Zakaz.ua отзывы с оценкой «Нормально»
Отзывы покупателей
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее
Рейтинг 2.6 из 5 на основании 24 отзывов
Доставка продуктов питания
Проблемы с доставкой
Вишенка: пришла смс с предложением вознаградить сборщика.
07722563 какой статус?
( Интервал доставки 12-14, статус в доставке. Может в приложении не актуальный статус?)
Недобросовестная работа
Акционные цены ни в один из возможных периодов доставки не действуют.
Время от времени сборщики осуществляют замену товаров, предварительно не согласовав это с клиентом.
За неимением лучшего, хорошо что есть это.
Но достаточно часто встречаются факапы: товар путают, не кладут и забывают, халатное отношение тоже встречается, качество товара бывает под вопросом, больше всего я... Читать отзыв Скажем так, я могу много рассказать о преимуществах делать доставку через данный сервис, это экономия времени и сил, это возможно получать тяжёлые сумки на дом, в условиях пандемии это идеальный способ минимизировать контакт с людьми в продуктовых.
Но достаточно часто встречаются факапы: товар путают, не кладут и забывают, халатное отношение тоже встречается, качество товара бывает под вопросом, больше всего я "обожаю" службу поддержки от которой ничего не добьешься!
Слишком долгий бюрократический процесс получения ответа, по своему вопросу.
Например, я неделю хранила испорченный товар, типа пока нет решения - все храните!!
Теперь неделю жду решения и пока позвонят с отдела качества, по вопросу отсутствия нужного товара в пакете.
Самые круто работающие доставщики.
Снимаю баллы за службу поддержки.
Да, сборщики могут ошибаться, все ив люди. Но качественная обратная связь и поддержка - решает многое!
Несоответствие товара
Отправьте, пожалуйста, номер заказа с описанием ситуации на наш электронный адрес [email protected] или же в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram, чтобы мы могли помочь решить ситуацию. Мы сделаем все возможное, чтобы доказать, что мы можем работать хорошо!
Цветная капуста-невидимка
Цветная капуста-невидимка
В чеке есть, а в заказе и пакетах нет
Заказ номер 35186869
Оценку Изменю на пятерку, когда решат мой вопрос. До этого никогда проблем с заказами не возникало.
Привозят не всегда то что в заказе
Благодарим, за обратную связь. Передали в соответствующие отделы информацию.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Если у Вас возникают вопросы по заказу, просим Вас высылать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации. Уверяем, мы обязательно исправим все недочеты.
Очень плохая потдержка
Хорошая доставка, но сегодня расстроили
Медленная работа
Пусть возьмут тогда больше сотрудников,раз такой спрос пошел!
Тем более в такое то время!
Выиграли бы абсолютно все!
Косячат с доставкой в карантин
В первом (41063330) недосчиталась пяти позиций, без звонка сборщик решил, что эти продукты мне не нужны. Не было пропущенных!
Во втором (57063706) удивительным образом... Читать отзыв Казалось бы, в карантин наоборот должны подходить более тщательно к сбору заказов, так как у людей нет иногда возможности выйти в ближайший магазин. В итоге: два заказа за время карантина и оба не без косяка.
В первом (41063330) недосчиталась пяти позиций, без звонка сборщик решил, что эти продукты мне не нужны. Не было пропущенных!
Во втором (57063706) удивительным образом появился лаваш, который не заказывали.
До карантина компания работала на 4 из 5, с мелкими косяками вроде не тот вкус чего-то положили. Сейчас же подобные вещи недопустимы.
К сожалению, в период карантина, мы были вынуждены массово расширить штат сотрудников из-за большого количества заказов. Также, понимая нужду людей в этот период, мы увеличили количество заказов. Соответственно, человеческий фактор стажоров имеет место быть. И при этом, мы стараемся работать с этими ситуациями и на предотвращение.
Видим, что Вашей ситуацией занимается подразделение качества. В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для обратной связи.
