Prom.ua відгуки / страница 22
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 4100 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Безпечна пром оплата ні грошей ні замовлення.
Після скасування замовлення, кошти будуть зараховані вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
Техпідтримка 0 балів
Але більше я не користувач цього сервісу бо техпідтримка більше 2 тижнів не може вирішити свої технічні проблеми.
Просто ігнорують проблеми своїх клієнтів.
Коли робиш замовлення на сума більше 10000 грн треба написати код підтвердження який приходить на телефон.... Читати відгук Я являють постійним покупцем через сервіс пром. Роблю більше 5 замовлень на тиждень на суми більше 10000 грн.
Але більше я не користувач цього сервісу бо техпідтримка більше 2 тижнів не може вирішити свої технічні проблеми.
Просто ігнорують проблеми своїх клієнтів.
Коли робиш замовлення на сума більше 10000 грн треба написати код підтвердження який приходить на телефон.
Десь місять тому коли на мій номер телефону перестали приходити , я зверталась в техпідтримку більше 5 разів на що отримувала відвід що моєю проблемою займаються але ніяких дій не було.
Пройшов майже місяць моїх витрачених нервів і сил але технічну проблему так і не вирішили.
Тому буду користуватись іншими сервісами які не створюють проблем для клієнтів або хоча б їх вирішують
Нам дуже прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися. Показати 1 відповідь
Погана система відгуків
Рекомендуємо перевірити вам налаштування обліку залишків товарів. Більш детально про функціонал можна дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005252177
Якщо причиною негативного відгуку є лише наявність товару, при цьому у вас вказані залишки, то ви можете оскаржити такий відгук, написавши нам на пошту - [email protected].
Якщо у вас вказаний графік роботи, а замовлення було створене в неробочий час і залишено негативний відгук про це, ви також можете його оскаржити.
Служба підтримки розглядає усі запити в індивідуальному порядку.
Бракованные лодки тхундер
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупки на Prom 🙁
Продавець пропонував вам вирішення проблеми — зробити повернення товару, але ви відмовилися.
На жаль, в такій ситуації, ми не можемо змусити продавця виконати умови, що ви йому пропонуєте.
Оскільки ваш випадок нестандартний, рекомендуємо вам звернутися до фахівців із Держпродспоживслужби.
не рекомендую пром-оплату
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, нам до служби підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Отзыв и SKK
На сайте Новой почты при вводе ТТН и номера телефона в разделе "Детальный трекинг" четко написано, что "Термін отримання посилки вичерпано. Посилка повернута відправнику", а SSK говорит что "Мы не уверены что клиент не смотрел посылку на почте и не можем удалить такой... Читати відгук Клиент не пришел на почту за заказом, но при этом оставила отзыв что "Товар не соответствует описанию".
На сайте Новой почты при вводе ТТН и номера телефона в разделе "Детальный трекинг" четко написано, что "Термін отримання посилки вичерпано. Посилка повернута відправнику", а SSK говорит что "Мы не уверены что клиент не смотрел посылку на почте и не можем удалить такой отзыв". Это как так вообще? Если отказ, то пишется "Відмова", а тут Возврат по истечению срока хранения. А если клиент не видел в глаза посылку, то как он может писать что товар не соответствует?
На жаль, на сайті перевізника було зазначено, що покупець відмовився від отримання відправлення та термін отримання посилки вичерпано.
Модератор не може напевне знати, яка з причин правдива.
Після того, як ви надали підтвердження, що дійсно покупець не прийшов за посилкою, відгук було видалено.
Скасування оплати
З цієї проблеми, напишіть, будь ласка, в службу підтримки Пром-оплати, на пошту - [email protected], вказавши номер вашого замовлення, фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Отвратительная работа технической поддержки
Продавцы лепят какие угодно города в товарных поизицях, на мои замечания техническая поддержка просто не реагирует и делает отписки, которые ну никак не связаны с моим вопросом.
В поиске товаров указываются совершенно не связанные товарные позиции, каталог просто... Читати відгук Надоело уже биться об стену, пром нагло врут и не придерживаются собственной политики касательно работы продавцов на этом так званном маркетплейсе.
Продавцы лепят какие угодно города в товарных поизицях, на мои замечания техническая поддержка просто не реагирует и делает отписки, которые ну никак не связаны с моим вопросом.
В поиске товаров указываются совершенно не связанные товарные позиции, каталог просто свалка товаров с однокоренными словами в названиях. Боже, вас же выкупила Розетка, просто перенесите оттуда алгоритмы и запретите продавцам указывать отсебятину в тегах и горождах, где якобы находятся товары. Надоело уже!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ним.
Ужасный интерфейс, неадекватная модерация
Пользовательский интерфейс личного кабинета- "чёрт ногу сломит". Для того, чтоб объяснить, как разобраться в неудобном, интуитивно непонятном интерфейсе, понадобилось писать кучу статей. Но самый прикол в том, что ссылки на некоторые из них не работают.
Выгрузка товаров на пром- это отдельный геморрой. Сложно, непонятно, user unfriendly.
Что... Читати відгук Сайт омерзительный. Просто худшая платформа, на которой я когда-либо продавал за 10 лет.
Пользовательский интерфейс личного кабинета- "чёрт ногу сломит". Для того, чтоб объяснить, как разобраться в неудобном, интуитивно непонятном интерфейсе, понадобилось писать кучу статей. Но самый прикол в том, что ссылки на некоторые из них не работают.
Выгрузка товаров на пром- это отдельный геморрой. Сложно, непонятно, user unfriendly.
Что меня окончательно выбесило, заставив написать этот отзыв:
категории товаров, в которых отсутствуют позиции, автоматически удаляются.
Вчера весь день я сидел, создавая структуру интернет магазина, с категориями, подкатегориями, добавляя фото и описание.
Сегодня днём захожу, чтоб добавить товары- а категории уже удалены. По причине того, что там не было товаров.
МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗА СУТКИ!
Это просто НЕАДЕКВАТНО!
Горите в аду те, кто это придумал реализовать именно так. Это лютая дичь. Целый день работы псу под хвост.
Удалили всё, без возможности восстановления.
Пром.юа, я ненавижу вас.
п.с. сделайте ползунок прокрутки страницы шире в своих менюшках. Неужели это ТАК сложно?! С тачпада, сидя с ноута, очень сложно попасть по крошечному ползунку.
Для оптимізації роботи кабінету, ми видаляємо порожні групи.
Видаляються тільки групи, в яких виконуються одночасно 3 умови:
1. Немає товарів;
2. Немає підгруп або підгрупи всі порожні;
3. Заповнено менше ніж 150 символів опису.
Порожні групи видаляються через місяць.
Павле, вкажіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли перевірити, чому групи видалилися через добу.
Стосовно повзунка прокрутки, передали ваше побажання розробникам, вони візьмуть його до уваги.
Убийцы магазинов
Нам шкода, але на вимогу Google ми закрили категорії, які безпосередньо або частково пов'язані зі зброєю та аксесуарами до неї. Проте товари продовжують розміщуватись на сайтах продавців.
Наразі ми поступово відкриваємо деякі категорії, передивляючись товари в них і прибираючи товари, що на зображеннях містять зброю або набої.
Віталію, якщо ваші товари не належать до категорій воєнторгу, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], модератори підкажуть, які потрібно внести зміни, щоб товари було опубліковано. Показати 1 відповідь
Бесплантная доставка с Новой Почтой - вранье
За 3 дня никто и ухом не повел на мою жалобу оставленную через канал телеграма для решения вопросов.
Вывод:... Читати відгук Причиной покупки на проме была бесплатная доставка по НП у продавца. Но ни во время оформления заказа, ни по завершению оплаты небыло и слова об изменении доставки с бесплатной на платную. Узнал когда открыл декларацию НП после отправки продавцом.
За 3 дня никто и ухом не повел на мою жалобу оставленную через канал телеграма для решения вопросов.
Вывод: обман клиентов и сокрытие информации о платной доставке.
Представитель прома, верните мне всю сумму которую я оплачивал или оплатите доставку как и обещали при оформлении.
Нам прикро, що виникла така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, ваш номер замовлення, а також номер звернення до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли перевірити. Показати 1 відповідь
Файна торгівля на prom.ua
Сегодня уже смог продать уже юбилейный 2000 товар!
Люди добрые! Берите с меня пример! Торгуйте только на prom.ua!
Высокопревосходящий сервис
Пром Оплата Отзыв
мне деньги, на следующий день, я захожу в свой банк и вижу новое списание с карты той суммы которую вчера мне вернули, на Проме заказ висит аннулирован,... Читати відгук Делала заказ на Проме, оплатила, оплата прошла успешно, звонит продавец, говорит что товара нет в наличии и он отменяет заказ, в приложении высвечивается что заказ скасовано, и через какое-то время пром возвращает
мне деньги, на следующий день, я захожу в свой банк и вижу новое списание с карты той суммы которую вчера мне вернули, на Проме заказ висит аннулирован, списание произошло в момент когда телефон стоял в кармане и я ничего не подтверждала, поддержка моего банка мне отказала, поддержка Пром пишет что у них выходной, я сижу без денег с заблокированной картой
Нам шкода, що виникла така ситуація, але з нашого боку не було повторного списання коштів.
Після скасування замовлення, кошти будуть зараховані вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Стосовно повідомлення, що ви отримали, рекомендуємо уточнити у своєму банку. Показати 1 відповідь
Эта компания золотая!
Низко кланюсь создателю Prom.ua
Досих пір не повернули гроші.
Також пром мене ігнорує, або в суботу не робочий день. Навіть не зміг знайти графік роботи технічної підтримки.
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація :(
З нашого боку повернення коштів успішне.
Наразі ми бачимо, що служба підтримки надала вам деталі транзакції, щоб ви могли звернутися у ваш банк для уточнення інформації щодо зарахування.
Чекаємо на відповідь від банку. Служба підтримки з вами на зв'язку.
Для тих, хто планує продавати на Пром.юа.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала... Читати відгук Я маю 9-річний досвід роботи на пром.юа, як продавець.
Для початківців, які не мають навичок програмування та інших, для онлайн-продажів раніше була дуже гарна платформа.
Зараз Пром просто "заївся", за кожну продаж бере драконівські комісії-до 10% від вартості товару! Тоді, як часто постачальники взагалі вам дають 10-20% , то 10% ви відразу ж віддасте прому!
Крім того, я мала за 9 років 95% позитивних відгуків, відгуки всі реальні-для мене це принципово, бо хочу отримувати і моральне задоволення від роботи. Але коли бували випадки, що клієнт замовляв, а потім відмовлявся з різних причин, ви скачовуєте замовлення, і пром вас наказує за недополучений прибуток-понижує рейтинг товарів в каталозі, падає видача, ви втрачаєте клієнтів і гроші. А потів і взагалі вимикає товари з каталогу, хоча ви за послуги платите на рік вперед, а по факту в любий момент ваші товари можуть перестати показуватись в каталозі! І гроші вам ніхто не поверне, бо в Договорі прописано, що пром.юа залишає за собою право змінювати умови співпраці в односторонньому порядку!
Звертаюсь до Прому-поверніть умови, що у вас були роки 3-4 тому для продавців, бо ви їх втратите! Ви подивіться на рейтинг! Ви колись круто зросли і що би зараз робите з маркеплейсом? Врятуйте себе і дайте можливість продавцям також робити бізнес, сплачувати податки в такий скрутний час для України!
Всі продавці працюють на Prom в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Проте один продавець має 10%, а хтось - 90% успішних замовлень.
Це залежить лише від того, як продавець налагодив свої процеси та змінює їх, враховуючи потреби покупців.
Велика кількість скасованих замовлень, це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші рекомендації щодо покращення показника успішних замовлень https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021.
На жаль, ваш показник успішних замовлень вже тричі знижувався менше ніж на 50%, тому ваші товари було виключено з каталогу Prom.ua, без можливості відновлення.
Наразі ви можете продавати через свій сайт, а товари цього магазину вже не будуть публікуватися у каталозі.
сьогодні, 10:25 Команда розгляду суперечок Prom.ua (Команда розгляду суперечок) [email protected]
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ.... Читати відгук КОМАНДА СПОРОВ В ОДНУ СТОРОНУ!
Текст жалобы:
Заказ№261328572 Человек решил сам поклеить стекло это раз=в таком случае у нас указано =мы не несем отвественности это два! и третье он плохо обезжирил и видно на фото это 3 .побежал писать гадости а продавце а не за свои кривые руки.ПРОШУ ЗАЩИТИТЬ ТОП ПРОДАВЦА ОТ ЛЖИ И УДАЛИТЬ ОТЗЫВ-ТАК КАК НАРУШЕН ПУНКТ ГАРАНТИИ. Увага! Претензії, пов'язані з результатами поклейки скла або плівки, без наданого чека від сервісного центра де проводилась поклейка, продавцем не розглядаються. Розміри стекол та захисних плівок вказані в характеристиках товара. Оставляючи замовлення покупець підтверджує, що ознайомився з ними та вони його влаштовують.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:15 GMT+2
Добрий день, Олег.
Рішення про видалення або редагування відгуку приймає лише покупець, якщо вважає ситуацію вичерпаною.
Вам треба спробувати домовитися з покупцем або, якщо він не йде на контакт, прокоментувати відгук.
Не хвилюйтеся: якщо відгук одиничний, він не суттєво вплине на ваш % позитивних відгуків. Працювати з відгуками допоможуть наші поради.
Ми видаляємо відгуки лише у наступних випадках:
9 лист. 2023 р., 09:23 GMT+2
СПАСИБО ЗА ОЧЕРЕДНОЙ ШАБЛОН -ОТПИСКА=напишите сами человеку что написал вам негатив без уведомление о проблеме и что сам не читает условия гарантии.Почитайте отзывы продавцов на сайтах.вы долго будете издеваться? я не собираюсь писать ему ведь я не виноват не в чем.
Команда розгляду суперечок Prom.ua (prom.ua)
9 лист. 2023 р., 09:25 GMT+2
Олег, відгук - це бачення ситуації з боку покупця. Ми розуміємо, що отримати негативний відгук неприємно, але не можемо його видалити.
Якщо ви не бажаєте вирішувати питання з покупцем, ви можете прокоментувати відгук.
Наші рекомендації допоможуть правильно реагувати на негатив та взагалі - працювати з відгуками.
команда споров-должна защищать своих топ продавцов от лжи -я рейтинг нарабатываю годами-а всякий умолешенный пишет-что ему взбредет в голову.
Щодо позиції Prom стосовно негативних відгуків, то вона залишається незмінною — ми не видаляємо відгуки, тому що продавці з ними не згодні або вони їм не подобаються, але ми даємо інструменти роботи з ними.
Ситуації трапляються різні, але покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від продукту або взаємодії з продавцем.
В більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки. Обов'язково прокоментуйте та надайте вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це добре вплине на вашу репутацію, як продавця.
Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків. Показати 1 відповідь
Повне лайно - 100 % згода з іншими )
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі.
Служба підтримки в індивідуальному порядку розглядає запити на оскарження відгуків. У довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238 ви можете ознайомитися з Правилами публікації відгуків і причинами, за якими відгук може бути оскаржено і видалено.
Також ви можете коментувати залишені вам відгуки, але не більше, ніж два поспіль коментаря від одного користувача.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах. Показати 1 відповідь
Жахливе ставлення!
У способах оплати у вас додана оплата при отриманні, цей спосіб і обрав покупець. Але чомусь ви попросили передоплату. Тому покупець відмовився від замовлення й залишив відгук.
Маріє, якщо насправді ви не відправляєте товар післяплатою, будь ласка, не використовуйте цей спосіб оплати, щоб не вводити покупців в оману і не отримувати негативні відгуки.
Рекомендуємо користуватися Пром-оплатою — це гарна альтернатива передоплати й покупці довіряють їй.
Детальніше про Пром-оплату ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Воруют деньги за переход в катологе ProSale
католог ProSale был выключен, пром юа, снял деньги за переход в 4 утра)))) Что происходит????? сриншот списания денег прикреплен!
З цього питання напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], фахівці перевірять і нададуть вам відповідь.
Пром Юа шахраї
Компанія проводить шахрайські схеми і списує додаткові комісії з покупців.
При покупці знімає комісії за переведення коштів з карки на картку.
Зворотнього зв'язку з "площадкою" немає.
Не працюйте з шахраями
Служба підтримки з вами на зв'язку.
Будь ласка, у листі до служби підтримки надайте номер замовлення та розгорнуту банківську квитанцію про списання коштів, щоб ми могли перевірити.
Негативні відгуки про покупця
А покупець безправний, він не може ні відповісти, не побачити хто написав. Мало того, написав те, що не відповідає дійсності.
Ви, пром юа живете за рахунок покупців, а не продавців. Якби ми не купляли на вашому маркетплейсі, ніхто у вас би не продавав. І таке хамське ставлення.
Як і покупці, продавці можуть залишати свої відгуки та ставити реакції, з враженнями про спілкування з покупцем.
Не хвилюйтеся, відгуки про вас бачите тільки ви, та продавці у яких ви розміщуєте замовлення на Prom.
Ваш рейтинг продовжує бути високим, і ми впевнені, що ніяк не вплине на замовлення у майбутньому.
Своєю чергою ми не видаляємо відгуки ні продавців, ні покупців.
Чому опт від 10000грн, а не 100000грн, або від 1000000?
https://bystik.net/ua
ПРОМ ОПЛАТА ОБМАН
Служба підтримки надала вам скриншот з платіжної системи, який підтверджує, що оплату ми повернули 23.10.2023 року.
Якщо наразі проблема повернення коштів актуальна, будь ласка, сформуйте банківську виписку в форматі xls, за період з 23 по 28 жовтня і надішліть нам на пошту - [email protected]. Якщо там не буде зарахування коштів ми зв’яжемося з вашим банком для уточнення.
Самая ужасная платформа которую могли придумать!
Жахлива комісія на товар, який навіть не підпадає під дану категорію.
У вашому випадку не було автоматичного переміщення товару до іншої категорії. Товар створений і розміщений у вказаній категорії з самого початку.
Щоб уникнути таких ситуацій в майбутньому, будь ласка, обирайте правильні категорії для ваших товарів.
Андрію, наразі ми бачимо, що проблему вирішено зі службою підтримки. Показати 1 відповідь
Рахують тебе за ідіота
А сьогоднішнє повідомлення від вас мене вбило просто .. не буду описувати по скрінах буде все зрозуміло хто ви такі !
Ви можете самостійно переносити товари в правильні категорії. Допомога модератора потрібна в тому випадку, якщо можливість перенести товар до іншої категорії заблокована в особистому кабінеті.
Наразі помилка виникає при імпорті товарів в кабінет. Для цього потрібно внести правки у файл імпорту.
Для вирішення проблеми, будь ласка, надайте файл імпорту у відповідь на запит від служби підтримки.