, адже так набагато зручніше.
Як результат:
якісна підробка,
неналежне пакування товару,
сумка має жахливий запах.
Дуже розчарована! Адже необхідно одразу наголошувати, що це НЕ ОРИГІНАЛЬНА продукція

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 10 июля, 2023 год

Доброго дня. Всі товари в нашому інтернет-магазині виключно оригінальні. Якщо у Вас виникли сумніви, стосовно оригінальності товару, просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] та надати фото товару. З повагою, команда Answear

Гроші за повернений товар не повертають!!!

Гость 17 июня, 2023 год

Мій повернений товар отримали на НП аж 21.03.2023, на сьогодні 17.06.2023 мені гроші не повернули !!!! Ціна замовлення 1185 грн. Це шахрайство! На запити в особистому кабінеті не відповідають, зв‘язатися з Answer не можливо. Але я думаю є шляхи припинити це шахрайство, дивлюся мій випадок не поодинокий, тож потрібно звертатися у відповідні органи

Недостатки:

Гроші за повернений товар не повертають! Втрачені гроші та товар

Ответ представителя answear.ua 10 июля, 2023 год

Доброго дня. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого фахівця для уточнення деталей по поверненню. З повагою, команда Answear

не повертають гроші при оформленні повернення та відправлений товар, якщо той не підлягає поверненню

Женя 13 июня, 2023 год

10.03.2023 я замовила купальний бюстгалтер HUGO, 18.03.2023 отримала замовлення. Так як замовлення не підійшло за розміром, 20.03.2023 оформила повернення, та відправила Новою поштою за адресою, яка була вказана в накладній (відділення НП №3, м.Львів, РОСАН Повернення, т.0504301430). 21.03.2023 моє повернене замовлення було отримано. Я не врахувала, що поверненню білизна не підлягає, але товар вже відправила. На даний час, на 13.06.2023,... Читать отзыв 10.03.2023 я замовила купальний бюстгалтер HUGO, 18.03.2023 отримала замовлення. Так як замовлення не підійшло за розміром, 20.03.2023 оформила повернення, та відправила Новою поштою за адресою, яка була вказана в накладній (відділення НП №3, м.Львів, РОСАН Повернення, т.0504301430). 21.03.2023 моє повернене замовлення було отримано. Я не врахувала, що поверненню білизна не підлягає, але товар вже відправила. На даний час, на 13.06.2023, я не отримала від ANSWER жодного зворотнього зв"язку, хоча вже не одноразово зверталась в особистому кабінеті. якщо товар поверненню не підлягає, але вже мною був повернений, хоча б повернули мені товар, якщо гроші повернути не можливо.
Оцінка сайту була б 5 зірок, але зважаючи на те, що товар та гроші мені не повернули - така оцінка

Достоинства:

якість хороша, не один раз замовляла

Недостатки:

при оформленні повернення гроші не повертають, та товар який відправила за поверненням також не повернули, якщо той не підлягає поверненню. Тобто втрачені і гроші, і товар. Жодного зворотнього зв"язку від answer при поверненні товару. Не одноразово оформляла форму повернення в особистому кабінеті...

Ответ представителя answear.ua 10 июля, 2023 год

Доброго дня. Так, ця категорія товару обміну і поверненню не підлягає. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Не повертають кошти протягом 14 робочих днів

Анастасія 11 июня, 2023 год

Два товари з замовлення було повернуто, отримані представником 21.05. Вже пройшли всі терміни повернення. Коли повернуть гроші?

