Zakaz.ua

Вирішення проблемних ситуацій

Alexander Nasanchuk вторник, 2 июня

Ми користувалися сервісом Заказ ЮА більше 4х років. Було зручно і економило купу часу.
Але ось ситуація про яку не можу мовчати:
З релігійних міркувань моя родина не вживає свинину. Про що попереджав сервіс письмово (маю відповідні скріни).
Остання доставка включала фарш яловичий.
Через чиюсь помилку замість замовленого фаршу нам привезли фарш свинини. При цьому в чеку яловичина.
Тобто під... Читать отзыв Ми користувалися сервісом Заказ ЮА більше 4х років. Було зручно і економило купу часу.

Але ось ситуація про яку не можу мовчати:

З релігійних міркувань моя родина не вживає свинину. Про що попереджав сервіс письмово (маю відповідні скріни).

Остання доставка включала фарш яловичий.

Через чиюсь помилку замість замовленого фаршу нам привезли фарш свинини. При цьому в чеку яловичина.

Тобто під час доставки переплутали два пакети з м’ясом. Вага і сума відрізняється звісно. Буквально інший пакет. Всі інші товари не відрізняються. Різницю помітили лише під час приготування. По запаху. Перевірили — в чеку «фарш телячий», на ціннику «фарш свинячий».

Про це я повідомив контакт центр.

Крім оператора зі мною ніхто не поговорив.

Питання не вирішили.

Тут йдеться про людську помилку і її вирішити можна доволі просто — відправити потрібний товар і принести вибачення. Цього було б достатньо.

Єдине рішення яке мені запропонували — чекати доки зі мною зв’яжуться відділ контролю якості.

Зараз наступний тиждень. Від них тиша.

Ось що ще не приємно — коли я описував оператору проблему, в якийсь момент вона почала сміятися.

Розумію, що просто емоція, може не зі зла. Але тема доволі чуттєва для нас і чути сміх у відповідь було образливо.

В результаті ми лишилися без вечері і висміяні.

Помилки стаються, але ж головне те, як їх вирішують.

Вирішувати цю довелося самотужки.

Наразі сервіс не вийшов на зв’язок.

Не компенсував вартість.

Не доставив потрібний товар.

Не приніс вибачень.

Zakaz.ua - Вирішення проблемних ситуацій

Показать 1 ответ

Не рекомендую! Зрив доставки, хамство та фінансові махінації з боку METRO та Zakaz.ua.

Алла воскресенье, 24 мая

Зробила та повністю оплатила замовлення на офіційному сайті METRO на суму 5 372,96 грн. Доставку у вказаний час не здійснили. Як виявилося, METRO залучає стороннього підрядника — службу Zakaz.ua, проте гроші за товар бере саме METRO.
Зіткнулася з абсолютно диким сервісом:
Оператор Марія (Zakaz.ua) не змогла надати інформації щодо термінів доставки.
Оператор Владислав (Zakaz.ua) замість вирішення проблеми почав хамити, звинувачувати... Читать отзыв Зробила та повністю оплатила замовлення на офіційному сайті METRO на суму 5 372,96 грн. Доставку у вказаний час не здійснили. Як виявилося, METRO залучає стороннього підрядника — службу Zakaz.ua, проте гроші за товар бере саме METRO.

Зіткнулася з абсолютно диким сервісом:

Оператор Марія (Zakaz.ua) не змогла надати інформації щодо термінів доставки.

Оператор Владислав (Zakaz.ua) замість вирішення проблеми почав хамити, звинувачувати мене в «агресії» за законну вимогу назвати чіткий час, після чого просто кинув слухавку.

Замість вибачень компанія надіслала SMS із вимогою, щоб я сама перейшла за посиланням і заповнювала якісь форми, описуючи їхній же внутрішній бардак. Я клієнт, який заплатив гроші, а не ваш безкоштовний співробітник.

Запропонований час перенесення на наступний день порушував мій особистий графік. Товар залишати на ніч в невідомих умовах небезпечно через ризик псування продуктів.

Компанії відмовилися оперативно повернути кошти, через що мною вже офіційно ініційовано процедуру міжнародного диспуту (chargeback) через ПриватБанк для примусового стягнення грошей через платіжні системи Visa/Mastercard.

Якщо не хочете залишитися без грошей, без продуктів і зі зіпсованим вечором — ніколи нічого тут не замовляйте. Європейським сервісом тут і не пахне. Номер звернення в METRO: №42314.

Сервіс, на який не можна покластися. Повне розчарування

Ольга среда, 6 мая

Зробила об’ємне замовлення ще 08.04, найближчий доставка була через два дні (10.04). Попри постійну комунікацію з підтримкою та узгодження нюансів, у день доставки мені просто зателефонували й поставили перед фактом: замовлення скасовано. Причина — «відсутність позицій». Жодних компромісів: ні замін на інші бренди, ні часткової відправки того, що є в наявності.
У результаті, через зірвані терміни, була змушена їхати в... Читать отзыв Зробила об’ємне замовлення ще 08.04, найближчий доставка була через два дні (10.04). Попри постійну комунікацію з підтримкою та узгодження нюансів, у день доставки мені просто зателефонували й поставили перед фактом: замовлення скасовано. Причина — «відсутність позицій». Жодних компромісів: ні замін на інші бренди, ні часткової відправки того, що є в наявності.

У результаті, через зірвані терміни, була змушена їхати в ТЦ особисто. Іронія в тому, що всі «відсутні» позиції були на полицях у достатній кількості. Висновок: збиральникам просто було ліниво працювати з великим чеком. Сервіс доставки Metro у Вінниці - це лотерея, де ви витрачаєте час, а натомість отримуєте нульовий результат і брехню.

Компанія га**о

Отзыв сотрудника

Виктория 24 апреля, 2026 год

Ніколи не йдіть на роботу до цієї компанії. Обдурюють дуже. Чоловік влаштувався – пропрацював місяць і повністю його звільнили без пояснення причини. Потім, як виявилося, не підійшла його прописка. І зарплату замість 7000 тисяч заплатили 2000. Компанія zakaz.ua обманюють як працівників, так і клієнтів, впарюючи їм неліквід. Я шокований тим, що хлопці воюють, а там працюють нероби військового віку. Подаватимемо... Читать отзыв Ніколи не йдіть на роботу до цієї компанії. Обдурюють дуже. Чоловік влаштувався – пропрацював місяць і повністю його звільнили без пояснення причини. Потім, як виявилося, не підійшла його прописка. І зарплату замість 7000 тисяч заплатили 2000. Компанія zakaz.ua обманюють як працівників, так і клієнтів, впарюючи їм неліквід. Я шокований тим, що хлопці воюють, а там працюють нероби військового віку. Подаватимемо скаргу та перевірки з приводу всього що відбувається.

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Дурять на заробітну плату, відсилають клієнтам неліквідний товар. Коли я узнала про всю їхню внутрішню кухню - була в шоці.....ТЦК треба туди прийти обов'язково... 3лючають липові договори з робітниками.

1 не согласен

Зручно і швидко

Олег 1 января, 2026 год

Користуюся послугами Zakaz.ua вже більше року. Дуже задоволений швидкістю доставки та якістю продуктів. Іноді бувають затримки, але загалом сервіс надійний. Ціни порівняно вищі, ніж у звичайних магазинах, але за зручність готовий платити.

Зручний сервіс для замовлення продуктів

Олександр 28 декабря, 2025 год

Користуюсь сервісом Zakaz.ua вже кілька місяців і загалом задоволений. Доставка зазвичай швидка і вчасна, продукти приходять свіжими. Іноді бувають затримки, але це рідкісні випадки. Ціни порівняно вищі, ніж у супермаркеті, але за зручність готовий платити.

Зручний сервіс для замовлення продуктів

Олександр 29 ноября, 2025 год

Користуюся Zakaz.ua вже близько року і мені подобається їхня швидкість доставки та асортимент продуктів. Інтерфейс сайту дуже зрозумілий, легко знайти потрібний товар. Хоча іноді трапляються затримки, але загалом сервіс надійний.

Не рекомендую

Вікторія 21 сентября, 2025 год

Неадекватний сервіс. Зранку прийняли заказ на вечір. Ввечері, за годину до гранічного терміну, сказали, що не встигають.

Зручний сервіс для замовлення продуктів

Олександр 30 июля, 2025 год

Використовую Zakaz.ua для замовлення продуктів уже кілька місяців. Завжди задоволений оперативністю доставки та якістю продуктів. Інтерфейс сайту зрозумілий та легкий у користуванні. Ціни іноді вищі, ніж у магазині, але за комфорт треба платити.

Зручно та швидко

Олег 25 июля, 2025 год

Користуюсь сервісом Zakaz.ua вже кілька місяців. Дуже задоволений швидкістю доставки та якістю продуктів. Ціни іноді трохи вищі, ніж в магазині, але за зручність готовий платити. Інтерфейс сайту зрозумілий і легкий у використанні.

Пошкоджений товар

Артур 21 июня, 2025 год

Пошкоджений товар ,соус частково витек ,заміну чи возврат кошт не збираються робить ,придумувають фото зробить разом ,роздільно не підходить .

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Сервіс ,доставка ,упаковка рівна нулю

Готуйтесь що невеликі кошти пропадуть

Михайло 16 июня, 2025 год

Вцілому користуюсь частенько, но останній раз це посуті дзвіночок, потрібно задуматись.
Замовляв 16.05 товар, нічого не придвіщало біди, но тут товара нема, ну буває, кажуть кошти повернуть, но можуть інший замість нього (це був понетон), но потрібно сплатити додатково, я ок без проблем. Приходить сплата в 2 рази більше за 2 позиції (сумма була 624.24), ну думаю... Читать отзыв

Zakaz.ua - Готуйтесь що невеликі кошти пропадуть

Вцілому користуюсь частенько, но останній раз це посуті дзвіночок, потрібно задуматись.
Замовляв 16.05 товар, нічого не придвіщало біди, но тут товара нема, ну буває, кажуть кошти повернуть, но можуть інший замість нього (це був понетон), но потрібно сплатити додатково, я ок без проблем. Приходить сплата в 2 рази більше за 2 позиції (сумма була 624.24), ну думаю ну 2 так 2 штука смачна.
Приходить вечір, і мені приносять фіскальний чек на 1 одиницю, вибачаються сказали все повернуть і що була дійсно помилка.
Після довгих розмов з відділом якості вони наршеті повертають кошти за одну саму першу одиницю.
всі сповіщення що вони ще мені повинні віддати 312 грн вони просто ігнорують.
проходить місяць, нарешті чудо хтось мені відповів в чаті, головна фраза - "Фіскальний чеу- основний чек по оплаті" все крапка навіть с помилкой скопіював як написали.
Так звертайте увагу на фактичну сплату і сплату по фіскальному чеку, це як би маленьке нажухавало, но хто зна, скільки коштів вони в наступний раз не повернуть клієнту

Достоинства:

зазвичай проблем не було

Недостатки:

я написав про мінус

Не надають зазначену в замовленні безкоштовну доставку

Валентин 16 июня, 2025 год

При оформленні замовлення у Новусі була обіцяна і зазначена безкоштовна доставка, а по факту була стягнута повна вартість доставки. Замовлення було оформлене на суму, яка є необхідна і достатня, щоб доставка надавалась безкоштовно за умовами сайту, і про жодні зміни до цієї умови ні під час збирання замовлення, ні після, повідомлено не було. Відділ якості відмовляється будь-яким чином компенсувати вартість... Читать отзыв При оформленні замовлення у Новусі була обіцяна і зазначена безкоштовна доставка, а по факту була стягнута повна вартість доставки. Замовлення було оформлене на суму, яка є необхідна і достатня, щоб доставка надавалась безкоштовно за умовами сайту, і про жодні зміни до цієї умови ні під час збирання замовлення, ні після, повідомлено не було. Відділ якості відмовляється будь-яким чином компенсувати вартість доставки. Небажанням відшкодувати 109 грн дана компанія сама себе позбавила тих як мінімум 1500+, які був готовий витратить на друге замовлення за цією ж пропозицією.

Не привозять заказ

Регіна 5 июня, 2025 год

мало того, що кур'єр не привіз моє замовлення, тому що обраний мною час, йому було не зручне. так вони мені повернули гроші та відняли 100 грн за доставку, яку самі ж і не доставили. якщо хочете залишитися без замовлення та подарувати кур'єру 100 грн , то обов'язково замовте у цій службі доставки )))

Не привозять замовлення

Регіна 3 июня, 2025 год

Не рекомендую користуватися цією доставкою , вже не вперше беруть замовлення і не привозять в визначений час . Курьер пише в Вайбер що йому не зручний мій час доставки , і гроші не повертають за замовлення . Кажуть очікуйте коли банк зможе нарахувати . Скільки очікувати, не зрозуміло .

Задоволенна

Олена 31 мая, 2025 год

Я зауважила, що, коли я замовляю з Ашану, то отримую все чітко, добре складанні продукти, без проблем. Якщо я замовляю з Метро, то складать більш неряшливо.. Був один інцидент, коли з Метро не привезли дошку для подачи м'яса. Тиждень я добивалася, щоб повернули, написала злий відгук тут "Шахрайство". На наступний день, дошку привезли, попросили вибачення. Мені дуже зручно замовляти через... Читать отзыв Я зауважила, що, коли я замовляю з Ашану, то отримую все чітко, добре складанні продукти, без проблем. Якщо я замовляю з Метро, то складать більш неряшливо.. Був один інцидент, коли з Метро не привезли дошку для подачи м'яса. Тиждень я добивалася, щоб повернули, написала злий відгук тут "Шахрайство". На наступний день, дошку привезли, попросили вибачення. Мені дуже зручно замовляти через Zakaz.ua, тому я була дуже засучена, що не зможу більше користуватися послугой. Радію, що дошку повернули)) Кожні два тижня я замовляю продукти через Заказ -задоволенна цією послугою!

Спроба сплатити замовлення закінчилася блокуванням картки

Roman 3 мая, 2025 год

Спроба сплатити замовлення закінчилася блокуванням картки.
Мабуть Приват24 ідентифікує ЗАКАЗ.ЮА, як шахрайську компанію.

1 согласен

Збирачі підсовують погані продукти

Наталія 28 апреля, 2025 год

Замовили 26.04 доставку на вечір з магазину ULTRAMARKET на Д. Монастирського 3а. У мене буо дуже погане самопочуття, тиск за 200, тому при кур'єрі не змогла все перевірити. У замовленні був шматок свинячої лопатки на 220 грн. Коли я наступного ранку її відкрила, я була в шоці - суцільний шматок жил, які неможливо їсти. Звернулася з претензією у відділ якості... Читать отзыв Замовили 26.04 доставку на вечір з магазину ULTRAMARKET на Д. Монастирського 3а. У мене буо дуже погане самопочуття, тиск за 200, тому при кур'єрі не змогла все перевірити. У замовленні був шматок свинячої лопатки на 220 грн. Коли я наступного ранку її відкрила, я була в шоці - суцільний шматок жил, які неможливо їсти. Звернулася з претензією у відділ якості zakaz.ua, хотіла отримати компенсацію, але там ніякої адекватної відповіді не дали, тільки відхрещуються. У країні йде війна, і цей сервіс робить таке навмисно! Я після 8 важких операцій, син інвалід з народження, у інвалідному візку. Зробили замовлення на 1000+ грн, щоб була безкоштовна доставка, і тут така підстава. А якби ще й платити зверху за доставку 100 грн, то ті продукти виходять золоті. Овочі і риба у цьому замовленні були якісні, але ця лопатка зіпсувала усі враження. Дуже шкода, що в такий важкий час компанію турбує не задоволеність клієнтів, а власний гаманець! Ганьба!

Zakaz.ua - Збирачі підсовують погані продукти

1 согласен Показать 1 ответ

Шахрайство

Олена 25 апреля, 2025 год

18.04 зробила замовлення через zakaz.ua у Метро. Коли отримала замовлення, то в нем була відсутня дерев'янна дошка-блюдо для м'яса, за яку я заплатила 499 грн. Замовлення привезли пізно, розібрала я його ще пізніше, тому подзвонила на гарячу лінію zakaz.ua у 8 годині ранку 19.04. Кожен день, коли я до них дзвоню, та питаю, де мої гроші, мені відповідають, що ваше... Читать отзыв 18.04 зробила замовлення через zakaz.ua у Метро. Коли отримала замовлення, то в нем була відсутня дерев'янна дошка-блюдо для м'яса, за яку я заплатила 499 грн. Замовлення привезли пізно, розібрала я його ще пізніше, тому подзвонила на гарячу лінію zakaz.ua у 8 годині ранку 19.04. Кожен день, коли я до них дзвоню, та питаю, де мої гроші, мені відповідають, що ваше звернення перевіряють у відділу якості, вони повернуться до вас найближчим часом. Ніхто не повернувся, нічого не повернули...ні грошей, ні товару.. Це шахрайство у чистому вигляді..

Недостатки:

Не повертають товар/гроші

1 согласен Показать 1 ответ

Zakaz.ua мій рятівник у будні!

Іванна 21 января, 2025 год

Я вже кілька місяців користуюсь сервісом Zakaz.ua і дуже задоволений. Особливо подобається широкий вибір свіжих продуктів і можливість підібрати товари за акціями. Доставка завжди вчасно, а кур'єри дуже привітні. Єдине, що хотілося б покращити - це систему фільтрації товарів. Було б зручно, якби можна було відразу бачити всі продукти певної категорії, наприклад, безглютенові або веганські."