Дуже розчарована(
Але вчора я вирішила, на привеликий жаль, замовити продукти не з метро а з Ашану. Зібрала кошик, оформила замовлення. Все як і зазвичай. Через кілька годин мені прийшло повідомлення на вайбер, про зміни в замовленні, там збиравч вказав що відсутні 13 позицій. Взамін нічого іншого не запропонував. Я почала шукати на сайті ті ж позиції (сир, моркву,борошно...) інших торгових марок, витратила багато часу. Після чого розписала в тому чаті кожен пункт, де попросила замінити мені позиції які відсутні на ті які я знайшла на сайті, на що у відповідь отримада просто "гарного дня". А через кілька годин отримала повідомлення на імейл "Оплатіть будь ласка замовлення". А за що мені оплачувати? я ж не в курсі навіть чи змінили в моєму замовленні щось чи ні. Сума оплати з 2450грн стала 2220грн. Я подумала "ну ок, мабуть, відмінусували те чого не було в наявності і так вийшло". Оплатила все. Стала очікувати кур'єра. Коли приїхав кур'єр то мені і в голову не прийшло перевірити при ньому товар. Оскільки:
1.я справді довіряла цьому сервісу
2.було шість великих пакетів заповнених, якщо б я стала все при ньому перевіряти, то кур'єр би до наступного дня не встиг доставити всі замовлення.
Коли курє'р поїхав, то я почала розпаковувати все. І на 1 пачці сиру виявилась плісніва яку важко було не помітити. Сир коштує 45 грн. Сума не велика, але дуже не приємно було. (на фото). Я вже не говорю про те, що інші товари які були відсутні і я думала що їх не замінили, їх таки замінили, але мене про це не попередили. В службу підтрики я так і не змогла додзвонитись( Загалом я дуже розчарована і доставку з Ашану у Львові замовляти не буду рекомендувати нікому.
Дякуємо, що Ви повідомили про ситуацію. Роботу зі збирачем обов'язково проведемо.
Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.
Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.
Просимо Вас вислати фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] з номером замовлення для подальшої можливості вирішення ситуації. Дякуємо.
Неможливо вибрати вільні слоти
Для можливості перевірити та надати зворотній зв'язок, просимо Вас уточнити номер телефону або адресу пошти, які вказані в Вашому профілі і передати дані через пошту [email protected].
Дякуємо.
Половину списка перепутали
заказ 26897704
1.Сахар рассыпался по всем продуктам
2. На сроки годности не обратили внимания
Заморозка в разморозке)
в основном заморозку, обещали везти в термобоксах с хладогенами, привезли основательно подтаявшее, одну смесь перепутали, вместо омлета положили что-то с кукурузой, пакеты заполнили до отказа по 2кг, так, что они плохо завязывались и хранить так не удобно . Вместо извинений и фото термобоксов менеджер написал, что все нормально. Не понятно такое отношение
Извините за доставленные неудобства! Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа?
Не идеальная служба доставки есть к чему стремиться
помню, где-то в прошлом году или в позапрошлом вместо красного сладкого вина упаковали белое сухое,вместо клубничного мороженого положили ванильное не поставив в известность.
недавно делали у них заказ.
насчитали нам целых 1700 гривен за весь заказ,в котором не было яиц и еще нескольких позиций.
дочурке пришлось из-за этого на следующий день ходить в магазин.
моему... Читать отзыв во-первых чудят с отобранными товарами
помню, где-то в прошлом году или в позапрошлом вместо красного сладкого вина упаковали белое сухое,вместо клубничного мороженого положили ванильное не поставив в известность.
недавно делали у них заказ.
насчитали нам целых 1700 гривен за весь заказ,в котором не было яиц и еще нескольких позиций.
дочурке пришлось из-за этого на следующий день ходить в магазин.
моему сыну не положили сухарики с беконом которых он так просил ждал как манны небесной он ужасно расстроился.но это было в прошлом.
буквально вчера вновь воспользовались услугами zakaz.ua.
