АЛЛО
РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше
Техніка
Придбання захисного скла до телефону - Відгуки про АЛЛО
16.09 ми з дівчиною придбали в магазині ALLO у Києві (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6Д) Xiaomi Redmi Note 15 у подарунок батьку.
Ще до поїздки в ТРЦ я зайшов на сайт ALLO і побачив, що захисне скло на цю модель є в наявності саме в цьому магазині. Тому їхав із розрахунком одразу придбати й встановити його.
Проте вже в магазині продавець сказав, що скла на цю модель немає, воно нібито дуже рідкісне й його складно знайти. Натомість запропонував гідрогелеву плівку за 500, 700, 900 або 1300 грн.
Я чітко обрав варіант за 700 грн — 4-шарову плівку.
Після поклейки продавець сказав, що зробив мені знижку. Я розрахувався й пішов. Уже приблизно через 5 хвилин, коли подивився чек, побачив, що мені встановили плівку за 500 грн, хоча я обирав варіант за 700 грн.
Сперечатися на місці не став, оскільки розумію, що всяке буває, та й не хотілося псувати настрій ні собі, ні працівнику під кінець робочого дня.
Але найцікавіше було далі.
Дорогою додому я вирішив написати в чат підтримки ALLO, щоб уточнити, де все-таки можна придбати скло на цю модель. І виявилося, що скло є саме в тому магазині, де мені щойно сказали, що його немає.
Наступного дня я ще й зателефонував оператору, який підтвердив, що скло нове та запаковане.
Тобто я спеціально перевірив інформацію ще до поїздки, побачив скло на сайті, приїхав у магазин, але повірив продавцю, який переконав мене, що його немає. Саме тому після покупки я вирішив додатково перевірити цю інформацію через чат і телефонну підтримку.
Я попросив оформити скаргу та сказав, що хочу, щоб зі мною зв'язалися й повідомили результат вирішення ситуації.
У результаті замість дзвінка мені просто нарахували 300 бонусів, термін дії яких — до кінця місяця.
На мою думку, питання можна було вирішити набагато простіше: наприклад, запропонувати переклеїти мені плівку на те саме скло, яке, як виявилося, було в наявності. І вже було б не так принципово, що я витратив свій час і бензин, приїжджаючи саме в той магазин де, за інформацією на сайті, мав бути потрібний товар.
Але, схоже, це не про ALLO.
Питання до ALLO: навіщо продавець вводить покупця в оману щодо наявності скла, а після звернення клієнта проблему просто «закривають» бонусами без жодного дзвінка чи пояснення?
Дуже неприємний досвід покупки. Особливо коли перед покупкою ти сам перевіряєш інформацію на сайті, а в магазині отримуєш зовсім іншу інформацію від продавця.
відгук
Коментарі до відгуку
Приносимо вибачення за незручності. Просимо Вас написати на електронну адресу [email protected] Ваш номер телефону і дату візиту до магазину, щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.
З повагою, Олександра, Департамент Турботи про Клієнтів.