Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 29
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2848 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
0 внимания к лучшим продавцам
у нас такая ситуация: клиент сделал заказ на наш лучший и самый ходовой товар (более 1000 продаж за год) мы все отправили и товар забрали, после чего клиент пишет НЕОБОСНОВАННЫЙ плохой отзыв о данном товаре, мы связались, пробовали понять в чем проблема, но основной аргумент клиента был: "оттенок не такой розоватый", мы договорились, что покупатель попользуется продуктом и... Читати відгук Добрый день,
у нас такая ситуация: клиент сделал заказ на наш лучший и самый ходовой товар (более 1000 продаж за год) мы все отправили и товар забрали, после чего клиент пишет НЕОБОСНОВАННЫЙ плохой отзыв о данном товаре, мы связались, пробовали понять в чем проблема, но основной аргумент клиента был: "оттенок не такой розоватый", мы договорились, что покупатель попользуется продуктом и если все понравится, удалит отзыв - набираем через неделю - автосброс, также в вайбере - нас заблокировали везде связи с клиентом нет, отзыв так и висит.
Мы написали на пром, нам сказали, что все ок, не парьтесь отзыв не сильно влияет на Ваш рейтинг.
Мы это проглотили и работали дальше.
Проходит 2 месяца, поступает заказ от этого же клиента на ТОТ ЖЕ ПРОДУКТ КОТОРЫЙ ЯКОБЫ НЕ ПОНРАВИЛСЯ, наш менеджер пробует связаться с клиентом, так как заказ ПромОплатой но не оплачен, но звонок сбрасывается, Вайбер также, начали проверять, поняли что это этот же клиент, который писал плохой отзыв, отменили заказ. И про нас опять этот клиент пишет плохой отзыв. Пром на стороне клиента, отказываются удалять эти отзывы, а мы боремся за каждый заказ, снижаем цену товара и тд
На данный момент у нас 2 недели до продления магазина, и вот мы считаем, а СТОИТ ЛИ? Мы платим по несколько тысяч гривен в Месяц на комиссии прому, а по факту отказываем нашим оптовым клиентам в заказах, так нам дешевле отдавать заказы на опт, а не сотруднику ходить на почту 2 раза в день делать отправки и обрабатывать 100 мелких заказов
Нам нужно 100% решение ситуации, а не ссылки на Ваши "советы по работе с отзывами" и слова "не беспокойтесь все ок"
Если бы эти отзывы читал собственник бизнеса ситуация разрешилась бы, а так читают и отвечают только наемные сотрудники которые пришли отсидеть свой рабочий день и "выполнить" работу, просто рассылая шаблонные имейлы не вникая в суть, зачем вы тогда нужны?
Ожидаю скорейшего ответа.
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Зі свого боку ви можете залишити свій відгук про покупця, якщо дійсно людина весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила. Показати 1 відповідь
Це у вас я бачу нормально.кидати людей
Попрацювали недовго...я працюю у військовий стан)
Скрінів ще достатньо з переписок що ви видаляєте на пошті і радите звернутися до ваших юристів
Ви тільки тут дайте відповідь?
Купи пакет ми його вимкнемо,а потім в усної формі знесемо сайт,видалимо товар...без заяви!просите написати лист вашим юристам.можу написати і буду писати заяву в іншу інстанцію.не одна компетентна людина яка у вас працює зі мною не зв'язуєиься!той кому весь час... Читати відгук Без мої заяви вимкнули пакет!в усної формі?Заява моя є?мною підписана?окрім менеджера яка "я передам інформацію" поспілкуватись не вдасться.ви вважаєте це нормальним?
Купи пакет ми його вимкнемо,а потім в усної формі знесемо сайт,видалимо товар...без заяви!просите написати лист вашим юристам.можу написати і буду писати заяву в іншу інстанцію.не одна компетентна людина яка у вас працює зі мною не зв'язуєиься!той кому весь час передається інформація може зателефонувати?
У вас було 40% успішних замовлень, тому ваші товари було деактивовано в каталозі на 7 днів. Через 7 днів ви могли б самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Зверніть увагу, що для розміщення в каталозі Prom, успішних замовлень має бути не менше 50%.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
На жаль, в ході роботи й подальшого спілкування виявилось, що ви не готові слідувати цим правилам і запросили повернення коштів. Тому ваш сайт було переведено на безкоштовне розміщення і запущена процедура повернення коштів.
Якщо ви змінили своє рішення і хочете продовжити співпрацю, будь ласка, повідомте про це менеджера.
То жах а не платформа
Підтримку всю забрали ( пишіть на пошту), шановні ви берете такі гроші то майте совість хоч якусь підтримку надавати.
Лаги в кабінеті постійні.
Не реклмендую, підприємці створюйте сайт і самі рекламуйтесь в Гугл то буде дешевше.
Оскільки електронна комерція швидко розвивається й змінюється,
ми дуже багато сил та коштів вкладаємо у розвиток продукту, тому наразі і є найбільшим та найвпізнаванішим маркетплейсом країни, з обширним, унікальним функціоналом, який щодня відвідує понад 4 млн осіб. І все це ми робимо для продавців — даємо інструменти роботи й приводимо велику кількість покупців. Завдання продавця ефективно використати ці інструменти, надати якісне обслуговування, щоб покупець повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг. Насправді кількість продавців з низьким рейтингом зовсім невелика. І це перш за все вказує на те, що встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Наразі такі правила роботи на Prom.
Стосовно процентних ставок в категорії, то вони не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії.
Електронна пошта — це один з основних каналів зв’язку зі службою підтримки, але також у нас є чати у месенджерах, чат на сторінці довідки для продавців.
Для компаній, основним каналом зв'язку з підтримкою, є кнопка в особистому кабінеті — це швидко і зручно.
справедливості на сайті немає, підтримують продавців, на покупців клали
Нам прикро що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. І ми бачимо ваше звернення до служби підтримки, на яке не тільки відреагували, але й відправили попередження продавцю з проханням вирішити ситуацію якомога швидше.
Але, коли після декількох днів очікування уточнили, чи зв'язався з вами продавець, і чи вирішена проблема з замовленням, отримали від вас відповідь — закрити спір.
Також ми бачимо, що ваше замовлення було зроблене на сайті продавця, а не через каталог prom.ua.
Щоб у майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо вам завжди робити замовлення через каталог https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви заберете посилку на пошті. Показати 1 відповідь
Шахраї. Потібно щоб вами зайнялись відповідні ограни і я це влаштую
Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. Більш детально про повернення оплати послуг за моделлю CPA ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Комісія з замовлення була повернута вам 10 листопада. Інформацію про це ви бачите в кабінеті компанії біля замовлення.
Стосовно того, що під час спроби скасувати замовлення у покупця виникає помилка, у листах до служби підтримки ви про це не згадували, скріншотів помилки не надавали. Так чи інакше, ким саме було скасовано замовлення, на повернення оплати послуг не впливає. Показати 1 відповідь
Працюю у військовий стан
Розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на маркетплейсі Prom однакові для всіх продавців. Якщо мова йде про деактивацію пов’язану з налаштуванням “Працюю у воєнний час”, то вона тимчасова і відноситься тільки до товарів у каталозі Prom і ніяк не впливає на роботу вашого сайту. Через 7 днів після деактивації, ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь по суті цього питання.
Полное разочарование
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь по суті цього питання.
Не можу повернути гроші
Дійсно, у результаті технічного збою, статус оплати в кабінеті покупця відображався некоректно, але це ніяк не вплинуло на оплату замовлення. Наразі ваше замовлення виконане і очікує вас у відділенні перевізника. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Щодо звернень до служби підтримки на пошту [email protected]. Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення, бо нам не вдалося знайти листів від вас. Показати 1 відповідь
Рrom.ua підтримує ШАХРАЇВ, ОСОБЛИВО ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!
Одну із брехню мушу оголосити, шахрай прислав мені биушний, замість нового, товар, та ще й взагалі інший, іншої фірми, дешевший, звісно я його не взяв, а шахрай описує, що я такий сякий замовляю та не забираю товар. Рrom.ua получається також шахрай, так як підтримує шахраїв.
При публікації відгуків ми керуємося Правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008136858
Ваш відгук було опубліковано зразу, як він пройшов модерацію. Звертаємо вашу увагу на те, що ми (Prom), не будучи стороною угоди, не можемо об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку. Ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі. Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Євгене, щоб уникнути неприємних ситуацій з покупками у майбутньому, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Шахраї Шахраї
Купуйте в магазинах напряму.
Prom бреше про безкоштовну доставку - ШАХРАЇ!!!
За перерахування коштів бере 6% но не виконує те що пише на сайті
Зробили все згідно умов:
-замовили товар
-оплатили через пром +6% від суми
-замовлення зроблене більше чим на 400 грн
- доставка до поштомату
- сумма доставки не перевищувала 200... Читати відгук Не зв’язуйтесь з PROM!
Купуйте в магазинах напряму.
Prom бреше про безкоштовну доставку - ШАХРАЇ!!!
За перерахування коштів бере 6% но не виконує те що пише на сайті
Зробили все згідно умов:
-замовили товар
-оплатили через пром +6% від суми
-замовлення зроблене більше чим на 400 грн
- доставка до поштомату
- сумма доставки не перевищувала 200 грн
Приоформлені замовлення писало що доставка безкоштовна.
Но коли приходиш до поштомату забирати посилку - і тут сьрприз сплатіть доставку!!!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. Ви зверталися з цього питання до служби підтримки? Якщо ні, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення. Ми допоможемо розібратися з цією ситуацією.
Якщо себе поважаєте - з Промом не працюйте
Не рекомендую телефон i12 Pro Max
Ірино, по цій проблемі напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо розібратися.
3 день нет ответа от prom pay
Перепрошуємо за затримку у відповіді. Ваш запит опрацьовано.
Пром врёт в своих роликах на Ютубе
Все, що стосується рейтингу покупця, прописано у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457 Відгук від покупця не буде впливати на рейтинг продавця тільки якщо рейтинг покупця менше ніж 20%.
Надайте, будь ласка, посилання на відео, де говориться по іншому.
Стосовно оплати, ми рекомендуємо користуватися Пром-оплатою - це зручно і безпечно, в також має багато переваг для продавців.
Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу. На якій платформі розміщувати свій магазин — це індивідуальне рішення. Показати 1 відповідь
[email protected]
залишила людина негативний вінгку (скріни прикріпив)
Не по нашій вині ракета прилетіла у підстанцію і електроенергії і звязку не було добу. Відповідно ми нічого не могли відправити і звязатися з клієнтами.
В самої людини на промі рейтинг 50%, тобто 4 замовлення, 3 негативних відгука про неї як клієнта.
На що [email protected] - сказали все... Читати відгук Вперше стикнувся з такою ситуацією.
залишила людина негативний вінгку (скріни прикріпив)
Не по нашій вині ракета прилетіла у підстанцію і електроенергії і звязку не було добу. Відповідно ми нічого не могли відправити і звязатися з клієнтами.
В самої людини на промі рейтинг 50%, тобто 4 замовлення, 3 негативних відгука про неї як клієнта.
На що [email protected] - сказали все ок. Це ж нормальна ситуація, і ми вам нічим не можемо допомогти.
Я попросив прикріпити ці скріни до комента щоб люди бачили причину токої оцінки, і аналогічна відповідь від [email protected] - не буде зайве.
Так, ситуації з покупцями можуть траплятися різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Судячи з вашого листування, покупець була незадоволена тим, що ви її не попередили, що не зможете зробити відправлення в оговорені строки. Можливо, якби ви попередили покупця, цієї ситуації взагалі можна було б уникнути.
Полная несправедливость. Не рекомендую покупать торговую площадку
Жду окончания срока пакетов и продлевать... Читати відгук Торгую на проме 9 лет. Покупала 6 торговых площадок. После нововведений рейтингов.....исключения из каталогов. Клиенты пишут ложные отзывы, в поддержку предоставляешь все данные скрины, где видно, что отзыв ложный, но они говорят: "Відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити. "
Жду окончания срока пакетов и продлевать не собираюсь больше. Перехожу на сайт "Закупка".
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти.
Скасування замовлень негативно впливають на враження покупців про продавця і маркетплейс. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі. Ми хочемо відібрати продавців, які здатні відповідати нашим стандартам. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні їм відповідати.
Стосовно відгуків. Ми видаляємо тільки систематичні негативні відгуки, розпізнані алгоритмом програмного забезпечення Prom.ua, як фальшиві.
Якщо у вас є фактичні докази, що відгук залишений саме конкурентом, надайте їх нам на пошту [email protected], ми готові розглянути їх.
Prom.ua дно маркетплейсов
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают... Читати відгук Prom.ua умер
Уже не раз пожалел что проплатил последний пакет размещения.
Заказы приходят все реже и реже. 95% с рекламы.
Количество заказов упало до смешного, почти все заказы отдают розетке где за заказ с продавца дерут в два раза больше
Треть из этих заказчиков не знают что нужно после заказа приходить и забирать свой заказ .Еще треть не знают что можно указывать включенный телефон при оформлении заказа.
И на десерт служба поддержки и отзывы .Любой неадекватный человек может написать тебе все что угодно ,любые свои фантазии, в том числе эротические.
А служба поддержки скажет тебе что пока ты не выполнишь его эти фантазии и он не позвонить нам и не скажет что кончил ,мы этот отзыв не удалим!
Если вы думаете открыть магазин на проме ,то остановитесь .Там делать уже нечего .Большинство времени тратится на борьбу с неадекватами ,борьбу за то чтоб вернуть свои деньги с рекламы за заказы ,которые не забрали. А еще на просьбы друзьям и родственникам чтоб сделали заказ и написали хороший отзыв после неадекватов.
На жаль, ситуації з покупцями трапляються різні. Окрім того, що ми рекомендуємо обов'язково коментувати негативні відгуки й висвітлювати ситуацію зі свого боку, щоб потенційні покупці мали уявлення про повну картину. Також ви ще можете залишити свій відгук про покупця. Якщо й інші продавці теж залишатимуть свої негативні відгуки, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Наразі ми бачимо, що ви топовий продавець і маєте високий показник успішних замовлень та високий відсоток позитивних відгуків. Але для збільшення замовлень, зверніть вашу увагу на рейтинг CPA товарів. Від цього рейтингу також може залежати позиція у видачі ваших товарів в каталозі, а також кількість замовлень. Скористайтеся, будь ласка, нашими рекомендаціями щодо покращення рейтингу СРА товарів https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758
Запрос на удаление не правдивого отзыва
Все на скринах, было обжаловано, не противоречит га**о стандарту га**о площадки.
Цей відгук був залишений дівчиною і опублікований ще 01.09.2022, ви це добре знаєте тому, що коментували його. Наразі в кабінеті покупця змінилися дані.
Ми вже тут надавали вам відповідь відносно цього відгуку. Показати 1 відповідь
Самоуправство сотрудника пром
По суті питання вам надала відповідь керівник відділу, докладно описавши ситуацію, що склалася. Оплата, що була вам помилково повернута, здійснюється автоматично і наші працівники, в тому числі Поліна, не мають до неї ніякого відношення. Вона звернулася до вас з викладенням ситуації по факту, яка виявилася пізніше, з причини неправильно вказаного отримувача перевізником. Оскільки цим питанням займається Поліна, то і всі ваші запити потрапляють до неї.
Я оплатил пакет на год , но меня убрали с продаж на 3 месяца.
Приходило на приложение в телефоне два раза в неделю вопрос ,, Вы еще продаете вовремя войны"? .. Єто конечно жутко раздражало... Читати відгук С начала войны количество продаж снизилось , а потом как-то летом вообще у меня перестали покупать, я подумал может мои товары сейчас не актуальны , или люди обеднели , а оказалось пром удалил все все мои позиции с продажи.
Приходило на приложение в телефоне два раза в неделю вопрос ,, Вы еще продаете вовремя войны"? .. Єто конечно жутко раздражало ,но я относился с пониманием и все время нажимал да.. В один момент думаю произошла ошибка , я свайпнул ,,НЕТ" и незаметил... Все , продажи прекратились...
Дальше идет вишенка на торте, то что они все время мне присылали (, Вы еще продаете вовремя войны"?) , они это перестали присылать.. Так бы мне пришло , я бы нажал да и через неделю все нормализовалось.. Но я так и сидел 3 месяца без продажи..
Позвонил своему менеджеру , меня послали , сказали ,,-Не от меня зависит, не в моей компетенции, ничем не могу помочь"
Налаштування «Працюю у воєнний час» — основний показник роботи продавця поки триває війна в Україні. Якщо ви рідко проявляли активність в кабінеті компанії, то кожні 10 днів вас запитували, чи точно ви працюєте у воєнний час. Якщо ви натискали “Так”, але після цього в компанії нічого не відбувалося (виконувалося мало замовлень, не поповнювався баланс) і понад 14 днів ви не заходили в кабінет, то ми вас запитували знову, чи дійсно ви в змозі працювати.
Якщо ви вмикаєте це налаштування в кабінеті, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, не заходять до кабінетів, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Пром, тому так, треба проявляти активність у кабінеті, хоча б раз на 14 днів, щоб не вимикатися.
Докладніше, про налаштування “Працюю у воєнний час”, ви можете ознайомитися за
посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4632803071389 Показати 1 відповідь
У прома какая-то своя математика...
Ведь судя по отзывам это то еще персонаж...
Рейтинг покупця формується з наявних даних за останній рік і розраховується за формулою наведеною за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457
Наразі у покупця 5 замовлень і 2 негативні відгуки, що згідно з формулою буде складати рейтинг 71%, що відповідає нормальному рейтингу.
Платформа зі збору ШАХРАЇВ
Звернувся зі скаргою в службу підтримки ПРОМ. Не намагався навіть повернути гроші. Ціль була - попередити про шахрая і повпливати на нього. Надав всі дані шахрая з лінками на... Читати відгук Мене оманули. Моя вина і тільки моя. Ну скаржуся. Шахраї вже давненько вияснили, як оминути ПРОМ оплату і виклянчити повну або часткову предоплату за товар. Але добре хоч це є.
Звернувся зі скаргою в службу підтримки ПРОМ. Не намагався навіть повернути гроші. Ціль була - попередити про шахрая і повпливати на нього. Надав всі дані шахрая з лінками на відгуки клієнтів і на профайли самого шахрая в їхній платформі ПРОМ. Реакція просто дивовижна. Ми нічим вам не можемо допомогти бо оплата проводилася за межами ПРОМ. Але моя скарга була не за оплату а повпливати на ШАХРАЯ. Видалити його профайли з ПРОМУ на базі наданих доказів про шахрайство. Відгуки погані про цього шахрая навіть на самій платформі ПРОМ.
_____
Реакція дивовижна:
"Нам дуже прикро, що сталася ця ситуація. Проте через те, що замовлення було за межами Prom, ми не можемо вам допомогти.
Щоб наступна угода була безпечною, а також ви могли додати відгук, рекомендуємо:
- замовляти через кошик у каталозі Prom;
- обирати Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті.
Перегляньте додаткові рекомендації від нас, як купувати безпечно в інтернеті."
____
Для мене особисто це означає, що ПРОМ підтримує ШАХРАЙСТВО і не має ніяких намірів з цим боротися. Просто пофіг на своїх клієнтів.
Дивовижно ще те, що мій запит в підтримку ПРОМ майже відразу видалили після "вирішення".
Купувати на ПРОМ це просто отримати кота в мішку.
Ми все робимо для того, щоб продавці на Prom надавали якісне обслуговування, а шахраї нам також не потрібні. Навпаки, ми слідкуємо за якістю обслуговування продавців та виключаємо з каталогу магазини з низькими показниками.
Служба контролю якості завжди намагається допомогти покупцям, якщо продавець порушує права згідно Закону та у нас є факти, що це підтверджують.
Нам прикро, що ви отримали не те що замовляли, але ми не можемо контролювати усі сайти й продавців у мережі Інтернет.
Якщо у вас будуть докази неякісного обслуговування продавцем саме на Prom.ua, ми обов’язково розглянемо такий запит і вживемо заходів. Купуючи на Маркетплейсі, покупці можуть бути впевненими у безпечності своїх покупок. Тому, наступного разу, радимо замовляти тільки через кошик у каталозі Prom.ua.
Олександре, а чому ви вирішили, що ваш запит до служби підтримки був видалений? Усі звернення користувачів зберігаються в історії і ваше також, його номер 1983606.
Пром - помийка
дописатись то тех підтримки нереально, тільки тупі відповіді Cntrl+C / Cntr+V
Звичайно добавлю картинки
Сьогодні ви звернулися до служби підтримки й через 10 хвилин вам була надана перша відповідь. І це не відписка, а відповідь про дії щодо вашого запиту. На жаль, друга лінія підтримки наразі перевантажена, тому час очікування був довшим ніж зазвичай. Перепрошуємо за очікування.
Як ми бачимо, сьогодні ваш запит було опрацьовано повністю і надана відповідь другою лінією підтримки стосовно вашого питання. Показати 1 відповідь
Пром больше минусов, чем плюсов
И если знать, как добавлять товар и что нужно делать, то отличная вещь для заработка, но, отношение к продавцам со стороны SKK и условий работы, как продавец они ужасны
Рекомендовать пром, как... Читати відгук Пром, хорошая прощадка для интернет торговли, тем, что относительно легкий интерфейс в кабинете продавца, очень легко можно и быстро редактировать и прозрачные условие по реклама CPA и CPC.
И если знать, как добавлять товар и что нужно делать, то отличная вещь для заработка, но, отношение к продавцам со стороны SKK и условий работы, как продавец они ужасны
Рекомендовать пром, как площадку не могу.
Лучше идите на Розетку, там у вас будет менеджер, который вам поможем в запуске и будет отвечать на самые глупые вопрос или откройте свой сайт
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Також є умови, за якими відбувається повернення комісії за моделлю CPA, ці умови знаходяться у загальному доступі і ви можете ознайомитися з ними за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 .
Покупці дійсно різні, але ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, не читають опис тощо. Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Автоматичний переклад — це бонус, наша допомога продавцям, щоб справитися з великим об'ємом перекладу, але ви можете не використовувати його.
Так, на жаль, при автоматичному перекладі бувають неточності, тому ми просимо продавців завжди перевіряти результати перекладу. Згодом автопереклад стане трохи кращим, але це не виключає таких нюансів.
нехай вже закриється цей Пром-будуть інші альтернитиви
Постійні зміни в кабінеті,які аж ніяк позитивно не впливають на роботу продавця,фейкові клієнти вже дістали.
Коли вже... Читати відгук Пром стягує великий відсоток за замовлення -10,4%, через це не можемо запропонувати знижку клієнту,на рекламу витрачаємо більше ніж зп співробітника.І це не зважаючи на те що в країні війна, дохід покупців впав, відповідно і у продавців, але Пром заробляє на повну-здирництво одним словом!
Постійні зміни в кабінеті,які аж ніяк позитивно не впливають на роботу продавця,фейкові клієнти вже дістали.
Коли вже продавці зможуть впливати на роботу Прома, а не лише виконувати їхні вимоги!!!
Як вже раніше ми вам відповідали, ставки, про які йде мова, повністю конкурентоздатні, бо продавці самі встановлювали їх найчастіше і використовують понад 50% у кожній з категорій. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765 .
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Де розміщувати свій магазин — це ваше індивідуальне рішення. Звісно ж, ви можете обирати альтернативні, найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу.
Щодо фейкових замовлень, ми готові їх розглянути.
Будь ласка, надайте усі номери замовлень, які вважаєте фейковими, та обов'язково поясніть чому.
Якщо перевірка підтвердить, що вони підроблені, ми виключимо їх із розрахунку показника успішних замовлень.
Может пора уже что-то делать для продавцов А?
Читати відгук Во первых: почему поддержка отвечает только на одно сообщение? На второе сообщение ответа не получил. Или там по желанию отвечают? Написал третье, жду ответа! Я ваш клиент и хочу, чтобы меня обслуживали на высшем уровне, так же как вы хотите, чтобы покупатели пром юа считали себя Королями, а продавцы прома Шуты. Тем более что с каждым обновлением так и получается=))
Все доказательства и телефонные разговоры свидетельствующие о том, что клиент не в себе, абсолютно ничем не помогают. Ответ один: мы не удаляем отзыв. Свяжитесь с клиентом. А клиент добавил все номера в черный список и ему насрать на все. Поэтому считаю, что бизнес с накруткой негативных отзывов конкурентам будет процветать благодаря ПРОМ ЮА. Каждый человек может купить симку оформить незарегестрировавшись заказ через просейл. Написать негативный отзыв. Выбросить симку и ВСЁ дело в шляпе. 1) Вы теряете рейтинг за самостоятельно отмененный заказ, либо же переводите его в выполненные и тратите деньги с просейл. 2) получаете НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ за этот же заказ. А кого искать и что делать непонятно. Так как получите вот такой ответ: -Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
ПОРА БЫ РЕШАТЬ С ЭТИМ НЕ КАЖЕТЬСЯ ЛИ? Пусть отзывы оставляют только зарегестрированные покупатели, либо чтобы продавцы могли удалять отзыв от незарегистрированных.
Не учитывайте отмены заказов для покупателей, которые не зарегестрированы на проме. Потому что не моя обязанность им обьяснять что нужно зарегистрироваться, чтобы отменить их заказ, который оформлен: СЛУЧАЙНО; ОЙ ЭТО НЕ Я ЭТО МАМА; Я ХОТЕЛ ПРОСТО СПРОСИТЬ; А ЕСТЬ КРАСНАЯ; А ГДЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ!!!!
Да и для всех остальных покупателей упростите задачу с отменой заказа. Некоторые дупля не отбивают как это сделать и обьясняешь им по 40 минут. Люди нервничают, есть терпеливые, а есть те, кто потом еще и напишет отзыв!
Писать это в поддержку не вижу смысла там добавят в спам посмеются и все. Может хоть тут как-то прочитают и будут что-то делать
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки. Ми перевіримо у чому причина затримки. Показати 1 відповідь
Рrom.ua НЕ РЕКОМЕНДУЮ, не публікує негативні відгуки про продавця ШАХРАЯ.
Я опублікував на prom.ua негативний відгук про продавця ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, який, нажаль, до цього часу обманює покупців. В особистому кабінеті мій відзив відображається, на який продавець ШАХРАЙ дав наступну як завжди брехневу відповідь, і на цьому закінчилось, але що коштує, за... Читати відгук Взагалі НЕ РЕКОМЕНДУЮ купувати на сайті prom.ua, тим більше, ще й платити на перед.
Я опублікував на prom.ua негативний відгук про продавця ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, який, нажаль, до цього часу обманює покупців. В особистому кабінеті мій відзив відображається, на який продавець ШАХРАЙ дав наступну як завжди брехневу відповідь, і на цьому закінчилось, але що коштує, за для злочинної наживи шахрая, ще раз збрехати.
Не переживайте, ваш відгук, який ви залишили 18 жовтня, ще на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
На prom.ua продавці ШАХРАЇ, і prom.ua позитивно ще не допоміг.
03.10.2022 року я замовив товар на prom.ua, як виявилося згодом, замовив у ШАХРАЯ продавця RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, та як продавець постійно безпідставно відправку затягував, постійно щось вигадував, брехав, на моє прохання повернути кошти не реагував, навпаки пізніше відправив мені, по при того, що я вимагав повернення коштів, відправив... Читати відгук Сайтом prom.ua я повністю розчарований, prom.ua взагалі НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
03.10.2022 року я замовив товар на prom.ua, як виявилося згодом, замовив у ШАХРАЯ продавця RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!, та як продавець постійно безпідставно відправку затягував, постійно щось вигадував, брехав, на моє прохання повернути кошти не реагував, навпаки пізніше відправив мені, по при того, що я вимагав повернення коштів, відправив товар, ЗАМІСТЬ НОВОГО, взагалі товар ІНШОЇ ФІРМИ та ще й БИУШНИЙ. Звертався, до відправки ще товару продавцем мені, неодноразово на сайт prom.ua з проханням скасувати замовлення та змусити продавця шахрая повернути наперед сплачені мною кошти, але нажаль поки що результатів ніяких, лише поки що безрезультатна переписка, а від продавця шахрая поки що одна брехня.
Ваш запит знаходиться на контролі у служби підтримки. Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупки на Пром і з продавцем виникли такі непорозуміння.
Коли замовлення прийнято, ви не можете його скасовувати в кабінеті покупця. Ми своєю чергою, звернулися з цим проханням до продавця, але він все ж таки вирішив відправити вам товар. Ми повідомили продавцю, що ви не будете його отримувати та вам необхідно повернути передплату. Як тільки товар повернеться продавцю, він поверне вам кошти. Служба підтримки проінформує вас по ситуації, після зворотного зв'язку від продавця. Показати 1 відповідь