Zakaz.ua отзывы / страница 14
Отзывы покупателей
Zakaz.ua
Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания предоставляет услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, AUCHAN, NOVUS, MEGAMARKET, FURSHET. Zakaz.ua основана в 2010 году. На сегодняшний момент работает в 8 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир),... подробнее
Рейтинг 2.5 из 5 на основании 693 отзывов
Доставка продуктов питания
Подмена товара
Если это и лопатка, в чем я очень сомневаюсь, то самый худший кусок, даже не кусок, а обрезы, которые еще поискать надо. Не хорошо так, ребята, с постоянными клиентами.
Номера заказов, где были подмены: 25545008 и 52251507. Надеюсь хоть на какую-то реакцию
Видим, что Ваш вопрос был решен положительно. Постараемся не допускать такого в будущем. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Мы всегда готовы помочь. Показать 1 ответ
Ребята вы крутые.
Що робити з тухлим м'ясом?
Як тільки Ви до нас звернулися, ми передали інформацію партнеру для перевірки партії товару та увов зберігання. Паралельно перевірили наш процес і порушення температурного режиму відсутні.
На даний момент, ми ще чекаємо відповіді від партнера. Попрохали пришвидшити надання результатів. Як тільки отримаємо, обов'язково ми чи наш партнер з Вами зв'яжемось. Зі свого боку контролюємо питання, адже Ви наш клієнт і ми намагаємося допомогти.
Привезли тухле м'ясо і морозяться
Як тільки Ви до нас звернулися, ми передали інформацію партнеру для перевірки партії товару та увов зберігання. Паралельно перевірили наш процес і порушення температурного режиму відсутні.
На даний момент, ми ще чекаємо відповіді від партнера. Попрохали пришвидшити надання результатів. Як тільки отримаємо, обов'язково ми чи наш партнер з Вами зв'яжемось. Зі свого боку контролюємо питання, адже Ви наш клієнт і ми намагаємося допомогти.
Очень плохая потдержка
Гроші не повернули, довіру втрачено
Лист із всіма необхідними фотографіями ми надіслали в той же день, 25 травня нам передзвонила менеджер для уточнення.
Ми були впевнені, що питання вирішиться одразу ж, але пройшло 2 тижні, а гроші так... Читать отзыв В замовленні з auchan.zakaz.ua #04220346 (доставка 20 травня) пробили 2 кг огірків на суму 87,89 грн замість 2 кг буряків на суму 8,80 грн. Різниця 79 грн.
Лист із всіма необхідними фотографіями ми надіслали в той же день, 25 травня нам передзвонила менеджер для уточнення.
Ми були впевнені, що питання вирішиться одразу ж, але пройшло 2 тижні, а гроші так і не повернули. Багаторазові звернення на контакт-центр результату не дали.
Помилки трапляються, бо всі ми люди, але небажання Ашан-заказ їх виправляти - це вже обман клієнта.
Бачимо, що питання було вирішено задовільно. Кошти були перераховані на Вашу картку.
Якщо ми можемо ще чимось Вам допомогти, будь ласка, звертайтеся за адресою пошти [email protected].
Хорошая доставка, но сегодня расстроили
Привезли детские продукты залитые моющим средством!
Курьер привёз товар, в одном из пакетов было моющее, которое пролилось и испортило пару упаковок мыла, но я этому не придала значения, только спросила у курьера не контактировал ли этот пакет с другими, он ответил, что нет.
С курьером расчищались и уже после его ухода я обнаружила, что пакет с детским питанием и макаронными изделиями полностью... Читать отзыв Заказала доставку продуктов 15.05.20
Курьер привёз товар, в одном из пакетов было моющее, которое пролилось и испортило пару упаковок мыла, но я этому не придала значения, только спросила у курьера не контактировал ли этот пакет с другими, он ответил, что нет.
С курьером расчищались и уже после его ухода я обнаружила, что пакет с детским питанием и макаронными изделиями полностью залит тем самым средством для чистки духовки!!!
По произошедшей ситуации, уже провели работу с упаковщиком и курьером во избежание повторного в будущем.
