Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 45

Продукция не оригинальная!!!

Гость (Украина, Дніпро́) 22 січня, 2018 год

Менеджер очень умело "заговаривает зубы". Туалетная вода Christian Dior Poison Girl вообще не стойкая и это факт, у меня есть такая же туалетная вода, только куплена в другом магазине совсем другой аромат и естественно стойкая. Продукция не оригинальная 100%. Менеджер мои комментарии не опубликовывает, и никак не реагирует, они не дорожат своей репутацией, им главное продать не качественный... Читати відгук Менеджер очень умело "заговаривает зубы". Туалетная вода Christian Dior Poison Girl вообще не стойкая и это факт, у меня есть такая же туалетная вода, только куплена в другом магазине совсем другой аромат и естественно стойкая. Продукция не оригинальная 100%. Менеджер мои комментарии не опубликовывает, и никак не реагирует, они не дорожат своей репутацией, им главное продать не качественный продукт не за три копейки, естественно обманным путем и при этом утверждать это оригинал. Совести нет. Не советую на этом сайте покупать парфюмерию, не наступайте на мой ошибки. Зря выброшенные деньги и никакого удовольствия.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 22 січня, 2018 год

Спасибо за уделенное время отзыву. Мы очень дорожим нашей репутацией, поэтому товар, который мы отправляем, всегда проходит тщательную проверку. На нашем сайте предоставлена исключительно оригинальная продукция, и мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками. Мы всегда реагируем на обращения наших клиентов и рады помочь разобраться в любом вопросе. Именно поэтому, с Вами связывался менеджер, после детального рассмотрения ситуации и предоставил Вам подробную информацию о самом бренде, о товаре, о особенностях аромата и прочее. Мы благодарны Вам за возможность телефонного разговора и за оставленный отзыв.

Тестер Еклат 100мл.

Гость (Украина, Київ) 10 січня, 2018 год

Добрый день.20.12.2017 заказала через Ваш сайт тестер Еклат 100мл.,цена 614грн.Вопрос,что за воду мне привезли,я много лет пользуясь Еклатом, но такого еще не видела,запаха хватает только на пару минут,стойкости НЕТУ и к кому с этим вопросом обращаться?Спасибо.

2 згодні

Відповідь представника Makeup 10 січня, 2018 год

Инна, благодарим Вас за время уделенное отзыву и возможность диалога в телефонном режиме. Мы дорожим репутацией нашего магазина, которую создавали на протяжении долгих лет. Уверяем Вас, что ни в коем случае не станем ею рисковать ради сомнительной выгоды. Мы всегда готовы к рассмотрению любых обращений наших клиентов, если для этого есть основания. Мы ожидаем от Вас дополнительную информацию, которая была запрошена менеджером, после чего обязательно с Вами свяжемся.

вообще ужас, уволили нормальных работников и набрали бездарей

Гость (Украина, Київ) 8 січня, 2018 год

Сделала заказ пару дней назад. Доставка должна быть 09.01 в связи с рождественскими выходными. Сегодня звонит менеджер, и говорит, что две основные позиции моего заказа проданы (тушь для ресниц и Montale Wild Pears (TRY) и предлагает их заменить на что-то другое (маразм какой-то) или оставить заказу ТОЛЬКО жидкое мыло. Захожу на сайт и вижу, что обе позиции все так же... Читати відгук Сделала заказ пару дней назад. Доставка должна быть 09.01 в связи с рождественскими выходными. Сегодня звонит менеджер, и говорит, что две основные позиции моего заказа проданы (тушь для ресниц и Montale Wild Pears (TRY) и предлагает их заменить на что-то другое (маразм какой-то) или оставить заказу ТОЛЬКО жидкое мыло. Захожу на сайт и вижу, что обе позиции все так же доступны к заказу. Магазин вообще испортился, отвратительный сервис- клиенты тратят свое время на подбор покупок, а на сайте продается то, чего нет в наличии. И это уже не в первый раз. Кроме того предыдущий заказ оплачивала картой онлайн, и за позицию, которая отсутствовала, деньги возвращали со скандалом более 10 дней. Лучше бы сразу обратилась в нормальный магазин, Мейк ап не единственный, а становится уже одним из худших.

Переваги:

уже никаких нет.

Недоліки:

регулярно нет в наличии того, что представлено на сайте. Деньги возвращают только со скандалом через неадекватно длинный срок.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 8 січня, 2018 год

Янина, благодарим Вас за время уделенное отзыву и возможность диалога в телефонном режиме. Мы еще раз искренне приносим наши извинения за доставленное неудобство. В связи с большим количеством созданных одновременно заказов на товары, которые желали и Вы, информация на сайте об их наличии не смогла оперативно обновится. На сегодняшний день ожидается их поставка, но, в связи с праздничными днями, дата их поступления поставщиком пока не установлена. Нам очень жаль, что Ваш заказ утратил для Вас актуальность и был Вами отменен. Уверяем, что все Ваши замечания будут обязательно приняты во внимание. Все же, мы надеемся на Ваше понимание. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. До новых встреч.

