НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Нормально» / страница 18
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 889 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Оформление посылки
Отправление удалено?
Накладну поставили помилково на видалення. Посилка зараз знаходиться у відділенні №166 м. Київ. Наші колеги відновлять накладну в системі.
Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
У меня украли подножки от самоката в отделении новой почты.
Отсылали посылку из г.Мариуполь до г.Тернополь ,по дороги пропали подножки для детского самоката.Оьратились на почту ничего,на горячей линии тоже ничего.Я думаю у вас должны быть установлены камеры и есть записи.Отправляли посылку во 2ом отделение г.Мариуполя.прошу вернуть подножки.
Розберемося у ситуацій та за результатами напишемо Вам.
Юлія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Олх Доставка. Как я чуть не пролетела на 3к
Отправила, получатель посмотрел, позвонил мне, сказал, что возьмет или дешевле, или часть товаров, и сделал отмену.
Я жду обратно свою посылку, её нет и нет, на новой почте статус "отмена", на олх тоже самое. На пятый день статус на НП стал "получено". Пошла в отделение... Читати відгук Купили у меня товар на олх на 3300 грн, оформили олх доставку, безопасно же.
Отправила, получатель посмотрел, позвонил мне, сказал, что возьмет или дешевле, или часть товаров, и сделал отмену.
Я жду обратно свою посылку, её нет и нет, на новой почте статус "отмена", на олх тоже самое. На пятый день статус на НП стал "получено". Пошла в отделение узнать, как это возможно, обещали уточнить и перезвонить.
В это же время пишу своему покупателю, говорит, что он сейчас не в городе, а его сотрудник забирал какие-то доставки, но он же делал отмену.
Позже, перезвонил сотрудник НП и сказал, что "да, получатель забрал товар, и мы ПОПРОСИМ его оплатить".
Т.е. можно заказать что угодно, отменять покупку и забирать бесплатно товар? Очень удобно, я в шоке.
С покупателем решили этот вопрос, прислал мне деньги, но это он прислал, другой мог просто не отвечать на звонки и исчезнуть.
Вибачте за цю ситуацію. Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися детально в даному інциденті.
Ілля, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Погіршилась робота Нової пошти
Посилки стали приходити на пару годин пізніше за звичний час. Також одне місце може прийти а друге на наступний день.
Так як я роблю багато відправлень, дуже замічаю збій в роботі і сам отримую великі незручності
Нам прикро, що у Вас склалося таке негативне враження про обслуговування у компанії. Прибуття посилок відбувається у відділення зазвичай по декілька разів на день. Тож іноді це буває аж під вечір. Доставка різними автомобілями теж можлива, головне, щоб не виникало затримок.
Якщо знадобиться наша допомога за конкретною накладною, пишіть нам на офіційну сторінку "Нова Пошта" у Facebook або дзвоніть до контакт-центру (0800500609, цілодобово). Ми оперативно в усьому розберемося.
Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Бывший работник
Работал не долго, всего пол года. Многого рассказать не могу - обещал, подписывал НДА и всё такое. Но, тем не менее, я могу поделится своими общими впечатлениями от работы там.
Прошел где-то месяц с моего увольнения - ушел я сам, так как просто напросто устал. Работать на НП тяжело, в частности из-за вечно... Читати відгук Привет всем, я - бывший работник НП.
Работал не долго, всего пол года. Многого рассказать не могу - обещал, подписывал НДА и всё такое. Но, тем не менее, я могу поделится своими общими впечатлениями от работы там.
Прошел где-то месяц с моего увольнения - ушел я сам, так как просто напросто устал. Работать на НП тяжело, в частности из-за вечно недовольных людей.
Благодарных больше. Но всегда, на каждой смене, есть пара человек, которым что-то не так, и как-то не этак. И при том, это не всегда зависит от нас, работников отделения - не та упаковка, слишком медленное обслуживание (тут всякое бывает, например, сбои в программе или реально огромное количество людей). И вот это больше всего бьет по мозгам - когда ты вроде бы не виноват, но тебя винят во всех человеческих грехах и ты ничего не можешь с этим сделать.