на этот раз вы постарались,превзошли самих себя,наконец-то стали делать всё возможное,чтобы угодить клиентам и у вас это здорово получается. привезли всё свежее добротно упакованное аккуратно ничего нигде не рассыпалось не раздавилось кульков не пожалели и нас это порадовало.
к курьерам нареканий нет ребятки молодцы.
сборщицы ваши стали выкладываться на полную,на все 100,обязательно звонят,спрашивают,сообщают,что есть в наличие,чего нет, на что могут заменить и по какой цене.
на контакт идут легко и интенсивно,сглаживают любые острые моменты,облегчают жизнь.
сайты магазинов с которыми вы сотрудничаете редко но все же глючат стоит отойти никуда не нажимать как все исчезает.это что касается корзины перед оформлением заказа.
бесит что нельзя самому вам позвонить трубку не берете переключает на автоответчик заставляете ждать перед тем как перезвонить.не порядок.
хочется чтобы вы в любое время были доступны а не когда положено.
неприятно что в магазине Ашана сигарет нет в отличие от других мест а в том же Фуршете мало выбора, у больше чем у половины позиций отсутствуют изображения
и последний пожалуй самый большой для нашей семьи минус так это то что вы обязываете платить за превышение веса тем самым приходится урезать сумму заказа обделяя себя и семью в гастрономических удовольствиях будто с жиру беситесь
что за политика такая у сервиса мне не понять
поэтому извиняйте больше трех звезд я поставить ну никак не могу
надеюсь что вы в скором времени будете сотрудничать с АТБ Эко маркетом и Пчелкой маркетом.
Спасибо, что нашли время и возможность детально расписать свое мнение о нашем сервисе. Нам очень важно знать, на что именно наши Покупатели обращают внимание. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
О Ваших пожеланиях и замечаниях мы знаем и уже работаем в направлении дополнительных ресурсов по обслуживанию. В скором времени сможем порадовать Вас новой версией сайта с расширенным функционалом и адаптивностью.
Нам необходимо немного времени, потому будем ожидать Ваши рекомендации и замечания в будущем, так как мнение клиента для нас первый стимул к действию и развитию.
Будем рады принять Ваши новые заказы.
Неожиданно
Спасибо Вам за то, что пользуетесь нашим сервисом. Ваш отзыв очень важен для нас, поскольку именно Ваша оценка является для нас тем стимулом, который помогает нам развиваться и становиться лучше.
К сожалению, ошибка могла произойти во время проведения заказа по кассе, для решения этого вопроса необходимо написать письмо на почту [email protected] и прикрепить фото фискального чека.
Мы решаем все вопросы, которые могут возникнуть при получении заказа, потому что нам важно сохранить и порадовать клиента.
Мы делаем все возможное, чтобы максимально точно отображать в онлайне ассортимент в магазине, но иногда возникают обстоятельства, не зависящие от нас.
Будем рады принять Ваши заказы![:smile:]
Все в срок!
Спасибо за то, что выбрали нас и нашли время, чтобы поделиться своими положительными эмоциями от покупки.
Нам действительно крайне важно слышать обратную связь наших Клиентов!
Замечания, относительно доставки, будет передано руководителю отдела логистики. Мы делаем все возможное, чтобы улучшить качество нашего сервиса.
Будем рады принять Ваши новые заказы.
Хорошего Вам дня!
Основной минус в отсутствии возврата
Леся
Нормально, но есть над чем работать!
Покупателям: Главное - проверяйте товары после получения, могут быть огорчения из-за не того товара или подпорченных овощей.
Вроде стараются ребята, так что удачи!
Обслуживание на 5+!!!
Раз на раз не приходится.
Руководство сервиса должно понимать, что систематически опаздывать с доставкой по причине "мы не успеваем, много заказов" - это как минимум странно. Много заказов? Расширяйте штат, чтобы все успевать, вам же лучше, больше прибыли. И в певую очередь нанимайте грамотных руководителей, чтобы "на орехи" не доставалось курьерам и сборщикам.
Идея у сервиса отличная, многих очень выручает, в том числе и меня. Наладьте работу и будет вам счастье.