Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 7
Відгуки покупців
Інтернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 477 відгуків
Косметика та парфюмерія
тут отзывы удаляют?
Пользовалась периодически услугами данного интернет магазина, в определенный момент мне прислали масло для волос не из той серии которой я заказывала. Обещали связаться никто так и не перезвонил .Ок . Прошло время, заказала два оттенка пигментов тамми, прислали,проверяю один из них совсем не... Читати відгук Уже писала отзыв с номером заказа и фотографиями товара и чека, позже свой отзыв не нашла...
Пользовалась периодически услугами данного интернет магазина, в определенный момент мне прислали масло для волос не из той серии которой я заказывала. Обещали связаться никто так и не перезвонил .Ок . Прошло время, заказала два оттенка пигментов тамми, прислали,проверяю один из них совсем не тот что я заказала. Вернула ,благо курьер вернулся и забрал. Сделала заказ заново и снова заказала нужный мне оттенок. Ииииииииииииии мне прислали опять не тот. Спасибо,классная работа.
Не заказывайте !
Мы обязательно прослушаем разговор и проведём разъяснительную работу с менеджером, который отвечал вам подобным образом!
Екатерина, завтра с вами свяжется наш менеджер для решение этой путаницы.
Спасибо, что написали нам! Такие замечания делают нас лучше ❤
Экспресс-доставка, позор
Действительно, в новогодний период, в период высокого спроса, мы не успеваем доставлять так оперативно.
Мы это понимаем и обязательно проработаем систему оправок, чтобы в следующий раз, вас порадовать мгновенной доставкой!
Спасибо за ваш комментарий ❤ Показати 1 відповідь
Просрочка и не возвращают деньги
Просто склад, а не магазин
Жена покупала как то у них, но ей прислали средство в ужасно потрепанной упаковке, как будто оно каталось по полу пару лет.
А теперь я решил попробывать и зря. Нужны были сменные кассеты для бритья, увидел у них акцию, заказал. Пришло сообщение с датой... Читати відгук Это не интернет магазин, это сплошное недоразумение. Удивлен что у них все еще покупают.
Жена покупала как то у них, но ей прислали средство в ужасно потрепанной упаковке, как будто оно каталось по полу пару лет.
А теперь я решил попробывать и зря. Нужны были сменные кассеты для бритья, увидел у них акцию, заказал. Пришло сообщение с датой доставки 24.12 с 9 до 13. Никто не появился. Оказалось у них сбой и смс пишет 24, а в программе 25 (не верю этой сказке, думаю человеческая ошибка). Предложили доставить 24.12 с 19 до 22. Опять не смогли.
Перенес доставку на 26.12. И что думаете? Позвонили 25.12 и оказывается кассет нет в наличии. Больше никогда не хочется у них покупать.
К сожалению, в предновогодний период, наша система дала сбой, но мы обязательно проработаем эту ошибку, чтобы в 2020 году мы стали лучше для вас!
Спасибо большое, что написали нам об этой проблеме, нам необходимо получать обратную связь от наших клиентов, даже если она негативная.
Еще раз благодарим вас ❤
разочарована качеством парфюмерии
Нам действительно очень жаль, что произошла такая ситуация с вашим подарком.
Мы предадим всю информацию нашему менеджеру и сегодня он с вами свяжется для оформления возврата или обмена товара.
Спасибо большое, что поделились с нами такой проблемой, для нас очень важно такую обратную связь от клиентов!
Очень надеемся, что мы сможем уладить данную ситуацию и ваша мама останется довольна подарком, а вы — выбором!
Отзыв о курьерской доставке!!!
Итак, отзыв №2.
Ранее (до сегодняшнего дня) не публиковала отзывы, но отзыв на курьерскую доставку (в г. Винница) от данного магазина решила таки написать - возможно, проведут работу с этим курьером и научат его работе... Читати відгук PARFUMS, если Вы опять удалите этот отзыв - я напишу ещё и на других сайтах, а также в соц. сетях :)
Итак, отзыв №2.
Ранее (до сегодняшнего дня) не публиковала отзывы, но отзыв на курьерскую доставку (в г. Винница) от данного магазина решила таки написать - возможно, проведут работу с этим курьером и научат его работе с клиентами!
Коллега оформила заказ, но так как в день доставки была выходная, попросила заказ забрать меня. Курьер (имя и номер телефона курьера, PARFUMS, Вы уже знаете с пред. отзыва) перезвонил ей (сказал, что будет через 30-40 минут, но через 13 минут (!) позвонил повторно и сообщил, чтоб спускались - его Величество ждёт!), подруга сообщила, что получатель будет другой, так как она выходная, перезвонила мне, и я сразу же спустилась за заказом! С момента звонка курьера ей - до момента моей встречи с курьером прошло всего лишь 4 (!) минуты! Да-да, ровно 4 минуточки!
Когда спустилась, курьер, даже не поздоровавшись, сразу начал вычитывать за то, что нужно было указывать номер именно получателя в заказе, что долго к нему спускалась и т.д. После чего забрал деньги, отдал посылку, и сказал: "Кушать сладкое в таком количестве вредно - может отрицательно отразиться на фигуре!". Не понимала к чему он это сказал, подумала, что не дружит с головой. Рассказала подруге - как оказалось, в посылке помимо косметики, она заказала для ребёнка ещё натуральные конфетки "Bob Snail" (на упаковке с заказом - список товаров не был указан!).
Обязанности курьера - доставлять заказы! И было бы хорошо, если бы он делал это молча, не комментируя заказанные клиентом товары.
Вопрос... Если бы в посылке был, к примеру, интимный гель - курьер бы тоооже это как-то прокомментировал?
Желания больше заказывать в Вашем магазине нет, там более - курьерской доставкой!
Не повертають гроші
Проблема с доставкой товара
Эх, Парфумс, что ж вы творите?
Раньше заказывала товар и все было отлично, доставка товара на следующий день. А сейчас, что?
Оформила заказ 30 ноября и товар до сих пор не отправлен, по причине загруженности ещё от чёрной пятницы.
Вы шутите? Скоро неделя как вы не можете отправить посылку.
Я чувствую, что это мой последний заказ... Читати відгук Заказ №211225
Эх, Парфумс, что ж вы творите?
Раньше заказывала товар и все было отлично, доставка товара на следующий день. А сейчас, что?
Оформила заказ 30 ноября и товар до сих пор не отправлен, по причине загруженности ещё от чёрной пятницы.
Вы шутите? Скоро неделя как вы не можете отправить посылку.
Я чувствую, что это мой последний заказ на этом сайте. Я очень разочарована.
Меня разочаровал Мейкап, теперь и вы тоже. Не знаю, где мне теперь заказывать шампуни ...
Удивлена таким большим количеством негативных отзывов о вас, ещё летом такого не было, а сейчас что-то вы стали мудрить.
Все таки надеюсь, что вы отправите мне мой заказ и я его получу, так как товар покупала по скидке и хочется его получить в конце концов.
Не доставили!
Парфумс затримує повернення коштів
Не покупайтесь на фейковые парфюмы!
Лучшее решение проблемы - отменить заказ.
«Частью 1 статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусмотрено право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора.
Информация о продукции, в том числе, должна содержать данные о цене (тарифе), условиях и правилах приобретения продукции.
Удивительно , то что никто не пытался разобраться ситуацию или предложить какое то решение за свою ошибку. Хочется также заметить , что заказ оформленный ранее моей знакомой отправили и без вопросов. Это означает , что к каждому клиенту "отдельный подход". Получается или цены не те или нет товаров именно для Вас. Сотрудники не могут даже определится , что же не так. Возможно Ваш директор ознакомится здесь с ситуацией и научит своих сотрудников клиентоориентированности или хотя бы грамотности . Например вот такой текст : "правильная стоимость товаром не по 15 грн.Заказ будет актуален? " В чем был вопрос сотрудника ? Заказ актуален - на что ответили "Произошел технический сбой и к сожалению, на складе нет в наличии этих товаров ". Очень жаль, что PARFUMS.UA считает клиентов недоразвитыми и не грамотными. Так как данный магазин работает вопреки законам Украины , рекомендовать кому-то связываться с мошенниками не рекомендую. Ваши вопросы останутся без ответов, ошибки не исправят- а просто отменять Ваш заказ что бы Вы заткнулись.
Плевать parfums ua на всех хотел!
Если нужен "кот в мешке", то делайте покупки на PARFUMS.UA
Мой выбор остановился на Mirey Novita 40 Den, в описании указано "...С ластовицей из хлопка, плоскими швами и укрепленным мыском." Приобрела пять пар. В результате оказалось, что ни ластовицы, ни плоских швов нет. Я описала эту ситуацию... Читати відгук Выбирала колготки на PARFUMS.UA , главными критериями для меня являются наличие ластовицы и плоские швы. Колготы, не отвечающие этим критериям носить не могу.
Мой выбор остановился на Mirey Novita 40 Den, в описании указано "...С ластовицей из хлопка, плоскими швами и укрепленным мыском." Приобрела пять пар. В результате оказалось, что ни ластовицы, ни плоских швов нет. Я описала эту ситуацию в негативном отзыве, который модератор перенес в раздел вопросы. Я так понимаю, это из-за наличия вопросительного предложения "За что я заплатила вам деньги? ". Со мной связался менеджер и согласился принять на возврат 4 пары колгот. Пятую пару принять отказался, т.к. упаковка была вскрыта. Но с другой стороны, разве это моя вина, что товар не отвечает описанию, согласно которому он был приобретен? Почему покупатель заказывает одно, а в итоге получает другое! Почему я должна дарить свои деньги, ведь использовать этот товар я не смогу? Я чувствую себя обманутой и ограбленной, у меня нет желания в дальнейшем совершать покупки на PARFUMS.UA.
Не повертають гроші
Товар замовляла в подарунок, а результат такий: ні подарунка, ні коштів, щоб замовити в іншому місці. Настрій зіпсовано, довіра втрачена.
Переносят сроки по возврату денег
Был сделан заказ #314418, пришла просроченная парфюмированная вода, предложили сделать возврат товар аи средств.
отправила товар новой почтой 06.11.19, получили мой возврат 08.11.2019. Оператор обещал возврат в течении 5 рабочих дней, то есть до 15.11.2019 включительно.
Я уже сделала другой заказ, и потом вспомнила, что обещанные по возврату средства... Читати відгук Все было хорошо, периодически заказываю товар и всем довольна.
Был сделан заказ #314418, пришла просроченная парфюмированная вода, предложили сделать возврат товар аи средств.
отправила товар новой почтой 06.11.19, получили мой возврат 08.11.2019. Оператор обещал возврат в течении 5 рабочих дней, то есть до 15.11.2019 включительно.
Я уже сделала другой заказ, и потом вспомнила, что обещанные по возврату средства так и не поступили на мой счет.
Позвонила 18.11.2019,- и снова оператор взяла мою карту и :"в течении 3-5 дней вам будут перечислены деньги за возврат".
Звонить каждый день смысла не вижу, операторы не виноваты.
Жду конкретный действий со стороны Парфюмса.
На сегодняшний день осадочек остался..
НЕ СОВЕТУЮ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ, БОЛЬШЕ ПОКУПКУ НЕ СДЕЛАЮ!
Заказ №104547 магазин не возвращает деньги за испорченный товар
Я написала претензию, со мной связались первый раз 28 октября и с той поры я не могу получить деньги обратно.