Отдельно хочу отметить строгость начальства - вылететь с НП проще, чем завязать шнурки. Каждая жалоба, каждое замечание - это минус в рабочую карму. И если их накопиться определенное количество - пока-пока, дорогой работник....
В общем, работа в постоянном стрессе. Не самая сложная, не самая простая.
А если есть более сильная несправедливость, то можно обращаться к главному руководству Новой Почты. Чтобы разобрались в ситуации, тогда карма часто портится у начальников, а не работников. Показати 1 відповідь
Подмена посылки
Як бачимо, в накладній вказано, що це "Господарські та побутові товари", після, відправником була замовлена переадресація до іншого відділення й отримана. Який товар був в посилці й про який серійний номер йде мова?
Іван, "Нова Пошта"
Карта клиента, скидки и все такое...
Для приватних осіб компанія розробила програму лояльності. При використанні якої клієнт може отримувати бонус-знижку. Деталі тут: https://novaposhta.ua/programma_loyalnosti_dlya_fizicheskih_lic. Також схожа програма діє для осіб, що починають бізнес: https://novaposhta.ua/programma_loyalnosti_dlya_biznes_klientov.
Якщо в організації підписаний договір та закріплений персональний менеджер, інформацію щодо знижки на послуги можна обговорити з ним.
Також ми завжди відкриті до конструктивного діалогу, тому якщо маєте питання — пишіть, ми завжди на зв'язку тут або в офіційній спільноті "Нова Пошта" у Facebook.
Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Почему вторые сутки нет переадресации???
Клиент уже требует вернуть дегьги!
Почему посылку до сих пор не переслали, где оплаченный сервис?
20450156817135
Марічка, "Нова Пошта"
статус олх отправления " отримувач оглядає посилку" не меняется уже долгое время
Перепрошуємо за завдані хвилювання(
Світлана, "Нова Пошта"
Конфликт исчерпан. Получена компенсация.
Спасибо, что поняли всю абсурдность ситуации.
Жаль только, что не удалось все решить на уровне горячей линии и руководителя отделения, а пришлось выставить проблему на всеобщее... Читати відгук Неприятная история, начавшаяся полтора месяца назад, наконец подошла к концу. Получена компенсация по всем спорным ситуациям, возникшим в ходе предоставления услуг: нам вернули деньги за хранение и за неоказанную услугу адресной доставки.
Спасибо, что поняли всю абсурдность ситуации.
Жаль только, что не удалось все решить на уровне горячей линии и руководителя отделения, а пришлось выставить проблему на всеобщее обозрение.
Страница отзыва https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-952799
Надзвичайно приємно читати такі відгуки! Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт, тому ми намагаємося в усьому детально розібратися та вирішити питання.
Дякуємо за Вашу лояльність. Сподіваємося, що в майбутньому подібних ситуацій не виникне, а в разі виникнення непорозумінь, всі працівники компанії зможуть допомогти. Гарного дня!
Світлана, "Нова Пошта"
цена доставки
Компанія не піднімала тарифи з 25.10.2018. Про це повідомляли тут https://novaposhta.ua/news/rubric/2/id/5351. Розуміємо важливість фінансового питання при виборі перевізника, при цьому компанія "Нова Пошта" пропонуємо не лише швидку доставку, а й високий рівень обслуговування, комфортні приміщення та широку мережу відділень. Маємо надію, на розуміння, адже сукупність усіх цих факторів і зумовлюють ціну за доставку.
Крістіна, "Нова Пошта"
Опоздал на 3 мин
Дуже шкода, що так сталось та Ви не змогли отримати посилку того разу( Ми прагнемо, щоб працівники йшли назустріч клієнтам навіть у непередбачуваних випадках, однак не можемо їх змусити залишатись на робочому місці після закінчення робочого часу відділення.
Сподіваємось, що при подальшій співпраці Ваші враження зміняться на краще та будуть лише приємними.
Світлана, "Нова Пошта"
Дуже довга доставка
Розуміємо, на скільки важливо отримувати гарний та швидкий сервіс. Можете уточнити номер накладної відправлення?
