Пан-бус Суми відгуки / страница 2
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
Пан-бус Суми
Рейтинг 3.7 з 5 на підставі 312 відгуків
Пасажирські перевезення
Дякую за подорож з малечею
Пару днів тому повернулись з Кракова до Сум. Дякую Андрію та Сергію за комфортну подорож та увагу до пасажирів. В Автобусі був і інтернет і пледи і можливість зарядити телефон. Буду радити знайомим як комфортного і надійного перевізника.
Нам надзвичайно приємно чути, що Ваша поїздка з Кракова до Сум залишила лише позитивні враження. Ми обов’язково передамо подяку водіям Андрію та Сергію – для нас дуже важливо, що пасажири відзначають їх професійність, уважність та турботу.
Ми постійно працюємо над тим, щоб подорожі були максимально комфортними: наявність інтернету, пледів та можливість підзарядки телефону – це невеликі, але важливі деталі, які роблять дорогу приємнішою та зручнішою.
Ваша готовність рекомендувати нас знайомим – найкраща оцінка нашої роботи. Дякуємо за довіру та вибір PAN-BUS! 🚍✨
З нетерпінням чекатимемо нових зустрічей у наших автобусах.
З повагою і вдячністю,
Команда PAN-BUS 💛
Класний перевізник
Ми раді, що наші оператори враховують Ваші побажання щодо місця, а подорожі проходять комфортно. Також приємно чути, що Ви користуєтесь послугою передач – ми намагаємось зробити її максимально швидкою та зручною.
Ваші слова підтримки дуже цінні для нас 💙🚍💛 Будемо раді бачити Вас у наступних поїздках!
Дякую за подорож
Ми раді, що наші поїздки з Сум до Варшави залишають у Вас лише приємні враження, а водії та персонал завжди готові допомогти й забезпечити комфорт у дорозі.
Для нас надзвичайно цінно отримувати такі відгуки – вони надихають розвиватися далі й робити все можливе, щоб кожна подорож була ще зручнішою.
Бажаємо Вам та Вашій сім’ї лише приємних подорожей і будемо раді бачити Вас у наших автобусах знову 🚍✨
Дякую за комфорт
Завжди подорожую в Варшаву із Сум тільки з вами.
НАйкращі усміхнені водії, які завжди допоможуть на кордоні з речами та документами. Автобуси у якиї тепло, комфортно, є чим зарядити телефон та інтернет з яким завжди на зв'язку. Рекомендую всім
Водій хам, автобус не відповідає стандартам
По дорозі було декілька незапланованих зупинок, наприклад зупинка поліція та оштрафування водія, тому що він був не пристебнутий паском безпеки. Про керування автобусом годі й казати, різкі зупинки перед іншими транспортними засобами, які можуть призвести до аварії.
Загалом не рекомендую цього перевізника, ціни завищені і не відповідають стандартам міжнародних перевезень.
Ми розуміємо Ваше невдоволення ситуацією з додатковим багажем, однак змушені наголосити, що заздалегідь зазначена інформація про кількість валіз є дуже важливою. У випадках, коли автобус повністю заповнений, фізично немає можливості розмістити додатковий багаж, який не був оплачений під час бронювання. Це створює труднощі не лише для водіїв, а й для інших пасажирів, чиї речі вже завантажені у відсік. Саме тому ми просимо наших клієнтів завжди вказувати обсяг багажу заздалегідь.
Щодо технічного стану автобуса, роботи Wi-Fi та туалету – Ваші зауваження передані у відповідний відділ для перевірки. Ми також звернемо увагу на поведінку водіїв і дотримання ними правил дорожнього руху.
Щиро шкодуємо, що дана поїздка залишила у Вас негативні враження. Ми докладемо зусиль, аби уникати подібних ситуацій у майбутньому та підвищувати якість сервісу.
З повагою,
Адміністрація
Суми-Гданськ
Хочемо підкреслити, що в даній ситуації було оперативно організовано заміну – всіх пасажирів забрав інший автобус нашої компанії та доставив до кінцевого пункту згідно з придбаними квитками.
Ми шкодуємо, що поїздка залишила у Вас негативні враження, та врахуємо усі зауваження щодо технічного стану транспорту, щоб у майбутньому уникати подібних випадків.
З повагою,
Адміністрація
«ЯК ВИ ДОЇХАЛИ ДО КОРДОНУ БЕЗКОШТОВНО?!» - або повість про те, як не треба вести бізнес
--
З повагою,
компанія PAN-BUS»
Я забронювала квиток на рейс Київ – Лодзь та при посадці повідомила водію, що оплата буде карткою. У відповідь почула: «заходьте в автобус, до вас підійдуть пізніше». Це “пізніше” настало через 7 годин поїздки, водій підійшов до мене і сказав: «Звʼяжіться з Пан... Читати відгук « Так, маємо також сумніви, що Ви взагалі хотіли сплатити за проїзд.
--
З повагою,
компанія PAN-BUS»
Я забронювала квиток на рейс Київ – Лодзь та при посадці повідомила водію, що оплата буде карткою. У відповідь почула: «заходьте в автобус, до вас підійдуть пізніше». Це “пізніше” настало через 7 годин поїздки, водій підійшов до мене і сказав: «Звʼяжіться з Пан Бус».
Я одразу написала в Viber на номер перевізника, з яким вже спілкувалась раніше. Повідомила, що хочу сплатити квиток, і залишила необхідні дані — це підтверджується скріншотами. Через кілька хвилин мені подзвонили у WhatsApp, але через технічні проблеми мене не чули і якраз в той момент підійшов водій і сказав «З вами хочуть звʼязатися» і дав свій телефон.
(Як виявилося згодом, у ватсап зі мною звʼязався один з менеджерів пан бус та надіслав картку для сплати, а адмінка стверджувала, що ʼви вказали польський номер, з вами неможливо звʼязатисяʼ)
«ЯК ВИ ДОЇХАЛИ ДО КОРДОНУ НЕ ЗАПЛАТИВШИ ЗА КВИТОК?!?! Чому ви не заплатили за квиток?!?!?» - я зіткнулась з хамством, звинуваченнями, відсутністю поваги. І навіть попри мій спокійний тон та спроби пояснити ситуацію, мене ніхто не слухав, просто поставили в принизливе становище, довели до сліз та звинуватили ледь но не у злочині.
Після повідомлення, що я вже писала до Пан бус на вайбер, сказали подати номер, з якого я писала.
Ну, згодом я написала офіційний лист звернення, а у відповідь отримала щось настільки непрофесійне, що й показувати соромно
Ще слід додати (бо це спікулює у подальшій переписці з пан-бус), що моя мама десь хвилин через 20 після моєї розмови з адміном, подзвонила їй (вона в мене дуже спокійна та миролюбна, що є важливим) і намагалася зʼясувати, що відбувається та чому зі мною розмовляли в неприпустимому тоні, на що теж отримала хамство та кидання слухавки. «Для когось вона дочка, а для нас вона клієнт» - це одна з дуже мудрих фраз адмінки. Вже в своєму листі вони писали чомусь (хоча це взагалі ситуаціі не стосується), що моя мама кричала та погрожувала бідній операторці, яка цитую «у відповідь на емоційні звинувачення, лише
намагався з'ясувати — коли саме буде проведена оплата за квиток», і тут слід згадати цікаву деталь, оплату я провела о 21:18 і надіслала скрін у чат з адмінкою і це повідомлення вона прочитала ще до дзвінка моєї мами, а моя мама дзвонила не раніше 21:35
Всі ваші дані внесені в реестри чорних списків пасажирів. Показати 1 відповідь
Моя щира рекомендація
Відмінили квиток , в останній день до виїзду
Поїздка під дощем
Pan - Bus Пан-Бус Пан Бус
Читати відгук Okropny przewoźnik! Pierwszy raz coś takiego widzę. Kupiliśmy bilety z Krakowa do Kijowa na 25.07 na godzinę 20:30. Autobus przyjechał punktualnie, ale mnie, mojej koleżance i jeszcze siedmiu osobom nie pozwolono wsiąść do autobusu, bo nie było miejsc. Jak to możliwe?! Wszyscy mieli bilety! Niektórzy kupili je przez platformy online, my — przez Visa Concierge Service. Wszyscy mieli ważne bilety!
Pytanie: sprzedajecie więcej miejsc, niż jest dostępnych w autobusie? Czy może po prostu unikacie podatków i zabieracie pasażerów za gotówkę, omijając kasę?!!
Жахливий перевізник! Вперше таке бачу. Брали квитки з Кракова до Києва на 25.07 о 20:30. Автобус приїхав вчасно, але нас із подругою, а також ще сімох людей не пустили в автобус, бо наших прізвищ немає в списку водія — не було місць. Це як взагалі?! У всіх були квитки! Хтось купував через онлайн-платформи, у нас — через Visa Concierge Service. Усіх були квитки!
Питання: ви продаєте більше місць, ніж маєте? Чи, можливо, просто уникаєте податків і берете пасажирів за готівку, минаючи касу?!!
Суми-Варшава-Суми
Між задовільно та погано
Поїздка Суми-Познань - гарні враження
Загалом, рекомендую Пан-Бус
Суми-Познань ВС4073ТІ 23 червня 2025 року
Водії-справжні професіонали. Адміністрація, прошу передати слова подяки вашим водіям, вони дійсно профі.
Загалом сервіс на високому рівні. Однозначно рекомендую!
Раді, що поїздка Суми – Познань залишила у вас лише приємні враження.
Обов’язково передамо слова подяки нашим водіям — для них це буде найкраща мотивація!
Дякуємо, що обрали Пан-Бус та рекомендуєте нас іншим. До нових зустрічей на борту! 🚌💙
PanBus, дякуємо за квест "Знайди свою дитину в Києві".
“Всі виходьте, бо наступна зупинка — десь за Борисполем”, — заявив водій. Той, що на кордоні орав на людей і шукав автобусі тих, кого в ньому не було.
Донька в шоці, телефонує в сльозах: “Тато, де ви?”
А ми такі: “Ну як де? На Деміївській, де має бути автобус, згідно з... Читати відгук Купили квиток на Деміївську — прибули на Петлюри.
“Всі виходьте, бо наступна зупинка — десь за Борисполем”, — заявив водій. Той, що на кордоні орав на людей і шукав автобусі тих, кого в ньому не було.
Донька в шоці, телефонує в сльозах: “Тато, де ви?”
А ми такі: “Ну як де? На Деміївській, де має бути автобус, згідно з квитком…”
Служба підтримки ввічливо відповіла, що ми самі винні — треба було читати думки водія.
PanBus — унікальний сервіс!
Гарантії? А навіщо?
Точка прибуття? Яка випаде…
Ідеально для любителів несподіванок, стресу та швидкісних квестів по Києву.
Зі свого боку хочемо зазначити, що автобус, про який ідеться, здійснював посадку та висадку пасажирів згідно з затвердженим маршрутом, включаючи Центральний автовокзал на Деміївській. Більшість пасажирів, яким потрібно було саме туди, вийшли на цій зупинці.
Фраза водія щодо наступної зупинки «за Борисполем» стосувалася зупинки для кави, а не місця остаточної висадки пасажирів у Києві. Зупинка на Деміївці була здійснена згідно з графіком.
Просимо надалі бути уважнішими під час виходу з автобуса. Уточнення у водія або диспетчера на етапі прибуття допомогло б уникнути непорозуміння. Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомагати пасажирам у дорозі, але й очікуємо від пасажирів відповідального ставлення до інформації про маршрут.
Дякуємо за розуміння та сподіваємось, що наступна поїздка буде комфортною та приємною.
З повагою,
Команда PAN-BUS Показати 1 відповідь
Жахливий перевізник
Дякуємо за Ваш відгук. Нам щиро прикро, що поїздка залишила у Вас негативні враження.
Хочемо звернути Вашу увагу, що всі наші автобуси курсують строго за затвердженим графіком, відповідно до дозволу на міжнародні перевезення. Зупинки здійснюються виключно на офіційних автовокзалах або автостанціях, передбачених маршрутом. Зупинки в інших місцях не допускаються, за винятком екстрених випадків.
Щодо чистоти: усі автобуси, включно з туалетами, прибираються перед кожним рейсом професійними прибиральницями згідно з встановленими стандартами. Куріння в салоні заборонено, і персонал зобов’язаний контролювати дотримання цього правила.
Щоб ми могли провести детальну перевірку та надати відповідну оцінку діям екіпажу, просимо Вас повідомити точну дату поїздки та номер автобуса (або надіслати фото квитка).
Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам важливо розуміти та усувати будь-які недоліки, щоб зробити наш сервіс кращим.
З повагою,
Служба підтримки пасажирів
ТОВ «ПАН-БУС» Показати 2 відповіді
Час прибуття
Описана ситуація виглядає незрозумілою, оскільки всі наші автобуси курсують чітко за затвердженим графіком, а всі пасажири, які здійснюють посадку після 21:00, обов’язково отримують контактні номери обох водіїв для оперативного зв’язку в разі будь-яких змін або уточнень.
Ми завжди прагнемо, щоб кожен пасажир вчасно потрапив на свій рейс, а водії зобов’язані орієнтуватися на підтверджені бронювання. Водночас, посадка повинна відбуватись у зазначений у квитку час, щоб не порушувати загальний графік рейсу.
Щоб ми могли детально перевірити ситуацію, просимо Вас надати номер автобуса, дату виїзду або фото Вашого квитка. Це допоможе нам провести внутрішню перевірку та вжити необхідних заходів.
Нам дуже шкода, що Ваша поїздка склалась саме так. Сподіваємось, Ви дасте нам шанс виправити враження в майбутньому.
З повагою,
Служба підтримки пасажирів
ТОВ «ПАН-БУС»
Рекомендую однозначно
Туалет, вода, вайфай, пледи-все було. Автобус чистенький. Прибули на місце навіть раніше запланованого часу. Залишилися... Читати відгук Рейс Аеропорт Шопена Варшава-Недригайлів. Їхали додому 2 травня. Оператори надіслали відео маршрут як з терміналу дойти до зупинки автобуса (турбувалися, що буде важко знайти), були весь час на звʼязку. Автобус приїхав вчасно. Водії Ігор і Євген мега професіонали і просто дуже чемні люди ❤️
Туалет, вода, вайфай, пледи-все було. Автобус чистенький. Прибули на місце навіть раніше запланованого часу. Залишилися приємні спогади про подорож!
Нам дуже приємно чути, що поїздка з нашою компанією залишила у Вас лише позитивні враження! Окрема подяка за добрі слова на адресу наших водіїв Ігоря та Євгена – обов’язково передамо їм Вашу подяку, їм буде дуже приємно 😊
Ми завжди стараємося, щоб наші пасажири почували себе комфортно та впевнено — як на етапі бронювання, так і під час самої поїздки. Раді, що зручності в автобусі, сервіс і пунктуальність залишили приємні спогади.
До нових зустрічей на борту автобусів ПАН-БУС!
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки пасажирів
ТОВ «ПАН-БУС»
Не рекомедую
Рейс швидкий, без пересадок, є туалет.
Із мінусів: хамське ставлення водія. Погрожував мене вдарити. Це неприпустимо. Сподіваюся, що відповідні міри щодо працівника вже прийняті.
Дякуємо за Ваш відгук та за високу оцінку роботи наших диспетчерів і якості перевезення.
Водночас нам щиро прикро дізнаватися про неприйнятну поведінку з боку водія. Погрози чи грубість щодо пасажирів абсолютно неприпустимі, і наша компанія жорстко реагує на подібні випадки.
Для проведення службового розслідування та вжиття відповідних заходів, просимо Вас повідомити дату поїздки, маршрут та, за можливістю, номер автобуса або фото квитка. Це допоможе нам точно встановити обставини інциденту.
Запевняємо Вас, що ми цінуємо кожного нашого пасажира та прагнемо забезпечити безпечну і комфортну поїздку для всіх.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію та дякуємо за зворотний зв’язок, який допомагає нам ставати кращими.
З повагою,
Служба підтримки пасажирів
ТОВ «ПАН-БУС»
Подорож додому
Щодо сервісу.... Читати відгук Вітаю! Хочу залишити свій добрий відгук про подорож, бо часто люди пишуть тільки якщо щось не так. Скажу чесно, для мене особисто важко було їхати автобусом 20 годин: із аеропорта Шопена у Варшаві до Сум. Це далеко, а мені не 20 років))) Але я свідомо вибрала їхати без пересадок. Не хотіла з валізою з вокзалу на вокзал переїжджати.
Щодо сервісу. Водії молоді, але серйозні відповідальні хлопці: перевірили мій паспорт, завантажили валізу, зупинялися за розкладом, рахували пасажирів після зупинок, відповідали на питання чемно і по суті-мені такі подобаються. Оператори при замовленні квитка скинули відеоінструкцію як в аеропорту найти стоянку автобусну. Це зручно, бо я хвилювалася, що не знайду зупинку і не буде зв'язку мобільного і взагалі накрутила себе)))
Автобус. Було досить комфортно, сидіння розкладалося і видвигалося в бік. Чисто. Вайфай, розетки зарядити телефон були. Туалет працював.
Прибули в Суми за розкладом.
Я вдячна за подорож. Думаю, що через місяць поїду з вами назад до Варшави на вашому новенькому двоповерховому автобусі (бачила рекламу в Фейсбуку).
Відгук про поїздку
Відповідь панбусу
"Бачимо, що Ви дуже "зацікавились" нашою компанією, стільки часу пройшло після Вашої подорожі, але Ви досі зациклені на цій ситуації. Замість вирішеня, яким є виготовлення актуальних документів, а саме паспорта, Ви вже більше пів року щомісяця пишете негативні відгуки.
Сподіваємося всі ваші подальші подорожі будуть більш продуманими та приємними."
ВІДПОВІДАЮ розумній співробітниці компаніі... Читати відгук Отримала коментарій під моїм відгуком.
"Бачимо, що Ви дуже "зацікавились" нашою компанією, стільки часу пройшло після Вашої подорожі, але Ви досі зациклені на цій ситуації. Замість вирішеня, яким є виготовлення актуальних документів, а саме паспорта, Ви вже більше пів року щомісяця пишете негативні відгуки.
Сподіваємося всі ваші подальші подорожі будуть більш продуманими та приємними."
ВІДПОВІДАЮ розумній співробітниці компаніі панбус, раптом під відгуком не побачить.
По- перше, із- за вашої необізнаності в законодавстві я втратила велику суму грошей. По- друге, тепер через вас я маю проблеми, оскільки за ті 2 дні, на які із- за вас звернулись в Суми, почали з переляку дитині робити нові документи, які тепер лежать не забрані. Їх треба тепер через консульство пересилати в іншу країну. А це знов час і гроші. До речі, жодних вибачень від панбус я не отримала (вже не потрібні)
То стуліть свої писки і мовчки читайте. Скільки вважатиму потрібним, стільки і писатиму людям правду про вас. Хто дав вам право вказувати, чим і коли займатись вашим колишнім пасажирам. Край хамства.
До речі, в суд не подала лише тому, що шкода часу та нервів. Квитки, переписка, аудіо - все маю. І бережу.
Тож замість писати собі хороші відгуки, навчіться добре робити те, за що взялись. А саме- навчіться самі ввічливо спілкуватись з людьми, деяких водіїв навчіть. Корисніше буде. Не лізьте в особисте життя пасажирів - то моветон. Дивно, що досі цього не знали.
Хабальство в наш час не виграє.
Компанія PAN-BUS діє виключно в межах чинного законодавства та на підставі публічного договору оферти, з умовами якого кожен пасажир ознайомлюється перед бронюванням квитка. У випадку виникнення спірних ситуацій ми відкриті до розгляду претензій у письмовому порядку із наданням підтверджуючих документів — у встановлені законом терміни та у відповідній формі.
Що стосується згаданих Вами документів, дій чи наслідків, які нібито спричинила наша компанія, — жодних офіційних звернень від Вас з наданням доказів чи вимог ми не отримували. Водночас залишаємо за собою право захисту ділової репутації компанії та її працівників у випадку подальшого поширення недостовірної чи образливої інформації.
Закликаємо утримуватися від особистих образ, поважати етичні межі публічного спілкування та користуватися передбаченими законом механізмами захисту прав — у правовій площині.
З повагою,
компанія PAN-BUS
Не ведіться на відгуки.
Наприклад, пані Ірина вже написала аж 3, все ніяк не вискаже свою любов в одному відгуку.
Краще розкажіть, як ви відноситесь до своїх клієнтів, скільки неприємностей їм додаєте під час подорожі. Пан Бус- це найгірша компанія, якою мені доводилось користуватись. Не обманюйте людей!!!
Бачимо, що Ви дуже "зацікавились" нашою компанією, стільки часу пройшло після Вашої подорожі, але Ви досі зациклені на цій ситуації. Замість вирішеня, яким є виготовлення актуальних документів, а саме паспорта, Ви вже більше пів року щомісяця пишете негативні відгуки.
Сподіваємося всі ваші подальші подорожі будуть більш продуманими та приємними. Показати 1 відповідь
Мій відгук
Автобус дійсно немаленький — приємно, що справив враження 😊 Дякуємо також за слушне зауваження щодо місць біля лобового скла — ми обов’язково врахуємо це при розсадженні пасажирів із дітьми.
Радий, що все минуло добре і без пригод, навіть попри хвилювання перед дорогою. Бажаємо вам завжди легких подорожей і будемо раді бачити знову в наших автобусах!
З найкращими побажаннями,
Команда PAN-BUS
рекомендую
Бронювання на сайті зручне, диспетчери потім писали і уточнювали про нашу бронь, дякуємо їм... Читати відгук Їхали родиною на початку місяця у Варшаву, далі в нас була пересадка на літак, дуже хвилювались, щоб встигнути, бо проплачено чотири квитки, дуже-дуже боялись не встигнути, але все слава богу пройшло краще, ніж очікували - приїхали навіть трохи раніше, ніж заплановано, на літак теж встигли))
Бронювання на сайті зручне, диспетчери потім писали і уточнювали про нашу бронь, дякуємо їм за приділену увагу. Автобус комфортний, чистий, чаю-кави правда не було, але робили зупинки на заправках, то це не проблема) ну і з собою брали поїсти, бо в нас діти) ми просили посадити біля туалету, щоб діти не ганяли через весь автобус - так і сіли))
Водії були молоді, адекватні, жодних зауважень не було)
Загалом поїздкою задоволені, будемо їздити ще)
Щиро дякуємо Вам за такий теплий і детальний відгук! 😊
Нам дуже приємно чути, що Ваша поїздка до Варшави пройшла комфортно, а найголовніше — без стресу та вчасно, адже ми чудово розуміємо, як важливо не спізнитися на літак, особливо коли подорожуєш усією родиною.
Ми раді, що бронювання було зручним, а диспетчери змогли надати необхідну підтримку — обов’язково передамо їм подяку від Вашої родини 🙏
Дякуємо також за розуміння щодо чаю-кави — справді, на міжнародних рейсах ми робимо зупинки, аби пасажири могли перепочити й купити все необхідне. І дуже добре, що водії врахували Ваше прохання щодо місць — це дрібниця, яка часто створює великий комфорт у дорозі.
Передамо Ваші слова вдячності і нашим водіям — їм завжди приємно знати, що їх робота помітна й цінується.
З нетерпінням чекаємо нових зустрічей з Вами на борту наших автобусів!
Хай усі Ваші подорожі будуть легкими та приємними 🌍🚌
З повагою,
Команда PAN-BUS
Враження від поїздки
з мінусів — в автобусі не було вай фаю і не було usb разйому для зарядки. дуже близько крісла одне до одного, крісло поруч зі мною взагалі не відкидалось. краще брати два місця на себе, бо одне це пекло, на жаль. далі, водії не вітаються, немає... Читати відгук з плюсів — приємні люди в кол центрі, до вас питань немає, все супер.
з мінусів — в автобусі не було вай фаю і не було usb разйому для зарядки. дуже близько крісла одне до одного, крісло поруч зі мною взагалі не відкидалось. краще брати два місця на себе, бо одне це пекло, на жаль. далі, водії не вітаються, немає гучного мовлення, коли обʼявляють зупинки або пояснюють скільки хвилин є на перерву, скільки чекати на кордоні. до прикладу:
я їздила з grandes tour, вони дуже привітні, чемні, ввічливі, допомогли дістати і покласти валізи, постійно розмовляли з клієнтами, дуже швидко вирішували будь-які проблеми. ставлення дуже гарне! пригощали чаєм і кавою, вай фай був (старлінк), у кожного є СВОЄ місце, а не вільна розсадка... завжди повідомляли про зупинки, скільки нам очікувати, скільки чекати на кордоні (щоб ми могли поспати, а не сидіти як на ножах і слідкувати вночі)
тому так, всього цього не було, у водія взагалі якісь були проблеми з мовленням. щоб почути його, я і інші люди, які сиділи позаду вмовляли, щоб він підійшов до нас і нормально сказав бляха, що він там хотів повідомити. зупинок дійсно було мало, треба було прост щоб відкрили двері і ми пішли в туалет...вибачте.
далі, водії походу не знають маршрут, бо ми два рази обʼїжджали по бездоріжжю і здавали назад, щоб на правильному повороті розвернутися. я звичайно, в своєму житті, тягала важкі валізи, але коли стільки годин їдеш, розраховуєш, щоб допомогли…. в результаті свою валізу я складала і забирала сама, неприємно. водій ще й знервував, що я не могла точно пригадати з якої сторони автобуса я поклала свою ж валізу. що ще хочеться сказати, не розумію для чого обманювати людей. я обирала цього перевізника, так як це був єдиний автобус, який їхав так, щоб я встигла на літак. але чисто з інтересу зайшла на сайт і потім в тікток акаунт, так ось, інформація не достовірна, тому всі хто перевіряє інформацію, перш ніж їхати будь-куди, люди, перевіряйте,
ВІДГУКИ. в тіктоці взагалі якийсь обман) автобуси зовсім інші, сидіння інші, каву ТИМ ПАЧЕ не наливають, це якась фантазія
P.S.: з плюсів, зрозуміла, що краще подорожувати потягом або переплатити за якість перевезення, це дійсно важливо. шкода пенсіонерів, які вимушені подорожувати подібним сервісом..
Щиро дякуємо за ваш відгук і за те, що поділилися враженнями від поїздки. Нам приємно, що ви високо оцінили роботу операторів кол-центру — обов’язково передамо їм ваші слова.
Водночас щиро перепрошуємо за незручності, які вам довелося пережити. Ми дуже шкодуємо, що сервіс на цьому рейсі не відповідав вашим очікуванням.
Хочемо запевнити, що всі наші автобуси обладнані Wi-Fi. Якщо під час вашої поїздки виникли труднощі з підключенням, просимо повідомити нам дату рейсу — це допоможе нам провести додаткову перевірку та з’ясувати причину.
Також у більшості автобусів встановлені USB-роз'єми для зарядки гаджетів. Ми працюємо над тим, щоб ця опція була доступна на всіх маршрутах.
У салонах наших автобусів встановлені комфортні сидіння з можливістю розкладання. Ми свідомо зменшили кількість місць у порівнянні з заводською комплектацією, аби збільшити відстань між рядами та забезпечити додатковий комфорт. Якщо ваше крісло не працювало належним чином — щиро вибачаємося та передамо цю інформацію в технічний відділ.
Щодо роботи екіпажу — ми вже передали ваше звернення відповідальному менеджеру. Буде проведена внутрішня перевірка та розмова з водіями щодо обов’язкової ввічливості, чіткої комунікації з пасажирами та допомоги при завантаженні й розвантаженні багажу.
Також звертаємо увагу, що час прибуття на міжнародних рейсах завжди є орієнтовним. Він може змінюватися через погодні умови, дорожню ситуацію, черги на кордоні тощо.
Будемо вдячні, якщо ви зможете повідомити точну дату вашої поїздки — це допоможе нам оперативніше з’ясувати всі обставини та вжити заходів.
Ще раз дякуємо за ваш відгук. Нам важливо чути наших пасажирів і вдосконалювати сервіс. Сподіваємося, що матимемо шанс змінити ваше враження на краще.
З повагою,
Команда PAN-BUS Показати 1 відповідь
Висадять вас на дорозі
Ніхто навіть не вибачився .
Водії тупі. Відповіли що вночі він... Читати відгук На початок автобус запізнився на годину. Вночі на митному контролі сказав що поломаний . Чомусь всіх повезли на інший митний контроль . Всю ніч сиділи в автобусі . Зранку попутнім автобусом іншої компанії нас відправили .Пасажири які мали квитки на літак не встигли на свої рейси .
Ніхто навіть не вибачився .
Водії тупі. Відповіли що вночі він не буде турбувати диспетчера. Всі 60 людей на добу довше затрималися в дорозі
Щиро дякуємо за ваш відгук. Розуміємо, що ситуація, яка склалась, викликала у вас багато негативних емоцій, і ми щиро перепрошуємо за всі незручності, яких вам довелося зазнати.
На жаль, технічні несправності транспорту — це ризик, що може виникнути навіть за умови належного обслуговування. У даному випадку автобус дійсно зламався на митному контролі вночі, і вже через 4 години після поломки водії оперативно організували пересадку всіх пасажирів до іншого автобуса, що продовжив маршрут.
Місто Суми на сьогодні знаходиться в зоні бойових дій, де діє воєнний стан та комендантська година, тому в нічний час зв'язок із диспетчерськими службами є обмеженим або неможливим. Саме тому водії прийняли рішення самостійно, на місці — і ми вважаємо це проявом високого професіоналізму та відповідальності з їхнього боку.
Водії діяли без паніки, зважено та швидко: змінили маршрут, доставили пасажирів на інший пункт пропуску та забезпечили пересадку. Такі дії в надзвичайній ситуації — це не “байдужість”, а вміння тримати контроль в умовах стресу, за що ми їм вдячні.
Ми дійсно шкодуємо, що деякі пасажири не встигли на свої рейси. Також просимо вибачення, якщо ви не почули слів підтримки чи вибачень у той момент — це наша помилка, яку обов’язково врахуємо.
Дякуємо, що поділилися ситуацією — ваші слова дозволяють нам реагувати, покращувати сервіс і підтримувати високий стандарт перевезень навіть у складних умовах.
З повагою,
Команда PAN-BUS
Негативний відгук від Перевізника Pan Bus Сумми
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями від поїздки рейсом Київ–Бидгощ 3–4 квітня. Нам щиро прикро, що подорож не виправдала ваших очікувань і залишила негативні емоції.
Ми детально проаналізували ситуацію, і також отримали відгуки від інших пасажирів цього ж рейсу, де вони дякували водіям за ввічливість, спокій та витримку — зокрема, у непростій ситуації з однією з пасажирок.
Хочемо наголосити, що робота водія на міжнародних маршрутах — це велика відповідальність, яка вимагає концентрації, дисципліни та дотримання регламенту руху та зупинок. Кожна зупинка планується відповідно до маршруту, ситуації на дорогах та вимог прикордонного та митного контролю. Звичайно, ми завжди намагаємось враховувати потреби пасажирів — і шкода, якщо вам не вистачило комфорту на окремих етапах поїздки.
Разом з тим, поведінка, яка виходить за межі конструктивного діалогу, підвищений тон, а тим більше фізичні загрози чи агресія в бік водіїв — абсолютно неприпустимі. Просимо вас поважати працю водія, який несе відповідальність за безпеку десятків людей. Такі ситуації ми сприймаємо дуже серйозно.
Ми завжди відкриті до зворотного зв’язку, адже саме завдяки йому можемо вдосконалювати наш сервіс. Але водночас змушені повідомити, що враховуючи ситуацію на рейсі та поведінку під час поїздки, надалі не зможемо надати вам послуги перевезення нашою компанією.
Дякуємо за розуміння.
Дякую за поїздку
Щиро дякуємо вам за такий теплий та детальний відгук! Нам надзвичайно приємно знати, що ваша подорож з аеропорту Краків до Житомира пройшла комфортно, а сервіс відповідав очікуванням.
Особливо дякуємо за добрі слова на адресу наших водіїв — ми пишаємося їхньою професійністю, уважністю та вмінням створити доброзичливу атмосферу в дорозі.
Ми завжди раді бачити вас серед наших пасажирів і з нетерпінням чекаємо на нові зустрічі на борту автобусів PAN-BUS!
З найкращими побажаннями,
Команда PAN-BUS