Сначала мне сказали, что приедет курьер и привезет деньги..курьер никак не приезжал. Каждые два дня я звонила в магазин, мне отвечали - ждите завтра-послезавтра. Так длилось почти две недели, когда очередная девушка по телефону сказала, что курьер ко мне и не должен был ехать, а деньги мне пришлют на карту. Обещали поговорить с отделом логистики и перезвонить..Надо ли говорить, что мне так никто и не перезвонил. Я снова звоню сама - девушка записывает мой номер карты и уверяет, что создала запрос в бухгалтерию и мне надо подождать несколько дней, пока переведут деньги. Деньги никто не переводит. Вчера снова я звоню, чтобы услышать, что никакого запроса не было и ко мне будет ехать курьер! Опять надо ждать! Мне очень хочется узнать, что у вас там происходит?? И за кого вы держите людей! 1250 грн это не копейки, про которые можно забыть и оставить это дело. Явно никто не отказывает в возврате, но и делать ничего не собирается, надеясь видимо на то, что человек позвонит двадцать раз и успокоится. Никому не рекомендую данный магазин!
Не доставка, а сплошное разочарование
Позвонив в службу parfums.ua я услышала заверения в том, что они приносят извинения, что мне вернут деньги на карту, а заказ переоформят по новой. В 19:30 мне пришло сообщение о создании нового заказа и внимание...сумма оплаты 180 грн! На следующий день деньги на карту мне так и не поступили, перезванивать также никто не планировал! Пришлось опять звонить самой. Знаете, что мне ответили? Мы выясняем ситуацию, выясним – свяжемся с вами. Что, простите?! Ситуация явная, курьер сам признал потерю заказа, а вы там что-то выяснять продолжаете?! Другими словами, сегодня я должна ждать курьера, платить повторно за заказ, хотя мои деньги мне так никто и не вернул? Жду ответа и возврата средств сегодня, если этого не произойдет, то буду обращаться напрямую в центральный офис за компенсацией.
Для меня плюсов в данном сервисе нет ни одного, никому не рекомендую данный сайт!!! Потеряете не только время, но и деньги!!!
Привезли использованный продукт
Ужасная работа с клиентами
24,11,2019 я оформила заказ , сразу оплатила , посылку отправили , прислали номер ттн ,все как обычно . Мне пришлось уехать из города и за посылкой я пришла на 5 день - товар оплачен , доставка включена в... Читати відгук Делала покупки в Парфумс давно и даже советовала своим подругам, но , как оказалось , совершенно зря .
24,11,2019 я оформила заказ , сразу оплатила , посылку отправили , прислали номер ттн ,все как обычно . Мне пришлось уехать из города и за посылкой я пришла на 5 день - товар оплачен , доставка включена в чек , платное хранение на НП начинается на 8 день , все как-бы было ок , НО , когда я пришла на почту оказалось , что Парфумс отозвал мою ОПЛАЧЕННУЮ посылку ! Я позвонила оператору с просьбой перенаправить посылку обратно - на что оператор нахамила и с повышенным тоном сказала , что я должна была их уведомить , что не успеваю забрать посылку до 5 дня , только как я должна была узнать , что магазин отзывает посылки на 5 день совершенно непонятно ! Этой информации нет нигде : ни на сайте , ни в письмах которые приходят , НИГДЕ . При этом свой товар я не получу , мне это сказали прямым текстом , ну , и извинений никаких я тоже не получила . Оператор сказала , что в течении 3 ней мне вернут деньги . На третий день деньги мне не вернули , после моего звонка уже другой оператор сказал , что деньги вернут на 5 раб день ! Но и на 5 рабочий день денег на карте не оказалось , опять позвонив оператору , я получила ответ , что нужно подождать еще 3 рабочих дня , и если бы я не стала скандалить , я наверное , ждала бы так по 3-5 дней еще долго . Если честно , я разочарована вашим сервисом - получается , когда делаешь заказ то все с тобой вежливы и приветливы , а когда возникает проблема , по вине вашего же магазина , никто ее не хочет решать , да и вежливость чудесным образом улетучивается .
И самое смешное , что я оставила отзыв на вашем сайте , но его не опубликовали . Просто цирк какой-то , вместо того , чтобы решать проблемы , возникающие в работе с клиентами , вы просто делаете вид , что их нет .
Заказ №093655
Заказывали Бронзатор для лица theBalm Take Home the Bronze Anti-Orange Bronzer на подарок сестре на День рождения. Посылку забирал муж и как все мужчины не посмотрел. Дома спрятали ее и подарили уже спустя месяц. Когда открыли оказалось, что вместо полноразмерной версии 7,08г прислали пробник 1,5г на котором четко написано, что не для продажи. Позвонили на горячую линию, нам... Читати відгук
Заказывали Бронзатор для лица theBalm Take Home the Bronze Anti-Orange Bronzer на подарок сестре на День рождения. Посылку забирал муж и как все мужчины не посмотрел. Дома спрятали ее и подарили уже спустя месяц. Когда открыли оказалось, что вместо полноразмерной версии 7,08г прислали пробник 1,5г на котором четко написано, что не для продажи. Позвонили на горячую линию, нам дали адрес электронной почты куда можно написать претензию. Магазин пообещал сделать возврат за свой счет и вернуть деньги. (В замене на нужный продукт они сразу отказали, сказали, что нет на складе. Хотя на следующий день вечером он уже был в продаже. Так сильно хотели они уладить эту историю). Так вот, в договоренное время курьер не приехал. Когда стали звонить в Парфюмс, там сказали, что нет возможности соединить с отделом, что рассматривает претензии, нужно только писать электронные письма. В письме сказали, что курьер не дозвонился. Хотя ни смс о пропущенном звонке, ни самого звонка вообще не было. Благо на следующий день курьер таки добрался и забрал заказ и вернул деньги. НО впечатление от работы магазина уже осталось. БОЛЬШЕ НИ ЗА КАКИЕ КОВРИЖКИ не будем с ним связываться. Отношение к своим клиентам ужасное. До этого тоже много раз то дату переносили доставки, то разлитое/битое приезжало, но молчали. Но прислать пробник вместо полноразмерного это уже абзац. Спасибо Парфюмс за испорченное настроение.
Привет из 90)
Ужасный сервис полный бардак
Я взяла время на подумать и уже связалась с консультантом на сайте, которая ничего мне не могла предложить кроме двух вариантов - или без этой косметички или с другой по полной стоимости.
Ни извинений, на скидки, ни адекватных предложений.А когда я потребовала компенсацию, чтобы мне дали скидки и оформили товар по изначальной стоимости, мне просто сбросили почту, на которую якобы можно писать и там сделают компенсацию, хотя там никто так и не отвечает.
Это был мой последний заказ на даном сайте.
Не возвращают деньги за возврат им товара!
Получил товар, который не заказывал - пересорт: вместо флакона 125 мл подсунули меньший - 75 мл. На мое предложение просто пересчитать стоимость исходя из объема - отказались. На мои аргументы, что все равно потеряете на доставке обратно возврата, на обработку, на операции т.д., не считая их ИМИДЖА, моё время, нервы, силы, негативные эмоции -... Читати відгук Заказ №543429.PL, который везли из Польши.
Получил товар, который не заказывал - пересорт: вместо флакона 125 мл подсунули меньший - 75 мл. На мое предложение просто пересчитать стоимость исходя из объема - отказались. На мои аргументы, что все равно потеряете на доставке обратно возврата, на обработку, на операции т.д., не считая их ИМИДЖА, моё время, нервы, силы, негативные эмоции - отказали. На этом этапе понял, что лояльность к покупателям и разумная гибкость с клиентами отсутствуют как таковые у parfums.ua.
Ок, сделал им возврат - попросили отправить им пересорт на бесплатной основе (т.е без возврата мне денег как за наложенный платеж). Поверил. В итоге товар они получили 19 октября, теперь жду восьмой день, когда вернут деньги. На вопрос "сколько им нужно времени на приёмку флакона на склад?", сначала обещали, типа "1-2 дня".
