Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 2
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.5 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Замечательный магазин
Приятных покупок! :)
Спасибо, все отлично)
Приятных покупок! :)
Делала возвраты 2 или 3 раза, деньги вернулись в день когда забрали посылку
Не знаю, что тут у кого не так.. Магазин никогда не идет на конфликт. Всегда вежлив... Посылки приходят в срок. И возвраты тоже. Я довольна. Специально зашла написать... Читати відгук Вещи не всегда конечно качественные. Я часто и не забирала посылки. Но, если вдруг забирала и потом жалела о покупке, делала возврат. И на мое удивление, мои деньги быстро возвращались.
Не знаю, что тут у кого не так.. Магазин никогда не идет на конфликт. Всегда вежлив... Посылки приходят в срок. И возвраты тоже. Я довольна. Специально зашла написать отзыв. Магазин большой, и на меня как на клиента, не забил.
Постоянный пользователь услугами
Спасибо за Ваш отзыв и за то, что оценили наш сервис)
Касательно банковской карты - сейчас информация о карте должна подтягиваться при оплате автоматически. Если система все же запрашивает данные, пожалуйста, обратитесь к нам в службу поддержки, обязательно проверим информацию (3335 - перезвоним бесплатно или на почту [email protected]).
Будем рады видеть Вас на нашем сайте снова :)
Товар с браком - эпопея возврата денег
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо... Читати відгук Начну с главного: для возврата средств за товар и за доставку необходимо заполнить 2 бланка (1- за товар, 2- за доставку). Если Вы забудете, к примеру, попросить вернуть Вам деньги за доставку, Вы их не дождетесь.
А теперь по порядку.
Еще до НГ я заказала весы. На сайте было указано что они придут 09.01-10.01, по факту пришли 12.01 (видимо работники НГ праздновали).
Когда я пришла в отделение Каста мне сообщили что до оплаты можно только внешне осмотреть товар на отсутствие повреждений, а включать нельзя - т.к. там пломба (пломбой был назван кусочек прозрачного пластика, торчащий из-под крышки с батарейками. Он служит для того, чтобы батарейки находясь в устройстве не разряжались, а само устройство было выключено. Чтобы включить нужно вытянуть этот пластик и-под батарейки, при этом "пломба" остается целой и при желании ее можно засунуть обратно.) Я оплатила, осмотрела весы, все было целое и работало. По приезду домой я попыталась включить весы, однако это удалось только с помощью вытягивания батарейки. Оказалось что кнопки не работают. Я отвезла весы в отделение, написала заявление на возврат по причине брака. Работница отделения сказала что если сервисный центр подтвердит брак Каста вернет не только стоимость товара, но и стоимость доставки; деньги вернут на банковскую карту, которую желательно привязать к аккаунту. У меня забрали чек и взамен дали чек с указанием того, что товар возвращен.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили что СЦ признал брак. Прислали на мейл бланк возврата денег, я его заполнила, привязала карту и стала ждать возврата. Деньги пришли, но их было меньше, чем я ожидала, оказалось что стоимость доставки мне не вернули. Я вновь написала в поддержку и только тогда мне любезно скинули бланк возврата денег за доставку. Перевод на карту был, конечно, в обоих случаях за мой счет.
Вопрос к представителям Касты:
Зачем так усложнять процедуру возврата, почему нельзя вернуть деньги (всю сумму) после 1-го заявления ? (за этот заказ было написано аж 3 заявы - 1 - в отделении при возврате, 2 - по бланку, 3 - за доставку)
Зачем Вам таки данные как IBAN, ИНН, фото паспорта, МФО банка? Для перечисления денег вполне достаточно номера карты. Сравните номер в заявлении с тем, который привязан к аккаунту, а ФИО с данными получателя, вот и будет идентификация. Хорошо, хоть отпечатки пальцев сдать не попросили
Зачем в бланке на возврат доставки просить ТТН (товаро-транспортную накладную) если покупатель отдает ее при возврате товара? Разве номера заказа для подтверждения не достаточно?
Выводы: это первый и последний мой заказ в Касте.
Сумма моего заказа составляла 180 грн (из них - 25 - доставка), слишком много пришлось потратить сил и времени. Неприятно что комиссия за перевод за счет покупателя, это при том что виноват в возврате производитель/магазин (покупатель в браке точно не виноват). Комиссия - копейки, не жалко, но неприятно.
Из хорошего - вернули 169,09 из 180 грн, и на том спасибо.
Фото бланков прилагаю, вдруг кому понадобится. 1 - за товар, 2 - за доставку, 3 - за доставку с моими коррективами (я его отправляла, приняли).
Сожалеем, что данная покупка оказалась неудачной(
При возврате обязательным является заполнение заявления на возврат с указанием причины возврата. Так же у нас на сайте была указана информация касательно возврата средств за товар, который не подлежит ремонту (после заключения сервисного центра), с ссылкой на скачивание заявления, так как средства за товары по электронике возвращаются по реквизитам, которые Вы указываете в нем, при этом ФИО в реквизитах должно совпадать с ФИО в заказе (https://kasta.ua/uk/page/support/warranty-and-returnpolicy/).
В случаях, когда товар возвращен по причине брака или несоответствия, Kasta может компенсировать средства за транспортные услуги на бонусный счет покупателя, так как вина была с нашей стороны. Если же покупатель не согласен на компенсацию на бонусный счет, ему нужно обратиться в службу поддержки только после возврата средств за сам товар (чтобы у нас была возможность проверить причину возврата заказа), чтобы ему отправили специальное заявление на компенсацию средств за транспортные расходы на банковкую карту (так как доставка и возврат являются отдельными услугами).
Касательно перевода средств на карту за Ваш счет - Kasta не снимает комиссию при возварте средств на карту. Рекомендуем связаться с Вашим банком и уточнить условия карты или завести универсальную карту, чтобы по ее условиям комиссия не снималась.
Благодарим за Ваш отзыв.
Заблокировали оплату в термина
Система автоматически блокирует способ оплаты наличными, исходя из статистики выкупа и отмен, сделанных на странице заказов.
На данный момент у Вас 70% отмененных заказов, поэтому у Вас были ограничены способы оплаты.
Не расстраивайтесь, оплата наличными Вам автоматически вернется как только статистика выкупа заказов в профиле улучшится.
Опять врёте
На моей странице на сайте указан бесплатный возврат. И до последнего времени я не платила даже 12 гривен (с момента оформления карты). Но на прошлой неделе с меня начали брать деньги за возврат по тарифам "Новой почты". Мой последний возврат: заказ №M2ZDMPZ
Какой-то развод
В данный момент владельцы карты Black могут вернуть товар бесплатно курьером или через отделение KastaPost. Об этом есть информация в разделе Kasta Black на нашем сайте - вот по этой ссылке https://kasta.ua/page/support/black/.
Отправка возврата через отделение Новой почты оплачивается клиентом. При этом, если возврат товара происходит по причине Брак/Несоответствие, мы возвращаем деньги за доставку и возврат товара. В таком случае просим сохранить чек и отправить его фото нам на [email protected], когда возврат поступит на наш склад и деньги за него будут перечислены на банковскую карту. Показати 1 відповідь
продают подделки
Нам жаль, что Вы с этим столкнулись(
Мы нашли Ваше обращение в службу поддержки. Вернуть заказ Вы можете в течение 14 дней. Мы обязательно проведем анализ причин - как такое могло произойти.
После того, как средства вернутся на Вашу карту за сам товар, просьба повторно обратиться в службу поддержки для возможности компенсации средств за транспортные услуги.
В заявлении на возврат обязательно указывайте корректную причину возврата. Показати 1 відповідь
Продолжение...Каста, так что ж с возвратами?
На данный момент мы проводим уточнение с курьерской службой о Ваших возвратах. Это может занять некоторое время, но вопрос мы обязательно решим. Сейчас вопрос под нашим контролем.
Продолжение...Каста,.что с возвратами?
Банк может начислять их на карту на протяжении 3 рабочих дней.
Возвраты K2TPKSR, K2TD3B3, K2TT3E1 и M2TT3DV еще не поступили на склад. Мы отправили повторный запрос курьерской службе. Ожидаем, что в ближайшее время деньги будут Вам возвращены. Если понадобится дополнительная информация, с Вами свяжется наш эксперт. Показати 1 відповідь
Каста,, так что с возвратами то ?
На наш запрос на уточнение информации о Ваших возвратах мы получили ответ от курьерской службы о том, что им нужно время на уточнение. Мы отправили повторно запрос и в понедельник получим ответ, после чего свяжемся с Вами. Показати 1 відповідь
Каста разберитесь уже с возвратами, сколько можно ждать ?
Каста, что у вас с доставкой возвратов: 23 апреля отказалась от НЕОПЛАЧЕННОГО товара из за отказа курьера ( при наличии Блек карты) открыть для осмотра .30 же апреля возрат был успешно принят.Тоисть, МистЭкспрес вам его отправили вовремя, как полагаеться.А где же тогда возврат товаров ОПЛАЧЕНЫХ от 16 апреля, 19 апреля и 20 апреля( в те даты отданы кур'еру... Читати відгук
Каста, что у вас с доставкой возвратов: 23 апреля отказалась от НЕОПЛАЧЕННОГО товара из за отказа курьера ( при наличии Блек карты) открыть для осмотра .30 же апреля возрат был успешно принят.Тоисть, МистЭкспрес вам его отправили вовремя, как полагаеться.А где же тогда возврат товаров ОПЛАЧЕНЫХ от 16 апреля, 19 апреля и 20 апреля( в те даты отданы кур'еру на оформление)? Разберитесь с теми возвратами , вы же серйозная огранизация ,большая.
Готовы помочь. Пожалуйста, напишите номера заказов, по которым возникли проблемы.
Постараемся разобраться во всем быстро. Показати 1 відповідь
Каста потеряла возврат.Не компенсировала.Обманщики
M2T68ND
16 апреля возврат
K2TPKSR
K2TD3B3
19 апреля отдан кур'еру
K2TT3E1
M2TT3DV
20 апреля отдано кур'еру
Совершила заказов на немаленькую сумму .Из этого всего свыше 1000 гривен возврата.Первый возврат 16 апреля, последний 20 числа через курера МистЭкспрес.2о апреля сам кур'ер меня уверял, что еще 16 числа возрат не оформили.Обратилась с жалобой раза 3 в Касту, там заверили что... Читати відгук M2T6B1V
M2T68ND
16 апреля возврат
K2TPKSR
K2TD3B3
19 апреля отдан кур'еру
K2TT3E1
M2TT3DV
20 апреля отдано кур'еру
Совершила заказов на немаленькую сумму .Из этого всего свыше 1000 гривен возврата.Первый возврат 16 апреля, последний 20 числа через курера МистЭкспрес.2о апреля сам кур'ер меня уверял, что еще 16 числа возрат не оформили.Обратилась с жалобой раза 3 в Касту, там заверили что выяснят.МистЭкспрес ответили что разберуться.И вот уже 28 апреля.Более 6 дней разобратся не могут где возврат и кто вернет мне деньги.Каста морозится каждый консультант как может.То до 29 числа деньги вернуть обещают..то до 1 мая..то до 3 мая.Зарекалась больше с мошенниками такими дела не иметь. Не заказывайте в Каста- мошенники!!!!
Просьба уточнить обратные накладные этих заказов, чтобы мы могли уточнить информацию у самого перевозчика.
Так же у Вас в профиле банковская карта привязана к платежной системе wayforpay. Просьба привязать ее заново, чтобы она была подвязана к новой системе KastaPay и как только наш склад получит возвраты и расформирует их, мы могли вернуть средства на карту в профиле. Показати 2 відповіді
Не возвращают деньги за заказ
Попросили дать реквизиты другого банка, дала, и до сих пор бухгалтерия не может соизволить перевести мне мои средства на счёт. Звоню, говорят каждый день ждите в течении дня вам позвонят, никто не звонит, и бухгалтерия до сих пор ничего не сделала. Написала жалобу в Держпродспоживслужбу Киева, по защите прав потребителей.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
На очень жаль, что из-за проблем со стороны банка мы не смогли быстро перечислить деньги. В данный момент деньги уже переведены.
На протяжении 3 рабочих дней банк должен начислить их на Вашу банковскую карту.
ПРОДЛИТЬ ПРОСЬБА
Мы продлили хранение Вашего заказа в отделении. Выздоравливайте! Показати 1 відповідь
Не працює сайт
Перепрошуємо за незручності. Готові швидко допомогти. Для початку спробуйте зробити наступне: якщо Ви заходите на наш сайт через мобільний додаток, то просимо оновити його версію до останньої. Якщо робите це через браузер, то перевірте, будь ласка, - бажано заходити через браузер Google Chrome.
Якщо проблема залишилася, то чекаємо на скрін помилки на [email protected]. Наші фахівці допоможуть Вам індивідуально.
P.S. Іванно, а ми вже рік як просто Kasta, адже пропонуємо не тільки одяг і взуття:).
Возврат бонусов по отмененному заказу № M2SN5DE
28.03.19 я оформила заказ № M2SN5DE на сумму 1116 грн., в т. ч. за счет бонусов - 81 грн.
29.03. заказ был по какой-то причине отменен. Прошу восстановить бонусы, использованные при оформлении заказа
Сожалеем, что не смогли доставить этот заказ. Он был отменен нами, так как поставщик, к сожалению, не смог предоставить данный товар.
В качестве компенсации начислили Вам 35 грн бонуса и отправили уведомление на почту из профиля.
Так же мы отправили запрос на восстановление бонуса 81 грн. В течение 2-3 рабочих дней его обработают и бонус снова станет доступным.
Вы можете добавить данный товар в избранное, чтобы оформить заказ позже. Сделаем все возможное, чтобы успешно доставить его Вам :)
Коврики на ступеньки, 26х65 см Meradiso ,-потрібно 15 шт.
Перепрошуємо, але постачальник поставив обмеження на одночасне придбання gtdyj] кількості саме цього товару в одному замовленні. Воно становить 3 одиниці. Ви можете оформити декілька замовлень, щоби зібрати необхідну кількість товару.
Якщо у Вас є картка Black, то доставка у відділення KastaPost буде безкоштовною Показати 1 відповідь
Як можна відмінити заказ?
Хотіла відмінити і оплатити карткою.
Прошу відмінити моє замовлення, або щоб я сама могла це зробити.
Дякую.
Хочеться купувати
Щодо цін на товари - якщо товар акційний, тоді нагадаємо, що на сайті є можливість заповнити заяву з контролю якості ціни згідно з умовами цієї програми. Будемо вдячні за допомогу в тому, щоб ми стали кращими, а також нарахуємо Вам бонус :)
Якщо ж товар з постійного асортименту, Ви можете додати його до обраного і оформити замовлення пізніше, коли постачальник вирішить зробити на нього акцію.
Ще раз дякуємо за відгук!
мне все нравится
Желаем, чтобы следующие покупки получились более удачными :)
Возрат бонуса
Он был отменен нами, так как поставщик, к сожалению, не смог доставить этот товар.
В качестве компенсации начислили Вам бонус 35 грн и отправили уведомление на почту из профиля.
Так же мы отправили запрос на восстановление бонуса, использованного в этом заказе. В течение нескольких рабочих дней его обработают и бонус снова станет доступным.
Данный товар Вы можете заказать позже, добавив его в избранное. Сделаем все возможное, чтобы успешно доставить его Вам :)
Возврат бонуса
Благодарим за ожидание. Бонус восстановлен — 14 грн на 1 день, минимальная корзина 84 грн.
ЖАДНОСТЬ ДОРОЖЕ ЧЕСТИ!!! Продолжение #4...
Очередная ложь со стороны KASTA, в комментариях к предыдущему отзыву Вы указали
По факту никакого бонуса не начислено
Ссылка на отзыв https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-865656
Два предыдущих заказа, которые были не выполнены в соответствии с заказаным товаром и в которых была фальсификация данных (см. ссылку выше) я так понимаю Вы просто проигнорировали!
Сколько уже можно лгать... Читати відгук Добрый день! Сколько можно нагло лгать??!
Очередная ложь со стороны KASTA, в комментариях к предыдущему отзыву Вы указали
По факту никакого бонуса не начислено
Ссылка на отзыв https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-865656
Два предыдущих заказа, которые были не выполнены в соответствии с заказаным товаром и в которых была фальсификация данных (см. ссылку выше) я так понимаю Вы просто проигнорировали!
Сколько уже можно лгать и заниматься жульничеством Kasta? Данные действия только подтверждают, KASTA,Вашу жадность и безответственное и пренебрежительное отношение к своим покупателям!!!
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказанный Вами товар. От лица компании приносим извинения за неприятную ситуацию, в которой Вы оказались. Мы обязательно выясним, почему так произошло, и проследим, чтобы на сайте отображалась корректная информация.
Начислили Вам на протяжении 3 рабочих дней бонус 35 грн. в качестве компенсации.
Возврат средств за заказ
Проверили информацию по бонусам в Вашем профиле. За то, что мы не смогли доставить Вам заказ K2P5R59, Вам начислены бонусы: 35 грн. - возврат бонуса, использованного при заказе, 15 грн. - компенсация оплаты его доставки, 35 грн. - компенсация за утерю заказа.
Скидка 5% (в Вашем заказе она составила 16 грн.) за оплату заказа банковской картой была предоставлена Вам при оформлении заказа, то есть Вы оплатили заказ на 16 грн. меньше, поэтому мы не можем Вам вернуть эту сумму как неоплаченную.
Обращаем Ваше внимание, что администрация сайта может удалить Ваш отзыв за использование некорректной лексики. Показати 1 відповідь
Вождение за нос продолжается...
Проверили информацию в системе: за заказ K2P5R59 вернули Вам средства на карту, которая заканчивается цифрами 0418, 12.03.19. Срок поступления до 3 рабочих банковских дней.
Вам нужно обратиться в Ваш банк для уточнения информации по возврату средств, так как обратно они не поступали. Отправили Вам на электронную почту, которая указана в профиле, выписку о возврате средств - для предъявления на горячей линии банка.
повернення коштів
За нашими данними кошти були повернені на Вашу банківську картку, що закінчується цифрами 0413, 2019-03-06. Термін зарахування до 3 робочих банківських днів.
Вам необхідно звернутися до Вашого банку за уточненням інформації по зарахуванню коштів.
Вписку про повернення коштів відправили Вам на електронну адресу.
Обман??? Опять??? Продолжение...
Или Вы в очередной раз решили жульничать???
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказанный Вами товар. От лица компании приносим извинения за неприятную ситуацию, в которой Вы оказались. Мы обязательно выясним, почему так произошло, и проследим, чтобы на сайте отображалась корректная информация.
Начислим Вам на протяжении 3 рабочих дней бонус 35 грн. в качестве компенсации.
Вопрос по акции
И еще,Заказ № M2REV1B вернула почти неделю назад по причине брака (дыра на... Читати відгук Обьясните мне пожалуйста, в чем заключается акция (да еще по ценам "черной пятницы), если цена товара осталась та же, что и в обычный день?. Например акция Oodji, давно лежал гольф в Избранном, ждала акцию....и что? Зачем вы тогда включаете такие товары в акцию, если цену не снижаете?
И еще,Заказ № M2REV1B вернула почти неделю назад по причине брака (дыра на спинке) висит в профиле как не полученный, почему?
В ближайшее время статус заказа обновится - как только возврат будет принят отделом качества.