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 30.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Підробка! Шахрайство(((

Оксана 10 июня, 2023 год

Добридень.
Купила кросівки для трейлранінгу Hoka і отримала підробку.
Я чудово розумію, що таке QR і на оригінальному товарі повинен бути присутнім QR-код (штрихкод). На цих кросівках немає жодних штрих-кодів і кодів. Штрихкод є тільки на коробці, а також на коробці немає наклейки з QR.
Виробники оригінальних товарів не дозволяють собі нехтувати усіма перерахованими моментами, це підробка.
Кросівки смердять, а... Читать отзыв Добридень.
Купила кросівки для трейлранінгу Hoka і отримала підробку.
Я чудово розумію, що таке QR і на оригінальному товарі повинен бути присутнім QR-код (штрихкод). На цих кросівках немає жодних штрих-кодів і кодів. Штрихкод є тільки на коробці, а також на коробці немає наклейки з QR.
Виробники оригінальних товарів не дозволяють собі нехтувати усіма перерахованими моментами, це підробка.
Кросівки смердять, а не пахнуть новим взуттям. Гума підошви легко мнеться пальцем, як одноразові ринкові в'єтнамки.
Зв'язок по телефону відсутній. Електронною поштою була каламутна відповідь від Answer , що магазин торгує виключно оригінальним товаром
та що за продаж підробок передбачається кримінальна відповідальність.
Але кросівки не оригінал це точно.
Шахрайство!

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Виробник залишає за собою право змінювати характеристики та комплектацію товару без попередження. Якщо Ви незадоволені якістю товару - просимо Вас звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Не отвечают на вопросы

Гость 2 июня, 2023 год

Заказывала на Ансвере несколько лет и всё было хорошо. Всегда обратная связь и обслуживание были отличные. В этом году просто отвратительное обслуживание. На вопросы по товарам никто не отвечает уже вторую неделю, хотя указано 24 часа))) Писала им на почту, писала в Инстаграм, писала на Фэйсбуке, писала на самом сайте в контактной форме . Ответ у всех один- ваша заявка... Читать отзыв Заказывала на Ансвере несколько лет и всё было хорошо. Всегда обратная связь и обслуживание были отличные. В этом году просто отвратительное обслуживание. На вопросы по товарам никто не отвечает уже вторую неделю, хотя указано 24 часа))) Писала им на почту, писала в Инстаграм, писала на Фэйсбуке, писала на самом сайте в контактной форме . Ответ у всех один- ваша заявка номер такой-то принята)))) До сих пор жду , уже вторую неделю, чтобы хоть один из четырёх , кто принял у меня эти заявки , ответил))) Врядлм дождусь, разве что новый номер обращению присвоят .

Ответ представителя answear.ua 12 июня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надіслати номер заявки у відповідь на цей коментар, якщо питання ще не вирішено. З повагою, команда Answear

Повернення коштів

Гість 30 мая, 2023 год

Повертають гроші довго , місяць і то як будете давати підсрачники через гарячу лінію або інстаграм , це при цьому що з розмірними сітками на сайті жах, вони стандартні на все і зовсім не відповідають дійсності. Замовляєш майже в сліпу , бо немає функції купити з оплатою при отриманні.

Достоинства:

Оригінали, багато товарів, відносно швидка доставка.

Недостатки:

Поганий опис, повна срака з інформацією про розміри, подвійна конвертація, відсутність післяплати.
Консультація по товару до замовлення дуже погана, ніхто не бачить в очі товару , але консультує, в результаті приходить не очікуваний колір , наприклад. Ну такоє , набридло , не буду нічого в них купувати

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що товар Вам не підійшов за розміром. Ви завжди можете звернутись до Центру підтримки нашик Клієнтів для уточнення необхідного розміру.
Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

11 дней не дают ответ со склада по возврату книги ненадлежащего качества

Мария 30 мая, 2023 год

Номер заказа 230508-7070XW-UA.
Товар был оплачен на сайте при заказе.
После получения на почте 18 мая сразу связалась с саппортом через почту. Но ответа не получила. На следующий день 19 мая написала в саппорт в мессенджере в Фейсбуке. Получила ответ от саппорта: Передаємо запит на склад, як тільки прийде відповідь, Вам напишемо.
Жду до сих... Читать отзыв

ANSWEAR.ua - 11 дней не дают ответ со склада по возврату книги ненадлежащего качества

Номер заказа 230508-7070XW-UA.

Товар был оплачен на сайте при заказе.

После получения на почте 18 мая сразу связалась с саппортом через почту. Но ответа не получила. На следующий день 19 мая написала в саппорт в мессенджере в Фейсбуке. Получила ответ от саппорта: Передаємо запит на склад, як тільки прийде відповідь, Вам напишемо.