Магазин недорозумение 2014-2017 г

Гость (Украина, Київ) 7 січня, 2018 год

отличные отзывы сами себе пишете. Поздравляю! Шапка - невидимка.
а ведь была такая сказка!
ВАША клиентура в 2014 г уже от вас шарахалась!
Если бы мне не было смешно, я бы потешился вашим слабеньким развитием.
Скажи MakeUp ау! где подевалась ОПЛОМБИРОВКА от крема, зачем ты его стянул а? заказал парфюм у тебя 75 мл зачем... Читати відгук отличные отзывы сами себе пишете. Поздравляю! Шапка - невидимка.
а ведь была такая сказка!
ВАША клиентура в 2014 г уже от вас шарахалась!
Если бы мне не было смешно, я бы потешился вашим слабеньким развитием.
Скажи MakeUp ау! где подевалась ОПЛОМБИРОВКА от крема, зачем ты его стянул а? заказал парфюм у тебя 75 мл зачем ты мне привез 15 мл? глаза протирай операторам. не сможете

Недоліки:

шаткое положение компании, неоригинальная продукция, закупки б/у, несоотвецтвие цвета, формы, (сроки доставки- нарушены всеми нормативными законами).

3 згодні

Відповідь представника Makeup 8 січня, 2018 год

Благодарим Вас за время уделенное отзыву. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами. Хотим обратить Ваше внимание, что мы без исключения публикуем все отклики наших клиентов. Без исключения мы рассматриваем все обращения наших покупателей и всегда готовы к конструктивному решению возникших нареканий. К сожалению, указанный Вами номер заказа не соответствует кодировке номеров базы данных нашего магазина. Именно поэтому мы не можем связаться с Вами для уточнения всех деталей описанных Вами ситуаций. Просим Вас указать корректный номер заказа, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер. Показати 1 відповідь

вечные отговорки

Антон (Украина, Київ) 4 січня, 2018 год

Написал отзыв тут,но каким-то образом даже здесь он исчез ))))ладно ещё напишу!!!!!последние пол года(особенно на праздники и чёрную пятницу )у вас "сбои".Ну вы же должны предусмотреть,что будет огромный спрос.Вы перестали уважать своих клиентов,и не боитесь их терять(стали очень популярными)P.S.за все свои сотни заказов ни разу не положили пробник парфюмерии (мелочь а не приятно )Уже удаляете отзывы здесь, привыкли скрывать... Читати відгук Написал отзыв тут,но каким-то образом даже здесь он исчез ))))ладно ещё напишу!!!!!последние пол года(особенно на праздники и чёрную пятницу )у вас "сбои".Ну вы же должны предусмотреть,что будет огромный спрос.Вы перестали уважать своих клиентов,и не боитесь их терять(стали очень популярными)P.S.за все свои сотни заказов ни разу не положили пробник парфюмерии (мелочь а не приятно )Уже удаляете отзывы здесь, привыкли скрывать у себя все негативные мнения!Мне кажется на вашем сайте заказы с большой суммой считаются приоритетными,а "маленькие"клиенты вообще для вас пыль.И не вздумайте опять удалять моё мнение! !!!!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 4 січня, 2018 год

Антон, благодарим Вас за повторное обращение. Мы уверяем Вас, что Ваш предыдущий отзыв был принят к рассмотрению, также был предоставлен ответ от нашего магазина в комментариях. На данный момент, мы подали запрос в техподдержку данного ресурса для уточнения причин удаления Вашего отзыва, а также для получения информации о том, кем именно этот отзыв был удален. Для более детального рассмотрения вопроса и идентификации Вас как нашего клиента, уточните, пожалуйста, корректный номер заказа, поскольку предоставленный Вами ранее номер не соответствует кодировке нашей базы. Показати 1 відповідь

Магазин испортился

Екатерина (Украина, Кривий Ріг) 3 січня, 2018 год

К сожалению, магазин испортился...Ещё не так давно очень радовалась вашему сервису и работе с клиентами. Теперь же информации о том, что товар отправили нет ни где- ни у меня в личном кабинете,ни в СМС, ни в письме по электронной почте. Заказ висит просто в "обработке",а по факту посылка едет к вам обратно, поскольку никто не уведомил меня, что заказ отправили... Читати відгук К сожалению, магазин испортился...Ещё не так давно очень радовалась вашему сервису и работе с клиентами. Теперь же информации о том, что товар отправили нет ни где- ни у меня в личном кабинете,ни в СМС, ни в письме по электронной почте. Заказ висит просто в "обработке",а по факту посылка едет к вам обратно, поскольку никто не уведомил меня, что заказ отправили (вернее уведомили, да только в последний день, перед отправкой заказа "домой" да еще и во второй половине 31-го декабря, когда Новая почта уже закрылась). Уважаемый Мэйк ап, ну нельзя так, не серьёзно по отношению к клиентам!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 3 січня, 2018 год

Екатерина, благодарим Вас за время уделенное написанию отзыва. Приносим наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства с нашей стороны. К сожалению, связаться с Вами в телефонном режиме, по указанному номеру в заказе, нам не удалось. Мы гарантируем, что все технические недочёты в скором времени будут устранены и работа с нами будет максимально комфортной. Спасибо Вам, за то что обратили внимание на данный инцидент, благодаря Вам мы имеем возможность усовершенствовать нашу работу и повышать уровень обслуживания. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Где мой заказ с 8 НОЯБРЯ, сколько можно ждать? Не венули даже деньги.

Гость (Украина, Київ) 31 грудня, 2017 год

Люди добрые! Вот я не думала, что я, как постоянный клиент такого отношения заслужила ... ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ с 8 НОЯБРЯ, сколько можно ждать? Только посмейте удалить мой отзыв! И и вы будете иметь дело с моим личным адвокатом. Вы добиваетесь к себе такого оношения, какое вам по душе! Merry christmas and a happy new year )))))

Недоліки:

Не вернули мои деньги 3500 грн. Забирай себе Makeup у меня благотворительный вечер.

Відповідь представника Makeup 2 січня, 2018 год

Благодарим Вас за время, уделённое написанию отзыва. Приносим наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Мы дорожим каждым нашим клиентом и делаем всё возможное, для того что бы каждый покупатель остался доволен. Для нас важно уточнить детали сложившейся ситуации. Укажите, пожалуйста, корректный номер Вашего заказа для связи с Вами в телефонном режиме и возможности поиска решения в создавшейся ситуации. Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

Испорченное настроение перед НГ

Проблему вирішено

Оксана (Украина, Київ) 31 грудня, 2017 год

Сделала заказ 25.12 на сумму 1400 грн в надежде выглядеть и пахнуть в НГ новыми духами. Не тут то было... заказ до 31 так и не привезли. Бесконечные извинения уже просто раздражают. Оператор сказала что заказ будет только 3 января чему я уже абсолютно не рада. Настроение и впечатление от компании (клиентом которой являлась много лет) испорчено. Больше обращаться не... Читати відгук Сделала заказ 25.12 на сумму 1400 грн в надежде выглядеть и пахнуть в НГ новыми духами. Не тут то было... заказ до 31 так и не привезли. Бесконечные извинения уже просто раздражают. Оператор сказала что заказ будет только 3 января чему я уже абсолютно не рада. Настроение и впечатление от компании (клиентом которой являлась много лет) испорчено. Больше обращаться не буду как и рекомендовать естественно тоже.

Відповідь представника Makeup 31 грудня, 2017 год

Оксана, спасибо за отзыв и возможность уточнения информации в телефонном режиме. Мы очень огорчены произошедшей ситуацией. Ваш заказ 30.12.2017г. был передан курьеру перевозчика для доставки. К сожалению, проследить корректную доставку курьера данного перевозчика технически нет возможности. Спасибо за уделенное время нашему интернет-магазину. Еще раз извините за созданные неудобства с нашей стороны. Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

Заказ от 24.11.2017

Гость (Украина, Львів) 30 грудня, 2017 год

На 30.12. заказ не доставлен, что теряет его актуальность. Заказ 1511536343-7620 с доставкой 29.11. Но, 30.11 номер заказа меняют на 1511886852-8689. 10.12.смс что в этот день отравят. В тот же день звонок по заказу, специально уточняю о наличии всех позиций, чтобы если чего-то не хватает решить вопрос. Сказали всё в наличии! А 15.12. оказывается не хватает 1 позиции заказа!... Читати відгук На 30.12. заказ не доставлен, что теряет его актуальность. Заказ 1511536343-7620 с доставкой 29.11. Но, 30.11 номер заказа меняют на 1511886852-8689. 10.12.смс что в этот день отравят. В тот же день звонок по заказу, специально уточняю о наличии всех позиций, чтобы если чего-то не хватает решить вопрос. Сказали всё в наличии! А 15.12. оказывается не хватает 1 позиции заказа! Выходит только после этот формируется мой заказ. Обещают отправку 18.12. и тишина.Номер накладной новой почты я не получила. 28.12 звонит новая почта и обещает доставку, так же 29.12, курьер не приезжает, ждала до последнего, но увы. 30.12 в 17:00 новая почта ещё не загрузила посылку на доставку. Считаю, что с 24.11-18.12 это Ваш баг. А с 18.12-30.12 это баг ваших партнёров по доставке.

Відповідь представника Makeup 30 грудня, 2017 год

Владимир, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Мы огорчены произошедшим случаем, так как ценим потраченное время клиентов. Наша компания приносит самые искренние извинения за доставленные неудобства. Изучив ситуацию более детально, мы выяснили, что Ваш заказ был действительно отправлен 18.12.2017г. с нашего склада. К сожалению, проследить корректную доставку курьера данного перевозчика технически нет возможности. Спасибо за уделенное время нашему интернет-магазину. Еще раз извините за возникшие обстоятельства с нашей стороны. Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

Не серьезная фирма!!!!

Александр (Украина, Київ) 30 грудня, 2017 год

Сделкал заказ парфюмерии для супруги сказали сроки ,но как выяснилось в сроки они не успевают и никто мне об этом не сообщил пока я сам не начал им звонить и узнавать!! Не серьезная фирма буду всем об этом говорить! Спасибо за испорченные Новый Год!

Відповідь представника Makeup 30 грудня, 2017 год

Александр, благодарим за отзыв. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Нам важно уточнить детали возникшей ситуации, так как ценим каждого клиента. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для связи с Вами в телефонном режиме. Надеемся на понимание и Вашу лояльность.

бракованная тушь

Гость (Украина, Ужгород) 29 грудня, 2017 год

Долгое время была клиентом данного магазина,заказала тушь 710 грв,было очень важно ее раньше получить,поскольку подарок,две недели ждала,пришла,ПАЛКА без кисточки,я была в шоке,деньги не малые,имея свой интернет магазин,всегда проверяю товар перед отправкой,позвонила ,сказали,отправляйте фото,вечером они его получили,сказали,на следующий день все решится,на утро фото исчезает,тянут резину ,трубку не берут,морозятся,на електронные письма не отвечают.Все-таки,дозваниваюсь и слышу очередной бред,зомбированных операторов,у них предновогодняя нагрузка,они не... Читати відгук Долгое время была клиентом данного магазина,заказала тушь 710 грв,было очень важно ее раньше получить,поскольку подарок,две недели ждала,пришла,ПАЛКА без кисточки,я была в шоке,деньги не малые,имея свой интернет магазин,всегда проверяю товар перед отправкой,позвонила ,сказали,отправляйте фото,вечером они его получили,сказали,на следующий день все решится,на утро фото исчезает,тянут резину ,трубку не берут,морозятся,на електронные письма не отвечают.Все-таки,дозваниваюсь и слышу очередной бред,зомбированных операторов,у них предновогодняя нагрузка,они не справляются,деньги отправить не могут,у них начинаются выходные,им меня жаль,В итоге уже неделю обещаниями кормят,очень разочарована в данной "конторе",потому что нормальные магазины решают вопрос в течении 3 дней,здесь тянется уже вечность,минимум 15 клиентов,моих знакомых,никогда уже не зайдут в данный "магазин".Долго не хотела писать отзыв,думала,перезвонят,извинятся,отправят деньги вовремя за брак,но эти ценности им не понять.Ужасный магазин.Самый низший бал,который я могу вам поставить.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 30 грудня, 2017 год

Виктория, благодарим за отзыв и возможность телефонного разговора. Для нас важно чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным и удобным. Мы огорчены, что Вы столкнулись с подобным инцидентом. К сожалению, у нас нет доступа к товару и сотрудники склада не имеют права вскрывать продукцию. Исходя из зафиксированного брака, наш менеджер оформил Вам возврат данной позиции и заявку на возврат денежных средств. Данный процесс действительно занимает некоторое время. Еще раз приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Спасибо за потраченное время и понимание. Признательны Вам за возможность конструктивного разговора и возможность разрешения вопроса в телефонном режиме.

Гость (Германия, Frankfurt am Main) 28 грудня, 2017 год

Не рекомендую! Я не думал что выберу опять обычные магазины и тд ... Все проходит, мне всё равно на ваши демократичные цены. Потеря - это не что иное, чем изменение, а изменение - это радость для более лучших магазинов и торговых центров.

Недоліки:

Такое впечатление что это б/у присылают (товар не надлежащего качества). Ну а о подделках тут все пишут, товар не пренадлежит - расцветке, формам.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 28 грудня, 2017 год

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. К сожалению, указанный Вами номер заказа не соответствует кодировке номеров заказов нашей базы. Укажите, пожалуйста, обращались ли Вы к нам ранее? Просим Вас предоставить корректный номер заказа, или номер телефона, который был указан при оформлении. Для возможности рассмотрения вопроса ожидаем от Вас дополнительную информацию на адрес электронной почты : [email protected] . После получения от Вас информации, мы сразу с Вами свяжемся.

Игра для упаковщиков Make up. (Все неравнодушные читаем мой отзыв).

Гость 27 грудня, 2017 год

Вся причина описана ниже.
1. Пудра в дребезги разбита, но упаковка не пострадала.
2. Мне нужна пудра а точнее её содежимое, как вы думаете упаковщики?

Переваги:

Скупой платит дважды. Неуважение к клиентам!

Недоліки:

их так много... от "а до я"

Відповідь представника Makeup 28 грудня, 2017 год

Светлана, благодарим Вас за обращение и возможность диалога в телефонном режиме. Мы еще раз искренне приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, так как доставка Вашего заказа осуществлялась не нашим курьером проследить за целостностью товаров, от момента отправки и до момента получения Вами посылки, технически невозможно. Мы благодарны Вам за понимание и принятый комплимент от нашего магазина. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Мейкап пошел по наклонной вниз.

Гость (Украина, Kharkov) 27 грудня, 2017 год

Мейкап испортился,заказал две позиции (тестеры)прислали б/у (не полные и без воздушной пробки) менеджер сказала,Я сожелею...скоро со свалки пустыми пузырьками будут торговать.

Відповідь представника Makeup 28 грудня, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время отзыву. Описанная Вами ситуация, действительно является неприемлемой для нашего магазина. Мы всегда готовы рассмотреть любое обращение наших клиентов, если для этого есть основания. Для уточнения всех деталей и возможности поиска решения просим Вас указать номер заказа. После идентификации Вас, как клиента, и проверки указанной информации менеджер обязательно с Вами свяжется.

ужасный сервис!

Юлия (Украина, Луганськ) 27 грудня, 2017 год

Разочарована в этом интернет-магазине! Сначала они перенесли дату доставки, потом чудным образом курьер отменил заказ. А на третий раз, после переоформления заказа, курьер не позвонил и не доставил заказ! я в шоке! Теперь перейду к конкурентам

Відповідь представника Makeup 27 грудня, 2017 год

Юлия, спасибо за отзыв и возможность уточнения информации в телефонном режиме. Мы правда очень огорчены сложившейся ситуацией, ведь ценим спокойствие наших клиентов. Ваш заказ был отменен по согласованию с получателем, по причине неактуальности. Благодарны Вам за конструктивный диалог. Ваши нарекания были приняты ко вниманию, во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Наталья

Гость (Украина, Львів) 26 грудня, 2017 год

Очень плохое обслуживание!!! Заказывала обратный звонок никто не перезвонил . Заказ пришел через 10 дней без предупреждения .

