Kasta.ua - інтернет-маркетплейс, Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" відгуки / страница 20 - відповіді від офіційного представника

ОБМАН!Присылают товар не соответствующие описанию и фото на сайте, и отказывают в возврате

Проблему вирішено

[email protected] (Украина, Київ) 8 травня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Делаю много заказов на Модна каста, не всегда есть возможность осмотреть каждый пакет особенно если их штук 10-20, надеешься всегда на порядочность сотрудников и их ответственное отношение к своей работе, но на деле выходит, что сотрудники халатно относятся к своей работе, а ты потом еще и виноват! Товар на складе при упаковке е проверяют на брак и соответствие... Читати відгук Добрый день! Делаю много заказов на Модна каста, не всегда есть возможность осмотреть каждый пакет особенно если их штук 10-20, надеешься всегда на порядочность сотрудников и их ответственное отношение к своей работе, но на деле выходит, что сотрудники халатно относятся к своей работе, а ты потом еще и виноват! Товар на складе при упаковке е проверяют на брак и соответствие заказу или делают это очень плохо! В последнее ремя очень часто стал приходить товар откровенно говоря не тот, много брака! Вот буквально на днях была получена очередая партия посылок по приходу домой обнаруженно было не соответствие заказу, фото и описанию на сайте, заказ № M23MMXX. А Модна каста гарантирует возврат при не соответствии заказу, как они заявляют! В итоге, после письменное обращения мне отказывают в возврате, мол смотреть надо,что забираешь! Возникает вопрос, а куда смотрят Ваши сотрудники, когда передают это на доставку, или им лишь бы что-то положить? Почему должен отвечать покупатель за ошибки сотрудников Модна каста ведь изначально ошибка произошла на уровне приема данного товара от поставщика и передачи его на доставку покупателю! БАРДАК!
Остались негативные впечатления от такой работы и что мне делать теперь с этим заказом!

Переваги:

Большой выбор

Недоліки:

Много брака
Часто присылают не тот товар
Не соответствие описанию

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 травня, 2018 год

Ольга, благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что произошла такая неудобная ситуация. К сожалению, действительно, данный товар не подлежит возврату. Такого рода товары мы просим проверять на соответствие при получении и в случае необходимости сразу на месте делать возврат. Искренне сожалеем, что Вам не удалось это сделать в нашем отделении, где есть все условия для проверки заказа. Мы получили фото товара от Вас и просим отправить нам до 13 мая товар из заказа M23MMXX на рассмотрение через то отделение, в котором Вы его получили. Сотрудники отделения предупреждены об этом. Если у нас возникнут вопросы, мы свяжемся с Вами дополнительно.
ВАЖНО! При получении заказа всегда обязательно проверяйте его целостность, комплектацию и внешний вид (соответствие заказу, наличие дефектов), особенно если товар с пометкой «хрупкое» (посуда, стекло, продукты в стеклянной таре) или невозвратный (товары для новорожденных, постельное и нижнее белье). Если при получении Вы не проверили заказ, modnaKasta может отказать в принятии возврата, из-за невозможности установить причину и момент возникновения повреждения или некомплектности.
С уважением, команда modnaKasta.

заказ не пришел и через 73 дня...обидно

Проблему вирішено

татьяна (Украина, Київ) 6 травня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" был сделан заказ на One Dollar через модну касту.......21 февраля....часы за 60 гривен..я понимаю - не бог весть что но обидно что просто пролошили.....больше такие заказы не делаю и ни кому не советую.......

1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 травня, 2018 год

Татьяна, благодарим за отзыв!
Запросы по проекту OneDollarClub на данной странице не обслуживаются.
Для получения ответов по данному проекту предлагаем обращаться на [email protected], а также на страницы проекта в Fasebook и Instagram. При этом для быстрого решения Вашего вопроса рекомендуем указывать номер заказа.
С уважением, команда modnaКasta.

Последнее время всё хорошо!!!

Проблему вирішено

Лёва Бепкинс (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 5 травня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Спасибо магазину!!!Последнее время всем довольны.Товар хороший,правда, заказываем из определенных акций,детские коллекции радуют разнообразием и ценовой политикой.Бывают несомненно некоторые "проколы" с размерными сетками ,в основном приходится отказываться от товара из-за несоответствия размеру, например , рост подходит,но в объеме можно в вещь двоих детей одеть сразу ))))Возврат средств на карту быстрый,последний раз деньги вернули в течении 5-ти минут!!!Раньше получал... Читати відгук Спасибо магазину!!!Последнее время всем довольны.Товар хороший,правда, заказываем из определенных акций,детские коллекции радуют разнообразием и ценовой политикой.Бывают несомненно некоторые "проколы" с размерными сетками ,в основном приходится отказываться от товара из-за несоответствия размеру, например , рост подходит,но в объеме можно в вещь двоих детей одеть сразу ))))Возврат средств на карту быстрый,последний раз деньги вернули в течении 5-ти минут!!!Раньше получал деньги на Укрпочте,было долго и не очень удобно((( Искренне рад,что работаете над ошибками,это стало очень заметно!!! Да,кстати,товар в пункт самовывоза в Харьков(ул.Олимпийская) доставляется быстро! Отдельное огромное спасибо двум приветливым девушкам ,работающим в пункте.Их работа чёткая и отлаженная!!! Спасибо,что можно продлить срок хранения товара на пункте самовывоза.Это очень выручает.Последнее время больше плюсов,чем минусов.

