My Water Shop відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
My Water Shop
My Water Shop — зручний сервіс доставки води додому і на роботу. У нас є те, що робить споживання комфортним і простим: формати на різні потреби від 0,33 до 18,9 л, смачні напої для настрою, супутні товари на кожен день, кулери для охолодження чи зігріву.
Рейтинг 4.6 з 5 на підставі 87 відгуків
mywatershop.com.ua/
Перейти на сайт
Доставка води
Не привезли воду
Дякуємо, що повідомили про ситуацію. Нам щиро прикро, що доставка не була виконана у запланований час і ви не отримали чіткого зворотного зв’язку – це не той сервіс, на який ви справедливо розраховували.
Дуже хочемо розібратися, що саме пішло не так та владнати ситуацію.
Будь ласка, надішліть ваш контактний номер на нашу пошту [email protected], аби ми могли детально перевірити замовлення, зв’язатися з вами та узгодити подальші дії для вирішення питання 🙏🏻
З трьох спроб отримати воду від my water shop - отримала лише на третій, і той не вдалий.
Перше замовлення.
Після оформлення замовлення я не отримала жодного дзвінка від курʼєра чи оператора. Натомість надійшло смс з інформацією, що до мене не змогли додзвонитись. При цьому жодного пропущеного дзвінка на моєму телефоні не... Читати відгук Хочу залишити розгорнутий відгук щодо якості сервісу доставки води, оскільки мій досвід взаємодії з компанією був негативним усі три рази, коли я намагалась скористатися їх послугами.
Перше замовлення.
Після оформлення замовлення я не отримала жодного дзвінка від курʼєра чи оператора. Натомість надійшло смс з інформацією, що до мене не змогли додзвонитись. При цьому жодного пропущеного дзвінка на моєму телефоні не було. Після мого дзвінка до служби доставки мені повідомили, що в цей день доставка вже неможлива.
Друге замовлення.
Ситуація повністю повторилась. Знову смс про неможливість додзвонитись, без жодного пропущеного дзвінка. Я одразу зателефонувала за номером, вказаним у повідомленні, і отримала відповідь, що доставку в цей день здійснити вже неможливо та пропонують перенести її на наступний день. Враховуючи, що це була вже друга спроба отримати воду, очікування третій день поспіль є неприйнятним.
Третя спроба.
Через кілька тижнів я вирішила ще раз скористатися сервісом. На сайті передбачена можливість обрати часовий діапазон доставки, що формує очікування його дотримання. Я обрала проміжок 08:00-10:00, оскільки працюю з дому та прокидаюсь о 08:00, відповідно обираю саме ті години, у які фізично можу прийняти доставку.
Фактично ж доставка була здійснена о 07:24 - мені подзвонили у домофон з водою. Таким чином, обраний мною часовий інтервал був проігнорований. Це викликає логічне питання: з якою метою на сайті передбачений вибір часу доставки, якщо він не враховується при фактичному виконанні замовлення?
У підсумку, з трьох спроб скористатися сервісом жодна не була виконана належним чином.
Я вперше стикаюся з настільки системною проблемою в організації доставки та комунікації з клієнтом, що формує вкрай негативне враження про сервіс загалом.
Дякуємо, що так детально описали свій досвід – нам щиро прикро, що всі три спроби співпраці залишили у вас негативні враження. Ми прагнемо дарувати нашим клієнтам лише позитивні емоції від сервісу, тому справді шкодуємо, що вам довелося зіштовхнутися з труднощами.
Описані вами моменти, як із комунікацією, так і з дотриманням обраного інтервалу доставки, потребують ретельного розгляду з нашого боку. Для нас важливо з’ясувати першопричину, щоб надалі подібних випадків не траплялося.
Ми дуже хочемо розібратися детальніше та знайти коректне рішення, яке владнає ситуацію. Будь ласка, надішліть ваш контактний номер на нашу пошту [email protected] – це дозволить колегам напряму з вами зв’язатися, уточнити деталі та запропонувати подальші кроки.
Дякуємо, що поділилися зворотнім зв’язком. Саме такі звернення допомагають нам розуміти слабкі місця й працювати над покращенням сервісу 🙏🏻
Жахлива комунікація та безвідповідальність.
Розуміємо ваше розчарування – це зовсім не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати. Ваше звернення вже передано відповідальній команді: колеги опрацьовують ситуацію, щоб з’ясувати, де саме сталася помилка, і зробити все, аби таке більше не повторилося.
Ми обов’язково зв’яжемося з вами найближчим часом, щоб вирішити це питання та компенсувати незручності.
Черговий раз взагалі не привезли замовлення!
Нам щиро прикро, що з вами трапився такий досвід. Ми завжди прагнемо, щоб сервіс був прозорим, зручним і залишав тільки приємні враження, тож дуже шкода, що цього разу вийшло інакше.
Ми вже зафіксували звернення та передали інформацію у відповідний відділ для детального розгляду.
Будь ласка, надішліть ваш контакт на пошту [email protected], щоб ми могли звʼязатися з вами та вирішити ситуацію індивідуально.
Дякуємо, що повідомили — ваша відвертість допомагає нам ставати кращими.
Сервіс доставки просто дно!!!
За цей рік тільки пару разів вчасно привезли воду. Ми вже збільшили та за раз замовляємо 4 бутлі, щоб рідше звертатись та чекати і псувати настрій. Минулої доставки купу скарг залишила, обіцяли все виправити і от сьогодні до 16:00 була замовлена доставка. Досі немає замовленої води. На звилинку 17:57!!! Тільки обіцяють,... Читати відгук Замовляємо протягом року доставку воду Аляска через сервіс mywatershop.
За цей рік тільки пару разів вчасно привезли воду. Ми вже збільшили та за раз замовляємо 4 бутлі, щоб рідше звертатись та чекати і псувати настрій. Минулої доставки купу скарг залишила, обіцяли все виправити і от сьогодні до 16:00 була замовлена доставка. Досі немає замовленої води. На звилинку 17:57!!! Тільки обіцяють, що щось виправлять. Нічого не роблять зі своїми проблемами, ніколи не передзвонять, не попередять про затримку доставки. Дніще, нікому не раджу! А саме головне, що оператори, менеджери вибачаються, обіцяють передати інформації, виправити, але далі НІЧОГО не відбувається. Не заківлені в клієнтах.
ДОСТАВКА НЕВЧАСНА НА ПОСТІЙНІЙ ОСНОВІ!
Вже розібралися з вашим запитом – обіцяємо докласти всіх зусиль, щоб наступні замовлення приїжджали вчасно.
Для нас дуже важливо, щоб разом із водою ви отримували ще й гарний настрій, легкість та відчуття турботи 🩵 Показати 1 відповідь
Абсолютне кидалово.
Складається враження, що магазин свідомо реалізує неякісний товар, перекладаючи відповідальність на постачальника. Але якщо продукція неякісна — навіщо взагалі розміщувати її на сайті?
Дивно, що провідний постачальник води у Києві так недалекоглядно псує власну репутацію. Відтепер принципово замовлятиму воду в іншого постачальника.
Ми завжди прагнемо, щоб клієнти залишалися задоволеними як якістю води, так і супутніх товарів.
Наразі інформація про гарантійний термін справді не відображається під час оформлення замовлення через застосунок. Уже працюємо над тим, щоб це виправити й зробити деталі про гарантію більш помітними та зрозумілими.
Будемо вдячні, якщо надішлете ваш контакт на пошту [email protected], щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації та запропонувати рішення 🩵
Неякісні електронні помпи для води представлені на сайті.
Дивно що топовий постачальник води в Києві так тупо псує собі репутацію. Відтепер принципово буду замовляти воду у іншого постачальника.
Ми завжди прагнемо, щоб клієнти залишалися задоволеними як якістю води, так і супутніх товарів.
Наразі інформація про гарантійний термін справді не відображається під час оформлення замовлення через застосунок. Уже працюємо над тим, щоб це виправити й зробити деталі про гарантію більш помітними та зрозумілими.
Будемо вдячні, якщо надішлете ваш контакт на пошту [email protected], щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації та запропонувати рішення 🩵
Жодної доставки води не виконали нормально
Але на цьому тижні мій чоловік без мого відома вирішив замовити повторно, можливо щось зміниться (як пояснив мені потім), оператор пообіцяла... Читати відгук Вода смачна, але доставка - цілковите дно. Доставка лише по пʼятницях у моєму місті. Але 3 тижні (точніше 3 пʼятниці) дочекатися доставки не змогли, при чому замовлення було оплачено картою. Після розмов з операторами - зробили повернення коштів. Дякую.
Але на цьому тижні мій чоловік без мого відома вирішив замовити повторно, можливо щось зміниться (як пояснив мені потім), оператор пообіцяла безкоштовну доставку. Сьогодні пʼятниця. Я звісно не розраховувала на доставку, але чоловік все-таки о 18:00 вирішив подзвонити і запитати що ж на цей раз пішло не так, де ж та вода? А при розмові з оператором виявилось, що «доставка вже була здійснена». Тільки от цікаво коли і де? Курʼєри міста Первомайськ Миколаївської області, приємного споживання безкоштовної води.
Якщо навіть оплачене замовлення доставити не в змозі, то за безкоштовне марно і сподіватися.
Це мій перший негативний відгук за серсвіс за все життя.
Бажаю вам щось таки змінити
Розуміємо ваше розчарування – це не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати. Вже передали ваше звернення відповідальній команді.
Будемо вдячні, якщо надішлете ваш контакт на пошту [email protected] – наші колеги звʼяжуться з вами, щоб зʼясувати всі деталі та владнати ситуацію 🩵
Жахливий сервіс
Нам щиро шкода, що сервіс підвів і створив незручності з доставкою.
Ми вже передали дане питання відповідальній команді – будемо розбиратися, що стало причиною затримки.
Будемо вдячні, якщо продублюєте ваш запит на пошту [email protected] та залишите свій контакт, щоб ми могли з вами звʼязатись для уточнення деталей та якнайшвидшого вирішення ситуації 🙏🏻
Ніколи не приїдуть вчасно,замовляю на магазин,який працює до 18 години,то дзвонять після закриття ві
Ми дуже цінуємо, що ви знайшли час описати цю ситуацію. Для нас важливо, щоб доставка була не просто швидкою, а й зручною для вас. Будь ласка, надішліть на [email protected] ваші контакти, аби ми могли зв’язатися з вами напряму і розібратися у ситуації.
Гірше не буває
Дивна доставка
Часові інтервали дуже великі і який би ти не вказав, воду привезуть з 6 до 14 годин (тобто, в період робочого дня доставки) і то, якщо пощастить отримати воду у назначений день.
Хамовитість операторів не зустрічала, не довелося.
А ще, вода дуже сильно підскочила у ціні.
Інші доставки привозять воду або напротязі дня, або, навіть, за 2 години до кінця робочого дня (замовляла о 19:00, в 20:30 вже привезли). Тепер беру Бон Буассон, а йод с селеном можна і в аптеці купити.
Найдорожча вода, яку я зустрічала - саме у my water shop. А чи є заявлені компоненти у складі - питання складне, бо два аналогічних по складу продукти мають зовсім різний смак. Аляска - наче проста вода. Моршинська - має специфічний присмак.
Жахливий сервіс
Сервіс жах!НЕ ВИТРАЧАЙТЕ СВОЇ НЕРВИ І ЧАС!!!!
В п'ятницю воду так ніхто і не привіз, слухавку після 19.00 вже ніхто не бере.
Наступає субота. Мені ніхто не передзвонює. І воду ніхто не везе.
Далі починається саме... Читати відгук В четвер 24 квітня ввечері замовила воду на 12-16.00, оплатила, в п'ятницю в 15.30 телефоную в тех підтримку,бо хвилююсь чому досі не привезли, мені кажуть "ЧЕКАЙТЕ '".
В п'ятницю воду так ніхто і не привіз, слухавку після 19.00 вже ніхто не бере.
Наступає субота. Мені ніхто не передзвонює. І воду ніхто не везе.
Далі починається саме цікаве. В 11 годині набираю тех підтримку сама.
Мені кажуть: "Ви в четвер робили замовлення в 21.58, оплата їм зарахувалась аж в 22.09, а всі замовлення, що були оплачені після 22.00 в систему на маршрут не попадають! Це ризиковано платити за 2 хвилини до 22.00 " Тому питання:
Як я мала знати, що це ризиковано??? Ніякої інформації про це немає ні на сайті ні в додатку, я спокійно собі зробила замовлення без жодних попереджень що може із ним бути щось не так.
На моє питання, чому якщо замовлення не попало на маршрут на пятницю, мені ніхто не подзвонив і не сказав про це, не поцікавився про інший зручний час і дату для мене, відповідь була шикарна: "Наші менеджери, не бачать, що Ваше замовлення не доставлене, все обробляє система." Система моє замовлення не поставила на маршрут, менеджери його не бачать, оплата в них є. замовлення в мене немає. КРУТО ПРОСТО!!!
На моє питання, чому мені в пятницю коли я дзвонила запитати де замовлення, ніхто не сказав що його навіть на маршруті немає, мені сказали взагалі ЩО МОГО ЗВЕРНЕННЯ НЕ ЗАФІКСОВАНО НАВІТЬ, тобто що мені наснилось, що я вам дзвонила ???? НІСЕНІТНИЦЯ ЯКАСЬ.
На моє питання , коди ж я все таки отримаю тепер воду, мені сказали в ПОНЕДІЛОК, бо в неділю не працюють, а замовлення день-в-день вони не роблять,тому в суботу не привезуть, і нікого бляха не хвилює, що я його робила ще в четвер.
Навіть не вибачились, не запропонували ніякий бонус, не вирішили питання із доставкою води в суботу!!! НІЧОГО!!!
Тепер чекаю повернення коштів і буду замовляти в іншому місці, де цінують клієнтів!!
Втрачені нерви, гроші та вода
коли я вчора просила повернути нам просто гроші ( бо я платила онлайн, що було великою помилкою ) вони сказали по телефону окей і скинули слухавку)))) і я зрозуміла шо гроші нам ніхто не верне і може і вода вже і не доїде
Короче краще не платіть наперед, ну замовляючи в цій компанії, і готуйтесь до того, шо ваші уточнення та питання будуть ігноруватись)
Замовлення
Відмовилися доставити воду
MY WATER SHOP некачественные
Отвратительное качество воды
Вкус как из под крана
не продумана комунікація і процес вирішення скарг
Не якісна доставка
Не рекомедую
Експедитори, які не беруть трубку.
Відділ підтримки, який не вирішує питання.
Поки що ні грошей, ні води, витрачені нерви
Ужасна доставка
Відсутній сервіс як і сама доставка води
Хоча логічно, що в цьому випадку компанія мала б виконати замовлення хоча б наступного дня, оскільки ця ситуація склалася з вини її працівників
Але ось таке ставлення до клієнта і зрозуміло, що питанням сервісу ніхто не займається
Безвідповідальність
В одному не осуджу то це доставка,я розумію що банально нема ким доставляти бо робота фізично важка чоловіча а в країні війна,тому хтось пішов служити хтось ховається.
Дуже поганий сервіс
Жахлива доставка!
Ніяких плюсів не знайшов, мінуси описав вище
Доставка води "Аляска"
Мабудь керівництву компаніі треба надати умови праці працівникам такі, щоб воду Аляску,яка коштує не дешево, та часто дорожчає возили завчастно з нормальним інтервалом доставки.
Самая ужасная доставка !