Zakaz.ua отзывы с оценкой Ужасно / страница 4

Хуже не придумаешь

Инна 6 января, 2021 год

Не пользуйтесь. Вам доставят испорченый фарш, с непонятным стикером, непотяной фасовкой, и с четким запахом уксуса. Вам напишт что выбранный товар близок к просрочке, ты закажешь замену, а по итогу тебе доставят и то и то. А еще могут нае** на деньги, и при этом не доложить товар.
А еще отвратные операторы в службе поддержки, начинают шевелится когда начинаешь... Читать отзыв Не пользуйтесь. Вам доставят испорченый фарш, с непонятным стикером, непотяной фасовкой, и с четким запахом уксуса. Вам напишт что выбранный товар близок к просрочке, ты закажешь замену, а по итогу тебе доставят и то и то. А еще могут нае** на деньги, и при этом не доложить товар.
А еще отвратные операторы в службе поддержки, начинают шевелится когда начинаешь угрожать! Я вам обещала, вот начало. Если продолжите в том же духе, выставлю все косяки за все время, что бы люди знали! Это же кошмар, возврата средств не допросишься, особенно когда присылают просрочку, которую любой нормальный человек за неделю выбросит (если это молочка и мясо) а они потом тебе рассказывают что никакого возврата если нет товара. Вы серьезно? То есть вы говорите ждать около недели, а потом а фиг вам а не возврат. И отвечать по ходу вам нужно только дерзко, что бы возврат внезапно стал возиожен.

Скажу так, поначалу было все неплохо, но сейчас вы самые отвратительные! Сильпо пока в данном сегменте лучшие.

Фото перемешались, так что третий чек к фаршу, а переписка с оператором к творогу

Достоинства:

больше нет

Недостатки:

работа операторов и сборщиков

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 6 января, 2021 год

Инна, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Касательно ситуации с мясом - в течении четырёх дней мы вернули Вам денежные средства. Относительно последней ситуации с разбежностью в суммах, можем сказать, что сейчас проводится внутреннее расследование и сегодня мы с Вами свяжемся по этому вопросу. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании, и мы сделаем все возможное, чтобы решить ситуацию как можно скорее! Показать 1 ответ

Безответственные, заказ Вам не доставят, не рекомендую!!!

Елена 31 декабря, 2020 год

Сделала заказ заранее с доставкой на 31.12.2020. В итоге проверяю статус заказа 31.12.2020 утром в кабинете - а там пишут "отменен", без указания причины, без звонка и т.п. А я жду....Т.е. рассчитываю что заказ будет доставлен....Связалась с менеджером, говорит, что все сборщики заняты и заказ не соберут и не доставят....и сообщить об этом они мне не собирались даже!!! КАК???... Читать отзыв Сделала заказ заранее с доставкой на 31.12.2020. В итоге проверяю статус заказа 31.12.2020 утром в кабинете - а там пишут "отменен", без указания причины, без звонка и т.п. А я жду....Т.е. рассчитываю что заказ будет доставлен....Связалась с менеджером, говорит, что все сборщики заняты и заказ не соберут и не доставят....и сообщить об этом они мне не собирались даже!!! КАК??? Не рекомендую никому связываться, поберегите свое время и нервы

Ответ представителя Zakaz.ua 31 декабря, 2020 год

Елена, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства в такой день! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли поработать над нашими ошибками и не повторять их в будущем, а также предоставить эффективную обратную связь. Можете написать на нашу электронную почту [email protected] и в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram. C наступающим Вас Новым Годом!

Отменили заказ 31.12

Лилия 31 декабря, 2020 год

Заказ сделала 29.12 на 31.12, и 31го мне в 11 часов просто приходит отмена! Не перезванивают и трубку не берут! Это безответственно!!! Как так можно в предверии нового года! Если не справлялись не надо было и принимать, нужно реально оценивать свои силы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 31 декабря, 2020 год

Лилия, мы приносим свои самые искренние извинения за доставленные неудобства, особенно в такой день! Действительно, в связи с праздниками нагрузка непомерно возросла. И, конечно же, это не оправдывает нашу компанию, так как мы несем ответственность за взятые обязательства. В качестве компенсации за произошедшую ситуацию отправили Вам в сообщении промокод на бесплатную доставку. Желаем Вам счастливого Нового Года!

Кинули на деньги

Анна 31 декабря, 2020 год

Заказ # 93523157
Сделала заказ через приложение. Уже третий раз. Два из них обманули на определённую сумму.
После звонка сборщик (который добавил в корзину ненужный товар) Я оплатила картой 1157 грн. когда курьер привез, оказалось что в чеке кассовом стоит оплата 1063 грн, доставка была бесплатная, + я оставила чаевые 20 грн сборщику. Итого должно быть 1083 грн!
Куда делись... Читать отзыв Заказ # 93523157
Сделала заказ через приложение. Уже третий раз. Два из них обманули на определённую сумму.
После звонка сборщик (который добавил в корзину ненужный товар) Я оплатила картой 1157 грн. когда курьер привез, оказалось что в чеке кассовом стоит оплата 1063 грн, доставка была бесплатная, + я оставила чаевые 20 грн сборщику. Итого должно быть 1083 грн!
Куда делись 74 грн? За что я заплатила?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 31 декабря, 2020 год

Анна, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес [email protected], либо в личных сообщениях социальных сетей Instagram/Facebook, указав номер заказа, чтобы мы могли помочь в решении ситуации.

Слабо і безвідповідально

Михайло 30 декабря, 2020 год

1 позицію з замовлення не привезли, хоча збиральник дзвонив і уточняв ціну, 3 позиції включили в чек хоча я дані товари не замовляв. Дзвонив попадаю на робота, який каже, що вам передзвонять, але ніхто не дзвонив. Замовлення 89363179. Великої проблеми не має, але насторожує, так як невідомо, що можуть включити в чек наступного разу.

Ответ представителя Zakaz.ua 30 декабря, 2020 год

Михайло, просимо вибачення за незручності. Інформацію передали адміністратору для розв'язання даного питання. Будь ласка, відправте фото товарів та фіскальний чек на пошту [email protected] Показать 2 ответа

Какой сервис??

Ольга 30 декабря, 2020 год

Приняв!!!!! заказ 29.12 в 12 часов дня, на 30.12 с 12 до 14 они звонят 30.12 в 9 утра( один раз) я в это время еду в лифте и не могу ответить, спустя 2 минуты я перезваниваю 8 раз, мне отвечает автоответчик , что со мной свяжутся "в ближайшее время" и тишина... на полтора часа!!!!! после моего отзыва мне задают... Читать отзыв Приняв!!!!! заказ 29.12 в 12 часов дня, на 30.12 с 12 до 14 они звонят 30.12 в 9 утра( один раз) я в это время еду в лифте и не могу ответить, спустя 2 минуты я перезваниваю 8 раз, мне отвечает автоответчик , что со мной свяжутся "в ближайшее время" и тишина... на полтора часа!!!!! после моего отзыва мне задают вопрос об актуальности заказа??? Вы серьезно? В заказе изменено время, сервисом самостоятельно, при этом не задав вопрос мне!

Ответ представителя Zakaz.ua 30 декабря, 2020 год

Ольга, прошу прощение за доставленные неудобства. К сожалению, из-за большой загруженности звонки и заказы обрабатываются в порядке очереди. Вижу что с Вами связывались для подтверждения заказа, Вы не ответили, заказ перенесли. В любом случае я передам информацию и Ваши недовольства

Не привезли заказ

[email protected] 29 декабря, 2020 год

Заказал на 2600 грн и оплатил заказ в метро заказ, в назначенное время никто не приехал и не перезвонил, на горячую линию дозвониться невозможно, в приложении стоит статус выполнено, на фейсбуке никто не отвечает.
Подожду, если не привезут буду обращаться в полицию.
Никому не рекомендую данный сервис. Никаких гарантий.

Ответ представителя Zakaz.ua 30 декабря, 2020 год

Виталий, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Задержка курьера, к сожалению, действительно обусловлена большим количеством заказов и загруженностью дорог. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, и как клиентоориентированная компания мы обязаны выполнять заявленные обязательства. Вся наша команда трудится над тем, чтобы ожидания наших Клиентов оправдывались.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа с описанием ситуации на наш электронный адрес [email protected] или же в личных сообщениях социальных сетей Facebook/Instagram, чтобы мы могли помочь решить ситуацию.

Не рекомендую

Гость 24 декабря, 2020 год

В приложении нет формы обратной связи. Дозвониться невозможно. Курьеры приехали без предупреждения. Пакет был порван. Химию можно было упаковать в маленький пакет, взяли большой зачем-то.
И главное почему я больше никогда не воспользуюсь этим сервисом и никому не рекомендую: заказ приехал не полностью, чудным образом исчезла самая дорогая позиция. Деньги не вернули

Ответ представителя Zakaz.ua 24 декабря, 2020 год

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! Действительно, в связи с резким ростом количества заказов горячая линия загружена, а звонки обрабатываются в порядке поступления. В таком случае, в качестве альтернативного канала связи можем предложить Вам обращаться на официальную страницу в социальных сетях Facebook/Instagram. Пожалуйста, опишите ситуацию, указав номер заказа в теме письма, и отправьте на наш электронный адрес [email protected] или в личных сообщениях Facebook/Instagram, чтобы у нас была возможность предоставить эффективную обратную связь и наладить наше сотрудничество. Заранее благодарим!

Почему пропал мой отзыв ???

Евгений 24 декабря, 2020 год

22.12.2020 сделал заказ .. не большой ..на 2900 .
Доставка оговорена была - при чём звонили 2 раза .... до 15.00 .
Свой день планировал с учётом доставки до 15.00 ... затем приходит по вайберу ,что доставка будет в 18.00 ....
сделал 12 минимуим попыток дозвониться..... никто не перезвонил....после доставки звонили ...но не хотел уже разговаривать ...потому что... Читать отзыв 22.12.2020 сделал заказ .. не большой ..на 2900 .
Доставка оговорена была - при чём звонили 2 раза .... до 15.00 .
Свой день планировал с учётом доставки до 15.00 ... затем приходит по вайберу ,что доставка будет в 18.00 ....
сделал 12 минимуим попыток дозвониться..... никто не перезвонил....после доставки звонили ...но не хотел уже разговаривать ...потому что просто послал бы оператора....
Вопрос - не ужили трудно перезвонить и предупредить ....

Ответ представителя Zakaz.ua 24 декабря, 2020 год

Евгений, наша компания приносит свои извинения за доставленные неудобства! Действительно, в связи с резким ростом количества заказов горячая линия загружена, а звонки обрабатываются в порядке поступления. В таком случае, в качестве альтернативного канала связи можем предложить Вам обращаться на официальную страницу в социальных сетях Facebook/Instagram. Пожалуйста, опишите ситуацию, указав номер заказа в теме письма, и отправьте на наш электронный адрес [email protected] или в личных сообщениях Facebook/Instagram, чтобы у нас была возможность предоставить эффективную обратную связь и наладить наше сотрудничество. Заранее благодарим!