Жду до сих пор ответ со склада. Написала в саппорт, что скоро истекут 14 дней в течение которых можно вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги. Саппорт ответил: Для Вас не буде обмеженого терміну для повернення.

По какой причине почти две недели со склада не могут дать ответ по возврату одной книги?

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Складом було погоджено прийняття даного товару. Прохання скористатися інструкцією для повернення : https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya та відправити товар. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Повернення

Христина 30 мая, 2023 год

Добрий день ,хотіла дізнатися, що з моїм поверненням? На якому єтапі зараз повернення, відправлено і отримано представником 15.05, ніяких повідомлень досі не отримала, а коштів тим більше, номер замовлення 230508-7729G9-UA

Ответ представителя answear.ua 2 июня, 2023 год

Доброго дня. Доброго дня. Ваше повернення були зареєстровано на складі від 19.05 та 22.05 (два товари) , протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Взагалі не має зв'язку

Людмила 23 мая, 2023 год

Добрий день!Я б хотіла дізнатися стосовно свого повернення ттн 59000970894332,воно було отримане 21.05.23.Коли повернуть гроші за кросівки,котрі не підійшли???? заказ 230514-1614ZF-UA.Не відповідають не на дзвінок, на пошту теж.

Достоинства:

Швидко прийшло замовлення

Недостатки:

Не має комунікації.Розмовляти ні з ким,стосовно повернення.

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 1 июня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 26.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Дискриминация возможностей покупателя

Valery_Vi 17 мая, 2023 год

У перевозчика Новая почта есть услуга, действует за счет самого перевозчика, состоит в том, что можно по накладной, что уже была поучена в течении 14 дней оформить возврат. Учитывая, что самим магазином предоставляется возможность возврата, по какой причине её отняли у потребителя. Многие интернет-магазины в Украине сделали ее своим преимуществом, но тут всё наоборот: именно по транспортным накладным Ансвера стоит... Читать отзыв У перевозчика Новая почта есть услуга, действует за счет самого перевозчика, состоит в том, что можно по накладной, что уже была поучена в течении 14 дней оформить возврат. Учитывая, что самим магазином предоставляется возможность возврата, по какой причине её отняли у потребителя. Многие интернет-магазины в Украине сделали ее своим преимуществом, но тут всё наоборот: именно по транспортным накладным Ансвера стоит запрет от самого магазина, то есть на условиях бесплатного от перевозчика "Новая Почта" товар не вернёте. Хотя получатель ничего не платит при получении в данном случае и накладную на возврат можно сгенерировать только в течении 14 дней с момента получения.
В общем, "всё для людей"..
Исправьте, пожалуйста, эту ситуацию. Изначально услуга данная была активна, почему ее отняли у покупателя?!

3 согласны

Ответ представителя answear.ua 30 мая, 2023 год

Доброго дня. Повернення можливо здійснити через Нову пошту або Укрпошту протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Вартість пересилання оплачує відправник. Прохання ознайомитись з діючими правилами нашого інтернет-магазину за посиланням: https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya
З повагою, команда Answear

Прохання повернути кошти

Оксана 15 мая, 2023 год

Прохання повернути кошти по замовленню 230426-54128L-UA. Замовлення відправлено новою поштою 03.05.2023 ттн 59000963574755. Коли очікувати повернення коштів?

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 18 мая, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 10.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Товар надійшов у пошкодженому упакуванні та без ременя, який має бути в комплекті

Вікторія Косован 12 мая, 2023 год

Замовила куртку Pinko вартістью майже 7000 грн. Куртка має бути з ремінцем
у комплекті. Надійшла куртка без ремінця і в пошкодженному первинному упакуванні (розірваний та не першої свіжості пакет). Мною було сплачено податок біля 180 грн, оскільки товар вартістю більше, ніж 150Є, плюс через передплату була конвертація валюти і з картки знялася сума, більша, ніж вартість товару.
Товар... Читать отзыв Замовила куртку Pinko вартістью майже 7000 грн. Куртка має бути з ремінцем
у комплекті. Надійшла куртка без ремінця і в пошкодженному первинному упакуванні (розірваний та не першої свіжості пакет). Мною було сплачено податок біля 180 грн, оскільки товар вартістю більше, ніж 150Є, плюс через передплату була конвертація валюти і з картки знялася сума, більша, ніж вартість товару.
Товар надійшов у неналежному стані, не по моїй вині. Відправила на повернення Новою Поштою. Я так розумію, що всі вищеперелічені додаткові витрати не повернуть, а тільки вартість куртки. Дуже розчарована магазином. Я постійний клієнт і здійснювала дуже багато замовлень тут. Така ситуація вперше. При не дотриманні термінів повернення коштів (протягом 14 днів) буду звертатися у поліцію і у повноважні органи.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 18 мая, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Прохання очікувати дзвінка від нашого фахівця для вирішення даного питання. З повагою, команда Answear

Проблема з поверненням

Андрій 11 мая, 2023 год

Не забирають майже 2 тижні повернення з абонентської скриньки у Львові, #79 відділення Укрпошти, чому - не відповідають:(

Контактний телефон отримувача вимкнений. І взагалі, комунікація не дуже...

Достоинства:

Все красиво та зручно у додатку...

Недостатки:

Поки не виникли якісь проблеми...

Ответ представителя answear.ua 18 мая, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 05.05, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Questionable authenticity

M.K 8 мая, 2023 год

This is the second time ordering from this site, first time I received everything in short time and items were original and for a good price.
I ordered the same shoes in different color, and i think the second one sent is not original, compared both, and it even seems lighter and smells of glue, even the glue is applied... Читать отзыв This is the second time ordering from this site, first time I received everything in short time and items were original and for a good price.
I ordered the same shoes in different color, and i think the second one sent is not original, compared both, and it even seems lighter and smells of glue, even the glue is applied differently
and the serial numbers on the right and left shoe are completely different unlike the first pair that I bought which is 100% authentic . I really don’t know what to say or think.
Second item of this order (vans pants) is indeed original. Only problem is with the shoes that i truly think are fake.

Ответ представителя answear.ua 11 мая, 2023 год

We are very sorry that such a situation happened. If you have doubts about the originality of the product, please contact us by e-mail [email protected] and provide photos of the product. Best regards, Answear team

Допоможіть що робити

Гость 6 мая, 2023 год

Замовляв товар 28 квітня 230428-39373U-UA і досі нічого нема цікаво коли він прийде і чомусь товар можливо відстежити тільки через митсс

Ответ представителя answear.ua 8 мая, 2023 год

Доброго дня. Ваша посилка успішно прибула на вказане Вами відділення Нової пошти 6.05. Хочемо звернути Вашу увагу, що всі замовлення прямують із Польського складу перевізником Meest Express, після отримання посилки в Українському складі - товар передають перевізнику Нова Пошта. З повагою, команда Answear

Долгая доставка

Анастасія 5 мая, 2023 год

Добрый день. Отправили товар утром 01.05. Конечно же товар оплачен. Сегодня 05.05 и он до сих пор находится в Польше. Очень долгая доставка и нет информации. Вроде как посылка на границе, а магазин за это никак не отвечает. Советую не оплачивать заказ заранее.

Ответ представителя answear.ua 8 мая, 2023 год

Доброго дня. Посилка відправлена 2.05, доставка протягом 4-9 днів з моменту відправлення. Хочемо звернути Вашу уваго, що сьогодні 8.05 посилка видана кур'єру. З повагою, команда Answear

Не повертають кошти.

Гость 3 мая, 2023 год

Робила повернення по замовленню 230404-2112IB-UA , позиція 4063534274268. Не отримала повернення коштів. В кого також проблема. Моя інструкція. Покупець має право розірвати укладений через Інтернет договір і повернути товар протягом 14-ти днів з моменту одержання товару. Але при цьому товар повинен бути незмінному стані.
Звертаю увагу, що будь-які витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються саме на продавця.
Якщо продавець... Читать отзыв Робила повернення по замовленню 230404-2112IB-UA , позиція 4063534274268. Не отримала повернення коштів. В кого також проблема. Моя інструкція. Покупець має право розірвати укладений через Інтернет договір і повернути товар протягом 14-ти днів з моменту одержання товару. Але при цьому товар повинен бути незмінному стані.

