Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки клієнтів / страница 16

МістЕкспрес не надає номер ТТН возврата

Люба 23 грудня, 2020 год

Вчора кур' єр приніс замовлення , з котрим дала товар на возврат- поверненн

Проблема с сервисом

Светлана 22 грудня, 2020 год

Добрый день. Несмотря на большое количество негативных отзывов, лично у меня проблем с коммуникацией (менеджеры всегда на связи и компетентны), доставкой, возвратом товара и средств не было. Все устраивало более чем, но до недавнего времени. Вроде бы вы улучшили сервис в плане открытия большего количества отделений, что конечно же очень удобно для клиентов. Но не все гладко, например в... Читати відгук Добрый день. Несмотря на большое количество негативных отзывов, лично у меня проблем с коммуникацией (менеджеры всегда на связи и компетентны), доставкой, возвратом товара и средств не было. Все устраивало более чем, но до недавнего времени. Вроде бы вы улучшили сервис в плане открытия большего количества отделений, что конечно же очень удобно для клиентов. Но не все гладко, например в Вінниця, №4. вулиця Соборна, 8 (KastaPost + UkrPoshta 21050). Первое, это конечно же отсутствие нормальной примерочной - короткая ширмочка и отсутствие освещения никак не способствуют возможности примерки товара, хотя я клиент, который регулярно приобретает Kasta Black. То есть ты вынужден оплатить товар чтоб примерить его дома, а потом при необходимости опять посещать отделение для произведения возврата. Но уровень подготовки операторов - это вообще ужас, мало того что они настолько медлительны, что даже самые крепкие нервы не могут выдержать, но они еще и не знают, как оформить возврат - то ли отказ, то ли возврат. В такой ситуации я например очень обеспокоена вернут ли мне мои средства. Вот например, 16 декабря отказалась от товара- не подошел по размеру, - до сих пор статус в личном кабинете - "в отделении", и это 22 декабря. Сегодня пытаюсь получить заказ, который уже оплатила заранее - так как мерить буду дома, и что????? то связи у них нет, то интернет виснет на сайте Касты, то они не знают как выдать заказ. Простояла там в очереди весь свой перерыв, теперь пойду еще после рабочего дня. И не дай бог товар не подойдет - это опять идти в этим горе-специалистам чтоб вернуть свои средства. Ранее обслуживалась в нескольких отделениях разных городов и всегда все было быстро и удобно, но сейчас это треш какой то. Нужно срочно что то с этим делать.

Переваги:

Широкие возможности для клиентов

Недоліки:

Отвратительный сервис на новых отделениях.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 грудня, 2020 год

Светлана, добрый день! Мы приносим извинения за временные неудобства, что возникают при получении заказов. Мы работает над тем, чтобы Покупатели могли получать заказы в удобных для них териториально рассположенных отделениях, а также сохранить самую низкую стоимость услуг доставки. При этом не останавливаемся над усовершенствованием предоставляемого сервиса. Уверенны, что со временем сотрудники освоятся и будут работать на уровне. На сегодняшний день, можем предложить в качестве альтернативы, выбор типа доставки курьером с адресной доставкой, что очень удобно или на отделение Новой Почты. Мы обзательно проверим на каком этапе обработки находится ваш возврат, для этого, сообщите, пожалуйста, номер заказа, по которому ожидаете возврат денежных средств? Благодарим вас за отзыв и надеемся на понимание. Желаем приятных покупок с Kasta. Показати 1 відповідь

Заказ № K3PET10

Проблему вирішено

Юлия 21 грудня, 2020 год

Заказ № K3PET10 Долго я буду выпрашивать возврат своих средств?
Вы если решили не присылать мне оплаченный заказ то возвращайте деньги вовремя почему я их жду месяц?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 22 грудня, 2020 год

Юлия, добрый день. Приносим извинения за то, что произошла такая ситуация при доставке желаемого товара. Спасибо вам за то, что сообщили нам об этом и понимаем ваши переживания относительно возврата денег и длительного решения. Вашим вопросом сейчас занимаются ответственные сотрудники, он на контроле. При этом, так как ситуация не стандартная и в решении задействованы сотрудники разных отделов. Дополнительно с вами еще свяжемся.

