НОВА ПОШТА

Опубліковано 13 лютого, 2010 год
1.4
23 863 відгука / 5 193 904 перегляда
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Где моя посылка?

Анастасия Анастасия 1 год 55 хв тому
Посылку не доставили в срок.
Обещали на следующий день до 12 часов.
Опять не была доставлена.
Обещают до 18 часов. Но посылка для военного и заеду за ней в 14 часов.
Сижу и думаю сколько будет этот бардак продолжаться.
Фото трекинга прилагаю.

Посылка Вроцлав Турция

Светлана Светлана 3 години 16 хв тому
Сегодня ровно 1,5 месяца как Новая почта не может из за своей тупости и некомпетентности доставить мне посылку!Отправляя ее из Европы в турцию просто содрали деньги не зная условий пересыла!!!вещи на немалую сумму полтора месяца валяются непонятно где !в очередной раз по 100 кругу требуют Одни и те же документы и не решают проблему!!!как с дураков издеваются!!!создают вид работы!!!Кроме ответа... Читати відгук Сегодня ровно 1,5 месяца как Новая почта не может из за своей тупости и некомпетентности доставить мне посылку!Отправляя ее из Европы в турцию просто содрали деньги не зная условий пересыла!!!вещи на немалую сумму полтора месяца валяются непонятно где !в очередной раз по 100 кругу требуют Одни и те же документы и не решают проблему!!!как с дураков издеваются!!!создают вид работы!!!Кроме ответа мы не знаем,мы не знали ,мы делаем все возможное,но все впустую!!!чат бот,електронные письма,все без ответов иногда по 2 недели,большей наглости я не видела!!!время идет и впустую!!!!никто ничего не знает!!посылка обошлась почти в 100 доларов,теперь тут нужно заплатить за смену получателя снова,из за тупости новой почты,так как не знали что в турцию гражданину турции с Европы UPS не выдает посылки!!наглость,халатность,тупость!более свинского отношения я еще не видела!!!и самое страшное что им все по фиг!они свои деньги забрали и все,больше их ничего не волнует!
Переваги:
  1. Нету
Недоліки:
  1. Очень халатное и наглое отношение к клиентам!и посылкам!некомпетентность!несвоевремменый ответ на письма!не решают проблему совсем,только мозги пудрят!доставка за неделю длится 1,5 месяца,из за незнания своей работы!

Не рекомендую! Пошта псує посилки, зворотнього зв'язку немає, відповідальності 0.

Анна Анна 3 години 36 хв тому
Не можу рекомендувати Нову пошту. Наразі зіштовхнулася з тим, що компанія дуже безвідповідально ставиться до звернень своїх клієнтів.
Ситуація наступна: 09.12.2025 року я отримувала посилку (EH 20451314829197) у відділенні. Посилка була пошкоджена — пакет порваний, а вміст усередині був забруднений так само, як і сам пакет. На це звернула мою увагу дівчина-оператор. Я одразу оформила претензію щодо пошкодженого відправлення.
Станом... Читати відгук
Не можу рекомендувати Нову пошту. Наразі зіштовхнулася з тим, що компанія дуже безвідповідально ставиться до звернень своїх клієнтів.
Ситуація наступна: 09.12.2025 року я отримувала посилку (EH 20451314829197) у відділенні. Посилка була пошкоджена — пакет порваний, а вміст усередині був забруднений так само, як і сам пакет. На це звернула мою увагу дівчина-оператор. Я одразу оформила претензію щодо пошкодженого відправлення.
Станом на сьогодні, 15.12.2025 року, зі мною досі ніхто не зв’язався. Також хочу зазначити, що раніше, протягом минулого місяця, я декілька разів залишала претензії щодо порушення термінів доставки. У цих випадках зі мною також ніхто не виходив на зв'язок.

Нова Пошта колись була чесним перевізником.

Сергій Сергій 17 годин 15 хв тому
Останні пару років користувались послугами виключно Нової Пошти незважаючи на найвищі ціни на перевезення. Основною причиною вибору НП була матеріальна відповідальність за взяті на себе обовʼязки по доставці. Але колись всьому приходить кінець. Прийшов кінець і відповідальності НП.
Ми надали до перевезення товар ідеально запакований, є фото. НП привезла отримувачу товар з пошкодженим пакуванням і відповідно пошкоджений сам товар. На... Читати відгук
Останні пару років користувались послугами виключно Нової Пошти незважаючи на найвищі ціни на перевезення. Основною причиною вибору НП була матеріальна відповідальність за взяті на себе обовʼязки по доставці. Але колись всьому приходить кінець. Прийшов кінець і відповідальності НП.
Ми надали до перевезення товар ідеально запакований, є фото. НП привезла отримувачу товар з пошкодженим пакуванням і відповідно пошкоджений сам товар. На претензію щодо пошкодження і компенсації отримувачу в сумі вартості перевезення НП відмовила. Причина відмови як у дрібного шахрая, - це не ми, бо ніхто з опитуваних працівників не признався. Отримали ціле, привезли побите, але хто-хто це зробив??? По Галустянськи... НП не знає, бо не бачили. Ми ще поки користуємося послугами НП, але після запланованого звернення до суду і цілком передбачуваного програшу справи змінимо НП на відправника з нижчими цінами. Як кажуть - нащо платити більше?
Персонал НП не виправдовує довіри. Розумні люди організували Нову Пошту, а безвідповідальний персонал нікуди не дівся і доведе до ручку будь-що.
Переваги:
  1. Плюси залишились в минулому і існують лише інерційно.
Недоліки:
  1. Неналежне виконання взятих на себе обовʼязків по перевезенню.
  2. Непризнання власних помилок.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 3 години 51 хв тому
Добрий день. Надайте, будь ласка, номер накладної.

претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова

Олеся Олеся 20 годин 22 хв тому
Я,звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».
Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.
Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено... Читати відгук
Я,звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».

Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.

Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено оплату у розмірі 143 € та додатково 1500 чеських крон, при цьому детальний розрахунок вартості надано не було, а пояснення причин такої суми відсутні.

Вважаю такі дії порушенням прав споживача та принципів прозорості надання послуг.

Вимагаю:
1. Надати письмове обґрунтоване пояснення причин затримки відправлення.
2. Надати детальний розрахунок вартості доставки.
3. Провести перевірку дій співробітників служби підтримки.
4. Надати компенсацію за неналежно надану послугу (у разі підтвердження порушень).

У разі ігнорування цієї претензії залишаю за собою право звернутися до органів захисту прав споживачів та інших відповідних інстанцій
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 3 години 58 хв тому
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної.

Претензія щодо якості надання послуг ТОВ «Нова пошта»

Олеся Олеся 20 годин 36 хв тому
Я, звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».
Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.
Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було... Читати відгук
Я, звертаюсь із претензією щодо неналежного надання послуг доставки з боку ТОВ «Нова пошта».

Моє відправлення було затримано без попередження та без надання чіткого обґрунтування причин. Під час звернень до служби підтримки я не отримала зрозумілих і послідовних пояснень, інформація від операторів була суперечливою та не давала реального розуміння ситуації.

Окремо зазначаю непрозоре та необґрунтоване формування вартості доставки. Мені було виставлено оплату у розмірі 143 € та додатково 1500 чеських крон, при цьому детальний розрахунок вартості надано не було, а пояснення причин такої суми відсутні.

Вважаю такі дії порушенням прав споживача та принципів прозорості надання послуг.

Вимагаю:
1. Надати письмове обґрунтоване пояснення причин затримки відправлення.
2. Надати детальний розрахунок вартості доставки.
3. Провести перевірку дій співробітників служби підтримки.
4. Надати компенсацію за неналежно надану послугу (у разі підтвердження порушень).

У разі ігнорування цієї претензії залишаю за собою право звернутися до органів захисту прав споживачів та інших відповідних інстанцій
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 4 години 5 хв тому
Добрий день! Надайте, будь ласка, номер накладної для детальнішої перевірки.

Очередная доставка от НП

Александр Александр неділя, 14 грудня
Очередной раз новая почта отправляет сообщения о строках доставки и в очередной раз, спустя 20 минут после истечения строка МНЕ нужно звонить КУРЬЕРУ, который очевидно не ответит с первого раза. А когда ответил, я узнал, что он по собственному желанию, перенес доставку на 5+ часов. ЛУЧШИЙ СЕРВИС НОВА ПОШТА 20451319736539
Переваги:
  1. Отсутствуют
Недоліки:
  1. Доставка, цена, курьеры, операторы, работники чата, руководство.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 4 години 16 хв тому
Добрий день! Нам щиро шкода, що виникли незручності. Ми вже працюємо над тим, щоб уникати таких ситуацій у майбутньому, і сподіваємося, що наступного разу наш сервіс залишить у вас лише позитивні враження.

Новий треш

Микола Микола п'ятниця, 12 грудня
Вітаю. Місяць назад зі мною вийшла казусна ситуація з новою поштою.
Я відправив до батьків 4 посилки (склянні банки). На новій пошті їх оплатив і так як вже бачив в інтернеті що нова пошта періодично або недовозить посилки або вони приїжжають пошкодженими, під час оплати, коли мене спитали оголошену вартість, сказав 15 тис.грн. мене спитали за кожну? сказав так. І... Читати відгук
Вітаю. Місяць назад зі мною вийшла казусна ситуація з новою поштою.
Я відправив до батьків 4 посилки (склянні банки). На новій пошті їх оплатив і так як вже бачив в інтернеті що нова пошта періодично або недовозить посилки або вони приїжжають пошкодженими, під час оплати, коли мене спитали оголошену вартість, сказав 15 тис.грн. мене спитали за кожну? сказав так. І нова пошта порахувала посилки за доставку 540 грн. та за комісію 300 грн.
тобто, комісію вони з привеликим задоволенням здерли, навіть незадумуючись, але під час доставки трапилася халепа, в 2-х посилках виявилися розбитими банки (в одній 1 і в іншій 1).

І тут найцікавіше, нова пошта коли здирати кошти за комісію раділа, а коли дійшло до відповідальності, або компенсації сховало голову в пісок.

коли діло дійшло до вирішення питання вони страховку посилки за 15 тис. оцінили в 20-25 грн.

одна з пропозицій була промокод на знижку. за те вони нівчому собі не відмовляють, ціни попіднімали, а ж з жиру бісяться.

якщо тут знайдеться їх служба моніторингу то будь-ласка то ось номер ттн 59001503151640.

колись в мене вже був з ними казус коли замість упакування смартфону вони мені його поклали в 2 кілограмову коробку та замість пенопласту туди понакидали використані накладні з персональними даними клієнтів.

при чому я заплатив за ті накладні на той час 30 грн. а штраф за розповсюдження персонвльних даних без згоди клієнтів ще на той час був від 1700 до 17 тис.грн. треба пошукати. десь залишились фото. цікаво буде коли ще й ту та інші казуси з ними опишу. добре що є сторінка така що можна і фото завантажити.

і так будемо чекати на наступну історію банок по 15 тис.😂😂😂
Переваги:
  1. плюс один швидко
Недоліки:
  1. стає за надто дорого, краще довше і дешевше через укрпошту.
  2. займаються здирництвом і безвідповідальні. якщо не перевіряти на відділенні то додому можна принести сміття.
  3. колись там працювали нормальні працівникиа зараз якісь одарьонні, це я говорю не про тих хто на касі, туди ще фільтрують, а от ті що перевантажують то просто відібрані. особливо ті що посилками грають футбол а потім клієнт винен сам.
  4. недосвідчені неучі ті які навіть неможуть розрахувати обєм і вагу. коли замість коробки переводять в контейнері для слонів.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 23 години 2 хв тому
Дякуємо за звернення. Пояснюємо детальніше 👇
Комісія за пересилання розраховується від оголошеної вартості, яку клієнт зазначає самостійно під час оформлення відправлення. Водночас сплата цієї комісії не підтверджує фактичну вартість вкладення і не впливає на порядок відповідальності оператора. Відповідно до Умов надання послуг, у разі пошкодження або втрати відправлення відшкодування здійснюється в межах оголошеної вартості, але не більше фактичної вартості вкладення. Якщо пошкоджена лише частина відправлення — компенсація нараховується пропорційно.
У вашому випадку фактична вартість вкладення визначена як вартість однієї одиниці товару (банки) — до 15 грн за штуку. Саме цю суму за пошкоджені одиниці було відшкодовано, включно з вартістю доставки.
Також звертаємо увагу, що оператор не несе відповідальності за пошкодження, якщо упаковка не забезпечує належного захисту вкладення або не відповідає його властивостям.
Рішення ухвалене відповідно до чинних Умов та законодавства України, тому сума компенсації залишається без змін.
З Умовами надання послуг завжди можна ознайомитися на нашому офіційному сайті.

2 затримки по 1ттн!

Віталій Віталій п'ятниця, 12 грудня
ТТН 59001519225770
Такого ще не було
Подарунок дитині до Миколая.
Відправили 3.12 повинно було прийти 05.12,
5 числа не прийшло написали буде 6.12 зранку клієнт робе переадресацію на поштомат з надією що прийде швидше , написали 6.12 буде на поштоматі до 18:00 але і вдруге по одній ттн йде затримка і посилка приходить 7.12. Коли вона вже нікому не... Читати відгук
ТТН 59001519225770

Такого ще не було

Подарунок дитині до Миколая.
Відправили 3.12 повинно було прийти 05.12,
5 числа не прийшло написали буде 6.12 зранку клієнт робе переадресацію на поштомат з надією що прийде швидше , написали 6.12 буде на поштоматі до 18:00 але і вдруге по одній ттн йде затримка і посилка приходить 7.12. Коли вона вже нікому не потрібна.
По ттн 3 скарги ні хто не реагує.
Гаряча лінія нічого не може відповісти на питання.
Посилку забрав , кошти за доставку за переадресування заплатив.

Можете не відповідати вже. Дякую
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 13 грудня
Добрий день, Віталію! Нам соромно через цю ситуацію 😔 На ваш номер телефону відправили промокод на наступне відправлення за спричинені незручності.
Також перевірили інформацію щодо оплат: переадресація та повернення були безплатними, 40 грн сплачено за пакування.
Докладемо максимум зусиль, щоб більше вас не засмучувати.

Доставка посылки Вроцлав турция

Светлана Светлана п'ятниця, 12 грудня
1.11 в Польше у меня приняли посылку в турцию!сегодня 12.12 посылки нет!некомпетентность и халатность работников поражает!никто не знал условий пересыла со страны ЕС в турцию!на письма не реагируют по 2 недели!посылку отправили на утилизацию!пришлось переделывать самостоятельно документы,чтоб ее получить!так как граждане турции не могут ее получить через новую почту и посредника ups!снова все письма без ответов!никто не предоставляет никакой информации... Читати відгук 1.11 в Польше у меня приняли посылку в турцию!сегодня 12.12 посылки нет!некомпетентность и халатность работников поражает!никто не знал условий пересыла со страны ЕС в турцию!на письма не реагируют по 2 недели!посылку отправили на утилизацию!пришлось переделывать самостоятельно документы,чтоб ее получить!так как граждане турции не могут ее получить через новую почту и посредника ups!снова все письма без ответов!никто не предоставляет никакой информации по 2 недели!!!!на все вопросы ответ мы не знаем мы утрчняем,и тишина!!!второй месяц новые вещи в посылке валяются непонятно где!!!!письма которые им присылает ups для решения проблемы они тоже предоставляют клиенту с опозданием!!!большего свинства я не встречала!хотя за посылку было оплачено не мало денег!
Переваги:
  1. Нет плюсов
Недоліки:
  1. Некомпетентность,халатность,безответственность
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта субота, 13 грудня
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

Возврат посылки

Вячеслав Вячеслав четвер, 11 грудня
После отправки посылки с почтамата пришло смс о том, что посылка в ячейке не обнаружена. Горячая линия сутки разбиралась , так и не дали ответа. Пришел в отделение, где мне вернули посылку и сказали там запрещённый продукт - бутылка вина. Хорошо, это так, я не знал что нельзя. Но у меня вопрос, почему посылка вскрыта без уведомления меня? А если... Читати відгук После отправки посылки с почтамата пришло смс о том, что посылка в ячейке не обнаружена. Горячая линия сутки разбиралась , так и не дали ответа. Пришел в отделение, где мне вернули посылку и сказали там запрещённый продукт - бутылка вина. Хорошо, это так, я не знал что нельзя. Но у меня вопрос, почему посылка вскрыта без уведомления меня? А если что то пропадет, как потом всё доказывать? Ведь есть номер телефона отправителя. Почему горячая линия сутки не могла пояснить в чем дело? я думал сканером, а нет, вскрывали.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 12 грудня
Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

не компетентная горячая линия

Тетяна Тетяна середа, 10 грудня
Обратившись на горячую линию, операторы сами не знают функционал приложения новой почты.
Позорище, грубые не компетентные сотрудники.
Цену на доставке подняли а над сервисом в лучшую сторону не поработали.
Переваги:
  1. нету
Недоліки:
  1. не компетентный оператор на горячей линии
  2. стоимость доставки
  3. отвратительное отношение к посылкам
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 11 грудня
Добрий день! Уточніть, будь ласка, яка ситуація з відправленням виникла? Готові все роз'яснити та допомогти.

Жахливий сервіс, підтримка, зворотній зв'язок

Ростислав Барабаш Ростислав Барабаш вівторок, 9 грудня
Не рекомендую. Зверніться до будь якої іншого поштового сервісу.
Підтримка в цієї пошти жахлива, відповідає раз в ніколи при цьому закриваючи діалог через 15 хвилин, якщо ти не відповів тут і тепер.
Посилки, які не порушують жодних правил габартів і т.п. без попередження переадресовують з поштоматів у відділення. При цьому щоб назад з відділення у поштомат відправити -... Читати відгук
Не рекомендую. Зверніться до будь якої іншого поштового сервісу.
Підтримка в цієї пошти жахлива, відповідає раз в ніколи при цьому закриваючи діалог через 15 хвилин, якщо ти не відповів тут і тепер.
Посилки, які не порушують жодних правил габартів і т.п. без попередження переадресовують з поштоматів у відділення. При цьому щоб назад з відділення у поштомат відправити - потрібно знову їм платити.
Я думаю що це остання капля. Ця пошта більше не витримує ніякої критики
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 10 грудня
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент.

Затримки, перенесення, хамство і байдужість

Дмитро Дмитро понеділок, 8 грудня
Посилку з США відправлено до України 26 листопада. Вже 9 днів посилка стирчить чомусь в Бельгії, при тому що прилетіла вона з США до Німеччини. А чого ви її ще далі від України не повезете? Можна і назад в США. Подальший рух з Бельгії відкладається вже другий тиждень поспіль. Служба підтримки - бездушні роботи, більш негодящої служби підтримки важко собі... Читати відгук Посилку з США відправлено до України 26 листопада. Вже 9 днів посилка стирчить чомусь в Бельгії, при тому що прилетіла вона з США до Німеччини. А чого ви її ще далі від України не повезете? Можна і назад в США. Подальший рух з Бельгії відкладається вже другий тиждень поспіль. Служба підтримки - бездушні роботи, більш негодящої служби підтримки важко собі пригадати, на жодне питання окрім "чекайте" нічого ніколи відповісти не можуть, байдужість і ненависть до клієнтів - максимально неприховані. Навіщо потрібна така служба підтримки? Я розумію, що у вас там якийсь форс-мажор, але ж треба якось це питання вирішувати і давати людям якісь часові рамки. Я вже мовчу, що за будь-які затримки з провини користувача ви стягуєте кожну копієчку, а за свої промахи як будете нести відповідальність?
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 9 грудня
Доброго ранку, Дмитре! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної для перевірки деталей.

Mosnov посилка з 21 листопада

Олексій Олексій понеділок, 8 грудня
Доброго дня. З 21 листопада посилка застрягла в терміналі Mosnov. 59500005171083
По термінам, яким пише додаток, вже мала бути доставлена. Але пише, що Прибула до Mošnov, митний термінал Mošnov
21 нояб. 2025, 03:10 і все, далі руху не відображено
Клієнт в Америці вже питає, де посилка? Вона загубилась??? Доставка взагалі колись буде? Ви шкодите бізнесу такими діями, Вас... Читати відгук
Доброго дня. З 21 листопада посилка застрягла в терміналі Mosnov. 59500005171083
По термінам, яким пише додаток, вже мала бути доставлена. Але пише, що Прибула до Mošnov, митний термінал Mošnov
21 нояб. 2025, 03:10 і все, далі руху не відображено
Клієнт в Америці вже питає, де посилка? Вона загубилась??? Доставка взагалі колись буде? Ви шкодите бізнесу такими діями, Вас обирають, тому що розраховують на якість послуг, на швидкість доставок і платять за ці послуги!
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 8 грудня
Добрий день, Олексію!
На жаль, відправлення затримуються через відмову зовнішніх перевізників доставляти вантажі з України. Ми оперативно шукаємо альтернативний транспорт, проте виявлені рейси вже неодноразово переносилися без попередження. Ми докладаємо максимальних зусиль і плануємо, що всі посилки вирушать за маршрутом найближчим часом.

Невчасне відправлення товару / Оператори не відповідають на дзвінки

Андрій Андрій неділя, 7 грудня
Місто Чернівці; вул. Героїв Майдану, 63 (Нова Пошта №17). Поштомат №35741. Номер Накладної мого відправлення: 20451314279110. Відправив вчора клієнтові посилку через поштомат. В додатку, по графіку посилку повинні були забрати до самого відділення в той же день, на наступний день посилка вже мала б бути в Києві. Однак, я заходжу в додаток, і виявляється що посилку навіть не чіпали. Вона... Читати відгук Місто Чернівці; вул. Героїв Майдану, 63 (Нова Пошта №17). Поштомат №35741. Номер Накладної мого відправлення: 20451314279110. Відправив вчора клієнтові посилку через поштомат. В додатку, по графіку посилку повинні були забрати до самого відділення в той же день, на наступний день посилка вже мала б бути в Києві. Однак, я заходжу в додаток, і виявляється що посилку навіть не чіпали. Вона до сих пір сидить у поштоматі. Вже майже дванадцята ночі, посилка вже повинна була бути в Києві, і завтра відправитися з Києва далі до місця призначення. Поштомат стоїть буквально біля дверей відділення! Я не розумію за що я плачу такі гроші за доставку і найголовніше "за сервіс", якщо цей сервіс на низькому рівні? Вам на доставку відправлення потрібно по факту, стільки ж часу, скільки й УкрПошті. Але УкрПошта хоча б не бере такі гроші за доставку і послуги. Дзвонив розібратися вашим операторам. Дзвонив 4 рази, жодного разу слухавку не взяли. Вирішіть будь ласка дану проблему, й відправте вже нарешті моє відправлення! Враження не дуже приємні! Бачив, що за такі ж проблеми ви даруєте бонуси. Хотілося б теж отримати якийсь подарунок або бонус.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 8 грудня
Посилку вилучили з поштомата, наразі вона транспортується за маршрутом.
Перепрошуємо за затримку. Відправити промокод на ваш номер у накладній чи отримувачу?

Нова пошта

Андрій Андрій неділя, 7 грудня
Вітаю!
Дякую НП, що для військових роблять деякий ліміт відправлень з прифронтових зон, хоч закінчуються вони швидко, нажаль.
Але при зростаннях тарифів, сервіс щораз стає жахливішим.
Посилки доставляються невчасно. Терміни доставки змінюють потім самовільно.
Адреси замість кур'єрської міняють потім на відділення.
Тому раджу скінт робити з додатку для підтвердження.
"Підтримки служба" то взагалі окрема служба " космосу".
Обіцяють "швидко"... Читати відгук
Вітаю!
Дякую НП, що для військових роблять деякий ліміт відправлень з прифронтових зон, хоч закінчуються вони швидко, нажаль.
Але при зростаннях тарифів, сервіс щораз стає жахливішим.
Посилки доставляються невчасно. Терміни доставки змінюють потім самовільно.
Адреси замість кур'єрської міняють потім на відділення.
Тому раджу скінт робити з додатку для підтвердження.
"Підтримки служба" то взагалі окрема служба " космосу".
Обіцяють "швидко" зв'язатись і за кілька годин закривають бо не " онлайн" і коло наново... Не всі в " кабінетах" сидять з можливістю бути на зв'язку постійно!!!
Переваги:
  1. Підтримка сил оборони через промокоди Армія+
Недоліки:
  1. Монополія, зміна термінів доставки, адреси
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 8 грудня
Просимо трішки часу, щоб все перевірити. Обов'язково повернемося до вас із відповіддю ❤️

Мошеник забрал посылку и игнорирует !

Иван Иван неділя, 7 грудня
 Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ізмаїл, вулиця Некрасова, 3а Мошеник забирает груз , на сообщения нет ответа .
м. Чернівці
Відділення НП Nº1
+380 955 137 377
Сергій Бузинський Перевозки Украина-Германия .
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 8 грудня
Доброго ранку, Іване! Прохаємо надати всі деталі ситуації та накладну, аби ми ретельно перевірили інформацію та розібралися у ній.

Це просто жах

Марія Марія неділя, 7 грудня
Відправила посилку ще 3.12. Сьогодні 7.12
Дісталася до адресного депо за добу, і все. Три дні НІКУДИ взагалі не рухається.
Тобто через всю країну за добу здатні провезти, а в межах одного міста Новій пошті і 3 днів замало.
По-перше, посилку позначили як «товари для дому», хоча там були продукти харчування. Які за цей час вже померли, звісно.
По-друге:... Читати відгук
Відправила посилку ще 3.12. Сьогодні 7.12
Дісталася до адресного депо за добу, і все. Три дні НІКУДИ взагалі не рухається.
Тобто через всю країну за добу здатні провезти, а в межах одного міста Новій пошті і 3 днів замало.

По-перше, посилку позначили як «товари для дому», хоча там були продукти харчування. Які за цей час вже померли, звісно.
По-друге: писала до чату підтримки - ігнор, ледь додзвонилась оператору і ходила на відділення. Допомоги по питанню не надав ніхто. Справа не просунулась. Сказали лише, що посилка просто лежить в депо, ії навіть не намагалися завантажити в машину на розвіз.
По-третє, жодного разу ніхто не задзвонив/не написав елементарного «вибачте за затримання». Все можу розуміти, всі можуть помилятися, але такого мерзенного ставлення до клієнтів не було.

Тепер вашу проблему з посилкою не вирішать, просто приберуть позначку скільки часу вона доставляється.

Тепер Нова пошта псує посилки і настрій людям на свята за їхні ж гроші, «дякую»
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта понеділок, 8 грудня
Доброго ранку, Маріє! Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, накладну 🙏

Поступова деградація Нової пошти.

Сергій Сергій субота, 6 грудня
На жаль, останній досвід роботи з Новою поштою залишив украй неприємне враження. Під час перевезення по ЕН 20 4512 9163 1601 вантаж було пошкоджено, вірогідно при перевезенні на адресну доставку, коли відсутнє відеоспостереження, але компанія повністю відмовилась нести відповідальність, переклавши провину на все, що завгодно, тільки не на власні недопрацювання. Складається враження, що головне — не допомогти клієнту, а знайти... Читати відгук На жаль, останній досвід роботи з Новою поштою залишив украй неприємне враження. Під час перевезення по ЕН 20 4512 9163 1601 вантаж було пошкоджено, вірогідно при перевезенні на адресну доставку, коли відсутнє відеоспостереження, але компанія повністю відмовилась нести відповідальність, переклавши провину на все, що завгодно, тільки не на власні недопрацювання. Складається враження, що головне — не допомогти клієнту, а знайти привід відмовити, викрутитись.
Особливо прикро, бо колись це була справді прогресивна та клієнтоорієнтована компанія, якій довіряли без сумнівів. Зараз же видно явну деградацію сервісу: небажання визнавати власні помилки, уникнення відповідальності та формальний підхід до вирішення проблем.
Дуже розчарований таким ставленням і сподіваюся, що компанія все ж зверне увагу на якість обслуговування, інакше втратить ще більше довіри своїх клієнтів.
Переваги:
  1. Багато відділень.
Недоліки:
  1. Мабуть таки НП "зажралась". Так буває.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта неділя, 7 грудня
Добрий день, Сергію.
Всі деталі цієї ситуації були розглянуті. Ми ретельно перевірили інформацію стосовно вашого запиту. За результатами перевірки не встановлено фактів, які б підтвердили пошкодження товару під час перевезення. Офіційну письмову відповідь по претензії відправили на електронну пошту.
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Meest - America
Meest - America

Рейтинг: 1.5
211 відгуків
Meest ПОЧТА
Meest ПОЧТА

Рейтинг: 1.3
26875 відгуків
Meest China
Meest China

Рейтинг: 3.7
3653 відгука
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.4
2044 відгука
Укрпошта (Укрпочта)
Укрпошта (Укрпочта)

Рейтинг: 1.8
14049 відгуків
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.9
1318 відгуків
Деливери
Деливери

Рейтинг: 1.2
3680 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.8
679 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.4
1052 відгука
ООО Е-ИМПОРТ
ООО Е-ИМПОРТ

Рейтинг: 2.9
183 відгука