Відповідь представника Makeup 26 грудня, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за отзыв. Мы огорчены, что Вы столкнулись с подобным случаем. Нам действительно важно чтобы обслуживание в нашем интернет-магазине было максимально комфортным и удобным. Все звонки обрабатываться в порядке очередь, но заказов невероятно много, что и вызвало неминуемую очередность. Стараемся приложить максимум усилий дабы уделить время в телефонном режиме всем клиентам. Мы не останавливаемся и работаем в режиме нон-стоп. Приносим наши самые искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Магазин испортился совсем

Проблему вирішено

Ирина (Украина, Полтава) 24 грудня, 2017 год

Заказывала в этом магазине еще на Черную пятницу, так и не получила товар.
По телефону говорят, что нету некоторых товаров/что в этот же день отправляют/.
Делала 2 заказа.За один из них, заплатила на карту 771 грн.
Один заказ отнесли на Новую почту, но он там уже лежит дня 4.
Заказала подарки на Новый год, но чувстую, что не успею получить... Читати відгук Заказывала в этом магазине еще на Черную пятницу, так и не получила товар.
По телефону говорят, что нету некоторых товаров/что в этот же день отправляют/.
Делала 2 заказа.За один из них, заплатила на карту 771 грн.
Один заказ отнесли на Новую почту, но он там уже лежит дня 4.
Заказала подарки на Новый год, но чувстую, что не успею получить к праздникам(((((
Испортился совсем магазин.

Переваги:

Большой ассортимент товаров

Недоліки:

Выставлены товары, которых нет в наличии.
Проблемы с отправкой

Відповідь представника Makeup 24 грудня, 2017 год

Ирина, благодарим за уделенное время и возможность уточнения информации в телефонном режиме. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что предоставленная информация была для Вас полезна. Как и было оговорено с менеджером, дополнительные сведения были отправлены Вам в смс-уведомлении. Мы благодарны Вам за понимание и возможность разрешения сложившейся ситуации. Будем рады видеть Вас вновь в нашем интернет-магазине.

Ответ представителю Makeup

Гость (Украина, Маріуполь) 24 грудня, 2017 год

Благодарю Вас за оперативный ответ на отзыв. Вы бы так заказы отгружали.
Ваш клиент абсолютно спокоен, будьте спокойны и Вы, теряя заказы и лояльных покупателей.
В Вашем магазине с обслуживанием все было в порядке до "совершенствования".
Если Вы уже урегулировали работу доставки, то мой заказ будет выполнен до Нового года. И опять можно будет рекомендовать Ваш магазин... Читати відгук Благодарю Вас за оперативный ответ на отзыв. Вы бы так заказы отгружали.
Ваш клиент абсолютно спокоен, будьте спокойны и Вы, теряя заказы и лояльных покупателей.
В Вашем магазине с обслуживанием все было в порядке до "совершенствования".
Если Вы уже урегулировали работу доставки, то мой заказ будет выполнен до Нового года. И опять можно будет рекомендовать Ваш магазин как достойный.
11-14.12.2017, когда Вы обещали выслать заказ, погодные условия были прекрасные.
Вашим менеджерам было уделено достаточно времени.
Дополнительная информация: попробуйте нанимать на работу профессионалов и все у Вас будет хорошо.

Відповідь представника Makeup 24 грудня, 2017 год

Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что доставка Вашего заказа задержалась на длительное время. Поверьте, мы ни в коем случае не хотели доставить Вам неудобства. Для нас очень важно, чтоб данная ситуация была разрешена. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, для возможности проверки информации и поиска вариантов решения сложившейся ситуации.

Почему в 2017 году магазин испортился?

Гость (Украина, Mariupol) 24 грудня, 2017 год

Много лет заказывала в этом магазине. Но в 2017 году у них что-то пошло не так. Доставляют заказа в среднем 7-10 дней. При этом многократно перезванивают и что-то выясняют.
Врут, что заказ уже отправлен/будет отправлен в тот же день/на следующий день. Многократно перезванивают и просят заменить отдельные наименования заказа: зачем показывать на сайте товар, которого нет?
И наконец, заказывала 11.12.2017... Читати відгук Много лет заказывала в этом магазине. Но в 2017 году у них что-то пошло не так. Доставляют заказа в среднем 7-10 дней. При этом многократно перезванивают и что-то выясняют.
Врут, что заказ уже отправлен/будет отправлен в тот же день/на следующий день. Многократно перезванивают и просят заменить отдельные наименования заказа: зачем показывать на сайте товар, которого нет?
И наконец, заказывала 11.12.2017 сказали отправят в среду, но не уточнили в какую среду/среду какого месяца.

Переваги:

Хороший ассортимент, цены.

Недоліки:

1. Доставка не 2-3 дня как обещано, а 2-3 недели.
2. Не выкладывают на свой сайт "-" - отзывы.
3. Перезванивают по "обратному звонку" в лучшем случае на следующий день и врут по телефону о сроках доставки.
4. При оформлении их система произвольно удваивает заказ.
5. Не присылают заказы с ими же начисленными подарочными скидками.

Відповідь представника Makeup 24 грудня, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время отзыву. Мы приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы дорожим спокойствием наших клиентов, именно поэтому с каждым днем совершенствуем обслуживание в нашем магазине. На данное время, мы уже урегулировали работу доставки, несмотря на погодные условия, чтобы все заказы, оформленные в предновогодние праздники, были доставлены в срок. Для уточнения вопроса по Вашему заказу, просим Вас указать номер телефона, который был внесен Вами при оформлении, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер. Дополнительную информацию ожидаем от Вас на адрес электронной почты - [email protected] .

Медленно

Юлия (Украина, Одеса) 23 грудня, 2017 год

Сделала заказ 18.12.2017года. Заказ до сих пор находится в обработке.Звонка по поводу подтверждения заказа не было. Номер заказа 1513609755-7630

Відповідь представника Makeup 23 грудня, 2017 год

Юлия, благодарим за обращение и возможность уточнения информации в телефонном разговоре с Вами. Еще раз приносим наши извинения за задержку отправки посылки. Ваш заказ был отредактирован и будет отправлен нашей службой доставки. Спасибо за понимание и объективное разрешение возникшего запроса. Будем рады видеть Вас вновь в нашем интернет-магазине.

жалоба на работу менеджеров и сайта

Проблему вирішено

Алла, г.Светловодск (Украина, Київ) 23 грудня, 2017 год

18.12.2017 оформила заказ на получение хны, заказ №1513618413-9820, на Viber пришло сообщение, что заказ формируется и в ближайшее время будет отправлена и служба доставки свяжется в ближайшее время. Сегодня 23.12.2017. Мне интересно в Вашем понимании ближайшее время это когда? и что все таки с моим заказом? и почему Ваши телефоны не отвечают, а менеджеры не перезванивают, как уверяется на Вашем... Читати відгук 18.12.2017 оформила заказ на получение хны, заказ №1513618413-9820, на Viber пришло сообщение, что заказ формируется и в ближайшее время будет отправлена и служба доставки свяжется в ближайшее время. Сегодня 23.12.2017. Мне интересно в Вашем понимании ближайшее время это когда? и что все таки с моим заказом? и почему Ваши телефоны не отвечают, а менеджеры не перезванивают, как уверяется на Вашем сайте!!! Более отрицательных эмоций у меня не вызывал не один интернет магазин. Я Вас не буду рекомендовать своим знакомым.

Недоліки:

отвратительная работа сайта, менеджеры не перезванивают и не уточняют про заказ и доставку

Відповідь представника Makeup 23 грудня, 2017 год

Алла, благодарим за отзыв и диалог с Вами. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был отправлен с нашего склада 22.12.2017г. Все рекомендации и пожелания, оглашенные Вами в телефонном режиме, приняты во внимание для возможности предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на то, что Вы измените свое мнение в ближайшее время и мы встретим Вас вновь на страницах нашего сайта.

Посылки нет...

Проблему вирішено

Гость (Украина) 22 грудня, 2017 год

Судя по тому, что на этом сайте реакция магазина более оперативная чем по указанным номерам телефонов...
Заказ оформлен 17.12.2017, оплачен. Не выслан. В связи с этим заказ 1513519030-0380 отменяю и прошу вернуть деньги.
Такую халатность в работе интернет-магазина встречаю впервые.

Відповідь представника Makeup 22 грудня, 2017 год

Юлия, благодарим за отзыв и возможность уточнения информации в телефонном режиме. Ваш заказ был оформлен 17.12.2017 г., в выходной день. При оформлении заказа наша компания старается уведомить всех клиентов о задержке отправок на несколько дней в виде системного уведомления в личном аккаунте. К сожалению, именно поэтому заказ был отправлен только 20.12.2017г. с нашего склада, через два рабочих дня. Ваша посылка направляется в выбранное Вами отделение Новой почты. Отследить перемещение заказа Вы можете по номеру декларации. Мы ценим всех наших клиентов и стараемся отправить посылки максимально быстро. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время ситуация наладится и Вы убедитесь в нашем наилучшем качестве обслуживания. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Нету заказа

Проблему вирішено

Гость (Украина, Львів) 21 грудня, 2017 год

Оплатила замовлення 19/12, орієнтовна дата доставки на 22/12, до тепер заказ в обробці, ніякої інформації не надають, хоча я би мала його отримати вже завтра

1 згоден

Відповідь представника Makeup 22 грудня, 2017 год

Христина, дякуємо за звернення та розмову в телефонному режимі. Замовлення було оформлене Вами 19.12.2017р. в другій половині дня. 20.12.2017р. посилка була відправлена з нашого складу, без запізнень. Перевізник Нової пошти зазначає про те, що всі замовлення доставляються протягом 1-3-х робочих днів. Ви можете прослідкувати переміщення замовлення за номером декларації. На жаль, через погодні умови, всі перевізники попереджають про затримку перевезень посилок на декілька днів. Вдячні за співпрацю, будемо раді бачити Вас на сторінках нашого сайту.

Как вернуть деньги???

Проблему вирішено

Виктория (Украина, Київ) 21 грудня, 2017 год

У меня проблема, заказ был оплачен 08.12.2017, ни ответа, ни привета при моей активной позиции. У меня ощущение что они закрываются и снимают вершки. Никто не в курсе, что происходит???

