ANSWEAR.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 10

Повернення товару

Гость 12 октября, 2023 год

Замовила ремінь, що виявився завеликим. 06.10.2023 відправила товар назад, замовлення 230927-6719NW-UA отримано компанією 7 жовтня 2023. Відтоді жодної інформації, чи взято товар на експертизу і коли саме будуть повернуті кошти. Служба підтримки мов робот відповідає шаблонами і скопійованими текстами із сайту. Розчарована сервісом. Не раджу дану компанію.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Ваш товар успішно пройшов експертизу та прийнято складом 10.10. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів від вказаної дати. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Порушення термінів повернення коштів

Гость 11 октября, 2023 год

У назі порушення термінів повернення коштів, передбачених Законом України «Протзахист прав споживачів», а саме: «Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів», треба писати скаргу до Держпродспоживслужби (в електронному або письмовому вигляді).

Недостатки:

Порушення термінів повернення грошових коштів

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Ваш товар успішно пройшов експертизу та прийнято складом 2.10. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів від вказаної дати. З повагою, команда Answear

Повернення коштів не відбувається вже декілька місяців!!

Олена 10 октября, 2023 год

Категорично НЕ рекомендую answearua!!
Товар який не підійшов, answearua приймають, але кошти НЕ повертають. Повернення товару згідно замовлення 230530-44330D-UA було оформлено 08.06.2023. Товар що повертався, було прийнято 30.06.2023 року.
Станом на 10.10.2023 повернення коштів не відбулось! На листи не відповідають!!
Answearua, можете прокоментувати ситуацію що склалася? Або можливо в Вашій команді є співробітники, які привласнюють кошти за повернений... Читать отзыв Категорично НЕ рекомендую answearua!!
Товар який не підійшов, answearua приймають, але кошти НЕ повертають. Повернення товару згідно замовлення 230530-44330D-UA було оформлено 08.06.2023. Товар що повертався, було прийнято 30.06.2023 року.
Станом на 10.10.2023 повернення коштів не відбулось! На листи не відповідають!!
Answearua, можете прокоментувати ситуацію що склалася? Або можливо в Вашій команді є співробітники, які привласнюють кошти за повернений клієнтами товар? Досить багато аналогічних негативних відгуків тут про неповернення коштів…
Терміново прошу повернути кошти згідно оформлених мною документів на повернення по замовленню 230530-44330D-UA

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 16 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 5.07 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Не повернуті кошти.

Дмитро 10 октября, 2023 год

Шахраї. Третій місяць пройшов з часу плвернення 2-х замовлень:230701-9951SC-UA; 230626-811172-UA, загальною сумою 3993. Без поваги.

Ответ представителя answear.ua 15 октября, 2023 год

Дмитро, будь ласка, уважніше перевіряйте баланс, все оплачено:
02.08.2023 230701-9951SC-UA C 2 925,00 грн

01.08.2023 230626-811172-UA C 919.00 грн

СЕрвіс жахливий, на жаль

Гость 9 октября, 2023 год

Дуже прикро, що ви так працюєте..
Перше звернення до вашої підтримки щодо уточнення повернення по замовленням від 02.10, посилка з товаром перевізником отримана 22.09.2023. Підтвердження отримання повернення і який максимальний час прийняття повернення та зарахування коштів службою підтримки так і не було надано, на жаль. Наразі, взагалі повідомлення прийшло наступне: «..можете надати нам фото ттн укрпошти? Оскільки на складі немає... Читать отзыв Дуже прикро, що ви так працюєте..
Перше звернення до вашої підтримки щодо уточнення повернення по замовленням від 02.10, посилка з товаром перевізником отримана 22.09.2023. Підтвердження отримання повернення і який максимальний час прийняття повернення та зарахування коштів службою підтримки так і не було надано, на жаль. Наразі, взагалі повідомлення прийшло наступне: «..можете надати нам фото ттн укрпошти? Оскільки на складі немає цього повернення» ..
Як і хто саме вирішуватимете це питання? Як довго годуватиме «завтраками»??
Проблема в тому, що телефоном з вашою компанією зв'язок відсутній (вже давно електронний голос пропонує альтернативні варіанти для звернення), рекомендований чат фейсбук та інстаграм – не дієвий спосіб зв’язку, інакше б був би результат. Реакція на листи на адресу ел.пошти – нульова!
Чек за перенаправлення на а/с через заяву письмову, квитанції фото по відправці, відстеження накладної - все вам надано.