Не довезли товао

Гость 22 декабря, 2020 год

Вот и мы пользовалиль услугами доставки данной компании, теперь разачарованы, в пятницу не довезли товар, мало того что курьер опоздал на 1,5 часа и приехал в 22:30 вместо доставки с 19:00 до 21:00, никто не предупрелил, так он еще и не доставил нам филе лосося. Товар невозможно было проверить , курьер очень спешил и был без маски. Естественно мы обнаружили... Читать отзыв Вот и мы пользовалиль услугами доставки данной компании, теперь разачарованы, в пятницу не довезли товар, мало того что курьер опоздал на 1,5 часа и приехал в 22:30 вместо доставки с 19:00 до 21:00, никто не предупрелил, так он еще и не доставил нам филе лосося. Товар невозможно было проверить , курьер очень спешил и был без маски. Естественно мы обнаружили недостачу и обратились на горячую линию и здесь все... никто ничего не решать не хочет, дозвониться никому нельзя. Мы позвонили в 21:40 по телефону и спросили где наш заказ? Нам ответили, что он будет в течение получаса, мы предположили что про нас просто забыли , и в впопыхах не доставили товар.

Ответ представителя Zakaz.ua 22 декабря, 2020 год

Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства! Подскажите, пожалуйста, Ваш номер заказа либо напишите на наш электронный адрес [email protected], чтобы мы могли приложить максимум усилий к решению вопроса.

Осторожно мошенники!

Гость 21 декабря, 2020 год

Куда делся комментарий человека,который писал, что вы присваивание себе награды сборщикам? Вы там сидите всем офисом,кидаете жалобы на сообщение и его удаляют? Напишите разъяснения для клиентов по графе награда сборщику. Перестаньте обманывать своих клиентов и разъясните, что эта награда не является чаевыми сборщику за хорошо собранный заказ. Не вводите их в заблуждение!!! Они именно думают, что сборщик получит чаевые и... Читать отзыв Куда делся комментарий человека,который писал, что вы присваивание себе награды сборщикам? Вы там сидите всем офисом,кидаете жалобы на сообщение и его удаляют? Напишите разъяснения для клиентов по графе награда сборщику. Перестаньте обманывать своих клиентов и разъясните, что эта награда не является чаевыми сборщику за хорошо собранный заказ. Не вводите их в заблуждение!!! Они именно думают, что сборщик получит чаевые и с особой внимательностью соберёт и заказ. И не надо писать,что в конце месяца они их получают. Если сборщик не выполнит свои мотивации, он их вообще не увидит. А что такое ваши мотивации: 1.Прослушивание звонков - если у клиента в заказе есть авокадо,а в наличии его нет, то сборщик должен предложить замену. А чем же заменить авокадо???!!! Бананом или может ананасом?!?!? Правильно! Нечем! Не предложил замену, получи минус от зарплаты.
2. Наполняемость чека- у клиент заказ на 3000 грн. в нем две тушки лосося по 400 грн. как часто бывает рыбы нет, другая ему не подходит, а натулить надо именно на ту сумму,на которую заказали или же лови минус от зарплаты.
3. Оценки клиентов - тоже часто клиенты лепят плохие оценки по поводу и без, а значит лови ещё минус от зарплаты.
4. Качество сборки - завалил качество, лови минус от зарплаты. В общем завалил все четыре пункта и не получишь ты никаких доплат в конце месяца. А вы здесь пишите один и тот же бред,что сборщики в конце месяца получают все награды сборщиков за месяц. Людям плевать на ваши мотивации, они оставляют их сборщикам за конкретный СВОЙ ЗАКАЗ!

Обман клиентов!

Гость 18 декабря, 2020 год

Уважаемые клиенты данной конторы! Если вы не хотите быть обмануты и тратить свои деньги на то,чтобы облегчить этой самой конторе выплачивать бонусы всем их сборщикам, не оставляйте награду сборщикам. Эти награды не являются чаевыми для сборщиков. Эти деньги не идут им лично и от того,что вы их оставите ваш заказ не будет собран как-то по-особенному! Качество сборки зависит только... Читать отзыв Уважаемые клиенты данной конторы! Если вы не хотите быть обмануты и тратить свои деньги на то,чтобы облегчить этой самой конторе выплачивать бонусы всем их сборщикам, не оставляйте награду сборщикам. Эти награды не являются чаевыми для сборщиков. Эти деньги не идут им лично и от того,что вы их оставите ваш заказ не будет собран как-то по-особенному! Качество сборки зависит только от порядочности сборщика и сборщик зная ,что эта награда ему не дойдет не будет стараться отбирать только лучший товар вам в заказ! Также не стесняйтесь ставить оценки от этого действительно зависит зарплата ребят. Даже,если в вашем заказе,что-то было не так не торопитесь оценивать сборщика плохой оценкой. Запомните, вас много и у каждого из вас разные характеры и они пытаются каждому угодить. Очень часто сборщики страдают и не дополучают зарплату по вине других сотрудников. Сборщики не упаковывают товар, они его только отбирают в торговом зале в тележку, за остальные процессы отвечают другие сотрудники. Если вы не согласны с тем, куда шли ваши деньги,которые вы оставляли сборщикам,пробуйте обратиться к юристам или в защиту прав потребителей, чтобы пробовать вернуть ваши потраченные деньги.

1 не согласен

Ответ представителя Zakaz.ua 18 декабря, 2020 год

Принцип компании, это наилучшая сборка заказов для всех клиентов вне зависимости от внешних факторов. Данное вознаграждение ежемесячно выплачивается сборщикам как отдельный критерий мотивации к заработной плате. Очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании! Показать 1 ответ

Работа Киев Метро Троещина

Гость 17 декабря, 2020 год

Сервис может быть и не плохой , но сборщики обмануты , всякими бонусами и процентами , работа за копейки , при прохождении стажировки обещали доплату каждый день 300грн + заказ , потом звонят , говорят вы не подошли , кидалово на деньги ! Люди не ходите туда работать, будете обмануты руководством!

1 не согласен

Ответ представителя Zakaz.ua 17 декабря, 2020 год

Как и в любой компании, решение о дальнейшем сотрудничестве принимается после прохождения периода стажировки на основании показателей каждого сотрудника. При приеме на работу всегда озвучиваются требования к кандидату на вакансию, и уже после стажировки оценивается соответствие кандидата. В любом случае, даже за один день стажировки сотруднику выплачивается зарплата в соответствии с объемом проделанной работы.

Обман клиентов

Антон 16 декабря, 2020 год

В очередной раз в чеке обнаружен лишний товар! Почему я, используя сервис Zakaz.ua и ЗАРАНЕЕ оплачивая заказ в безналичном порядке, уже неоднократно сталкиваюсь с подобным обманом?! Кто должен отвечать за несоответствие между моим заказом (который фактически доставлен) и позициями в чеке? Уже три недели жду возврат средств по заказу 26691860, а служба поддержки Zakaz.ua, видимо, совсем не стремится "поддержать" своего... Читать отзыв В очередной раз в чеке обнаружен лишний товар! Почему я, используя сервис Zakaz.ua и ЗАРАНЕЕ оплачивая заказ в безналичном порядке, уже неоднократно сталкиваюсь с подобным обманом?! Кто должен отвечать за несоответствие между моим заказом (который фактически доставлен) и позициями в чеке? Уже три недели жду возврат средств по заказу 26691860, а служба поддержки Zakaz.ua, видимо, совсем не стремится "поддержать" своего клиента и никак не способствует быстрому решению проблемы.
14 декабря я оформляю новый заказ 43117218 и снова в чеке пробито три единицы товара вместо двух!
Прошу наконец-то разобраться с вышеописанным безобразием, вернуть мне мои деньги уже по двум заказам и предотвратить обман ваших клиентов в дальнейшем!

Ответ представителя Zakaz.ua 16 декабря, 2020 год

Антон, мы приносим свои искренние извинения за повторно доставленные неудобства! Касательно заказа 26691860, денежные средства были перечислены компанией 01.12.20, на карту, с которой поступила оплата по заказу. Пожалуйста, уточните в банке было ли поступление (обычно занимает до 3х банковских дней).
Относительно заказа 43117218 - Ваше обращение зафиксировано и решение предоставим в самое ближайшее время!
Надеемся, у нас еще будет возможность наладить сотрудничество! Показать 2 ответа

Що робити?

Степаненко М.В. 13 декабря, 2020 год

Заказ N 46006963
Якщо отримувач товару скаже, що не отримав від кур'єра декілька позицій товару, то як кур'єр доведе, що він не "загубив" товар?
І навпаки, як отримувач докаже, що кур'єр не довіз декілька позицій товару, якщо кур'єр буде стверджувати протилежне?
І як потім отримувач отримає свій оплачений акційний товар, якого він не отримав від кур'єра термін акції якого... Читать отзыв Заказ N 46006963
Якщо отримувач товару скаже, що не отримав від кур'єра декілька позицій товару, то як кур'єр доведе, що він не "загубив" товар?
І навпаки, як отримувач докаже, що кур'єр не довіз декілька позицій товару, якщо кур'єр буде стверджувати протилежне?
І як потім отримувач отримає свій оплачений акційний товар, якого він не отримав від кур'єра термін акції якого спливає у день доставки?

Достоинства:

Під час пандемії така служба потрібна.

Недостатки:

Не отримав відпові на своє запитання від операторів Катерини, Катерини 2 і від Юлії у телефонному режмі.

Ответ представителя Zakaz.ua 13 декабря, 2020 год

Миколо, у випадку, якщо кур'єр не довіз товар, Вам необхідно сфотографувати товари і фіскальний чек і відправити нам на електронну адресу [email protected], вказавши номер замовлення і описавши ситуацію. При отриманні звернення ми уточнюємо найбільш актуальний для Вас варіант вирішення ситуації - або повернення коштів або доставка відсутнього товару. Після чого перевіряємо причини, з яких частина товарів не була доставлена. При доставці товарів, які необхідно довезти, створюється технічне замовлення і призначається кур'єр - тому ми завжди знаємо хто саме несе відповідальність.

Абсолютна некомпетентність, чи пофігізм?

Степаненко М.В. 13 декабря, 2020 год

Замовив продукти, зателефонував на гарячу лінію.
Відповідь:"Чекайте, вам зателефонують".
Через 1 годину15 хвилин зателефонувала оператор Катерина (прізвище чи номер оператора назвати відмовилась).
На запитання, що робити, якщо кур'єр не довіз товар, відповісти не змогла і кинула трубку.
Може хтось підкаже, що робити, якщо кур'єр не довіз декілька найменувань акційного, уже оплаченого акційного товару, термін акції якого спливає у день доставки?
Читать отзыв Замовив продукти, зателефонував на гарячу лінію.
Відповідь:"Чекайте, вам зателефонують".
Через 1 годину15 хвилин зателефонувала оператор Катерина (прізвище чи номер оператора назвати відмовилась).
На запитання, що робити, якщо кур'єр не довіз товар, відповісти не змогла і кинула трубку.
Може хтось підкаже, що робити, якщо кур'єр не довіз декілька найменувань акційного, уже оплаченого акційного товару, термін акції якого спливає у день доставки?
Буду вдячний за інформацію.

Достоинства:

У тому, що взагалі є така служба доставки, і це здорово.

Недостатки:

Повна некомпетентність обслуговуючого персоналу.

Ответ представителя Zakaz.ua 13 декабря, 2020 год

Доброго дня! Приносимо найщиріші вибачення за доставлені незручності! З оператором роботу проведемо і допоможемо у вирішенні питання, якщо Ви повідомите номер замовлення тут або на електронну пошту [email protected], або ж у особистих повідомленнях соціfльних мереж Facebook/Instagram. будемо чекати Ваше звернення!

Zakaz.ua заказы не выполняет

Oleksii 12 декабря, 2020 год

12.12.2020. Заказ 62021891. Время доставки 16:00-18:00. Заказ не выполнен. В 17:10 пришло сообщение о переносе времени выполнения заказа с 19:00-21:00. Сейчас 21:45. Ни заказа, ни информации о сроках выполнения. По телефону горячей линии слышим информацию о том, что звонок зарегистрирован, менеджер свяжется. Когда? С 17:20 еще ближайшее время не наступило. Магазин просто игнорирует своих покупателей.
Если нужно что-то купить с... Читать отзыв 12.12.2020. Заказ 62021891. Время доставки 16:00-18:00. Заказ не выполнен. В 17:10 пришло сообщение о переносе времени выполнения заказа с 19:00-21:00. Сейчас 21:45. Ни заказа, ни информации о сроках выполнения. По телефону горячей линии слышим информацию о том, что звонок зарегистрирован, менеджер свяжется. Когда? С 17:20 еще ближайшее время не наступило. Магазин просто игнорирует своих покупателей.
Если нужно что-то купить с доставкой, zakaz.ua - худший выбор.
Катекорически не рекомендую связываться с подобной конторой. Обманут.

Достоинства:

Отстутствуют

Недостатки:

Заказы не выполняются.

Ответ представителя Zakaz.ua 13 декабря, 2020 год

Алексей, нам очень жаль и мы приносим извинения за доставленные неудобства! В связи с непредвиденным ухудшением погодных условий и резким увеличением количества заказов, входящая линия действительно загружена и опоздания имеют место быть. Мы делаем все возможное, чтобы решить все вопросы как можно быстрее. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, дополнив свой отзыв либо написав на наш электронный адрес [email protected] либо в личных сообщениях в Facebook/Instagram, чтобы мы могли помочь в скорейшем разрешении ситуации. Показать 1 ответ

Возмутительно!

Гость 12 декабря, 2020 год

Сделала заказ в субботу в 10.00 утра, запланированное время доставки было с 16.00-18.00
Сейчас 19.35 ничего нет!
Менеджер сказала, что доставка будет в 19.00!
Никто сам не позвонил, ни предупредил...

Достоинства:

Ранее делала заказы и всегда было чудесно, но сегодня очень-очень плохо!

Ответ представителя Zakaz.ua 12 декабря, 2020 год

Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства! Подскажите, пожалуйста, Ваш номер заказа либо напишите на наш электронный адрес [email protected], чтобы мы могли приложить максимум усилий к решению вопроса.

Не рекомендую. Будьте пильні.

Сергій 7 декабря, 2020 год

Зробив замовлення на ZAKAZ.UA вперше і востаннє. Замовивши пляшку дорогого алкоголю, отримав інший продукт, без попередження чи пояснення.
Замовлення №53066123. Замовляв Джин Beefeater 47% 1л, привезли напій міцністю 40%. Можливо для пакувальників від ZAKAZ.UA немає різниці, що вони збирають, але мова йде про кошти, та довіру до подібних послуг. При отриманні замовлення увагу на підміну не звернув, просто не... Читать отзыв Зробив замовлення на ZAKAZ.UA вперше і востаннє. Замовивши пляшку дорогого алкоголю, отримав інший продукт, без попередження чи пояснення.
Замовлення №53066123. Замовляв Джин Beefeater 47% 1л, привезли напій міцністю 40%. Можливо для пакувальників від ZAKAZ.UA немає різниці, що вони збирають, але мова йде про кошти, та довіру до подібних послуг. При отриманні замовлення увагу на підміну не звернув, просто не міг навіть уявити від МЕТРО такої пакості. З'ясувалось це наступного дня, коли відкрив пляшку та відчув невідповідність смаку з оригіналом, тоді й звернув увагу на ледь помітні відмінності в оформленні пляшки. Звернувся на гарячу лінію zakaz.ua зі скаргою, написав листа на e-mail, пообіцяли розібратись протягом двох робочих днів. Через три робочі дні знову звернувся на гарячу лінію, бо відповіді не було. Тільки після четвертого звернення та тижня очікування перетелефонували зі служби якості, та почали розбиратись по суті скарги.
Відповідь мене шокувала, співробітник служби якості, замість погодитись з помилкою в доставці, відповів, що тепер замість 47-градусного напою в продажі є тількі 40-градусний, просто у виробника пройшов ребрендінг і тепер Джин Beefeater випускається міцністю 40% (хоча не зрозуміло, до чого тут ребрендінг). Схоже, що в службі якості навіть не знають, які саме продукти (асортимент) розповсюджують в мережі МЕТРО. НА сайті metro.zakaz.ua та в роздруківці замовлення фігурує Джин Beefeater 47% 1л. На моє питання, чому зробили підміну, не повідомивши мене, вичерпної відповіді я не отримав (тільки, щось накшталт: ну, так вийшло). Ніякої компенсації також не отримав, хоча маю на це повне моральне право. Шкода, що по закону натиснути на винуватця не можу - пляшка відкоркована та не має первинного вигляду, але це не міняє суті питання.
Отже, шановні клієнти ZAKAZ.UA, робіть висновки. Щодо себе, скажу, що в мене немає бажання в майбутньому користуватись цим сервісом.

Достоинства:

Не помітив

Недостатки:

Непорядність

Ответ представителя Zakaz.ua 7 декабря, 2020 год

Сергуй, спасибо, что написали нам!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация. Показать 1 ответ

Крайне не рекомендую

Гость 29 ноября, 2020 год

Постоянно заказываю с Ашана доставку. Сборщики берут самый несвежий товар. Я набираю продуктов на неделю, а приходится все съедать за 2-3 дня, т.к. до конца сроков остается 2-3 дня. Даже те продукты, у которых срок годности два три месяца, привозят со сроком, подходящим к завершению. И оставлял чаевые сборщику, и писал в комментариях что бы свежее брали - бесполезно. Написали... Читать отзыв Постоянно заказываю с Ашана доставку. Сборщики берут самый несвежий товар. Я набираю продуктов на неделю, а приходится все съедать за 2-3 дня, т.к. до конца сроков остается 2-3 дня. Даже те продукты, у которых срок годности два три месяца, привозят со сроком, подходящим к завершению. И оставлял чаевые сборщику, и писал в комментариях что бы свежее брали - бесполезно. Написали в чате что некоторых товаров небыло, я написал что бы заменили на другое. В итоге не привезли замену, решили не заморачиваться. Молоко заказывал специально 400гр, привезли 800, но мне именно 400 надо было и даже не сказали что заменят. Мыло взяли не то, я заказывал тот запах, который мне нравится и я постоянно беру, а привезли какое то вонючее. И это лишь малый процент всех косяков. Раньше работали отлично, все спрашивали, и если срок годности заканчивплся - говорили и спрашивали брать ли. А сейчас ничего позитивного не осталось.
Спасибоо заказ.юа, больше никогда не буду у Вас заказывать и отговорю всех своих знакомых.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

их очень много. сборщики раьотают на "отвпли", берут все самое не свежее, часто берут не то, что заказываешь без предупреждения и т.д.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Zakaz.ua 29 ноября, 2020 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номер заказа, по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Хорошего Вам дня! Показать 1 ответ

Долгая, некачественная доставка - бьют продукты

Anton 7 ноября, 2020 год

Добрый день!
Делали заказ, первое отмечу по доставке - отказываются вести по прямому адресу, утверждая что плохая дорога и в вечернее время там не проехать - тем не менее все остальные службы ездят и почему то никаких проблем.
Пошли на уступки и заказали к другому адресу к которому нужно еще идти минут 15.
Позвонил водитель, сказал что будет минут через... Читать отзыв Добрый день!
Делали заказ, первое отмечу по доставке - отказываются вести по прямому адресу, утверждая что плохая дорога и в вечернее время там не проехать - тем не менее все остальные службы ездят и почему то никаких проблем.

Пошли на уступки и заказали к другому адресу к которому нужно еще идти минут 15.
Позвонил водитель, сказал что будет минут через 20 \ 30, в итоге минут через 10 \ 15 уже приехал и начал сильно поторапливать, мы естественно к такому времени были не готовы, сразу выбежали и начали идти, под вой водителя о том что он сейчас уедет.

Пришли в попыхах быстро все оплатили и водитель сразу уехал, потом сильно пожалели когда принесли покупки домой. По наличию все есть, но среди прочего в заказе были яйца СВ 50 штук, 40 из которых разбиты, более того, сами яйца даже не СВ, без каких либо маркировок.
Очень сильно разочарованы в службе, честно говоря не ожидали такого ужасного сервиса.

Показать 1 ответ

Не вернули деньги за возврат товара

Tania 6 ноября, 2020 год

№89662910 metro
Вернула две позиции,обратилась на гл с письмом.
Денег нет.
Хороший повод обратиться а службу защиты прав потребителей и в еще пару контор,чтобы zakaz.ua учился работать честно.

Ответ представителя Zakaz.ua 9 ноября, 2020 год

Доброе утро, Татьяна! Ваше обращения зафиксировано и передано администратору. Денежные средства вернутся в течение 3-х банковских дней.

Шарашкина контора

Себастьян Перейро 3 ноября, 2020 год

Предварительно, как порядочные люди, 20 раз уточнили у оператора, осуществляется ли доставка в некий населенный пункт, Н-ой области, на что получили положительный ответ. На сайте МЕТРО выбрали наш населенный пункт для доставки, пакеты собраны, уточнения по продуктам оговорены, подтверждения с суммой заказа пришли. И мы благополучно пошли в сауну. НО ВЫЙДЯ ПОД ВЕЧЕР УЗНАЛИ, что доставка в наш населенный пункт... Читать отзыв Предварительно, как порядочные люди, 20 раз уточнили у оператора, осуществляется ли доставка в некий населенный пункт, Н-ой области, на что получили положительный ответ. На сайте МЕТРО выбрали наш населенный пункт для доставки, пакеты собраны, уточнения по продуктам оговорены, подтверждения с суммой заказа пришли. И мы благополучно пошли в сауну. НО ВЫЙДЯ ПОД ВЕЧЕР УЗНАЛИ, что доставка в наш населенный пункт не осуществляется, ПАУ! Номер заказа 57185615.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Минус это и есть эта недоконтора

Ответ представителя Zakaz.ua 5 ноября, 2020 год

Добрый день, Себастьян! На данный момент есть возможность заказать доставку новой почтой. Понимаю Ваше недовольство! Приношу искренние извинения от лица компании! Надеюсь нам еще посчастливится доказать, что мы заботимся о Вас и работаем над ошибками!

Не привезли заказ и предупреди в последний момент

Маргарита 2 ноября, 2020 год

Я являлась постоянный клиентом. Каждые 2 недели я заказываю продукты на сумму 5000-7000 грн, за вес и доставку оплачиваю не маленькие суммы 300-500 грн. В очередной раз я оформила заказ 31 октября утром на доставку на 1 ноября на вечер. Мне звонят вечером 1 ноября и говорят, что не доставят мне продукты. У меня детский садик, все было подвязано под... Читать отзыв Я являлась постоянный клиентом. Каждые 2 недели я заказываю продукты на сумму 5000-7000 грн, за вес и доставку оплачиваю не маленькие суммы 300-500 грн. В очередной раз я оформила заказ 31 октября утром на доставку на 1 ноября на вечер. Мне звонят вечером 1 ноября и говорят, что не доставят мне продукты. У меня детский садик, все было подвязано под эту доставку. Очень сильно подведи. Мы звонили по 100 раз, писали, но нам говорят извините-мы вам не доставим продукты, высокая загруженность. А почему именно наш заказ подвинули? У меня утром дети остались без еды, повару пришлось идти в магазин и покупать самой продукты тащить их, магазины с 08:00, завтрак у детей уже должен быть приготовлен к 09:00. Не знаю как мы все это успеем сделать сегодня. Так не делается. Прошу скидку за то, что так подвели-ответа ноль. Очень недовольна!

Ответ представителя Zakaz.ua 2 ноября, 2020 год

Добрый день, Маргарита! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номера заказов, по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Хорошего Вам дня!

Сравнивайте все что привозят с чеком

Дмитрий 31 октября, 2020 год

Добрый день. Номер заказа 76787770 (13.10.2020).
Ситуация следующая: забыли привезти кулек с заморозкой, спустя некоторое время позвонили в службу поддержки, перезванивает курьер, говорит что кулек у него, завезет утром. Не проблема, соглашаемся, на следующее утро привозят недостающий кулек. Потом обнаружили что в чеке указано определенного товара 4 шт, а привезли 3 (замороженный горох), и в накладной первоначально было 3, и... Читать отзыв Добрый день. Номер заказа 76787770 (13.10.2020).
Ситуация следующая: забыли привезти кулек с заморозкой, спустя некоторое время позвонили в службу поддержки, перезванивает курьер, говорит что кулек у него, завезет утром. Не проблема, соглашаемся, на следующее утро привозят недостающий кулек. Потом обнаружили что в чеке указано определенного товара 4 шт, а привезли 3 (замороженный горох), и в накладной первоначально было 3, и оператор также говорил что в заказе должно было быть 3. На вопрос тогда почему в чеке 4 и привезли 3 - просто молчат. Написали на почту [email protected] и [email protected] 3 раза (13.10.2020, 14.10.2020, 18.10.2020), в ответ тишина, 30.10.2020 позвонил и просил уточнить по какой причине вопросы просто замалчиваются, сказали что меня услышали, разберутся и в течение дня перезвонят... и так не перезвонили. Вопрос копеечный и даже не думал спорить и озвучивать, достаточно было просто ответить "извините система дала сбой" и все, с кем не бывает... Но просто в игнор ставить... По моему мнению это просто наплевательское отношение.
Вопрос к представителю компании, как Вы предполагаете, мы будем продолжать заказывать через Вас?

П.С. почитав некоторые отзывы ниже - нам еще повезло что только одна лишняя позиция в чеке...

Ответ представителя Zakaz.ua 1 ноября, 2020 год

Здравствуйте Дмитрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Относительно товара в чеке, информацию передали для решения данного вопроса. Данные можно переслать с упоминанием отзыва на наш адрес [email protected]. Заранее благодарим.

Возврат товара

Гость 27 октября, 2020 год

Сначала без проблем делала заказы с Метро через заказ на.Все постоянно в срок, свежее.,в общем очень довольна.до последнего случая.В моем заказе привезли много не заказанных мною продуктов.Если остальное я оставила,то оливковое масло стоимость 220 грн мне было не нужно.Сначала 10 дней они выяснили чего так случилось и только по истечении 10 дневного срока и моих постоянных звонков они сказали: можете... Читать отзыв Сначала без проблем делала заказы с Метро через заказ на.Все постоянно в срок, свежее.,в общем очень довольна.до последнего случая.В моем заказе привезли много не заказанных мною продуктов.Если остальное я оставила,то оливковое масло стоимость 220 грн мне было не нужно.Сначала 10 дней они выяснили чего так случилось и только по истечении 10 дневного срока и моих постоянных звонков они сказали: можете вернуть товар!
Я вернула.прошла неделя,10 дней:ни денег ,ни товара.на 12 день менеджер нагло сказал,что деньги мне вернули,но денежных средств на карту не поступало.Не знаю ,как дальше заказывать на zakaz.ua,но от этой ситуации я просто шокирована.

Ответ представителя Zakaz.ua 29 октября, 2020 год

Уточните, пожалуйста, номер данного заказа для возможности решения вопроса и предсотавления обратной связи. Данные можно передать здесь или на наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

уродская контора, все через ж

Гость 20 октября, 2020 год

Выбрал товары в Ашане через них, половины не нашел сборшик, половину собрал порченного (мясо, лимоны, картошку). Прислали ссылку на чат со сборшиком - он не отвечает, поддержка по почте - прибитые пыльным мешком, извинений добился через 4 часа переписки.
Телефон - только принимает звонок и робот обещает перезвонить, но никто не звонит и не отвечает.
Оплату выбрал онлайн - привезли... Читать отзыв Выбрал товары в Ашане через них, половины не нашел сборшик, половину собрал порченного (мясо, лимоны, картошку). Прислали ссылку на чат со сборшиком - он не отвечает, поддержка по почте - прибитые пыльным мешком, извинений добился через 4 часа переписки.
Телефон - только принимает звонок и робот обещает перезвонить, но никто не звонит и не отвечает.
Оплату выбрал онлайн - привезли без оплаты и заставили получателя платить, когда для него это был подарок.
Надеюсь этот заказ.юа сдохнет скоро.

Ответ представителя Zakaz.ua 22 октября, 2020 год

Нам жаль, что доставили Вам неудобства. Примите, пожалуйста, извинения. Просим уточнить номер заказа или номер телефона, который в профиле для возможности разобраться в ситуации и предоставить обратную связь. Так как то, что Вы описываете, противоречит процессам работы нашей компании. Данные можно переслать с упоминанием отзыва на наш адрес [email protected]. Заранее благодарим.

Остались с размороженными продуктами и без воды

Гость 18 октября, 2020 год

За неполную неделю два раза воспользовался услугами этой доставки. И два прокола. Первый раз на час задержали доставку заморозки. Привезли разморозку. Второй раз заказал Боржоми. Отзвонились все как и должно быть. Жду. Звонок на пределе коридора доставки. Сообщают, что не привезут. Только завтра. А завтра мне уже не нужно. Опыт оказался очень негативный и последний.

Ответ представителя Zakaz.ua 19 октября, 2020 год

Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Просим уточнить номера заказов, по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.

Взагалі не привезли проплачений товар!!!!

Гость 18 октября, 2020 год

Ніхто не перезвонив, не попередив, дозвонитися до них не реально!!!! Оператори не перезванюють. Як так можна! В мене сім'я, яка чекає продукти!

Ответ представителя Zakaz.ua 19 октября, 2020 год

Прийміть, будь ласка. наші вибачення. Просимо уточнити номер замовлення. по якому сталася ситуація для можливості розібратися і надати зворотній зв'язок. Дані можна відправити на нашу адресу пошти [email protected]. Дякуємо.

первый и последний заказ, никому не советую

Виктория 17 октября, 2020 год

Заказ юа пользовалась часто, заказывала из Ашана, Новуса, Мегамаркета. Критических проблем не было. Из Метро заказала первый раз, сделала заказ за день до доставки. Сегодня ждала, дома нет ни куска хлеба. Позвонил сборщик, заказ собрали, все хорошо. Оплатила онлайн, когда все сроки доставки вышли, через два часа пришло сообщение что заказ перенесен на завтра, еще на целые сутки!!!! И это... Читать отзыв Заказ юа пользовалась часто, заказывала из Ашана, Новуса, Мегамаркета. Критических проблем не было. Из Метро заказала первый раз, сделала заказ за день до доставки. Сегодня ждала, дома нет ни куска хлеба. Позвонил сборщик, заказ собрали, все хорошо. Оплатила онлайн, когда все сроки доставки вышли, через два часа пришло сообщение что заказ перенесен на завтра, еще на целые сутки!!!! И это же продукты, не барахло какое-то. Перенесен по техническим причинам. Еще наглый менеджер который потом перезвонил, спросил актуален ли заказ на завтра. Т.е. мало того что свежих продуктов я уже не увижу и 2 литра молока скорее всего уже придется выбросить т.к. у него выходит срок годности и оно точно пропадет, так еще они решили что я могу отказаться от заказа и потом выбивать из них возврата денег. Т.к. с таким сервисом уверена что и деньги они не возвращают. Зачем вы принимаете заказы если не можете их выполнить? От жадности? Ваши рассказы о том что заказ будет храниться в надлежащих условиях мне до одного места. Он должен уже храниться у меня дома! Все ваши оправдания и извинения засуньте себе в зад!!! Нет оправдания никакого! Заказ был сделан за сутки до сборки и отправки. Вы могли предвидеть и предугадать всю загруженность. Но вы этого не сделали. И вас никто увы не накажет за это, вы всех просто поимели.

Ответ представителя Zakaz.ua 19 октября, 2020 год

Виктория, примите. пожалуйста. наши извинения. Просим уточнить номер заказа. по которому произошла ситуация для возможности разобраться и предоставить обратную связь. Данные можно отправить на наш адрес почты [email protected]. Заранее благодарим.