Ведь магазин же - ФОП, все должно быть быстро, гибко, без бюрократий, прозрачно и во благо клиента! Деньги могли бы при желании отправить ещё сразу как получили возврат 19 окт.
Но денег по сост. на 27 октября не увидел (товар с 19.10.2019 КАК НА СКЛАДЕ!!!), сроки называть отказываются, не перезванивают, на запросы по е-мейл о сроках не отвечают.
Посмотрим как будут развиваться события, вернут ли деньги в итоге.
Они забыли, что "для повышения качества обслуживания все звонки записываются".
Завысили сумму заказа на 400 грн.!
Я потратила свое время и нервы, а результат - ноль.
Такое впечатление, что это моя проблема, а не Parfums.
Мне не будет стыдно отказаться от заказа на Новой Почте, не вижу смысла оплачивать чужое мошенничество!
Некомпетентность персонала и отношение к клиенту попадает!!!!
Проблема с доставкой
Некомпетентні люди, які брешуть покупцям і не звикли думати головою!
Зараз я розкажу Вам як вони себе поводять, коли підставляють замовника неактуальною інформацією про наявність товару... Читати відгук Я був постійним покупцем в цьому магазині майже 7 років і зробив загалом 42 замовлення за цей час і завжди замовляв виключно на парфюмс, бо мені подобався їх сервіс, навіть не зважаючи на те, що ціни останнім часом стали вищі за ціни конкурентів.
Зараз я розкажу Вам як вони себе поводять, коли підставляють замовника неактуальною інформацією про наявність товару на своєму сайті і чому я більше НІКОЛИ і НІЧОГО у них не куплю.
28 вересня (сб) я залишив чергове замовлення №533039 на суму 2444 грн оплативши його картою VISA. Це мав бути подарунок для дружини і контакти для доставки товару я вказав її. В пн 30 вересня в обідній час вони подзвонили ДРУЖИНІ (не замовнику!) і сказали, що товару немає в наявності і просили назвати номер карти куди повернути гроші!!!
А тепер задумайтесь, Ви хочете зробити подарунок близькій людині, вона про це не знає, ви вказуєте її контакти для доставки товару, їй дзвонять і кажуть, що якогось товару немає в наявності і просять її номер карти (взагалі іншої людини!), яка відношення до оплати не мала, щоб "повернути" їй гроші! Просто блазні, інших слів в мене немає! Дружина не зрозумівши усе до кінця сказала свій номер карти. Потім подзвонила мені і розповіла про цю ситуацію. Сюрприз не вдався, ну нічого, буває... Я дзвоню одразу в парфюмс і кажу, щоб повернули гроші по моєму замовленню на карту з якої була проведена оплата! Дівчина каже, що зараз перевірить інформацію і передзвонить мені. Через 25 хв на мій номер приходить смс від парфюмс, що "повернення буде на карту з якої прийшла оплата". Супер! Чекаю день, другий,...грошей немає. Дзвоню 2 жовтня і ще раз пояснюю свою ситуацію і питаю чому немає повернення грошей? Дівчина каже, що "повернення зазвичай 2-3 дні, я передала вашу інформацію в бухгалтерію, чекайте, сьогодні будуть гроші". Супер, чекаю день, другий,...грошей немає, а вже п'ятниця, 4 вересня! Я шалений!
Знов дзвоню (стримуючи гнів!), питаю те саме. Дівчина каже, що "я передала вашу інформацію в бухгалтерію, сьогодні будуть гроші, усі претензії можете залишити на сайті". Ввечері перевіряю рахунок, грошей немає... Сьогодні, 5го вересня, в суботу, дружина каже, що якийсь Є.Б.В. через Приват24 переслав на її карту 2444 грн і що з неї вирахували 12.28 грн комісії за цей переказ, тобто прийшло 2431,72 грн.
Я вибачаюсь, але з такими олігофренами я ще справу в своєму житті не мав. Висновки зробіть самі, для себе ми вже їх зробили. Дякую за увагу, всім гарного дня і вдалих покупок!