Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 19
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Товар не соответствует заяленному
Очень жаль, что произошла такая ситуация. Ждем ответ на письмо, которое направили на Ваш электронный адрес.
Готовы быстро решить вопрос.
Верните бонусы
Еще не прошло суток с момента отмены заказа, чтобы в системе отобразились все изменения.
Подали запрос на восстановление пяти бонусов по 20 грн. На протяжении суток они отобразятся в Вашем профиле. По такого рода вопросам в следующий раз советуем сразу обращаться на [email protected]. Там это делают быстро.
Также Вам уже начислили 35 грн. в качестве компенсации за вынужденную отмену.
Бонусы
Смотрите в раздел "Мои бонусы": уже два по 35 грн. Удачных покупок!
Внимательный персонал
Помогите вернуть деньги
Пожалуйста, не переживайте, у нас есть решение для данной ситуации.
С нашей стороны возврат денег прошел успешно. Сделали запрос на расшифровку транзакции. Отправим ее Вам на электронный адрес для предъявления в банк. Если возникнут вопросы после этого, обязательно решим их.
Спасибо огромное Kasta
Всегда подходим к каждой ситуации индивидуально! Спасибо, что остаетесь с нами:)
С уважением, команда Кasta.
Сукня
Дійсно, товари оформлюються у різні замовлення, якщо вони з різних акцій. Ви можете економити на доставці завдяки карточці Black:)
Доставка в отделение
очень люблю Ваш интернет магазин и часто пользуюсь услугами, сейчас для меня это очень актуально, так как я в декретном отпуске. Но сейчас почему-то изменились условия доставки - раньше была доставка в отделение бесплатно, сейчас 15 грн. Для многодетной мамы в декрете это уже дополнительные затраты, тем более, что заказывала товар часто, для себя, для детей)))... Читати відгук Добрый день!
очень люблю Ваш интернет магазин и часто пользуюсь услугами, сейчас для меня это очень актуально, так как я в декретном отпуске. Но сейчас почему-то изменились условия доставки - раньше была доставка в отделение бесплатно, сейчас 15 грн. Для многодетной мамы в декрете это уже дополнительные затраты, тем более, что заказывала товар часто, для себя, для детей))) С чем это связано? может это временное явление?
При этом, для всех клиентов, которые сделают предоплату заказа картой в июне, будет доступна скидка на товар 5 %, что компенсирует стоимость оплаты доставки. Также у Вас есть возможность активировать подписку Black - тогда доставка в отделения Kasta и курьерская доставка будет бесплатной. Если Вы делаете более двух заказов в месяц, то карта на год полностью окупится:)
Персональный счет
С уважением, команда Кasta.
Ніякої користі від служби підтримки
Розберемося, чому Вам надійшов саме цей розмір, адже на сайті інформацію виправили ще минулого разу.
Відповідь надамо на цій сторінці або на Вашу електронну пошту.
Дякуємо, що допомагаєте нам стати кращими!
о названии
Магазин у вас неплохой, многое купила. Спасибо.
Название Kasta, больше соответствует нашей цели. Мы надеемся что изменение названия положительно повлияет на Ваши покупки:)
С уважением, команда Kasta.
Побитые вдребезги тарелки
Фото битых тарелок прилагаю. Это капец
Провели расследование, почему так произошло. Такого не должно повториться.
Деньги вернули Вам на банковскую карту.
Подяка
Приємно, що Ви знайшли час, щоб поділитися своїм досвідом покупок на modnaKasta! Дякуємо, що Ви з нами.
З повагою, команда modnaKasta.
новость
Вы правы, modnaKasta- очень красиво, но нам стало "тесно" - у нас на сайте уже не только модная одежда, но и другие товары - мебель, товары для дома, быта, даже продукты и напитки.
С уважением, команда modnaKasta.
Мою проблему решили.
Обязательно ускорим необходимые внутренние процессы для максимально быстрых решений. Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, команда modnaKasta.
Спасибо, любимая команда моднакаста!!
Скажите, а как не попасть в ваш чёрный список? Ведь были и отказы среди моего немалого списка :)
Нам в удовольствие радовать наших клиентов ассортиментом и сервисом. Черного списка у нас нет, но сама система действительна может перевести клиента на предоплату, в случае если у него низкий процент выкупаемости заказов. Если у Вас гораздо больше забраных заказов, чем отмен и отказов, то Вам не о чем волноваться!
С уважением, команда modnaKasta.
Постоянные отмены заказов
А ещё эти якобы бонусы 35 грн. Вы их даёте, но потом когда их используешь и вы делаете отмену (когда нету товара), эти бонусы благополучно тоже забираете. Как то нечестно по-моему.
Удобно все: доставка, вежливое обслуживание в пунктах, сроки доставок. Но после таких случаев пропадает желание заказывать.
Ситуацию с изменением цены на сайте взяли на контроль, обязательно разберемся, что произошло и дополнительно Вас проинформируем. К сожалению, бывают ситуации, когда с нашей стороны происходит корректировка или отмена заказа, в этом случае мы начисляем бонус 35 гривен и также восстанавливаем бонус, использованный в заказе. Анна, спасибо за пример, надеемся, что подобных ситуаций не повторится!
С уважением, команда modnaKasta.
Просрочка
В службу поддержки не пишу - она у вас из ряда вон... Я уже писала об этом. Поэтому спрашиваю тут. Вы про этот заказ забыли? Эти джинсы якобы были в наличии у вас... В чем дело?
Действительно сейчас есть задержка по доставке, мы стараемся максимально быстро исправить ситуацию и доставить заказы! Ориентировочные даты по доставке Вашего заказа сместились и , к сожалению, у Вас в кабинете это не отображается. Мы понимаем, что Вы рассчитываете получить свой товар в указанные сроки. Наш ответственный менеджер в течение суток будет знать, когда Ваш заказ поступит в отделение и сразу с Вами свяжется, чтобы Вас проинформировать.
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат денег на персональный счет
Мы занимаемся вопросом и все быстро исправим. Ответственный менеджер свяжется с Вами, как только будет результат.
С уважением, команда modnaKasta.
Продают брак и уже не скрывают
Спасибо, что помогаете становится нам лучше, данный товар уже не представлен на нашем сайте. modnaKasta закупает товары напрямую у официальных импортеров и дистрибьюторов. Со всеми поставщиками мы работаем напрямую и добиваемся от них самых низких цен. Дмитрий, обратите внимание, если Вы нашли товар дешевле, чем у нас, то перейдите во вкладу "Нашли дешевле?" и получите бонус!
С уважением, команда modnaKasta.
служба поддержки отстой
Хотя
Сам магазин хороший
И работники отделения во Львове - все хорошо.
Но вот служба поддержки что по телефону, что в фейсбуке, что по е-майлу ---- 5 раз по предоплате присылают вещь которая не отвечает картинке при заказе.
4 раза обещали разобраться и толку от этого.
Нам очень важно решение проблемных вопросов. Данная ситуация на контроле, и в скором времени будет решена. Наш ответственный менеджер сейчас с Вами свяжется. Спасибо, что остаетесь с нами!
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат денег на персональный счет
Не волнуйтесь, после отмены заказа, денежные средства возвращаются на персональный счет в течение суток автоматически!
С уважением, команда modnaKasta.
Заказ
Ура! Мы рады, что Вы остались довольны и товарами, и нашими услугами. Желаем не менее приятных покупок в дальнейшем.
С уважением, команда modnaKasta.
Серебро оказалось непонятно каким сплавом
Мы очень расстроились, когда прочитали Ваш отзыв. Обязательно проведем расследование. Обычно проверяем документы, которые предоставляет поставщик. Ведем с Вами переписку по данному заказу в другом канале коммуникации.
С уважением, команда modnaKasta.
продолжение
Будем рады Вашим новым советам о том, как выбрать товар, заказать его и пр., на этой странице! А нашим клиентам будет важно получить эту информацию от человека, который имеет опыт покупок в интернете.
Гуд лак!
С уважением, команда modnaKasta.
продолжение
Общемировая практика e-commerce: примерка проводится после оплаты. Если Вы проживаете в городе, где есть наши отделения, то приглашаем получать заказы в них. Каждое отделение оборудовано удобными примерочными, где Вы можете после оплаты сразу примерить товар. Если по каким-либо причинам он Вам не подойдет, Вы можете его тут же вернуть. Деньги возвращаем быстро!
С уважением, команда modnaKasta.
мнение о ,,Модна Касте,.
Учимся!
Что касается упаковки, то просим подсказать номер заказа, выясним, кто автор.
Также вынуждены предупредить, что администрация сайта может удалить Ваш отзыв как рекламу конкурента.
С уважением, команда modnaKasta.
Очень жаль, но придется отказаться от услуг.
Добрый день!
Просим Вас Выслать реквизиты карты
•Название банка:
•МФО банка:
•ЕДРПОУ:
•Транзитный счет:
•Расчетный счет получателя (банка):
•Номер карты:
•ИНН получателя:
•СКР (если есть у банка)
•ФИО получателя (должно соответствовать заказу):
Эти данные, Вы можете узнать у оператора Вашего банка, обратившись в ближайшее отделение или по телефону «горячей линии»
Я пользуюсь картами мужа, имя заказчика никак не совпадет с именем получателя. И, значит, эти деньги зависнут на персональном счете. Или мне специально для этого случая карту заводить?) Напомню - 3649!! Не поверите - деньги мне иногда нужны и для других целей, не только для покупок в Модной касте. Я, конечно, потрачу их, но больше покупать у вас не буду.
Пожалуйста, не переживайте, эту ситуацию можно решить.
Мы проверили, да, действительно, мы сделали четыре попытки вернуть деньги на указанные Вами банковские карты, - и все они оказались неуспешными. Обычно такое происходит, если у карты есть ограничение на сумму для пополнения.
И есть три варианта для выхода из данной ситуации. Первый - владелец карты должен обратиться в банк и попросить повысить лимит для ее пополнения. Тогда наша операция по возврату денежных средств будет успешной. Второй - мы отправим Вам деньги на банковскую карту по реквизитам, которые Вы нам пришлете (в Вашем случае с указанием имени мужа как ее владельца). Третий - отправим деньги на Ваше имя на отделение Укрпочты. Для этого нам понадобится Ваш адрес c почтовым индексом, а также полные Ваши ФИО, которые просим прислать на [email protected]. В этом случае Вы получите деньги на протяжении 7 рабочих дней. Просим Вас рассмотреть эти три варианта, выбрать тот, который Вас устраивает, - и сообщить нам об этом.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Отказываюсь от modnaKasta!
Сейчас мы не можем принять товар так как для приёма возврата нам нужно понимать ,что это произошло именно по вине нашей компании!!!А так как товар не был осмотрен,нет гарантии,что его не подменили уже после получения.
В будущем во избежание подобных случаев,при получении посылки ,обязательно осматривайте товар!!!В случае обнаружения несоответствия вы сразу при получении можете от него отказаться»
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки modnaKasta! .
Ну что на это можно ответить? Когда товар был осмотрен при получении от курьера Новой почты в упакованном виде без поврежлений и сразу же открыт? И не обнаружив там маски для волос, я сразу же позвонила на сайт modnaKasta и далее следовала всем @рекомендациям@??!! А именно - сфотографировала посылку, отвезла в ближайшее отделение modnaKasta чтобы сделать возврат, как мне сказал оператор, но посылку отказались принимать! Обещали, что пересмотрят по камерам упаковку моего товара, перезвонят в течении суток! И вот результат! Сказали бы сразу - ничего вы не докажите и не получите? Говорили про какие- то камеры, по которым «сейчас все очень быстро» можно просмотреть упаковку моего заказа! Обещать ждать от них звонка на следующий день с результатом «перегляду» Зачем!? Я разочарована, что потеряла деньги.
Нам искренне жаль, что произошла такая неудобная ситуация. Готовы повторно рассмотреть, что произошло, чтобы предоставить Вам исчерпывающий ответ и решить проблему. Будем признательны за номер заказа. Вашего электронного адреса нет в нашей базе, чтобы мы могли проверить информацию самостоятельно.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь
Люблю Икею
Мы гордимся тем, насколько полно представлен этот шведский бренд в нашем интернет-магазине. Мы делаем все возможное, чтобы у нас товары ИКЕА можно было приобрести дешевле, чем где-либо в Украине. При этом Ваш отзыв подтверждает, что нам есть еще куда расти в смысле ассортимента.
Будем признательны, если Вы подскажете номер заказа, по которому у Вас возникла проблема. Проверим, что именно произошло.
Будем рады доставить Ваши новые заказы!
С уважением, команда modnaKasta.