3 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 травня, 2018 год

Александр, спасибо, что отметили позитивные сдвиги!
О проблеме с детскими размерами знаем. Думаем, как решить.
Удачных новых покупок!
С уважением, команда modnaKasta.

по доставке

Проблему вирішено

Елена (Украина, Миколаїв) 4 травня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Подскажите пожалуйста: вот у вас на сайте есть раздел "Постоянно в продаже", под товаром пишут "доставка Блэк",там могут заказывать только те у кого есть карта Блэк? Мне удобней в отделении получать товар. Если у меня ее нет, сколько будет стоить доставка? Спасибо.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 травня, 2018 год

Елена, спасибо за вопрос!
Значок "Доставка Black" означает, что любой наш клиент (не имеет значения - есть у него карта Black или нет) получит данный товар на протяжении 3 дней. Это премиум-доставка.
Для владельцев карты Black она бесплатная. Для тех, у кого ее нет, - платная: при доставке в отделение modnaKasta - 10 грн., в отделение Новой почты - 39 грн. Более подробнее о нашей доставке можно узнать здесь https://modnakasta.ua/page/support/deliveries/.
Мы видим, что Вы получаете заказы в нашем отделении в Николаеве. Если Вам удобно, оплачивайте заказ банковской картой при оформлении, тогда доставка будет бесплатной.
С уважением, команда modnaKasta.

Спасибо за сервис!

Проблему вирішено

Илона (Украина, Київ) 3 травня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Была в отпуске в другой стране. Пришло смс, что меня ожидает 3 заказа. С помощью телеграмма продлила. А сегодня все забрала. Все понравилось. Качество отличное.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 травня, 2018 год

Илона, спасибо за отзыв!
Мы рады, что Вы оценили наш сервис по продлению хранения заказов! Когда заканчивается 5-дневный срок хранения, а возможности получить заказ нет, то наши клиенты всегда могут воспользоваться возможностью продления хранения заказа в отделении еще на 5 дней, обратившись к нам по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), по почте [email protected] или в мессенджерах.
С уважением, команда modnaKasta.

К дню вышиванки готова!

Проблему вирішено

Катерина (Украина, Київ) 30 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Вначале купила вышиванку на зелёном фоне, не подошла к цвету лица. Вернула, деньги пришли на карту быстро, так что успела заказать в той же акции то красивое платье из голубого льна и большими красными цветами, которое увидела на страничке в Фейсбуке. Очень довольна.

Переваги:

Деньги пришли по возврату быстро.

Недоліки:

Трудно сразу выбрать, то, что идёт. Надо хорошо себя знать.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 квітня, 2018 год

Катерина, спасибо!
Вот эта вышиванка? О ней у нас многие спрашивают, и когда она появляется в продаже - быстро раскупают. Вам повезло!
Отличного настроения в День вышиванки!
С уважением, команда modnaKasta.

Довольна интернет-магазином

Проблему вирішено

Ольга (Украина, Київ) 29 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Сделала несколько заказов на модной касте и могу сказать, что полностью довольна их сервисом. Что нравится лично мне:
1. Хороший ассортимент и весьма приятные цены. Конечно, указанная полная (изначальная) цена вызывает улыбку и кажется маловероянтой, но конечная цена почти всегда дешевле чем в других местах.
2. Удобная навигация по сайту. Удобные фильтры.
3. Хорошая сеть отделений. Я... Читати відгук Сделала несколько заказов на модной касте и могу сказать, что полностью довольна их сервисом. Что нравится лично мне:
1. Хороший ассортимент и весьма приятные цены. Конечно, указанная полная (изначальная) цена вызывает улыбку и кажется маловероянтой, но конечная цена почти всегда дешевле чем в других местах.
2. Удобная навигация по сайту. Удобные фильтры.
3. Хорошая сеть отделений. Я пользуюсь отделением на Попудренка. Все быстро и четко
4. Один раз пришлось отменить проплаченный заказ, зачисление суммы произошло в течении 10 минут. Приятно удивило.
5. Удобное приложение.
Есть и минус: многие вещи из прошло и позапрошлгодних коллекций, но за это звезды не снимаю.
Негативных отзывов, думаю, тут много, потому что люди склонны писать при возникновении проблемы, а когда все хорошо - воспринимается как должное. Я и сама такая :)
Короче, меня устраивают и цены, и сервис.

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 квітня, 2018 год

Ольга, благодарим за приятные слова и клиентскую аналитику!
Действительно, за последний год у нас есть достижения в развитии сервиса, он стал более удобным для потребителя. Мы на этом не останавливаемся и продолжаем улучшать его. Поэтому нам важны все предложения наших клиентов, которые можно направлять на [email protected]. Будем рады получить их и от Вас, такого позитивного человека!
Будем рады доставить Вам новые заказы!
С уважением, команда modnaKasta.

Бонусы для избранных

Проблему вирішено

Валя (Украина, Київ) 28 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Чудо не случилось! На этапе выбора бонуса , бонус не отобразился и выбирать оказалось нечего!
Как можно выбрат то, чего нет? Думаю, что давая подобные рекомендации , вы заслуживаете даже не одну, а минус одну «звезду». Благодарю за «помощь» и оказанное «уважение».

1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 квітня, 2018 год

Валентина, нам ценно Ваше мнение.
Бонус активируется при добавлении в корзину от 600 грн, просто нужно выбрать потом его из списка.
Мы проверили повторно. Бонус в Вашем профиле есть. Повторите, пожалуйста, описанные выше действия.
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.

Отмените несуществующий заказ

Оксана (Украина, Харків) 27 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" МоднаКаста, отмените же наконец мой заказ № K2221MN, который меня "ожидает" с 22 марта в отделении. Я от товара сразу отказалась как от бракованного, но заказ не отменили. Остался он и после обращения на горячую линию, хотя оператор и запросил его отмену. Висит, мозолит глаза на главной странице сайта. Судя по отзывам здесь, не у одной меня возникала такая... Читати відгук МоднаКаста, отмените же наконец мой заказ № K2221MN, который меня "ожидает" с 22 марта в отделении. Я от товара сразу отказалась как от бракованного, но заказ не отменили. Остался он и после обращения на горячую линию, хотя оператор и запросил его отмену. Висит, мозолит глаза на главной странице сайта. Судя по отзывам здесь, не у одной меня возникала такая проблема.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 травня, 2018 год

Оксана, статус Вашего заказа в профиле изменен.
С уважением, команда modnaKasta.

Это был первый и последний заказ

Проблему вирішено

Наталия (Украина, Radio) 26 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказала бюстгальтер. Оказалось, что он мал в объеме. После этого позвонила оператору. Она сказала что нужно ориентироваться при покупке на размерную сетку на сайте магазина. И попросила прислать фото изделия с бирками на электронную почту, вдруг ошибочная размерная сетка. В том-то и дело, что я ориентировалась на размерную сетку. А мне прислали на размер меньше в объеме!!!! Во время переписки... Читати відгук Заказала бюстгальтер. Оказалось, что он мал в объеме. После этого позвонила оператору. Она сказала что нужно ориентироваться при покупке на размерную сетку на сайте магазина. И попросила прислать фото изделия с бирками на электронную почту, вдруг ошибочная размерная сетка. В том-то и дело, что я ориентировалась на размерную сетку. А мне прислали на размер меньше в объеме!!!! Во время переписки по электронной почте мне ответили, что покупая товар я должна быть знатоком бирок на этих изделиях. А так как я видела бирку, то должна была понять что магазин мне прислал не тот товар, который я заказывала( В этом случае была прямая вина магазина, поэтому он должен был вернуть мои деньги. Но, увы.......

Переваги:

Плюсы не успела ощутить(

Недоліки:

Непрофессионализм, не дорожат клиентами

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 квітня, 2018 год

Наталия, спасибо за отзыв.
Искренне сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация. Действительно, проблема различий в размерных сетках разных брендов существует, и мы делаем все возможное, чтобы снизить риск получения клиентом одежды не того размера, который он ожидает. Обязательно проведем расследование, почему это случилось.
Вашу проблему решим быстро. Для этого просим 1. отправить нам на [email protected] фото изделия рядом с сантиметровой лентой, чтобы было видно несоответствие; 2. подсказать нам номер Вашего заказа, чтобы мы могли быстро разобраться.
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь

Долгая доставка

Проблему вирішено

Вікторія Гімбер (Украина, Житомир) 26 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день,я заказывала платье: Заказ № K23NLTZ. Я оформила заказ 23.04.18,а платье должно прийти сегодня 26.04.18.Его нет.Скажите,когда прийдет платье?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 квітня, 2018 год

Вікторія Гімбер , благодарим за доверие.
Нам очень жаль, но на сайте в карточке заказа указано, что ожидаемые даты доставки 27-29 апреля.
Со своей стороны проведем дополнительную проверку, подали запрос на склад для уточнения.
С уважением, команда modnaKasta.

Бракованный товар запаковали в толстый слой пленки- продолжение

Проблему вирішено

Лариса (Украина, Дніпро́) 26 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" В отделении было много людей, просто не развернутся, я осматривала просто на полу и не заметила сквозь пленку- очень много пленки, прошу разобраться и в виде исключения принять контейнер на возврат, он стоит не 3 коп, а 167 грн- это для меня деньги?
Вчера получаю контейнер в коробке, завернутый в большое количество стрейч пленки- снаружи не было видно трещины на... Читати відгук В отделении было много людей, просто не развернутся, я осматривала просто на полу и не заметила сквозь пленку- очень много пленки, прошу разобраться и в виде исключения принять контейнер на возврат, он стоит не 3 коп, а 167 грн- это для меня деньги?
Вчера получаю контейнер в коробке, завернутый в большое количество стрейч пленки- снаружи не было видно трещины на крышке. дома очень долго разворачивала аккуратно и думала зачем сколько пленки, и что я вижу трещина на крышке и пыль, возмущена работой упаковщиков, которые упаковали бракованный товар, прошу взять контейнер на возврат денег.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 квітня, 2018 год

Лариса, спасибо за уточнение. Вы можете вернуть товар из заказа M233KVN через отделение modnaKasta №2 Днепра до 30 апреля. После получения товара на склад, мы принимаем его на рассмотрение в отдел качества, это -1-3 дня (с момента поступления на склад).
По результату Вы получите уведомление от нашей компании о перечислении средств, при необходимости уточнения информации с мы с вами дополнительно свяжемся. Коллеги из отделения предупреждены о том, что Вы будете делать отправлять нам товар.
Искренне сожалеем, что произошла такая ситуация.
С уважением, команда modnaKasta.

Cлідкуйте за оновленнями додатку!

Проблему вирішено

Андрій Бубняк (Украина, Київ) 22 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Шановні! Не маю жодних претензій до вашого бізнесу. Протягом останніх трьох років постійно у вас скуповують. Ніколи не було проблем з поверненням. Усе вчасно і акуратно. Та ваші останні оновлення додатку дістали.Ви хоча б тестуйте їх! Після останнього оновлення додаток зависає при спробі розгледіти товар детальніше. Чи ви там щось приховуєте?

Переваги:

давно з вами, вже звикся, буваю на відділенні часто, як колись у бібліотеці

Недоліки:

перевіряйте додаток перед релізом!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 квітня, 2018 год

Андрій Бубняк, дякуємо за відгук!
Вам важлива думка нашого постійного клієнта. Щиро шкодуємо, що Ви опинилася у такій незручній ситуації.
Про проблему знаємо, працюємо над вирішенням. Найближчим часом усе запрацює як треба. Запрошуємо слідкувати за оновленнями нашого додатку.
Ми нічого не приховуємо, адже зацікавлені у покупках у нашому інтернет-магазині: якщо Ви зайдете на наш сайт через комп"ютер, то побачите наші акції та пропозиції у повному об"ємі.
З повагою, команда modnaKasta.

Большое спасибо!

Проблему вирішено

Юлия (Украина, Київ) 18 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Делала заказы M233FBX и K233FBT, по невнимательности заказала на Троещину (оказывается, ТЦ "Дворец спорта" далеко от одноименной станции метро :)). Поняла свою ошибку, заказала переадресацию - переадресация бесплатна, выполнилась на следующий день после заказа.
Вещи качественные, размеры совпадают с размерной сеткой, все отлично.
Большое спасибо!
И отдельно просьба передать благодарности операторам, к которым я звонила (в субботу и понедельник, с... Читати відгук Делала заказы M233FBX и K233FBT, по невнимательности заказала на Троещину (оказывается, ТЦ "Дворец спорта" далеко от одноименной станции метро :)). Поняла свою ошибку, заказала переадресацию - переадресация бесплатна, выполнилась на следующий день после заказа.
Вещи качественные, размеры совпадают с размерной сеткой, все отлично.
Большое спасибо!
И отдельно просьба передать благодарности операторам, к которым я звонила (в субботу и понедельник, с номера телефона, указанного в заказе). Поняли мой запрос, выполнили, большое им спасибо! :)

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 квітня, 2018 год

Юлия, благодарим за отзыв о нашем сервисе и работе службы поддержки!
Всегда рады помочь! Коллегам передали Ваши лестные слова.
Мы стараемся сделать так, чтобы каждый наш клиент получал полную консультацию и остался довольным.
С удовольствием доставим Ваши новые заказы!
С уважением, команда modnaKasta.

Фильтр сортировки по размерам

Проблему вирішено

Alena Papinko (Украина, Київ) 18 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla"

Заказываю здесь через приложение. Удобно. Правда, не всегда слежу за обновлениями, но после пары звонков в поддержку уже запомнила, что надо периодически обновлять версию. Но мне всегда не хватает, что бы приложение автоматически сохраняло мои параметры (размер). Сделайте пожалуйста, кнопку "отсартировать по параметрам пользователя"

. Это бы очень сократило время на поиски товара. Спасибо!

Переваги:

красивые фото, быстро отвечают и по делу

Недоліки:

неожиданные отмены товара из-за загадочного поставщика

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 18 квітня, 2018 год

Alena Papinko, спасибо за отзыв и предложение!
Всегда рады узнать Ваше мнение! Мы передали Ваше пожелание нашей технической дирекции.
Мы получаем много предложений по совершенствованию нашего сервиса от клиентов по всем каналам обратной связи - по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), электронному адресу [email protected], в чате и мессенджере. Это помогает нам более точно определять задачи, которые нам необходимо решить, чтобы полнее соответствовать ожиданиям.
С уважением, команда modnaKasta.

фіфті-фіфті

Проблему вирішено

Олена Толмачова (Украина) 16 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Доброго дня! Замовила босоніжки та чобітки на Модно каста. Щодо чобітків то нарікань не має, а от босоніжки "Торговая марка Anush®,"не рекомендую. Більше не поведусь на їхній опис. Було вказано, що виріб зроблено з нат. шкіри. Насправді шкірою там і не пахло зате запах дерматину дуже міцний. Розмітки пришиву деталей зроблено звичайною синьою кульковою ручкою. На миску шматок затверділого клею.... Читати відгук Доброго дня! Замовила босоніжки та чобітки на Модно каста. Щодо чобітків то нарікань не має, а от босоніжки "Торговая марка Anush®,"не рекомендую. Більше не поведусь на їхній опис. Було вказано, що виріб зроблено з нат. шкіри. Насправді шкірою там і не пахло зате запах дерматину дуже міцний. Розмітки пришиву деталей зроблено звичайною синьою кульковою ручкою. На миску шматок затверділого клею. Відчуття, що штампують на мал. Арнаутській. Повна неповага до покупця. Буду товар повертати хоча модель сподобалась. Бажаю персоналу Модна каста бути уважнішими до покупців

Переваги:

вчасно

Недоліки:

не слідкують за описом заявленого замовлення.Кидають аби що!!!!!!!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 16 квітня, 2018 год

Олена Толмачова, дякуємо за Ваш відгук!
Щиро шкодуємо, що з Вами сталася така неприємна ситуація. Ми обов"язково розберемося й зробимо усе, щоби подібне не повторилося.
Якщо товар не відповідає замовленню, його завжди можна повернути протягом 14 календарних днів, кошти повернемо швидко.
Будемо вдячні, якщо Ви повідомите нам номер замовлення, щоби ми могли провести службове розслідування.
З повагою, команда modnaKasta.

разочарована работой modnakasta

Проблему вирішено

Elena Ivanova (Украина, Чернігів) 14 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" добрый день в последние полгода modnakasta огорчает лично меня покупки совершала регулярно и на протяжении нескольких лет но ассортимент акций не радует и сами акции убогие и однотипные нет многих любимых брендов исправляйтесь а то потеряете постоянных клиентов со мной согласны и многие мои подруги нет недорогой обуви евротоп нет красивых и качественных зонтов Ferre нет красивой одежды Imperial... Читати відгук добрый день в последние полгода modnakasta огорчает лично меня покупки совершала регулярно и на протяжении нескольких лет но ассортимент акций не радует и сами акции убогие и однотипные нет многих любимых брендов исправляйтесь а то потеряете постоянных клиентов со мной согласны и многие мои подруги нет недорогой обуви евротоп нет красивых и качественных зонтов Ferre нет красивой одежды Imperial нет хороших акций на очки убогое и повторяющееся итальянское белье странные акции по Marc@Andrea и при заказе без причины отмена заказа по приятным ценам под предлогом брака из 7 позиций заказа отменены все 7 и можно продолжать перечислять печально а так хорошо все начиналось

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 14 квітня, 2018 год

Elena Ivanova, благодарим за детальный отзыв.
Прочитали его и расстроились, ведь мы уделяем много внимания разообразию нашего предложения и его качеству. Мы стараемся поддерживать ассортимент товарами от завоеваших доверие наших клиентов брендов, но при этом во многом зависим от того, что поставляют в Украину. Мы также стараемся знакомить украинского покупателя с многообразием зарубежного рынка одежды и обуви, включая в свой каталог малоизвестные у нас, но имеющие прочную репутацию в своих странах, бренды.
При этом мы готовы внимательно изучить каждую позицию, которую Вы указали в свое отклике, чтобы понять, как более точно соответствовать ожиданиям нашей целевой аудитории.
Что касается отмены позиций из заказа по причине обнаруженного дефекта, то когда такое происходит, мы сразу отправляем письмо на электронную почту клиента и начисляем бонус 35 грн. для использования при следующем заказе. Эту сумму Вы должны видеть в разделе "Мои бонусы" своего профиля.
С уважением, команда modnaKasta.

Размер не соответствует

Проблему вирішено

Наталья (Украина, Київ) 13 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказала кеды уже дважды, одни и те же приехали.Коробка заезженная. На сайте размер указан 38 приходят 36( 22,5 длина стопы ).Заказала другую модель , ситуация та же.Позвонила на Мк.Пообещали исправить.И сегодня выставили те же кеды , размер не исправили.Зачем высылать то что не соответствие размеру?Вы тратите не только свое время и но и покупателей! Спасибо, если все же... Читати відгук Заказала кеды уже дважды, одни и те же приехали.Коробка заезженная. На сайте размер указан 38 приходят 36( 22,5 длина стопы ).Заказала другую модель , ситуация та же.Позвонила на Мк.Пообещали исправить.И сегодня выставили те же кеды , размер не исправили.Зачем высылать то что не соответствие размеру?Вы тратите не только свое время и но и покупателей! Спасибо, если все же прислушаетесь и исправить не соответствие.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 квітня, 2018 год

Наталья, благодарим за отзыв и важную информацию.
Нам очень жаль, что так получилось. Обязательно разберемся! Для этого нам понадобится номер заказа, в котором Вы получили эти две пары кед. Спасибо большое за желание помочь нам стать лучше!
С уважением, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь

обман

Проблему вирішено

зоряна (Украина, Тернопіль) 13 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" шокує те, що магазин без дозволу автора відгуку ліпить біля відгуку відмітку проблема вирішена -тим самим штучно піднімаючи собі рейтинг.Так сталося з моїм відгуком -хоча проблема жодним чином не була вирішена.-просто магазин написав, що цю проблему неможливо вирішити і тому вирішив мабуть ,що раз він не може вирішити проблему, то вона вирішена.Я вважаю що я за свої витрачені гроші... Читати відгук шокує те, що магазин без дозволу автора відгуку ліпить біля відгуку відмітку проблема вирішена -тим самим штучно піднімаючи собі рейтинг.Так сталося з моїм відгуком -хоча проблема жодним чином не була вирішена.-просто магазин написав, що цю проблему неможливо вирішити і тому вирішив мабуть ,що раз він не може вирішити проблему, то вона вирішена.Я вважаю що я за свої витрачені гроші маю право написати відгук раз вже не вийшло скористатися товаром.І не потрібно штучно анулювати оцінку яку я поставила

1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 квітня, 2018 год

Зоряно, дякуємо за відгук.
Ми прикро вражені Вашою реакцією, адже ми дійсно на цьому етапі надали Вам повну консультацію й вирішили питання.
Повторюємо ще раз: Ви звернулися до нас з приводу товару, що не підлягає поверненню, через місяць після його отримання. Ми Вам відповіли, що за правилами не можемо прийняти таке повернення й повернути кошти. Проте ми лояльні до Вас як до нашого клієнта й готові повернути кошти у випадку, якщо Ви надасте нам результати незалежної експертизи.
Також ми повідомили Вам нижче, що передали Ваше звернення нашим постачальникам для розгляду, й збираємося розробити додаткові заходи щодо перевірки такої категорії товарів щодо якості.
На цьому етапі проблема вирішена, тому Ваш відгук відмічено як "Проблему вірішено". Ми чекаємо від Вас висновки незалежної експертизи на [email protected], щоби повернути Вам кошти.
З повагою, команда modnaKasta. Показати 1 відповідь

Возврат товара

Проблему вирішено

Елена Островская (Украина, Вінниця) 10 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Все отлично! Спасибо! Проблему решили быстро! Девушка которая занималась моей проблемой, просто супер! от общения - сплошной позитив. Культурно, профессионально!!!!!!!Очень довольна сотрудничеством!!!!Остаюсь покупателем 100% и советую всем магазин!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 11 квітня, 2018 год

Елена Островская, спасибо за отзыв!
Обязательно передадим эксперту, которая отвечала за Ваш запрос, эти вдохновляющие слова!
Напоминаем, что мы всегда готовы быстро решить любые проблемы, которые могут возникнуть у наших клиентов с нашим сервисом по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), по почте [email protected] или в мессенджерах.
Будем рады доставить Ваши новые заказы!
С уважением, команда modnaKasta.

Быстрый возврат денег

Проблему вирішено

Илона (Украина, Київ) 10 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Спасибо, что прислушались к пожеланию. Сегодня возвращала майку - не подошла :( Оплачивала картой в момент оформления, чтобы доставка была бесплатной. Так мне деньги вернулись на карту в течение 30 мин. Вы супер. спасибо. Теперь не боюсь заказывать и оплачивать до осмотра. А то столько всего пишут....

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 10 квітня, 2018 год

Илона, спасибо и Вам за отзыв, и за то, что отметили скорость возврата денег!
Действительно, недавно мы ввели в действие новые процессы, которые позволяют быстро возвращать денежные средства на банкувскую карту - практически через 4 минуты после поступления в нашу корпоративную систему сигнала о возврате товара.
При этом следует помнить, что, если возврат заказа осуществлен по причине "брак" или "несоответствие описанию/фото", то время возврата денег может несколько удлинится, поскольку отдел качества должен будет подтвердить и зафиксировать причину, по которой был сделан возврат. Обычно это происходит на протяжении 1-3 дней после поступления товара на склад.
Рады, что добавили Вам смелости. Онлайн-шопинг в нашем интернет-магазине - это не страшно, быстро и удобно.
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.