Переваги:

Для них плюсы мои деньги

Недоліки:

мои потери

1 згоден

Відповідь представника Makeup 22 грудня, 2017 год

Виктория, спасибо за обращение и диалог с Вами. Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Наш магазин работает в прежнем режиме и его закрытие не планируется. Напротив, ассортимент товаров и количество заказов в нашем магазине возрастает с каждым днем. Также, мы сейчас работаем над устранением временных трудностей, связанных с задержками доставки. В ближайшее время, Вы убедитесь в том, что наш магазин предоставляет качественное обслуживание на высшем уровне, как было всегда. Ваша посылка была отправлена и направляется по маршруту в выбранное Вами отделение перевозчика. Вы сможете отслеживать перемещение посылки по номеру декларации. Надеемся на понимание и сотрудничество в дальнейшем.

Розчарований

Валера (Украина, Запоріжжя) 21 грудня, 2017 год

Вирiшив замовити подрузi подарунок на рiздвянi свята. Замовлення на чималу суммy, близько 4000 грн, пiсля цього прийшов лист з вибаченнями за можливу затримку на декiлька днiв - i тиша. Прочекавши бiльше двох тижнiв я просто вiдмiнив замовлення, як тут пишуть мабуть це дiйсно єдиный шлях якимось чином вплинути на сервiс, котрий у данному выпадку взагалi вiдсутнiй. Ця... Читати відгук Вирiшив замовити подрузi подарунок на рiздвянi свята. Замовлення на чималу суммy, близько 4000 грн, пiсля цього прийшов лист з вибаченнями за можливу затримку на декiлька днiв - i тиша. Прочекавши бiльше двох тижнiв я просто вiдмiнив замовлення, як тут пишуть мабуть це дiйсно єдиный шлях якимось чином вплинути на сервiс, котрий у данному выпадку взагалi вiдсутнiй. Ця ситуацiя навчила мене тому. шо перед знайомством з новим магазином необхiдно обовь'язково ознайомитись з вiдгуками. Cподiваюсь мiй допоможе багатьом, знайомих також попереджу. На цьому все. Не бачу сенсу бажати успiху.

3 згодні

Відповідь представника Makeup 21 грудня, 2017 год

Валерій, дякуємо Вам за те, що приділили час написанню відгуку. Нам дуже шкода, що знайомство з нашим магазином розпочалось з неприємних вражень. Для нас важливо, щоб співпраця з нами була максимально комфортною та зручною. На даний момент ми працюємо над удосконаленням швидкості доставки та докладаємо усі зусилля для того, щоб замовлення від нашого магазину приносили нашим клієнтам тільки задоволення. Сподіваємось ще зустріти Вас на сторінках нашого сайту.

Гірше не буває

Дмитрий (Украина, Київ) 20 грудня, 2017 год

Зробив замовлення 10.12.17, пообіцяли наступного дня відправити. Через 3 дні ні слуху, ні духу. Вирішив зателефонувати. Пообіцяли відправити 14.12.17. 15.12.17 вирішив зателефонувати і перепитати, що там з замовленням. Вияснилось, що замовлення вже зібрано і чекає на відправлення. 18.12.17 пришло повідомлення, що замовлення відправлене і номер ТТН. Нічого не підозрюючи, чекаю на повідомлення з Нової Пошти. 20.12.17 вирішив провірити, де ж... Читати відгук Зробив замовлення 10.12.17, пообіцяли наступного дня відправити. Через 3 дні ні слуху, ні духу. Вирішив зателефонувати. Пообіцяли відправити 14.12.17. 15.12.17 вирішив зателефонувати і перепитати, що там з замовленням. Вияснилось, що замовлення вже зібрано і чекає на відправлення. 18.12.17 пришло повідомлення, що замовлення відправлене і номер ТТН. Нічого не підозрюючи, чекаю на повідомлення з Нової Пошти. 20.12.17 вирішив провірити, де ж моя посилка? Виявляється, що посилка вже пришла, а відправник вказав неправильний номер телефону. Я не здивуюсь, якщо вони ще й не тей товар відправили.

Переваги:

ЖОДНИХ

Недоліки:

Один суцільний мінус. Абсолютно невідповідальні і брехливі люди. Нікому не раджу з ними звязуватись

5 згодні

Відповідь представника Makeup 21 грудня, 2017 год

Дмитро, дякуємо за відгук та діалог з Вами. Приносимо наші вибачення за доставлені незручності, пов'язані з доставкою Вашого замовлення. Інформація стосовно виправлення Ваших контактних даних була передана на обране Вами відділення Нової пошти і Ви зможете отримати Ваше замовлення. Дякуємо, що звернули увагу на некоректне внесення інформації. Сподіваємось на розуміння та співпрацю. Будемо раді бачити Вас знову на сторінках нашого сайту.

Неудовлетворительная работа магазина

Натали (Украина, Одеса) 20 грудня, 2017 год

Доброго дня ! Хочу поделиться работой магазина в плане оформления заказов и доставки, чем осталась очень недовольна. 03.12.17 сделала заказ, которому был присвоен номер, более того, попросила проверить менеджера срок годности продукции, которую я заказывала о чем, мне было сообщено в тот же день и сказали, что заказ будет отправлен 06.12.17 в связи с большой загруженностью. 18.12.2017 после моих неоднократных... Читати відгук Доброго дня ! Хочу поделиться работой магазина в плане оформления заказов и доставки, чем осталась очень недовольна. 03.12.17 сделала заказ, которому был присвоен номер, более того, попросила проверить менеджера срок годности продукции, которую я заказывала о чем, мне было сообщено в тот же день и сказали, что заказ будет отправлен 06.12.17 в связи с большой загруженностью. 18.12.2017 после моих неоднократных обращений мне дали номер декларации по которой будет отправлен мой заказ, а сегодня, 20.12.17 мне сообщили, что продукция , которую я заказывала 06.12.17 при ее наличии на сайте, сегодня уже нет, и будет только после нового года! Внимание вопрос: Это нормальное отношение к клиенту??? Дурить в течении 3 недель, а потом сказать, что товара нет???
Я не первый год являюсь клиентом этого магазина, но.. после этого случая я больше не хочу связываться с этим магазином и рекомендовать своим друзьям и знакомым его не буду.
Извинений мне от Вас не надо!! Спасибо за внимание!!

Переваги:

1. Вежливое общение по телефону.

Недоліки:

2. СЕРВИС.

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 20 грудня, 2017 год

Наталья, благодарим Вас за отзыв на сайте и возможность уточнения информации в телефонном режиме. Приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно доставим Вам заказ с соблюдением всех условий, которые были актуальны на момент оформления заказа. Мы сделаем всё возможное, чтобы работа нашего магазина в дальнейшем приносила Вам только радость и удовольствие. Благодарим за понимание и сотрудничество. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

Заказ не доставили!!!!!!

Проблему вирішено

Алина (Украина) 19 грудня, 2017 год

Очень огорчена работой данного интернет-магазина, сделала заказ 25.11.17 г. и еще не получила. Ждала отправку новой почтой две недели, не отправляли, затем менеджер предложил сделать доставку по адресу, курьером, через два рабочих для перезвонил курьер и отказался привезти заказанный мной и оплаченный товар по ранее согласованному с менеджером адресу. Уже два раза писала письма, что бы отменили и вернули деньги... Читати відгук Очень огорчена работой данного интернет-магазина, сделала заказ 25.11.17 г. и еще не получила. Ждала отправку новой почтой две недели, не отправляли, затем менеджер предложил сделать доставку по адресу, курьером, через два рабочих для перезвонил курьер и отказался привезти заказанный мной и оплаченный товар по ранее согласованному с менеджером адресу. Уже два раза писала письма, что бы отменили и вернули деньги или снова попытались отправить мне новой почтой, т.к. курьер не доставит по адресу. Так никто со мной не связался и дозвониться в интернет-магазин нереально. Может здесь мне дадут ответ!!!!!

2 згодні

Відповідь представника Makeup 19 грудня, 2017 год

Алина, благодарим за обращение и возможность диалога с Вами. Ваш заказ был отменен по согласованию с курьером. Мы уже переоформили заказ и ожидаем возвращение предыдущей посылки, чтобы Ваши денежные средства вновь стали активными. Как только заказ будет готов к отправке, наш менеджер свяжется с Вами. Спасибо за сотрудничество и предпочтение нашего интернет-магазина.

Мошенничество. Ужасный сервис.

Bogdan Kholodny (Украина, Запоріжжя) 19 грудня, 2017 год

Сделал заказ 1512991166-9290, 11.12 днем, доставка на 13.12. вечером пришло письмо с тем что может быть задержка на НЕСКОЛЬКО дней и что со мной свяжутся (оповещать об этом нужно до заказа а не через 3 часа после) . 1. никто не связался. 2. прошла неделя - ничего не доставлено. 3. на фейсбуке откровенное хамство и шаблоны. с черной пятницы... Читати відгук Сделал заказ 1512991166-9290, 11.12 днем, доставка на 13.12. вечером пришло письмо с тем что может быть задержка на НЕСКОЛЬКО дней и что со мной свяжутся (оповещать об этом нужно до заказа а не через 3 часа после) . 1. никто не связался. 2. прошла неделя - ничего не доставлено. 3. на фейсбуке откровенное хамство и шаблоны. с черной пятницы прошел месяц и можно было уже разобраться с заказами и новой почтой где у них какой то лимит. заказываю на сайте уже больше 5 лет но последние полгода с доставкой просто ад. этот заказ последний надеюсь много кто еще предпримет этот шаг что бы помочь мейкапу улучшить свой сервис.
в общем ожидаю звонка слезных извинений и доставку курьером.

Переваги:

уже нет, есть более достойные альтернативы

Недоліки:

доставка
поддержка
цены
ассортимент
мошенничество
хамство
безразличие к клиенту

14 згодні

Відповідь представника Makeup 19 грудня, 2017 год

Богдан, спасибо за уделенное время отзыву и нашему интернет-магазину. Мы ценим каждого нашего клиента и дорожим своей репутацией. Именно поэтому все рекомендации и пожелания были переданы в соответствующий отдел по улучшению качества обслуживания. Благодарим Вас за то, что предпочитаете нашу компанию и остаетесь с нами. Как и было оговорено с менеджером, заказ будет отправлен нашей службой доставки. Ожидайте, пожалуйста, предварительный звонок курьера. Надеемся на сотрудничество и в дальнейшем.

Заказ не отправлен

Проблему вирішено

Татьяна (Украина, Стебник) 19 грудня, 2017 год

Заказа нет более недели, нет никакой информации, рассчитывала на день святого Николая, но так никакой информации нет.

Переваги:

Был хороший магазин

Недоліки:

Полный провал с отправкой заказов

3 згодні

Відповідь представника Makeup 19 грудня, 2017 год

Татьяна, благодарим за обращение и возможность диалога с Вами. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ будет отправлен в ближайшее время. Спасибо за понимание и выбор нашего интернет-магазина.