Опять откладывают доставку

Ксения 20 грудня, 2020 год

Здравствуйте, как обычно уже откладывают доставку заказа K3RA72V, пишу сюда, потому что обычно это помогает) Ооочень хотелось бы получить заказ до нового года!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 грудня, 2020 год

Ксения, добрый день. Приносим извинения за возникшую заминку в формировании заказа. Обычно заказ намного быстрее упаковываются и отправляются к получателям. Сделаем все, чтобы вы получили ваш заказ быстрее, ведь мы понимаем насколько для вас это важно.

Возврат денег

Гость 18 грудня, 2020 год

Заказ K3R4S00 отказ при осмотре в отделении Justin, но оплату за него сотрудница почты провела. А бланк на возврат не дала заполнить и квитанции с номером накладной посылки на возврат тоже не дала. Мне будет возврат денежных средств на карту ?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 грудня, 2020 год

Добрый день. Согласно треккинга посылка возвращается к нам, при этом оплата еще не поступала за этот заказ. Мы свяжемся с данным отделением Justin, для того, чтобы вы не волновались и проверить информацию по оплате. Как только у нас будет ответ от представителя отделения, мы с вами свяжемся и обязательно обо всем проинформируем. Спасибо что вы с Kasta. Показати 1 відповідь

Возврат возможен?

Гость 18 грудня, 2020 год

Здравствуйте,в заказе K3R21VR нет бланка на возврат. Я не могу его вернуть получается?Это ботинки, оказались большие, хотела бы перезаказать на меньший размер.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что в посылке не оказалось бланка для возврата товара. В случае, если ботинки вам не подошли, вы можете вернуть их в течение 14-ти дней со дня получения заказа. Бланк возврата всегда можно найти на нашем сайте, в разделе «Помощь» - «Гарантия и возврат», по ссылке: https://m.cdnmk.net/site_media/uploads/files/Papers/refund_template_fashion.pdf Показати 1 відповідь

Хороший магазин

Елена 16 грудня, 2020 год

Покупаю в этом магазине давно . Отличные цены , быстрая доставка . Есть товар , который очень тяжело найти где-либо еще . Аккуратная упаковка .
В целом - работой магазина довольна .

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 грудня, 2020 год

Елена, благодарим за отзыв. Для нас важно понимать, что та работа, которую мы выполняем показывает хороший результат. Главной целью считаем качественное обслуживания и предоставляемый сервис, стремимся к их улучшению. Спасибо, что выбрали Kasta и желаем приятных и удачных покупок.

Не возвращают деньги .

Елена 16 грудня, 2020 год

Заказ № K3PT2AB
Заказ был получен 6.12.20 . Вернула 7.12.20 . До сих пор деньги мне не вернули . До этого случая возврат денег был в течении часа с момента возврата товара . Два моих звонка в службу поддержки ни к чему не привели . Обещали возврат денег в понедельник , уже вечер среды - денег нет .
Поскольку звонить... Читати відгук Заказ № K3PT2AB
Заказ был получен 6.12.20 . Вернула 7.12.20 . До сих пор деньги мне не вернули . До этого случая возврат денег был в течении часа с момента возврата товара . Два моих звонка в службу поддержки ни к чему не привели . Обещали возврат денег в понедельник , уже вечер среды - денег нет .
Поскольку звонить в службу поддержки бесполезно - решила оставить отзыв здесь .
( Товар был без брака и дефектов . Просто не подошел размер .Каста получила обратно товар , а я свои деньги - нет )

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 грудня, 2020 год

Елена, возврат товара уже приняли на складе и денежные средства перечислили. Они уже должны быть у вас на счету, если еще нет, то будут зачислены максимум в течение 3-х рабочих банковских дней. Приносим извинения за задержку и желаем только приятных покупок с Kasta.

Присылают не тот товар и не реагируют на обращения

Гость 14 грудня, 2020 год

Заказ S3PXNP7 от 05.12.2020.
В заказе пальто , фото прилагается. Перезвонила девушка, чтобы уточнить мой размер, и попросила перевести предоплату 150 грн., прислала реквизиты. Я перевела деньги и ожидала посылку. При получении на почте я решила осмотреть груз, и оказалось, что мне прислали совсем другое изделие (фото прилагаю).
Я написала об этой ситуации на вайбер, с которого пришли реквизиты,... Читати відгук Заказ S3PXNP7 от 05.12.2020.
В заказе пальто , фото прилагается. Перезвонила девушка, чтобы уточнить мой размер, и попросила перевести предоплату 150 грн., прислала реквизиты. Я перевела деньги и ожидала посылку. При получении на почте я решила осмотреть груз, и оказалось, что мне прислали совсем другое изделие (фото прилагаю).
Я написала об этой ситуации на вайбер, с которого пришли реквизиты, девушка пообещала уточнить насчет заказа, ииии... больше не отвечает на сообщения. Внимание, вопрос! Как вам кажется, уважаемая Каста, я действительно должна заплатить 150 грн. за возможность взглянуть на товар, который я не заказывала?

Kasta - Присылают не тот товар и не реагируют на обращения

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за эту ситуацию. Действительно, когда вы выбираете у нас на платформе при оформлении заказа у другого продавца тип оплаты «наличными», то оплачивать безусловно вправе только тогда, когда товар фактически осмотрите при получении. Мы разберемся в возникшей ситуации. Благодарим вам за то, что сообщили об этом нам.

Отмененный заказ

Елена 13 грудня, 2020 год

Здравствуйте, мне был отменен заказ №K3R2EDX. Можно восстановить списанные на нем бонусы? Спасибо заранее)

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 грудня, 2020 год

Елена, добрый день. Бонусы восстановлены и вы можете воспользоваться ими при оформлении заказа на нашем сайте до 21.01.2021 11:23 40. Желаем приятных покупок с Kasta.

Обманывают с возвратом товара

Ольга 10 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, ул. Лятошинского, д. 14 Делала возврат товара в касту 06.11.20 через курьера Мист экспресс. Номер ттн ret30413704. Оператор Касты сказала что по этому номеру каста приняла возвпат не моего товара, что будут разбираться. Прошло больше месяца. Писала в чат, звонила по телефону в Каста (кстати звонки платные, потратила более 35 грн), решить вопрос никто не хочет. Ответ один разбирается эксперт. 27 ноября по телефону... Читати відгук Делала возврат товара в касту 06.11.20 через курьера Мист экспресс. Номер ттн ret30413704. Оператор Касты сказала что по этому номеру каста приняла возвпат не моего товара, что будут разбираться. Прошло больше месяца. Писала в чат, звонила по телефону в Каста (кстати звонки платные, потратила более 35 грн), решить вопрос никто не хочет. Ответ один разбирается эксперт. 27 ноября по телефону в Каста сказали что до 10.12. вернут мне деньги, но пришло 10.12 и мне опять говорят что будут разбираться. Так что ни посылки ни денег!!! 823 грн!!!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 грудня, 2020 год

Ольга, добрый день. Приносим извинения за ошибку перевозчика при оформлении товара к отправлению на возврат. Нам также важно вернуть для вас денежные средства как можно быстрее. Вопрос, действительно, находится на контроле у ответственного менеджера. Мы обязательно решим этот вопрос и сразу же сообщим вам об этом. У нас есть бесплатный номер 3335 для клиентов мобильных операторов Kyivstar , Lifecell, Vodafone. Также, с нами всегда можно связаться с помощью чат-поддержки. Уверенны, что эта ситуация вскоре разрешится и надеемся на дальнейшее сотрудничество, чтобы мы смогли изменить впечатления о работе нашего интернет-магазина к лучшему.

КАСТА ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ

Дяченко Сергій 10 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" kasta.ua - ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ
К большому сожалению - этот магазин часто просто кидает своих клиентов. Мой заказ в черную пятницу K3PN826 был вчера отменен с отметкой оплачено. Хотя я накануне созванивался с контакт-центром (оператор Антонина не назвала свой номер) и просил проверить дату доставки и ни в коем случае не отменять заказ, как они это часто делают. В тоже время... Читати відгук kasta.ua - ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ
К большому сожалению - этот магазин часто просто кидает своих клиентов. Мой заказ в черную пятницу K3PN826 был вчера отменен с отметкой оплачено. Хотя я накануне созванивался с контакт-центром (оператор Антонина не назвала свой номер) и просил проверить дату доставки и ни в коем случае не отменять заказ, как они это часто делают. В тоже время этот же товар находится на страничке в продаже но уже по цене в полтора раза выше. Перезвонив с оператором Светланой № 2047 - услышал только "мне жаль" и "я не знаю" и "я не могу". После дополнительных консультаций с кем-то Светлана предложила мне заказать товар снова уже по новой цене. Самое интересное, что это не поставщик - продавцом выступал сам магазин! Подло. И не в первый раз. Подумайте - стоит ли иметь с этим магазином дело.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 грудня, 2020 год

Сергей, добрый день! Приносим извинения за то, что мы не смогли доставить для вас желаемый товар( Установленная акционная стоимость на товар никоем образом не влияет на успешность обработки заказа. Процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и, к сожалению, не можем сделать замену товара на другой. Мы понимаем насколько для вас важно было получить товар и благодарны за то, что рассказали нам о такой ситуации. Мы уже принимаем меры для того, чтобы устранить такие случаи в будущем.

Товар не соответствует заказу

Оксана 9 грудня, 2020 год

На 1-ом фото то,что заказала
На 2-ом то,сто пришло!!!
Когда будите проверять соответствие товара,это уже не первый раз?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 грудня, 2020 год

Оксана, добрый день. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что товар на который вы расчитывали оказался с несоответствием внешнего вида и описанию его на нашем сайте. Согласны, что это не допустимо и мы обязательно проанализируем, как такая ситуация могла возникнуть, ведь товары проходят контроль качества на этапе формирования заказов. Мы благодарны вам за отзыв и примем меры для того, чтобы такие случаи не повторялись в будущем.

Жду возврат средств!

Проблему вирішено

Таня 9 грудня, 2020 год

Каста в общем нравится, много одежды так купила уже.Таблицы размеров на Касте, к сожалению, не всегда соответствуют действительности, пока поняла какой размер и модель куртки заказать, пришлось сделать возврат товара, представитель Каста забрал товар еще 07.12 , уже 09.12 тишина пока, деньги не вернули. Возврат по заказу № K3PP82A, жду возврата средств!Кстати, нашла все-таки свой фасон и куртка очень... Читати відгук Каста в общем нравится, много одежды так купила уже.Таблицы размеров на Касте, к сожалению, не всегда соответствуют действительности, пока поняла какой размер и модель куртки заказать, пришлось сделать возврат товара, представитель Каста забрал товар еще 07.12 , уже 09.12 тишина пока, деньги не вернули. Возврат по заказу № K3PP82A, жду возврата средств!Кстати, нашла все-таки свой фасон и куртка очень нравится.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 грудня, 2020 год

Татьяна, добрый день) Мы благодарны вам за отзыв. Очень рады, что в нашем интернет-магазине вы нашли изделие, которое вам по нраву. После того, как товар возвращается к нам он должен быть принят на протяжении 3-4/ х дней. Возвраты обрабатываются круглосуточно, поэтому товар по вашему заказу K3PP82A может быть принят в любой момент. А когда в вашем личном кабинете появится информация о принятии возврата, денежные средства автоматически будут перечислены на банковскую карту, что указана в разделе профиля «банковские карты». Желаем приятных покупок.

Мало красиво рассказывать, надо ещё красиво делать

Покупатель 8 грудня, 2020 год

К сожалению, опыт пребывания на данном ресурсе у меня небольшой, но насыщен впечатлениями. Сегодня аккаунт был ограничен в способах оплаты в связи с большим количеством возвратов. Просмотреть свою историю заказов было просто, так как она невелика. Вывод: по замыслу организаторов, у вас нет права отказываться от ношеных вещей, от вещей с дырками, и просто вещей, которые вам не подходят (об... Читати відгук К сожалению, опыт пребывания на данном ресурсе у меня небольшой, но насыщен впечатлениями. Сегодня аккаунт был ограничен в способах оплаты в связи с большим количеством возвратов. Просмотреть свою историю заказов было просто, так как она невелика. Вывод: по замыслу организаторов, у вас нет права отказываться от ношеных вещей, от вещей с дырками, и просто вещей, которые вам не подходят (об интерпретации размерной сетки сайта можно слагать легенды). Два откровенно ношеных свитера марки H&M, о чём было указано операторам Каста Пост, в итоге один из свитеров уже был благополучно опять в продаже, и был куплен очередным "счастливым покупателем", второй, я думаю, тоже будет переходить из рук в руки. Трикотажная майка с дыркой тоже, очевидно, не должна была меня смутить, в конце концов нитка с иголкой найдётся в любом доме. Один заказ, отменённый самой Кастой ввиду невозможности его поставить, один заказ отменён мной самой сразу, тем самым не успел никуда уехать со склада. Всё это, судя по всему, было посчитано как неправомерные отказы. Может быть мой печальный опыт связан с моей любовью к марке H&M, которая славится тем, что, собирая вещи на переработку, благополучно перепродаёт их, и потом это попадает в продажу интернет-магазинов, в чём можно убедиться, прочитав отзывы на многие изделия H&M на сайте, которые кочуют из рук в рук, и тем не менее упорно в продаже. Если вы не можете контролировать качество отправляемых вами товаров, тогда может стоит ослабить вожжи и проявить лояльность к клиентам, если клиенты прощают вам подобные недоразумения?

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что товар был доставлен с несоответствием качества и за то, что вы столкнулись с негативным опытом при сотрудничестве с нашим интернет-магазином. Эта ситуация крайне недопустима и мы работаем над тем, чтобы такие ситуации не повторялись. Товар, что поступает к нам на возврат по причине несоответствия качества больше в продажу не потупает. Спасибо вам за то, что сообщили нам об этом случае. Когда процент отмены заказов и возврата товара превышает 70%, личный кабинет на определенный период ограничивается в возможности выбора типа оплаты «наличными при получении», и тип оплаты возобновляется, когда выкупаемость товаров повышается. При этом товары, которые были возвращены по причинам несоответствия качества либо описания не влияют на статистику в личном кабинете. Надеемся, что все совершенные покупки у нас будут только приятными и удачными. А для того, чтобы мы перепроверили ваш профиль на причину подобного ограничения по номеру телефона, просим обратиться к нам удобным для вас способом.

Мені подобається!

Уляна 8 грудня, 2020 год

Доброго вечора. Я постійний клієнт Кasta. Покупками задоволена.Товар завжди відповідав заявленню.(може мені так щастить?! Не знаю ☺️) При виборі розміру орієнтувалася на таблицю, частково з відгуками інших покупців і на модель пошиття, при якому можна скорегувати невеликі неточності за допомогою пояска, або інших деталей. От тільки сьогодні, нова пошта відправила назад один з моїх замовлень. Прибуло на відділення... Читати відгук Доброго вечора. Я постійний клієнт Кasta. Покупками задоволена.Товар завжди відповідав заявленню.(може мені так щастить?! Не знаю ☺️) При виборі розміру орієнтувалася на таблицю, частково з відгуками інших покупців і на модель пошиття, при якому можна скорегувати невеликі неточності за допомогою пояска, або інших деталей.

От тільки сьогодні, нова пошта відправила назад один з моїх замовлень. Прибуло на відділення 3. 12.2020р. Сьогодні, 8.12.2020 р. я прийшла забрати товар разом з іншими двома замовленнями, а один з них уже поїхав в зворотньому напрямку. Сумно. Адже я чекала на нього, але раніше не змогла забрати. Надіюсь, що цей прикрий інцидент, не обмежить мене, як клієнта, у виборі способу оплати.)))

Переваги:

Поки що, мене усе задовільняє. Багато гарних, фірмових речей придбала за доступною ціною. Особливо, акції чорної п'ятниці.)))

Недоліки:

Інколи буває, що замовлений товар відміняють, але він є у наявності за іншою ціною. Я обурювалась! Але недавно тільки дізналась, що це зовсім інший постачальник , а за попередньою ціною (товар від першого постачальника) був уже розпроданий.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 грудня, 2020 год

Уляно, доброго дня. Ми вдячні вам за відгук та за те, що ви з Kasta. Нам також дуже прикро, що замовлення не було отримано. Та при наявності товару ви можете його перезамовити. Якщо він відсутній - додати в "Обране", щоб коли він з'явиться, була можливість його придбати. Також кожен день асортимент товарів поповнюється, можуть з'явитися інші речі, які вас зацікавлять. Бажаємо приємних покупок.

Обслуживание

Юлия 7 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями о покупках в этом магазине. Заказы делаю относительно не так давно, успела столкнуться с тем, что некоторые вещи приходили не такого размера, который заказываешь, хотя всегда выбираю по параметрам, что есть на их сайте. Несмотря на такие ошибки понравилось то, что при обращении в контакт -центр работники всегда неравнодушно относятся ко всем замечаниям. Больше того,... Читати відгук Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями о покупках в этом магазине. Заказы делаю относительно не так давно, успела столкнуться с тем, что некоторые вещи приходили не такого размера, который заказываешь, хотя всегда выбираю по параметрам, что есть на их сайте. Несмотря на такие ошибки понравилось то, что при обращении в контакт -центр работники всегда неравнодушно относятся ко всем замечаниям. Больше того, держат обратную связь до конца решения вопроса. Товары заказываю на кастапост, туда доставка стоит 25 грн, и как-то мне вернули эту сумму из-за того, что в описании платье была ошибка. Мелочь, а приятно) Количество товаров на сайте большое, в основном вещи приходят классные. В сравнении с другими известными магазинами, мне больше нравится покупать здесь.

1 згоден

Не возвращают деньги, обманывают

Наталья 6 грудня, 2020 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 21.11 оформлен заказ K3NVOLT на 2-е единицы товара. 27.11 оформлен возврат на обе единицы, не подошло по размеру. Магазин принял возврат и за 1-ну единицу вернул деньги, за вторую не возвращают, аргументируя что товар пришёл в грязном виде и без бирок. Это обман, вещи были отправлены в том виде, в котором и пришли со всеми бирками. Теперь деньги не возвращают,... Читати відгук 21.11 оформлен заказ K3NVOLT на 2-е единицы товара. 27.11 оформлен возврат на обе единицы, не подошло по размеру. Магазин принял возврат и за 1-ну единицу вернул деньги, за вторую не возвращают, аргументируя что товар пришёл в грязном виде и без бирок. Это обман, вещи были отправлены в том виде, в котором и пришли со всеми бирками. Теперь деньги не возвращают, предлагают обратно выслать товар, только зачем мне вещь которая не подошла по размеру, да к тому же в ненадлежащем виде, как они уверяют

Переваги:

Разнообразие выбора

Недоліки:

Обманывают

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Наталья, нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Товар подлежит возврату при условии, если сохранены не только упаковки и этикетки, а и внешний товарный вид изделия. В данном случае товар был доставлен к нам с загрязнением, в результате чего, принять его на возврат не предоставлялось возможным. Повторная проверка упаковки заказа подтвердила информацию о том, что товар был упакован с соответствием качества и внешнего вида, согласно его описанию на нашем сайте. Показати 1 відповідь

Не возвращают денег

Гость 6 грудня, 2020 год

Отменила заказ ещё 27.11, сегодня 06.12, а деньги так и не перечислили, в личном кабинете указана карта, когда ждать возврат денег??!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Добрый день. Этот заказ вы оформили у другого продавца PARFUMS на платформе нашего интернет-магазина. Формированием, упаковкой, доставкой и при необходимости возвратом заказов занимается продавец. Обратитесь, пожалуйста, к магазину PARFUMS и вам помогут в решении вашего вопроса. Контактные данные продавца представлены в вашем личном кабинете, в деталях по заказу. Желаем приятных покупок.

Возврат денег

Ekaterina Reka 4 грудня, 2020 год

Когда я делаю отказ от заказа на сайте, Каста сообщает, что деньги на карту банка перечислены. Однако, неоднократно связывался с операторами Приватбанка после "возвратов" от Касты, те сообщали совершенно обратное: "Операцію інтернет-магазином скасовано, але кошти на ваш рахунок ними ще не повернуті". Заказ отменялся 29.11 , сегодня 4.12. Денег нет.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Екатерина, добрый день. Выписка о перечислении денежных средств за возврат товара по этому заказу отправлена вам по адресу электронной почты. Спасибо, что вы с Kasta. Показати 1 відповідь

Сплошной обман

Гость 4 грудня, 2020 год

26.11 оформила заказ K3PERM4. Мне его сегодня отменили. 2.12. оформила заказ K3PERM4 в котором был один и тот же джемпер. Только в заказе K3PERM4, он на 400 гривен дешевле. Что за обман вы удаляете заказ где вещь дешевле, а где она намного дороже высылаете. Полностью разочаровалась в вашем магазине. Отпало все желание делать у вас заказы заказы. ... Читати відгук 26.11 оформила заказ K3PERM4. Мне его сегодня отменили. 2.12. оформила заказ K3PERM4 в котором был один и тот же джемпер. Только в заказе K3PERM4, он на 400 гривен дешевле. Что за обман вы удаляете заказ где вещь дешевле, а где она намного дороже высылаете. Полностью разочаровалась в вашем магазине. Отпало все желание делать у вас заказы заказы.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 7 грудня, 2020 год

Нам тоже жаль, что заказ за был отменён, приносим за это извинения. Понимаем насколько для вас важно было получить желаемый товар. И может сложится впечатление, что это сделано специально. При этом процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и, к сожалению, не можем сделать замену товара на другой. В таком случае, мы рекомендуем добавить товар в избранное и ожидать когда товар снова будет принимать участие в акции по такой же низкой цене. Или посмотреть другие товары, ассортимент пополняется каждый день. Мы очень ценим сотрудничество с вами и надеемся, что вы останетесь с Kasta для того, чтобы мы изменили впечатления о нашем интернет-магазине к лучшему.

Возврат денег

Ekaterina Reka 4 грудня, 2020 год

Прошу предоставить ответ на электронную почту или сдесь по возврату заказа. Деньги по другим возврат ам оформленным позже уже возвращены на карточку. С карточкой все нормально. В банке подтаердили Ч то деньги не возвращались. Сегодня 4 декабря. Когда будут ВВС озвращенны деньги!!!!

Отмена заказа

Елена 3 грудня, 2020 год

Добрый вечер, мне отменили заказ (Заказ № K3PR034), было списано много бонусов. Хотела бы их восстановить, если можно.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 грудня, 2020 год

Елена, добрый день. Приносим извинения за то, что не смогли доставить данный заказ. Бонусы будут восстановлены в ближайшее время о чем мы вас дополнительно проинформируем. Спасибо что вы с Kasta.

Отмена заказа

Гость 2 грудня, 2020 год

[img]5fc7eb3579bad_thumb.jpg[
/img]
Заказала товар,отменил ,сегодня опять товар в наличии,только цена другая, Вы клиентов за лохов держите?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 грудня, 2020 год

Добрый день. Приносим извинения за то, что заказ мы не сумели выполнить. Нам тоже жаль, что заказ за 117 грн был отменён. И может сложится впечатление, что это сделано специально. При этом процесс продажи организован таким образом, что по низкой стоимости, поставщик поставляет определённое количество товаров, которые были куплены и если уже на нашем складе товар не проходит проверку по качеству, мы вынуждены отменить такой заказ и к сожалению не можем сделать замену товара на другой. В таком случае, мы рекомендуем добавить товар в избранное и ожидать когда товар снова будет принимать участие в акции по такой же низкой цене. Или посмотреть другие товары, ассортимент пополняется каждый день.

Жду возврата денег

Гость 2 грудня, 2020 год

Делала заказ с оплатой, потом его отменила. Была ммс и письмо на почту что деньги вернулись. Деньги еще не вернулись банк подтвердил

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 грудня, 2020 год

Добрый день. Денежные средства уже должны быть на счету вашей карты. Мы запросили для проверки деталей о перечислении выписку. Дополнительно с вами свяжемся по адресу электронной почты, что указан в вашем личном кабинете. Благодарим за то, что вы с Kasta. Показати 1 відповідь

Відмова від отримання

Ekaterina Reka 1 грудня, 2020 год

Делала возврат товаров через Новую Почту. Адрес возврата указала вса как всегда отслеживание через приложение. В итоге вечером приходит уаедомление: відмова від отримання.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 грудня, 2020 год

Екатерина, благодарим за ваш отзыв. По вашему обращению мы уже выясняем причины возврата посылки службой доставки Новой Почты. В данный момент причины возникшей ситуации еще не известны. Этот вопрос сейчас находится на котроле у нашего менеджера, который с вами свяжется в ближайшее время для того, чтобы сообщить результаты его решения. Спасибо что вы с Kasta. Показати 4 відповіді

Отменили заказ

Киря 28 листопада, 2020 год

Почему отменили заказ K3PE42M ?Купил курточку по скидке, оплатил заказ, через два дня заказ отменили. Почему?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 листопада, 2020 год

Кирилл, приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Мы понимаем насколько важно для вас было получить желаемый товар. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Но это обычно небольшой % товаров. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует либо стоимость товара не устраивает можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу по наиболее привлекательной стоимости была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют.

Заказ/отмена

Гость 28 листопада, 2020 год

Здравствуйте, можно восстановить бонус за откорректированный заказ? (Заказ № K3PF422) Спасибо заранее)

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 листопада, 2020 год

Добрый день. Бонусы восстановлены двумя начислениями: 20 грн., которые возможно применить к товарам при оформлении заказа минимальной стоимостью 100 грн (действуют до 04.12.2020 14:08) и 7 грн., которыми можно воспользоваться при оформлении заказа минимальной стоимостью 35 грн (бонусы действительны до 05.12.2020 14:09). Желаем приятных покупок.

Отменен заказ

Станислав 27 листопада, 2020 год

Первый раз заказал в Вашем интернет-магазине и тут же после подтверждения заказа, через 3 часа его отменили. Заказ № K3PF38D. Не магазин, а фуфло какое-то.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 листопада, 2020 год

Станислав, приносим извинения, что не смогли доставить ваш заказ. Понимаем насколько для вас было важно получить желаемые товары. Бывают ситуации когда заказ может быть отменен по причине того, что полученный товар не соответствует требованиям качества или его не смогли нам поставить. Если товар есть в наличии, его можно перезаказать. Если он отсутствует, можно товар добавить в "Избранное", чтобы при поступлении в продажу, была возможность его приобрести. Также каждый день ассортимент товаров пополняется, могут появится другие вещи, которые вас заинтересуют. Показати 1 відповідь

Товар не надлежащего качества

Дарья 26 листопада, 2020 год

Очень очень розачарована в вашей компании. Мой вопрос не решился. Я оплатила не малые деньги и взамен получила очень некачественный товар. Мне даже не предложили обмен либо ремонт. А предложили возврат вещи да ещё и с оплатой посылки с моей стороны. Больше никогда не буду заказывать товар через ваше приложение. И не кому не посоветую приобретение чего либо через ваше... Читати відгук Очень очень розачарована в вашей компании. Мой вопрос не решился. Я оплатила не малые деньги и взамен получила очень некачественный товар. Мне даже не предложили обмен либо ремонт. А предложили возврат вещи да ещё и с оплатой посылки с моей стороны. Больше никогда не буду заказывать товар через ваше приложение. И не кому не посоветую приобретение чего либо через ваше приложение.

Недоліки:

Если вы приобрели товар и он не надлежащего качества, то деньги вам не вернут, не обменяют и не проведут ремонт изделия

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 листопада, 2020 год

Дарья, приносим извинения, за сложившуюся ситуацию и за негативный опыт покупки. В данном случае, если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете отказаться от него и сделать заказ повторно, если товар есть в наличии, либо заказать другой товар . Понимаем, что вы рассчитывали на данный заказ, поэтому предлагаем такой вариант замены, через повторный заказ. При этом, если при отказе вы указали на несоответствие качеству, мы можем компенсировать стоимость доставки, для этого обратитесь в нашу службу поддержки, когда будет осуществлён возврат денег за основной товар.