Name: Нет возврата средств
Item: ANSWEAR.ua
Rating: 2
Author: Valery_Vi

› › ›

Valery_Vi Отзыв написан 18 апреля, 2023 год 18 просмотров

Ранее было оставлен отзыв мной о том, что предоставили скидку в заявленные сроки я ней воспользоваться на смогла. Перезвонил менеджер, и можно было бы ожидать, что вопрос урегулирован. Но товар по той цене, что предполагалось приобрести, так и не смогла. Оператор, что со мной разговаривал, рекомендовал обращаться для обратной связи через соцсети. Сейчас отправлен был товар на возврат (заказ от 13.03.2023).
Результат: в Инстаграм – сообщение 27.03 отправлено, второе – 28.03 (сегодня 18.04) – просто проигнорированы, онлайн отображается страница; в Фейсбук - ответили, но.. во-первых, я получаю пререкания от обслуживающего персонала, предоставила уточняющие данные изначально – не передали в нужный отдел, повторно отправила – «кормят завтраками», достоверных данных о возврате нет! Команда Ансвер.юа, карта действительная, карта не валютная. Если клиент спрашивает о сроках ориентировочных возврата средств – значит, возможно, есть необходимость её получить, и эта задача очень простая. И не нужно мне делать одолжение, это я его вам предоставила в виде альтернативного номера карты. Научите свой персонал общению с клиентом или наймите профессионалов, пусть напишут им скрипты диалогов. Почему-то у ваших конкурентов сложности не вызывает перевод средств по тем же реквизитам. MODIVO/eobuv.com.ua и др. – те же бренды, тоже с Польши доставка, но связь с покупателем есть, и она адекватная.
У вас же абсолютно пренебрежительное отношение к своему клиенту.

Достоинства:

мог бы быть хорошим ресурсом для постоянных покупок, задатки есть

Недостатки:

- нет адекватной обратной связи;
- обслуживание оставляет желать лучшего в соцсетях;
- сроки возврата средств не выдержаны;
- пустая трата времени на решение вопросов, информацию предоставляют недостоверную

4 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя answear.ua 26 апреля, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 18.04.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

Ответить

ANSWEAR.ua
Все отзывы

2.6 5

4160 отзывов / 429203 просмотра

Все отзывы

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее

Интернет-магазины Сайты

Интернет-магазины