Відповідь операторів "отримаєте лист на пошту, коли товар буде прийнято до повернення" - некоректна, певний час не надходять повідомлення (листи-сповіщення) про зарахування повернення. Ваш персонал або по розпорядженню керівництва відтягує час, так як від дати підтвердження прийняття отримання потрібно буде, згідно ваших правил повернути кошти, а невідомо в які ігри ваш магазин грається. До відома, законодавство України передбачає умови повернення на наступних засадах (ч. 4 ст. 12 закону про захист прав споживачів): «якщо товар не підійшов, але ви за нього вже заплатили, потрібно звернутися в інтернет-магазин. Протягом 30 днів продавець повинен повернути гроші і за товар, і за його пересилання.»
Прохання зв'язатися зі мною для улагодження цього питання, в індивідуальному порядку, телефоном.
Замовлення, на які можна орієнтуватися:
230818-108914-UA
230824-449051-UA Дякую

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Наразі проводиться пошук Вашого відправлення. Як тільки посилка потрапить на склад повернень - Вас проінформує наш співробітник. Приносимо вибачення за незручності. З повагою, команда Answear

Сайт испортился

Оксана 7 октября, 2023 год

Просто ужас,сделала заказ 3.10 был отправлен на склад,сегодня 7.10 посылка не отправлена в Украину. Ответили ожидайте 4-9 рабочих дней. Тоесть две недели. Пол месяца идёт заказ. Если не подойдёт то возврат денег у них месяц стабильно. Последние время и цены на сайте завышена. Отменили промокод. Сохраняешь в корзине товар,а через пару дней его цена в разы выше. Испортился сайт,

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Стосовно доставки замовлень: можлива затримка в період розпродажів, затримка при митному офорленні, а також черги на кордонах.
Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів, з моменту отримання посилки складом повернень.
Ви завжди можете скористатися акціями та знижками на сайті, а також програмою лояльності, яка надає змогу знизити вартість товару до 50%. З повагою, команда Answear

Отримала лише частину товару із заломленого комплекту. Жах!

Олена Грабильнікова 6 октября, 2023 год

Добрий день! Але, нажаль, для мене він недобрий. Отримала замовлення 230930-68902Z-UA . Замовляла дитячий комплект Mayoral. До складу комплекту входили футболка, майка, шорти. 05.10.2023 отримала посилку, але виявила, що в ній знаходилася лише футболка. Шорти і майка, які входили до складу комплекту і мною були оплачені, відсутні. Щоб не завдавати зайвого клопоту собі і вашій кампанії, повертати товар не... Читать отзыв Добрий день! Але, нажаль, для мене він недобрий. Отримала замовлення 230930-68902Z-UA . Замовляла дитячий комплект Mayoral. До складу комплекту входили футболка, майка, шорти. 05.10.2023 отримала посилку, але виявила, що в ній знаходилася лише футболка. Шорти і майка, які входили до складу комплекту і мною були оплачені, відсутні. Щоб не завдавати зайвого клопоту собі і вашій кампанії, повертати товар не буду. Але, нажаль, неприємний осад від покупки залишився/public/img/emoji/1f628.png

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або на наші сторінки соцмереж facebook та instagram. З повагою, команда Answear

Жахливий сервіс

Дарія 1 октября, 2023 год

Замовила кросівки фірми guess, через 3 дня пішла тріщина, та почала облазити шкіра, написала у тех підтримку, сказали чекати 7-10 днів, звернулася повторно, через 10 днів, сказали ще чекати, сьогодні вже 14, ні слуху ні духу. Такого жахливого сервісу я ще не зустрічала

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Товар прийнято співробітниками складу повернень від 10.10. Протягом 14 робочих днів відбудеться зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Родичі ансвер перестаньте писати брехню

Аліна 26 сентября, 2023 год

Прислали РОЗБИТИЙ годинник за 8 тисяч. Відкривати посилку в відділені НЕ можна! Те що ви відкриєте після, це пустота і нічого не дасть, ніяких гарантій! Я вірю фото і доказам! Ті , хто пише та вилизує ансвер, це сюр. Ви там працюєте? Тому що все що ми бачимо, це жах

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо Ви отримали товар з дефектом або неналежної якості, просимо Вас, будь ласка, звертатись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] або на сторінки наших соцмереж facebook та instagram. З повагою, команда Answear

Буду добиваться возврата и не отступлю пока не вернут деньги!

Мария 25 сентября, 2023 год

Значит так.
Если вы думаете, что скинув странное фото пакетика вы от меня откупились ТО Я ВАС РАЗОЧАРУЮ!
Я требую повторной заявки и возврата средств! И буду добиваться своего!
Прочитала отзывы и сотый раз убедилась в ВАШЕМ косяке!
Верните деньги и я отстану или буду писать везде пока вы не вернете мои деньги!!!
230810-30463G-UA

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. З Вами було неодноразове спілкування в чаті, де з Ваших слів, Ви одразу повернули товар. Однак перевіривши інформацію , виявлено, що товар у Вас знаходився 17 днів з моменту його отримання. Ваше звернення було зафіксовано 3.09, з приводу неправильного кольору товару. Зі складу повернень, надійшла скарга, що на постійній основі від Вас надходять вживані речі, яких ніколи не було в асортименті нашого інтернет-магазину. Провівши розслідування, польський склад пакування надав скрін шот. Тобто на момент виїзду посилки з Польщі - товар був ідентичний замовленому і пройшов митний контроль та передано в службу доставки.
Також неодноразово ми рекомендували звернутись до кур'єрської служби з рекламацією для перевірки, натомість ми отримували погрози з Вашого боку.
Якщо у Вас виникли претензії, стосовно товару, просимо написати офіційний лист на електронну адресу: [email protected] і Ваша скарга буде подана на розгляд нашому керівництву

Взуття, яке побило всі рекорди

Гость 23 сентября, 2023 год

Це просто сльози. Замовила три пари кросівок, чекала їх 8 днів, отримала, одягнула і пішла по справах.
Відходила 5 годин, повернулась додому, розшнурувала, щоб обережно зняти, а коли вже поставила, то побачила таку "радість".
Такий треш. Це мабуть рекорд по псуванню, адже навіть дешеві кросівки в мене так не рвалися. І до слова, то на обох кросівках... Читать отзыв Це просто сльози. Замовила три пари кросівок, чекала їх 8 днів, отримала, одягнула і пішла по справах.
Відходила 5 годин, повернулась додому, розшнурувала, щоб обережно зняти, а коли вже поставила, то побачила таку "радість".
Такий треш. Це мабуть рекорд по псуванню, адже навіть дешеві кросівки в мене так не рвалися. І до слова, то на обох кросівках таке. Не беріть, краще узяти щось в Україні.

ANSWEAR.ua - Взуття, яке побило всі рекорди

Недостатки:

Жахлива якість, відходили 5 годин.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Нам прикро, що сталася така ситуація.
У разі, якщо Ви отримали товар з дефектом або неналежної якості, просимо Вас, будь ласка, звертатись до служби підтримки нашого інтернет-магазину за електронною адресою [email protected] або на наші сторінки соцмереж Facebook та Instagram. З повагою, команда Answear

Довга доставка, довге очікування розгляду рекламації

Станіслав 22 сентября, 2023 год

Зробив замовлення на сайті. Замість 7 днів очікув 20. Кросівки були браковані. Написали очікуйте 7 днів на рішення, чекаю вже 12 день.

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Якщо питання ще не вирішено, просимо Вас звернутись за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Все еще жду возврат!

Мария 20 сентября, 2023 год

Жду возврат денег! 230810-30463G-UA
Так просто это не оставлю! Пишу жалобы, звоню, моля футболят!
Когда вернут деньги?!

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. З Вами було неодноразове спілкування в чаті, де з Ваших слів, Ви одразу повернули товар. Однак перевіривши інформацію , виявлено, що товар у Вас знаходився 17 днів з моменту його отримання. Ваше звернення було зафіксовано 3.09, з приводу неправильного кольору товару. Зі складу повернень, надійшла скарга, що на постійній основі від Вас надходять вживані речі, яких ніколи не було в асортименті нашого інтернет-магазину. Провівши розслідування, польський склад пакування надав скрін шот. Тобто на момент виїзду посилки з Польщі - товар був ідентичний замовленому і пройшов митний контроль та передано в службу доставки.
Також неодноразово ми рекомендували звернутись до кур'єрської служби з рекламацією для перевірки, натомість ми отримували погрози з Вашого боку.
Якщо у Вас виникли претензії, стосовно товару, просимо написати офіційний лист на електронну адресу: [email protected] і Ваша скарга буде подана на розгляд нашому керівництву.

