Name: Відгуки і неадеквати
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Богдан

› › ›

Богдан Відгук додано 24 січня, 2024 год 47 переглядів

От вчора прилетів ще один негативний відгук.Прийшло замовлення від покупця з рейтингом 85%,останні 4 відгуки в нього негативні,я не хочу відправляти йому товар бо є сумніви що він забере замовлення але мушу відправляти бо може залишити негативний відгук.Відправив,покупець відмовився від посилки на пошті і лишив негативний відгук,я дзвоню,питаюсь що сталось отримав відповідь що його не влаштовує якість звуку,і що я маю вибирати краще товари які розміщую в своєму магазині .Я пояснюю що навушники мають характеристики яким вони відповідають і їх вказує виробник,+ він замовляв брендові навушники які люди оцінили в 5 зірок,негативних відгуків по них немає і попросив видалити відгук оскільки він відображає загальну картину про магазин а не про навушники на що отримав цмокання і відповідь що він подумає над своїм рішенням сказано таким тоном ніби я щось йому винен.Хотів оскаржити відгук -отримав шаблон від прому.І власне до чого я веду,якщо клієнт має право вибирати з яким рейтингом магазину йому купувати товар то чому я не маю права вибирати з яким рейтингом клієнтів мені працювати,чому якщо неадекват робить замовлення це має псувати мені рейтинг і статистику.І саме гірше що на цьому сайті про пром написано тисячі відгуків і більшість з них від продавців з описами проблем які ніхто навіть не пробує вирішувати.
8 згодні

Коментарі до відгуку

Юрий Савчук 24 січня, 2024 год

По-перше - вас дуже цікавлять відгуки та у вас є післяплата. Це свідчить про дуже малий рівень продажів. По-друге - ви повинні надати негативний відгук покупцеві та мати " чорний список" таких покупців. Це як виховання через батіг. І ніяких промоплат - бо це найкласичніша шахрайська схема від прому....гарного дня.

Відповісти

queen 28 січня, 2024 год

вот интересно про "черный список"

на проме, он есть, ну и ?

и куда его прицепить ?

пациенты из моего "черного списка",

однажды не оплатившие заказ,

спокойно делают заказы и

опять не оплачивают

Відповісти

Юрий Савчук 28 січня, 2024 год

У меня "черный список" работает следующим образом. Покупатель оставивший негативный отзыв (в основном это - "со мной не связались" и "товара нет в наличии") получает негативный отзыв в ответ и получает метку " черный список". Отзыв о покупателе влияет на его рейтинг, а метку ЧС видит только мой магазин. При следующем заходе в мой магазин делается заказ, и как только я вижу, что клиент с меткой ЧС, сразу отменяю его заказ и в комментарии указываю, почему произошла отмена. В половине случаев происходит опять обмен негативными отзывами, в другой половине случаев - умоляют снять метку и простить и готовы отменить предыдущий свой негативный отзыв. Заметьте, не я предлагаю, а покупатель.

Відповісти

queen 28 січня, 2024 год

по вашей схеме не черный список работает,

а лично ВЫ,

т. е. метки не подтягиваются к пациенту,

их надо вручную искать,

у меня на это нет времени,

мне легче принять заказ, и если

опять нет оплаты, то сразу отзыв,

и потом рейтинг пациента видно всем

Відповісти

Богдан 24 січня, 2024 год

В рік з прому 500-700 замовлень,це не дуже багато,але так як я працюю сам,мені вистачає.Якщо відключити промоплату і післяплату то я думаю що на промі немає що лапати.В принципі пром влаштовує мене,навіть з високою комісією за замовлення якось даю собі ради.Звичайно відгуки повинні бути,але вони мають бути логічні і правдиві.Ситуація з відгуками на промі нагадує людину яка приходить в кафе чи рестотран читає меню,нічого не замовляє і йде до дому а потім всім розказує що там погана кухня і не вміють готувати.

Відповісти

Юрий Савчук 24 січня, 2024 год

Промоплату вам в серце))))

Відповісти

Відповідь представника Prom.ua 24 січня, 2024 год

Добрий день, Богдане!

Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем.

І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Це позитивно вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.

Зі свого боку ви також можете залишити свій відгук про покупця. Якщо дійсно людина весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.

Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила.

Відповісти

Богдан 24 січня, 2024 год

Ну тоді добавте можливість залишати відгуки про покупця так щоб інші продавці мали б можливість бачити з ким вони мають справу,я маю на увазі коментарі до замовлень.Зробити фільтр покупців,наприклад щоб в мене не могли робити покупки покупці з рейтингом 80%.Якщо до замовлення не прикріплена ттн то ні продавець ,ні покупець не може залишати відгуки.Збільшити кількість причин по яким можна оскаржити відгуки і якість модераторів.Зрештою колись було аукро,це Ваш попередник,в ньому система відгуків була практично ідеальною,беріть собі на озброєння.

Відповісти

Евгений 28 січня, 2024 год

На 100% згоден з Вашим коментарем. Чотко, по темі! І все конкретизовано!

Відповісти

Prom.ua
Всі відгуки

1.4 5

4072 відгука / 824994 перегляда

Всі відгуки

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше

Інтернет-каталоги Сайти

Інтернет-каталоги