СЕрвіс жахливий, на жаль (3 фото): Отзывы о ANSWEAR.ua

› › ›

Гость Отзыв написан 9 октября, 2023 год 11 просмотров

Дуже прикро, що ви так працюєте..
Перше звернення до вашої підтримки щодо уточнення повернення по замовленням від 02.10, посилка з товаром перевізником отримана 22.09.2023. Підтвердження отримання повернення і який максимальний час прийняття повернення та зарахування коштів службою підтримки так і не було надано, на жаль. Наразі, взагалі повідомлення прийшло наступне: «..можете надати нам фото ттн укрпошти? Оскільки на складі немає цього повернення» ..
Як і хто саме вирішуватимете це питання? Як довго годуватиме «завтраками»??
Проблема в тому, що телефоном з вашою компанією зв'язок відсутній (вже давно електронний голос пропонує альтернативні варіанти для звернення), рекомендований чат фейсбук та інстаграм – не дієвий спосіб зв’язку, інакше б був би результат. Реакція на листи на адресу ел.пошти – нульова!
Чек за перенаправлення на а/с через заяву письмову, квитанції фото по відправці, відстеження накладної - все вам надано.

Відповідь операторів "отримаєте лист на пошту, коли товар буде прийнято до повернення" - некоректна, певний час не надходять повідомлення (листи-сповіщення) про зарахування повернення. Ваш персонал або по розпорядженню керівництва відтягує час, так як від дати підтвердження прийняття отримання потрібно буде, згідно ваших правил повернути кошти, а невідомо в які ігри ваш магазин грається. До відома, законодавство України передбачає умови повернення на наступних засадах (ч. 4 ст. 12 закону про захист прав споживачів): «якщо товар не підійшов, але ви за нього вже заплатили, потрібно звернутися в інтернет-магазин. Протягом 30 днів продавець повинен повернути гроші і за товар, і за його пересилання.»
Прохання зв'язатися зі мною для улагодження цього питання, в індивідуальному порядку, телефоном.
Замовлення, на які можна орієнтуватися:
230818-108914-UA
230824-449051-UA Дякую

Комментарии к отзыву

Ответ представителя answear.ua 14 октября, 2023 год

Доброго дня. Наразі проводиться пошук Вашого відправлення. Як тільки посилка потрапить на склад повернень - Вас проінформує наш співробітник. Приносимо вибачення за незручності. З повагою, команда Answear

Ответить

ANSWEAR.ua
Все отзывы

2.5 5

4126 отзывов / 421810 просмотров

Все отзывы

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее