Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 47
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2851 відгука
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Нулевая отдача
Всі наші процеси працюють як і раніше. Ми не бачемо просідання замовлень та показів товарів. Все це може бути зумовлене сезонністю вашого товару. Рекомендуємо ще переглянути якість заповнення товарних позицій та процентні ставки -- все це може покращити ситуацію із замовленнями.
Руководство Prom специально делает всё что бы продавцы покидали Prom.ua!
Prom.ua за последний год сильно опустел, многие продавцы ушли и многие думают уходить, цены сильно выросли на все товары. Prom.ua отсталый ресурс который ни в коем случае я НЕ рекомендую ни продавцам ни покупателям!
Маркетплейс Prom.ua кожен день відвідує 2,6 млн потенційних покупців. Щомісяця оформляють близько 40 тис. замовлень. Діяльність продавців відбувається виключно на засадах доброчестної конкуренції. Ми турбуємось про наших клієнтів та намагаємось створити комфортні умови для роботи.
Ми згодні, що проблеми і баги трапляються. Намагаємося їх виправити якомога швидше: постійно працюємо над поліпшенням можливостей маркетплейса. Але буває так, що на це потрібно витратити більше часу.
Відгуки дуже важливі для покупців, тому ми приділяємо їм багато уваги. Нажаль, ми як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий у спірній ситуації між продавцем та покупцем, тому даємо можливість продавцю самостійно працювати з кожним із них.
ОТЗЫВЫ отзывы
Ви маєте рацію, негативні відгуки бувають у всіх. І не завжди вони впливають на рейтинг. Головне їх правильно опрацювати аби ваші майбутні клієнти розуміли чому саме сталася така ситуація та бачили, що ви завжди готові до співпраці.
Отвратительная кампания!
За последнее время: -
удаляют без ведома товар!
- удаляют отзывы реальных клиентов!
- снимают деньги с баланса. Якобы за манапуляцию заказами.
- хамское отношение
- защищают права детей, и розрешают детям опубликовать отзывы негативные за то что детям не продали товар для взрослых!!!
- не разу... Читати відгук Настолько ужасная компания что просто не хватит текста в один отзыв!
За последнее время: -
удаляют без ведома товар!
- удаляют отзывы реальных клиентов!
- снимают деньги с баланса. Якобы за манапуляцию заказами.
- хамское отношение
- защищают права детей, и розрешают детям опубликовать отзывы негативные за то что детям не продали товар для взрослых!!!
- не разу за год обращений никто не помог в техподдержке, там такое понятие как поддержка клиента обще отсутствует! Обвиняют всегда только продавца во всем!
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЕМ НИКОМУ!!!
Ваші товари можуть бути видалені або ж приховані, якщо не відповідають продажам в інтернеті згідно закону. Відгуки могли не пройти модерацію, якщо замовлення було зроблене більше 30 днів тому або ж зроблене не через корзину маркетплейсу. Зверніть на це увагу.
Так, на даний момент ми провіряємо всі замовлення та якщо бачимо маніпуляції з сторони продавця пропрацьовуємо такі замовлення окремо.
Підкажіть, будь ласка, звернення на які вам не було надано відповіді. Ми детально переглянемо всі ці ситуації та надамо вам інформацію, чому така ситуація могла статися. На разі наша служба підтримки опрацьовує всі звернення.
Ужасный сервис для продавцов
Отдельны разговор об отзывах, пром взял и отключил модерацию отзывов соответственно сократив сотрудников которые занимались этим вопросов и уменьшив свои расходы, тем самым... Читати відгук Хуже поддержки у прома не было никогда. Никто не хочет разбираться в проблемах продавца. Ставки за заказ достигают 28% процентов это, что вообще такое. Многие продавцы зарабатывают меньше прома и за эти деньги они не обеспечивают поддержку.
Отдельны разговор об отзывах, пром взял и отключил модерацию отзывов соответственно сократив сотрудников которые занимались этим вопросов и уменьшив свои расходы, тем самым наплевав на продавцов.
Дайте возможность оставлять отзывы о проме на портале prom.ua и посмотрим через сколько минут вы введете модерацию или отключите данную возможность.
Відгуки це звороній зв'язок продавцю від покупця. Вони дуже важливі для роботи кожного, тому ми їм приділяємо так багато уваги.
Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Важливо, щоб кожен відгук був опрацьований продавцем, адже так ви зможете зрозуміти свої зони розвитку та надавати ще кращий сервіс. Ми, як третя сторона, нажаль не можемо вирішувати хто правий, ви маєте прийти до згоди разом та самостійно. Тільки по цій причині ми перестали розглядати подібні звернення.
Пром это полное дно
Підкажіть, будь ласка, вашу ID і ми зможемо більш детально підкаати інформацію щодо вас. Нажаль, без додаткових даних нам скалдно визначити причину зняття коштів. Показати 1 відповідь
Пром-Спасают свою шкуру
Не заказа не магазина не реального покупателя !
Бедалаги бросили все силы чтобы выглядеть хоть более мене.
Таких очерков куча (на фото видно когда рег. и сколько отзывов у автора)
Такой бред писать- бракованный с недостающими деталями, некачественный.
Всі наші відгуки реальні та від реальних покупців. А їх у нас не мало, маркетплейс Prom.ua кожного дня відвідують 2,6 міліонів потенційних покупців.
Кажен з них має право на висловлення своїх думок та вражень, і коли вони зареєструвалися на даному ресурсі не має жодного значення.
Ми дякуємо кожному хто звертається до нас, адже тільки знаючи зворотній зв'язок ми можемо стати кращими.
Непонятный магазин. Не связывайтесь с ними.
В пятницу заказал фритюрницу, сказали, что в наличии и по той цене, что указана на сайте. Сказали, что завтра отправят, то есть в субботу. Сегодня уже вторник, а посылки так и нет. Ни смс, ни накладной. Звоню к ним говорят, что все операторы заняты. Делайте, заказ, мы вам позвоним. Вообщем, ни ответа ни привета. Этот магазин не... Читати відгук № заказа: 77787938
В пятницу заказал фритюрницу, сказали, что в наличии и по той цене, что указана на сайте. Сказали, что завтра отправят, то есть в субботу. Сегодня уже вторник, а посылки так и нет. Ни смс, ни накладной. Звоню к ним говорят, что все операторы заняты. Делайте, заказ, мы вам позвоним. Вообщем, ни ответа ни привета. Этот магазин не рекомендую!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо продавців, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звертатися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Сделал заказ, отменил заказ.
Ми розуміємо, що такі ситуації можуть трапитися, тому при розрахунку середніх відсотків відмін кожної категорії включаємо дані фактори. При цьому важливо пам'ятати такі покупці трапляються кожному продавцю, тому показники у всіх на дному рівні.
Нет слов, одни Эмоции.
Либо делают заказ. А... Читати відгук Клиент сделал заказ на определенный товар с мощностью, перезваниваем для уточнение заказа, говорит что хочет с большей мощность. Обясняем что нет у нас такой модели. Тогда отмените заказ. Из за таких клиентов рейтинг скоро будет НОЛЬ. Даже отзывы положительные не помогут. Прежде чем делать заказ не лучше позвонить, если не видите подходящий товар для сайте ???
Либо делают заказ. А потом теряются, не на звонки и смс не отвечают.
Ми розуміємо, що такі ситуації можуть трапитися, тому при розрахунку середніх відсотків відмін кожної категорії включаємо дані фактори. При цьому важливо пам'ятати такі покупці трапляються кожному продавцю, тому показники у всіх на дному рівні.
Новая волна обмана на Проме
Стандарти і правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівень клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти :)
Також ми відібрали продавців, які здатні дотримуватися наші стандарти. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні.
Ми не нав'язуємо їх постфактум - ви ознайомилися з ними, коли починали працювати на Prom.
Оферта (публічний договір), чинна з 30.01.2021 року
https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf
Обходите стороной
Всі наші бізнес процеси розраховані на замовлення та прибуток продавців, які розміщаються на маркетплейсі. Для ефективної роботи потрібно якісно налаштовувати рекламу та працювати над вдосконаленням в залежності від аналітики категої та ситуації вцілому. Більше додаткової інформації ви можете знайти на нашому YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua та у вашого особистого менеджера.
Ми розуміємо, що деяким категоріям товарів складно розімщатися і конкорувати у нас, але при цьому створюємо всі необхідні умови для ефективної роботи.
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок. Показати 1 відповідь
Неспаведливо
Из-за одного продавца, был случай искал пилу, и все время натыкался на одного и того жэ продавца, и везде было не актуальное наличие, вошел в дискусию с продавцом по этому поводу, дошло до угроз со стороны продавца, в итоге он написал мне со своих множественных аккаунтов негативные отзывы, по факту я ничего даже не заказал:)... Читати відгук Давно не пользуюсь этой площадкой.
Из-за одного продавца, был случай искал пилу, и все время натыкался на одного и того жэ продавца, и везде было не актуальное наличие, вошел в дискусию с продавцом по этому поводу, дошло до угроз со стороны продавца, в итоге он написал мне со своих множественных аккаунтов негативные отзывы, по факту я ничего даже не заказал:) мой номер 0971000154. Заказываю теперь на другой номер, пром сделал ограничение, опровергнуть свою не правоту никак нельзя!
За вашими даними ми бачимо лише різні відгуки від різних компаній. Тому продавці роблять висновки не на основі однієї компанії.
Також бачимо ваш залишений відгук про який ви говорите, та компанія на даний момент не розміщається на маркетплейсі, тому ніяк не впливаєна вас.
Яма для вашего бизнеса
Даже на олх намного лучше, позорники.
Всі наші зміни розраховані тільки на покращення сервісу та конкурентності ринку. Нажаль ми не можемо працювати на старих схемах постійно, адже вони з часом перестають працювати. Так, деякі зміни можуть бути тяжкими в реалізації але без них ми не будемо відрізнятися від всіх гравців ринку та наша конкурентноспроможність впаде. Тому ми постійно змінюємо себе та очікуємо це від всіх продавців, які розміщуються к у нас на маркетплейсі.
Нам шкода, що ви вирішили залишити нас. Сподіваємося ваш бізнес і надалі буде процвітати! Показати 1 відповідь
Команда розгляду спорів Prom.ua
Розуміємо, що кожна невирішена ситуація це додтаковий клопіт та поганий настрій. Але тільки продавець може вирішити її.
З 1 жовтня 2020 року ми не втручаємося в розгляд відгуків, але є ситуації коли ми всеж маємо влив на продавця. Це стосується сервісу який предоставляє продавець. Коли ви розміщуєтеся у нас на маркетплейсі ми очікуємо від вас розуміння та достримання всіх правил, адже вони створені для комфортного існування і продавців і покупців.
Якщо ж ви не йдете на контакт та не виправляєте ситуацію ми маємо право заблокувати ваш магазин, щоб надалі клієнти отримували тільки позитивний досвід купуючи у нас.
Детальніше https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360012073498.
Острожно Воры !!!
И так : на проме около 7 лет не один сайт у меня так же привёл в эту дыру друзей .
Менеджеры сидят одно... Читати відгук Пром сколько можно удалить мой отзыв ?? Я ж сказал буду писать каждый день если будете удалять, пусть люди читают и знают . Что с вами связываться это остаться без ничего .
И так : на проме около 7 лет не один сайт у меня так же привёл в эту дыру друзей .
Менеджеры сидят одно и тоже отвечают , ничего не знают никто не может ответить на мои вопросы . Почему с меня ночью списываются деньги и причём не малые , но это ещё не все . Даже если отключить на ночь рекламу они умудряются все равно воровать 10-15 грн каждый день . Я сижу дни и ночи на проме а толку ноль . На рекламу последний месяц потратил 4000 грн - заказа 2 на сумму 2600 грн . Хотя у меня все прописано рейтинг очень высокий . Идём дальше : запчасть стоит в закупке 8000 продаю за 8800 прому я должен отдать 12% . Получается 1200 отдать прому и уйти в минус ??? На что менеджер с ухмылкой отвечает поднимите цену . Да ты что какой умник тогда кто ее у меня купит ???
Итог : закрываю два магазина , и друзья тоже . Минус 5 клиентов . Уважаемые пользователи бросайте это болото и всем донесите эту информацию .
Ваш відгук міг не проходити модерацію сайту по причині некоректного висловлювання.
Підкажіть, чи пробували ви перейти на модель реклами СРА? Ця модель дозволить вам сплачувати комісію за реальні замовлення а не за перегляди карточор товарів.
Також рекомендуємо переглянути наш курс по роботі з рекламою ProSale, тільки якісно налаштована реклама буде працювати відмінно.
https://www.youtube.com/watch?v=PrzuY3Cax7o&list=PL7EKnhkGC1z_ZwCakg2eZeV95dBOBoJw3, також на нашому каналі ви знайдете багто додаткових матеріалів для розвитку. Ви завжди можете запросити у свого менеджера аналітику вашої категорії та переглянути яка ситуація у інших продавців і з цих висновків змінити модель вашого бізнесу.
Вимикати рекламу на ніч ми не рекомендуємо, це знижує ваш рейтинг в рекламі, так як такі коливання впливають на її налаштування.
Всі списання відбуваються за умовами роботи реклами. Якщо ви зараз розміщаєтеся на моделі СРС, то за кожен перегляд товару ви сплачуєте комісію. Перегляди можуть відбувати і вночі, а так як у вас категорія товарів які довго обирають то покупка не відбувається відразу. Якщо ви навіть вимикаєте рекламу на ніч то ваші товари потрапляють у видачу, так як у нас працює і безкоштован видача також.
Всі відсотки реклами розраховуються на базі середніх показників категорій. Показати 4 відповіді
Конец сотрудничества с prom
З серпня 2019 ми змінили тарифи про що повідомили всім продавцям маркетплейса.
Ми запустили платні сторінки в каталозі Prom.ua, щоб поліпшити якість контенту і чистоту видачі в каталозі. Це допомагає отримувати більше замовлень продавцям, які постійно працюють над асортиментом магазинів і рівнем сервісу. Наші менеджери допомагають налаштовувати рекламу, аналітику і т.д.
Всі рекламні ставки ви обираєте самостійно та контролюєте їх. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua.
Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Тому ми вводимо стандарти якості обслуговування та запускаємо програму "Сервісний каталог". Виконання стандартів щодо якості обслуговування стає базовою вимогою для розміщення у каталозі.
Лайфаки з відгуками дивіться тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Ми детально перевіряємо всі відгуки та видаляємо лише ті які непідтверджені покупцем.
Процес повернення коштів проходить трішки довше ніж зарахування, нажаль такі правила банківської системи. Тому і ми просимо надісляти всі необхідні документи та підтвердження. Дочекайтеся, будь ласка, повернення обов'язково буде. Якщо виникнуть труднощі ми з вами зв'яжемось.
Вам за ваших клиентов
Підкажіть, будь ласка, з якими сами труднощами ви зіткнулися і ми зможемо більш детально відповісти чому виникла така ситуація та зможемо допомогти.
Площадка с глупой системой рейтингов и отзывов против продавца
Ми розуміємо, що трапляються складні покупці, тому і залишили зазор для негативних відгуків у системі рейтингу. Нагадаємо, такі покупці трапляються всім і якщо їх правильно опрацьовувати, то завжди можна виправти ситуацію.
Відгук це зворотній звязок покупця, він дуже важливий для майбутніх покупців, тому радимо кожен відгук опрацьовувати та показувати, що ви піклуєтесь про пкожного вашого клієнта.
Шахрай. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Відгук про Prom.ua
Дуже не задоволений роботою пром та підтримку розвитку шахрайства... Читати відгук 20го січня, була проведена оплата коштів в сумі 2000грн на Луценка Олексія Олександровича. Після чого вітрина не була відправлена і через кілька десятків дзвінків на номер продавця він сказав що посилка уже в мене в місті. На моє прохання надати мені тнт товара він каже що вже скинув і вішає мобілку.
Дуже не задоволений роботою пром та підтримку розвитку шахрайства на своїй платформі. Заява в поліцію за ст. Шахрайство вже подана!!
Prom.ua это маркетплейс, на котором работают интернет-продавцы со всей страны. Мы проверяем продавцов, но, к сожалению, не всегда успеваем быстро реагировать на подобные случаи. Вы всегда можете оставить детальный отзыв о заказе, отзывы влияют на рейтинг продавца. Также вы можете обращаться в службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты всегда помогут вам.
Если вы уже обратились к нам, подскажите номер обращения и мы сможем подсказать детали.
Пром мошенники
Не в коем случае не ведитесь на этот развод, вас обдерут что продавца что покупателя !
А покупатели не догадываются что они переплачивают 30% этим рахитам.
Вот такой бизнес с промом )))
Ваші товари можуть бути сховані з каталогу Prom тільки у випадку: низького відсотку позитивних відгуків та високого відсотку відмінених замовлень. Ці показники дуже важливі як для покупців так і для нас, тому ми за ними дуже активно слідкуємо.
Відгуки можуть бути видалені тільки по причині їх недійсності. Всі відгуки мають бути реальними.
Якщо у вас є докази протилежної ситуації а ми їх не врахували, зверніться, будь ласка, на [email protected] і ми розглянемо все детально. Показати 2 відповіді
Мошеник. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Prom.ua в курсе
8.01.2021 он получил предоплату на карту, сказал отправит заказа.
11.01 на мой вопрос об отправке, он написал, что упакован, сегодня отправят.
12.01 написал отправил.
Смс не было, я 14 и 15, два раза ходил на почту, ничего не приходило. Из 30 звонков, ~ 25 раз не в сети, 2 раза парень поднял... Читати відгук Мошеник. Сайт https://mlstyle.com.ua/. Обманывают людей больше года.
8.01.2021 он получил предоплату на карту, сказал отправит заказа.
11.01 на мой вопрос об отправке, он написал, что упакован, сегодня отправят.
12.01 написал отправил.
Смс не было, я 14 и 15, два раза ходил на почту, ничего не приходило. Из 30 звонков, ~ 25 раз не в сети, 2 раза парень поднял трубку. В Вайбере и телеграмме не отвечает.
Зовут Луценко Алексей Александрович. Номер карты 4188370132957864.
Сегодня он поднял трубку на звонок 10 и 4 сообщения в телеграмм и Вайбер, он ответил, что отправили, но номер ТНН он не помнит и не знает. Что-то перезагрузит и пришлет через 10минут. Ничего не пришло и трубку он больше не поднимал.
После жалобы в Prom, Луценко Алексей Александрович, прислал заказ 22.01.21. Прислал совершенно не то, что было заказано и за что оплачено, отверстия в крышке сделаны на от..бись, крышка не той формы, зато два ящика.
Замечу, Prom.ua в курсе про не добросовестность продавца Луценко А.А. . Также Prom.ua мне ответил "Товари компанії вже виключені з каталогу Prom.ua через низьку якість обслуговування покупців", но сайт продавца создан на платформе Prom.ua, о чем свидетельствует надпись на сайте "Сайт создан на платформе Prom.ua" Подробнее: https://mlstyle.com.ua/p1058857585-yaschik-dlya-pozhertvovanij.html и сайт до сих порт предоставляет услуги.
Так как предложение о товаре размещено на платформе Prom.ua они также несут ответственность за распространение объявлений с целью завладения чужим имуществом путем обмана лицом или группы лиц.
Данные действия подпадают под Ст. 190 УК Украины ч.1, ч.2, ч.4.
Нам шкода, що з вами сталася така неприємна ситуація на маркетплейсі Prom.
Після вашого звернення до слуби контролю якості товари компанії були виключені з каталогу Prom.ua, проте сайт компаніїї дійсний, так як це власність продавця.
Якщо продавець не хоче іти на контакт і замінювати товар, який не відповідає замовленню. Ви можете повторно звернутися до нас і розповісти ситуацію детально, ми зможемо вам допомогти.
Також ви завжди можете залишити відгук про роботу продавця, відгуки впливають на рейтинг та розповідає іншим покупцям з якими труднощами вони можуть зіткнутися.
Пром снес магазин без объяснения причин,10 лет на пром 6400 отзывов 99% положительных
То есть мой бизнес который я стоил десять лет может быть снесен по плохому настроению руководителей прома возомнивших себя императорами. я не хочу лонг ридов об этой истории писали бизнес издания https://ubr.ua/market/trade/kleveta-i-ihra-ne-po-pravilam-pochemu-predprinimateli-pokidajut-krupnyj-onlajn-marketplejs-3899022 а также подробно описано в моем посте на
ФБ https://www.facebook.com/groups/1770420246519702/permalink/2860127857548930 если вам интересно добавьтесь в группу и читайте.
Пром это по сути большой ТРЦ в интернете который сдает отделы в аренду и очень много обещает - что людей будет приводить. акции устраивать. Но как только вы начинаете работать хозяин ТРЦ и начинает тебя учить как нужно людей обслуживать, как оплату брать как отправлять. начинает диктовать условия - что и как на полках должно лежать, какие товары ты имеешь право продавать а какие нет. Начинает диктовать цены и ты должен все выполнять иначе выгонят. А рядом "свои" магазины торгуют чем угодно и как угодно. Но даже если ты все их условия выполняешь и претензий к тебе нет то все равно пром может тебя выкинуть потому что так захотелось.
Кстати пром так не вернул мне ни копейки.
Я как бывалый "промовец" могу вам посоветовать только одно - НИКОГДА и НИЗАЧТО не связывайтесь с этой конторой, а если вдруг вы связались то как можно быстрее делайте свой интернет магазин и бегите с прома неоглядываясь.
Всі стандарти та правила маркетплейса сформовані на чинному законодавстві.
Нам важливо, щоб всі наші підприємці не тільки якісно обслуговували клієнтів, а також розвивали разом з нами український ринок електронної коммерції. Проте буває так, що бізнес-моделі маркетплейсу та підприємців не співпадають, через що обом сторонам важко співпрацювати один з одним. В цьому разі кожна сторона може припинити співпрацю. Про що ми говоримо і в оферті (публічний договір), https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf.
Prom — не лише конструктор сайтів. Це маркетплейс, на якому щодня купують 2,6 млн українців. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень. Саме тому в нас є стандарти та правила для продавців.. Саме тому постійно оновлюємося та підлаштовуємося під ринок, адже тільки гнучкість дозволить нам досягти кращого в майбутньому. Стандарти якості обслуговування дуже важливі, тому ми їм приділяємо велику увагу. Показати 3 відповіді
Мой сайт на платформе больше мне не принадлежит.
Сайт належить тільки вам, так як ви є власником.
Але так як ви розміщуєтеся на нашому маркетплейсі ви даєте згоду на розміщення з нашими умовами. Наші ж умови розміщення залежать тільки від чинного законодавства та змінах ринку. Нажаль, ми не можемо підлаштуватися під кожного продавця.
Ми запустили платні сторінки в каталозі Prom.ua, щоб поліпшити якість контенту і чистоту видачі в каталозі. Це допомагає отримувати більше замовлень продавцям, які постійно працюють над асортиментом магазинів і рівнем сервісу. Наші менеджери допомагають налаштовувати рекламу, аналітику і т.д.
По правилам відгук може залишити тільки користувач маркетплейсу, тобто клієнт який зробив замовлення через корзину. Якщо ж у вас було замовлення не оформлене покупцем ви можете це зробити самостійно створивши замовлення через кабінет продавця. Показати 1 відповідь
Система для идиотов?
Проблемные клиенты бываю у всех с ними вы можете работать как в оффлайне так и онлайне.
На данный момент на рейтинг продавца влияет процент отмены заказов в категории и процент положительных отзывов, так как сервис важен как для покупателя так и для нас.
Мы сравниваем ваш показатель успешных заказов CPA за 60 дней со средним (эталонным) показателем в категориях, в которых у вас были продажи за период. Если ваш показатель ниже среднего по категориям на 25% и больше, мы исключим ваши товары из каталога.
Детальнее: https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360012073498.
Перечислила деньги за товар через Пром
Вот смс сообщения от Прома
Вы оплатили заказ №136557021. Скоро продавец свяжется с вами!
Вы оплатили заказ №136555813. Скоро продавец свяжется с вами!
Спасибо за обращение.
Нам жаль, что у вас был негативный опыт покупки на Prom. Таких ситуаций не должно быть, просим обратиться в Службу контроля качества на почту [email protected], наши специалисты помогут вам.
Пром гарантирует развод на деньги и испорченное настроение и нервы.
Подскажите, пожалуйста, какие именно трудности у вас возникли с работой на маркетплейсе?
К сожалению без уточнений мы не сможем вам помочь. Показати 1 відповідь
Пром-Оплата инструмент обмана продавца.
После обращения покупателя к нам в примерной ситуации, происходит проверка всех условий заказа. Возврат средств не происходит только по желанию покупателя, мы связываемся также и с продавцом. Возврат средств покупателю происходит только после фактического нажатия продавцом на статус заказа "Отменен" в кабинете продавца самим продавцом. Разрешение ситуации в руках продавца, ведь он может связаться с покупателем и оговорить все спорные моменты. Заменить товар или сделать полный возврат.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по заказу со статусом оплаты Пром-Оплата, обращайтесь на [email protected].
Я не можу знайти товар за номером
Ви завжди можете звернутися в компанію в якій робили замовлення та уточнити про статус вашого замовлення.
Саму компанію можете знайти за посиланням в листі-підтвердженні від нас.
Якщо ви так і не зможете розібратися з цитуацією а продавець не вийдена зв'язок, зверніться, будь ласка, на службу контроля якості і ми зможемо вам допомогти. Наші контакти: [email protected].
Может кто-то обьяснить как в личном кабинете появляются заказы, которых не делал
Спасибо за обращение.
По данной ситуации просим вас обратиться на нашу службу контроля качества, за контактами: [email protected].
Наши специалисты более глубоко проверят ситуацию и узнают причину данных заказов.