Ужасное отношение к клиенту
Привезли гнилые фрукты и овощи, некоторые позиции в заказе перепутали и привезли вообще не то. Некоторые товары не доставили вообще(хотя в чеке они были)
Деньги не возвращают!
Колл-центр постоянно кормит «завтраками», вопрос не решается уже очень долго.
Ужасный сервис! Не рекомендую заказывать! Если попадете на такого пьяного сборщика заказа, то потом ничего не докажете,... Читать отзыв Наплевательское отношение zakaz.ua к постоянному клиенту!
Привезли гнилые фрукты и овощи, некоторые позиции в заказе перепутали и привезли вообще не то. Некоторые товары не доставили вообще(хотя в чеке они были)
Деньги не возвращают!
Колл-центр постоянно кормит «завтраками», вопрос не решается уже очень долго.
Ужасный сервис! Не рекомендую заказывать! Если попадете на такого пьяного сборщика заказа, то потом ничего не докажете, будет вместо вашего заказа- левые продукты, при чем вонючие и гнилые.
Благодарим, что Вы сообщили о своей проблеме.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас уточнить номер заказа, по которому произошел этот инцидент, на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности ускорения процесса решения ситуации.
Заказывал и еще буду
Второй отзыв
Первый раз привезли все отлично, второй раз мне два раза (!) довозили товары, которые забыли положить (там ниже есть мой отзыв). И вот, третий раз - все идеально, я ж не поверила своему счастью. По чеку проверяла - все один в один, сборщица Виктория очень постаралась, спасибо ей большое!... Читать отзыв Всего заказывала трижды эту доставку, все три раза из Ашана.
Первый раз привезли все отлично, второй раз мне два раза (!) довозили товары, которые забыли положить (там ниже есть мой отзыв). И вот, третий раз - все идеально, я ж не поверила своему счастью. По чеку проверяла - все один в один, сборщица Виктория очень постаралась, спасибо ей большое! Все мои пожелания учтены, мясо подобрала отличного качества, фрукты тоже все спелые, точно по весу.
На этот раз с моей стороны были проблемы с оплатой, так как деньги с карты не хотели уходить. Заказывала доставку с 19-21:00, в 20:00 мне звонит менеджер и говорит, что деньги на счет не пришли! Это можно было бы сообщить мне и раньше, а не тогда, когда курьер на подъезде с моим товаром.
Однако товар привезли, еще даже до того, как деньги поступили ребятам на счет и мы с ними все быстро решили.
Спасибо огромное за сервис, все равно нам от вас никуда не деться в карантин :)) Спасибо за помощь и за то, что стараетесь !
Что касаемо канала связи, то тут мы уже работаем над прямой линией поддержки в дополнение.
Испортилась доставка во время карантина
По итогу сборщик Ковальчук Игорь ( Киев, Григоренко 43) собрал мне заказ на своё усмотрение.
Например, вместо порошка для чувствительной кожи, кладёт для цветной одежды. Кола с сахаром, хотя указано что зеро. И курицу... Читать отзыв Оформила заказ на сайте #21165255 Указала не собирать позиции на усмотрение сборщика.
По итогу сборщик Ковальчук Игорь ( Киев, Григоренко 43) собрал мне заказ на своё усмотрение.
Например, вместо порошка для чувствительной кожи, кладёт для цветной одежды.
При обращении в поддержку ответа ещё не получила, хотя прошла неделя.
Видим, что Ваш вопрос был решен и возвращены средства.
Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши дальнейшие сотрудничество и у нас еще будет шанс порадовать Вас сервисом.
Ашан заказ #28321962
Не можем оформить доставку уже 1,5 месяца
Благодарим Вас за отзыв.
Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. К сожалению, в связи с большими нагрузками, прием заказов был временно ограничен. Тем не менее, мы бы хотели сообщить, что данная проблема была исправлена и мы с радостью готовы принять Ваши новые заказы.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
Хорошего Вам дня!
Заказ № 80355044. Обсчитали
Сделала позавчера 4-й заказ в Ашане Рив Гош на Здолбуновской за время карантина. С предыдущими 3-мя все было в порядке, но не с этим.
Первое разочарование - убрали скидку на доставку заказа стоимостью больше 500 грн. Хотя на сайте самого Ашана говорится об этом.
Сборщица вчера перезванивала,... Читать отзыв
Сделала позавчера 4-й заказ в Ашане Рив Гош на Здолбуновской за время карантина. С предыдущими 3-мя все было в порядке, но не с этим.
Первое разочарование - убрали скидку на доставку заказа стоимостью больше 500 грн. Хотя на сайте самого Ашана говорится об этом.
Сборщица вчера перезванивала, уточняла касаемо отсутствующих позиций товара. Не было йогурта ашановского и фруктового батончика. Я сказала замену не делать, в итоге положили + ещё 2 фруктовых батончика ассорти.
К моменту когда пришла ссылка на оплату, сумма была больше, чем когда я оформила заказ на сайте - 994,64 грн. против 973,71. И это при условии отсутствующего товара на сумму 38 грн.. Оплатила. Заказ привезли вовремя, проверять при курьере не стала, т. к. в предыдущие разы все было в порядке. Когда стала разбирать, обнаружилось, что в чеке пробито 2 лишних товара. 1-е вообще непонятно что, судя по описанию конверт какой-то по цене 11 грн. и 2-жды пробит плавленный сыр, который я заказывала 1 шт. И йогурты в чеке оказались дороже чем в заказе (в подтверждении присланном на e-mail) и на сайте Ашана.
В списке заказанного товара на сайте Zakaz.ua в разделе "Мои заказы" цена стоит как в чеке, хотя при нажатии на товар выбивает цену дешевле. Йогурт "Галичина Карпатский" в чеке пробит по 23,65 грн., хотя заказан был по цене 19,19 (акционной) и эта цена стоит на сайте. И йогурт "Молокия по-гречески" пробит по 27,40, а заказывала я по 22,46. В предыдущих заказах не было такого!!! Обсчитали на 57 грн.
Когда разобрала заказ, позвонила по номеру +38 (044) 232-9782, чтобы выяснить ситуацию. Ни вчера вечером, ни сегодня днем никто не перезвонил. Обидно. Больше заказывать не буду.
Если придется быть в Ашане на Здолбуновской не стану в очередь к кассирше Надежде Рудь и вам не советую. Влепит лишний товар, обсчитает. Такие не в свою пользу не ошибаются. Зачем Ашану такие работники? Они же своим жульничеством клиентуру отбивают.
Претензий очень много!!!
Товар должны были привезти вечером,перезвонили,что привезут на следующий день.К моменту получения заказа срок годности хлеба истёк.
Сборщик перезванивала и уточняла, что положить вместо товара,которого нет,но все сделала по своему,совсем не так как я говорила. В заказе была картошка,в наличии картошка,а в чеке бананы (которые дороже в два раза).Попыталась дозвонится-не получилось,написала-извинились,попросили прислать фото чека,отправила-извилились,обещали разобраться.Через три дня... Читать отзыв Заказ 66218180 из Новус.
Товар должны были привезти вечером,перезвонили,что привезут на следующий день.К моменту получения заказа срок годности хлеба истёк.
Сборщик перезванивала и уточняла, что положить вместо товара,которого нет,но все сделала по своему,совсем не так как я говорила. В заказе была картошка,в наличии картошка,а в чеке бананы (которые дороже в два раза).Попыталась дозвонится-не получилось,написала-извинились,попросили прислать фото чека,отправила-извилились,обещали разобраться.Через три дня напомнила о себе,извинились,пообещали вернуть разницу между ценой банан и картошки.В итоге через 13 дней позвонили и сказали,что вернут деньги при следующем заказе.Мало того, что я получила часть товара,которого не заказывала,что меня общитали,так вынуждают делать ещё заказ, что бы получить свои деньги.
Нам очень жаль, что мы доставили Вам неудобства. Приносим искренние извинения от лица компании.
Провели проверку по Вашему заказу, все претензии обоснованные, беседу и работу с виновными сотрудниками проведем, все недочеты, что у Вас в отзыве указаны, исправим. Также, Вы всегда можете нам сообщить, если какое-то решение Вам не подходит и мы сделаем все возможное, чтобы предложить альтернативный вариант.
