Проблемы с доставкой: Отзывы о Zakaz.ua

› › ›

Инна Тимановска Отзыв написан 27 сентября, 2021 год 5 просмотров

Заказ 48713648 доставлен 24.09.2021. В заказе отсутствовали мясные и молочные продукты. После переговоров с заказом договорились о доп. доставке 25.09.2021 с 19 до 21. В это время доставки не было. На сайте было указано что заказ собран и доставляется. Не было никаких отметок о причинах задержки. После повторного моего дозвона выяснили что остаток моего заказа переоформлен с номером 84120188 и будет доставлен в вс 26.09 с 14 до 16. В вс его доставили. Но - только мясное, без молочных продуктов! Очередной дозвон и договор уже о возврате средств за молочку, т.к. сил ожидать ещё одну доставку нет. Итого : выходные испорчены, настроение испорчено, жду возврата средств за молочку.
Вишенка: пришла смс с предложением вознаградить сборщика.

Достоинства:

Вежливая и деликатная служба колл центра. Был предложен в качестве компенсации купон на одну бесплатную доставку.

Недостатки:

У коллцентра нет четкого алгоритма действий при возникновении проблем.
В приложении нет отметок о реальных статусах заказа.
Нет смс информирования о принятых решениях по спорных ситуациях.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Zakaz.ua 27 сентября, 2021 год

Инна, спасибо за Ваш отзыв. Нам крайне важно слышать обратную связь от клиентов. Просим прощения за доставленные неудобства. Обязательно передадим информацию в соответствующий отдел. Благодаря Вам, мы наглядно видим, что нужно исправлять и дорабатывать. Спасибо Вам за это. Искренне верим, что у нас еще будет возможность с Вами работать, радовать Вас и качественно доставлять продукты.

Ответить

Zakaz.ua
Все отзывы

2.6 5

690 отзывов / 66163 просмотра

Все отзывы

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее

Доставка продуктов питания