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Взяли двойную оплату за доставку денег продовцу
Получил товар стоимостью 3550гр
Оплатил стоимость доставки 58 гр
Оплатил стоимость обратной доставки 3550+91 гр
Так они еще и платеж по дебетной карте провели переводом, а не за транспортно-финансовые услуги, за что я банку заплатил комиссию.
Написал претензию
Надеюсь комиссию вернут
Если... Читати відгук В целом перевозчик как перевозчик, пока не сталкуешься с умышленным разводом на бабки в лице компании.
Получил товар стоимостью 3550гр
Оплатил стоимость доставки 58 гр
Оплатил стоимость обратной доставки 3550+91 гр
Так они еще и платеж по дебетной карте провели переводом, а не за транспортно-финансовые услуги, за что я банку заплатил комиссию.
Написал претензию
Надеюсь комиссию вернут
Если что буду судиться
Якщо Ви сплачуєте саме за послуги компаній "Нова Пошта" та "ПОСТ ФІНАНС" (доставка вантажу та комісія за "Грошовий переказ" відповідно), то банк-емітент, як правило, не має стягувати жодних інших нарахувань, навіть якщо Ви використовуєте кредитні кошти.
При цьому оплата безпосередньо суми грошового переказу є переказом від фізичної особи (отримувача посилки) фізичній особі (відправнику посилки), а не оплатою послуг, тому визначається як переказ p2p.
Якщо Ви використовуєте кредитні кошти при здійсненні цієї операції, то Ваш банк може знімати додаткову комісію за перекази, яка вже встановлюється саме банком-емітентом. Також банки можуть блокувати оплату грошового переказу за допомогою кредитних коштів.
Ілля, "Нова Пошта"
Сделаем сервис почты лучшим!
Ситуация становится типичной в последние недели.. 3 часа дня 2 прийомщика работают, остальные 3 поста с весами - пусто! Очередь аж на улицу, а это еще не час пик!!
Работать некому,
Все начальство тусит на курилке, зато операторов в зале до 2-х килограмм целых 10 человек-тусят в онлайне, ибо пусто у них.
Парадокс-отделение грузовое,... Читати відгук Киев, 2-е отделение
Ситуация становится типичной в последние недели.. 3 часа дня 2 прийомщика работают, остальные 3 поста с весами - пусто! Очередь аж на улицу, а это еще не час пик!!
Работать некому,
Все начальство тусит на курилке, зато операторов в зале до 2-х килограмм целых 10 человек-тусят в онлайне, ибо пусто у них.
Парадокс-отделение грузовое, но груз оформлять некому.. перенаправьте операторов с одного зала в другой, нам, клиентам, не в кайф стоять часами в очереди!!!!
Либо пусть офисные "главари" бездельники перейдут на приемку, у вас же терминалов хватает..
Что за безобразие и отношение к людям???
Перепрошуємо за незручності. Ми вже передали інформацію територіальному менеджеру, який опікується роботою відділення №2 Києва. Обов'язково ще повернемося з відповіддю.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
не виплачують компенсацiю № 20450141831545
Компенсацію не могли перерахувати наші колеги через те, що банківська карта була неактивною та банк не приймав кошти. Ви в телефонному режимі надали новий номер карти нашій колезі та протягом 3 робочих днів кошти повинні бути у Вас :)
Ілля, "Нова Пошта"
Сделаем сервис почты лучше вместе!!
А потом звонят обиженные клиенты и жалуются, что груз не приехал, хотя в декларации указана дата.
Вопрос: почему груз, отправленный в срок, не уезжает с отделения день-в-день, как заявляет Новая почта????кто будет платить за возврат,... Читати відгук Киев, 2-е отделение, середина рабочего дня.. на приемке из 5 постов только один приемщик!!! ОДИН, Карл! Ввесь зал завален грузом, не пройти не проехать..
А потом звонят обиженные клиенты и жалуются, что груз не приехал, хотя в декларации указана дата.
Вопрос: почему груз, отправленный в срок, не уезжает с отделения день-в-день, как заявляет Новая почта????кто будет платить за возврат, если клиент не заберет?? Вы берете деньги немалые за услуги, так выполняйте обязательства!!!
