НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Нормально» / страница 8
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 887 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Неправильна упаковка
На деяких відділеннях навмисно завищується вартість пакування.
Якщо до відправки надаються текстильні вироби, то їх мають запакувати відповідно до умов, в коробку. Детально з правилами якісного пакування можете ознайомитися за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
СМС про доставку посилки , про яку я вперше чую
Якщо посилка не Ваша - Ви можете відмовитися від неї у мобільному додатку, або ж просто ігнорувати повідомлення про неї.
Написали и забыли
Написали, что дадут презент, и забыли дать))
Не очень круто получилось
Вже відправили презент, ось накладна для отримання 59000787509136.
Бажаємо вдалого дня.
Непонятная ситуация
Маємо інформацію, що відправник видалив інтернет-документ з особистого кабінету. Існує вірогідність, що відправка планується за іншим номером накладної. В даній ситуації радимо звернутися до відправника для уточнення деталей.
У разі виникнення додаткових питань - ми поруч. Бажаємо гарного дня!
Что это за статус такой
Підйом на поверх
Підскажіть, чому ОДЕРЖУВАЧ не має можливості замовити послугу "Підйом на поверх", а тільки ВІДПРАВНИК, коли послуга потрібна саме першому із них?
Накладная AS754194480CN - 20700137550365
Отправление доставлено очень далеко от указанного адреса. Для наглядности прилагаю карту с расстоянием от фактического адреса до отделения прибытия. В 10 минутах ходьбы... Читати відгук В целом все неплохо и оперативно. Но последнее время начинает тревожить произвольный выбор отделений для международных отправлений. Пускай 15-20 минут пешком или на маршрутке. Это не проблема для меня. Но в этом случае я сильно удивлен.
Отправление доставлено очень далеко от указанного адреса. Для наглядности прилагаю карту с расстоянием от фактического адреса до отделения прибытия. В 10 минутах ходьбы от адреса получателя - три отделения. Но доставка почему-то на край географии.
Это почти 2 часа времени в оба конца и по колено грязи во дворе самого грузового отделения. Прошу внимательней быть к подобным моментам.
Маємо інформацію, що 17.12.2021 отримувачу за накладною 20700137550365 було відправлено повідомлення з сервісом, де можна самостійно вибрати відділення для доставки та через те, що відділення вибрано не було, то система самостійно обрала відділення за індексом, або відділення, яким раніше користувався отримувач.
Плюсы и минусы работы с НП
Пользуюсь услугами Новой Почты практически с десяток лет, последние лет 5 более активно. Более активно - это минимум 100-200 отправок и получений в год, при этом я просто частное лицо, которое имеет хобби и продает свои мелкие малобюджетные товары + перепродаю некоторые заказанные с Китая товары. То есть обороты мои крайне небольшие, но те же 100-200 отправок... Читати відгук Итак по порядку.
Пользуюсь услугами Новой Почты практически с десяток лет, последние лет 5 более активно. Более активно - это минимум 100-200 отправок и получений в год, при этом я просто частное лицо, которое имеет хобби и продает свои мелкие малобюджетные товары + перепродаю некоторые заказанные с Китая товары. То есть обороты мои крайне небольшие, но те же 100-200 отправок в год я считаю неплохим логистическим движением. Что подтолкнуло написать отзыв? Это проблема с которой сталкиваюсь не в первый раз (уже примерно 4-5ый раз), а именно пропажа международных посылок. В частности, AENM0007019655 пишет что забрана, и это действительно так, я забирал 23его декабря посылку как и указано в накладной. Проблема в том что НП в одну посылку в один большой пакет упаковывают сразу множество отправлений, которые я жду из Китая. Проверить их прямо на почте нет возможности, так как теоретически ко мне может ехать 50-100 товаров по разным накладным, из которых прямо сейчас в посылке НП находится 5-20 товаров по разным накладным и чтобы все выявить ( в случае недостачи) нужно просматривать каждую отправку на китайском сайте и сверять с накладными что я получаю внутри одной упаковки под одной накладной (объединенная посылка). В итоге о пропаже тех или иных товаров я узнаю только после уведомления с сайта что у товара поменялся статус на забранный а по факту я его не получил, хотя посылку общую действительно забирал. Получается парадокс - посылку получил, а товара какого-то нет и продавец прав так как отправил товар и почта права так как выдала объединенную посылку, а я как пользователь в этой ситуации страдаю и оплачиваю недостачу. Надеюсь этот отзыв прочтут работники НП и сделают так чтобы я каждую посылку получал отдельно а не общаком, чтобы не было так что общак получил а там чего-то не хватает, о чем я узнаю потом и изменить ничего не могу ведь посылку то я забрал. И также появляется вопрос - у кого остаются эти недоставленные товары?:) не думаю что они возвращаются продавцу раз статус забран. Ниже постараюсь дать адекватную оценку работе НП указывая как + так и - с которыми сталкивался именно я.
Достоинства:
1) Самая быстрая доставка - сутки в другие города либо день в день по Киеву если отправка до 12 дня, очень удобно, всегда уверен что все будет ок. Задержки бывали, но есть человеческий фактор, погода и прочее, все в рамках допустимого 1 посылка из 100 когда были задержки реально считаю крутым показателем.
2)Качественная упаковка и доставка хрупких вещей. Иногда отправляю стеклянные террариумы - никогда не упаковываю их сам, всегда пользуюсь услугой НП для этого, так как считаю что лучше переплатить и быть спокойным, чем нагородить что-то самому и потом волноваться. Еще ни один не разбили а отправил их немало. Спасибо.
3)Хочу отметить 321 отделение г. Киев, большое спасибо ребята, вы классные. Свете и компании привет. В последнее время в связи со сменой места жительства приходится работать с 11м отделением - разница ощутимая, ужасное отделение. С 321 всегда было лучше, в минусах укажу что не нравится с 11м.
4)Очень много отделений, франшиза делает свое, очень удобно получать и отправлять всегда все под боком. НП есть везде!
5)Удобство работы с приложением, пункты самообслуживания значительно экономят время при отправках, очень хорошие сервисы.
6)Бонусы за самостоятельно созданные накладные и реестры - часто оплачиваю ими посылки которые идут ко мне, приятное маленькое "спасибо" от НП которое не может не радовать.
7)Адекватная цена за курьерские услуги отправки/получение, буквально 20-30 грн разница с ценой отправки/получения с отделения. В плохую погоду или по необходимости можно пользоваться.
8)Четкий график, которому отделения слаженно придерживаются, порой жалко сотрудников которые там работают, сам знаю что такое работа "с людьми", поэтому спасибо за этот труд. График отделений очень удобный так как затрагивает как вечернее время так и выходные дни, надеюсь сотрудников не обделяют деньгами за эту реально непростую работу, особенно по выходным.
Минусы:
1)Цена на услуги доставки на сегодняшний день относительно дорогая + навязывание своей упаковки.
2)Пропажа международных посылок замечена неоднократно, выше в отзыве описал проблему. При этом, связавшись с операторами НП, решить этот момент не удалось, даже в перспективах на будущее нет адекватного решения и эта проблематика будет повторяться.
3)Не могу получить деньги за наложенный платеж на 11ом отделении, как ни зайду касса не работает. То кассира нет на месте, то занята пересчетами. Вот сегодня тоже был, минут 5-10 под окошком простоял и ушел так как кассир принимала платежи с отправок посылок а на выдачу денег за наложенные платежи как всегда безразлично и я понимал что это надолго, решил не дожидаться.
4)Опять 11 отделение. Попросил скотч - хотел сделать ручку чтобы удобно было нести габаритную неудобную посылку в коробке, отказали, сказали у нас скотч по учету, на эти расходы не учитываем выдать не можем. В 321ом отделении всегда без проблем помогали с расходниками. Пару раз просил скотч в 11ом - оба раза отказали, с тех пор уже не спрашиваю. Да и в целом как-то не нравится там, в 11м явно более халатно работают по сравнению с 321м, менее приветливый персонал, из-за этого мнение поменялось с положительного на нейтральное.
Річ у тому, що консолідацією посилок займаються китайські партнери. Якщо декільком замовленням був присвоєний один трек-номер, однак по факту товар не прибув у посилці, то ми радимо звертатися до інтернет-магазину для уточнення деталей.
Гарного вечора та зі святом Вас! Показати 1 відповідь
Не очень довольна
Розуміємо Вас, як клієнта та хочемо розібратися у цій ситуації, тому напишіть, будь ласка, номер накладної.
Как повезет
Посылка может дойти быстро, а могут перепутать и отправить другой машиной в Одессу, а не Днепр, и ваша посылка будет идти не 1-2 дня, а 3-4. Поэтому заказывайте заранее
Дякуємо, що довіряєте свої відправлення нам ♥️ Показати 1 відповідь
IHERB с 21.12.21 находится в США без движения!
Можно разместить объявление о проблемах с доставкой из уважения к клиентам?
Справедливости ради, Мист уже доставил аналогичную посылку!
10 дней НП Глобал не отправляет посылку из США в Киев
Оформлено замовлення на доставку в країну призначення | | 18.12.2021 05:29:47
Прошло 10 дней, почему не отправляете посылку? Когда ожидается получение?
Маємо інформацію, що вантаж буде вилітати 31.12
Рекомендуємо слідкувати за оновленням статусів.
Бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь
Видалено тнн
Перевірили інформацію та виявили, що це лише був створений інтернет-документ, тобто електронний бланк відправлення, але фактично його не відправили.
Також, пізніше відправник його видалив. За Вашим номером телефону схожих накладних, на жаль, не знайшли, тому радимо звернутися до продавця.
Можно получить информацию за посылку?
AENM0006869093
В нас дійсно були затримки міжнародних вантажів, зокрема з Китаю, на початку грудня. Це було пов’язано з низкою факторів, серед яких несприятливі погодні умови, невелика кількість доступних вантажних літаків на ринку, для транзитних вантажів відсутність дозволів на переміщення через польсько-український кордон. Проте ми завжди дбаємо про наших клієнтів, тому постійно працювали над тим, щоб забезпечити транзит посилок з нашого хабу у Ризі і доставити їх по всій Україні. Зокрема, 21 грудня ми доставили 65 тонн вантажу великим вантажним літаком Руслан і наразі вже всі посилки відсортовані на центральній сортувальній станції Нової пошти Глобал і відправлені нашим клієнтам.
Станом на зараз затримок вантажів немає й надалі ми плануємо доставляти відправлення наших клієнтів згідно зі звичайним графіком. Зокрема, з нашим партнером компанією Елерон ми двічі на день виконуємо рейси з доставки вантажів з Риги літаком Ан-26. Сподіваємося на розуміння.
Одну посилку відправили а ще 2 знаходяться в очікуванні
З Києва їде швидко)
В нас дійсно були затримки міжнародних вантажів, зокрема з Китаю, на початку грудня. Це було пов’язано з низкою факторів, серед яких несприятливі погодні умови, невелика кількість доступних вантажних літаків на ринку, для транзитних вантажів відсутність дозволів на переміщення через польсько-український кордон. Проте ми завжди дбаємо про наших клієнтів, тому постійно працювали над тим, щоб забезпечити транзит посилок з нашого хабу у Ризі і доставити їх по всій Україні. Зокрема, 21 грудня ми доставили 65 тонн вантажу великим вантажним літаком Руслан і наразі вже всі посилки відсортовані на центральній сортувальній станції Нової пошти Глобал і відправлені нашим клієнтам.
Станом на зараз затримок вантажів немає й надалі ми плануємо доставляти відправлення наших клієнтів згідно зі звичайним графіком. Зокрема, з нашим партнером компанією Елерон ми двічі на день виконуємо рейси з доставки вантажів з Риги літаком Ан-26. Сподіваємося на розуміння. Показати 1 відповідь
Слава богу! Приехала)
Новая Почта! А вы я уверен сделаете правильные выводы из ситуации по (международным перевозкам) и всё наладите, так как убеждён, что вы не допустите что бы Укрпочта и Мист вас в дальнейшем (уделывала).
Всем здоровья, добра, счастья, любви в Наступающем 2022 году!
Раді, що нарешті отримали свою довгоочікувану посилочку. Звісно ми візьмемо до уваги цю ситуацію, аби уникнути подібного надалі.
Вдалих Вам свят!
Де посилка?
Ми щиро перепрошуємо за затримку. Наразі в день декілька рейсів доставляють посилки. Будь ласка, не хвилюйтеся, й слідкуйте за оновленнями статусів.
А щоб хоч трішки покращити Ваш настрій пропонуємо подарунок від компанії. Підкажіть, будь ласка, в якому відділенні Вам було б зручно його отримати? Показати 1 відповідь
Довга доставка
AENM0007161656
Дана ситуація трапилася через "високий сезон", та просто нереальне навантаження на термінал у Ризі.
Бачимо, що посилочку вже отримали, тому перепрошуємо за незручності та бажаємо Вам веселих свят!
Мошенники на нової поште отправляют документи
Щиро школа, що така ситуація трапилась з Вами. Ми також закликаємо отримувачів бути пильними та оглядати всі посилки у відділенні.
Получатель получил посылку, пишет что прибыло в отделение.Что делать?
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою прямував вантаж.
Обов'язково розберемося! Показати 1 відповідь
Ну сколько можно?
Слушайте, ну это уже не смешно! Посылка с "Али" вместо с. Салганы, Белгород-Днестровского р-на, снова едет в какую-то Введенку, Саратского р-на! За два года никто не удосужился устранить этот тупой программный глюк. Если бы НП не была автоматически навязана в качестве перевозчика, выбрал бы Укрпочту. Ей богу, они уже лучше вас стали работать!
Нам дуже прикро, що ми зіпсували Вам настрій. Для вирішення питання необхідно, щоб Ви надали скриншот Вашого замовлення, де вказували вірну адресу і поштовий індекс :) Очікуємо ці дані.
Черная дыра в Риге...
Всі вантажі з Китаю, які прибули в Ригу до кінця листопада, будуть доставлені нашим клієнтам до кінця наступного тижня. Ми робимо все, акумулюючи всі сили та можливості, виконуючи декілька рейсів щодня, щоб ви максимально швидко отримали ваші посилки. Ми перепрошуємо за затримку та сподіваємось на розуміння.
Горизонт событий
Так, партнери з сортувального центру вже справляються з кількістю посилок та відправляють вантажі до отримувачів.
Атличное качество абслужевання
Всі вантажі, які прибули в Ригу до кінця листопада, будуть доставлені нашим клієнтам до кінця цього тижня.
Робимо все, акумулюючи всі сили та можливості, виконуючи декілька рейсів щодня, щоб Ви максимально швидко отримали посилку.
Щиро перепрошуємо за затримки та сподіваємося на Ваше розуміння 🙏
Не вдається зайти в особистий кабінет
Але при вході в нову версію особистого кабінету (стара, на жаль, вже недоступна) вимагає введення пін-коду, який я взагалі не пам'ятаю. При спробі відновити доступ відмовляє, бо ніби-то відсутні якісь дані для відновлення.
Повторна реєстрація за номером теж не можлива. Як бути?
Пошта Укрпошта ничто
Впевнені, що кожен з нас старається для розвитку своєї справи, тому все буде добре.
Бажаємо гарного вечора.
Посылка удалена
Отримали інформацію, що вантаж не надавали для відправки, тому накладну видалено.
Зверніться, будь ласка, до відправника для уточнення даних про посилку та коли планують відправити.
Бажаємо гарного дня.
Тамофженное оформление
Наша компанія не має відношення до об'єднання посилочок. Всі міжнародні відправлення транспортуємо в тому вигляду, в якому нам надають їх наші партнери або відправник.
З приводу розмитнення - цим питанням займається виключно митна служба України.
Напишіть, нам номери накладних про які йде мова, переглянемо інформацію та передамо її колегам з міжнародного відділу.
Бюрократия
Дуже хочемо розібратися в цьому питанні. Напишіть, будь ласка, номер накладної. Ми все перевіримо і змінимо Ваше враження :)