Нет денег!

Мария 18 сентября, 2023 год

Когда будет возврат денег?! 230823-74140T-UA
Сколько еще ждать? Или у вас очередная отмазка ?!
Уже месяц прошел!

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Бракований товар

Олег 18 сентября, 2023 год

Люди які пишуть про гарні речі, ви родичі тих хто там працює? Мені прийшов розбитий годинник за 7 тисяч гривень! Звоню з 9 ранку на лінію, вже в голові ці гудки звінять. Нуль реакції! Боюсь навіть відправляти назад, бо ще предʼявлять якісь фото і буду винен я! Не раджу!

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за ситуацію, яка трапилася. Якщо питання ще не вирішено, просимо Вас надіслати номер замовлення, фото товару на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Повернення товару

Гость 16 сентября, 2023 год

Товар був оформлений і відправлений 8 днів тому коли очікувати повернення коштів?
Пишу запити на пошту, повний ігнор

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 27.09 Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

Підтримую Марію , тому що мені приходили такіж самі речі

Єлизавета 16 сентября, 2023 год

Почитала коментарії та докази. Хочу сказати, що ви просто гарно відмазались! Мені також приходили речі не якісні, без бірок , та навіть такі, які воняли потом!
Поверніть кошти бідній людині, чи ми зберемося всі та зробимо вам таку рекламу, що у вас ніколи ніхто нічого не купить. Я вже по трохи підготовлюю матеріал, та спеціально не віддаю вам ті... Читать отзыв Почитала коментарії та докази. Хочу сказати, що ви просто гарно відмазались! Мені також приходили речі не якісні, без бірок , та навіть такі, які воняли потом!
Поверніть кошти бідній людині, чи ми зберемося всі та зробимо вам таку рекламу, що у вас ніколи ніхто нічого не купить. Я вже по трохи підготовлюю матеріал, та спеціально не віддаю вам ті речі, щоб ви і мене ні в чому не змогли звинуватити! Чекаю на комент від Марії про повернення коштів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Якщо у Вас виникли претензії, стосовно отриманих товарів, просимо Вас надати фото товарів та номери замовлень на адресу ел пошти [email protected]. З повагою, команда Answear

Когда вернут деньги за товар!?

Мария 16 сентября, 2023 год

Когда поняла что за футболку мне не отдадут деньги и плюс выслали мне эту тряпку с доставкой на еще 100 грн. Лол Забирать не буду, пользуйтесь.
Стало интересно, а собираются ли мне вернуть деньги за этот заказ?! 230823-74140T-UA или у вас тоже нашлись фото со «склада»?!
И да, вещи которые мне присылали уже были «вживані» и если бы ваши «консультанты»... Читать отзыв Когда поняла что за футболку мне не отдадут деньги и плюс выслали мне эту тряпку с доставкой на еще 100 грн. Лол Забирать не буду, пользуйтесь.
Стало интересно, а собираются ли мне вернуть деньги за этот заказ?! 230823-74140T-UA или у вас тоже нашлись фото со «склада»?!
И да, вещи которые мне присылали уже были «вживані» и если бы ваши «консультанты» хорошо бы осматривали ваш магазин, то нашли бы эти товары со старых коллекций! Видимо, мне подсовывали , то, что оставалась на полках и думали , что прокатит

1 согласен

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Кошти були повернуті 19.09. Прохання перевірити банківську картку. Якщо зарахування відсутнє просимо звернутись у нашу службу підтримки Клієнтів на адресу ел пошти: [email protected]. З повагою, команда Answear

шахраї, створення липової накладної

Anya 15 сентября, 2023 год

Посилка була зареєстрована повторно та продубльована без мого відома CV201560452PL ще 30.08 разом з іншою посилкою та тим же товаром, що замовила я
CV201560510PL . Із-за цієї плутанини я оплатила не ту посилку, котра висить у системі і нікуди не рухається. Наразі не можу від неї відмовитись, бо її немає на території України та повернути свої кошти... Читать отзыв Посилка була зареєстрована повторно та продубльована без мого відома CV201560452PL ще 30.08 разом з іншою посилкою та тим же товаром, що замовила я
CV201560510PL . Із-за цієї плутанини я оплатила не ту посилку, котра висить у системі і нікуди не рухається. Наразі не можу від неї відмовитись, бо її немає на території України та повернути свої кошти неможливо. Звернулася з позовом до банку про повернення коштів. Шахраї, не раджу мати справи.

Достоинства:

жодних

Недостатки:

створюють липові накладні та повторно дублюють замовлення без вашого відома, списують гроші за неіснуючі посилки

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Згідно з інформацією від служби доставки оплата була перенесена на посилку CV201560510PL, яка була Вами отримана. З повагою, команда Answear

Возврат ботинок.

Виктория 15 сентября, 2023 год

Заказала сыну ботинки Кельвин Кляйн за 4500. Ботинки оказались большими. Мы забирали последний 42 размер. На следующий день сделала возврат. Через сутки ансвер посылку забрал и тут же они на сайте появились в наличии. Сумма моих заказов за несколько лет больше 70000 грн. Возврат первый. Писала узнать что с возвратом денег, три дня тишины и игнора. В итоге получила ответ,... Читать отзыв Заказала сыну ботинки Кельвин Кляйн за 4500. Ботинки оказались большими. Мы забирали последний 42 размер. На следующий день сделала возврат. Через сутки ансвер посылку забрал и тут же они на сайте появились в наличии. Сумма моих заказов за несколько лет больше 70000 грн. Возврат первый. Писала узнать что с возвратом денег, три дня тишины и игнора. В итоге получила ответ, что ботинки отправлены на экспертизу, которая занимает 10 рабочих дней! И это при том, что они не бракованы! Они просто были большие. И они уже выставлены на продажу! В инсте я написала им еще раз. Там был ответ, что после экспертизы они, может быть, вернут деньги в течение 14 рабочих дней. Письмо о том, что ботинки они получили до сих пор мне не пришло. Я заказывала у них вещи 4 года, сумма заказов очень большая, одевала всю семью. Такого отношения я не ожидала. Я сама работаю в суде на протяжении 23 лет. Сегодня написала исковое в суд с учетом возмещения морального вреда. 4500 я им не подарю. Моральный ущерб взищу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Фізично неможливе виставлення товару на сайт одразу, так як товар, на той момент, знаходився на складі в Україні. Тільки після проходження експертизи товар повертається на склад в Польщу, де можливий повторний продаж на сайті. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів після проходження експертизи. З повагою, команда Answear

Недомагазин

Гость 15 сентября, 2023 год

У мене теж треш історія останнього разу вийшла з цим магазином. Замовляли шлюпанці шкіряні за 2000 тисячі , а прийшли дешеві якісь, зальопані, не того БРЕНДу та розміру ,ну , і відповідно моделі. я одразу ж зробила повернення за свій рахунок , хоча це був завтик магазину в він має повертати кошти за це .вирішила набрати на гарячу лінію... Читать отзыв У мене теж треш історія останнього разу вийшла з цим магазином. Замовляли шлюпанці шкіряні за 2000 тисячі , а прийшли дешеві якісь, зальопані, не того БРЕНДу та розміру ,ну , і відповідно моделі. я одразу ж зробила повернення за свій рахунок , хоча це був завтик магазину в він має повертати кошти за це .вирішила набрати на гарячу лінію ,але там , як завжди, занято.Тоді звернулась в месенджер,але там нічого. тоді на другу сторінку в месенжері. і ,о боги, відповіли ,що треба було робити те і се, коли оформляли повернення .Я тоді кажу, а чого до Ввс не додзвонитися і недописатися , коли я це робила. у відповідь тишина. одним словом, спочатку вони мене заспокоювали стандартними фразами ,а далі почали хамитм. врешті-решт кошти віддали , але звісно без урахування доставки за повернення.коли я запитала , а де кошти, мене проігнорили, ніби це моя провина. і що саме цікаво , то це те ,що в них такі ситуації не вперше з підмінами товару з їхньої чторони.
Одним словом ,бажаю їм швидше звкритися і не розорилися!!!