Звертаю увагу, що будь-які витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються саме на продавця.

Якщо продавець не повертає сплачені кошти за товар або послугу у разі розірвання договору, покупець має право нараховувати неустойку у розмірі 1% від вартості продукції (послуги) за кожний день затримки повернення коштів.

Ви маєте право звернутись із заявою про шахрайство до поліції.

Також можете звернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (https://www.consumer.gov.ua).

Але як показує практика, ці дії не дають результату. Якщо у Вас є контактні дані продавця або виробника, є підтвердження оплати товару, то я б рекомендувала відразу звернутись з письмовою претензією, де вказати нарахування штрафу, а потім до суду. Адже судовий збір за подання позовної заяви про захист прав споживачів не сплачується!

Ответ представителя answear.ua 8 мая, 2023 год

Доброго дня. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 03.05.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Повернення товару

Надія 2 мая, 2023 год

Мною повернуто товар Новою поштою за номером замовлення 230407-4900Y1-UA , яке було отримано представниеом Answear 15.04.2023. На разі кошти не повернули, за номером гарячої лінії дозвонитися неможливо, на листи-звернення відповіді немає. Дуже розчарована, так як, рахувала Answear одним з кращих інтернет магазинів і неодноразово замовляла в ньому речі. Рекомендувала магазин друзям та знайомим, виходячи з вище описаного, більше цього робити... Читать отзыв Мною повернуто товар Новою поштою за номером замовлення 230407-4900Y1-UA , яке було отримано представниеом Answear 15.04.2023. На разі кошти не повернули, за номером гарячої лінії дозвонитися неможливо, на листи-звернення відповіді немає. Дуже розчарована, так як, рахувала Answear одним з кращих інтернет магазинів і неодноразово замовляла в ньому речі. Рекомендувала магазин друзям та знайомим, виходячи з вище описаного, більше цього робити не буду.

Ответ представителя answear.ua 8 мая, 2023 год

Доброго дня. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 05.05.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Розмірна сітка не відповідає реальності!!!!

Юлія 2 мая, 2023 год

Замовляла Бігові кросівки Puma Softride One4all, На сайті розмірна сітка 37 розмір 23,8 см, прийшло, що 37 розмір 23 см.
І тепер зовсім не зрозуміло який розмір замовляти !!!!

Ответ представителя answear.ua 2 мая, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що обраний Вами товар не підійшов за розміром. Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", вказані орієновно та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected]. Також Ви можете звернутись у наші офіційні соцмережі
INSTAGRAM та FACEBOOK
З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Найдите исполнителя с достоинством

Наталия 27 апреля, 2023 год

Покупала на answear платья именно бренда AnswearLab. Модели прекрасные (возможно имеют хорошего дизайнера или удачно слямзили), но исполнение просто позор. Понятно, что отшиваются в Китае, но ребята, требуйте качество!! На вещах везде торчат нитки, есть зажеванные швы, криво подшит низ платья, петляние строчки! Это при том, что просят за платье иногда подороже Zara и Mango. Вы так не завоюете... Читать отзыв Покупала на answear платья именно бренда AnswearLab. Модели прекрасные (возможно имеют хорошего дизайнера или удачно слямзили), но исполнение просто позор. Понятно, что отшиваются в Китае, но ребята, требуйте качество!! На вещах везде торчат нитки, есть зажеванные швы, криво подшит низ платья, петляние строчки! Это при том, что просят за платье иногда подороже Zara и Mango. Вы так не завоюете постоянного клиента, в следующий раз никто не вернется к вам за покупкой. Кстати заказывали раньше кожаную сумочку и кошелек - та же беда, низкое качество ( на картинке одно, а по факту - разочарование). Найдите отличного исполнителя, иначе все ваши старания пойдут прахом.

Достоинства:

Удачные модели изделий.

Недостатки:

Много мелкого брака, выдающего посредственную фирму.

Ответ представителя answear.ua 1 мая, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що склалася така ситуація. У разі, якщо Ви отримали товар з дефектом, просимо Вас, будь ласка, звернутись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] для вирішення ситуації. З повагою, команда Answear

Проблеми з поверненням коштів

Юлія 26 апреля, 2023 год

Замовляла рубашку, шорти і лосини. Лосини не підійшли, заповнила заяву на повернення та відправила укр поштою. 3 квітня посилку було вручено. Пройшло вже 23 дні, кошти досі не повернули. Коли очікувати на повернення коштів? Номер замовлення 230320–58102O-UA

Ответ представителя answear.ua 27 апреля, 2023 год

Доброго дня. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 26.04.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Проблемы с возвратом

Анастасія 19 апреля, 2023 год

7 рабочих дней принимают товар на склад 😂 потом еще нужно ждать 14 рабочих дней пока вернут деньги. Рекомендую заказывать в данном магазине только белье и аксессуары. Потому что если одежда не подошла, то возврат занимает просто какое то нереальное количество времени.

Ответ представителя answear.ua 23 апреля, 2023 год

Доброго дня. Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Дякуємо за розуміння! З повагою, команда Answear

Нет возврата средств

Valery_Vi 18 апреля, 2023 год

Ранее было оставлен отзыв мной о том, что предоставили скидку в заявленные сроки я ней воспользоваться на смогла. Перезвонил менеджер, и можно было бы ожидать, что вопрос урегулирован. Но товар по той цене, что предполагалось приобрести, так и не смогла. Оператор, что со мной разговаривал, рекомендовал обращаться для обратной связи через соцсети. Сейчас отправлен был товар на возврат (заказ от... Читать отзыв Ранее было оставлен отзыв мной о том, что предоставили скидку в заявленные сроки я ней воспользоваться на смогла. Перезвонил менеджер, и можно было бы ожидать, что вопрос урегулирован. Но товар по той цене, что предполагалось приобрести, так и не смогла. Оператор, что со мной разговаривал, рекомендовал обращаться для обратной связи через соцсети. Сейчас отправлен был товар на возврат (заказ от 13.03.2023).
Результат: в Инстаграм – сообщение 27.03 отправлено, второе – 28.03 (сегодня 18.04) – просто проигнорированы, онлайн отображается страница; в Фейсбук - ответили, но.. во-первых, я получаю пререкания от обслуживающего персонала, предоставила уточняющие данные изначально – не передали в нужный отдел, повторно отправила – «кормят завтраками», достоверных данных о возврате нет! Команда Ансвер.юа, карта действительная, карта не валютная. Если клиент спрашивает о сроках ориентировочных возврата средств – значит, возможно, есть необходимость её получить, и эта задача очень простая. И не нужно мне делать одолжение, это я его вам предоставила в виде альтернативного номера карты. Научите свой персонал общению с клиентом или наймите профессионалов, пусть напишут им скрипты диалогов. Почему-то у ваших конкурентов сложности не вызывает перевод средств по тем же реквизитам. MODIVO/eobuv.com.ua и др. – те же бренды, тоже с Польши доставка, но связь с покупателем есть, и она адекватная.
У вас же абсолютно пренебрежительное отношение к своему клиенту.

Достоинства:

мог бы быть хорошим ресурсом для постоянных покупок, задатки есть

Недостатки:

- нет адекватной обратной связи;
- обслуживание оставляет желать лучшего в соцсетях;
- сроки возврата средств не выдержаны;
- пустая трата времени на решение вопросов, информацию предоставляют недостоверную

4 не согласны

Ответ представителя answear.ua 26 апреля, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 18.04.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Никакой обратной связи

Маша 18 апреля, 2023 год

Получила заказ
К сожалению не подошел размер. Пришлось оформить возврат 6 апреля, 7 апреля его забрали с почты. Принят он на склад по возврату или нет я не знаю. Никакого письма не почту не было. Прошло получается уже 2 недели и никакой информации

Ответ представителя answear.ua 23 апреля, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення було зареєстровано на складі від 13.04, протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear