My Water Shop
My Water Shop — зручний сервіс доставки води додому і на роботу. У нас є те, що робить споживання комфортним і простим: формати на різні потреби від 0,33 до 18,9 л, смачні напої для настрою, супутні товари на кожен день, кулери для охолодження чи зігріву.
mywatershop.com.ua/
Перейти на сайт
Доставка води
З трьох спроб отримати воду від my water shop - отримала лише на третій, і той не вдалий. - Відгуки про My Water Shop
Перше замовлення.
Після оформлення замовлення я не отримала жодного дзвінка від курʼєра чи оператора. Натомість надійшло смс з інформацією, що до мене не змогли додзвонитись. При цьому жодного пропущеного дзвінка на моєму телефоні не було. Після мого дзвінка до служби доставки мені повідомили, що в цей день доставка вже неможлива.
Друге замовлення.
Ситуація повністю повторилась. Знову смс про неможливість додзвонитись, без жодного пропущеного дзвінка. Я одразу зателефонувала за номером, вказаним у повідомленні, і отримала відповідь, що доставку в цей день здійснити вже неможливо та пропонують перенести її на наступний день. Враховуючи, що це була вже друга спроба отримати воду, очікування третій день поспіль є неприйнятним.
Третя спроба.
Через кілька тижнів я вирішила ще раз скористатися сервісом. На сайті передбачена можливість обрати часовий діапазон доставки, що формує очікування його дотримання. Я обрала проміжок 08:00-10:00, оскільки працюю з дому та прокидаюсь о 08:00, відповідно обираю саме ті години, у які фізично можу прийняти доставку.
Фактично ж доставка була здійснена о 07:24 - мені подзвонили у домофон з водою. Таким чином, обраний мною часовий інтервал був проігнорований. Це викликає логічне питання: з якою метою на сайті передбачений вибір часу доставки, якщо він не враховується при фактичному виконанні замовлення?
У підсумку, з трьох спроб скористатися сервісом жодна не була виконана належним чином.
Я вперше стикаюся з настільки системною проблемою в організації доставки та комунікації з клієнтом, що формує вкрай негативне враження про сервіс загалом.
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо, що так детально описали свій досвід – нам щиро прикро, що всі три спроби співпраці залишили у вас негативні враження. Ми прагнемо дарувати нашим клієнтам лише позитивні емоції від сервісу, тому справді шкодуємо, що вам довелося зіштовхнутися з труднощами.
Описані вами моменти, як із комунікацією, так і з дотриманням обраного інтервалу доставки, потребують ретельного розгляду з нашого боку. Для нас важливо з’ясувати першопричину, щоб надалі подібних випадків не траплялося.
Ми дуже хочемо розібратися детальніше та знайти коректне рішення, яке владнає ситуацію. Будь ласка, надішліть ваш контактний номер на нашу пошту [email protected] – це дозволить колегам напряму з вами зв’язатися, уточнити деталі та запропонувати подальші кроки.
Дякуємо, що поділилися зворотнім зв’язком. Саме такі звернення допомагають нам розуміти слабкі місця й працювати над покращенням сервісу 🙏🏻