Отличный магазин

Проблему вирішено

Slavik Klyuc (Украина) 8 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Несколько лет пользуюсь только этим магазином,даже не вспомню сколько всего накупил,ни разу проблем не было,по крайней мере по вине магазина(раз сам неверно размер подобрал,поменяли без вопросов),всегда высылали быстро и в сроки,качество самих товаров тоже никогда не подводило...именно поэтому только с ними и стараюсь дело иметь т.к. знаю,что все будет так как описано.Последний раз на Новый год брал кроссовки и спортивный... Читати відгук Несколько лет пользуюсь только этим магазином,даже не вспомню сколько всего накупил,ни разу проблем не было,по крайней мере по вине магазина(раз сам неверно размер подобрал,поменяли без вопросов),всегда высылали быстро и в сроки,качество самих товаров тоже никогда не подводило...именно поэтому только с ними и стараюсь дело иметь т.к. знаю,что все будет так как описано.Последний раз на Новый год брал кроссовки и спортивный адидасовский костюм по скидкам,между прочим самая низкая цена,что на обувь,что на костюм тогда была.
Всем рекомендую...по крайней мере мне их упрекнуть не в чем за где то лет 5-7 сотрудничества)))

Переваги:

Низкие цены по скидкам,хорошее качество,пунктуальность,удобный и красиво оформленный сайт.Около 5-7-ми лет...а может и больше,ничего плохого сказать не могу.

Недоліки:

Пока не было выявлено,надеюсь так и будет в будущем.

2 згодні 5 не згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 квітня, 2018 год

Slavik Klyuc, благодарим за отзыв и за то, что Вы отметили плюсы нашей работы. Мы стараемся, чтобы их становилось все больше и больше!
Для этого совершенствуем систему контроля товара, его упаковки и доставки, расширяем сеть своих отделений, приглашаем к сотрудничеству солидных поставщиков, улучшаем сайт и мобильное приложение, разрабатываем новые каналы обратной связи с клиентами - и во всем ориентируемся на мнение наших посетителей.
Судя по Вашему отзыву, Вы пользуетесь услугами не только нашего интернет-магазина, так как у нас из-за того, что работаем в формате флеш-сейла обмена товаров нет. Это мотивирует нас становиться еще лучше.
Удачных покупок и отличного настроения! Будем рады доставить Ваши новые заказы!
С уважением, команда modnaKasta.

Возврат товара

Проблему вирішено

Елена Островская (Украина, Вінниця) 6 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" проблема не решана. не ставьте значок раньше времени. я пока не имею ни возврата средств,не товара который вернула.

1 згоден 1 не згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 квітня, 2018 год

Елена Островская, спасибо за отзыв.
Вы отправили возврат M222SKX на адрес, которого нет ни у нас на сайте, ни в заявке на возврат. В данный момент Новая почта перенаправляет Ваш возврат на наш склад. С Вами связался наш эксперт и сообщил, что Ваш возврат находится у него под контролем.
Просим не переживать. Деньги обязательно вернем.
С уважением, команда modnaKasta.

последнее время разочаровывает

Проблему вирішено

юля 5 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Уже несколько лет пользуюсь модна каста,всегда все было ок. Но последнее время разочаровываюсь по полной.Доставка хромает .Сделала заказ ,ждала 15 дней.Нынешний заказ быстрая доставка,обещают в течении 1-3 дней,уже прошло 4 дня ,а товара нет.Не понимаю,почему такие проблемы с доставкой.

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 6 квітня, 2018 год

Юлия, благодарим за уточнение.
Ваш заказ уже отправлен в Кропивницкий. Ожидайте смс-уведомление от нас, когда заказ прибудет в отделение.
Обратите, пожалуйста, внимание, что наше отделение в Вашем городе по ул. Вокзальная, 37б работает в следующем режиме: 7 апреля - с 9:00 до 21:00, 8 апреля - выходной, 9 апреля - с 9:00 до 21:00.
Будем рады доставить Ваш заказ!
С уважением, команда modnaKasta.

Возврат товара

Проблему вирішено

Елена Островская (Украина, Вінниця) 5 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" г. Киев отделение 66 Получатель ТОВ "Маркасон" Русаков Евгений Леонидович

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 квітня, 2018 год

Елена Островская, благодарим за уточнение.
Да, нам очень жаль, адрес неверный. Данное отделение находится в другом районе Киева - ул Сырецкая, 9 (Куреневка).
В нашей заявке на возврат указан другой адрес: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203. Рекомендуем проверять квитанцию, которую предоставляет на подпись оператор курьерской службы.
Хорошо, что Вы вовремя нам сообщили об этом. Мы попробуем решить эту проблему и перенаправить Ваш возврат на наш склад.
С Вами свяжутся наши эксперты по этому вопросу дополнительно и проинформируют. Постараемся решить вопрос быстро.
С уважением, команда modnaKasta.

Возврат товара

Проблему вирішено

Елена Островская (Украина, Вінниця) 4 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Спасибо за быстрый ответ! Номер 59000327052615

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 квітня, 2018 год

Елена Островская, благодарим за уточнение.
Данное отправление не поступило на наш склад.
Уточните, пожалуйста, адрес, на который Вы его отправили? Это облегчит поиски заказа.
В заявке на возврат указан наш адрес: 02121, г. Киев, Харьковское шоссе, 201/203.
В любом случае не переживайте, Ваш возврат мы обязательно найдем.
С уважением, команда modnaKasta.

Возврат товара

Проблему вирішено

Елена Островская (Украина) 4 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Магазин нравится. Проблем до сих пор не было. Но вот 27.03.2018 сделала возврат Заказ № M222SKX. До сих пор, сегодня уже 04.04. лежит на новой почте не получен, деньги соответственно не возвращены. Думала уже буду постоянным клиентом, полгода покупок - и было все отлично, а нет..............

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 квітня, 2018 год

Елена Островская, благодарим за отзыв.
Очереди по приему возвратов сейчас не наблюдаем. По возврату денег вкладываемся в заявленные на сайте сроки: от 3 до 5 рабочих дней после получения возврата складом - в зависимости от причины возврата.
Мы должны выяснить, что произошло конкретно с Вашим возвратом. Для того, чтобы провести расследование, просим подсказать номер почтовой декларации, которую Вам выдали на Новой почте, а также причину возврата товара, которую Вы указали в заявке.
Постараемся сделать все, чтобы ускорить процесс.
С уважением, команда modnaKasta.

Хочу купити Туфли Roberto Santi

Проблему вирішено

Наталья Ткач (Украина, Тернопіль) 3 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Доброго дня! Одного разу вже купила ось ці туфлі для своєї мами, зараз хочу купити ще одні, проте, їх немає в продажі. Донедавна вони були... Чи можна якось це зробити? Ось посилання https://modnakasta.ua/product/4759937:702/?campaign=s-47612-final-sale

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 квітня, 2018 год

Наталья, дякуємо за відгук.
Нам приємно, що Вашій мамі сподобалися туфлі!
З постачальником, який запропонував цей товар до продажу, плідно співпрацюємо. Очікуємо на нові надходження від нього. Більш точну інформацію на даний момент надати не можемо.
Ваш відгук - додатковий привід, щоби сприяти появі цього бренду в нашому інтернет-магазині. Як тільки нам стане відома більш докладна інформація з цього приводу, повідомимо Вам на цій сторінці або на Вашу електронну адресу.
Тим часом запрошуємо слідкувати за анонсами наших акцій, підписавшись на тематичну розсилку у розділі "Мої розсилки".
З повагою, команда modnaKasta.

Неплохо

Проблему вирішено

Эльвира Крылова (Россия) 1 квітня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Хороший ассортимент, невысокие цены. Но качество вещей немного не то, на которое рассчитывала при покупке. На фото магазина вещи выглядят лучше.

3 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 квітня, 2018 год

Эльвира Крылова , благодарим за отзыв и Ваше мнение!
Работаем над тем, чтобы фото адекватно отображало особенности товара. У нас работают лучшие фотографы, обладащие мастерством, достаточным для этого. Несмотря на это, передаем Ваше пожелание нашей продакшн-студии для усовершенствования ее работы.
Вместе сделаем онлайн-шопинг удобней и быстрей!
С уважением, команда modnaKasta.

Возврат- невозврат

Проблему вирішено

Валя (Украина, Київ) 31 березня, 2018 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 26.03.2018 получила заказ, M225ZOL ,сапоги , дома примерила, оказались маловаты, сделала возврат 28.03.2018 ( ТТН 59000327176741). 29.03.2018 возврат был получен МК и до сегодня ,31.03.2018 , возврат не оформлен и валяется на складе. Если вы так мучительно и долго «оформляете» возврат, то ,страшно представить ,как долго вы будете возвращать деньги!!! Это ваша обычная практика?, как я поняла...
У меня есть... Читати відгук 26.03.2018 получила заказ, M225ZOL ,сапоги , дома примерила, оказались маловаты, сделала возврат 28.03.2018 ( ТТН 59000327176741). 29.03.2018 возврат был получен МК и до сегодня ,31.03.2018 , возврат не оформлен и валяется на складе. Если вы так мучительно и долго «оформляете» возврат, то ,страшно представить ,как долго вы будете возвращать деньги!!! Это ваша обычная практика?, как я поняла...
У меня есть ваша карта уже года два, скоро она закончится и ,думаю, что скажу Модной касте : «ПРОЩАЙ!»,уж больно много минусов.

3 згодні 2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 квітня, 2018 год

Валентина, благодарим за отзыв!
Ваш возврат, который Вы вернули по причине "не подошел размер", принят в указанные на сайте сроки - на протяжении 3 рабочих (не-выходных) дней.
С уважением, команда modnaKasta.