Невідомо куди ділась посилка) (1 фото): Відгуки про NP Shopping

› › ›

Vasyl Відгук додано 30 квітня, 2025 год 41 перегляд

Замовив на сайті Nike кросівки. Посилка чітко прибула на склад НП у Німеччині Max-Planck-Straße 16a, 64572 Büttelborn. Відслідковується у додатку європейської доставки а також в e-mail було вказано, що отримувач NovaPost.
В результаті статус доставки в НП так і не змінився, а підтримка каже, що її нема.
NP20000003963097NPG

Недоліки:

посилка так і не прибула

4 згодні

Коментарі до відгуку

Василий 1 травня, 2025 год

Я бачу, що процес "не доставлення" посилок до складу нової пошти має катастрофічний обсяг. Зазвичай це одяг/взуття та подібні речі. А пам'ятаєте як була резонансна справа - на Укрпошті (м.Київ - Головпоштамт) пропала посилка з кофтинкою, яку потім побачили на співробітниці цього ж відділення?

Мабуть працівники нової пошти взяли на озброєння цей досвід (бо вірогідність саме не доставлення не може бути такою високою, це явно рукотворне явище)

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 1 травня, 2025 год

Добрий день! Наведений вами приклад не є орієнтиром для нашого сервісу. Підкажіть, будь ласка, яка ситуація трапилася з вами, що сформувала таку негативну думку про нас?

Відповісти

Василий 2 травня, 2025 год

Добрий день!

Орієнтиром може і не є, але практика говорить про інше - дуже багато посилок "не потрапляють" на склад. І, як не дивно, все стосується речей (одяг, взуття, тощо). Як там кажуть : "совпаденіє"? Якось вже не віриться, бо це майже кожний день трапляється. І я не побачив, щоб на склад "не потрапили" пивні кухлі, чи паяльна станція. І тут вже не треба бути Шерлоком Холмсом, щоб не виявити ЗАКОНОМІРНІСТЬ!

P.S.Про свій досвід з вами я згадувати не бачу сенсу - все що я отримаю - це "надайте трек номер"/"ми відповімо пізніше"/"ця посилка не була доставлена на наш склад".

Бачите - я вже можу бути повноцінним співробітником компанії)

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 2 травня, 2025 год

Добрий день! З відомих причин недоставлення замовлень бувають: доставка у неробочий час або день нашого складу, доставка не за фактичною адресою складу (сусіднім складам або за адресою, що не має відношення до нашого сервісу). Бувають випадки коли кур'єри доставляють замовлення у сусідні двері. З цієї причини бувають ситуації коли посилка у складі відсутня, але якщо сусіди принесуть її нам, то статуси можуть оновитися. Відповідальність за доставку від інтернет-магазину до складу несе перевізник, який надає логістичні послуги. З цієї причини ми можемо надати офіційну відповідь, аби ви з цим документом звернулися до перевізника та уточнили детальну інформацію щодо місця доставки.

Відповісти

Василий 3 травня, 2025 год

А чому "не доставляються" посилки тільки у вас? Я не зустрічав такої проблеми, наприклад, у Meest. (можете на цьому сайті подивитися їхній рейтинг і претензії до них).

Та і як пояснити що "не доставляться" тільки речи загального вжитку (одяг, взуття). Якщо я не правий, то надайте, будь ласка, приклад, коли не були до вашого складу доставлені цвяхи, чи молоток, чи радіодеталі, чи ...

Чекаю)

P.S. Якщо ви не надасте такого прикладу, це можна буде вважати, що я правий на 100%. (правий в тому, що ваші співробітники цуплять ці речі на складі).

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 3 травня, 2025 год

Добрий день! Ми не аналізуємо та не відповідаємо за досвід інших компаній, однак бачимо, що схожі ситуації за цей рік були, детальніше за посиланням: https://www.vidhuk.ua/uk/kompaniya-meest-shopping 👈 Об'єктивно оцінити, які саме посилки не були доставлені за адресами наших складів відсутня можливість, оскільки відповідальність за реєстрацію трек-номерів та зазначення вмісту замовлень лежить на отримувачі, бувать випадки, коли клієнти зазначають інформацію, яка не відповідає дійсності. Рекомендуємо все ж звернутися до перевізника та продавця, якщо раніше ми надали відповідь, що замовлення не було доставлено. Якщо ваше замовлення у майбутньому буде доставлено за адресою нашого складу, то вам надійде електронний лист. Дякуємо за запит та гарного дня!

Відповісти

Василий 4 травня, 2025 год

Добрий день!

Я розумію, що ви не робите аналіз загублених посилок. І розумію чому:

По-перше, вам це не цікаво,

По-друге, це не на вашу користь.

Я це зробив за вас на основі відгуків з цього сайту. Якщо я помилився, наведіть, будь ласка, такий приклад.

Те, що "втрачаються" ТІЛЬКИ речі загального вжитку (одяг, взуття, парфуми, прикраси, ...) в поєднанні з кількістю таких випадків е БЕЗЗАПЕРЕЧНИМ ФАКТОМ, що це все "рукотворне" явище. Якщо б це не було пов'язано з персоналом, то губилося б все підряд. Тому моя впевненість в причетності персоналу є АБСОЛЮТНОЮ.

З приводу прикладу від Meest - ви навели поодинокий приклад, який не має загального явища і каже лише про те, що ВИПАДКОВІ втрати також існують.

Але це також каже і про те, що замість наведення ладу в "компанії" ви намагаєтесь "відбілити" це явище і зняти з себе відповідальність.

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2025 год

Добрий день! Рекомендуємо додатково зв'язатися з перевізником та уточнити фактичне місто й адресу доставки посилки з трек-номером 09447463834201. Наразі замовлення NP20000003963097NPG не було отримано на складі.

Відповісти

Василий 1 травня, 2025 год

не було отримано, чи не було офіційно отримано?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 1 травня, 2025 год

Добрий день! Ми незрозуміли вашого питання, уточніть, будь ласка, що маєте на увазі.

Відповісти

Роман 3 травня, 2025 год

Я можу для вас переформулювати: знову робите вигляд, що не отримували відправлення, хоча фактичного його отримали?

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

2.1 5

1249 відгуків / 122313 переглядів

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт