Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки / страница 15
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 4103 відгуків
Інтернет-магазини
Дуже гарний магазин!!!
Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від клієнтів :) Приходьте до нас ще!
Гарного дня вам!
Репутация ниже нуля
Ми хочемо стати кращими, тому дуже просимо розповісти нам вашу історію детальніше. Впевнені, що зможемо прийняти міри для покращення якості обслуговування! Будь ласка, напишіть на на https://www.citrus.ua/support/ або на електронну пошту [email protected].
Гарного дня!
Apple Watch SE 40mm Silver Aluminum Case with White Sport Band MYDM2
Дякуємо за відгук.
Для нас важлива думка клієнта. Приємного користування.
Гарного дня!
iPhone Xs 256Gb silver Apple
Все супер, мне нравится. Спасибо))
Дякуємо за приємний відгук.
Яскравого настрою!
Акустика Divoom Voombox Pro Black
Пережила спокойно ливень и ничего не перестало работать хуже, рекомендую)
Спасибо))
Дякуємо вам за відгук та наданий зворотній зв'язок.
Приємного вам користування та гарного дня!
Покупка прошла отлично
Будемо раді бачити вас знову.
Яскравого настрою!
4081789 Игровой набор с интерактивной кошечкой Pomsies S4 - Трикси 02246-T
Может кто помнит продавались собачки, которые гавкали и прыгали
Вообщем на удивление игрушка уже год на одних батарейках работает, издаёт разные звуки и очень мило мурлыкать при поглаживания, ребёнок в восторге. Спасибо)
Радіємо, що ваша дитина користується з задоволенням іграшкою 🧡
4103967 Фитнес-трекер Xiaomi Mi Smart Band 4 (Black) Global
Круто, що ви залишилися задоволені якістю придбаного товару. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
Ужасный товар и обслуживание
Не один год покупала в цитрусе я и моя... Читати відгук Добрый день,купила телефон через день перестал принимать звонки , начал виснуть Вайбер. Пришла в магазин чтобы вернуть или обменять, продавец хамит , повышает голос. Нашел на чехле микротрещину возврат не берет , максимум ремонт. А как можно ремонтировать то что не работает новое? И что мы будем каждую неделю теперь ремонтировать?
Не один год покупала в цитрусе я и моя семья, теперь всем расскажу что б больше не обращались в этот магазин.
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати невеличкий коментар, щоб розвіяти усі виниклі питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") у випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. На жаль, дійсно, у разі незбереження товарного вигляду пристрою його повернення не вбачається за можливе.Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Не чинят по гарантии
Дуже прикро, що у вас склалася негативна думка про нашу мережу.
Зі свого боку також хотіли б прокоментувати ситуацію.
24.09.2020 ви придбали в нашому магазині електроскутер.
03.11.2020 звернулись до сервісного центру з несправністю ручки газу. Пристрій було відремонтовано по гарантії та ви його забрали з сервісного центру.
10.02.2021 ви повторно здали пристрій до нас. В момент діагностики на скутері були виявлені сліди стороннього втручання, які призвели до несправності контролеру живлення та мотору. Дану інформацію вам повідомили в сервісному центрі і лише після вашої згоди виконали ремонт на платній основі.
Наразі ви звернулись до нашого сервісного центру 04.09.2021 з недоліками : не працює запалювання,пульт, заднє гальмо та зарядка. Інженер продіагностував пристрій та виявив пошкодження вологою, які призвели до нестравності контролеру, мотору та гальмівного тросу. Так як дані поломки не відносяться до гарантійних, їх усунення можливо лише на платній основі.
Згідно керівництва по експлуатації транспорту, причинами відмови в гарантійному обслуговуванні можуть стати несправності, що виникли через доробки, розбирання та ремонт виробу не авторизованими особами, а також попадання вологи у пристрій , що і було виявлено у вашому випадку .
Михайло, наша компанія щиро переймається ситуацією кожного клієнта, який звертається до нас з будь-якими труднощами, що виникають в ході використання придбаної у нас техніки, проте, необхідно враховувати сторонні фактори, що впливають на кожен конкретний випадок.
Гарного дня!
