Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 19
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 3.8 з 5 на підставі 1697 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
Товар не отправили
Некомпетентність працівників
Перший раз мені доставили гель лак з браком (він був повністю пустий і без пензлика) я розумію, це виробничий брак, я погодилася на заміну, при заміні попросила вказати 133 відтінок привезли 135 (помилка оператора) залишила скаргу - перетелефонували, вибачилися. Запропонували заміну, замінити типу... Читати відгук Чесно я не розумію чому у вас працюють такі некомпетентні оператори
Перший раз мені доставили гель лак з браком (він був повністю пустий і без пензлика) я розумію, це виробничий брак, я погодилася на заміну, при заміні попросила вказати 133 відтінок привезли 135 (помилка оператора) залишила скаргу - перетелефонували, вибачилися. Запропонували заміну, замінити типу нема на що, оператор сказав що ні 118 ні 133 відтінку немає, я спитала чи можна маленьку баночку, (4 мл) замінити (т.я в маленькому форматі є і 118 і 133 відтінок)
На що оператор сказав, що то інший гель лак, інша лінійка, попросила порадити щось, оператор не в змозі запропонувати варіанти вирішення, пропонує зовсім інші відтінки, і типу обирайте самостійно на сайті, в мене вдень не було стільки вільного часу скільки вимагала того ситуація з вашими фахівцями. В кінці я запропонувала повернення, на що оператор хвилин 5 уточнював чи можна то зробити (утримуючи мене на холді)
Тепер поясніть чому така велика /розвинена компанія не пропонує клієнтам якісь компенсації за доставлені незручності. Та поясніть будь ласка яка різниця в лаку тому що я замовляла і той що я просила доставити на заміну, просто в меншому форматі
Як мінімум Ви могли запропонувати доставити 2 такі баночки без доплати - це мінімум, бо потрачено багато часу на очікування /розмови з вашою компанією
Очікування зворотній зв'язок від компетентної людини
Клиент сам виноват.
За то сегодня, 09:55 мне позвонил курьер и... Читати відгук Сколько лет я являюсь клиентом данного магазина? Свой аккаунт создала не позже 2017. До этого покупали с мамой и сестрой. Покупали часто. И я точно знаю, что когда посылка отправлена, то на ПОЧТУ приходит ПИСЬМО, а в вайбер/на телефон – СМС, что заказ отправлен/выехал. Ни вчера, ни сегодня такого не пришло.
За то сегодня, 09:55 мне позвонил курьер и все. Суббота, первый выходной, после работы до ночи!!! И, конечно же, я буду ждать, что без смс и письма мне пару раз позвонят. Угу. Я сделала 100% предоплату и какого-то хера должна быть удобной магазину.
Интересный момент, Вайбере сообщение, что курьер не может дозвониться пришло раньше, чем он звонил!) Вы там нормальные?
Ладненько. Увидев все это, сразу же пишу в магазин, где хамски, грубо мне вешают лапшу на уши, что курьер мне звонил 7 раз! (научите считать своего курьера).
И что я сама виновата, и что теперь доставка будет в понедельник. В рабочий день. Передо мной банально не извинились, а только наехали, что я должна быть на месте, когда звонит курьер. И что я сама выбрала время (вы здоровы?). Где его можно выбрать? Я отпрашиваться с работы ради вас из-за вашей же ошибки не буду. А девушке, которая так "любезно" со мной разговаривала желаю всего того же, да побольше!)
НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ ДОРОГИЕ ТОВАРЫ!!!
"Проста" процедура повернення грошей
-номер карти (16 цифр);
- назва банку клієнта;
- ПІБ власника карти;
- ІНН клієнта (ідентифікаційний код);
- розрахунковий рахунок в форматі IBAN (29 символів)
Може ще всі паролі продиктувати і сказати CVV код? Щоб точно не було чого втрачати.
Не вказуєш інформацію - не отримуєш гроші. Несекьюрно? Пофіг, в нас регламент). Альтернативи (замінити за щось інше, використати гроші на інше замовлення) - немає, бо регламент. Поговорити з менеджером - нє-нє, він скаже те саме, ми нічого не можемо - ти МАЄШ надати нам свої персональні дані по телефону. І смішно, і грішно.
Здивована як такий наче сучасний сайт може мати такі застарілі і не клієнт орієнтовані процедури.
На жаль, "сервіс" не оцінюється тим, скільки разів назвали твоє ім'я і вибачились - а результатом, який на жаль, в цієї платформи абсолютно відсутній.
Тому не платіть карткою при створенні замовлення, та й користуйтесь адекватнішими сайтами, їх зараз надзвичайно багато на ринку.
P.S. Парфумс робить повернення без цього всього і протягом 3х днів, перевірено :)
Магазин неприятно удивил
Недавно привезли духи, брали на подарок. Курьера отпустили, т.к. постоянно тут что-то берем, проблем не возникало.
Вскрываем коробку, а духи в поврежденной упаковке, даже целлофан разорван. Звоним курьеру (прошла минута) - возвращаться отказался.
Горячая линия предложила решить проблему так: на следующий заказ дают скидку... аж 50 грн!!! Или меняют этот товар на... Читати відгук Давно и много заказываем здесь разные товары.
Недавно привезли духи, брали на подарок. Курьера отпустили, т.к. постоянно тут что-то берем, проблем не возникало.
Вскрываем коробку, а духи в поврежденной упаковке, даже целлофан разорван. Звоним курьеру (прошла минута) - возвращаться отказался.
Горячая линия предложила решить проблему так: на следующий заказ дают скидку... аж 50 грн!!! Или меняют этот товар на такой же с нормальной упаковкой.
Честно, про 50 грн. было смешно слышать, так позорятся.
Поменяли духи, подарок вручили, все ок, но магазин неприятно удивил сервисом и отношением к клиенту, раньше такого не было.
Это просто ужасно
Очень плохая доставка!
Курьер не подождал и 5 минут уехал, я перезвонила мы договорились что он вернётся, после часового ожидания на звонки он не ответил, у меня вопрос что это за отношение к клиентам?
По поводу нечестного сотрудничества с клментами
Разочарование
продают подделки парфюмов
Два раза оставлял комментарий-вопрос с просьбой объяснить что это за парфюм такой, тестер или какой-то разбавленный вариант, один отзыв отклонили по причине дословно "нецензурної лексики, сленгу, або ж текстів рекламного змісту", чего в отзыве не было и помине, второй раз вообще ничего не ответили, просто не публиковали на сайте отзыв-вопрос.
Покупать парфюмы или что-то подобное на сайте больше нет никакого желания, как и раньше буду покупать только всякую мелочь, которую подделывать смысла нет. Всем советую быть осмотрительней, когда покупаете у них что-то дорогое, заплатите лучше за доставку из-за границы с официальных или проверенных магазинов и получите оригинал, а не обманку. Позор тебе, мейкап, хотя в нашей стране это норма обманывать везде где получится.
Обманывают, не кладут подарочную продукцию.
Як на відомому і рейтинговому сайті Makeup.com.ua торгують не оригінальними парфумами
Больше заказывать не буду
Отзыв о доставке
Качество ужасное, подделки
Обман со стороны компании
А так же знакомая заказала масло для волос joico , прислали другое внутри( и что делать? Вскрывать и нюхать каждый тюбик?( больше не буду связываться с ними, испортился сайт ...Сказали посмотрят по камерам,но очень слабо верится ,что решат) это так отговорки
Интересненько
Никогда не заказывайте на этом сайте
Заказала крем для лица за 700 грн пришёл распакованный и полупустой , был полностью открыт не было пленки
Ужас первый раз заказала и больше никогда не буду заказывать
Просроченный крем
В качестве компенсации сказали сделают скидку на следующий заказ... но нет!! Даже на это они не способны!!
Продають не оригінальні парфуми
Смердюха ще та. Ніколи не забуду приторного спиртового запаху.Підробка , та щей низької якості.
Не купуйте у них , а якщо купуєте то перевіряйте на пошті, і відправляйте назад .
До речі відправлю вам його назад і дам 1000 грн ,щоб ви ним користувались.
Ніщеброди...
підробка gillette
Товар просроченный и не настоящий
не клієнтоорієнтована компанія
До цього інценденту було приємно та комфортно співпрацювати з інтернет-магазином makeUp. Розповім "коротку" історію.
Замовлення робила 17.06, дата доставки 18.06 (моє день народження, хотіла бажане отримати саме в той день). 18.06 телефонує мені кур.єр і повідомляє, що "вибачте, але я потрапив в аварію і не зможу сьогодні до вас приїхати" (я запитала, чи все хоч добре із... Читати відгук Доброго дня!
До цього інценденту було приємно та комфортно співпрацювати з інтернет-магазином makeUp. Розповім "коротку" історію.
Замовлення робила 17.06, дата доставки 18.06 (моє день народження, хотіла бажане отримати саме в той день). 18.06 телефонує мені кур.єр і повідомляє, що "вибачте, але я потрапив в аварію і не зможу сьогодні до вас приїхати" (я запитала, чи все хоч добре із самим кур.єром Олександром - сказав, що з ним все ок) поїхали далі...Сказав, що буде 19.06. Настає 19 число і телефоную Олександру в другій поливині дня, щоб уточнити, чи сьогодні його очікувати, тому що діапазон вказаний у мене до 16:00 (і тут питання до вас MakeUp не розумію, для чого давати клієнту можливість обрати діапазон і його не дотримуватись?!), а Олександр відповідає, що ні він не встигне, він зможе бути десь о 20:00 (і тут я в шоці). Ну якщо сталась форс-мажорна ситуація, то потрібно тих клієнтів до яких не доїхав кур.єр ще в зазначену дату 18.06 поставити як пріоритет, а не відсунути їх на 20:00!!! Я звісно перенесла доставку, тому що ночувати на роботі не дуже хочется (запропонувала кур.єру змінити адресу, на що він мені відповів, що то вже не його зона і направив мене куди звернутись). Я зателефонувала в контакт-центр і змінила адресу доставки, при цьому розповіла дівчині, що доставка мала бути 18.06. На що вона відповіла, що при зміні адресі це +1день і в неділю вони не доставляють, то на понеділок я отримаю своє замовлення. І тут ураа нарешті 22.06 я отримала замовлення. Скажіть, будь ласка, хто для вас клієнти? Для чого пропонувати діапазон часу і його не дотримуватись?
Ось вам такий клієнтський досвід.
P.S. кур.єри у вас привітні та сервісні (пропонують шляхи вирішення) не те, що в контакт центрі.
Не честно !
Заказывала на подарок.
Никогда и не кому не посоветую этот магазин
makeup-лохотрон конкретный.
История о том как курьер отменил мой заказ без моего ведома
Серьёзно? Мне просто интересно как это курьер может сам отменить заказ , ещё и не сообщив об этом клиента? Что за бред? Набирая их повторно, мне не ответили по сей день .... Сегодня 18.06.2020 если что...
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ С МЕЙ КАПОМ!
в makeup его вообще нет )))
принес курьер гель для душа без упаковки и даты изготовления
за 350грн. думал что нормальное что то качественное
но все рассчитано на лохов)))
Разочарование в отношении к постоянным клиентам
В моем случае акция "Вы — с подарками, мы — с победой" имеет совершенно противоположный результат.
Заказывала на #Makeup с 2018 года, а на #Panama c 2016 г. Нравилась быстрая и бесплатная доставка, вежливое обслуживание. Заказы, которые оформляла во время карантина получала все, не отказывалась, несмотря на длительные задержки, т.к. была лояльным клиентом. Сегодня, столкнулась с тем, что... Читати відгук РАЗОЧАРОВАЛИ!
В моем случае акция "Вы — с подарками, мы — с победой" имеет совершенно противоположный результат.
Заказывала на #Makeup с 2018 года, а на #Panama c 2016 г. Нравилась быстрая и бесплатная доставка, вежливое обслуживание. Заказы, которые оформляла во время карантина получала все, не отказывалась, несмотря на длительные задержки, т.к. была лояльным клиентом. Сегодня, столкнулась с тем, что Клиент совершенно не важен и вопрос решился отменой заказов.
По сути, получила письмо с промокодом 03.06.2020 (скриншот добавляю). В последний день акции 14.06.2020 оформила заказы на #Makeup № 1592158459-0160 в 21:14, #Panama № 1592159422-5831 в 21:30.
При оформлении заказа на #Makeup промокод применился и в корзине отобразилась позиция "Матирующие салфетки" за 0,01 грн с активной кнопкой "Выбрать другой подарок", воспользовавшись которой, я заменила подарок на "Антибактериальный гель" и подтвердила заказ.
На #Panama промокод не применился, отобразилась ошибка, хотя все условия акции были выполнены (сумма заказа, дата), подарочный гель для рук 50 мл также был в наличии, но т.к промокод не сработал я решила добавить эту позицию к заказу и утром решить вопрос с менеджером.
Утром, 15.06.2020 07:58 позвонила менеджеру #Panama объяснила ситуацию, на что она мне сообщила 2 "новости":
1. Для использования промокода, нужно было оформить заказ на 200 грн (в письме 150 грн);
2. На #Makeup промокод тоже не применился (хотя в корзине добавилась позиция с подарком, после введения промокода).
На мои вопросы, как такое могло получиться, выполнив все условия акции, указанные в письме, получила ответ, касательно #Makeup: "У Вас подарок отображался в корзине, а при подтверждении заказа его не было, нужно было проверять до подтверждения", "Промокод не применился", "Отменяем заказ?", т.е. никаких попыток разобраться в ситуации и решить вопрос. Я настояла на том, чтобы менеджер связался с кем-то выше по должности и все-таки разобрались в ситуации. После нескольких минут ожидания получила ответ: "Если Вы можете предоставить скриншот заказа с подарочной позицией, тогда мы Вам его подарим" (все кто вник в суть происходящего, понимают, что такого скриншота нет и быть не могло, исходя из всего вышеописанного), "Скорее всего АКЦИЯ ДЕЙСТВОВАЛА ДО КОНЦА НАШЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ!!!". Ребята, Вы серьезно??? Как Клиент должен это понимать, если такой информации НЕ БЫЛО в письме??? Чаще всего, при ограничении акции во времени указывают время завершения акции в формате "Акция действует до "дата" и "время".
После такого ответа ☝️я предложила менеджеру, чтобы мой номер передали человеку, который может решить ситуацию, акцентировав внимание, что я постоянный клиент. Ответ: "Высшие менеджеры не общаются с Клиентами". После такой фразы я отменила 2 заказа.
Лично для меня, вопрос с подарком теперь принципиальный, оба заказа, на момент общения с менеджером, были переданы курьеру и при желании #Makeup, #Panama, можно было решить вопрос.
Данный отзыв, рассчитан на проверку удержания Клиентов и РЕПУТАЦИИ.
хочу, чтобы клиенты знали, что там происходит
Я была клиентом интернет-магазина make up. ua несколько лет, за 4 года оставила там приличную сумму денег, т.к покупала много и в основном люкс. А сегодня решила, не давать никаких шансов этому магазину, потому что не хочу быть в плохом настроении и постоянно разочарованной и обманутой. Сегодня мне пришел заказ с американской дорогой шампунью, которая... Читати відгук Добрый день!
Я была клиентом интернет-магазина make up. ua несколько лет, за 4 года оставила там приличную сумму денег, т.к покупала много и в основном люкс. А сегодня решила, не давать никаких шансов этому магазину, потому что не хочу быть в плохом настроении и постоянно разочарованной и обманутой. Сегодня мне пришел заказ с американской дорогой шампунью, которая была разбавлена, лаки Orly наполовину разбавлены оцетоном( в посылке этого не видно, а когда постоят день очень хорошо видно, что лаки разбавлены, и соответственно плохо наносятся. Очень много раз приходил товар со скидкой, но просроченный, а порой заходишь на сайт проверяешь цену, а она без скидки и на 310- ....80 гривен дешевле. Мне это неприятно, и больше не хочу свои деньги платить за просроченный и разбавленный товар. На сайте комментарии очень плохие удаляют, так что возможности предупредить о плохом отношении не всегда получается. думайте сами и решайте сами.