Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.
Третий месяц нет посылки
За три доби не зробили ВЗАГАЛІ НІЧОГО, щоб доставити посилку із Києва в Київ!
Срочно нужно все менять !!!!!
Уже третий раз когда мне должна приехать посылка на поштомат,но её почему-то переадресовуют на отделение ,без моего ведома. Как то две посылки с горем по-полам забрала. А сегодня это предел !!!! Вчера выслали мне посылку с продуктами (30.12.25). Бог с ними с этими уже продуктами,но там лежал дочке подарок... Читати відгук Злая от новой почты не первый раз,но сегодня это граница !!!!!
Уже третий раз когда мне должна приехать посылка на поштомат,но её почему-то переадресовуют на отделение ,без моего ведома. Как то две посылки с горем по-полам забрала. А сегодня это предел !!!! Вчера выслали мне посылку с продуктами (30.12.25). Бог с ними с этими уже продуктами,но там лежал дочке подарок на новый год. И эти ..... нп сделала перадресацию, опять без моего ведома. Хотя могли предупредить !!! ( изначально если отправляют посылку ,то на нп должны были отказаться от отправления на поштомат,так как посылка не влезит.. Но никто ничего не сказал ,а молча приняли посылку взяли деньги за доставку,а уже на месте делают переадресацию. А я будучи на работе ,не смогла поехать ,туда. Да и посылка не лёгкая!!!
Короче- ребёнок остался без подарка на новый год. Ну и соответственно 1.01.26 года почта закрыта. То есть ещё на пару дней посылку я не увижу. Вообщем просто жесть и я считаю что это не доработка. Нужно что то с этим решать!!!
Я бы хотела что бы со мной связались . И решили эту проблему!!!!! Хотя уже поздно... Ребёнок без остался без подарка!!!((((. Мне кажется я не одна такая . И что со временем все будут переходить с нп,на другую доставку.
P.S жду обратной связи ,как будем решать вопрос.....
Беруть гроші за послуги, але не виконують цих послуг
Подумайте, перед відправкою!!!!
Небезпечно отримувати посилки в поштоматі Нової пошти
Мені поклали пошкоджений вантаж у комірку поштомата.
За доставку я заплатив, але товар отримати не зміг, оскільки він був пошкоджений.
Важливі моменти:
у поштоматі немає можливості відмовитись від пошкодженого відправлення або зафіксувати проблему на місці;
якщо ви відкрили комірку і бачите пошкодження — у вас немає альтернатив, окрім як... Читати відгук Ситуація з поштоматом Нової пошти показала повну відсутність відповідальності перед клієнтом.
Мені поклали пошкоджений вантаж у комірку поштомата.
За доставку я заплатив, але товар отримати не зміг, оскільки він був пошкоджений.
Важливі моменти:
у поштоматі немає можливості відмовитись від пошкодженого відправлення або зафіксувати проблему на місці;
якщо ви відкрили комірку і бачите пошкодження — у вас немає альтернатив, окрім як забрати товар;
якщо залишити вже оплачену пошкоджену посилку в комірці — її вам не повернуть.
Далі — ще цікавіше.
У Facebook представники Нової пошти писали, що пошкоджені вантажі у поштомати не кладуть.
Водночас оператор контакт-центру пізніше підтвердив факт пошкодження та перепросив за ситуацію.
Але:
акт про пошкодження не складався;
письмових пояснень не надали;
кошти за доставку (80 грн) не повернули;
відділ компенсацій обмежився короткою відмовою без обґрунтування.
У підсумку:
доставка оплачена;
товар пошкоджений;
відповідальності — нуль.
Висновок простий: отримувати посилки в поштоматах Нової пошти — ризиковано, бо у разі проблеми клієнт залишається сам на сам із ситуацією.
Особисто я зробив висновки й надалі обиратиму служби доставки, які реально цінують клієнтів.
Незадовільно
Тарифи та сервіс
Перед відправленням посилки (вона габаритна, тому розуміла що вартість доставки буде більшою) звернулася на відділення де поцікавилась орієнтовною вартістю (фото та параметри) назвала, мені озвучили вартість 500-700грн. Оформивши відправлення в кабінеті побачила суму в 1700грн, отримувач звичайно відмовився від посилки.
Оформили... Читати відгук Нова Пошта що з вами стало?! За такоі тарифної політики та сервісу зникло бажання користуватися вашими послугами надалі!
Перед відправленням посилки (вона габаритна, тому розуміла що вартість доставки буде більшою) звернулася на відділення де поцікавилась орієнтовною вартістю (фото та параметри) назвала, мені озвучили вартість 500-700грн. Оформивши відправлення в кабінеті побачила суму в 1700грн, отримувач звичайно відмовився від посилки.
Оформили повернення. Між відправленням та поверненням не минуло й години, вона проїхалася по місту від одного відділення до іншого. Одночасно звернулися на ГАРЯЧУ ЛІНІЮ де консультувалася про вартість повернення, де консультант назвала суму 1200грн. Нехай таку суму я заплачу
Але сьогодні я побачила суму в 2489грн!!!! Це що знущання!!! Оголошена вартість 1700, а за повернення 2489. За таку вартість я не маю наміру її забирати!!!
Що за сервіс, що за некомпетентність працівників!!!
Зафіксували звернення 20251230/02083.
Сподіваюся на позитивне вирішення цього питання!
Накладну повернення було анульовано. Перепрошуємо за незручності.
До речі, ви самостійно можете розрахувати орієнтовну вартість доставки за допомогою калькулятора на сайті компанії: https://novaposhta.ua/
Також відправили на ваш номер телефону промокод.
Вкрали посилку
Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Оператор Юлія... Читати відгук Отримав сповіщення, що моя посилка № 59001538194324 доставлена до поштомата. Коли відкрив комірку — посилки там не було. Одразу звернувся на гарячу лінію.
Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Оператор Юлія ввечері повідомила, що спеціаліст, який займається моїм запитом, вийде зранку і надасть відповідь з 9:00 до 10:00. Цього також не сталося.
29 грудня зранку оператор Анна (якщо не помиляюсь в імені) взагалі відмовилась фіксувати скаргу на своїх колег, попри мої прямі прохання.
Сьогодні ввечері я знову телефонував — мені знову сказали «почекайте до 9 вечора». Термін минув. Відповіді немає. Інформації немає. Зворотного звʼязку немає.
У підсумку складається вкрай тривожне враження, що курʼєри або інші співробітники можуть безкарно привласнити посилку, а Нова Пошта зі свого боку не інформує клієнта про реальний статус пошуку, не дотримується власних термінів, надає суперечливу або неправдиву інформацію і навіть відмовляється фіксувати скарги.
Рівень клієнтоорієнтованості, на жаль, вже нижче рівня Укрпошти. І це при тому, що Укрпошта зараз хоча б може нормально проконсультувати, чого не скажеш про Нову Пошту в цій ситуації.
Це вже другий схожий випадок за цей рік. Проте першу посилку, яка була оцінена набагато дорожче принаймні знайшли через 2 дні.
Посилка зникла. Відповідальності — нуль. Комунікації — нуль.
Робіть висновки перед тим, як довіряти цій компанії цінні відправлення.
Дорожчають послуги по ходу п'єси
Стосовно доставки у поштомат: тарифи було змінено 01.12.2025 року, про це ми повідомляли у всіх сервісах Нової пошти. Ознайомитись з тарифами можна тут: https://novaposhta.ua/
Щодо переадресування:
по місту та Україні безплатне поки відправлення ще не прибуло у кінцеву точку доставки (відділення, поштомат, пункт) або не передане кур'єру для першої спроби доставки на адресу. В іншому випадку - розраховується, як нова доставка: https://novaposhta.ua/receive/additional-services/redirection/
Начали воровать чужие деньги
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо.
Начали воровать чужие деньги
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо.
Хороша пошта
Повний треш
Доставка вещей с Канады
Жахливий сервіс
20400498086104
Постійні затримки
Вчора 27 числа відправили станцію військовим з Києва в Київ, приїде вона тільки 29 числа в обід ,доставка 305 гр . Якби... Читати відгук Можливо це я такий щасливчик, але всі посилки що я замовляю останній час ,а замовляю я їх дуже багато -комплектуючі для виготовлення павербанків та баток до дронів ,і т.д .приїжджають з затримкою 1-2 дні .
Вчора 27 числа відправили станцію військовим з Києва в Київ, приїде вона тільки 29 числа в обід ,доставка 305 гр . Якби я знала що навіть по Києву (13км) проблема зробити для нової пошти доставку ,мені б передали її на таксі ,було б швидше і дешевше
Ттн 20451333115810
Эти уже мист по негативу догнали
Затримання посилки на терміналі Mosnov
Посилка прийшла відкрита!!!
ТТН 20451329775048
Ми щиро перепрошуємо за завдані незручності. Раді, що з відправленням все добре. Візьмемо ситуацію до уваги та зробимо все можливе, щоб надалі подібне не повторювалося.