Сервисный центр, ужасный
Нам дуже шкода, що в ході обслуговування вашого пристрою ви отримали негативні емоції. Ми б хотіли розібратися в ситуації більш детально, щоб надати максимально коректну консультацію по ремонту вашого пристрою, а також його термінам. Будемо вдячні за фітбек на сторінці https://www.citrus.ua/support/ в будь-якому зручному для вас каналі зв'язку.
Гарного дня!
Отличный сервис
Подсказали, что за установку приложения - скидка. Приятно)
Круто, що ви залишилися задоволені якістю нашого обслуговування. Приходьте до нас ще!
Яскравого настрою!
4283464 ♡ Блендер ARITA ABS-5070
Завжди раді вас бачити клієнтом у нашому магазині.
4563729♥️ Игровой геймпад GameSir G5 (Black)
Яскравого Вам настрою!
Чудовий сервіс!
Дякуємо за відгук. Прикро, що ви так і не змогли скористатись бажаним гаджетом. Але сподіваємось, що співпраця з вами лише починається і ви придбаєте інший пристрій, який буде вас радувати.
Гарного дня!
Повернення товару
Нам дуже шкода, що вирішення питання вас зайняло стільки часу, приносимо вибачення від імені компанії.
Розуміємо ваші емоції в даній ситуації і хотіли б вам повідомити, що протягом 2-днів вам буде доставлений за адресою доставкою новий пристрій на обмін.
При собі необхідно мати нову довіреність від компанії для отримання, не ту яка була до цього вами надана кур'єрам.
Попередньо з вами зв'яжеться кур'єр, щоб погодити дату та час коли вам буде зручно.
Якщо у вас виникнуть будь-які питання, наша служба підтримки завжди на зв'язку.
Гарного дня!
Интернет магазин "Цитрус"
В целом отзыв за магазин, качество, и обслуживание операторов на высоте, обработка заказа прошла буквально за 10 минут.
Доставку брал новой почтой, упаковано хорошо, в использовании не были, везде были плёночки. Магазин рекомендую!
Нам дуже приємно отримувати такий зворотний зв'язок від клієнтів :)
Гарного дня вам!
Не покупайте здесь товар, он не соответствует бракованный!
Купил недавно телефон сразу не обратив что он бракованный так как освещения плохое в магазине Оушен Плаза Киев у них там такой интерьер, прийдя домой поюзал минут 30 обнаружил дефект в экране белое пятно , было поздно... Читати відгук Всем привет. Хочу оставить свой след на всех возможных сайтах о данной организации которая разводит как лохов обычный народ , продавая палёный товар.
Купил недавно телефон сразу не обратив что он бракованный так как освещения плохое в магазине Оушен Плаза Киев у них там такой интерьер, прийдя домой поюзал минут 30 обнаружил дефект в экране белое пятно , было поздно приехал на следующей день, получил ответ что мол товар не товарного вида как он обнаружил царапину которую можно под микроскопом увидеть( сказали что силиконовым чехол оставил царапину.... Бред) типа писал заявление на юр отдел, ждал 2 недели получил ответ что я за 30 минут убил товарный вид телефона и могу я только его починить ссылаясь на законы которые сами же не соблюдают. Лежащий телефон в родной коробке со всеми родными наклейками и пленкой сам себя поцарапал на микронном уровне и сделался не товарным видом.... Подумайте 1000 раз перед тем как покупать а даном магазине! Если вы купите брак случайно ждите не обмен или возврат денег а только ремонт бракованной техники и возможно не долгой её эксплуатации. Цитрус- деньги на мусор!!!! Аферисты и кидаловы на деньги..
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати коментар, щоб відповісти усі виниклі у вас питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") у випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр, куди і запропонували вам звернутися співробітники торгівельної точки. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня!
Магазин для потери времени и денег
Итак. Покупал наушники Xiaomi Redmi AirDots 2 Black. На второй день после покупки один наушник полностью помер, при чём точно такая же проблема возникла больше года назад с этим же товаром, но в другом магазине.... Читати відгук Полностью разочарован данным магазином. Покупал там не раз, пока не попал в неприятную ситуацию из-за чего потерял время и деньги, получив взамен товар, которым недоволен.