Почему приемщик один, а начальников на "курилке" толпа, никто работать не хочет, а, Новая почта?
Уточніть, будь ласка, коли саме Ви зверталися у відділення та спостерігали це? Та, наскільки розуміємо, клієнтів (черги) у відділенні не було, тому одного приймальника було достатньо.
Щодо Ваших питань. Посилки завжди відправляться, якщо їх надають та оформлюють у відділенні до часу для відправки в той же день. Якщо маєте накладну, де ці терміни порушено, напишіть нам її, будь ласка, перевіримо інформацію.
Стосовно повернення, то його оплачує відправник, якщо отримувач не сплатив транспортні послуги.
Алла, "Нова Пошта"
1 сотрудник на кассе отделения в утренний час-пик
Розберемося у ситуації та повернемося до вас із відповіддю.
Крістіна, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Зміна ваги при відправленні.
А історія така.
Купував товар в інернет-магазині. При ціні більше 3000 грн. - доставка безкоштовна. Заплатив за товар і став чекати доставки. Відправник запевнив, що доставка безкоштовна. Але вийшло що воно то так, але трішечки не так. Отримав код - зайшов на сайт і... Читати відгук От і в мене така ж ситуація. Тільки обманули на 40 грн з лишнім.
А історія така.
Купував товар в інернет-магазині. При ціні більше 3000 грн. - доставка безкоштовна. Заплатив за товар і став чекати доставки. Відправник запевнив, що доставка безкоштовна. Але вийшло що воно то так, але трішечки не так. Отримав код - зайшов на сайт і побачив, що все ок, мій товар готується до відправки, все заплачено, доставка за рхунок відправника.
Прийшов забирати - давай гроші. Отакої... По дорозі добавили більше 40 гривень. П'ятниця, розбиратись ніколи.
В понеділок подзвонив на 0-800 - почали щось плести про відправника і т.д.
Я не знаю, як вдправляється товар. Не знаю і мене це не цікавить.
Я знаю тільки те, що цей товар прийняв працівник нової пошти. Він міг його оцінити правильно. Це був його обов'язок.
Знаю, що якби товар був накладеним платежем, то поїхав би він цією новою поштою назд звідки приїхав. Тому що не люблю злодіїв і брехунів. А так, шантажем, інакше це не назвеш, довелось заплатити.
От така Нова Пошта.
Надалі просто буду старатись її оминати.
Ми дуже хочемо розібратися у ситуації, що Ви описали. Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося.
Заздалегідь вдячні за інформацію!
Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Не дают проверить
Згідно з офіційними умовами надання послуг компанією (пункт 14.8 https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf) під час огляду відправлення забороняється заливати паливно-мастильні матеріали або інші рідини у відправлення, які передбачають їх використання. Маємо надію на розуміння.
Крістіна, "Нова Пошта"
Где посылка ?
Вам позвонит оператор, чтобы подтвердить дату и время доставки."
Когда будет доставлена посылка? Почему она второй день на сортировке?
Дозвониться в контакт-центр не возможно. Было сделано 2 попытки по... Читати відгук Здравствуйте, меня интересует судьба посылки 20400134433250. Ждали ее вчера, статус на текущий момент "В дороге | Будет доставлено". Ориентировочной даты доставки нет! "Посылка на сортировочном терминале в городе Киев.
Вам позвонит оператор, чтобы подтвердить дату и время доставки."
Когда будет доставлена посылка? Почему она второй день на сортировке?
Дозвониться в контакт-центр не возможно. Было сделано 2 попытки по 12 минут... безрезультатно!
Крістіна, "Нова Пошта"
Где посылка ?
Вам позвонит оператор, чтобы подтвердить дату и время доставки."
Когда будет доставлена посылка? Почему она второй день на сортировке?
Крістіна, "Нова Пошта"
59 9980 8081 7321
Перепрошуємо, що посилка трохи забарилася, зараз її вже везуть з терміналу м. Черкаси в напрямку відділення №2.
Гарного Вам дня.
Маргарита, "Нова Пошта"
лохотрон с кулечками
Напишіть, будь ласка, місто та номер відділення, де відсутні пакети, аби розібралися.
Крістіна, "Нова Пошта"
Доставка стола
убрать этот каркас и проверитьь сохранность. В результате , пробитая столешница нашего нового белого стола. Признаю, что виновата сама, так как нужно товар проверять. Пыталась получить компенсацию у... Читати відгук Заказали в ikea стол. Доставку по Украине осуществляла новая почта. Принимала товар я сама. Стол был упакован очень добротно, в деревянный сбитый каркас весом 50кг где-то. Естественно, не смогла без мужа
убрать этот каркас и проверитьь сохранность. В результате , пробитая столешница нашего нового белого стола. Признаю, что виновата сама, так как нужно товар проверять. Пыталась получить компенсацию у новой почты, не получилось
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися у цьому випадку.
Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь
Скотский сервис
Вообще сервис совершенно не ориентирован на конкретного человека, не клиент-ориентированный, тк сотрудники игнорируют любые замечания, предложения и соображения - мы не удовлетворяем ваши... Читати відгук Отправляю в отделении Киев 178. Уже неделю там нет бесплатного интернета от НП, звоню в службу поддержки через день и никакой реакции: мы знаем, мы починим, мы передадим куда надо - никакой конкретики, а инета все нет.
Вообще сервис совершенно не ориентирован на конкретного человека, не клиент-ориентированный, тк сотрудники игнорируют любые замечания, предложения и соображения - мы не удовлетворяем ваши капризы или еще хуже в агрессивной форме "да кто ты такой" и тп. Красная форма настраивает на критику и провокации. Нет диванчиков, только один стул в стороне.
Сколько не жалуйся - результата нет, тоже игнорирование, только промокоды дают, если уже явный прокол. Есть подозрение, что не отправляют все претензии в юротдел - подавал две претензии, ответ по одной пришел.
Еще и Зеленского НП финансировала на выборах, полный нокдаун!
Маємо інформацію від колег, що проблема дійсно існує, уже зафіксували відповідні запити, аби виправити ситуацію. Зі свого боку також досі очікуємо від Вас номери накладних, по яких не отримали відповідь, щодо компенсації.
Крістіна, "Нова Пошта"
59 отделение Киев
1) регулярно на протяжении последнего полугода на отделении "глючат" терминалы для безналичного расчета;
2) на протяжении полугода в отделении проблемы с дверью (она просела и не закрывается самостоятельно, как должно быть) не успеваешь ты войти, как на тебя... Читати відгук В последнее время не очень довольна работой 59 отделения в городе Киев. Вроде бы мелочи, но из мелочей все и складывается. Итак:
1) регулярно на протяжении последнего полугода на отделении "глючат" терминалы для безналичного расчета;
2) на протяжении полугода в отделении проблемы с дверью (она просела и не закрывается самостоятельно, как должно быть) не успеваешь ты войти, как на тебя уже кричат "Закрывайте дверь" (сегодня, 23.06.2019, это был старший оператор, блондинка, не запомнила имя). Новая Почта, Вам что жалко денег дверь отремонтировать?))) Не очень приятно каждый раз слушать эти вопли при входе.
3) в отделении регулярно очереди. Причем сотрудники не считают нужным как-то сгладить ожидание в очередях, извиниться, что ли, а наоборот, если в очереди начинается возмущение, то позволяют себе повышать голос на клиентов и кричать, чтобы были потише, а если люди возмущаются в отчет, так еще и пререкаются с ними (та же старший оператор, блондинка, сегодня 23.06.2019).
Раньше в отделении такого не было, всегда обслуживалась с удовольствием. Обратите, пожалуйста, внимание на сервис в данном отделении. Заранее спасибо.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на атмосферу у відділенні. Уже відправили запит керівництву підрозділу, аби отримати пояснення щодо цих ситуацій. З результатом повернемося згодом.
Наталія, "Нова Пошта"
Наложенный платеж
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою повинні були отримати грошовий переказ.
Ілля, "Нова Пошта"
Нужна ли верификация
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою це сталось, будемо з'ясовувати.
Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь