Prom.ua відгуки / страница 14
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4077 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Допоможіть вирішити питання з післяплатою . Замовлення 291996193
Ми бачимо, що спеціаліст технічної підтримки одразу надав вам покроково інструкцію, як додати правильну ТТН.
У випадках, коли по інструкції система все одно не дає виконати ті чи інші дії, будь ласка, надавайте спеціалісту одразу скриншот і описуйте ваші дії, це допоможе швидше вирішити питання.
Наразі ми бачимо, що ви додали ТТН і вам нарахували бонус.
BIG ENERGY Дніпро
Описані вами проблеми можуть виникати через неправильні налаштування в файлі імпорту, а також через класифікатор, що іноді помиляється при автоматичному перенесенні товарів в категорії.
На жаль, за останній час ми не бачимо від вас звернень до служби підтримки по цим питанням.
Якщо алгоритм відніс ваші товари до не вірної категорії, будь ласка, залишайте масову скаргу на невірну категорію в особистому кабінеті.
Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
Стосовно опису товарів і ранжування у пошуковій видачі напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], щоб ми могли додатково перевірити.
В кожного продавця різний досвід роботи на Prom, нам шкода, що саме ваш виявився негативним.
Правила розміщення в каталозі Prom однакові для всіх продавців. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Дякую за швидкість
Дякуємо за ваш відгук :)
А також, не забувайте залишати відгуки продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
Це жах і халепа!
Нам прикро, що у вас виникла така ситуація з продавцем 🙁
21 травня продавцю було відправлено попередження з проханням вирішити ситуацію якомога швидше.
Загалом на вирішення скарги продавець має 5 робочих днів, якщо за цей час продавець не вирішить проблему, або не надасть конструктивну відповідь, ми застосуємо до нього відповідні міри.
Служба підтримки з вами на зв'язку й тримає у курсі подальшого розгляду скарги.
пром оплата
Не рекомендую до співпраці!
- Замовлень немає на платформі, комісія заоблачна за замовлення (яку не можна відслідкувати та як покупець найшов товар (каталог, чат, сайт компанії)),
- видача товару в каталозі не показується (навіть, якщо ти топ продавець -... Читати відгук Зі сторони менеджера магазину, який працював на пром. Офіційно підтримую, всіх коментарі (негативні), що залишенні на даній платформі.
Не рекомендую до співпраці!
- Замовлень немає на платформі, комісія заоблачна за замовлення (яку не можна відслідкувати та як покупець найшов товар (каталог, чат, сайт компанії)),
- видача товару в каталозі не показується (навіть, якщо ти топ продавець - це немає значення (розписують гарно, а по факту не працює)),
- пошук кривий і косий товарів,
- Пром-оплата, якщо не оплачена покупцем - це проблеми продавця ( хоча продукт прома, міг би і просувати до кінця інструкцію для покупця, як оплатити і нагадувати, що замовлення не оплачено) і взагалі пром-оплата слабенька і дряхла функція з комісією для покупця та продавця.
- Робота з оскарженнями відгуків - це марна трата часу ( ні альтернатив, ні правди, ні відповідальності), хоча якщо вони впливають на показник магазину - прому потрібно більш справедливо і дотошно відноситься до роботи з оскарженнями! А не віднєкуватись і знімати з себе відповідальність. Публікація негативних відгуків без будь-яких підтверджень зі сторони покупця! Позиціонують себе у роботі з відгуками, як платформа легкої поведінки!
- Скасування замовлень для покупця - список з 10 пунктів і діє лише один (навіщо так багато лишніх причин, якщо пром не вміє працювати із запереченнями окрім пром -оплат)
- тех підтримка пром - це катастрофа, відсутні менеджери, які розбираються у запитах. Рівень їхньої обізнаності занадто малий
- оцінювання менеджера пром - функціонал, який не впливає ні на що. Якби критерій оцінки менеджера залежав від ЗП його , було б набагато краще надання послуг.
- відсутність менеджера та не зацікавленність їх у вирішенні питань
- дуже часто змінюються умови на платформі після оплачено пакету на рік ( не в кращу сторону)
- пром платформа вже не та, яка була раніше. Погіршуються умови для роботи. Ніхто ні з ким не рахується, ніхто не бере до уваги зауваження продавців, ніхто не вкладається у розвиток платформи.
Шкода, що у вас склалася така думка про Prom.
Ми володіємо іншими даними, в тому числі статистичними, що підтверджують великий відсоток задоволених продавців й покупців.
На якій платформі розміщувати свій магазин — виключно ваше рішення. Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу.
оплата / замовлення
умови міняють по декілька разів.
пром оплата це дно.
комісія на всьому. дешевше наложка НП.
+ комісія з продавця 1.5%. мало того, що платиш за рекламу, ще і при зарахуванні платиш, і отримуєш менше продажної ціни.
Нахіба нада!
лінь штампувати про цю помийку.
Ми завжди раді конструктивному зворотному зв’язку, але з вашого відгуку не зрозуміли суті проблеми.
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні.
Всі наші тарифи знаходяться у вільному доступі. Перед розміщенням кожен може порахувати свою рентабельність.
Ми пропонуємо умови співпраці, але виключно ваше рішення де розміщувати свій магазин.
Грабують людей!
Не рекомендуєю!!!!
Пром-оплатою ви сплачуєте тільки вартість товару, а також комісію, якщо вона є. Під час оформлення замовлення ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.
Доставка сплачується окремо у відділенні пошти, за тарифами логіста.
У кабінеті наведена тільки приблизна вартість доставки, для ознайомлення.
Точну вартість доставки можна дізнатися після додавання номера ТТН до замовлення. Вона залежить від базових тарифів перевізника, а також інших параметрів, наприклад пакування, ваги тощо.
Сподіваємося, що майбутні покупки на Prom приноситимуть вам лише позитивні емоції!
Это просто жесть. Берут абонимент годовой и потом убивают продавцов
Нахера они это придумали ?
На Розетке такой херней не занимаются. Там по пять успешных продаж в день. И если у продавца падает рейтинг, то их оператор звонит и советует как улучшить показатель. Тупой Пром тупо отключает продавцам возможность продавать. Просто жесть. Нет слов. И главное операторы говорят : Уходите от нас если хотите , у нас 60000 продавцов, много уходят, а еще больше призодят. Мол за вами никто плакать не будет. Я в гневе не то слово.
Не советую
У нас є правила та стандарти роботи на Prom. Ми створили їх для того, щоб надати покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Нікому не приносять користі не виконані, скасовані замовлення. Ми зацікавлені в тому, щоб Prom використовували реальні покупці й отримували високий рівень сервісу від продавців.
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити показники й не допустити деактивації назавжди.
Зверніть увагу, ваш сайт працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки з каталогу.
Також на показник успішних замовлень, не впливають замовлення, що були скасовані покупцями.
Більше про показники успішних замовлень можна прочитати за посиланнями
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573.
Робота з відгуками.
Рекомендую площадку Хорошоп. До цього в нас був і ПРОМ і Хорошоп. Кількість лідів які вони приносять даже порівнювати не потрібно. Хорошоп приносе в 3 рази більше. І ти там сам собі хазяїн. Але ж думаєму ну нехай буде ще одне джерело продаж. Але краще ще пару сайтів на хорошоп та туди вкладувати час та ресурси. Більше всього що наступну підписку не будемо продовжувати.
З відгуком можна ознайомитись тут https://prom.ua/opinions/view/29598696
Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. На жаль, покупці бувають різні й ситуації з ними також. Але відгук — це особисте враження покупця від продукту, або спілкування з продавцем, яке він має право висловити.
Не потрібно боятися негативних відгуків. Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Пром змінює категорії товарів на більш йому вигідні по відсоткам!
У нас працює автоматичне визначення категорій, докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/11881776393885.
На жаль, класифікатор інколи помиляється. Ми працюємо над тим, щоб в майбутньому система визначала категорії для товару коректно.
Якщо алгоритм відніс ваші товари до не вірної категорії, ви можете залишити масову скаргу через особистий кабінет. Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
ДІЧ ТА ЖУТЬ. СЛІВ НЕМА.
Сьогодні пацієнт замовив товар за 4700, його сповістили, що ціна буде 4900, також сповістили про передплату. Він намалював відгук, що ціна не актуальна, та що з нього "ЗАТРЕБОВАЛИ" передплату.
У спілкуванні з "підтримкою прома" виявилось, що для покупця у телефоні НЕ... Читати відгук Я продаю на Промі вже 12 років. На сайті стоять налаштування: "ціна від 4700" та "тільки передплата".
Сьогодні пацієнт замовив товар за 4700, його сповістили, що ціна буде 4900, також сповістили про передплату. Він намалював відгук, що ціна не актуальна, та що з нього "ЗАТРЕБОВАЛИ" передплату.
У спілкуванні з "підтримкою прома" виявилось, що для покупця у телефоні НЕ відобоажається "ціна від", та НЕ відображаються умови. Тобто налаштування Прома НЕ ПРАЦЮЮТЬ.
На нашу претензію, що не ми винні, що пром працює косо-криво, отримали відповідь, що пацієнт може писати що завгодно!
Тобто ми отримали негативний відгук суто завдяки кривим налаштуванням Прома, а їм на це плювати!
ЦЕ ЖЕСТЬ!?
В картці товару виводиться “ціна від…”, як на сторінці в каталозі, так і в додатку Prom Покупки. Ви можете впевнитися в цьому перейшовши на сторінку даного товару.
Але ми бачимо, що покупець уточнював ціну під час оформлення замовлення, тому не можемо вірогідно знати, які були домовленості у вас з покупцем, і що саме покупець вважає завищеною ціною.
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання.
Спробуйте зв'язатися з покупцем, пояснити ситуацію й запропонувати відредагувати відгук й свою оцінку.
Щодо передплати замовлення. В замовленні покупця обрано післяплату, служба підтримки надала вам скриншот про це.
Сергію, якщо насправді ви не відправляєте товар післяплатою, будь ласка, не використовуйте цей спосіб оплати, щоб не вводити покупців в оману і не отримувати негативні відгуки.
КРАЙНЕ не советую это площадку ,для продаж.
Постоянно какие-то новый правила , каждый раз все хуже и хуже . За дешёвую доставку плати , а если не хочешь платить , все равно плати . Рейтинг ,... Читати відгук КРАЙНЕ не советую эту площадку , для продаж. Куча минусов , для продавцов . Делают все ,что бы вливали деньги продавцы. Никакой мотивации ,для продажи на данной площадке нет.
Постоянно какие-то новый правила , каждый раз все хуже и хуже . За дешёвую доставку плати , а если не хочешь платить , все равно плати . Рейтинг , для продавцов .. сегодня ты в зеленой зоне и ты ТОП продавец , рейтинг отзывов и продаж хороший , на следующий день ты уже не топ .
Частые проблемы с пром оплатой .
Тех поддержка оставляет желать лучшего .
Автоматическая смена категорий товара
Как снабженец предприятия, ищущий промышленные светильники для освещения цехов, может зайти в раздел "Люстры"? Вы ищете колбасу в разделе "Сыры"? Почему Пром берет деньги за ежегодный пакет и самовольно лишает своих продавцов потенциальных клиентов? Когда этот беспредел уже закончится?
Наш магазин ТОП-продавец, 100% успешных заказов и 97% положительных отзывов. Что надо Прому еще что бы продавец мог оплачивая Прому услуги рекламироваться и привлекать новых целевых клиентов? Откуда быть заказам, если покупатель ничего найти не может в поиске?
Всем кто планирует разместить свой магазин на Проме стоит трезво оценить ситуацию что бы потом не писать тут гневные отзывы и не жаловаться. Когда я открывал на Проме магазин 7 лет назад Пром была отличной площадкой. Сейчас же невозможно полноценно работать.
Нет у меня времени заниматься постоянно писаниной Прому умоляя исправить их же ошибку и не получая результат.
У нас працює автоматичне визначення категорій, докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/11881776393885.
На жаль, класифікатор інколи помиляється. Ми працюємо над тим, щоб в майбутньому система визначала категорії для товару коректно.
Якщо алгоритм відніс ваші товари до не вірної категорії, будь ласка, одразу пишіть нам на пошту - [email protected], надавши посилання на ці товари або залишайте масову скаргу на невірну категорію в особистому кабінеті.
Для цього в розділі "Категорії" оберіть "Автоматично визначена категорія" та позначте товари, які на вашу думку алгоритм переніс в неправильну категорію. Після цього натисніть кнопку "Поскаржитись на категорію".
Після того, як модератор перенесе товар, категорія для нього більше змінюватись не буде.
Команда пром ЮА
Дякуємо за ваш відгук і раді були допомогти.
В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom :)
Приховані платежі
При використанні функціонала “Prom-сервіс” списання оплати за доставку замовлення або комісії за замовлення, проходить у 2 етапи:
1 етап — блокування коштів. Гроші заблокувалися на вашій картці, але не списувалися з неї.
2 етап — списання раніше заблокованих коштів. Він відбувся після того, як ви забрали посилку на пошті.
Також ви можете звернутися до свого банку, щоб отримати підтвердження про одноразове списання коштів.
Детальніше про комісію за використання послуги “Prom-сервіс” - https://support.prom.ua/hc/uk/articles/15315568999325.
Как мне "дорог" ПРОМ
Пром живет за счет продающих облагая их непомерными ставками и несуразными правилами, которые меняет как ему вздумается. Подводя ВАС что вы ОБЯЗАНЫ сидеть молча и оплачивать. Но есть маленькое, но Чтобы выбиться так называемый "топ" Вы должны платить больше чем другие. Но при этом все остальные кто размещаются в каталоге, оплачивают его рекламную компанию. Я надеюсь что вы задуваетесь над написанным выше и сделаете правильные выводы. Всем удачи и хороших клиентов !
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, в якому ви зверталися з проблемою неробочого сайту, щоб ми могли детальніше ознайомитися.
Оскільки, за останній місяць, ми не знайшли подібного запиту від вас.
Робота з відгуками
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ... Читати відгук Моя обʼєктивна і субʼєктивна думка…
1. Ще довго особистий кабінет продавця та заповнення позицій товару буде на основній мові окупанта?
2. Оновлення роботи з відгуками! Навіщо добавляти рейтинг покупця під час відгуку. Є більш основні проблеми по їх оскарженню, правдивості та все на що звертає увагу продавець на збільшення переліку їх оскаржень ( це все мімо і не враховується ЗНОВУ вами для оновлень)!
3. Пошук товарів на порталі - це катастрофа… вона на скільки крива, коса, що навіть підтримка пром не розуміє, як вона працює і як показ товарів в каталозі при пошуку «подушка» видає «автомобільна фара і тд…».
4. Запити до тех підтримки затягуються на 2-3 тижні і безрезультатно. Один лист в день - це низький рівень надання сервісу для вирішення звернень.
5. Пром скотився до платформи не надійної та нестабільної до співпраці! Всі проблеми, які виникають у продавця та покупця - це їхні проблеми і пром на власній платформі не несе відповідальності у надані послуг.
6. Лише на пром покупці можуть шантажувати та маніпулювати залишенням відгуком для продавця!
Щоб змінити мову в кабінеті компанії перейдіть в Налаштування/Профіль/Мова інтерфейсу.
Стосовно двомовності контенту, то наразі ми працюємо над зміною даного функціонала й найближчим часом реалізуємо його в кабінеті компанії.
У жовтні 2023 року ми вже розширили список можливих причин, за якими продавець може оскаржити відгук.
Служба підтримки надає відповідь впродовж 2-х годин у робочий час. Наразі ми бачимо, що всі ваші запити опрацьовані, також було надано пояснення стосовно видачі ваших товарів в каталозі. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, напишіть нам на пошту - [email protected].
Покупець може залишити відгук і це не є маніпуляцією.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Получив швидко
Дякуємо за ваш відгук.
Залишити відгук продавцю, ви можете з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
Отстой отстойный
Просто не портал, а помойка
Пошукова видача — це дуже гнучкий функціонал. Ми безперервно працюємо над покращенням алгоритмів його дії.
У результатах видачі можуть підтягуватися супутні товари, тому для швидкого і точного пошуку, рекомендуємо переходити у релевантні категорії, що система пропонує відповідно до вашого запиту, а також використовувати фільтри пошуку.
Якщо ви стикаєтесь з некоректною пошуковою видачею, будь ласка, пишіть нам на пошту [email protected], додавайте скріншоти, а також посилання на результати видачі, ми обов’язково все розглянемо і перевіримо.
неадекватна служба підтримки
Покупцям не завжди зручно розмовляти телефоном. Тому ви можете зв'язуватися з покупцями у месенджері, смс, електронною поштою або через чат на Prom.
На жаль, ви тільки припустили, що альтернативні канали зв'язку будуть не ефективними, проте не використали їх.
Оскільки фактично ви намагалися зв'язатися з покупцем лише телефоном, то такі відгуки ми не видаляємо. Показати 4 відповіді
Сайт покрывает мошенника, удалят отзывы о компании Мебель-Элит
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своїм замовленням, але вказане замовлення оформлене вже після того, як ви отримали товар.
Тому ваш відгук не може бути опубліковано, оскільки такі дії є порушенням Правил публікації відгуків на Prom.ua - публікація відгуків з метою маніпуляції рейтингом продавця. Докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Щоб у майбутньому не виникало таких проблем, будь ласка, завжди робіть замовлення через кошик в каталозі Prom.
Є над чим працювати
1. Панель управлління та налаштування магазину схожа на WordPress. Хотілося б бачити щось менш заплутане та більш інтуітивно зрозуміле. Менеджер працює непогано, постійно телефонує та стимулює до подальших налаштувань і заповнення магазину. Але навіть з... Читати відгук Пройшов місяць з моменту відкриття магазину на Промі. Я не можу сказати, що сайт жахливий. Ні, сайт нормальний. Але він не зручний для продавця.
1. Панель управлління та налаштування магазину схожа на WordPress. Хотілося б бачити щось менш заплутане та більш інтуітивно зрозуміле. Менеджер працює непогано, постійно телефонує та стимулює до подальших налаштувань і заповнення магазину. Але навіть з менеджером це не завжди зрозуміло, і справа не в менеджері.
2. Російська мова. Складається враження, що це основна мова сайту, бо майже вся інформація першочергово заповнюється на ній і вже потім дублюються українською. Я взагалі не хочу, щоб мій магазин був двомовним, особливо пов'язаний з мовою окупантів, але алгоритми працюють так, що це майже необхідний для успішності магазину. Тому обидві мови заповнюю українською.
3. Підтримка. Чомусь ігнорує моє прохання писати на пошту для листування а не для реєстрації. Довга історія, але для реєстрації встановлена пошта бухгалтера, а для листування і всього іншого є окрема пошта. Платежі проводить бухгалтер, тому її пошта обрана за основну. І взагалі заплутано з приватним акаунтом і акаунтом магазину, навіщо їх пов'язувати? Гадаю більшість заводить різні акаунти для власного користування і бізнесу, тож можна не поєднувати їх в одному меню, перелогіниться або користуватись різними браузерами не проблема ж.
Я розумію, що на меті було побудувати гнучкий сайт, який задовольнить потреби будь-кого. Але як користувач можу сказати, що реалізація цього задуму пішла кудись не туди. Бажання зробити сайт гнучким зробило його ще і дуже заплутанним за загруженим всім підряд, що відштовхує. У вас класна пошукова видача, нормальний дизайн, розетка пей і багато чого ще, але все описане вище впливає на бажання працювати на сайті.
Дякуємо вам за змістовний відгук, нам дуже важливий такий зворотний зв’язок.
Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим, у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо.
Стосовно двомовності, то наразі ми працюємо над зміною даного функціонала й найближчим часом реалізуємо його в кабінеті компанії.
Щоб бути в курсі останніх новин, запрошуємо вас до нашої спільноти підприємців у FB https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua
Окрім новин, в спільноті обговорюються актуальні питання, продавці обмінюються досвідом роботи, також є поради й підтримка наших колег.
Стосовно електронної адреси. Служба підтримки відповідає на той email, з якого надійшов запит.
Щоб ми могли детальніше розібратися й допомогти вам, уточніть, будь ласка, ваш ID і що за листи вам надходять, по можливості вкажіть номер листа.
Для всіх, хто планує почати працювати на prom.ua
А зараз по порядку:
Ви можете побачити на сайті prom.ua рекламні баннери типу
"Додавай свої товари на prom.ua і починай продавати..."
І дійсно, більшість думає -... Читати відгук Хочу попередити всіх, хто думає почати продавати на prom.ua і розвивати свій бізнес на цій площадці - Ви витратите купу свого часу, нервів і грошей і по результату залишитесь без свого сайту взагалі.
А зараз по порядку:
Ви можете побачити на сайті prom.ua рекламні баннери типу
"Додавай свої товари на prom.ua і починай продавати..."
І дійсно, більшість думає - ось гарний варіант, оплативши пакет на рік, тепер маєш змогу додавати свої товари в панелі керування і вони будуть відображатись на сайті prom.ua серед інших товарів в каталозі і в результатах пошуку.
Це якби логічно, інакше за що Ви оплачуєте ці гроші, як не за розміщення на prom.ua?
Але яке здивування після оплати річного пакету, що насправді пакет на рік і доступ в панель керування - це аж ніяк не відображення Ваших товарів на prom.ua
Раніше так дійсно і було, як тільки ми почали розміщуватись на prom.ua (це був десь 2010 рік) ми додавали свої товари в панелі керування
і наші товари автоматично відображались в каталозі товарів і в результатах пошуку на prom.ua
Зараз - НІ. Для того, щоб Ваші товари відображались для клієнтів в каталозі товарів і в результатах пошуку на сайті prom.ua
Ви повинні ОБОВ'ЯЗКОВО запустити платну рекламу, при цьому якщо по цій рекламі хтось зробив замовлення, відразу з Вашого рахунку списується сумма
відсоток від вартості замовлення, не залежно від того, чи це замовлення реальне чи його просто хтось зробив не думаючи або воно фейковке.
Далі починається саме цікаве: Ви зв'язуєтесь з клієнтом, уточнюєте деталі замовлення, і якщо з якихось причин клієнт передумав
(або йому не підходить варіант оплати чи доставки або щось інше), або просто немає з ним зв'язку, Ви змушені скасувати замовлення, так як воно не реальне, і відсоток зняло по суті ні за що.
Працюючі далі, маючі і реальні замовлення і сплачуючи за них відсотки
і маючі нереальні та скасовані замовлення, Ви з часом отримуєте таке повідомлення від prom.ua:
"Із за низького показника продажів ваш магазин заблоковано на 7 днів, на протязі цих 7 днів ви не можете продавати, якщо ще два рази ваш магазин буде заблоковано, то ви втратите можливість продавати на prom.ua взагалі!"
Ось така системи покарання, що ти типу дуже багато скасовуєш замовлень, тому, або не скасовуй їх взагалі, або щось думай як по іншому зробити так,
щоб цей відсоток був меньшим.
Після цих 7 днів блокування ти намагаєшься продовжувати працювати, при цьому вже, якщо людина робить замовлення і щось їй не підходить,
просиш її самостійно скасувати своє замовлення, але якщо це не реальний клієнт або не адекватний, то йому воно не треба взагалі і він цього просто не робить, і скачовуєшь замовлення знову сам.
По результату виходить так, що можна абсолютно буть який магазин на prom.ua забанити ось такими лівими замовленнями,
тобто зробити низький показник продажів і по результату занести його в бан.
Будь які спроби вирішення проблем щодо цього фактично негнучкого алгорітму з підтримкою prom.ua ні до чого не призводять, бо вони всі там генії,
і як вони зробили, так воно і буде, і по їх думці цей алгорітм ідеальний і підходить для абсолютно всіх категорій товарів, і це вже неможливо ніяк поміняти..
Далі:
Жодні зміни в умовах сервісу не оговорюються і нікому не повідомляються: наприклад був підключений варіант оплати "Оплата частинами" від приват24,
ми всіх клієнтів скеровували на наш сайт на prom.ua для оплати частинами, потім він просто зник, нові клієнти запевняють, що немає такого варіанту оплати, уточнюємо - дійсно, по якихось причинах він просто зник з prom.ua і виходить про це не обов'язкого нас повідомляти.
Також, в будь який момент дизайн, який Ви обрали, оплатили за нього, налаштували на своєму сайті і він підходить для Вашого виду діяльності,
може бути змінений просто на інший взагалі не маючий відношення до вашої тематики, бо вони просто вже не підтримують старі дизайни.
Ось так просто.. І це ніяк не вирішується взагалі
Ви витрачаєте свій час на те, щоб розвивати свій сайт, працюєте над його наповненням, намагаєтесь тримати той показник високих продажів як можете і т.д., просите людей скасовувати замовлення якщо щось не підходить, а в результаті отримуєте повідомлення, що все, Ваш сайт остаточно заблоковано і продавати Ви вже на prom.ua не зможете.
Для подальшої роботи треба створювати тільки вже новий сайт на prom.ua, сплатити знову річний пакет, вносити гроші на рекламу і по тому ж колу
пробувати працювати знову..
Тому думайте, вирішуйте самі, чи варто воно тих Ваших зусиль, щоб залежити від рішення якоїсь людини, яка цим всім керує і не має поняття про те, що є дуже різні ніши товарів і що зараз існує дуже великий відсоток "лівих" замовлень і неадекватних замовників, і що ось така політіка призведе до того, що в подальшому ніхто не буде користуватись цією площадкою для продажів своїх товарів!
Принаймі ми так і зробили і відмовились від цього "супер" сервісу і повернули гроші за невикористаний термін, що і ыншим раджу, хто опинився в тій самій сітуації!
У нас є правила та стандарти роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача та Публічній оферті. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Зверніть увагу, що річним пакетом ви сплачуєте за сайт, який працює і буде працювати, як і раніше. Товари деактивуються тільки в каталозі. Більше про показники успішних замовлень можна прочитати у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/5108646822941.
Сергію, комісія автоматично повертається по замовленнях, які не відбулися.
Детальніше з правилами повернення оплати послуг ви можете ознайомитися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Жахлива якість.
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені своєю покупкою 🙁
Оскільки ваше замовлення було з післяплатою, уточніть, будь ласка, чи оглядали ви товар на предмет пошкоджень на пошті? Чи було складено акт огляду товару?
На жаль, без цієї інформації ми не зможемо зобов'язати продавця повернути/обміняти товар. Показати 1 відповідь
Отзывы и неквалифицированная работа сотрудников ПРОМ
Сейчас речь пойдет об отзыве, где написали вранье: что товара нет в наличии. Предоставляю переписку с клиентом, где указано что товар в наличии и размер клиенту... Читати відгук Не знаю, как еще достучаться до справделивости на проме. За 5 лет работы я ее встречала там несколько раз. Это когда была ситуация не в мою пользу, писала жалобу и ее слышали и исправляли.
Сейчас речь пойдет об отзыве, где написали вранье: что товара нет в наличии. Предоставляю переписку с клиентом, где указано что товар в наличии и размер клиенту не подходит, потому что он не смотрел на замеры в описании и выбрал что хотел, а не что нужно. Он просит отменить заказ.
Обратилась с админки на оспаривание отзыва. Ждала ответ 4 дня. Никто не ответил. Начала писать письма на почту, сказали что приходило письмо на почту с ответом. Вранье. Ничего нет. Ни в спаме. Нигде (писем не так много на почте у меня). Попробовала еще раз с админки оспорить, пишет что уже оспаривали, номера обращения нет.
Попросили создать новое обращение. Создала. Пришел ответ : нет (мол он не влияет на рейтинг компании). Мне нет разницы влияет он или нет. Есть справедливость и здравый рассудок. Отзыв негативный по причине "товара нет в наличии". Товар был в наличии. До коли будут эти унижения продавцов?? Почему он там висит ? Ему там место в данной ситуации? Научите своих сотрудников работать и пользоваться здравым рассудком
Ми видаляємо тільки ті відгуки, що порушують правила публікації відгуків та коментарів на Prom.ua. Ознайомитись з правилами можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
Проте ми опублікували відгук без оцінки та він не впливає на ваш рейтинг.
Ви можете прокоментувати залишений відгук, описати ситуацію зі свого боку, що буде інформативним для інших покупців. Чи спробувати зв’язатися з покупцем і домовитись про видалення або редагування відгуку.
Підставні відгуки конкурентів дістали вже/а пром тільки радий щоб продавці купляли нові пакети РІЧНІ
- вибачайте продавці! нікого не хотів образити
Таке враження - що ЦІ ВІДГУКИ ПИШУТЬ САМІ СПІВРОБІТНИКИ PROM.UA
Дуже почастішали випадки - коли покупці пишуть негативний відгук, і то при тому буває 3-5 в день негативних відгуків в день годину
І один два три... Читати відгук Підставні відгуки конкурентів дістали вже - А ПРОМ ТІЛЬКИ РАДИЙ ЩОБ БАРАНИ/ПРОДАВЦІ КУПЛЯЛИ НОВІ ПАКЕТИ РІЧНІ
- вибачайте продавці! нікого не хотів образити
Таке враження - що ЦІ ВІДГУКИ ПИШУТЬ САМІ СПІВРОБІТНИКИ PROM.UA
Дуже почастішали випадки - коли покупці пишуть негативний відгук, і то при тому буває 3-5 в день негативних відгуків в день годину
І один два три місяці тишина, ні одного негативного відгуку
У всіх цих відгуків є спільні ознаки
-сума замовлення 100-150 грн
-не пишуть конктректно що не так з товаром
-не пишуть конктректно що не так з обслуговуванням
-не вимагають гроші повернення за товар
-телефони відключені і поза зоною
- на месенджери не відповідають
- взагалі нічого не пишуть
- а тупо пишуть негативний відгук з оцінками 1*
- і нуль слів, інформації в відгуці
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення.
Якщо у вас є підозри, що відгуки залишені саме конкурентами, будь ласка, напишіть нам про це на пошту [email protected], фахівці розглянуть ваш запит.
Пром не видаляє - фіктивні брехливі негативні оцінки, але БРЕШЕ! що це НЕ ВПЛИВАЄ на наш рейтинг
Чудеса антиматематики.
Для Прому і для покупця - це різні ціни: 200 ГРН / І 200 ГРН. !.
...Ціна вище за заявлену
Детально.
Покупець зробив замовлення: 10:56, 11.11.2023 №264088140
Ціна товару: 200 грн
Ми відправили товар: 11.11.2023
- ціна 200 грн (ні на 1 гривню, чи навіть 1 копійку менше чи більше)
Посилка отримана: 14.11.2023
Читати відгук
Чудеса антиматематики.
Для Прому і для покупця - це різні ціни: 200 ГРН / І 200 ГРН. !.
...Ціна вище за заявлену
Детально.
Покупець зробив замовлення: 10:56, 11.11.2023 №264088140
Ціна товару: 200 грн
Ми відправили товар: 11.11.2023
- ціна 200 грн (ні на 1 гривню, чи навіть 1 копійку менше чи більше)
Посилка отримана: 14.11.2023
Написав покупець негативний відгук з оцінкою 1*: 09.12.2023
(на 25 день від дати отримання посилки)
Що:
...Ціна вище за заявлену
Пишемо, дзвонимо до покупця.
- телефон 5 днів поза зоною
- в вайбер кожен день заходить, все читає, але мовчить 5 днів
- більше не писали і не дзвонили
Пишемо звернення, оскарження відгуків до служби підтримки Прому.
- що це або покупець помилився компаніями або це фіктивний підставний відгук конкурентів
- надаємо всі докази, скріни, фото, скрін ттн, коли було відправлення/отримання/яка сума є післяоплати в ттн (200 грн замовлення/200 грн сума в ттн накладений платіж)
- які до нас, нашого магазину, можуть бути претензії взагалі
Пром відповідає: цитата
...Цей відгук вже був опублікований модератором без оцінки та він не впливає на рейтинг компанії.
Питання до Прому.
ДЕ ТАК НАГЛО МОЖНА БРЕХАТИ І ПИСАТИ БРЕХНЮ.
1. Як видно з скріну - цей відгук відображається в системі оцінок про нашу компанію.
І відповідно впливає негативно на наш рейтинг, нашої компанії, тим самим ми втрачаємо потенційних покупців, і відповідно втрачає гроші наша компанія.
Чому Пром пише брехню.
Цитата Пром.
...
Зверніть увагу, що відгук на замовлення 264088140 ми опублікували без оцінки, і він не впливає на ваш рейтинг.
- таке писав відповідав мін 5-10 раз Пром
2. Чому Пром порушує власні ж правила, а саме: ?
...
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
На Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою
- фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками компанії або третіми особами з метою маніпуляцій з рейтингом компанії на Prom.ua;
- фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкуруючої компанії або третіми особами з метою зниження рейтингу компанії.
3. Такого відгуку не має бути взагалі. !.
А чому він тоді є. ?
Покупець зробив у вас замовлення й має право залишити відгук про враження від взаємодії. Ми не видаляємо відгуки, якщо вони не порушують правила публікації.
Тому відгук було опубліковано без оцінки та він не впливає на ваш рейтинг компанії.
Щоб уникнути подібних відгуків у майбутньому, рекомендуємо перед відправкою товару звернути увагу покупця, що при післяплаті є додаткові витрати за послуги перевізника.
Пром уже не тот
Вы куда такой процент подняли за заказ? Вы что головой там ударились с разбегу? Какие 15 20 процентов от покупки товара?
Вот честно скажу,не в адрес тех поддержки,не в адрес менеджеров сказать плохого ничего не могу,но ваши конские налоги на продажу товаров просто приводят в шок.Вы и так... Читати відгук 7 лет на торговой площадке,и ещё никогда не было так плохо.
Вы куда такой процент подняли за заказ? Вы что головой там ударились с разбегу? Какие 15 20 процентов от покупки товара?
Вот честно скажу,не в адрес тех поддержки,не в адрес менеджеров сказать плохого ничего не могу,но ваши конские налоги на продажу товаров просто приводят в шок.Вы и так берёте за место на маркетплейсе плату,а ещё с каждой покупки на допустим 1000 гривен выворачиваете 150 200 гривен... Ребята вы там не лопните?
Я товар должен найти,заказать,растаможить, пройти проверки заграницей,и привезти сюда,а вы за размещение берёте больше чем за доставку определённой вещи из других стран.
За 90 дней повесили вывеску в заказах что я должен оплатить пакет услуг...За 90 дней!!! Может сразу повесите мне менеджера который будет звонить мне по пять раз в день и куковать мне дату пополнения пакета?
Говорю всем кто думает сейчас над покупкой места здесь,не стоит прыгать в эту яму если вы хотите заработать а не потратить нервы.ОЛХ вам в помощь для бизнеса или Шафа,или Изи,это те площадки где вас не трясут как Буратино в поисках монеты. Они продуманно держат вас на плаву,и не дают заработать.Когда на счету почти ноль то подкидывать заказы чтобы бедняга пополнил счёт и барахтался дальше,а когда на счету тысяча - полторы то заказов почти нет,зато долбят твой счёт "кликами" это когда за 1 просмотр товара укатывают по 2 гривны но ничего не берут,и таких просмотров до 50 в день)))
В общем я не советую никому...закончится пакет и я с превиликим удовольствием отсюда уйду.
Вы сейчас на плаву только потому что когда-то пром был хорошей площадкой с которой приятно было иметь дело,и здесь осталось много магазинов старожилов,таких как я и многие другие, которые пока только решаются уйти,и по памяти людей которые уже по привычке заходят на пром за товарами так как площадке уже много лет.
Открылись бы вы недавно,да ещё и с такими условиями для продавцов как у вас сейчас,то вы бы только друг другу в офисе по кругу что нибудь продавали)
Наші ставки одні з найнижчих на ринку й повністю конкурентоздатні.
Для кожної категорії встановлена своя ставка і починається вона від 5%.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", докладніше про налаштування режимів за посиланням
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.
По цьому питанню також рекомендуємо зв’язатися з менеджером, він допоможе підібрати оптимальне рішення саме для вашого магазину.
Дзвонять покупці в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння. Цю інформацію prom - видаляє !
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.
І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.
Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07
Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається... Читати відгук АЛКОГОЛІЗМ І НАРКОМАНІЯ ПОКУПЦІВ
- пром це все підтримує, підтримує неадекватних покупців, підтримує неадекватну поведінку покупців, і це все "скриває" на Prom.ua.
І сміх і гріх, і триндець.
590 = Це штрих код КИТАЮ. !.
Замовлення № 279468227 23.02.24 11:07
Дзвонить покупець, в п'ятницю пізно вечір, в стані сильного крайнього наркотичного сп'яніння (алкоголь+наркотики) - "язик заплітається середньо", но неадекватність "мови, слів, речень зашкалює".
(таке буває тільки після вживання алкоголю і наркотиків разом)
І каже - "мат-на-маті", що наша компанія *************** така погана, що продала йому "китай", а не "польща".
Запитуємся покупця, поперше без нецензурнів слів, по друге звідки Ви взяли що цей китай. Він і далі з нецензурними словами, відповідає, що на товару штрих код 590, і це код китаю.
Ми відповідаємо - 590 = ЦЕ ШТРИХ КОД ПОЛЬЩІ, але покупець і далі твердить, що 590 це штрих код китаю. Посміялись, ще мін 5-7 раз озвучили покупцю, якщо не вірить нам що штрих-код 590 це штрих код польщі, а не китаю, нехай зайде в Гугл і Вікіпедію, перепровірить. Там чітко пише штрих-коди всіх країн. Покупець все одно стверджує, доказує, кричить, горлає що код 590 - це код китаю, і це все і далі звісно з нецензурними словами. Немає що коментувати дальше.
https://uk.wikipedia.org/wiki/European_Article_Number
European Article Number
590 GS1 Польща
Навіть після 5-7 разу повтору пояснення покупцю, що покупець помилився, що штрихкод 590 - це код польщі, претензія його безпідставна і абсурдна, просто нехай перевірить в гугл і вікіпедії, і дальше не перестав, вживав не цензурні слова, вже почав нашого менеджера з продажу крити матом, нецензурними словами вживати і посилати - відповідно, був відісланий посланий дуже далеко і іще більше далеко, в напрямку - за російським кораблем, нецензурними словами.
ДАЛІ САМЕ ЦІКАВЕ. ПОВЕДІНКА PROM.UA.
Покупець пише негативний відгук про нашу компанію.
Ми коментуємо цей негативний відгук і пояснюємо, пишемо, все що написали вище тут.
- ТАК ПРОМ 2 РАЗИ ВИДАЛЯЄ/КОРЕКТУЄ З НАШИХ КОМЕНТАРІВ до цього відгуку, що це все покупець:
- ГОВОРИВ І РОБИВ В СТАНІ - АЛКОГОЛЬНОГО І НАРКОТИЧНОГО СПЯНІННЯ
Поведінка покупця, крайньо неадекватна, але ще хоч піддається логіці.
А ось поведінка і дії Prom.ua, те що видаляє просту інформацію в коментарі до негативного відгуку, що покупець дзвонить в стані алкогольного + наркотичного сп'яніння - не піддається логіці.
40 хв. ! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку немає пром пише
40 ХВИЛИН !!! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку
- НЕМАЄ, ПРОМ КАЖЕ ПИШЕ.
Ще б 1 секунду/1 хвилину/40 хвилин - написали б негативний відгук, так б точно "не було підстав для видалення відгуку".
Детально.
1. Замовлення зроблено на Prom.ua 287848653 20.04.2024 00:36
2. А вже за 40 хвилин часу, покупець... Читати відгук АБСУРД. МАРАЗМ.
40 ХВИЛИН !!! Після замовлення - написано негативний відгук. Підстав на видалення відгуку
- НЕМАЄ, ПРОМ КАЖЕ ПИШЕ.
Ще б 1 секунду/1 хвилину/40 хвилин - написали б негативний відгук, так б точно "не було підстав для видалення відгуку".
Детально.
1. Замовлення зроблено на Prom.ua 287848653 20.04.2024 00:36
2. А вже за 40 хвилин часу, покупець сам скасовує замовлення, і пише підставний негативний відгук 20.04.2024 01:16
- *Ціна вище за заявлену
- *Неввічливий продавець
АБСУРД. МАРАЗМ. 2.
НЕМАЄ ЩО КОМЕНТУВАТИ.
На оскарження даного відгуку пром відповідає нам: цитати
...
Оскарження говорить про наявність проблем у процесах роботи вашої компанії, з якими необхідно працювати комплексно, щоб припинити отримувати такі відгуки, і не оскаржувати їх після надходження.
...
Раніше ми вже вам повідомляли, що відгуки за такої причини ми не видаляємо.
Підсумок. ПРОМУ ТРЕБА ПЕРЕСТАТИ ПИСАТИ АБСУРДИ І МАРАЗМИ.
А що треба зробити.
- Прому треба доробити/допрацювати коректну систему відгуків, і не писати більше абсурди - що в тому, що продавці оскаржують фіктивні негативні відгуки - винні продавці, тільки не сам Пром і його недороблена система відгуків
Вказане замовлення було повністю оплачене покупцем за допомогою Пром-оплати.
Відгук покупця не порушує Правила публікації жодним чином.
Рейтинги продавців на Prom повинні формуватися чесно і без нашого втручання, тому вам необхідно вирішити проблему безпосередньо з покупцем.
Рекомендуємо зв'язатися з покупцем, щоб уточнити причину написання такого відгуку та спробувати домовитися про його видалення чи редагування.