Обслуговування зневажливе навіть до клієнтів , що купували тут роками: Отзывы о ANSWEAR.ua

› › ›

Алла Отзыв написан 13 сентября, 2023 год 10 просмотров

Насправді можна було б книгу писати з прикладами про нульову клієнтоорієнтованість цього магазину, абсолютну зневагу до клієнта, що роками тут обслуговувалась ..
Не розумію , що сталось з магазином, чому рівень обслуговування став настільки критично низьким, але сподіваюсь, що хтось з відповідальних менеджерів все ж отямиться і відпрацює з командою бізнес процеси з обслуговування клієнтів.
З останнього «перлу обслуговування»:
- з одинадцяти товарів приданих в магазині за короткий проміжок часу , я повернула чотири .
За купівлю накопичились бонуси , тепер я хотіла їх використати , однак система повідомляє , що магазин відмовляє мені в оформленні заявки тому що 100% товарів я повертаю .
Розуміючи , що це помилка ,я написала про це в месенджер магазину на ФБ, бо дозвонитись туди неможливо ніяк.
У відповідь мені продублювали ту саму інфо , яку видала система . На моє прохання проаналізувати статистику купівель та повернень і пояснити реальні причини відмови у придбанні товару , використанні бонусів , які я маю завдяки купівлям , отримую втретє формальну відповідь - ми працюємо над вашим запитом ….

Достоинства:

Гарний товар

Недостатки:

Товар неможливо оглянути перед купівлею ; контакт центри працюють формально з клієнтом , їх не хвилює репутація магазину ; гроші за товар , який не підійшов треба чи не «виривати» назад …
Хамське відношення до обслуговування .
Зазначила тут номер одного із замовлень лише тому , що система не пропустить цю скаргу ,якщо не зазначити ніякого замовлення . Але наразі мене цікавить питання - на якій підставі бонуси , які я накопичила за рахунок систематичного придбання товарів , не можна використати ? На якій підставі я не можу оформити замовлення на придбання товарів , якщо кількість придбаних мною товарів в багато разів перевищує кількість повернутих із за того, що товар не підійшов , адже він фактично купується наосліп з повною передоплатою ????

Комментарии к отзыву

Ответ представителя answear.ua 13 сентября, 2023 год

Доброго дня. Інформація буде перевірена найближчим часом. Очікуйте відповідь від фахівця. З повагою, команда Answear

Ответить

ANSWEAR.ua
Все отзывы

2.5 5

4130 отзывов / 423366 просмотров

Все отзывы

ANSWEAR.ua

ANSWEAR. – межародный мультибрендовый интернет-магазин, который предлагает более 150 000 товаров, а это более 500 мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Кроме того, в предложении есть категория Дом & Лайфстайл – удивительный мир эстетики и уюта. Доступ к сотням тысяч товаров 24 часа в сутки. Удобно выбирать на сайте answear.ua... подробнее