Мы приложим максимум наших усилий, чтобы эта ситуация стала исключением из правил и Вы всегда оставались довольны.
Хорошего Вам дня!
Недостача при доставке
Заказывала доставку из Ашана на 25 апреля, привезли половину (!!!) заказа, остальное якобы "забыли в морозилке". Я сразу обратилась к ним по телефону. Окей, думаю, сейчас такая ситуация в стране, может действительно в запаре забыли.
26 апреля довезли остальное, но без нескольких позиций товара. При том, что перед отправкой я присылала фото чека, чтоб они сами проверили,... Читать отзыв Заказ 80118590
Заказывала доставку из Ашана на 25 апреля, привезли половину (!!!) заказа, остальное якобы "забыли в морозилке". Я сразу обратилась к ним по телефону. Окей, думаю, сейчас такая ситуация в стране, может действительно в запаре забыли.
26 апреля довезли остальное, но без нескольких позиций товара. При том, что перед отправкой я присылала фото чека, чтоб они сами проверили, что именно не довезли. ё
Много раз я просила их операторов по телефону связать меня с ответственными, чтоб мы этот вопрос решили быстро. Но операторы "не могут связать ни с кем".
С 26 апреля вечера и сегодня весь день 27го числа мне отвечают по телефону "администратор магазина разберётся" - откровенное враньё, магазин не имеет к ним уже никакого отношения, это именно их ответственность. Вернее безответственное отношение к клиентам и откровенное враньё по телефону.
Благодарим Вас за отзыв.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело. Вы правы, администратор который курирует процес работы на магазине наш сотрудник и все решение относительно комплектации заказа курирует он на месте. Потому через контакт центр происходит коммуникация с клиента.
У всех бывают нестандартные случаи, так как присутствует человеческий фактор. Мы всегда открыты и готовы сделать максимально все, чтобы наш клиент остался доволен. Надеемся, что Вы дадите нам шанс решить Ваш вопрос и порадовать хорошим сервисом в будущем.
Хорошего Вам дня!
Несвіжа риба
Дякуємо, що Ви повідомили про свою проблему. Роботу зі збирачем обов'язково проведемо.
Ми глибоко поважаємо кожного нашого Клієнта і намагаємося робити все можливе, щоб з нами було приємно мати справу.
Запевняємо, ми докладемо максимум зусиль, щоб подалі таких ситуацій не виникло.
Просимо Вас вислати фото товару і фіскального чека на нашу адресу [email protected] для подальшої можливості вирішення ситуації.
Хочемо звернути Вашу увагу на те, що у Вас є повне право перевіряти всі продукти в кошику під час доставки. Ви завжди можете повернути товар відразу ж через кур'єра, не заплативши за нього.
№ заказа 81362079
Вывод: очень неприятненько! Жалобы пишу не часто. В следующий раз вспомню свой отзыв перед тем, как захочется сделать заказ.
Что касается качества товаров, просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Снова о доставке
Заказ был доставлен через час после окончания указанного периода. Я должен радостно ждать?
А мне понравилось!
Вчера сделала заказ. Сегодня утром позвонил вежливый парень,который собирал товары, спросил о замене, рассказал о сроках годности. Доставили в указанное время. Все товары по списку. Парень, который доставку делал - в маске, в перчатках.
И спасибо девушке , что вчера звонила по поводу заказа.
Короче, если бы... Читать отзыв Ашан , Харьков на героев Труда 7
Вчера сделала заказ. Сегодня утром позвонил вежливый парень,который собирал товары, спросил о замене, рассказал о сроках годности. Доставили в указанное время. Все товары по списку. Парень, который доставку делал - в маске, в перчатках.
И спасибо девушке , что вчера звонила по поводу заказа.
Короче, если бы сама поехала , то многое бы не нашла, многое бы не стала брать из-за тяжести , и время потратила бы больше, чем те 2 часа , что вчера виртуально бродила по магазину.
Нам очень приятно, что смогли порадовать Вас сервисом. Именно это является для нас конечной целью и самой большой наградой.
спасибо АШАН
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
Не привезли оплаченных позиций на 430 гривен!!!!!
Доставка с Ашан
Пришли яйца, ооочень плохо упакованы,плюс в чеке указаны те,что я заказывала,а по факту на порядок хуже и меньше.Дальше-я заказываю маленькие детские сосиски,пришли сордельки.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Хотим обратить Ваше внимание на то, что у Вас есть полное право проверять все продукты в корзине во время доставки. Вы всегда можете вернуть неподходящий Вам продукт сразу же через курьера, не заплатив за него.
после собеседования
2) зарплату предложили очень низкую для этой должности: 11к на испытательном (2 месяца) и 13к - после. подумал: всем сейчас тяжело, и будет еще хуже, поэтом согласился пройти полиграф.
Читать отзыв 1) пригласили на собеседование во время карантина и даже не предложили оплатить проезд на такси. решил, что не буду еще до знакомства выказывать недовольство и приехал за свой счет.
2) зарплату предложили очень низкую для этой должности: 11к на испытательном (2 месяца) и 13к - после. подумал: всем сейчас тяжело, и будет еще хуже, поэтом согласился пройти полиграф.
3) оказалось, что проходить его придется в районе метро черниговская (живу на правом берегу). такси оплатить мне снова никто не предложил. написал им. ответили: "сделайте скрины, все покроем". поехал, прошел, сделал скрины, отправил.
4) по результатам в должности отказали и уже прощались, когда я попросил все-таки возместить мне за такси. попросили номер карты и пообещали в тот же день перечислить деньги. конечно же, никто ничего не перечислил.
по итогу: попал на 500 грн, выдал кучу инфы о себе левым людям, работы не получил. не рекомендую работать в этой компании, даже если очень нужны будут деньги, лучше займите. классические свиньи без каких-либо представлений об этике.
Мы беспокоимся о наших сотрудниках и о новых также. потому компенсируем стоимость затрат на транспорт.
К сожалению, иногда случаются случаи, когда компания и кандидат не подходят друг другу по тем или иным причиным.
Медленная работа
Пусть возьмут тогда больше сотрудников,раз такой спрос пошел!
Тем более в такое то время!
Выиграли бы абсолютно все!
Благодарность сборщику Николаю
Номер заказа 18038864
Мы стараемся делать все возможное, чтобы покупки в zakaz.ua приносили только положительные эмоции.
Удобно, но готовьтесь к потере денег
Благодарим, что Вы сообщили о ситуации.
Мы глубоко уважаем каждого нашего Клиента и стараемся делать все возможное, чтобы с нами было приятно иметь дело.
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы решить данную ситуацию.
Просим Вас выслать фото товара и фискального чека, указать номер заказа на наш адрес [email protected] для дальнейшей возможности решения ситуации.
Косячат с доставкой в карантин
В первом (41063330) недосчиталась пяти позиций, без звонка сборщик решил, что эти продукты мне не нужны. Не было пропущенных!
Во втором (57063706) удивительным образом... Читать отзыв Казалось бы, в карантин наоборот должны подходить более тщательно к сбору заказов, так как у людей нет иногда возможности выйти в ближайший магазин. В итоге: два заказа за время карантина и оба не без косяка.
В первом (41063330) недосчиталась пяти позиций, без звонка сборщик решил, что эти продукты мне не нужны. Не было пропущенных!
Во втором (57063706) удивительным образом появился лаваш, который не заказывали.
До карантина компания работала на 4 из 5, с мелкими косяками вроде не тот вкус чего-то положили. Сейчас же подобные вещи недопустимы.
К сожалению, в период карантина, мы были вынуждены массово расширить штат сотрудников из-за большого количества заказов. Также, понимая нужду людей в этот период, мы увеличили количество заказов. Соответственно, человеческий фактор стажоров имеет место быть. И при этом, мы стараемся работать с этими ситуациями и на предотвращение.
Видим, что Вашей ситуацией занимается подразделение качества. В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для обратной связи.
Не доставили заказ
Также, товар сохраняется в соответствующей температуре до 7 часов у курьера благодаря технологии упаковки заказов клиентов.
Просим Вас уточнитьномер данного заказа, для возможности выяснить причины произошедшего и предоставить Вам обратную связь.