Раз на раз не приходится.: Отзывы о Zakaz.ua

› › ›

Екатерина Отзыв написан 22 ноября, 2016 год 1215 просмотров

Уже около года пользуюсь сервисом. Сначала качество было на высоте, заказать доставку можно было даже день в день. Доставляли исправно, перезванивали в случае вопросов. В общем, все устраивало. Около месяца назад случилось у них там что-то, что заказ нужно было делать на 3-4 дня вперед, никаких "с сегодня на завтра"!! При таких раскладах курьеры еще и постоянно опаздывали. Никаких, даже формальных извинений (я уж молчу про скидки) я не получила и написала в очередном отзыве, который предлагают сделать после каждого заказа, что отказываюсь от такого сервиса, и что обращусь к ним тогда, когда они научатся работать нормально. В ответ мне прислали промокод на бесплатную доставку. Поразмыслив, я дала им последний шанс и с тех пор они работали относительно нормально. В случае вопросов писали или перезванивали, доставляли почти всегда вовремя (редко имели место незначительные опоздания). Вроде бы все хорошо, но вот уже как две недели качество сервиса оставляет желать лучшего. То сдачи у курьера нет, то он постоянно опаздывает, то вообще привез не то, чо заказывали. Скорее всего, вины конкретно курьера в этих промахах нет, а вина лежит на тех, кто организовывает работу - менеджерах, супервайзерах, логистах и т.д. Но мне, как потребителю это совершенно не должно быть интересно, я хочу получить за свои деньги качественный сервис без никаких "но" и "если".
Руководство сервиса должно понимать, что систематически опаздывать с доставкой по причине "мы не успеваем, много заказов" - это как минимум странно. Много заказов? Расширяйте штат, чтобы все успевать, вам же лучше, больше прибыли. И в певую очередь нанимайте грамотных руководителей, чтобы "на орехи" не доставалось курьерам и сборщикам.
Идея у сервиса отличная, многих очень выручает, в том числе и меня. Наладьте работу и будет вам счастье.

Достоинства:

В 99% случаев все товары в наличии
Цены на некоторые продукты существенно ниже, чем в супермаркете, который рядом с домом. Даже с учетом стоимости доставки получается выгоднее, плюс - заносят прямо в квартиру.

Недостатки:

Часто курьеры опаздывают, иногда доставку вообще отменяют. И далеко не всегда дают какую-нибудь "плюшку" за это, ограничиваясь простым извинением. В последнее время начали давать промокод на бесплатную доставку.
Не всегда у курьера есть сдача

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Zakaz.ua
Все отзывы

2.6 5

690 отзывов / 66163 просмотра

Все отзывы

Zakaz.ua

Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее

Доставка продуктов питания