Ответ представителя answear.ua 12 октября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуація. Повернення оплачується відправником, згідно тарифів пошти. З повагою, команда Answear

Продолжение трэш истори

Мария 15 сентября, 2023 год

Ну вообщем пишу, звоню. Прошу прислал видео с датой где упаковывали именно мой товар, а не какие то пакетики непонятно от куда и куда. Ноль реакции.
Тряпку забирать не буду. Все еще жду возврата денег или настоящие доказательства. Сами все видите. Это трэш полный. А, еще меня заблокировали с бонусами 1500 грн. Ну как бэ)))

Недостатки:

Минус 3 тысячи гривен.
Угрозы, ноль реакции.
Сначала согласились вернуть, потом нашли какое то странное фото из подвала и закрыли тему.
Никогда не обращусь и вам не советую.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Так, дійсно, відео надається тільки судовим органам та службі безпеки доставки. Наразі, було надано фото з моменту пакування Вашого товару 11.08 в 17:30 по польському часу. Товар футболка Ralf Lauren сірого кольору в прозорому целофані, що видно на скрін-шоті. З Вами було неодноразове спілкування в чаті, де з Ваших слів, Ви одразу повернули товар. Однак перевіривши інформацію , виявлено, що товар у Вас знаходився 17 днів з моменту його отримання. Ваше звернення було зафіксовано 3.09, з приводу неправильного кольору товару. Зі складу повернень, надійшла скарга, що на постійній основі від Вас надходять вживані речі, яких ніколи не було в асортименті нашого інтернет-магазину. Провівши розслідування, польський склад пакування надав скрін шот. Тобто на момент виїзду посилки з Польщі - товар був ідентичний замовленому і пройшов митний контроль та передано в службу доставки.
Також неодноразово ми рекомендували звернутись до кур'єрської служби з рекламацією для перевірки, натомість ми отримували погрози з Вашого боку.
Якщо у Вас виникли претензії, стосовно товару, просимо написати офіційний лист на електронну адресу: [email protected] і Ваша скарга буде подана на розгляд нашому керівництву.

Бідні люди

Валентин 15 сентября, 2023 год

Хотіли купити одяг а влетіли на погрози та гроші. Згоден з Марією. Це взагалі не доказ. Мені також прийшов не той товар! Магазин два місяці не повертають кошти! Бачу, що нема сенсу, адже мені просто скинуть туж саму картинку і допобачення.
Всім не раджу!

Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надати номер замовлення у відповідь на цей коментар. З повагою, команда Answear

Магазин жах…

Олена 14 сентября, 2023 год

Читаю відгуки останні і це жах…мені неділю назад прислали порвану кофтину теж без бірок та брудну. Дзвонила, мене, вибачте майже не послали. А тепер бачу , що людям ще й погрожують. І доречі, ансвер. Якщо ви скидаєте докази, то знайте, що пакети прозорі, а не сірі, як на фото нижче. І це фото, це не є доказом взагалі. Багато коментарів... Читать отзыв Читаю відгуки останні і це жах…мені неділю назад прислали порвану кофтину теж без бірок та брудну. Дзвонила, мене, вибачте майже не послали. А тепер бачу , що людям ще й погрожують. І доречі, ансвер. Якщо ви скидаєте докази, то знайте, що пакети прозорі, а не сірі, як на фото нижче. І це фото, це не є доказом взагалі. Багато коментарів про те, що речі брудні, порвані і тд. Всі шахраї та спеціально ображають бідний ансвер. Сюр.
Теж всім дуже не рекомендую.

Ответ представителя answear.ua 15 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Просимо Вас надати номер замовлення у відповідь на цей коментар. З повагою, команда Answear

Читайте и делайте выводы

Мария 14 сентября, 2023 год

Продолжение истории
После того, что мне прислали какое то гэ
Предоставили непонятно какое фото и на просьбу отправить видео игнорю. А в конце угрожают полицией
БРАВО
больше в жизни ничего не закажу и не советую!

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Зверніть увагу, що замовлення було Вами отримано 18.08, Ваше звернення про невірну комплектацію товару було зареєстровано 3.09. Була також Вами здійснена переадресація посилки на відділення Міст Пошта. Також нами надано фото-доказ з моменту пакування посилки сладом в Польщі. Посилка проходила митний огляд і направлена була на доставку. З Ваших слів не було помічено ніяких дефектів , окрім кольору , так як Ви відразу відправили посилку на повернення. Просимо Вас звернутись в кур'єрську службу Міст Пошта з рекламацією. З повагою, команда Answear

Шарашкина контора уро**в

Мария 14 сентября, 2023 год

После долгих разбирательств мне сначала согласились вернуть деньги и потом у них появилось видео со склада как бы что мне положили и тот товар КОТОРОЕ МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ!!!
Буду обращаться в полицию ибо право за мной!
230810-30463G-UA Требую чтоб мне вернули деньги или вас затаскают по судам!!!
Пришлите видео ГДЕ ВЫ КЛАДЕТЕ ИМЕННО ЭТОТ ТОВАР

1 не согласен

Ответ представителя answear.ua 14 сентября, 2023 год

Доброго дня. Товар, який був Вами відправлений на повернення - не відповідає товару, який було запаковано в посилку. Надаємо фото товару Вами надісланий і фото з камер спотереження на складі. З повагою, команда Answear Показать 1 ответ

Замовила туфлі прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами

Катерина 13 сентября, 2023 год

Замовила туфлі Aldo, прийшли з недоклеєною підошвою і подряпинами
Що робити в такому разі
Чому я повинна повертати товар за свій рахунок і чекати ще два тижні на повернення коштів, якщо товар не підійшов мені по вині того хто їх відправляв?

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуція. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого спеціаліста. З повагою, команда Answear Показать 2 ответа

Обслуговування зневажливе навіть до клієнтів , що купували тут роками

Алла 13 сентября, 2023 год

Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу... Читать отзыв Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу обслуговування»:
- з одинадцяти товарів приданих в магазині за короткий проміжок часу , я повернула чотири .
За купівлю накопичились бонуси , тепер я хотіла їх використати , однак система повідомляє , що магазин відмовляє мені в оформленні заявки тому що 100% товарів я повертаю .
Розуміючи , що це помилка ,я написала про це в месенджер магазину на ФБ, бо дозвонитись туди неможливо ніяк.
У відповідь мені продублювали ту саму інфо , яку видала система . На моє прохання проаналізувати статистику купівель та повернень і пояснити реальні причини відмови у придбанні товару , використанні бонусів , які я маю завдяки купівлям , отримую втретє формальну відповідь - ми працюємо над вашим запитом ….

Достоинства:

Гарний товар

Недостатки:

Товар неможливо оглянути перед купівлею ; контакт центри працюють формально з клієнтом , їх не хвилює репутація магазину ; гроші за товар , який не підійшов треба чи не «виривати» назад …
Хамське відношення до обслуговування .
Зазначила тут номер одного із замовлень лише тому , що система не пропустить цю скаргу ,якщо не зазначити ніякого замовлення . Але наразі мене цікавить питання - на якій підставі бонуси , які я накопичила за рахунок систематичного придбання товарів , не можна використати ? На якій підставі я не...

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Інформація буде перевірена найближчим часом. Очікуйте відповідь від фахівця. З повагою, команда Answear

Прислали товар с дырками и игнорят

Мария 11 сентября, 2023 год

Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы
Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно
Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему... Читать отзыв Прислали платье с дырками со всех сторон, видимо до меня кто-то мерял это платье не по размеру, по бокам дырки по швам, под мышками расходятся швы

Каким образом они на складе работают и отправляют такие товары, не понятно

Отправлять на возврат боюсь, после многочисленных отзывов о том, что не возвращают деньги и предъявляют претензии, пытаясь сделать виновным клиента + почему я должна отправлять бракованный товар за свой счет?

Даже если отправлять товар на возврат в надежде что все пройдет успешно, где гарантии что меня не обвинят в том, что это я порвала платье? Из-за свинской работы прием-склада теперь за свой счет придется зашивать платье))

На почту писала, неделю игнорят, никакого ответа
На звонки неделю отвечает бот "Все операторы заняты, попробуйте позже"
Непонятная контора с которой нет обратной связи, вы заказываете кота в мешке, в случае проблем, разбираться будете за свой счет

ANSWEAR.ua - Прислали товар с дырками и игнорят

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже прикро, що трапилася така ситуція. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого спеціаліста. З повагою, команда Answear

Присылают не те вещи

Мария 11 сентября, 2023 год

Вообщем снова здравствуйте.
Прислали не ту футболку 230810-30463G-UA
Сразу отправила ее назад и даже не рассмотрела.
Приходят смс с обвинениями , что я срезала бирки! Хотя я ее вообще не трогала. Может вы с какого то подвала мне ее предоставили?
Одни обвинения, деньги не возвращают. Очень не советую

1 не согласен