Итак. Покупал наушники Xiaomi Redmi AirDots 2 Black. На второй день после покупки один наушник полностью помер, при чём точно такая же проблема возникла больше года назад с этим же товаром, но в другом магазине. Там согласились вернуть товар на деньги т.к. поломка была распространённая и заводская. Тут же мне администраторша сказала, что вернуть деньги не могут без вывода сервисного центра. Отправили на сервис. Возились они с ними больше недели, в ходе которой я купил наушники в 5 раз дороже от другого бренда, к слову, тоже в Цитрусе. В итоге сервис починил их и дал вывод, что поломка была НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, просто заводской брак. Но вот магазин отказался возвращать деньги из-за того что товар был в ремонте. Мне же не нужен был никакой ремонт, я просто хотел вернуть товар, который не ломал. Для меня было очевидно, что за более чем год эти наушники явно не стали качественнее. Мне нужен нормальный, стабильный, рабочий товар, а не тот, который будет снова и снова отправляться на ремонт по гарантии.
Если бы я сам что-то сломал, другое дело. Но тут ситуация иная. Пробовал даже писать заявление на имя владельца магазина - 0 реакции.
В общем, категорически не советую пользоваться этим магазином всем тем, кто привык получать качественный клиентский сервис и не терять свои деньги.
Нам дуже шкода, що у вас склалася негативна думка про співпрацю з нашою компанією виходячи з вищеописаної ситуації. Ми хотіли б надати невеличкий коментар, щоб розвіяти усі виниклі питання.
За законодавством України (стаття 8 закону "Про захист прав споживачів") випадку виявлення споживачем недоліку в роботі пристрою (протягом усього гарантійного терміну), він може звернутися за гарантійним обслуговуванням в сервісний центр, куди і були прийняті ваші навушники. Тільки лише при підтвердженні істотного недоліку, який неможливо усунути шляхом ремонту, клієнту може бути виданий акт на обмін товару або ж повернення коштів. Наша компанія завжди максимально йде назустріч клієнтам у вирішенні подібного роду ситуацій, проте, в першу чергу, це питання регламентує законодавство нашої країни.
Дякуємо вам за зворотний зв'язок!
Гарного дня! Показати 1 відповідь
Магазин отвратный
После чего мы отправились на кассу и... Читати відгук Вчера в тц Караван моему ребёнку(6лет) девушка выдала шарик и апельсин, где была скидка 200 грн, мы зашли в магазин, ребёнок выбрал себе колонку JBL POP .консультант дал дочери послушать ее, нам понравилось. Решили брать, сказал что у них из запечатанных есть только фиолетовая. Дочь обрадовалась потому что именно такую и хотела.
После чего мы отправились на кассу и на кассе нам уже сообщили, что эта колонка кем-то забронирована и продать нам ничего не могут( на ветрине они грязные и ужасные) ребенок долго плакал.
Так вот вопрос! Когда уже в цитрусе будет порядок ! Месяц назад я себе так же выбирала видеорегистратор в машину ! Потратила на общение с продавцом около 40 минут, выбрали регистратор а на кассе нам сообщили что последний на витрине!!! Ладно я! Пошла в комфи за прекрасным сервисом и видеорегистратором! Но так безответственно подходить к подаркам для маленьких детей это верх неуважения и отвратительного обслуживания ! Зачем выставлять товар на витрину, рекламировать его, тратить наше время и нервы детей!!???
Нам дуже шкода, що в ході відвідування нашого магазину ви отримали негативні емоції і у вас склалося подібне враження.
Ми приносимо вам вибачення за непорозуміння і дякуємо за зворотній зв'язок. З приводу даної ситуації з вами зв'язувався старший менеджер служби підтримки і запропонував рішення, яке вас повністю задовольнило.
Сподіваємося, що ваша дочка користується колонкою із задоволенням :)
Гарного дня!
Отношение к клиентам ноль
Нам дуже шкода, що у вас залишилися настільки негативні враження в ході співпраці з нами.
Дійсно, ви звернулися до нас для обміну/повернення пристрою через 8 годин після покупки, але товарний вигляд пристрою був незбережений (наявність численних подряпин на верхній кришці): саме з цієї причини торгова точка була змушена відмовити вам в обміні/поверненні, спираючись на статтю 9 закону "Про захист прав споживачів". Оскільки пристрій, з ваших слів, працював некоректно, співробітники магазину запропонували вам здати квадрокоптер на гарантійне обслуговування. З даної ситуації вам також була надана відповідь від юридичного відділу нашої компанії.
У разі виникнення будь-яких питань, наша служба підтримки завжди буде рада вам допомогти.
Гарного дня!
Ремешок для фитнес-трекера Xiaomi Mi Band 5 Silicone (Yellow)
Купил телефон все хорошо
Кстати пишу отзыв с этого самого телефона
Щиро вдячні вам за таку позитивну оцінку про якість обслуговування в нашій мережі. Заходьте до нас ще :)
Яскравого настрою!
Вентилятор Baichang (MA29) White
Электрочайник Xiaomi Viomi Kettl
Некачественная только кнопка включения, пришлось ремонтировать самостоятельно, 10 мин дела
Xiaomi Mi box S
Худший сервис - в Цитрусе
я искренне хочу предупредить людей НЕ брать в этой сети магазинов.
Чек и все остальное у меня есть.
Пишу комментарий дабы уберечь остальных людей от абсолютной халатности и пофигизме сервисного центра к клиенту.
Я купил себе самокат на День рождения год назад. в течение первых 14 дней... Читати відгук Данный отзыв будет во всех площадках до которых дойдут мои руки.
я искренне хочу предупредить людей НЕ брать в этой сети магазинов.
Чек и все остальное у меня есть.
Пишу комментарий дабы уберечь остальных людей от абсолютной халатности и пофигизме сервисного центра к клиенту.
Я купил себе самокат на День рождения год назад. в течение первых 14 дней приехал через максимум неделю с поломкой, где попросил возврат средств в первую очередь, после чего мне сказали, что у него не товарный вид, поэтому только ремонт.
На всякий случай закреплю. Я хотел возврат ТОЛЬКО по причине того что спустя неделю с покупки начало что-то сильно трещать в передней части самоката и аппарат стоил мне 13500 грн. Далее его приняли на ремонт, на следующий день я забрал его, прокатился меньше часа и к концу этого времени проблема появилась снова :) (хороший ремонт). И все это сопровождается тем что я отпрашиваюсь с работы чтобы привезти его.
на следующий день я его повез снова, но уже в другой их сервис в Киеве который был в глобусе, там он провалялся уже больший срок, но его якобы снова починили. Ну я покатался еще недельку-две и проблема вернулась :) и снова все по-кругу. Отпросился, приехал, отдал, уехал, потом через время отпросился еще раз, забрал уехал.
Спустя время он снова сломался, но мне в гарантийке написали что ничего не обнаружили))))))
Далее я приехал с тем что у меня аккумулятор держит меньше половины от заявленного. Снова отпросился, снова поехал, снова сдал, снова жду.
прождал 15 дней, никто не звонит, набрал сам, мне сказали что-то типа "ой, извините, с вами свяжуться"
Подождал, набрали сказали "извините, приехал не тот аккумулятор, через 10 дней приедет новый" итог: октябрь месяц, лужи, дождь. Кататься я не могу.
мне отдают самокат. Он как держал так и держит меньше половины, но сил у меня уже не было к ним ездит.
прошла зима, я делал все как надо было "выгуливал" аккумулятор, заряжал время от времени, достал его в мае, еду и самокат остановился :) Очередная поездка в сервис, очередная сдача, очередное ожидание. Итог диагностики - с вас 5500 грн за ремонт аккумулятора (напоминаю, что гарантия у меня действует, есть фискальный чек)
Я еще упустил как поменяли колесо у них за 500 грн, я дал Камеру и дал покрышку новую. и не делал сам чтобы меня не обвинили, что я лез в колесо и не получил отказ в гарантии.
Самый сок, что я пришел в июне этого месяца, в свой единственный выходной в сервис, описал ситуацию менеджеру очно. Просил помочь мне с этим всем потому-что это не по человечески. Она сказала что понимает меня очень сильно, сделает письмо на руководство и меня наберут.
никто меня не набрал) Всем все равно. Времени забрать самокат у меня нет, так как очень много работы. Пишу отзыв так как я снова отпросился с работы и в этот день снова еду в цитрус.
Много подробностей я упустил ибо долго расписывать. Цитрус отнял вагон нервов, сил, денег и времени. Потерянные в пустую 13500 грн на самокат и сформировали четкую неприязнь к себе как к бренду. Всем друзьям настойчиво рекомендую НЕ покупать ничего
Тримайтесь від цитрусу подалі
Організація роботи служби підтримки, менеджерів і тд., просто жахлива. Я спілкуюсь з трьома різними представниками, а вони начебто не знають про існування один одного. Постійні пусті обіцянки. Заяви,... Читати відгук Цитрус це просто цирк. Я житті ніколи з ними зв'язуватися більше не буду. Придбане моноколесо протягом року виходидо з ладу три рази. Пробуло в сервісному центрі більше трьох місяців в сумі.
Організація роботи служби підтримки, менеджерів і тд., просто жахлива. Я спілкуюсь з трьома різними представниками, а вони начебто не знають про існування один одного. Постійні пусті обіцянки. Заяви, які по словах одних були передані до менеджера ще півтора місяці тому, по словах менеджера не були йому передані. Через одного служба підтримки хамовито відноситься.
Марно витрачені кошти на бракований товар, який половину сезону придатного для катання проводить в сервісному центрі.
Найгірший досвід в моєму житті. Настирливо не рекомендую даного продавця.
Приносимо вибачення за доставлені незручності. Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією.
Ми перевірили інформацію по вашим зверненням в сервіс.
Перша здача пристрою була 29.08.2020, причина несправності: "Моноколесо не заряджається". При ремонті була проведена заміна батареї, видали вам пристрій 04.09.2020.
Наступне звернення було 10.09.2020 по причині повторення несправності. Вам замінили батарею, а також системну плату.
Далі, 11.08.2021 ви здали пристрій в сервіс на платній основі. Пристрій не заряджався, несправність була в зарядному пристрої, і інженери замовили вам нове.
Видали пристрій 19.08.2021, і його було відправлено вам поштою.
Також, в кожній партії товару у кожного виробника можуть бути присутніми або проявлятися будь-які несправності. Висновок про бракований товар приймає тільки сервісний центр. У вашому випадку таких висновків не було. Це були несправності з вини виробника, які все ж усуваються шляхом ремонту.
На даний момент, ми очікуємо від вас нову заяву на юридичний відділ, так як раніше заяву було написано некоректно. Як тільки ми отримаємо заяву - буде заведена претензія.
Нам дуже шкода, що у вас залишилася така думка про нашу компанію, і сталося непорозуміння з нашими співробітниками. Ми також перевірили дану інформацію, всі співробітники спілкуються коректно і ввічливо.
Якщо у вас залишилися питання - можете звернутися в службу підтримки: https://www.citrus.ua/support
Ми завжди раді допомогти.
Гарного дня!
Хорошее обслуживание заканчивается когда получаешь в руки чек
Когда дело коснулось возврата товара надлежащего качества с заводскими пломбами - нашлись тысяча и одна причина, чтобы проморозить по всем фронтам и потратить кучу времени на процедуру, которая занимает от силы 10 минут.
Хотели быстро обменять товар, но в... Читати відгук Всегда покупала технику в этой сети и была довольна. Обслуживают быстро и вежливо, но только когда дело касается покупки.
Когда дело коснулось возврата товара надлежащего качества с заводскими пломбами - нашлись тысяча и одна причина, чтобы проморозить по всем фронтам и потратить кучу времени на процедуру, которая занимает от силы 10 минут.
Хотели быстро обменять товар, но в итоге просто вернули и пошли купили в соседнем магазине.
Репутация всей сети может испортится от общения с одним сотрудником, который, кстати, занимает должность администратора, а банально не знает законодательства…
Нам дуже важливо розібратися і вирішити ситуацію, яка у вас сталася.
Розкажіть нам про неї докладніше, будь ласка, перейшовши за посиланням https://www.citrus.ua/support/.
Будемо чекати від вас зворотного зв'язку.
Гарного дня!
Правильный интернет магазин