Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 91
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.2 з 5 на підставі 2853 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
5 причин по которым не стоить сотрудничать с Prom.ua
Вот почему не стоит с ними работать и покупать!
1) Администрация Prom.Ua вообще не защищает своих покупателей, полнейший игнор, а негативные отзывы попросту удаляются. С таким успехом можно покупать на ОЛХ. Вы... Читати відгук Данная торговая площадка ужасная, полный бардак со стороны администрации. Интернет-магазин создал у них с января месяца. За это время, полностью разочаровался в них. Деньги были потрачены в пустую!!!
Вот почему не стоит с ними работать и покупать!
1) Администрация Prom.Ua вообще не защищает своих покупателей, полнейший игнор, а негативные отзывы попросту удаляются. С таким успехом можно покупать на ОЛХ. Вы рискуете своими деньгами!
2) Владельцев магазинов, менеджеры кидают после того как вы оплатили услуги Прома и далее Вы сами по себе. Также, менеджеры не уделяют внимание владельцам сайтов и являются не компетентными!
3) Отзывы. Если вы владелец магазина на Проме, то вы зависите от отзывов ваших покупателей. И из-за некачественной и непонятной работы модераторов Пром удаляет с вашего сайта позитивные отзывы и понижает рейтинг и о продажах можно забыть. Уже не рас сталкивался с тем что отзывы администрация удалила и обвинила в накрутке. На мое предложение предоставить доказательства (накладные и переписки с покупателями) полный игнор и безразличие. Как будто робот отвечает. Будьте готовы!
Всем кто хочет начать стартап и открыть свой интернет-магазин совет!
НЕ РАБОТАЙТЕ С ПРОМОМ. Зря потерянные деньги (не малые) нервы, + полное безразличие Прома к своим клиентам и непонятные понижения рейтинга что грозит вам остаться без продаж...У меня все!
Постараемся ответить по каждому из указанных Вами пунктов.
1. Все отзывы о компаниях на портале Prom.ua проходят обязательную проверку модераторами. Так как мы заинтересованы в размещении на портале качественного контента и понимаем важность отзывов, в том числе-отрицательных, они могут временно отклоняться для подтверждения подлинности сделки и информации покупателем. В таком случае автору отзыва достаточно ответом на письмо о блокировании отзыва отправить нам материалы по сделке с компанией, которыми он располагает, и после их проверки Службой контроля качества публикация отзыва может пересматриваться.
Кроме того, мы рекомендуем всем покупателям следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам для того, чтобы выбрать наиболее надежного поставщика и, как результат - чтобы сделка прошла максимально успешно. С данными советами можно ознакомиться по ссылке .
2. Для того, чтобы мы разобрались в возникшей ситуации и проверили корректность работы сопровождающего Ваш сайт менеджера, уточните, пожалуйста ID Вашей компании.
Мы рекомендуем Вам также вступить в наше сообщество на Facebook , в котором участники получают обратную связь не только от специалистов портала, ответственных за определенные процессы ( а том числе - и от менеджеров ), но и от других участников группы.
3. Да, мы стали еще более тщательно проверять положительные отзывы о компаниях, поскольку за последние полгода увеличилось количество случаев накрутки отзывов разными способами. Подробная информация о повторной проверке положительных отзывов доступна на нашем сайте .
Именно по этой причине, для того, чтобы мотивировать компании зарабатывать положительные отзывы честным путем, повышая свое качество работы и предоставляемого покупателям сервиса, в случае обнаружения поддельных отзывов, бонусный рейтинг компании за качество обслуживания снимается. Но, следует отметить, что перед снятием рейтинга представителю компании отправляется информационное письмо-уведомление о том, что администрацией портала замечено недобросовестное использование функционала отзывов. Если компания после получения уведомления продолжает работать также нечестно, прежде всего - по отношению к собственным клиентам, к сожалению, бонусный рейтинг снимается.
Мы надеемся, что у Вас еще будет возможность и желание изменить Ваше мнение о Prom.ua на положительное.
Желаем успехов Вам и Вашему бизнесу! Показати 1 відповідь
Отзывы лживые
Портал Prom.ua в первую очередь заинтересован в публикации актуальных и достоверных отзывов о происходящих сделках у зарегистрированных компаний, чтобы ознакомившись с отзывами покупатели могли принять решение о целесообразности покупки.
По этой причине все без исключения отзывы проходят обязательную проверку модераторами с целью подтверждения достоверности информации, предоставленной в отзыве. В случае обжалования представителем компании, отзыв попадает на повторную модерацию до обращения покупателя и получения информации со стороны покупателя. Отзыв каждого пользователя рассматривается индивидуально и анализируется информация, предоставленная обеими сторонами сделки.
Марина, уточните, пожалуйста, ID Вашего запроса, в случае если Вами были предоставлены материалы относительно публикации Вашего отзыва или обратитесь в службу поддержки пользователей портала по адресу [email protected] и сложившаяся ситуация будет обязательно рассмотрена специалистом Службы контроля качества портала.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МАГАЗИНОМ ZEVSTORG !!!
СОВЕТ ВСЕМ : прислушивайтесь к отрицательным отзывам (чего не сделала я за неимением времени - а их подавляющее большинство!), потому что положительные скорее всего они пишут себе сами. И еще: как-то хитромудро продумано - всего один отзыв и всего несколько строк, вряд-ли возможно полностью описать ситуацию.
Мы очень сожалеем о неприятной ситуации, с которой Вы столкнулись при покупке товара, и готовы в случае необходимости Вам помочь в решении проблемы. Для этого напишите нам по адресу [email protected] и предоставьте всю информацию по сделке. Специалист Службы контроля качества портала обязательно свяжется с Вами и окажет максимальное содействие в решении ситуации.
Милена, в дальнейшем мы рекомендуем Вам следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам, которые помогут выбрать Вам наиболее надежного поставщика.
Желаем Вам только успешных и приятных сделок на Prom.ua!
Вопрос
Поскольку мы беспокоимся о качестве размещаемого на портале контента и понимаем, что отзывы являются одним из наиважнейших факторов, которые влияют на выбор поставщика покупателем, а многочисленные положительные отзывы о компании могут оказаться не заслуженными, что в дальнейшем может негативно отразиться на сделке реального клиента с компанией, в случае, если возникают сомнения касательно подлинности того или иного отзыва, он отправляется на проверку Службой контроля качества портала.
Ирина, есть целый ряд критериев, по которым мы определяем отзывы, требующие подтверждения сделки автором. Мы понимаем Ваше недовольство подобного рода проверками, но это необходимо для того, чтобы убедиться, что отзыв оставлен реальным клиентом компании заслуженно, а не за вознаграждение. Критерии, по которым отзывы отправляются на проверку подлинности, не разглашаются ни представителям компаний, ни покупателям, поскольку такая информация может использоваться в дальнейшим с недобросовестными целями.
Ирина, чтобы мы разобрались в ситуации, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и предоставьте ссылку на сайт компании, которой Вы оставили свой отзыв. Наш специалист обязательно свяжется с Вами и, при необходимости, запросит дополнительную информацию, которая подтвердит Вашу сделку с компанией.
Хамское отношение продавцов на prom.ua
Мне нужен был срочно силиконовый бюст для фотосессии,
предполагалось его использовать один раз, а потом выкинуть,
быстро нашла то, что нужно в этом магазине. Цена на фоне других
была намного ниже и то, что указан мой город Киев - значит не
нужно долго ждать. Я... Читати відгук ПОЧИТАЙТЕ КОММЕНТАРИЙ, ПРЕЖДЕ, ЧЕМ ЗАКАЗЫВАТЬ В МАГАЗИНЕ Global Shop !
Мне нужен был срочно силиконовый бюст для фотосессии,
предполагалось его использовать один раз, а потом выкинуть,
быстро нашла то, что нужно в этом магазине. Цена на фоне других
была намного ниже и то, что указан мой город Киев - значит не
нужно долго ждать. Я была в предвкушении быстрой и выгодной
покупки. Мне позвонила женщина и не очень приветливым тоном
сказала, что лифчика нет в Киеве, он в другом городе и что мне
нужно платить, а как она не знает толком, предложила сразу на
карту. Перспектива того, что мне нужно во - первых ЖДАТЬ не
известно сколько дней, во -вторых платить наперед, либо платить
ЗА ДОСТАВКУ из другого города И ЗА НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ - МЕНЯ НЕ
УСТРОИЛА! в объявлении указан город КИЕВ почему я должна ждать и
переплачивать, когда можно было ввести нормальные данные о
товаре, чтобы я не теряла свое время!
Через пару дней, когда пришел вопрос от сайта, удачно ли я
совершила покупку , я написала, что - НЕТ!
И не рекомендую его другим. В вечер воскресенья, когда я проводила время с семьей, мне позвонила эта женщина из магазина и начала гробовым голосом
выяснять про комментарий. ВЫ себе это можете представить, чтобы
какой-то менеджер из магазина вам звонил вечером и выяснял в
грубой форме какого черта вы написали плохой комментарий ??
Я не стала ее слушать и бросила трубку. После чего она мне
написала смс, что я ТУПАЯ МАЛОЛЕТКА!
С подобным хамским отношением я столкнулась впервые.
Буду принимать меры.
Очень советую не заказывать тут ничего. Хамские, не воспитанные
менеджеры , описания товара не соответствует действительности ну
и плюс плохое настроение от покупок!
Мы опубликовали Ваш отзыв о работе компании «Интернет магазин Global Shop» и сейчас он доступен к просмотру на странице отзывов о компании по адресу http://kiev.prom.ua/opinions/list/2095859
Мы сожалеем о возникшей ситуации, и также считаем, что описанное Вами поведение представителя компании «Интернет магазин Global Shop» является некорректным. Вместе с тем, поскольку сделки покупателей на портале происходят напрямую с компаниями-поставщиками, и, соответственно, обратная связь предоставляется также представителями компаний, к сожалению, у нас отсутствует возможность каким-либо образом проконтролировать качество исходящих звонков или сообщений от той или иной компании, а также отредактировать их содержимое. При этом, информация из Вашего отзыва может быть полезна для потенциальных клиентов компании и поможет принять решение о совершении дальнейшей сделки.
Карина, мы надеемся, что Ваши дальнейшие сделки на портале Prom.ua будут приносить только позитивные впечатления!
Уроды ещё те !!! Делайте лучше собственный сайт, не ввязывайтесь !
- сначала начисляют рейтинг лояльности, потом начинают "прессовать" под разными предлогами:
- то цены на товар тебя слишком низкие, поэтому цены мы тебе потрём, а ты подумай...
- то не в той категории товары лежат, поэтому мы тебя накажем...
- то фотография у тебя подозрительная, наверное не сам снимал...
- по итогу при... Читати відгук Вобщем, я являюсь участником этого лохотрона:
- сначала начисляют рейтинг лояльности, потом начинают "прессовать" под разными предлогами:
- то цены на товар тебя слишком низкие, поэтому цены мы тебе потрём, а ты подумай...
- то не в той категории товары лежат, поэтому мы тебя накажем...
- то фотография у тебя подозрительная, наверное не сам снимал...
- по итогу при оплате 300 - 400грн. в месяц получаешь кучу гемора с администрацией портала и ещё далеко не факт, что на эти деньги ты наторгуешь, я не говорю уже о получении прибыли.
Хотим обратить Ваше внимание, что дополнительный рейтинг за качество обслуживания является бонусным рейтингом, который начисляется компании только при соблюдении определенных несложных условий, с которыми Вы можете ознакомиться как в личном кабинете компании ( в разделе “Бонусы и рейтинги›Бонусы за качество обслуживания покупателей” ), так и в информации в справке.
Мы понимаем важность доверия покупателей к зарегистрированным компаниям и к порталу в целом, и поэтому у нас существуют определенные механизмы проверки актуальности размещенной на портале информации, в том числе - корректности указанных цен и категорий размещения товаров. Также, в Пользовательском соглашении портала указано, цитируем: “При регистрации Вы обязаны предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в формах в разделе сайта «Личный кабинет», и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.”.
Лев, хотим заметить, что снижение дополнительного рейтинга за качество обслуживания не происходит без предварительного предупреждения. Например, представителю компании отправляется уведомление о необходимости указать корректную цену на товар или изменить категорию в случае, если товар имеет цену ниже минимально допустимой в этой категории размещения.
Лев, возможно Вы не согласны с такими условиями начисления и сохранения бонусного рейтинга, но они едины для всех компаний. Более того, они абсолютно просты для выполнения, а если Вам что-либо непонятно или Вы хотите опровергнуть снижение рейтинга, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и наши специалисты ответят все интересующие Вас вопросы. Показати 1 відповідь
Развод ideadom.net, ideadom.com.ua и прикрытие Promом
Мало того что не доставили товар в срок, так еще и предоплату не возвращают по нормальному. Никогда не давайте им деньги наперед!!!
Касательно Prom: я им описывал все неоднократно, они даже пытались сделать видимость активности. Но вот только кроме предупреждения они так ничего и не сделали. Если магазин разводит клиентов то он должен как минимум быть заблокирован до выяснения и возврата денег. Тут же пром даже отказывают в добавлении комментария к этому магазину мотивируя тем что я уже добавил коментарий вначале, га который владелец ideadom.net ответил брехней. Я не могу прокоментировать эту брехню и добавить ответ.
Согласно информации, которой мы располагаем на сегодняшний день, компания вернула Вам предоплату за товар в полном объеме. Андрей, мы сожалеем о ситуации, с которой Вы столкнулись и, несмотря на то, что Вы считаете, что Служба контроля качества портала сделала видимость заинтересованности в рассмотрении Вашей жалобы, наши специалисты постоянно следили за ситуацией и уведомляли представителя компании о необходимости произвести возврат денежных средств в полном объеме.
Что касается блокирования компании, пользовательское соглашение портала предусматривает ограничение доступа к сайту только в случае полного отказа представителя компании от решения возникшей проблемы. В данном же случае компания решала проблему, хоть и постепенно, и предоставляла Службе контроля качества документы, свидетельствующие о возврате средств.
Андрей, мы можем опубликовать Ваш более актуальный отзыв о компании, но ранее оставленный отклоним, так как согласно правил публикации отзывов, по одному заказу размещается только один отзыв о компании. Или же Вы можете прокомментировать Ваш опубликованный отзыв о компании - https://my.prom.ua/remote/opinion/view/1391231 .
Надеемся, что дальнейшие Ваши покупки на Prom.ua будут исключительно удачными и приятными, а для выбора наиболее надежного поставщика рекомендуем Вам следовать советам от специалистов портала по безопасным покупкам- https://support.prom.ua/documents/207 .
Сбои в работе Промюа
И еще: не так давно обнаружилось что есть товары, которые существуют давно, но почему-то не выводились на страницах сайта (даже по поиску), хотя в личном кабинете все нормально. Причем не выводятся на сайте . И похоже эта проблема уже давно. Заметили косвенно, так как на ряд товаров пропал спрос. И в ходе разбирательств обнаружилась такая проблема. Менеджер, обслуживающий нас, проблему подтвердил. И снова техподдержка ничего объяснить не смогла. И кто возместит убытки? Советую клиентам Промюа чаще сверять товарные позиции в кабинете и то, что показывает на сайте. А как быть компаниям у которых десятки тысяч позиций, как им сверять?
Оставлял отзывы на сайте Промв, но они почему-то не появились. И снова техподдержка сказала что все хорошо, напишите еще раз.
Придется почаще делать скриншоты.
Конечно, всегда приятно читать положительные отзывы, но тогда не будет полной картины происходящего.
За свои "бока" тоже нужно хоть как-то отвечать.
А в итоге, в качестве компенсации добавили к пакету 1 день. Но за такие бока, это же смешно. Это как собаке бросили косточку, лишь бы не гавкала.
Мы понимаем о важности своевременной, качественной и эффективной обратной связи с нашими клиентами, поэтому одной из наших приоритетных целей является повышение уровня коммуникаций. На протяжение последних месяцев в работу службы поддержки портала активно внедряются новые стандарты обслуживания клиентов, согласно которым специалисты максимально отходят от шаблонности, рассматривают каждую проблему пользователя индивидуально и детально анализируют проблему в рамках доступных возможностей и компетенции службы поддержки.
Но, к сожалению, бывают случаи, когда возможность определить причину возникновения того или иного сбоя отсутствует, так как ошибку на текущий момент не удается воспроизвести.
Игорь, учитывая указанные Вами случаи рассмотрения обращений службой поддержки, нам важно проанализировать причины, по которым Вы не смогли получить ответы на все интересующие вопросы. Поэтому, пожалуйста, предоставьте ID Вашей компании и/или ID, присвоенные Вашим заявкам в службу поддержки.
Желаем Вам успешного ведения бизнеса и надеемся на сохранение Вашего доверия к Prom.ua! Показати 1 відповідь
Это полный бред
Мы понимаем Ваше недовольство, вызванное отклонением большого количества оставленных Вами отзывов, однако Служба контроля качества портала вынуждена совершать еще более тщательную проверку подлинности положительных отзывов в связи с обнаружением случаев недобросовестного использования данного функционала представителями компаний, а также сторонними лицами.
Наталья, уточните, пожалуйста, ID Вашего запроса в службу поддержки, если Вы уже связывались с нами по поводу отклонения Ваших отзывов. Мы повторно рассмотрим возможность их публикации и, при необходимости, запросим у Вас дополнительную информацию, которая подтвердит Ваши сделки с компаниями.
Мы надеемся, что возникшая ситуация в ближайшее время будет улажена, и Вы останетесь постоянным пользователем портала Prom.ua! Показати 1 відповідь
Prom.ua - л о х о т р о н
ЧП "Импульс"
Татьяна Анатольевна
16.09.2015 г
Мы принимаем во внимание мнение каждого пользователя о нашем портале и учитываем конструктивную критику , чтобы работать над своими недочетами и улучшать наш сервис. К сожалению, из Вашего отзыва не совсем понятно, какие именно возникли трудности при работе с Prom.ua, помимо выдачи Вашей компании в каталоге.
Татьяна Анатольевна, пожалуйста, уточните ID компании или предоставьте ссылку на Ваш сайт для того, чтобы мы смогли более детально проанализировать возникшую ситуацию. Если Вы обращались в службу поддержки с описанием проблем, с которыми столкнулась Ваша компания при работе на Prom.ua, уточните, пожалуйста ID Вашей заявки.
О «Службе контроля качества»
Хочу оставить отзыв о «Службе контроля качества».
Меня интересует с каких соображений эта служба решила, что я не покупатель и не совершаю покупки? Они заблокировали все мои отзывы! Да у меня накопились не оставленные отзывы примерно за 1-1,5 года, и я решил их одним махом написать. На что эта служба потребовала документальное доказательство покупки этих товаров. У меня... Читати відгук Добрый день!
Хочу оставить отзыв о «Службе контроля качества».
Меня интересует с каких соображений эта служба решила, что я не покупатель и не совершаю покупки? Они заблокировали все мои отзывы! Да у меня накопились не оставленные отзывы примерно за 1-1,5 года, и я решил их одним махом написать. На что эта служба потребовала документальное доказательство покупки этих товаров. У меня возникает вопрос какие я могу предоставить документы если например я купил :ведро, соединение для капельной ленты, уплотнитель на дверь холодильника и т.д.(всё по мелочам). Скажите так какие документы у меня должны быть? Транспортные накладные? Но я сомневаюсь, что кто-то из вас работников сайта хранит все свои транспортные накладные, что бы в будущем доказывать таким же работникам, что вы действительно покупали эти товары.
Просто как-то не хорошо получается, я товар купил, отзыв оставил, а одному из менеджеров пришла шальная мысль, а давай мы по тролим этого пользователя!
Я так думаю это должны магазины отчитываться перед вами продали они товар или не продали!
Я прошу разобраться в этом вопросе и принести свои извинения мне и компаниям.
В связи с тем, что участились случаи недобросовестного использования функционала добавления отзывов на Prom.ua , мы проводим более тщательную проверку положительных отзывов пользователей, и в некоторых случаях они могут отклоняться для подтверждения факта сделки клиента с компанией. Покупатель может обратиться в Службу контроля качества портала и предоставить нам любую информацию, которая подтвердила бы то, что товар был действительно куплен у компании ( например, электронная переписка, чек или скриншот, подтверждающий внесение предоплаты, копия товарно-транспортной накладной или договора с компанией ).
Василий, у Службы контроля качества портала нет целей "потроллить" клиентов, просто в наших интересах публиковать мнения от реальных покупателей, которые приобрели товар или услугу у компании или же обращались к компании, и хотят выразить свое мнение о качестве обслуживания, даже если сделка не состоялась.
Василий, ответьте, пожалуйста, на уточняющее письмо Службы контроля качества портала.
Надеемся на успешное решение сложившегося недопонимания и желаем Вам приятных покупок с Prom.ua !
Интернет магазин "Аленький цветочек" а теперь "Цветем и пахнем"
Потом я просто заинтересовалась, а как выглядят саженцы глицинии. И то что мне прислал "Аленький цветочек" и он же "Цветем и пахнем" - это совершенно непонятное растение. Я им оставила комментарий по... Читати відгук Заказывала Глицинию https://prom.ua/p47113931-glitsiniya-kupit-ukraine.html, перезвонили, уточнили, прислали, заплатила 350 грн., через две недели появились признаки о том что растение принялось, на радостях зашла и оставила им положительный отзыв.
Потом я просто заинтересовалась, а как выглядят саженцы глицинии. И то что мне прислал "Аленький цветочек" и он же "Цветем и пахнем" - это совершенно непонятное растение. Я им оставила комментарий по поводу чтобы они мне вернули деньги, их ответ был таков : "Уважаемая администрация, этот клиент у нас ничего не покупал, это конкуренты портят нам репутацию, прошу удалить негативный отзыв!". Таких отзывов что это не глициния - много.
Я обратилась в службу контроля качества о том чтобы их убрали с сайта, в связи с тем что они мошеники и вместо глицинии продают непонятно что, на что служба контроля качества ответила:" что администрация портала Prom.ua не осуществляет обязательной проверки размещаемой пользователем информации". То есть на портале можно продавать что попало!!!
Уважаемые покупатели, если вы что то покупаете в ВСЕУКРАИНСКОМ ТОРГОВОМ
ЦЕНТРЕ В ИНТЕРНЕТЕ Prom.ua, то обязательно самостоятельно проверяйте продавцов в других источниках, потому что Prom.ua все равно!!!
Да, и еще, вернуть ли мне деньги, у меня осталась только накладная от новой почты.
Ваше обращение касательно работы компании "Цветем и пахнем" находится на рассмотрении Службы контроля качества портала, мы запросили у Вас дополнительную информацию, необходимую для возможности дальнейшей обработки Вашей жалобы.
Мы сожалеем о том, что поставщик отправил Вам некачественный товар, однако, так как все компании размещаются на Prom.ua в соответствии с Пользовательским соглашением портала, мы не вправе блокировать доступ к сайту на основании обращения пользователя, не подтвержденного какими-либо документами или информацией, свидетельствующих о факте состоявшейся сделки, а также без получения комментариев со стороны компании касательно рассмотрения жалобы.
Мы вынуждены сразу обозначить то, что рассмотрение Вашей жалобы может усложнить тот факт, что с момента получения товара прошло достаточно времени, а также что растение уже посажено, но приложим все усилия для того, чтобы помочь Вам.
И, тем не менее, настоятельно рекомендуем Вам дополнительно обратиться в Общество защиты прав потребителей Вашего города, принимая во внимание особенности возникшей ситуации.
Для того, чтобы максимально обезопасить свою сделку на портале, рекомендуем Вам следовать советам специалистов портала по безопасным покупкам, опубликованным по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Портал ставит в зависимость своих Пользователей, которые оплатили платные пакеты.
Поскольку рынок электронной коммерции стремительно развивается, мы также не можем оставаться позади технологий, и действительно постоянно улучшаем функционал портала, чтобы предоставить нашим клиентам еще больше возможностей. Мы стараемся проводить все обновления незаметно для клиентов, не нарушая работоспособности сайтов, но, к сожалению, иногда могут возникать минимальные сбои, которые мы стараемся сразу обнаружить и устранить.
Что касается обработки запросов службой технической поддержки портала, на сегодняшний день мы ведем активную работу над повышением качества и уровня коммуникаций наших специалистов с клиентами, и уже есть видимые результаты, на которых мы, конечно же, не будем останавливаться, и продолжим повышать качество предоставляемого нашим пользователям сервиса.
Мы рекомендуем Вам вступить в Институт электронной коммерции Prom.ua на Facebook, в котором участники группы обсуждают все актуальные проблемы, вносят свои пожелания и предложения по улучшению функционирования портала. Возможно, Вы также захотите поучаствовать в обсуждениях и задать интересующие вопросы, на которые получите в краткие сроки обратную связь не только от наших специалистов, но и от других пользователей.
Вы также указали, что при экспорте и дальнейшем импорте товаров с Prom.ua на другой сайт часть фотографий содержит водяной знак. Если Вы не хотите, чтобы он отображался на картинках, в настройках личного кабинета возможно его отключение. При отключенном водяном знаке новые загружаемые картинки будут отображаться без него. Более подробную информацию относительно отключения вотермарка и возможности дальнейшей загрузки фотографий с Prom.ua на другой ресурс без водяного знака Вы можете получить у наших специалистов , написав по адресу [email protected] . Они всегда готовы помочь Вам и проконсультировать по любым вопросам, возникающим при работе с порталом.
Уважаемый Клиент, мы очень сожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление о Prom.ua и дорожим сотрудничеством с Вами, поэтому готовы работать над своими ошибками и становиться лучше, принимая во внимание конструктивную критику наших пользователей.
Желаем успехов Вашему бизнесу и надеемся на сохранение Вашего доверия к нам!
Незнаниче законов не освобождает от ответсвенности
Яна, мы очень сожалеем о возникшей ситуации с Вашим заказом, но в данном случае не вправе исключить компанию-поставщика из каталога Prom.ua, поскольку оплаченный Вами товар был действительно отправлен компанией ( представитель сайта подтвердил нам документально факт отправки товара ), но утерян перевозчиком.
Портал Prom.ua ни в коей мере не способствует компаниям, недобросовестно выполняющим свои обязательства перед клиентами, а также не в наших интересах сознательно покрывать недобросовестные действия компаний, поскольку они прежде всего отрицательно влияют на нашу репутацию. Но также, мы не вправе заблокировать компанию после того, как владелец сайта предоставляет нам документ, свидетельствующий об отправке товара.
Яна, мы поддерживаем Ваше решение касательно подачи иска на компанию-поставщика ( дополнительно Вы можете подать иск на компанию-перевозчика ), и готовы оказать содействие правоохранительным органам в раскрытии персональных данных пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании ), а также ограничить доступ к сайту компании по обоснованному запросу соответствующих регулирующих органов.
Недовольна сайтом на Пром.юа
Если вы новичок в онлайн-бизнесе, пром вам НЕ подходит. Нужно большое количество сил и времени, чтобы залить товары на сайт, привести его в хороший вид. Да, есть... Читати відгук Уже 10 месяцев работаем с порталом на пакете Выгодный, на сайте около 800 позиций. Мы новички в онлайн-бизнесе и не претендуем на истину в последней инстанции. Однако, по результатам работы сделали несколько выводов:
Если вы новичок в онлайн-бизнесе, пром вам НЕ подходит. Нужно большое количество сил и времени, чтобы залить товары на сайт, привести его в хороший вид. Да, есть удобные функции по заливке товаров, НО чаще всего поставщики высылают кривой прайс, который надо ручками оочень хорошо доработать, чтобы он залился на пром. Есть поставщики, которые дают именно выгрузку с прома, но вот какая штука - чаще всего там уникальные описания, которые дублировать нельзя. Опять же ручками пишем 100500 уникальных описаний, ну можно и из инета копипастить, но это ж плохо для Гугла и т.д.
В итоге вкладываем туёвую хучу сил в оформление сайта, наполнение товарных позиций на 100% и ждём посетителей, которых вроде как Пром гарантирует на любом платном пакете.
И вот сюрприз, с мая по август статистика посещаемости упала очень сильно! Ну 5-10 человек в день. С учетом оплаты пакета получается примерно 1,5 грн. за 1 посетителя. Да, лето плохой период для продаж, но пром же гарантирует посетителей вне зависимости от времени года! Да, пару раз мы поинтересовались у менеджера, что ж так все плохо, что не так с нашим сайтом, ответ один "У вас все хорошо, закажите информеры, и будет все просто зашибись!"
Берем информеры, настраиваем их на 10-15 товаров, куча просмотров и кликов - вуаля, продаж РЕКЛАМИРУЕМЫХ товаров практически нет! 300 грн в трубу. При этом товары без информеров продолжают как-то идти. Инф. мы настраивали на довольно популярные товары, делали на них акции и скидки, позиции прекрасно прописаны и выдаются на портале.
- Я могла бы еще много написать о технических моментах, о менеджерах (о которых говорили при продаже пакета "Этот менеджер по сопровождению будет подсказывать насчет работы сайта, рекомендовать рекламу и способы продвижения на портале и в интернете", а в реальности менеджер интересуется нами только после жалобы, о предложении улучшений и речи не идёт), о функционале "моделей" на портале.
Но не буду.
Просто соразмерив вложенные силы, нервы и труд в сайт на проме, грустно осознаю, что лучше было не экономить, а сразу заказать сайт для себя и дорабатывать его. Вложенные год назад усилия и деньги в свой сайт уже стали бы приносить результат, а так мы работали на "рейтинг на портале", который не приносит ни результата, ни денег.
Дело в том, что описанная Вами ситуация не показывает, что Prom.ua не подходит новичкам, а скорее наоборот.
При создании своего личного сайта, также используется определенный движок для сайта ( CMS ), но, при этом, перед компанией также стоят вопросы наполнения и уникального описания. Продвижением сайта нужно заниматься еще активнее, имея в штате программиста или отдавая в SEO-студию, так как нужно знать, куда и что прописывать в код сайта.
С сайтом, созданным на платформе Prom.ua, новичкам гораздо легче разобраться, поскольку в личном кабинете компании присутствуют подсказки касательно функционала, в нашей справке очень много полезной информации по управлению сайтом, а также компании назначается персональный менеджер, с которым можно проконсультироваться по работе с сайтом.
Реклама необходима любому сайту, независимо от того, на какой платформе он создан. Если у Вас есть посещения, но нет продаж - значит стоит обратить внимание не только на описание товаров, но и на описание магазина, разнообразие способов оплаты ( в частности - есть ли возможность оплаты товара при получении ) и доставки, контакты, отзывы покупателей, то есть те факторы, которые в значительной мере влияют на окончательное решение покупателя о приобретении товара именно у Вас. Как владельцу бизнеса, Вам также нужно периодически мониторить конкурентов и обращать внимание на нюансы их работы.
Несмотря на то, что сейчас лето, на Prom.ua посещаемость растет, но такой фактор как сезонность, конечно присутствует.
И, тем не менее, конструктор сайтов Prom.ua имеет очень широкие функциональные возможности, инструменты для оптимизации наполнения контентом, приложения по интеграции с платежными системами и Новой Почтой, инструменты для продвижения, SEO - модуль для поисковой оптимизации, бесплатные смс и email-рассылки, уже продуманы автоматические письма по брошенной корзине, получению отзывов и многое другое. Мы активно работаем над разработкой нового функционала, усовершенствуем существующий, при этом стараясь сохранять максимальное удобство, доступность и эффективность для наших пользователей.
Анна, чтобы мы смогли связаться с Вами, а также более детально проанализировать Ваш сайт, предоставьте пожалуйста нам ссылку на компанию или уточните ID Вашей компании.
Желаем успехов Вам и Вашему бизнесу!
Отвратительно!
Звонят только работники делетанты сверяют цены, поверьте работая 10 лет в продажах я только по одному дыханию узнаю кто звонит.
По поводу цен я вообще не соглашусь - цены вольны выставлять те, которые считают нужными и уместными, согласно специфики товара и политики работы на данном рынке. ПОЭТОМУ, работники портала пром.юа обращаюсь сейчас к Вам, когда делайте "прозвон" от имени покупателя, разберитесь с начало в товаре (что вы хотите купить:в какой толщине, в каком покрытии, с каким профилированием, какого производителя), а затем выносите вердикт правильно ли выставлена цена за данный товар!
Отдайте назад деньги!
ЧП "Кровля и Фасад" 15.08.2015г
Поскольку в каталоге Prom.ua публикуется большое количество предложений товаров и услуг от разных компаний, а при выборе поставщика покупатель прежде всего обращает внимание на цену товара, мы стараемся следить за поддержкой актуальности указанных представителями компаний цен, например, посредством периодического напоминая о необходимости обновить информацию о товаре ( отредактировать или подтвердить актуальность цены или наличия ), уведомления об указании заниженных цен, а также дополнительной проверки актуальности цен через прозвон “тайным покупателем”. Все эти пункты указаны в личном кабинете компании в разделе “Бонусы за качество обслуживания покупателей” . Если в ходе проверки подлинность указанной на странице товара цены не подтверждается, компании обнуляется дополнительный рейтинг за качество обслуживания.
Татьяна Анатольевна, мы абсолютно согласны с тем, что владельцы сайтов вправе выставлять на свое усмотрение цены на товар, руководствуясь спецификой товара и политикой работы на определенном рынке. Но также следует учитывать то, что для покупателей важно приобрести товар если не по указанной на сайте цене, то по максимально приближенной к ней. Ведь, к примеру, для недорогих товаров отличие в цене на 5 гривен может быть довольно значительным, но данная разница может быть абсолютно незаметна для дорогостоящих товаров.
В случае, если цена Вашего товара может варьироваться в зависимости от производителя, комплектации, толщины и т.д., Вы можете установить параметр “Цена от”, а также указать в описании товара, что цена может меняться, учитывая разные параметры. И в таком случае покупатель при просмотре товара будет рассчитывать на то, что цена может оказаться выше.
Татьяна Анатольевна, мы готовы разобраться с указанными Вами проблемами ( некорректной работой менеджера, отсутствием Вашего товара при поиске, а также причиной и корректностью совершения проверки товаров Вашей компании ), но для этого нам нужна ссылка на Ваш сайт или ID компании. Пожалуйста, уточните данную информацию.
Надеемся, что вскоре возникшие проблемы и разногласия будут решены, и желаем Вам успешного ведения бизнеса с Prom.ua!
Безкорисний сайт для покупців і продавців
Покупцю знайти по нормальній ціні товар якщо й получиться, то відповідність ціни дійсності не завжди, також вірити відгукам продавця на сайті пром.юа це себе обманювати, відгуки фабрикуються дуже просто, ніхто нічого не перевіряє, хоча й на сайті пише що "відгук перевірений пром.юа".
Продавцю... Читати відгук Сайт не має жодної користі для покупців і для покупців. Детально поясню ситуацію з цим сайтом:
Покупцю знайти по нормальній ціні товар якщо й получиться, то відповідність ціни дійсності не завжди, також вірити відгукам продавця на сайті пром.юа це себе обманювати, відгуки фабрикуються дуже просто, ніхто нічого не перевіряє, хоча й на сайті пише що "відгук перевірений пром.юа".
Продавцю тим більше нема чого робити на цьому сайті: безплатно зареєструвавшись на сайті і виставивши кілька позицій ви побачите що реації ноль від покупців, і не дивно, оскільки без платної реєстрації сайт блокує для відвідувачів ваші товари ( у пошуку не відображаються). Зате реакція менеджера зразу присутня, телефонує і пропонує заплатити за платний пакет користування на пів року чи рік, може й скидку запропонувати, аргументуючи що тоді буде вище в пошуку товар находитись і т.д., заплативши за платний пакет менеджер пропадає до закінчення терміну дії цього пакету, перед закінченням телефонує і пропонує повторну оплату. Мною товари ці пів року виставлялись за демпінговою ціною, таких цін нема ніде в Україні, тим не менше кількість покупців навіть не повністю вернула оплачену рекламу( мінімальний пакет на 40 позицій).
Висновки: на сайті Пром.Юа покупцям купляти не є безпечно ( те ж саме що на olx), краще в інтернет магазинах, для продавців це невигідна інвестиція.
Оскільки в каталозі Prom.ua розміщують свої пропозиції багато компаній з усієї України, у покупців є можливість обрати товар за найбільш привабливою ціною. Ми враховуємо те, що ціна - це один із найважливіших факторів, що впливають на прийняття покупцем рішення щодо придбання товару, тому намагаємося мотивувати компанії вказувати актуальні ціни на товари. Таким чином, якщо компанія занижує або вказує неактуальні ціни, після перевірки даної інформації спеціалістами порталу і в разі її підтвердження, компанія може втратити додатковий рейтинг за якість обслуговування.
Перевіркою відгуків на достовірність займається не тільки відділ модерації, а й Служба контролю якості порталу, наразі ми активно боремося за якість і корисність контенту, що розміщується на порталі. Зокрема, нашу довідку було доповнено публічною інформацією про те, що підозрілі відгуки можуть бути відправлені на додаткову перевірку справжності угоди Службою контролю якості порталу ( http://support.prom.ua/questions/556 ). Щодо знаку “Угоду підтверджено Prom.ua” - він присвоюється відгуку користувача автоматично, якщо угоду було оформлено через кошик компанії на порталі.
Реєструючи сайт на порталі Prom.ua, у представника компанії є можливість придбати платний пакет або ж розміщуватися безкоштовно, але зі значними обмеженнями у функціоналі в порівнянні з платними пакетами, дана інформація не приховується й розміщена у публічному доступі - http://support.prom.ua/questions/336 .
Знаходячись на безкоштовній реєстрації, Ви можете розмістити 10 товарів або послуг на Вашому сайті, при цьому, звертаємо Вашу увагу, що товари будуть індексуватися пошуковими системами, а також відображатися при пошуку в каталозі. Ми не блокуємо від показу відвідувачам товари, за виключенням тих, що порушують правила розміщення інформації на порталі. Але ж, звичайно, товари компаній на безкоштовному пакеті у видачі в каталозі займають нижчі позиції, ніж товари компаній на платних пакетах послуг, оскільки платний пакет впливає на загальний рейтинг компанії та товарів. Порівняльна інформація щодо можливостей платних та безкоштовного пакетів послуг розміщена за адресою http://support.prom.ua/questions/193 .
Також, ми завжди звертаємо увагу на те, що одного тільки придбання платного пакета послуг без подальшої постійної активної роботи із сайтом, на жаль, недостатньо для збільшення кількості відвідувачів та клієнтів, що зроблять замовлення саме на Вашому сайті. Але, якщо постійно займатися розвитком свого сайту, через деякий час Ви вже зможете побачити результат.
Юрій, якщо Ви не задоволені якістю роботи Вашого персонального менеджера, Ви маєте право на його заміну, повідомивши нам за адресою [email protected] . Ваше звернення обов’язково буде розглянуто, а з супроводжуючим менеджером буде проведена відповідна робота.
Сподіваємося, що у Вас буде можливість та бажання змінити свою думку щодо Prom.ua, та бажаємо Вам успішного ведення бізнесу!
Мошенники-сайт prom.ua
Был разговор по возврату денег в случае если результата не будет(т.к. перед этим уже заказывал просто... Читати відгук По совету менеджеров Prom.ua воспользовался их услугой по созданию и продвижению сайта на их платформе. Были обещаны сумасшедшая посещаемость и продажи. Работу по сайту они брали на себя. Оплатил счет 20 мая, сайт создали в соответствии с их рекомендациями, но результат по продажам "0"!!!!
Был разговор по возврату денег в случае если результата не будет(т.к. перед этим уже заказывал просто продвижение сайта и тоже был неудовлетворительный результат), но Денег ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ!!! Написали отписку, мол шлите письма , а мы тогда подумаем.... Господа Бизнесмены, рекомендую дважды подумать перед тем как платить данной Компании-результата и денег не увидите!!! В Компании непрофессионализм и откровенное мошенничество!
Подключение платного пакета услуг дает возможность использовать расширенный функционал сайта ( на бесплатном пакете большинство функций, позволяющих сделать сайт наиболее привлекательным, не доступно), а также повышает рейтинг компании и товаров и услуг в каталоге Prom.ua.
Но, к сожалению, одного только приобретения платного пакета недостаточно для того, чтобы клиенты оформляли заказы именно у Вашей компании. Помимо этого, необходимо постоянно заниматься развитием своего сайта, делая его интересным для покупателей, а также максимально использовать функционал. В нашей справке ( http://support.prom.ua/questions ), а также в разделе «Продвижение сайта-Институт электронной коммерции» в кабинете Вашей компании Вы можете найти очень много полезной информации по развитию и продвижению сайта. Также, при необходимости, наши специалисты готовы помочь в продвижении и развитии Вашего сайта, более подробная информация о дополнительных услугах доступна в личном кабинете компании по адресу https://my.prom.ua/cabinet/store/services .
Как результат - возрастет количество посетителей, в том числе - обширная аудитория каталога Prom.ua. Перейдя по ссылке http://prom.ua/companies-stats-today.html Вы можете увидеть список компаний с наибольшей посещаемостью, созданных на платформе Prom.ua.
Константин, если Вы не довольны работой персонального менеджера, Вы имеете полное право требовать его замены, для этого достаточно написать нам по адресу [email protected] .
Для того, чтобы мы смогли более детально разобраться в возникшей ситуации касательно возврата денежных средств, уточните, пожалуйста, ID Вашей компании или предоставьте нам ссылку на Ваш сайт.
Надеемся на сохранение Вашего доверия к нам и желаем Вам успешного ведения бизнеса с Prom.ua !
ШАРЛАТАНЫ
Служба контроля качества портала рассматривала Вашу жалобу на работу компании “Himobile”. Исходя из всех полученных нами документов и информации, Ваш заказ был отправлен компанией “HiMobile” на следующий день после оплаты, однако основная проблема возникла из-за некорректного указания получателя товара, данные о котором подтянулись к заказу из Вашего личного кабинета покупателя. В результате, компанией был произведен возврат денежных средств по Вашему заказу без стоимости транспортных расходов. К сожалению, подобные случаи не попадают под участие в Программы Защиты Покупателей Prom.ua, поскольку данная Программа предусмотрена только для заказов, которые не выполнены компанией после внесения оплаты покупателем.
Все обязательные условия участия и ограничения Программы Защиты Покупателей портала доступны по адресу http://prom.ua/safe_shopping .
Мы очень сожалеем о возникшей ситуации и рекомендуем Вам изменить ФИО, указанные в личном кабинете покупателя на настоящие, во избежание подобных путаниц в дальнейшем, а также ознакомиться с рекомендациями по безопасным покупкам, доступными по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Желаем Вам успешных и приятных покупок с Prom.ua!
Продолжаю свой же отзыв о мошенниках и покрывателстве админов Прома
К сожалению, на последнее обращение специалиста Службы контроля качества портала ( 16 марта ), а также после нашего комментария к Вашему отзыву с просьбой предоставить всю необходимую информацию для возможности дальнейшего рассмотрения Вашей жалобы на компанию ( http://www.otzyvua.net/promua/review-290932 ), до сегодняшнего дня с Вашей стороны так и не последовало ответа.
В свою очередь, как мы уже писали, на основании документально не подтвержденной жалобы ( в данном случае - копии чека, подтверждающего оплату товара ), мы не вправе отправлять представителю компании предупреждение о необходимости выполнить Ваш заказ или вернуть денежные средства.
Юлия, в любом случае мы рады, что Вы получили денежные средства, хоть и без нашей помощи. В дальнейшем, для того, чтобы выбрать максимально надежную компанию, рекомендуем ознакомиться с полезными советами по безопасным покупкам от наших специалистов, доступными по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Надеемся на сохранение Вашего доверия к порталу, и желаем Вам только приятных и полезных покупок на Prom.ua!
Продажа запрещенных препаратов
Администрация не принимает никаких мер по устранению нарушений, хотя этот сайт должен был давно быть уже заблокирован согласно правил.
Создается впечатление, что на портале за дополнительную плату модераторы закрывают глаза на постоянные нарушения.
В случае обнаружения каких-либо нарушений Правил размещения информации на сайте Prom.ua, администрация портала принимает меры по устранению запрещенной к размещению информации, предусмотренные данными Правилами. Но, ввиду большого количества зарегистрированных на портале компаний, а также предлагаемых ими товаров и услуг, к сожалению, мы не можем постоянно отслеживать товары, размещаемые одной-двумя компаниями.
Ольга, уверяем Вас, что правила размещения на портале Prom.ua для всех компаний одинаковы, и мы не делаем исключений ни для каких сайтов.
На сегодняшний день на указанном Вами сайте http://pani-figura.prom.ua/product_list отсутствует информация, нарушающая правила портала, поэтому причин для ограничения доступа к компании нет.
Вы всегда можете сообщить нам по адресу [email protected] в случае, если обнаружите на портале запрещенную к публикации информацию, и Ваше обращение обязательно будет рассмотрено соответствующим отделом.
Уважаемая администрация, помогите в возникшей ситуации
Мы рады, что возникшая проблема по Вашему заказу была урегулирована с компанией-продавцом без нашего вмешательства.
Чтобы в дальнейшем максимально обезопасить сделку с компанией, рекомендуем Вам ознакомиться с советами специалистов Prom.ua по безопасным покупкам, доступными по адресу https://support.prom.ua/documents/207 .
Ирина, надеемся что дальнейшие Ваши покупки на портале будут только полезными и приятными! Показати 1 відповідь
И портал Prom.ua и продавец - МОШЕННИКИ
Их программа защиты... Читати відгук Купил мини-камеру за 500грн.по полной предоплате.При проверке дома оказалось,что камера не работает как веб и размер кадра при видеосъёмке в 4раза меньше заявленного.Отправил назад на след.день,оплатив транспортные затраты,потребовал возврат денег.Мне предложили такую же камеру(где параметры не соответствуют описанию)или возврат 350 грн.аргументируя,что камера нерабочая и ремонт стоит 150грн.Ни денег,ни камеры с заявлеными х-ми!Администрация PROM.UA разводит руками!Обратился в милицию!
Их программа защиты покупок на 3000 грн. - ЛОХОТРОН.
Когда оставил отзыв, из него убрали слова:"Администрация PROM.UA разводит руками"
Служба контроля качества портала прилагает максимальные усилия для того, чтобы помочь покупателю в урегулировании конфликта с компанией по сделке, но в отдельных случаях, к сожалению, мы не можем повлиять на компанию и заставить произвести возврат денежных средств по заказу в полном объеме.
Мы очень сожалеем о том, что доставленный компанией товар не оправдал Ваших ожиданий, но, поскольку в данном случае Вами и представителем компании предоставлена разная информация о товаре, отследить подлинность которой мы не имеем возможности, Служба контроля качества портала не вправе каким-либо образом давить на компанию и заставлять произвести возврат денежных средств по заказу в полном объеме.
Именно по этой причине мы рекомендуем Вам обратиться в Общество защиты прав потребителей Вашего города для проведения более детального расследования возникшей проблемы.
Владимир, так как Вы указали, что написали заявление в милицию, портал готов оказать содействие в проведении расследования, раскрыв
персональные данные пользователей ( в данном случае — представителей компании - продавца ) по обоснованному запросу государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Получить компенсацию от Prom.ua по Программе Защиты Покупателей портала может каждый покупатель в случае выполнения всех обязательных условий и учитывая ограничения данной Программы ( подробная информация по адресу http://prom.ua/safe_shopping ). Как мы уже ранее сообщали, к сожалению, Ваш заказ не может принять участие в Программе Защиты Покупателей, поскольку заказанный товар был доставлен компанией, однако не удовлетворил Ваши ожидания, что является ограничением для участия в Программе.
Что касается редактирования Вашего отзыва, в соответствии с правилами модерации, информация в отзыве, не относящаяся к работе компании, может редактироваться. Именно по этой причине мы убрали фразу "Администрация PROM.UA разводит руками" из Вашего отзыва о компании «mixamarket».
Владимир, мы надеемся, что Ваш отзыв о сделке станет хорошей мотивацией для повышения клиентоориентированности представителя компании и , возможно, Вы придете к общему решению по урегулированию возникшей проблемы с заказом.
ЭТОТ ПОРТАЛ ПРОСТО ШАРЛОТАНЫ!
Начнем с того, что все компании, независимо от пакета услуг, размещаются на портале Prom.ua на основании Пользовательского соглашения
( http://prom.ua/terms-of-use ), одним из обязательных пунктов которого является «Добросовестная работа с покупателями на сайте Prom.ua», а также должны действовать в соответствии с законодательством Украины. Данное соглашение содержит информацию о возможных мерах, применяемых к сайту компании, при нарушении правил добросовестной работы с клиентами, поскольку мы заинтересованы в размещении в нашем каталоге только надежных поставщиков.
Клиент Вашей компании обратился в Службу контроля качества портала с жалобой на доставку товара, не соответствующего заказанному, и отказ со стороны Вашей компании от решения ситуации. Покупатель предоставил нам всю необходимую информацию по сделке и фотографии полученного товара, которые также были отправлены представителю Вашей компании. Исходя из содержания ответов представителя Вашей компании на отправленную Службой контроля качества жалобу, компания отказалась каким-либо образом решать возникшую проблему, основываясь на том, что товар на фотографиях не относится к Вашей компании, а также аргументируя отсутствием обратной связи с покупателем. В свою очередь, клиент сообщил нам, что представитель Вашей компании не выходил на связь ни в электронном, ни в телефонном режиме.
Поскольку мы стараемся быть максимально лояльными ко всем нашим пользователям, Служба контроля качества портала дала возможность компании в течение трех дней самостоятельно решить проблему по заказу клиента, а также проинформировала о том, что в случае отсутствия результатов по ее решению, сайт будет вынесен на отдельный домен ( не заблокирован ). Так как информация по результату решения жалобы от покупателя так и не была получена, сайт был вынесен на отдельный домен и в последствии удален Вами.
Мы сожалеем о том, что Ваша компания не смогла эффективно вести и продолжать развивать свой бизнес вместе с нами, несмотря на то, что такая возможность была дана, и статус компании на Prom.ua был бы восстановлен после решения проблемы по заказу клиента.
Внимание -кидала: магазин Мир бамбука.
Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] , в письме предоставьте ссылку на сайт компании, номер заказа в корзине компании, а также документ, подтверждающий оплату Вашего заказа. В случае, если Вы уже обращались к нам, уточните, пожалуйста ID, присвоенный Вашей заявке, чтобы специалист Службы контроля качества связался с Вами в ближайшее время.
Надеемся, что ситуация по Вашему заказу будет успешно решена. Желаем Вам только приятных покупок на Prom.ua! Показати 1 відповідь
Внимание, кидалы!!!!!
Заказала у "Морково4ки" проращиватель семян VES V-GH 201 . Менеджер уверил ,что фото и маркировка товара на сайте соответствует действительности . Заказывала 7 штук на сумму = 4900 грн. Приехал НЕ ТОТ проращиватель, а "аналог". КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ ХУЖЕ.Предоплату 300 грн не возращают, а требуют еще доплатить за доставку ненужного мне товара,- "ну мы ж привезли аналог",... Читати відгук Недобросовестные продавцы и кидалы!!!!!
Заказала у "Морково4ки" проращиватель семян VES V-GH 201 . Менеджер уверил ,что фото и маркировка товара на сайте соответствует действительности . Заказывала 7 штук на сумму = 4900 грн. Приехал НЕ ТОТ проращиватель, а "аналог". КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ ХУЖЕ.Предоплату 300 грн не возращают, а требуют еще доплатить за доставку ненужного мне товара,- "ну мы ж привезли аналог", мне не нужен АНАЛОГ!Итог- попала на 300 грн. и головную боль, также грубое обращение.
Мы сожалеем о сложившейся ситуации с компанией, и постараемся Вам помочь в возврате предоплаты. Для этого, пожалуйста, отправьте нам по адресу [email protected] всю информацию по сделке, которой Вы располагаете ( ссылку на сайт компании, номер заказа, чек, подтверждающий внесение предоплаты за товар, а также, по возможности, электронную переписку с представителем компании ).
Надеемся, что возникшая проблема будет успешно решена, и желаем Вам приятных и полезных покупок с Prom.ua!
Развод
+380 93067-67-94
Сергей Геннадьевич
Украина, Донецкая область, Краматорск ( http://chpkofonov.prom.ua). Заказали нож "Якутский" http://chpkofonov.prom.ua/p78026970-nozh-ruchnoj-raboty.html (стоимостью 450 UAH = 21.94 USD ), пообещали за 37 USD выслать 2 ножа. Оплатили за товар 06.05.2015 (37 USD) денежным переводом "Western union" , нам его должны были выслать,... Читати відгук Здравствуйте! Мы сделали заказ с сайта https://prom.ua. Вот у этой компании: Yakut knife
+380 93067-67-94
Сергей Геннадьевич
Украина, Донецкая область, Краматорск ( https://chpkofonov.prom.ua). Заказали нож "Якутский" https://chpkofonov.prom.ua/p78026970-nozh-ruchnoj-raboty.html (стоимостью 450 UAH = 21.94 USD ), пообещали за 37 USD выслать 2 ножа. Оплатили за товар 06.05.2015 (37 USD) денежным переводом "Western union" , нам его должны были выслать, но ничего в ответ! И представитель этой компании не отвечает! И товар не пришёл!! Есть сам чек оригинал об отправки денег переводом. И переписка по электронной почте с представителем этой компании Сергеем Геннадьевичем!! Очень надеемся на вашу помощь!! С ув.Татьяна.
К сожалению, по состоянию на сегодняшний день сайт компании «Yakut knife», у которой был оформлен Ваш заказ, удален владельцем, поэтому мы не сможем применить какие-либо меры в отношении данного продавца. В связи с этим настоятельно рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, а также проинформировать при подаче заявления сотрудников правоохранительных органов о том, что Политика конфиденциальности Prom.ua предполагает раскрытие персональных данных пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
Пожалуйста, ознакомьтесь с Программой Защиты Покупателей портала, доступной по адресу http://prom.ua/safe_shopping . В случае, если Ваш заказ выполняет условия и ограничения данной Программы, Prom.ua компенсирует Вам оплаченную стоимость заказа.
Всю информацию по сделке необходимо отправить по адресу [email protected] .
На портале продаются запрещенные медикаменты
Портал Prom.ua является площадкой для размещения большого количества отдельных интернет-магазинов, которые самостоятельно продают свои товары и услуги. В соответствии с Пользовательским соглашением портала ( http://prom.ua/terms-of-use ), администрация Prom.ua не осуществляет проверку размещенной информации, а также не несет ответственности за соответствие информации законодательству Украины.
При этом, мы рассматриваем все без исключения мотивированные обращения пользователей в службу поддержки портала с жалобами на продажу компаниями запрещенных товаров, и в случае подтверждения таких нарушений ограничиваем доступ к товарным позициям компаний.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] .
отзыв
Служба контроля качества портала рассматривает обращения от всех пользователей, которые столкнулись с недобросовестной работой компаний, зарегистрированных на Prom.ua, и старается оказать максимальную помощь в решении возникших проблем.
Но в тех случаях, если на момент обращения покупателя компания уже исключена из каталога Prom.ua, к сожалению, поиск представителей компании уже вне компетенции администрации портала, поэтому мы настоятельно рекомендуем покупателям обращаться в правоохранительные органы. При этом, мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и раскрывать персональные данные пользователя или уполномоченного им лица ( в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) в рамках Политики конфиденциальности Prom.ua.
Пожалуйста, уточните ID, присвоенный Вашему запросу в службу поддержки портала, и наш специалист свяжется с Вами для рассмотрения возможности участия Вашего заказа в Программе Защиты Покупателей портала ( http://prom.ua/safe_shopping ).
Просто жесть во что превратились.
Портал Prom.ua заинтересован в том, чтобы у покупателей возникало как можно меньше проблем при совершении сделок с компаниями, размещенными в нашем каталоге. Именно по этой причине, с целью максимально обезопасить покупателей от сделок с возможными недобросовестно работающими компаниями, специалистами портала Prom.ua были разработаны подробные советы по безопасным покупкам, ознакомиться с которыми каждый пользователь может по адресу https://support.prom.ua/documents/207 . Также, Служба контроля качества портала рассматривает все обращения с жалобами на работу компаний, поступающие от пользователей, и прилагает все усилия для оказания помощи в их решении.
К сожалению, Вы не предоставили никакой информации для того, чтобы мы смогли Вас идентифицировать и разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] с указанием ссылки на сайт компании, которой был оставлен Ваш отзыв, или уточните ID Вашего запроса, если Вы уже обращались к нам.